QCC品管圈活动技术培训.ppt

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难11 六月 2023QCC品管圈活动技术培训书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难課程要點n 什麼是QCCn QCC的發展與歷程n QCC小組活動流程n QCC推動成、敗的要點n QCC&SIXSIGMAn QCC成果發表n QCC活动成果的评审与激励2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第一部分：什麼是QCC?2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难什麽是QCC？.QCC英文全稱QualityControlCycle，中文譯作“品

2、管圈”。QCC就是由同一工作場所的人們，自動自發地結成數人一圈的小團體（又稱QC小組），然後全體合作，活用品管的手法，發掘工作現場所發生的問題，並自力自主地加以解決的活動。2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难n 品管圈是以工廠內的領班、班長、圈長為核心,把工作性質類似或在一起工作的作業員(通常3至15人為一組)組織起來,施以簡易品管方法、工廠改善原理、價值分析、人際關系、問題點分析、重點管理與異常管理之培訓;n 訓練第一線的主管人員的領導、管理能力;n 發掘現場人員的潛在能力,n 培養全體員工自動自發地發掘問題目、解決問題的能力,n 進而達到自我啟發

3、,交換工作技能與知識的目的,以達成全員經營的目標.2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难n 品管圈可說是日本推動品質管制的獨特方法,談起品質管制,幾乎無人不知品管圈.n 品管圈引起全世界品管界人士的普遍注意,是由於在工廠推動品管圈,可把科學管理和人性管理結合在一起,促使經營目標達成;另外,實施品管圈可使品質管制的成果具體地表現出來.n 因而品管圈計劃性引起基層管理人員的廣大興趣,決策當局莫不重視此種有效的品管方法.2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难品质管理圈概念：是指在自愿的原則下，由同一工作场所的人員，自

4、发地以小組的形式組织起來，由成員主动提出，然后全体合作，活用品管手法，讨论及尝试解決工作現场存在或潜在品质问题的活动的团体。科學性群眾性自主性目的性民主性2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第二部分：QCC的發展與歷程2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第一節：品管方法的發展、歷程第二節：QCC的發展第三節：中国QCC活动回顾第四節：QCC作用第五節：QCC與企業文化2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第一節：品管方法的發展推動品質活動 推動品質活動 約每 約每1

5、0 10年就出現一種關鍵品質管理方法 年就出現一種關鍵品質管理方法1950-1960 1950-19601960-1970 1960-1970 1970-1980 1970-1980 1980-1990 1980-1990 1990-2000 1990-2000SIX SIGMA SIX SIGMA、ISO9000 ISO9000、TQM TQM、QCC QCC、SPC SPC SPC SPC QCC QCC、SPC+brainstorming SPC+brainstorming(頭腦風暴 頭腦風暴)TQM TQM、QCC QCC、SPC SPC ISO9000 ISO9000、TQM TQM

6、、QCC QCC、SPC SPC2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难1 2 3 4 5 6 3.4 233 6,210 697,300 308,700 66,807 產品檢查 產品管制 製程管制 品管7手法(5S、QCC、ISO9001:2000)管理改善(PDCA)一般公司THREE SIGMA改善 技術改善(DMAIC)世界標竿公司SIX SIGMA 改善 方法 管制 試驗計劃與制程結合 試驗計劃與設計結合 產品管制 最佳化 設計管制 最佳化PPM 品管方法歷程品管方法歷程 Average Company 一般公司Best in class 世界

7、標竿公司2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第二節：QCC的發展n 日本科技連（JUSE）於一九六二年開始推行品管圈（QualityControlCircle，QCC）活動，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一项重要工作。n 之后，在韩国、泰国、文莱、菲律宾、印度、印度尼西亚、斯里兰卡等70多个国家广泛开展，并经久不衰。n 从1985年迄今，已成功地轮流举办了19次国际QCC会议。n QCC活动有效地促进了各国质量水平的提高和经济的发展，形成东方世界的质量改进潮流。2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难

8、第三節：中国QCC活动回顾 n 自1978年开始，在党的十一届三中全会确立的改革开放和社会主义现代化建设的路线指引下，我国引入全面质量管理（TQC），广泛开展质量管理小组（以下简称QCC）活动，至今已有24年了.n 1978年9月，我国的第一个质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，并逐步在我国各行各业迅速发展起来 2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难n 1979年8月24日,全国第一次QCC代表会议在北京召开。n 1979年8月31日，中国质量管理协会宣布成立，中质协专设QCC工作部，专职从事我国QCC活动的组织推进工作。n 1980年3月2

