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1、 供电服务工作总结范文（6篇）供电效劳工作总结1 优质效劳是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质效劳工作。20xx年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济进展，积极协作政府做好 “家电下乡”效劳，创新效劳举措，打造特色供电效劳品牌上下功夫，下大力气弘扬企业效劳理念，塑造效劳新形象，增加社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电效劳举措。 一是积极创立优质、高效、廉洁的电力效劳环境，更好地效劳“三农”经济进展，保障全县重大工程，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话95598，营业人员随时承受用电申请和效劳
2、要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理效劳制度，落实“一口对外、内转外不转”的效劳原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询询问、投诉建议、报修缴费”等业务。实行了“一站式”效劳，转变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避开了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，削减中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的牢靠用电，保证不连续报修，公司积极兑现效劳承诺，进一步提高受理故障抢修反响速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里消失故障，不管是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，准时恢复用户的正常用电，实行了全天
3、候的供电效劳。 二是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿效劳和谐行动，与用电客户零接触，面对面沟通和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，效劳和谐社会建立。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节省用电学问，供应电力政策法规、用电业务询问等效劳，帮忙解决客户用电中的困难，真正做到零距离效劳电力客户。 三是积极推行便民效劳。 1针对前期局部提出的客户电费交费难的状况，公司积极实行措施，增加多个营业收费窗口，便利客户交费，尽量削减交费排队时间，并且公司规划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题； 2从今年起公司
4、推行了同城异地缴费效劳，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地治理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的状况下，尽量实行通过与客户急躁做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易实行停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户实行短信方式进展友情提示。 四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，恳切邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作治理、供电效劳各环节多提珍贵意见和建议，以利于促进我公司提升效劳质量和效劳水平。虚心纳谏，广开言路，仔细听取逆耳之言，通过直面沟通，消退了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和
5、广阔电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进展解释和答复，对不能现场解决的问题，会后马上进展了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，准时反应回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的全都满足。 五是加大培训力度。不断提高优质效劳水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，到达标准的效劳形象和效劳行为标准。提高职工自身素养，工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和效劳礼仪，到达工作秩序井然，对客户热忱急躁。提高优质效劳水平，建立监视机制，对客户的意见、建议、投诉进展具体记录并准时回访，对反应的客户建议、意见进展分类统计，定期讨论效劳质量中
