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1、课程大纲定义：全员营销现象：黑洞与借口核心：服务意识关键：角色理解两个误区1大家好定义全员+营销=全员营销2大家好全员营销是一种以市场为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念，很多大型工业企业采用后取得了不凡的成效。什么是全员营销呢？即指企业对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等营销手段和因素进行有机组合，达到营销手段的整合性，实行整合营销。同时全体员工以市场和营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向开展工作，实现营销主体的整合性。各部门都关注和支持企业的整个营销活动的分析、规划、指挥、协调和控制流程，尽量为顾客创造最
2、大的价值，使顾客满意度最大化，从而使公司获得强大的市场竞争能力，不断向前发展。3大家好黑洞黑洞：外表黑洞：外表 很很 平静，内部平静，内部 很很 激烈激烈4大家好黑洞在公司内的表象扯皮效率低下拖拉5大家好借口 借口：任务完不成，总能找到各种借口：任务完不成，总能找到各种“合合理理”的的解释。解释。6大家好全员营销能带来什么？全员营销管理状态员工心态和谐、高效积极、友好7大家好何谓营销？营销：根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户。8大家好传统营销客户销售商务物流生产技术财务9大家好大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点可以互相
3、讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点营销的困惑？惠普的创始人之一大卫派卡德(David Packa)说过：“营销的重要性远不止于仅仅将其单独留给营销部门去做。”有着世界上最好的营销部门的公司一样可能出现营销失败。原因在于：生产部门可能会提供次品，送货部门可能会送货晚点，会计部门可能会开出数额不准的发票，这些都会导致丧失客户。只只有有全全体体员员工工都都致致力力于于为为客客户户提提供供承承诺诺的的价价值值，满满足足和和取取悦悦于于客客户户，营营销销才才会会是是有有效效的的。11大家好全员销售公公司司全全员员服服务务客客户户12大家好全面全员营销公公司司全全员员服
4、服务务全全面面客客户户13大家好海尔全面“全员营销”海尔“外部市场竞争效应内部化”。海尔认为：企业内外部有两个市场，内部市场就是怎样满足员工的需求，提高他们的积极性，外部市场就是怎样满足用户的需求。在海尔内部，“下道工序就是用户”，每个人都有自己的市场，都有一个需要对自己的市场负责的主体。下道工序就是用户，他就代表用户，或者他就是市场。每位员工最主要的不是对他的上级负责了，更重要的是对他的市场负责。市场链机制为“SST”(两索一跳)，索酬就是通过为服务对象服好务而获得报酬；如果达不到市场的要求则要被索赔，如果既不索酬又不索赔，第三方就会跳闸，闸出问题来。在这种机制下，海尔内部涌现出很多“经营自我”的岗位老板，他们像经营自己的店铺一样经营自己的岗位，在节能降耗、改进质量等方面作出卓越贡献。-摘选自全员营销的价值14大家好核心只有全员都具备服务意识，才能做到全员参与,才是真正的全员营销。15大家好关键只有站在对方角度理解，才能实现全员服务意识，才是真正的全员营销。16大家好 角色理解：站在对方角度互相尊重和理解。角色理解17大家好两个误区1.全员营销就是每个员工都做营销?2.全员营销就是每个部门都“管”营销?18大家好谢谢19大家好