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1、PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT流程复制流程复制_22023/6/12流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT如何快速复制执行人才如何快速复制执行人才4 4蚂蚁变大象的基因蚂蚁变大象的基因1 1流程设计的黄金准则流程设计的黄金准则2 2如何将流程落地如何将流程落地3 3有效执行的有效执行的7 7步骤步骤5 5课程内容课程内容流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT流程管理的最高境界流程管理的最高境界就是就是让员工们没有犯错的机会！让员工们没有犯错的机会！流程复制2P
2、PTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT第一单元：再造卓越基因中外企业的差距差距的根源在于基因中国企业的硬伤企业基因再造流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT中外企业的差距中外企业的差距美国：大国家，大企业美国：大国家，大企业中国：大国家，小企业中国：大国家，小企业流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT能人模式能人打天下忙碌的救世主两种不同的商业模式系统模式流程打天下整体的优秀商业基因商业基因流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTP
3、PT人治人治关键成功因素关键成功因素 一靠眼光 二靠魄力 三靠用人关键成功因素关键成功因素 战略流程 人员流程 运营流程关键成功因素关键成功因素 合力形成团队 软力量植入无为而治无为而治关键成功因素关键成功因素 挑战 变革 把握转折点 企业成长阶梯企业成长阶梯流程治流程治团队治团队治流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT系统法则系统法则系统法则系统法则卓越的企业不是靠能人，卓越的企业不是靠能人，卓越的企业不是靠能人，卓越的企业不是靠能人，不是靠关系、也不是靠使命不是靠关系、也不是靠使命不是靠关系、也不是靠使命不是靠关系、也不是靠使命而是靠一套完善的
4、体系来支撑，而是靠一套完善的体系来支撑，而是靠一套完善的体系来支撑，而是靠一套完善的体系来支撑，系统是大规模的互动和相依！系统是大规模的互动和相依！系统是大规模的互动和相依！系统是大规模的互动和相依！流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT一流企业二流企业三流企业卖品牌卖产品系统的力量系统的力量卖系统流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT尊重系统复制人才整体优秀人走流程在经验为王“传帮带”少数优秀人走经验走系统可以大面积复制人才，强化团队；系统可以大面积复制人才，强化团队；经验时代，人走经验走；系统时代，
5、人走流程在。经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 初级基因初级基因关系管理无法复制（弱适应）灵活、直觉、短线商机、价格战企业强弱看基因 优质基因优质基因知识管理快速复制（强适应）系统、科学、长远高附加值流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 显性知识显性知识显性知识显性知识 隐性知识隐性知识隐性知识隐性知识知识管理知识管理知识管理知识管理知识复制知识复制知识复制知识复制 知识增值知识增值流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office
6、PPTPPT告别一枝独秀告别一枝独秀变产品加工厂为变产品加工厂为“人才加工厂人才加工厂”变少数人优秀为群体优秀变少数人优秀为群体优秀变变“消防员消防员”为为“教练员教练员”变偶然成功为必然成功变偶然成功为必然成功流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT差距硬件软件行为差距的根源差距的根源流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT专注发展 专注优质基因 浮躁 耐心(亏得起)流程盲 黑带大师孤独的旅行者 超群的智库繁荣-衰退-死亡 繁荣-衰退-繁荣中国企业的硬伤中国企业的硬伤流程复制2PPTPPT文档演模板文档演
7、模板 Office Office PPTPPT领导者领导者领导者领导者之痛之痛之痛之痛问题总是问题总是重复出现重复出现企业不大企业不大不强不久不强不久无休止地无休止地忙碌忙碌领导者的痛领导者的痛能人走，经验带走，客户带走流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT30年鲜花盛开灵活的头脑灵活的头脑精明的手腕精明的手腕勤劳的品质勤劳的品质坚强的意志坚强的意志鲜花变成毒瘤赢在转折点当前的挑战当前的挑战过去的成就过去的成就高劳动力成本高劳动力成本生产资料更贵生产资料更贵人们币升值人们币升值劳资对抗激烈劳资对抗激烈组织扁平化组织扁平化减员求利润减员求利润挑剔的客
8、户挑剔的客户更激烈竞争更激烈竞争未来未来3030年的挑战年的挑战未来的组织未来的组织流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT儿童乐园 迪斯尼 长春电影制片厂 好莱坞 中国邮政 联邦快递 北京饭店 香格里拉汇源果汁 可口可乐老舍茶馆 星巴克要么规范，要么死亡要么规范，要么死亡流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT第二单元：流程设计系统思维（SIPOC）流程设计的一个宗旨流程设计的三个黄金准则流程设计的四个环节流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 把一个或多个输
