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1、Advertisement design and manufacture Advertisement design and manufacture 笃学弘毅笃学弘毅 经世致用经世致用授课教师：社交礼仪社交礼仪1 大家好！非常高兴跟大家一起学习社交礼仪这门课程。2不学礼不学礼,无以立。无以立。孔子孔子人无礼则不生，人无礼则不生，事无礼则不成，事无礼则不成，国无礼则不宁。国无礼则不宁。荀子荀子3不学礼，则不知礼。不学礼，则不知礼。不知礼，则必然不守礼。不知礼，则必然不守礼。不守礼，则会被视为不讲礼。不守礼，则会被视为不讲礼。不讲礼，则往往无人理！不讲礼，则往往无人理！有礼走遍天下，无礼寸步难行。有
2、礼走遍天下，无礼寸步难行。4 随着时代与社会经济的飞速发展，随着时代与社会经济的飞速发展，现代礼仪已渗透到社会生活各个领域，现代礼仪已渗透到社会生活各个领域，并占据越来越重要的位置。各行各业并占据越来越重要的位置。各行各业对职业人员素质和能力要求越来越高。对职业人员素质和能力要求越来越高。无论是人际沟通，还是企业形象宣传；无论是人际沟通，还是企业形象宣传；无论是品牌、服务的推广，还是员工无论是品牌、服务的推广，还是员工素质高低的衡量，都离不开礼仪。素质高低的衡量，都离不开礼仪。(海海底捞）底捞）5今天我打电话约了一位朋友。今天我打电话约了一位朋友。在修饰打扮一番后，在修饰打扮一番后，我走出了家
3、门，我走出了家门，带着礼品去见他。带着礼品去见他。他给我介绍了一个合作伙伴，他给我介绍了一个合作伙伴，我们握手，我们握手，并互送名片，并互送名片，我们交谈甚欢，我们交谈甚欢，后来我们决定一起去吃饭，后来我们决定一起去吃饭，我们去了一个西餐厅，我们去了一个西餐厅，在靠窗的位置坐了下来在靠窗的位置坐了下来我的一天我的一天我的礼仪我的礼仪电话礼仪电话礼仪仪表礼仪仪表礼仪出行礼仪出行礼仪礼品礼仪礼品礼仪介绍礼仪介绍礼仪握手礼仪握手礼仪名片礼仪名片礼仪交谈礼仪交谈礼仪宴会礼仪宴会礼仪西餐礼仪西餐礼仪座次礼仪座次礼仪6第一章第一章 礼仪概述礼仪概述礼仪的涵义礼仪的涵义 礼仪的特性礼仪的特性现代礼仪的原则现
4、代礼仪的原则 现代礼仪的作用现代礼仪的作用7大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流8一、礼仪的一、礼仪的涵义涵义 礼礼是人们发自内心的一种崇敬的感情是人们发自内心的一种崇敬的感情,是尊重。是尊重。仪仪是向别人表示尊重的形式是向别人表示尊重的形式,是人的外在形象。是人的外在形象。礼仪礼仪:泛指人们在社会交往活动过程中形成的泛指人们在社会交往活动过程中形成的 应当共同遵守的行为规范和准则。（正应当共同遵守的行为规范和准则。（正 确的道理）确的道理）礼仪是一种社会文化，它是社会文明的标志，礼仪是一种社会文化，它是社会文明的标志，是衡量一个国家或地区道德水
5、平高低的尺度。是衡量一个国家或地区道德水平高低的尺度。9v社交是一种泛交际，指人的一般社会交往，社交是一种泛交际，指人的一般社会交往，是工作之余的社会交往，不是因为工作关是工作之余的社会交往，不是因为工作关系而形成的人际关系，而是人作为一个自系而形成的人际关系，而是人作为一个自然人，作为一个社会人在社会生活中所遇然人，作为一个社会人在社会生活中所遇到的到的各种关系各种关系。v社交指的是人与人之间的一般性社会交往，社交指的是人与人之间的一般性社会交往，是信息的交流与传递。是信息的交流与传递。10v由此可见：只要作为社会上的自然人都会和他人由此可见：只要作为社会上的自然人都会和他人产生社会交往的关
6、系。产生社会交往的关系。v亚里士多德：任何人都必须和别人打交道，一个亚里士多德：任何人都必须和别人打交道，一个人不和别人打交道，他就不是一个神，就是一个人不和别人打交道，他就不是一个神，就是一个兽，非人。兽，非人。v社交能力与业务能力是现代人必备的双能力。社交能力与业务能力是现代人必备的双能力。（专利）（专利）v一个人的社交能力是可持续发展的能力。一个人的社交能力是可持续发展的能力。11礼仪在人们生活中的重要性礼仪在人们生活中的重要性v交流信息：信息的资源共享交流信息：信息的资源共享 比如：修路的信息，考试的信息比如：修路的信息，考试的信息v增进感情：人是有感情的动物增进感情：人是有感情的动物
7、 比如：朋友间的感情，恋人之间的感情，师生比如：朋友间的感情，恋人之间的感情，师生 之之间的感情间的感情v建立联系：人认识不一定就能建立关系，但是人建立联系：人认识不一定就能建立关系，但是人 不认识就肯定说不上建立关系不认识就肯定说不上建立关系 后续关系的建立。后续关系的建立。比如恋爱关系，否则只有向左走，向右走比如恋爱关系，否则只有向左走，向右走12v充实自我：人是不能孤立存在的充实自我：人是不能孤立存在的家庭和睦了才能更好的做事业家庭和睦了才能更好的做事业马斯洛的需求定律：生理需要、安全需要、友爱马斯洛的需求定律：生理需要、安全需要、友爱 归属需要、尊重需要和自我归属需要、尊重需要和自我