9、0日，原国家经委颁发工业企业全面质量管理暂行办法，其中对QCC活动提出基本办要求，使我国QCC活动从无序走向规范化、制度化。n 1985年6月17日，中国质协QCC工作委员会成立，具体负责QCC工作的研究、指导和推进。2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难n 在80年代至90年代的广泛实践中，人们认识到QCC是我国多年来开展群众性质量管理活动的经验同国外科学的管理方法相吻合的产物，是“两参一改三结合”（干部参加劳动，工人参加管理；改革不合理的规章制度；领导干部、技术人员、工人群众三结合）在新形势下的发展和体现。n 著名的质量管理专家、日本已故的石川馨教

10、授多次讲，他所倡导的QC小组，在一定程度上受到了中国“三结合”小组的影响。n 1993年9月3日，中国质协等4部门联合主办的质量管理小组现改名现场管理杂志创刊发行。2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难QCC活动东西方管理文化结合的瑰宝它促使了从传统的管理 现在品管的根本转变 n 管理核心的转变：物-人n 管理重点的转变：管結果-管因素n 管理方法的转变：监督管理-自主管理n 管理心态的转变：被动接受-主动参与2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第四節：QCC作用n 提高素质、提高效率-既出优品又出人才n 改

11、变工作态度-职业道德、責任感、团对精神n 改善管理-綜合运用 n 目标管理技术n 人性管理技术n 重点管理技术n 问題分析技术n 鼓舞士气-纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁n 降低成本，增加效益美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！这是对QCC的中肯评价。2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难QCC給企業帶來的效益n 綜合推動QCC多年的經驗，以貴廠目前員工人數4500人規模，每30人單位可組一圈，並推舉6-8人為圈員，故在品管圈制度運行順暢後，可成立150圈；n

12、並從工廠或行政流程中發現問題，每一圈的改善成效預估要達到NT$10萬以上，品管圈每期為4個月，一年可有3次循環；n 以改善成功率30%來看，如此每年最少可產生之效益達NT$13,500,000，此均是淨節省；n 在這個微利時代下，等於接獲10%利潤的1億3仟多萬的訂單！n=150圈*3屆*NT$100,000*30%=NT$13,500,000/每年n 可見，小改善也可以見大成效！2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第五節：QCC與企業文化.n 企業文化是當今企業管理的最新形式，是企業所創造的獨具特色的物質財富和精神財富的總和，它爲現代企業管理的發展

13、提供了新理論依據。企業文化建設強調以人爲本。n QCC活動最終目的是提高人的素質，QCC的宗旨是調動人的積極性，充分發揮人的無限能力，創造尊重人，充滿生氣和活力的工作環境；有助於改善和提高企業素質。n 由此可見，QCC活動與企業文化建設是密不可分的，都具有豐富內涵的人本特徵，與現代經營的戰略思想“人的管理”是不謀而合的。2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第三部分：QCC小組活動流程2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第一節：QCC課題申請注冊的條件第二節：QCC活動的基本條件第三節：品管圈分析問題的步驟第

14、四節：QCC活动的流程图第五節：QCC的活动程序和方法2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第一節：QCC課題申請注冊的條件n 組成品管圈、培訓；n 品管圈的命名；n 掌握工作崗位的問題點；n 主題的選定；n 設定目標；QCC 的組建原則QCC 的組建是從實際出發，遵循“自願參加、上下結合、實事求是、靈活多樣”的原則。2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第二節：QCC活動的基本條件n 領導對QCC活動思想上重視，行動上支持；n 員工對QCC活動有認識，有要求；n 培養一批QCC活動骨干；n 建立健全的QCC活

15、動規章制度；2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第三節：品管圈分析問題的步驟n 盡量尋找問題n 分析有關此問題的所有要因,調查哪一個要因影響最大n 想出對策n 實際去試行解決n 結果之好壞都要調查n 定出管理要點,操作標准化n 圈員自己檢討優劣點,及今後的問題n 結論,作報告2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第四節：QC小组活动的具体程序如图所示：1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8检查效果目标未达到 目标达到9 制定巩固措施 10 总结和下一步打算PDCA200

