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1、所属部门：电商部所属部门：电商部报报 告告 人：毛金辉人：毛金辉 述职日期：述职日期：2016.1.292016.1.29目录一、一、20152015年度工作总结：年度工作总结：1 1、部门、部门工作任务和目标的完成情况工作任务和目标的完成情况 2 2、岗位陈述、岗位陈述二、二、20162016年工作目标及实施思路年工作目标及实施思路 1 1、部门、部门20162016年重点工作目标年重点工作目标/KPI/KPI 2 2、保障部门工作计划实现的思路与措施、保障部门工作计划实现的思路与措施 3 3、部门、部门20162016年重点项目介绍年重点项目介绍1 1、部门、部门工作任务和目标的完成情况工
2、作任务和目标的完成情况（包括绩效指标达成情况、工作改（包括绩效指标达成情况、工作改善情善情 况、团队建设等）况、团队建设等）店铺运营进展及整体销售情况：店铺运营进展及整体销售情况：平台平台成交额成交额总访客数总访客数买家数买家数鸽鸽食品旗舰店35854111218675149801阿里巴巴39741351464144500001号店135565484323330微分销1200006300分销商京东旗舰店216529287912974鸽鸽食品专营店5505574866213291苏宁，善融，融易购67804236165自己店铺分析旗舰店365天客户分析客户群分析沉睡的客户指交易时间大于39天小于
3、250天没有产生购买行为的客户流失的客户，大于250天没有过重复购买行为的客户店铺的客户群体分析，男女比例，年龄比例客户群分布分析，颜色越深代表购买的人数越多消费者大数据分析大数据分析二买家等级分析产品分析竞争对手分析（知己知彼）资源整合团队建设团队建设团队建设团队建设+活动资源优化：活动资源优化：活动资源优化：活动资源优化：1 1 1 1、按照部门架构优化组建团队，完成电商部基础人员编制；、按照部门架构优化组建团队，完成电商部基础人员编制；、按照部门架构优化组建团队，完成电商部基础人员编制；、按照部门架构优化组建团队，完成电商部基础人员编制；2 2 2 2、明确各岗位工作职责及具体分工；、明
4、确各岗位工作职责及具体分工；、明确各岗位工作职责及具体分工；、明确各岗位工作职责及具体分工；3 3 3 3、部门内部目标一致，能良好沟通，互相合作；、部门内部目标一致，能良好沟通，互相合作；、部门内部目标一致，能良好沟通，互相合作；、部门内部目标一致，能良好沟通，互相合作；4 4 4 4、通过策划开展活动，收获各种活动的相关经验和基础数据；、通过策划开展活动，收获各种活动的相关经验和基础数据；、通过策划开展活动，收获各种活动的相关经验和基础数据；、通过策划开展活动，收获各种活动的相关经验和基础数据；5 5 5 5、电商部门的整体架构仍有缺失，、电商部门的整体架构仍有缺失，、电商部门的整体架构仍
5、有缺失，、电商部门的整体架构仍有缺失，2016201620162016年需要继续优化完善人员年需要继续优化完善人员年需要继续优化完善人员年需要继续优化完善人员结构；结构；结构；结构；6 6 6 6、各岗位人员相应的职业技能仍需提升；、各岗位人员相应的职业技能仍需提升；、各岗位人员相应的职业技能仍需提升；、各岗位人员相应的职业技能仍需提升；7 7 7 7、对电商活动的提前准备工作，需要更有规划的安排和筹备；、对电商活动的提前准备工作，需要更有规划的安排和筹备；、对电商活动的提前准备工作，需要更有规划的安排和筹备；、对电商活动的提前准备工作，需要更有规划的安排和筹备；9 9 9 9、提高了产品风格