6、存在的问题，找出缘由，提前预防类似问题的发生。通过上述努力，20xx年上半年公司生产实现零投诉，保证了优质效劳工作的顺当进展。 六是仔细执行全天24小时值班制度。“95598”效劳电话具备受理客户业务询问、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。全部故障报修均通过95598统一调度指挥，供应24小时电力故障报修效劳，到达故障现场严格根据十项承诺执行，供电设施规划检修停电在7日内向社会公告。电力故障报修电话实行闭环治理首问负责制，并对各供电所实行抢修流程考核制度。 供电效劳工作总结2 一、加强领导，从根本上实现优质效劳工作的三个到位。 首先是加强领导，做到熟悉到位。随着市场经济的进展和国网公司“
7、一强三优”现代公司进展目标确实立，优质效劳已成为企业经营治理的重要内容，它直接关系到企业的生存和进展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的熟悉，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建立和优质效劳作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满足、让社会满足、让企业满足、让百姓满足”的工作目标，作为统领公司一切工作的动身点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建立和优质效劳工作纳入到企业三个文明建立的总体目标中，实行一票拒绝，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管
8、，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够准时有效地得到解决，把冲突化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增加了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，准时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业效劳作风的转变。 二、以客户满足为目标，开展全方位的优质效劳。 在优质效劳建立过程中，我们深切地感到，要建立以客户满足为目标
9、的效劳保证体系，就必需将优质效劳贯穿于企业生产经营的全过程。 在营销系统，我们从标准效劳入手，在效劳窗口开展礼仪效劳、标准化效劳和一条龙效劳及满足效劳流淌评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满足效劳荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、共性化的效劳： 一是与移动公司合作开通了电费信息短信效劳功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提示业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用状况，2023年以来，我们又间续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避开了客户因无意
10、识欠费而被停电的事情。 二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓舞员工以优质的效劳感动客户，实施情感催费，避开由于欠费停电给客户带来的不便。 三是拓展电费储蓄业务。为进一步便利居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATM机进展电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短
11、信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。 四是针对国家电网公司新出台的营业窗口效劳标准，我们对窗口人员进展了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电效劳进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满足在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。 在生产系统，我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质效劳。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，实行带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电顶峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市播送电台进展线路改造施工过程中，工
12、作人员要在每晚电台停播后和凌晨开头播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何猎取电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地削减了该厂生产本钱的支出。同时，依据实际状况，积极深入现场，帮忙调整运行方式，大大缩短了变电所的建立工期，表达了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产效劳理念。 在农电系统，我们以加强“两所”建立为重点，全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业过失和低压台区损失率达标，把优质效劳融于经营治理的全过程。为切