16、4-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第五節：QCC的活动程序和方法(15个步骤)步骤1、组织品管圈：n 形成外部环境n 領导-重視、支持、參与、对QCC之认识n 培訓-统計品管手法n推动活动方法n參加人員須知n 种子圈-遍地开花n 按ISO9000要求形成管理体系 n 组织n 启发-報名-选择 2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难步骤2.命名、选圈长通过第一次会议-營造共知的气氛赋予QCC个性生命-对号入座，确定类型。現场型：与現场职工日常工作結合紧密。(班組、工序、現场員工)攻关型：解決有一定难度的质量(干部、

17、技術人員、工人、三結合)管理型：其成果須通過高层领导指令实施(管理人員为主)服务型：在各自的服务岗位特点QCC 的類型：在建立QCC 時，可以根据工作性質和內容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現場型；2、攻關型；3、管理型；4、服務型2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难圈长：n 产生-圈內选举n圈員同意，領导提名n圈长是圈会的发起(召集)人n 圈长責任、任务-培训圈員，激发成員积极性，帶头學习，運用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。n 条件-具有一定領导及专业能力n有凝聚力和约束能力2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方

18、恨少，事非经过不知难1任何事都听收取資訊時常听取圈員的意見 說服力接受性 幽默 常帶笑容会做事 有速度亲和性 包容性 有变通性开会時能通情达理 能事先掌握內容 不以感情用事=理性 手法等知识有条理 能沉着判断事物 能在工程內发现問題 能观察細微 有責任感 精神饱满 肯关怀 有礼貌 不衝動与圈員打成一片 肯收集資訊积极行動2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难圈長的目標計劃n 推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈長,他除了要瞭解品質管制方法及簡單的統計方法外,亦需要瞭解其他的管理技術.對圈員則教導一些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖不良解析圖、次數分配及

19、管制圖等.品管圈的主要工作目標,是品質保證及降低成本.2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难品質保證n 工程不良的減少n 疏忽錯誤的減少n 初期不良的減少n 拒收品的減少n 客戶投訴的減少n 品質的提高n 變異的減少n 制程的安定異常值的除去2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难降低成本n 人員的削減n 工時的削減n 材料有效使用率的提高n 操作率的提高n 經費的節約2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难步骤3：掌握工作岗位问题点可以从下列方面寻找：n 品質(產品、工作

20、、服務)3Nn 效率(失敗或反工)4Mn 輔料消耗n 其它改善活動如 5S 發現問題的基本方法是什麼？明確應有狀態，掌握現實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點；2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难步骤4：确定主题-原則：大家开心，可以自己动手-方法：活用排列图、查检表。選題主要注意哪三個問題？1、課題宜小不宜大；2、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)；3、選題理由應注重目的和必要性；2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难步骤5：设定目标、注册真正目标=该做到的+能做到的-帶入5W

21、 2H：5W(Why为什么；What做什么；Who誰來做；Where何处；When何时)2H(HowToDo如何做；HowMuch成本如何)2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难設定目標要注意哪些問題？n 目標應與問題相對應；n 目標要量化表示；n 要說明制定目標的依據(要進行目標論證)。2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难設定目標值的依據？n 本企業、部門歷史最好水平；n 本企業同類產品已達到的中上水平；n 同行業達到的中上水平；n 現狀調查的結果；n 客戶要求。n 上述可行性分析是綜和考慮人、材、物、設備

22、等條件的結果。2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难目标管理的SMART原則：Specific:清晰明确 Measurable:可衡量(数据)Attainable:通过努力可以达到 Relevant:体現团体和个人均需要的Time Table:目标的达成、衡量是有時程的 目标经全体圈員同意方可成立，申請注冊2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难步骤6：活动计划 目标展开、分配、确定进度 步骤7：掌握改善主題的重点2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难步骤8：追究原因活用

23、分层法、排列图、系统图、因果图、散布图、调查表、简易图试验法 現狀調查 數据收集整理 發揮集体智慧 原因分析2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难品质管理圈最常用的工具1、调查表(例：对插头焊接缺陷調查表)2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难2、排列图(柏拉多图)2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难3、因果图(鱼刺图)基本形式因果图：是用來分析某一品质問題发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要品质量问題，那么就画几张因果图)人 料

24、法 環 机 主要問題2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难4、系统图的基本形式 系统图：是将所要解决的问题作为一个系统，逐层分解为子系统，直至可以实现管理和控制要素为止的图形，因形状像树故称树图。主题主要类别组成要素子要素宝塔型树图侧向型树图 主題 主要類別 組成要素 子要素2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难5、关联图的基本形式关联图：是用箭头线表示各项存在问题及其要素和要素之间、各项目的实施手段之间错综复杂的逻辑关系的图形。(是用語言文字表示的一种方法)箭头只进不出为问题框，箭头有进有出为中间原因，箭头只