8、实现需要五个层次实现需要五个层次。其中就。其中就 涉及到了社交也就是情感的涉及到了社交也就是情感的 交流。交流。女性善于交流，是先天的社交天才和大师。女性善于交流，是先天的社交天才和大师。男性流血不流泪。男性流血不流泪。13礼貌礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈是指人们在社会交往过程中良好的言谈 行为，行为，是一个人的外在表现。侧重品质和修养。是一个人的外在表现。侧重品质和修养。礼节礼节是指交际场合相互表示尊重是指交际场合相互表示尊重 友好的惯用形式，友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。点头、鞠躬、握手、是礼貌的具体表现方式。点头、鞠躬、握手、吻手、接吻。吻手、接吻。仪式仪式是指在一定场
9、合举行的具有专门程序的活动，是指在一定场合举行的具有专门程序的活动，是礼节的进一步规范的表现。是礼节的进一步规范的表现。礼仪礼仪是通过礼貌、礼节、仪式来体现的。是通过礼貌、礼节、仪式来体现的。礼仪与礼貌、礼节、仪式的关系礼仪与礼貌、礼节、仪式的关系14:是国家机关工作人员、国家公务员是国家机关工作人员、国家公务员 在执行国家公务时所讲究的礼仪。在执行国家公务时所讲究的礼仪。:是公司企业从业人员是公司企业从业人员 在商务交往中在商务交往中 所讲究的礼仪。所讲究的礼仪。:是服务行业从业人员是服务行业从业人员,如银行如银行、医院、医院、酒店、旅行社等酒店、旅行社等 工作中所讲的礼仪。工作中所讲的礼仪
10、。:是人们在泛交际是人们在泛交际,工作之余的公众场合工作之余的公众场合,迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。:是与外国人打交道时所讲的礼仪。是与外国人打交道时所讲的礼仪。现代礼仪分类现代礼仪分类 政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪主要是以交往范围为依据划分的。主要是以交往范围为依据划分的。(行业礼仪行业礼仪)职业礼仪职业礼仪(交往礼仪交往礼仪)交际礼仪交际礼仪主要是按照行业划分的主要是按照行业划分的,是人们在工作岗位上应遵守的。是人们在工作岗位上应遵守的。15传承性传承性普遍性普遍性（共通性）（共通性）差异性差异性（多样性）（多样性）(地域性地域性)十里不同俗
11、十里不同俗 发展性发展性（变化性）（变化性）(时代性时代性)电子贺卡电子贺卡 书信书信 “古调虽自爱，今人多不弹古调虽自爱，今人多不弹”唐诗、宋词唐诗、宋词二、礼仪的特性二、礼仪的特性扬弃扬弃 继承继承 发展发展 16平等平等尊重尊重（敬人）（敬人）诚信诚信（真诚）（真诚）宽容宽容自律自律（遵守）（遵守）适度适度三、现代礼仪的原则三、现代礼仪的原则 感情要适度感情要适度 语言要适度语言要适度行为要适度行为要适度 距离要适度距离要适度尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客人是一种常识尊重客人是一种常识尊重对手是一种风度尊
12、重对手是一种风度尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养宽容的典范宽容的典范 学会宽容学会宽容 养成好习惯养成好习惯不卑不亢不卑不亢 民无信不立，民无信不立，与朋友交往言而有信与朋友交往言而有信 尊重自己尊重自己尊重他人尊重他人17（一）热情有度（一）热情有度 1、关心有度。2、批评有度。3、交往有度。“君子之交淡如水”。二、二、国际交际惯例国际交际惯例18（二）尊重隐私（二）尊重隐私 尊重隐私实际上具体表现为人们在交谈中的下述“八不问”。1.不问收入支出。2.不问年龄大小。3.不问恋爱婚姻。4.不问身体健康。5.不问家庭住址。6.不问个人经历。7.不问信仰政见。8.不问所忙何事。19（三）信
13、守约定（三）信守约定 讲究“言必信，行必果”。信守约定，就是与此相关的一条重要的国际惯例。它的含义是：人们在国际交往中，必须严肃而认真地遵守自己的所有正式承诺，说话必须算数，许诺必须兑现，约会必须如约而至。在一切与时间有关的约定中，必须一丝不苟。惟其如此，方能取信于人。20（四）女士优先（四）女士优先 1.尊重妇女。2.照顾妇女。在一切社交活动中，男子均应细心地照顾妇女：就座时，应请其选择上座；用餐时，应优先考虑其口味。3.关心妇女。外出之际，男子要为女士携带重物。出入房间时，男子要为女士开门、关门。在女士面前，任何时候都不允许男子吸烟。4.保护妇女。在一切艰难、危险的条件下，男子均应竭尽其全
14、力保护妇女。通过危险路段时，男子应走在前列。在马路上行走时，男子则应行走于外侧。任何危险之事，男子均应主动承担。21我国第一位礼仪学专家孔子认为：我国第一位礼仪学专家孔子认为：礼仪是一个人礼仪是一个人“修身养性修身养性 持家立业持家立业 治国平天下治国平天下”的基础。的基础。美国著名的成功学家卡耐基认为：美国著名的成功学家卡耐基认为：一个人事业的成功，一个人事业的成功，只有只有15%是他的专业知识，是他的专业知识，而而70%则要靠人际关系和他的为人处世能力。则要靠人际关系和他的为人处世能力。四、礼仪的作用四、礼仪的作用 22现代礼仪的作用现代礼仪的作用:规范交往行为规范交往行为塑造良好形象塑造