13、实解决农夫交费难的问题，制造条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农夫安全用电和随时交费。在排灌期间，组建上百个支农小分队，帮忙农夫客户解决春灌期间的用电难题。 在多经系统，重新组建了江城电力公司，对电力安装业务实行一口对外。工作中，我们以优质效劳作为赢得市场的立足点，实行“一条龙”效劳和客户代表制及工程承诺制，严格根据国网公司员工效劳十不准的要求，以诚信赢得客户，以效劳占据市场。 三、以人为本，强化监视，增加员工效劳意识。 通过工作实践，我们感到，要实现优质效劳工作的常态化和标准化，就必需坚持以人为本，通过加强教育和强化监视，不断提高员工队伍的整体素养和效劳意
14、识。 一是加强思想教育，转变效劳观念。近年来，我们结合工作实际，相继开展了“忠诚企业”、“遵纪守法”、“标准治理，共铸诚信”等一系列主题教育与实践活动。同时，结合开展保持共产党员先进性教育活动，实行演讲会、巡回报告和座谈争论等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建立中存在的突出问题，使员工的效劳观念有了很大转变。舒兰煤矿破产后，我们在接收局部负荷时发觉有一住户因地处偏僻，始终没能用上电。得知状况后，公司马上组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，完毕了这家住户18年无电的历史，以实际行动表达了供电企业效劳理念的转变。 二是建立监视机制，加强内外监视。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了
15、8名同志为行风建立和优质效劳暗访监视员，在社会各界聘请了400名义务监视员，开展三级明查暗访，特地检查行业作风和优质效劳方面的状况，广泛地听取社会各界的意见和建议，准时发觉和订正效劳中的不标准行为。仅20xx年，他们就走访各类客户近5000户，供应有价值信息71件，避开不良影响36件（次），在今年的“3.15”消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监视员，对提高员工效劳意识，改良效劳作风，发挥了不行替代的作用。 三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。我们将行风建立和优质效劳工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度。同时，
16、制定出台了吉林供电公司员工违纪惩罚规定，明确提出了违反行业作风和优质效劳工作的八条“高压线”。几年来，共有2023余人次因工作不到位、效劳质量差、违反行风建立和优质效劳等相关规章制度而受处处罚和责任追究，惩罚金额达200余万元。通过严格的考核，有效增加了员工的责任意识和效劳意识，促进了优质效劳整体水平的提高。 四、加大投入，为地区经济进展供应牢靠的电力保证。 经济进展，电力要先行。只有建立一个网架顽强、构造合理、科学现代的电网，才能更好地落实“四个效劳”，不断满意客户日益提高的用电需求和效劳标准。 （一）科学规划电网，提高供电力量，为优质效劳工作打下物质根底。我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机
17、遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。20xx年，在省公司的大力支持下，新建、移地建立了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增加了地区电网网架构造和电力输送力量。同时，开发完成了城市电网规划帮助决策系统，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为地区电力市场的长远进展供应了牢靠的电力保证。 （二）加大营销科技投入力度，充分发挥95598效劳热线的作用。针对传统手工抄表中存在的诸多不利因素，我们积极推广集中抄表技术。从去年开头，在饱满供电分公司安装了低压电力载波集中抄表系统，使该分公司的993个台区、79500块电能表实现
18、了集中抄表，电表实抄率几乎到达100%，从根本上杜绝了传统手工抄表方式中存在的人情电、关系电和电费纠纷问题的发生。 同时，我们还充分发挥“95598”客户效劳热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电询问、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证恢复送电时限，提高履行供电效劳十项承诺的力量，我们对公司的内、外线报修业务进展了整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和110故障抢修车辆。今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障报修抢修GIS/GPS信息指挥系统，使客户效劳中心能够依据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，现已进入调试阶段。
