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1、 1 企业管理课件PPT 企业培训管理培训培训师简介n 潇水&湘水 的融汇n PMP&IRCA 的贯通n PTT 认可培训师n 导游型的培训风格：大家一起快步前行 尽览一路靓丽风景2 企业培训管理培训Training VS Education培 训 教 育主导培训师Trainer 教师Teacher对象 职业者 职业预备者目的 提升绩效 提升素质内容 以实用性为主 以知识性为主时间 历时短但持续终生 历时长但相对集中方法 综合运用 课堂讲授为主效果 解决能力问题 解决素质问题3 企业培训管理培训管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资 管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织
2、目标，对组织资源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。包含了 有组织、不断地进行协调活动。包含了 5 5 层意思：层意思：1.1.管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。2.2.管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关 管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关系。系。3.3.管理有目标性。管理有目标性。4.4.管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。5.5.管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的含义培训和教育的定义n 培
3、训：n 以职业者为对象，以培训师为主导，通过转换理念、训练技能或传授方法提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。n 教育：n 指所进行的以影响他人的身心发展为直接目的的社会活动。主要指学校教育，也可包含家庭教育、社会教育等。5 企业培训管理培训学习立方体模型n 由欧洲管理教育学家博迈索和费奥提出n 只是定型分析，不能支持定量分析n X 轴代表学习方法的“具体性”，由抽象和理论走向具体和实务。n Y 轴代表学习中的“交往性”，由个体学习走向集体学习。n Z 轴代表学习中的“自主性”，由被动的指导性学习走向主动的自我性学习。6 企业培训管理培训指导自学个人集体理论实务学习立方体模型ABCDEFGH7
4、 企业培训管理培训企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家 企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经 才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或 济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主 服务换取收入。
5、它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主要参与者。要参与者。企业分类 企业分类(一 一)以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。(二 二)以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。(三 三)按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。(四 四)按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司
6、负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。(五 五)按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。(六 六)母公司、子公司。母公司、子公司。(七 七)按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。(八 八)按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。企业定义培训内容的天平理论9 企业培训管理培训面向气氛面向理论10 企业培训管理培训培训过程中的四大关注点11 企业培训管理培训企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素
7、和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企 具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利 业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、
8、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有 依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有企业的所有属性。企业的所有属性。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。公司只是企业的一种组织
9、形态。公司只是企业的一种组织形态。公司与企业区别关注自己的情绪n 适度兴奋、舒缓紧张n 化解压力、克服怯场n 充满自信、放低自尊13 企业培训管理培训关注自己的着装n TOP 着装法则：n Time：季节n Occupation：职业n Place：地点14 企业培训管理培训关注自己的语言信息n 用气发声n 吐字归音15 企业培训管理培训关注自己的非语言信息1n 眼睛是心灵的窗户：n 要专注不要躲闪n 要直视不要逼视n 要博爱又要专爱16 企业培训管理培训关注自己的非语言信息2n 肢体运作n 手势表达激情交流制止区分拒绝指明17 企业培训管理培训关注内容（课程开发原则）适用性原则再创作原则前瞻
10、性原则结构性原则18 企业培训管理培训主题把握：明确目的、供需比例预先演练：事先刻意、现场自然课程开发的5步骤素材收集：内容全面、案例精彩培训设计：演示训练、高潮结局讲义制作：演示详稿、学员讲义19 企业培训管理培训课程开发的三五技巧20 企业培训管理培训内容设计的5个点n 找到问题点(Find the question)n 抓住关键点(Catch the key)n 发掘价值点(Explore the value)n 设计切入点(Design the tangency)n 把握兴奋点(Master the exciting)21 企业培训管理培训内容配置的5条线n 时间线(Time)n 内容
11、线(Content)n 行动线(Action)n 演示线(Demonstration)n 情绪线(Emotion)22 企业培训管理培训主体性内容内容结构的5个部分牵引性附加性助动性内容提升性内容23 企业培训管理培训上场与下场从容不迫启动注意专注全场享受掌声24 企业培训管理培训有效导入主题n 问题导入n 数据导入n 事件导入n 概念导入n 观点导入n 故事导入n 游戏导入n 场景导入n 谜语导入n 引言导入n 演示导入n 音效导入25 企业培训管理培训有效收结希望选择呼应 要求总结余韵展望26 企业培训管理培训提问的6种技巧n 封闭式提问n 开放式提问n 特定式提问n 整体式提问n 引导式
12、提问n 启发式提问27 企业培训管理培训应答的6种技巧n 直接式应答n 报告式应答n 附和式应答n 描述式应答n 反问式应答n 拒绝式应答28 企业培训管理培训营运互动气氛29 企业培训管理培训培训方法的使用n 系统讲授法n 提问应答法n 讨论交流法n 小组竞争法n 案例分析法n 范例演示法n 说文解字法n 点评纠正法n 摄录回放法n 工具展现法n 角色扮演法n 情景仿真法n 游戏活动法n 情绪渲泻法n 现场参观法n 调查测量法n 实践练习法n 启发感悟法30 企业培训管理培训自己讲错？遗忘内容？学员走神？学员睡觉？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？课堂掌控对策31 企业培训管