25、出不进为末端原因。問題3 問題1 問題2245673因素12004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难步骤9：提出对策（5W2H）n 为消除产生问题原因确定改善项目n 视圈员能力及主动要求,分担任务n 成功把握与困难预计n 以对策表予以肯定 注：措施具体，过程中不随意改动,改进成本 得到主管的认可和支持。2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难步骤10：实施对策（5W2H）-圈员将QCC分配的任务按照PDCA的运作方法转化为相关范围内员工的共同行为。-及时掌握公布进展情况,发现问题,调整战术尽快解决.2004-09-1

26、1书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难步骤11:确认效果用控制图、直方图、柱狀图、推移图u 对比活动前后情况(数据)u 如未达到预期效果，就应将对策“重新检讨“返回“追究原因”的步驟，耐心地再来过一次PDCA循环。u 正确对待“失败“从中获得”财富“u 试用活动评价标准进行评价.2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难步骤12:效果维持力求维持良好狀況，防止退步，以追求长期效应。1.掌握現狀2.实施3.确认效果吃八分飽就可4.标准化 QC改善步骤示意图2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难

27、步骤13:遗留问题:作为下一个目标,进行新的一轮PDCA循环.步骤14:遗留问题:意义-逐级论证，得到认可，交流经验，分享成果.形式-成果发布会，评选优秀成果.2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难步骤15:选择下一主题:品管圈的意义与启示:人们大部分时间是在工作场所中度过，我们期望能在一个注意人性、有意义的环境中工作，着就是這就是品管圈达成的理想。2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第四部分：QCC推動成、敗的要點2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难推動的障礙 n

28、 不知道問題所在,感覺不到有問題目存在n 不能區別原因與結果n 受習慣與傳統文化的影響與支配n 僅用眼睛看,不能換一個方法來想n 由於感情作用,阻礙新的創新出現n 過於依賴權威,抗拒變化n 失去了信心,怕被懲罰,怕失敗和犯錯誤等不健全的感覺n 缺少熱心與沖動,對問題的反應很遲鈍2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难品管圈活動十大原則 n 以班長為中心組成品管圈:人數以15人以下為原則n 品管圈活動注重自主性與自發性n 提高圈長的領導力,加強其管理能力n 不斷追求上進n 促成圈內全體圈員的自由發表會n 鼓舞品管圈運動,使品管圈活動永遠活躍n 召開公司內品

29、管圈互相觀摩,互相啟發n 與其他公司互相觀摩,互相啟發n 每人應閱讀雜志n 品管圈應向圈本部登錄2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难現場品管圈成功的十大原則 n 全員協力、全員參加n 熱忱、意欲、品管意識n 日常管理的強化n 革新觀念n 創造力n 計劃性n 觀察力n 自我管理n 自主檢查n 教育訓練2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难QCC活動中必須量化的指標n 掌握問題點；n 設定目標；n 現狀調查；n 制定、實施對策；n 總結發表；2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经

30、过不知难現狀調查要注意的問題 注意客觀性和時間性。n 客觀性；n 用數據和事實說話；n 數據來源是否有依據；n 整理分類的方法是否恰當；n 抽樣是否有代表性。n 時間性；n 現狀調查起止時間對產品而言一般不少於四周，物耗等一般不少於三個月；n 調查時間段的末端要緊接活動的開端。2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第五部分：QCC&SIX SIGMA2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难QCC與SIX SIGMA比較QCCQCC SIX SIGMASIX SIGMA PDCA PDCA循环 循环 活动步骤 活动

31、步骤 DMAIC DMAIC流程 流程 六步法 六步法 计划（计划（plan plan）选择课题 选择课题 Define Define：确定优先改进课：确定优先改进课题及理由、描绘过程、题及理由、描绘过程、确定需求、预测目标 确定需求、预测目标 1 1）明确您创造的产品或提供的）明确您创造的产品或提供的服务 服务 2 2）明确您的顾客及其所关注）明确您的顾客及其所关注 3 3）为使客户满意，您需要什么）为使客户满意，您需要什么 调查现状和设定目标 调查现状和设定目标 Measure Measure：评估现状、测：评估现状、测量业绩、水平对比和 量业绩、水平对比和确定目标 确定目标 4 4）制订