19、 （三）积极应用互联网技术，实现了多种渠道的查询、交费等效劳功能。针对网络应用日益广泛的特点，我们积极延长效劳内容，以互联网为载体，使客户在网上就可实现电费查询和电费储蓄等多项功能。同时，建立了对外营销信息网站，定期公布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增加地方政府和广阔客户对供电工作的了解。 五、效劳创效，实现企业效益和社会效益的双赢。 我们认为，优质效劳的成果最终要表达在企业效益和社会效益上。为此，我们从四个方面进展了积极地实践： 第一，真诚效劳客户，实现用电绿色通道。近几年来，我们不仅对上门求助的客户积极赐予帮忙，同时还主动深入重点企业，为客户解决用电难题。吉林纸业公司长期
20、处于停产状态，最近我们了解到外市一家企业有意向对其进展重组，公司马上特地召开会议讨论支持吉林纸业公司启动生产的用电方案，并责成主管营销和生产的副总经理新自带队，到现场帮忙解决设备试验、检修等实际问题，为纸业公司的重新启动供应了积极的用电支持。在客户深受感动的同时，也给我们自身带来了每月2023万千瓦时售电量的效益，同时还能收回局部陈欠电费，可谓一举两得。 其次，减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从2023开头，我们筹措资金逐年对破产企业和长期停产企业转供居民用电进展摘转供。截止目前，改造和接收各类用户近10万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施
21、投资进展了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部客户用不起电的问题。与此同时，化解了因企业欠费停电影响转供居民用电的冲突，维护了社会稳定。 第三，讲政治，顾大局，积极担当急难险重任务。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会安全的事故。比方，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿发生透水事故等，在这些事故的处理过程中，供电企业都表现出了极高的政治责任感，得到了地方政府及市民的高度赞扬。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感受地说，“供电系统不愧为效劳行业的先进典型!可以说，这是省电力公司抓党风廉政建立、行风建立和干部员工队伍建立的成果所在。”市委领导
22、也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。 可以说，通过对优质效劳工作的落实，我们的各项工作均取得了长足进步。近年来，在吉林市经济进展不是非常景气的状况下，售电量与20xx年相比增长了近20亿千瓦时，售电平均单价提高了近32元/千千瓦时，陈欠电费回收近3亿元，公配线路损失率降低了近7个百分点，电费回收连续四年实现结零。同时，社会满足度大幅提升，投诉举报逐年下降，2023年、2023年，连续两年在全市政行风测评中，名列社会效劳类第一名；被吉林市政府评为效劳经济进展软环境最优单位；同时获得了全国用户满足企业和质量效益型先进单位等殊荣。今年，我们经过积极争取，又被市政府列为市重点效劳企业，成为
23、吉林地区唯一一家享受软环境建立相关政策的社会效劳类企业，真正实现了企业效益和社会效益的双丰收。 供电效劳工作总结3 在马上过去的4月我所各项工作，在上级领导的正确领导下，在有关科室的通力协作下，在全所员工的共同努力下，取得了可喜成绩： 一、安全治理： 1、组织全体职工对“吸取教训、排查隐患、严控风险”活动进展了学习，并结合我所当前的实际工作进展了比照。加强了现场管控，确保了安全生产。 2、加强集中培训和现场教育，组织全体工作负责人学习衡水农电系统现场标准化作业的指导意见，本着提高工作效率和安全性的目的，积极开呈现场“两推一化”，为今后现场标准化作业的开展奠定了坚实的根底。 二、生产运行 当前是
24、鸟巢搭建顶峰期，我所高压配电班加紧巡察密度，准时去除鸟巢，使线路设备保持在安康运行状态。 时下正是树木生长旺盛期，高压配电班不连续的对线路走廊进展巡察，准时发觉、制止线下植树行为，确保辖区内电力线路走廊安全畅通，为电网安全稳定运行打下了坚实的根底。 三、营销治理 1.连续开展高损台区治理专项工作，对大段、李丰等高损台区表计进展了轮换和轮校，对局部台区破旧表箱进展了更换，对局部表箱串表线进展了整理，削减了漏电现象，降损收效明显。 2.加强计量装置巡察治理，准时发觉表计特别和私自启用变压器现象，削减了特别电量的发生，避开了10KV线损波动。 3.按期完本钱月电费回收工作，电费回收率100%，上交率
25、100% 四、优质效劳 1、对我所辖区内大客户进展了走访，在电能质量和供电牢靠性、执行电价政策收取电费状况、故障报修处理、业扩报装时限、工作人员的效劳态度和效劳质量及效劳承诺的兑现状况等方面征求了客户意见和建议。 2、对特别客户进展上门效劳，帮忙客户检查室内线路、用电设备状况，受到客户的好评。 3、加强窗口工作人员培训，从人员着装、环境卫生、行为标准等方面加强治理，为客户供应优质的效劳环境。 五、积极开展QC小组和“五小”活动，已有两项“五小”具备申报条件。 供电效劳工作总结4 供电所是国家电网公司示范窗口，为了保证窗口的创立标准和质量，公司对供电所的工作进展全方位的跟踪监视和指导。并按农村供
26、电营业标准化效劳示范窗口标准组织严格的复查，供电所得分为493分，在创立过程中，供电所主要抓住了以下环节。 一是突出抓好组织建立这一根本环节。 领导班子从抓组织建立入手，从自身抓起，依据公司开展的“三优、四无、一标准”活动要求，开展“党员奉献日”活动，设立“党员示范台区”、“党员示范岗”，组织全体党员重温入党誓言，重塑党员形象，树立一身正气，让每一名党员都成为一面旗帜，以党建带动，促进了员工责任意识的增加，与各科室签定了优质效劳、行风建立责任军令状，一层抓一层，层层抓落实，使干部和职工明确了效劳职责，增加了效劳意识，提高了效劳水平。 二是重点抓好思想教育这一中心环节。 围绕行风建立、优质效劳这
