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1、创造力与问题解决创造力与问题解决讲授內容1.工作改善的重要性2.问题意识与创造力3.如何激发创造力4.创造力开发技巧5.解决问题的步骤6.解决问题的手法7.解决问题案例说明2主题一:工作改善的重要性3管理的面改善改善维持维持经营层经营层管理管理层层督督导层导层作作业层业层4革新革新案例故事推推销员与狮子销员与狮子5如何保持竞争优势6唯一能真正保持竞争优势的是：“你比对手学得更快、更好！你比对手学得更快、更好！”现代企业管理的四大要素71.机制驱动力量2.系统工程环环相扣3.系列知识和程序4.方法和技巧系统与组织面操作面大家应该也有点累了，稍作休息大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询
2、问和交流大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流主题二：问题意识与创造力8什么是问题9问题的三个类型10问题本质11问题冰山12故障形成示意图13何谓问题意识在问题还沒有明朗化以前,预先感觉到问题存在的能力。14如何发现问题资讯知识意愿态度问题意识发现问题15创造的过程16创造力的发展系统17非線性思考非線性思考概念激發概念激發創造性思考創造性思考分析性思考分析性思考創造力創造力聯結能力聯結能力融合能力融合能力概念形成概念形成创造性思考方式1.扩张性思考2.缩小性思考3.平行性思考4.反向性思考5.取代性思考6.重组性思考1819創造性思考問題請你切
3、三刀將蛋糕分成八等份创造性思考的测验20分析性思考方式1.分析2.比较3.判断4.演练5.归纳6.综合21分析性思考问题12個鸡蛋,其中有一個是坏的(或许较重,或許较轻),请用天平秤三次找出哪一個是坏的。22提升创造力的要訣231.激发想像力的要诀2.营造创造性的环境如何帮助创造性的思考241.培训创造力的开发技巧.2.提供创造力的环境主管平时应鼓励和激发部属的创意25影响创造力发挥的因素261.环境因素2.观念因素3.情感因素4-2 案例讨论纸箱的厚度问题:如果你是洪雨良,你會有什么感觉?27主管平時避免打击部属的创意28創造天才与集合天才29创造天才难求团队才是力量主題四：创造力开发技巧3
4、0聯想法 希望列舉法查核表法 特性列舉法輸入輸出法 功能改善法缺陷列舉法31腦力激盪術(Brain Storming)1.人數以5-10人為宜2.時間約30分鐘3.基本原則v 不批判別人v 鼓勵自由奔放的發揮v 收集創意數量v 搭別人構思的便車,延續思路32KJ法情報量問題意識33主題五:解決問題的步驟34问题解决的两大主题发现问题解决问题35问题解决的三大行动纲领361.现场、现物、现实2.及时、及早、及刻3.问题、方法、协调解决问题的步骤（一）发掘问题（把握现状）（二）选定题目（三）现状分析（四）研究对策（五）拟出方案（六）实施追踪（七）效果确认（八）效果巩固37（一）找出问题1.周报、月
5、报的统计资料KPI、MBO2.利用查核表，逐条找问题。3.客户（下工程）反馈信息。4.5S检查38（二）选定题目1.符合公司的方针、目标2.抓大放小，重视效益3.优先顺位4.掌握时机39(三）现场分析1.将问题细化、深入2.搜集数据，掌握要因3.以IE手法分析程序、作业、动作40（四）研究对策1.发挥创造力，获得构思2.集思广义，征询意见3.5W1H、ECRS 检讨细节41（五）拟出方案1.流程表、作业标准2.整体方案3.相关审核、验证4.备用方案42（六）实施追踪1.上级认可2.试行、调整3.动员、知会4.落实责任5.跟踪检讨6.处理意外43（七）效果确认1.是否达到改善的预期目标2.是否产生其他问题3.不佳效果的再改善（修正）44（八）效果巩固1.作业方法的标准化2.通过培训提高熟练度3.通过宣传、交流扩大改善技能45解决问题的手法46主主题题六六:47-147-2常用的解决问题手法5W1H 推移圖 层别法統計圖 查檢表 柏拉圖 甘特圖 腦力激蕩術 名目團體法 面談法缺點列舉 優點列舉 希望列舉 特性列舉FTA FMEA PDPC KJ 法 系統圖 魚骨圖因果關連圖 實地觀察 達飛法 矩陣決策法 多數表決法49问题解决的过程和决策1.管理的过程就是解决问题的过程2.决策是解决问题的核心50矩阵决策法评估方案的手法51主题七：解决问题案例说明52