32、您的工作过程）制订您的工作过程 5 5）保证过程无差错并消灭无用）保证过程无差错并消灭无用功 功 6 6）通过测量、分析控制已改进）通过测量、分析控制已改进的过程，确保持续改进 的过程，确保持续改进 说明：第 说明：第4 4、5 5步为流程分析和改 步为流程分析和改进；第 进；第6 6步为数据分析和改 步为数据分析和改进 进 分析原因 分析原因 Analyze Analyze：分析过程、推：分析过程、推测原因并确保根本原 测原因并确保根本原因 因 根本原因确认 根本原因确认 制订对策 制订对策 Improve Improve：制订措施、实：制订措施、实施改进 施改进 实施（实施（do do）实

33、施对策 实施对策 检查（检查（check check）检查效果 检查效果 Control Control：证实效果、标：证实效果、标准化、经验总结和下 准化、经验总结和下步行动 步行动 处理（处理（act act）标准化 标准化 总结及下步打算 总结及下步打算 2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难QCC與SIX SIGMA比較(續).QCCQCC6SIGMA6SIGMA活动组织 活动组织领导支持、质量部门和辅导员 领导支持、质量部门和辅导员的有计划推进、成熟的小组 的有计划推进、成熟的小组/课题注册管理制度 课题注册管理制度从盟主、全职黑带大师 从盟

34、主、全职黑带大师/黑带到 黑带到兼职绿带的推进体系，改进 兼职绿带的推进体系，改进课题 课题/项目和教练管理制度 项目和教练管理制度推进成本 推进成本 成本投入较低（如培训一名 成本投入较低（如培训一名QCC QCC诊断师只需 诊断师只需2-3 2-3千元），千元），而回报很高，包括有形的降 而回报很高，包括有形的降损增收和无形的员工素质提 损增收和无形的员工素质提高及企业文化改善 高及企业文化改善成本投入相当高（如培训一名黑 成本投入相当高（如培训一名黑带需 带需5-10 5-10万元），但实施成 万元），但实施成功将得到显著的回报，存在 功将得到显著的回报，存在很高的投资风险 很高的投资风

35、险成果测评 成果测评系统的成果确认、发布和评审 系统的成果确认、发布和评审程序 程序收益 收益/成果确认和分享；黑带、成果确认和分享；黑带、绿带认证 绿带认证承认激励 承认激励 精神激励：荣誉 精神激励：荣誉/关怀 关怀/交流 交流/自 自我实现物质激励：奖金 我实现物质激励：奖金/工 工资 资“6SIGMA“6SIGMA成就奖 成就奖”、“明星黑带 明星黑带奖 奖”；改进成果与个人业绩直；改进成果与个人业绩直接挂钩；未来领导人的摇篮 接挂钩；未来领导人的摇篮2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第六部分：QCC成果發表2004-09-11书山有路勤为

36、径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第七部分 QCC活动成果的评审与激励 2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第一節 QC小组活动成果的评审 第二節 QC小组的激励第三節 優秀QC小組評選辦法2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第一節 QC小组活动成果的评审 一、评审的目的与基本要求为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，以不断提高QC小组活动水平，同时为表彰先进、落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。评审的目的：2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非

37、经过不知难评审的基本要求（1）有利于调动积极性；（2）有利于提高QC小组的活动水平；（3）有利于交流和互相启发。2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难二、评审原则（一）从大处着眼，找主要问题（二）要客观并有依据（三）避免在专业技术上钻牛角尖（四）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难三、评审标准评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成。四、评审的方法（一）基层企业对QC小组活动成果的评审 基层企业对QC小组活动成果的评审要进行现场评审和发表评审。（二）各级质量管理协会对Q

38、C小组活动成果的评审为减轻企业的负担，一般只进行发表评审。2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第二節 QC小组的激励 一、激励概述管理的基本对象是人，实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。积极性有其自身形成和变化规律，激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定影响，使其积极性形成，并按预定方向发展。人的积极性产生于自身的需要。2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难美国心理学家马斯洛（A.H.Maslow）在1943年发表了人的动机理论，其中提出的“需要层次论”认为，人有五种基本需要，而且有先后次序，组成高低的层次，低层次的需要得到满足后会出现更高层次的需要，如图5-1所示。2004-09-11书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难图5-1马斯洛的需要层次理论生理需要安全需要社交需要尊重的需要自我实现的需要低高2004-09-11