27、个中心点，发挥思想政治工作的优势，正确引导和启发职工适应新形势下电力市场进展的需要，教育职工深刻理解集体利益和个人利益之间荣辱与共、休戚相关、相辅相成的关系，自觉将个人利益与集体利益严密联系在一起，认清形势，转变观念，摆正位置，使热忱、周到、优质、高效的效劳成为每名职工的自觉行动。提高了自身修养和业务素养，在广阔用电户的心目中，树立起良好的企业形象。向社会发放了2万1千张“客户联系效劳卡”，发放率到达100%，用户满足率到达99%。向用户发放征求意见函1600余封，聘请用电监视员36名，走访用户60多户，广泛听取社会各界的反映，承受用户的监视。 三是着重抓好奖优罚劣这一关键环节 结合公司创“优
28、”供电所标准化治理的要求，依据供电所实际状况，制定了岗位职责及考核细则、工作质量完成状况考核细则，对在考核中没有达标的职工，除了按细则予以扣罚外，还责令限期达标，在规定期限不能达标者，下岗学习。对工作完成状况突出的赐予重奖，消失过失的则赐予重罚。公开、公正、公正的考核机制，极大地激发了全体职工的“创优”热忱，端正了为用户效劳的心态，心悦诚服尽职尽责地工作，使全所上下形成了“人人为行风建立第一责任者”的气氛。 四是努力抓好环境建立这一人文环节 以树立良好工作作风为重点，加强工作环境建立，进展形象筹划及环境建立，制造文明干净、美观的办公环境。对营业大厅实行动态治理，定期进展业务培训，竞争上岗，使每
29、位职工都有危机感和紧迫感，既有压力，又有动力，增加了事业心和责任感。对营业窗口制定了“治理细则”和效劳标准，规定了文明用语和效劳忌语，实行统一着装，挂牌效劳，举止文明，热忱周到。设立考核记录，奖惩挂钩，促使职工尽职尽责到达效劳标准。 优质效劳常态机制运行状况 1、严格监视考核，确保常态机制的建立。 加强投诉举报治理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参与，对每月举报投诉状况进展分析，催促解决行风建立和优质效劳中存在的共性问题。并制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清晰、内部状况通报、客户回执卡等6项详细措施，加强对举报投诉的治理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉
30、处理质量。 在此根底上，加大了明查暗访力度，公司领导亲自带队，实行模拟事故现场报修、营业场所现场检查、对客户访问等形式，实地了解基层单位的行风建立和优质效劳工作水平，针对发觉的实际问题制定详细的解决措施，同时，将明查暗访的结果列入公司的创“优”考核，并以通报的形式下发，起到警示作用。 2、抓教育培训，不断强化员工的效劳意识和效劳水平。 建立定期培训制度，制定了各个层面的教育规划，结合实际，制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了千余份卡片，人手一份，强化学习宣传。对各营销窗口共700人全部进展了闭卷考试。使广阔员工对“三个十条”要求入脑入心，为抓好优质效劳和行风建立工作打下了坚实的
31、思想根底，推动了优质效劳和行风建立的深入安康开展。 3、抓电网建立，不断强化供电优质效劳的硬件平台。 积极协作支持市政建立、招商引资、企业改制等工作。对市重点工程、重点企业、重点工程，建立供电效劳快车道，实行重点效劳，特事特办，急事急办。切实做好保电工作。相继开展了零点工程及带电作业措施，把电网建立、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进展，尽量把停电造成的影响降到最小。 4、抓窗口建立，不断强化一线优质效劳工作。 重视营业窗口建立。各营业厅均根据一流的标准进展建立，内部现代化效劳系统完善，在效劳厅显著位置公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了应急雨伞等各项便民措施设
32、施。实施“一条龙”效劳，将各效劳环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、首问负责制等，标准了程序，提高了效率，便利了客户。 5、开展优质效劳宣传活动，营造良好的用电环境。 常常开展形式多样的优质效劳宣传活动，广泛宣传电力学问，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力进展，营造良好的供电效劳环境。基层营销单位共发放宣传单近三万份，参与活动400余人次。组织召开客户座谈会近40余次，各基层单位依据自身状况，开展了各种优质效劳便民活动。成立光明使者爱心基金，作为特困居民的电费基金；各农电所成立支农小分队，把电力效劳送到广阔农村的田间地头；受到各界群众的普遍好评。 6、积极沟通，主
33、动承受社会监视。 积极开展上门效劳，加强与客户沟通沟通。在全市各乡镇建立客户监视网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改良工作。通过走访和检查客户用电设备状况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮忙解决安全隐患93项，帮忙企业解决用电困难 40余次，使客户真正感到电业部门真诚效劳和为其排忧解难的实际行动。 优质效劳百问百查开展状况 （一）领悟精神，广泛发动，促进“百问百查”活动全面落地。 国家电网公司推行“百问百查”活动，对加强供电企业安全生产，优质效劳工作起到了很好推动作用，为抓好落实，我们将此项工作纳入了一把手工