6、定位和产品的开发能力；、提高了产品风格定位和产品的开发能力；、提高了产品风格定位和产品的开发能力；、提高了产品风格定位和产品的开发能力；10101010 、用人原则，宁缺毋滥、用人原则，宁缺毋滥、用人原则，宁缺毋滥、用人原则，宁缺毋滥各个平台通过合理营销，销售额，买家数和浏览量都有很大的提升，各个平台权重稳步提升企业店铺企业店铺鸽鸽食品旗舰店岗位职责陈述（企业经营靠管理，电商靠沟通靠交流）岗位职责陈述（企业经营靠管理，电商靠沟通靠交流）岗位职责陈述（企业经营靠管理，电商靠沟通靠交流）岗位职责陈述（企业经营靠管理，电商靠沟通靠交流）岗位陈述岗位陈述岗位陈述岗位陈述 1.1.1.1.针对线上各平台
7、主体运营进行管控：制定目标、活动方案、店铺架设、各针对线上各平台主体运营进行管控：制定目标、活动方案、店铺架设、各针对线上各平台主体运营进行管控：制定目标、活动方案、店铺架设、各针对线上各平台主体运营进行管控：制定目标、活动方案、店铺架设、各活动资源小二对接、各部门协调沟通，明确各岗位职责及要求；活动资源小二对接、各部门协调沟通，明确各岗位职责及要求；活动资源小二对接、各部门协调沟通，明确各岗位职责及要求；活动资源小二对接、各部门协调沟通，明确各岗位职责及要求；2.2.2.2.活动策划：对大促活动的整体规划以及安排，协调淘宝小二及各部门，活动策划：对大促活动的整体规划以及安排，协调淘宝小二及各
8、部门，活动策划：对大促活动的整体规划以及安排，协调淘宝小二及各部门，活动策划：对大促活动的整体规划以及安排，协调淘宝小二及各部门，顺利完成双顺利完成双顺利完成双顺利完成双11111111、双、双、双、双12121212、年终盘点榜单等大促活动；、年终盘点榜单等大促活动；、年终盘点榜单等大促活动；、年终盘点榜单等大促活动；3.3.3.3.内部管理：流程设计、实施与优化，承担电商部服务团队的建设、培内部管理：流程设计、实施与优化，承担电商部服务团队的建设、培内部管理：流程设计、实施与优化，承担电商部服务团队的建设、培内部管理：流程设计、实施与优化，承担电商部服务团队的建设、培训、考核与管理职能；训
9、、考核与管理职能；训、考核与管理职能；训、考核与管理职能；4.4.4.4.营销数据：营销数据分析，包括客户需求分析、使用习惯分析、推广营销数据：营销数据分析，包括客户需求分析、使用习惯分析、推广营销数据：营销数据分析，包括客户需求分析、使用习惯分析、推广营销数据：营销数据分析，包括客户需求分析、使用习惯分析、推广效果评估等；效果评估等；效果评估等；效果评估等；5.5.5.5.整合公司的相关部门资源来推进电商平台的产品销售、订单管理和客整合公司的相关部门资源来推进电商平台的产品销售、订单管理和客整合公司的相关部门资源来推进电商平台的产品销售、订单管理和客整合公司的相关部门资源来推进电商平台的产品
10、销售、订单管理和客户服务工作；户服务工作；户服务工作；户服务工作；6.6.6.6.避免重大错误，避免方向性错误，把握方向，制定和调整规则、督促避免重大错误，避免方向性错误，把握方向，制定和调整规则、督促避免重大错误，避免方向性错误，把握方向，制定和调整规则、督促避免重大错误，避免方向性错误，把握方向，制定和调整规则、督促行动，策划、管理及培训行动，策划、管理及培训行动，策划、管理及培训行动，策划、管理及培训1 1 1 1、部门、部门、部门、部门2016201620162016年重点工作目标年重点工作目标年重点工作目标年重点工作目标/KPI(/KPI(/KPI(/KPI(（包括绩效指标、上阶段工
11、作改善、（包括绩效指标、上阶段工作改善、（包括绩效指标、上阶段工作改善、（包括绩效指标、上阶段工作改善、团队建设等）团队建设等）团队建设等）团队建设等）a.2016a.2016a.2016a.2016年度实现实际销售额是年度实现实际销售额是年度实现实际销售额是年度实现实际销售额是2015201520152015年翻倍；年翻倍；年翻倍；年翻倍；b.b.b.b.电商平台年度浏览量达到电商平台年度浏览量达到电商平台年度浏览量达到电商平台年度浏览量达到300300300300万，访客数达到万，访客数达到万，访客数达到万，访客数达到20202020万以上，万以上，万以上，万以上，c.c.c.c.团队提升