15、良好形象 构建和谐社会构建和谐社会 促进国际交流促进国际交流 完善个人形象完善个人形象 塑造组织形象塑造组织形象23大学生学习社交礼仪的意义大学生学习社交礼仪的意义（一）有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。（二）有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。（三）有利于对大学生提高思想道德素质。（四）有利于提高大学生的人文素质（五）有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。24哇，哇，礼仪那么有用，礼仪那么有用，我要成为知礼守礼的我要成为知礼守礼的绅士！我该怎么做呢？绅士！我该怎么做呢？25学礼学礼 知礼知礼 懂礼懂礼习礼习礼
16、 用礼用礼 守礼守礼时时处处彬彬有礼时时处处彬彬有礼26在校园里、在校园里、在我们身边，在我们身边，不符合礼仪规范的行为不符合礼仪规范的行为27案例分析案例分析 一位老师带领学生前往一大集团公司面试参观，老总是该老师一位老师带领学生前往一大集团公司面试参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。
17、当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！谢谢，辛苦了！”最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服惑甚至不
18、服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。分析：分析：是什么原因使这些同学失去机会的？是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？28张先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子张先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，张先生的朋友挺奇怪。到他的办公室做事，张先生的朋友挺奇怪。张先生说张先生说:“其实其实 他带来了不止一封介绍信。他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门之前先蹭掉了脚上
19、的泥土，你看，他在进门之前先蹭掉了脚上的泥土，进门之后又先摘掉了帽子，随手关上了门，进门之后又先摘掉了帽子，随手关上了门，这说明他是很懂礼貌的，做事一定很仔细；这说明他是很懂礼貌的，做事一定很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他这个人心地善良，知道体贴别人；这表明他这个人心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有应试者那本书是我故意放在地上的，所有应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净
20、，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐尔雅，思维敏捷。难道你不认为这些谈吐尔雅，思维敏捷。难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？小节是极好的介绍信吗？小节的象征29v思考练习题：思考练习题：v1、您认为大学生目前在社交礼仪的哪些方面还有待于提高？v2、在您身边存在哪些不符合礼仪规范的行为？v3、大学生应该怎样不断提升自身的礼仪修养？30v各种关系 比如：比如：在街上，你作为路人就和其他路人形成了一种在街上，你作为路人就和其他路人形成了一种公众关系。公众关系。你去餐厅吃饭，就同餐厅服务员形成了一种服你去餐厅吃饭，就同餐厅服务员形成了一种服务和被服务的关系。务和被服务的关系。31尊敬的作用是十
21、分巨大的尊敬的作用是十分巨大的 日本东芝电器公司，曾一度陷入困境，员工士气低落。当士光敏夫出任董事长时，他经常不带秘书，一个人深入各工厂与工人聊天，听工人的意见，更有意思的是，士光还经常提着一瓶酒去慰劳员工，和他们共饮。他终于赢得了公司上下的支持，员工的士气也高涨了起来。在三年内，士光敏夫终于重振了暮日穷途的东芝公司。士光敏夫的诀窍就是关心、重视、尊重每一个员工，“敬人者，人恒敬之”，他同时也赢得了员工的信服与支持。32宽容的典范宽容的典范 安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年间,文华殿大学士兼礼部尚书的张英,在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了
22、一首诗作复：一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？长城万里今犹在，不见当年秦始皇。长城万里今犹在，不见当年秦始皇。家人见诗,让地三尺；吴姓人家深感其义,也退让三尺,这样就诞生了“六尺巷”。33学会宽容学会宽容退一步海阔天空，忍一时风平浪静退一步海阔天空，忍一时风平浪静得饶人处且饶人得饶人处且饶人宰相肚里能撑船宰相肚里能撑船生气是用别人的过错来惩罚自己生气是用别人的过错来惩罚自己千万不要有理变成千万不要有理变成“无礼无礼”v当然当然,宽容决不是纵容宽容决不是纵容,不是无原则的宽大无边，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的 适度宽大，必须遵循法制和道德规范。适度宽大，必须遵循法制和道德规范。v大事讲原则，小事讲风格。大事讲原则，小事讲风格。34