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1、沟通礼仪基本要求Content目目 录录一、学会主一、学会主动打招呼打招呼 有很多人不重视打招呼您是怎么看待打招呼您是怎么看待打招呼这这件事的？件事的？觉得天天见面的同事用不着每次看见都打招呼对于不太熟悉的人，又觉得打招呼怕对方认不出自己来会造成尴尬还有些人不愿意先向别人打招呼，他们老是在心里想：“我为什么要先向他打招呼？”完全可以通过打招呼让自己更加吸引人一、学会主一、学会主动打招呼打招呼 您会和您会和别别人主人主动动打招呼打招呼吗吗？为什么要主动打招呼为什么要主动打招呼？联络感情的手段沟通心灵的方式增进友谊的纽带见了领导主动打招呼，说明你心中敬重领导；见了同事主动打招呼，说明你眼里有同事；
2、见了下属主动打招呼，说明你体恤下属。永远记住，你眼里有别人，别人才会心中有你。我眼里有你一、学会主一、学会主动打招呼打招呼 您思考您思考过过主主动动打招呼的好打招呼的好处吗处吗？主动打招呼的必要性和好处主动打招呼的必要性和好处主动打招呼说明你有宽广的胸怀和积极的人生态度 一、学会主一、学会主动打招呼打招呼 您思考您思考过过主主动动打招呼的好打招呼的好处吗处吗？主动打招呼的必要性和好处主动打招呼的必要性和好处主动打招呼是职位升迁的通道和客户认可的前提 一、学会主一、学会主动打招呼打招呼 您思考您思考过过主主动动打招呼的好打招呼的好处吗处吗？主动打招呼的必要性和好处主动打招呼的必要性和好处主动打招
3、呼创造美好环境 你的一句问候不仅有利于建立良好的关系，还有可能换来更加干净整洁的工作和生活环境。二、学会展二、学会展现温暖又充温暖又充满魅力的微笑魅力的微笑 您今天微笑了您今天微笑了吗吗？当你跟别人碰面时，不要立刻微笑，应 该先注视对方1秒钟，然后停顿一下，把这个人的形象记在心里。随后再绽放出灿烂、真诚的笑容，让你的脸和眼睛充满笑意。这样容易让人感到你的真诚。大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点二、学会展二、学会展现温暖又充温暖又充满魅力的微笑魅力的微笑 微笑的作用您了解
4、微笑的作用您了解吗吗？表现充满自信表现真诚友善表现乐业敬业表现心境良好二、学会展二、学会展现温暖又充温暖又充满魅力的微笑魅力的微笑 微笑的作用您了解微笑的作用您了解吗吗？真正的微笑应发自内心，渗透着自己 的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。三、要牢三、要牢记别人的名字人的名字 您介意您介意别别人叫人叫错错你的名字你的名字吗吗？牢记他人名字的必要性牢记他人名字的必要性 三、要牢三、要牢记别人的名字人的名字 您叫您叫错错或者写或者写错过别错过别人的名字人的名字吗吗？记记牢他人名字的方法牢他人名字的方法 重复一遍名字多多使用名字将名字对上人使用相联系的词
5、语写下来四、四、说话语调热情洋溢情洋溢 您喜您喜欢欢听到什么听到什么样样的的语调语调？在聊天时别太过于担心开场白，不用怕，80%的听众对你的印象和你开始说什么关系不是特别大，他们更直接感受到的是你的状态，态度积极，热情洋溢，会让你的声音听起来振奋人心，也会让听到的人感同身受。四、四、说话语调热情洋溢情洋溢 您知道自己在您知道自己在语调语调上的上的优优缺点缺点吗吗？调整语调的方法 嗓门尖厉难听的-尽量在说话的时候放低声调说话太快的-注意把发声缓和下来声调僵直的-说话时就尽量委婉柔和声调平淡无味的-采取抑扬顿挫的声调让人感到舒服悦耳五、学会五、学会简练表达表达 您的表达是否您的表达是否简练简练？简约的表达方式更受欢迎。它可以清楚地告知对方：你有哪些事要处理、哪些人要见、哪些地方要去，使你把表达的事情说得更加清楚；也可以让听众的注意力更加集中，增强话语的影响力、说服力。您您认识认识到到简练简练表达的重要性了表达的重要性了吗吗？五、学会五、学会简练表达表达哪些要说，哪些不要说 在沟通前，能够细致地把握交谈的重点，去除啰嗦的成分和与所表达内容无直接关联的阐述，而使用简洁的语言表达出自己的主要观点，这样的交谈想必会带来截然不同的效果。哪些先说，哪些后说明确表达的先后顺序，应用结论先行的原则，避免东拉西扯，可以使你的表达更加简练，让听众一开始就明确你的主题思想，避免了言不及义的现象。谢谢！