34、程。 第一，成立组织，落实责任。公司召开发动大会，我公司快速成立安全生产和优质效劳“百问百查”活动领导小组，公司党政一把手任组长，各分管领导任副组长，部室主任为成员。根据统一领导，分级负责，全员参加的原则，将工作 任务层层落实到部室、班组、员工，制定“百问百查”活动实施细则和工作排版，确保“百问百查”各项活动落到实处，收到实效。 其次，广泛宣传，领悟精神。主要是通过收听收看上级公司电视电话会议，召开发动会，制作悬挂必要的宣传条幅，制作宣传板等各种形式进展广泛宣传，使干部员工对开展安全生产优质效劳“百问百查”活动人人皆知。 第三，组织学习，了解内容。我公司统一印制的“百问百查”小册子发给每个干部
35、员工，通过学习，了解“百问百查”详细内容，为其次阶段的工作打下了根底。 第四，座谈争论，提高熟悉。我们通过研讨会、座谈会等形式，围绕开展“百问百查”活动的必要性、重要性，大家谈熟悉，谈理解、谈体会，谈看法，使大家感到开展“百问百查”活动，对提升安全生产和优质效劳水平特别必要，是强化根底工作治理，深化精细治理的重要举措，应当自觉开展好。 第五，开展活动，形成气氛。一是开展征文活动，全公司收到参征稿件45篇，选择其中18篇展出。二是组织培训考试，培训中心结合“百问百查”组织了一次培训，培训完毕后，进展了考试。同时，农电部“百问百查”调考，我公司100余人参与了考试。 第六，结合实际，促进工作。我们
36、把开展“百问百查”活动与当前公司各项工作结合起来。一是与公司创立一流企业结合起来；二是与按市公司要求开展的“3421”活动结合起来；三是与当前迎峰度夏及防汛工作结合起来。进一步提高了创国家一流供电企业的治理水平，剖析了治理过程中存在的薄弱环节，提高了抗旱防汛，效劳“三农”的大局意识，工作力量。 （二）强化问查，整改落实，推动“百问百查”活动不断深入。 学习发动阶段工作完毕后，我们乘势而上，全速推动，掀起了问查整改的高潮。 1、进展“百问百查”调考。为稳固前段调考取得的成果，我们扩大了培训层面，先后举办了5期所长、安全员、核算员，市直单位班组的专业培训，对各单位、各基层所进展统一调考，在调考过程
37、中，公司领导班子全程参加，亲自监考，促进了员工百分百把握问查内容。同时，通过考试、评比，选拔业绩优秀，考试合格的基层人员外出学习，激发了广阔员工主动学习，自觉提高素养良好气氛。 2、举办了安全员、95598人员的“百问百查”学问竞赛。实行现场问答、情景模拟、礼仪展现、上下互动的形式开展竞赛活动，促进了员工对“百问百查”问答内容的深入理解，提高了安全生产、优质效劳整体治理水平。 3、召开了客户监视员座谈会，征求了客户对供电效劳品质的评价、意见和建议，深入查找优质效劳工作存在的薄弱环节，找出了影响效劳的因素和问题，实行了有效措施，优化流程，标准治理，持续改良，提升了供电效劳品质。 4、深入开展了查
38、摆活动。坚持从大处着眼，小处着手，把强化安全生产和优质效劳的薄弱环节作为主要目标，深入查找事关全局的苗头性、倾向性问题和隐患不放过。切实落实“边问、边查、边改”的要求，对查摆的问题进展仔细的梳理，制订相应的整改措施。 仔细落实国家电网公司“三个十条”，积极开展“优质效劳年”活动，完善检查和考核机制，理顺和强化客户工程工作流程，加大明查暗访工作力度，仔细解决95598受理的热点、难点问题，标准效劳信息治理体系，有力地推动了“百问百查”活动和行风建立的有序开展。 供电效劳工作总结5 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，仔细贯彻党的方针、政策，落实20xx年
39、农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为效劳宗旨，坚持“优质、便利、标准、真诚”的供电效劳方针，全面建立社会主义“新农村、新电力、新效劳”，全面提升供电所治理水平和优质效劳质量，克制重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾难，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质效劳客户投诉大事的发生。现将我工作总结汇报如下： 建立健全了，各种优质效劳资料齐全完备。 加强了我所优质效劳的治理工作，以“优质、便利、标准、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。 今年共走访客户12次，开客户
40、座谈会4次，参与人员54人次。客户效劳部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监视我所各项工作，还特地聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监视员，随时随地监视我所各项工作，做到了全年无客户投诉大事的发生。 优质效劳是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用爱护器420余台。 由于地震影响我所客户效劳窗口设在临时板房，在临时效劳营业窗口按电业局4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全标准，为便利客户准时了解安全用电学问，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人