12、专业技能培训；团队提升专业技能培训；团队提升专业技能培训；团队提升专业技能培训；d.d.d.d.完善及优化电商部门运营团队的整体架构；完善及优化电商部门运营团队的整体架构；完善及优化电商部门运营团队的整体架构；完善及优化电商部门运营团队的整体架构；e.e.e.e.完善部门完善部门完善部门完善部门KPIKPIKPIKPI考核激励制度及个人提升计划；考核激励制度及个人提升计划；考核激励制度及个人提升计划；考核激励制度及个人提升计划；f.f.f.f.制定落实并执行制定落实并执行制定落实并执行制定落实并执行2016201620162016年度所有大型活动的工作日程表；年度所有大型活动的工作日程表；年度
13、所有大型活动的工作日程表；年度所有大型活动的工作日程表；g.g.g.g.继续探索及总结电商运营经验，熟知推广活动准入规则；继续探索及总结电商运营经验，熟知推广活动准入规则；继续探索及总结电商运营经验，熟知推广活动准入规则；继续探索及总结电商运营经验，熟知推广活动准入规则；h.h.h.h.团队建设：完善各岗位工作职责说明；团队建设：完善各岗位工作职责说明；团队建设：完善各岗位工作职责说明；团队建设：完善各岗位工作职责说明；建立部门职位晋升机制及激励方案，完善员工职建立部门职位晋升机制及激励方案，完善员工职建立部门职位晋升机制及激励方案，完善员工职建立部门职位晋升机制及激励方案，完善员工职业发展规
14、划；业发展规划；业发展规划；业发展规划；加强团队成员之间的沟通，提升团队合作能力，加强团队成员之间的沟通，提升团队合作能力，加强团队成员之间的沟通，提升团队合作能力，加强团队成员之间的沟通，提升团队合作能力，建立团队共识目标；建立团队共识目标；建立团队共识目标；建立团队共识目标；l.l.l.l.增加产品品类，提高客服服务，改善产品形象增加产品品类，提高客服服务，改善产品形象增加产品品类，提高客服服务，改善产品形象20162016年工作重心年工作重心 这是2016年新的电商结构图，客服接待所有平台的客户晋升渠道晋升渠道晋升渠道晋升渠道 初级客服初级客服初级客服初级客服 中级客服中级客服中级客服中
15、级客服 金牌客服金牌客服金牌客服金牌客服 客服主管客服主管客服主管客服主管 平台推广平台推广平台推广平台推广 平台运营助理平台运营助理平台运营助理平台运营助理 平台运营平台运营平台运营平台运营 部门经理助理部门经理助理部门经理助理部门经理助理 部门部门部门部门经理经理经理经理电商部结构电商部结构电商总监运营团队财务美工客服推广团队物流产品策划专营店售后旗舰店售前企业店京东1号店微分销助理初级客服中级客服金牌客服经理分销2 2 2 2、保障部门工作计划实现的思路与措施、保障部门工作计划实现的思路与措施、保障部门工作计划实现的思路与措施、保障部门工作计划实现的思路与措施 a.a.a.a.平台化：平
16、台化：平台化：平台化：2016 2016 2016 2016年，电商部的运营工作不是单一的淘宝店铺模式，首先以我公年，电商部的运营工作不是单一的淘宝店铺模式，首先以我公年，电商部的运营工作不是单一的淘宝店铺模式，首先以我公年，电商部的运营工作不是单一的淘宝店铺模式，首先以我公司为主导在司为主导在司为主导在司为主导在B2CB2CB2CB2C平台架设的各个网店（平台架设的各个网店（平台架设的各个网店（平台架设的各个网店（2 2 2 2家天猫店、家天猫店、家天猫店、家天猫店、1 1 1 1家淘宝家淘宝家淘宝家淘宝企业企业企业企业店、京东店、京东店、京东店、京东旗舰旗舰旗舰旗舰店、店、店、店、1 1
17、1 1号店及其他号店及其他号店及其他号店及其他B2CB2CB2CB2C商城商城商城商城）；公司官网、微信，互联网论坛、门户网、行业）；公司官网、微信，互联网论坛、门户网、行业）；公司官网、微信，互联网论坛、门户网、行业）；公司官网、微信，互联网论坛、门户网、行业网、贴吧网、贴吧网、贴吧网、贴吧、软文、软文、软文、软文等互联网平台资源；充分利用互联网资源多渠道，多元素进行等互联网平台资源；充分利用互联网资源多渠道，多元素进行等互联网平台资源；充分利用互联网资源多渠道，多元素进行等互联网平台资源；充分利用互联网资源多渠道，多元素进行营销和销售。营销和销售。营销和销售。营销和销售。b.b.b.b.体