13、理培训关注环境（传统型布局）讲台课桌 课桌 课桌课桌 课桌课桌课桌课桌 课桌32 企业培训管理培训关注环境（U 型布局）讲台课桌课桌课桌33 企业培训管理培训关注环境（梯型布局）课桌讲台课桌课桌课桌课桌课桌34 企业培训管理培训关注环境（群岛型布局）讲台课桌课桌课桌35 企业培训管理培训关注辅助器材n 音响的调节n 投影仪的状态n 空调的温度n 灯光的明暗n 白板及白板笔n 游戏的道具36 企业培训管理培训培训师的境界37 企业培训管理培训培训师7力集成学习力感召力创造力 表达力变通力洞察力挑战力38 企业培训管理培训培训定位培训内容 培训方法培训失败的三大原因39 企业培训管理培训编课程的设
14、计者导过程的组织者演内容的表达者40 企业培训管理培训系统培训模式模型图需求分析效果评估培训实施培训计划课程设计41 企业培训管理培训培训效果评估n 评估内容 n 学员的反应n 学员的收获n 学员的表现n 组织的收益n 评估的焦点n 培训过程中的感觉n 培训后理解的知识n 培训后的积极变化n 为组织带来的影响42 企业培训管理培训培训的发展趋势n 项目式培训 n 行动式学习预习精讲示范练习点评实践43 企业培训管理培训导游 VS 培训n 能发掘最新最美的风景n 能设计最好的旅游线路n 能向游客推荐最佳的游程n 能最快地营造良好的氛围n 能管理好游客的吃喝拉撒睡n 能让游客自己看到最美的风景n
15、能让游客自己感到不虚此行n 课程开发n 教材编写n 营销推广n 学习团队n 实战锤炼n 把握绩效n 超值享受44 企业培训管理培训结束语n 导游的责任：无限风光在险峰n 成功的导游n 成功的培训45 企业培训管理培训46 企业培训管理培训职位评估 4 职位评估它并不是什么新鲜的概念，早在上世纪70、80年代，职位评估风靡欧美成为内部人力资源管理的基础工具。调研结果表明，当时美国有70%以上的企业使用职位评估系统来帮助搭建职位系统以及作为薪酬给付的依据。职位评估工具经过不断完善和开发，其操作性和科学性大大增加，并且适合全球性，不仅适应美国的企业，而且适应欧洲和亚洲国家的企业使用。在职位评估工具中
16、，最具代表性的就是海氏(Hy)职位评估系统和美世(Mercer)的国际职位评估系统(IPE,International Position Evaluation),它们都是通过选取不同的评估因素，并分配不同的权重对职位进行打分，来确定各个职位在企业中的相对价值。针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现象，针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现象，结合公司五年发展规划纲要和 结合公司五年发展规划纲要和“土一五 土一五“总体发 总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建 高技术人才培养及专
17、业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业 全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业健康快速发展。健康快速发展。企业管理方案1 1、坚持实事求是的原则、坚持实事求是的原则企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规 企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取 范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和
18、本厂的实际情况，确实能取得良好效果，才能组织实施。得良好效果，才能组织实施。2 2、坚持领导和群众相结合的原则、坚持领导和群众相结合的原则管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的 管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵 总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵循执行。循执行。3 3、坚持系统、全面、统一的原则、坚持系统、全面、统一的原则系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理
19、活动全过程的各项工作、系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从 各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从统一的领导意志的共同的目标。统一的领导意志的共同的目标。4 4、坚持职务、责任、权限、利益相一致、坚持职务、责任、权限、利益相一致职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。5 5、坚持繁简适度、通俗易懂的原则、坚持繁简适度、
20、通俗易懂的原则管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量 管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。企业管理的原则1 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。2 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结
21、构，、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。研发、技术创新、技术改造能力。4 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。技能，增强严格履行岗位职责的能力。5 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科
22、学文化水平，增强员工队、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。伍的整体文化素质。6 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。进一步规范管理。企业总体目标企业管理可以划为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管理、生产 企业管理可以划为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些专门的业务职能 管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些专门的业务职能设置职能部门。设置职能部门。在企业系统的管
23、理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业 在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。美国管理界在借鉴日本企业 结构、企业制度、企业文化等系统的管理。美国管理界在借鉴日本企业经营经验的基础上，最后由麦肯锡咨询公司发展出了企业组织七要素，经营经验的基础上，最后由麦肯锡咨询公司发展出了企业组织七要素，又称麦肯锡 又称麦肯锡 7S 7S 模型；在七要素中，战略、结构、制度被看作 模型；在七要素中，战略、结构、制度被看作“硬件 硬件”，风格、人员、技能、共同价值观被看作 风格、人员、技能、共同价值观被看作“软件 软件”，其中以共同价值观为，其中以共同价值观为中心。中心。何道谊将企业系统分为战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、何道谊将企业系统分为战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、制度十大软系统和人、财、物、技术、信息五大硬系统。企业管理除了 制度十大软系统和人、财、物、技术、信息五大硬系统。企业管理除了对业务职能进行管理外，还需要对企业系统要素进行管理。对业务职能进行管理外，还需要对企业系统要素进行管理。企业管理的构成