41、员效劳水平、业务素养都有了进一步提高，为客户供应了优质、便利、快捷的效劳。 在开展便民效劳活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇播送，电视站对地震后安全用电常识进展了大力宣传。准时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广阔电力客户供应了安全牢靠电力保障，在辖区内得到广阔用电客户的赞扬。 我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门效劳活动。帮忙他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各效劳人员优质效劳水平，使人员的效劳行为充分得到客户
42、监视，向正规化、综合化、公开化方向进展，我所打算为特困、残疾客户印制特色效劳名片。卡片注明白所属单位、姓名、效劳电话及举报电话，并印有“我是你的用电效劳员”字样，具体注明白人员的效劳范围。 在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明标准，并要求用电客户在安装效劳意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。 例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去探望她，杨树珍老人感动的说：“感谢你们供电所，感谢你们供电部门”。在今年抗旱保
43、电工作中，我所职工积极协作当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进展绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺当进展。“5.12”地震灾难发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严峻受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众着急万分，我所得知这一信息后，快速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度欣赏。 总之我所 在加强内部员工治理的根底上，效劳质量到达了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的确定和广阔用电客户的赞扬。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。 供电效劳工作总结6 优质效劳是沟通企业和客户的桥梁
44、，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，xx年一季度我所加强了优质效劳的治理工作，以“优质、便利、标准、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用爱护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广阔电力客户供应了安全牢靠电力保障。 客户效劳部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监视我所各项工作，还特地聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监视员，随时随地监
45、视我所各项工作，做到了一季度无客户投诉大事的发生。 2月3日绵阳电业局对我所进展了优质效劳明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：效劳意识仍旧不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次大事我所马上组织全体员工仔细学习本通报，加深员工对本次大事的熟悉，让全所员工坚固树立大局意识和效劳意识，增加员工的工作责任心，加强责任意识和规章意识的培育，仔细履行各自工作岗位职责，要将优质效劳工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质效劳大事说清晰制度，切实把改善效劳质量从营业窗口延长贯穿到所内治理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修
46、值班等优质效劳工作开展状况、人员履职状况进展检查，并做好具体的检查记录备查。 加强窗口建立，坚持“人民电业为人民”的效劳宗旨，我所窗口效劳人员严格执行的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不管是电力报修还是用电效劳，电力投拆还是电力询问，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的效劳标准，大大的便利了用电客户。 我所客户效劳窗口设在临时板房，在临时效劳营业窗口按电业局4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全标准，为便利客户准时了解安全用电学问，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员效劳水平、业务素养都有了进一步提高，为客户供应了优质、便利、快捷的效劳。 总之我所 在加强内部员工治理的根底上，效劳质量到达了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的确定和广阔用电客户的赞扬。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。