18、系化：体系化：体系化：体系化：结构体系：以官方在互联网架设的网店为中心，分销渠道通过代销模式结构体系：以官方在互联网架设的网店为中心，分销渠道通过代销模式结构体系：以官方在互联网架设的网店为中心，分销渠道通过代销模式结构体系：以官方在互联网架设的网店为中心，分销渠道通过代销模式在整个互联网进行营销和销售；在整个互联网进行营销和销售；在整个互联网进行营销和销售；在整个互联网进行营销和销售；产品体系：产品体系：产品体系：产品体系：零食类纵向发展，以鸽鸽豆角干为核心产品，以坚果炒货为零食类纵向发展，以鸽鸽豆角干为核心产品，以坚果炒货为零食类纵向发展，以鸽鸽豆角干为核心产品，以坚果炒货为零食类纵向发展
19、，以鸽鸽豆角干为核心产品，以坚果炒货为引导产品，以蔬菜水果干为导向进行的产品体系引导产品，以蔬菜水果干为导向进行的产品体系引导产品，以蔬菜水果干为导向进行的产品体系引导产品，以蔬菜水果干为导向进行的产品体系。c.c.c.c.品牌化：品牌化：品牌化：品牌化：品牌品牌品牌品牌是维系平台、体系结构的纽带，不论在哪个平台销售是维系平台、体系结构的纽带，不论在哪个平台销售是维系平台、体系结构的纽带，不论在哪个平台销售是维系平台、体系结构的纽带，不论在哪个平台销售零食零食零食零食相关产相关产相关产相关产品，都是品，都是品，都是品，都是鸽鸽品牌鸽鸽品牌鸽鸽品牌鸽鸽品牌，充分利用系统进行品牌管理。，充分利用系
20、统进行品牌管理。，充分利用系统进行品牌管理。，充分利用系统进行品牌管理。二、二、20162016年工作目标及实施思路年工作目标及实施思路 d.店铺运营规划：以旗舰店，专营店，企业店，微营销为主体，发展自营商城以旗舰店，专营店，企业店，微营销为主体，发展自营商城 鸽鸽食品鸽鸽食品旗舰店旗舰店：主要负责鸽鸽品牌宣导、产品销售；鸽鸽食品鸽鸽食品专营店专营店：新开设专营店，以销售多个品牌产品为主，多管齐下，先把专营店做活，然后逐步引导以鸽鸽品牌为主，扩大品牌宣传。鸽鸽食品企业鸽鸽食品企业店店：以销售及多个品牌宣传为主，与各店铺之间进行流量互相引流；京东商城旗舰店京东商城旗舰店：以销售及品牌宣传为主；鸽
21、鸽食品鸽鸽食品1 1号店号店：以销售及品牌宣传为主，与各店铺之间进行流量互相引流；分销平台分销平台：发展天猫、淘宝分销商为主；微信商城微信商城：移动互联端商城；阿里巴巴阿里巴巴：针对批发商根据公司战略需要，如果公司的品类达到一定程度，后期可以发展楚楚街，蘑菇街，自营商城等二、二、20162016年工作目标及实施思路年工作目标及实施思路 一个人干不过一个团队，一个人干不过一个团队，一个人干不过一个团队，一个人干不过一个团队，一个系统干不过趋势。一个系统干不过趋势。团队团队团队团队+系统系统系统系统+趋势趋势趋势趋势=成功。成功。成功。成功。一个人走得很快，一群人走得更远！你能整合别人，说明你有能
22、力；你能整合别人，说明你有能力；你被别人整合，说明你有价值。在这个年代，你既整合不了别人，在这个年代，你既整合不了别人，也没人整合你，那说明你离成功还有很远！也没人整合你，那说明你离成功还有很远！这个时代，单打独斗是不行的，这个时代，单打独斗是不行的，这个时代，单打独斗是不行的，这个时代，单打独斗是不行的，要么加入一个团队，要么组建一个团队，要么加入一个团队，要么组建一个团队，要么加入一个团队，要么组建一个团队，要么加入一个团队，要么组建一个团队，共同发展，才有能力跟上趋势与时代的步伐，最终成为赢家。共同发展，才有能力跟上趋势与时代的步伐，最终成为赢家。共同发展，才有能力跟上趋势与时代的步伐，最终成为赢家。共同发展，才有能力跟上趋势与时代的步伐，最终成为赢家。电商文化电商文化互联网思维传统企业如何做好电商传统企业如何做好电商诚信、责任、合作、创新、卓越诚信、责任、合作、创新、卓越诚信、责任、合作、创新、卓越诚信、责任、合作、创新、卓越