9、把一个或多个输入转化为对顾客入转化为对顾客有价值的输出的有价值的输出的过程。过程。迈克尔迈克尔.哈默哈默01达文波特达文波特02 03 一系列结构化的一系列结构化的可测量的活动集可测量的活动集合，并为特定的合，并为特定的市场或顾客产生市场或顾客产生输出。输出。流程就是一系列流程就是一系列对顾客有价值的对顾客有价值的活动组合。活动组合。有关流程的界定有关流程的界定流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTI Input系统思维系统思维PProcessO Output输输入入流程流程输输出出输入流程输出流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Offic
10、e Office PPTPPT成功的取得并应用新能力达到质量特征额外的需求客户究竟要什么？客户究竟要什么？流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT政策/政府关系客户内部系统能力股东政策/政府关系客户内部系统能力股东一个宗旨：客户满意一个宗旨：客户满意流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT两个前提两个前提两个前提两个前提战略确定战略确定战略确定战略确定价值观确定价值观确定价值观确定价值观确定流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT简单化简单化专业化专业化标准化标准
11、化SpecializationStandardizationSimplification三大黄金准则三大黄金准则流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTSub title简单化：人人会做简单化：人人会做执行的本质就是简单执行的本质就是简单程序傻瓜化程序傻瓜化程序不超过程序不超过8 8步骤步骤表格化管理表格化管理举例：前台服务举例：前台服务6 6步骤步骤1 1、欢迎顾客、欢迎顾客2 2、点膳、点膳3 3、备膳、备膳4 4、呈递产品、呈递产品5 5、收银、收银6 6、感谢顾客、感谢顾客流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office
12、 PPTPPT清除非增值活动清除非增值活动 消除过量的产出消除过量的产出 消除等待时间消除等待时间 消除不必要的作业消除不必要的作业 消除缺陷、返工、故障消除缺陷、返工、故障 消除重复的活动消除重复的活动 消除不必要的检验、审批、协调消除不必要的检验、审批、协调流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTDisciplineDetailDo it 执行执行落实细节，突出原则。人生伟业，不在能知，贵在能行 原则原则即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC 细节细节把企业的经营原则细化成可以操作的细节，纳入流程，这样原则才能被顾客感
13、知专业化：细节取胜专业化：细节取胜流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT标准化：可衡量标准化：可衡量需要什么资源需要什么资源Cost需要多长时间需要多长时间How long做到什么程度做到什么程度Standard做几遍做几遍How many在什么位置在什么位置Where流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTSub title星巴克为什么比对手强？星巴克为什么比对手强？1.一小时服务220位顾客；2.顾客进门3-5分钟能拿到咖啡；3.卡布其诺加的牛奶煮6-8秒，拿铁煮3-5秒；4.倒掉超过半小时的咖啡；5
14、.有87000种饮料组合；6.使用更好的Mastrena咖啡机；7.事无巨细的咖啡师培训；8.顾客可用手机付款；9.免费无线网络流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT恰当的方法恰当的方法考虑流程接口考虑流程接口顾客访谈顾客访谈客户投诉客户投诉杂交优势杂交优势开阔视野开阔视野向标杆企业学什么？向标杆企业学什么？考虑战略差异考虑战略差异流程开发四环节流程开发四环节流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT逻辑思维顺序展开系统思维面面俱到换位思维简单思维突破复杂客户为尊设计流程的思维模式设计流程的思维模式流程设计
15、的5种突破性思维开放思维学习同行流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT第二步：问题书面化2第四步：提炼SOP4第三步：岗位观察、研讨3 3第一步：成立设计小组31第五步：岗位验证3 5设计设计6 6步法步法第六步：专家审定3 6流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT有流程比没有流程强，有流程比没有流程强，有流程比没有流程强，有流程比没有流程强，好流程比坏流程强，好流程比坏流程强，好流程比坏流程强，好流程比坏流程强，但即使是好流程也需要优化。但即使是好流程也需要优化。但即使是好流程也需要优化。但即使是好流
16、程也需要优化。迈克尔迈克尔迈克尔迈克尔.哈默哈默哈默哈默流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT输血不如造血输血不如造血输血救人一次，造血救人一生输血救人一次，造血救人一生组织执行力组织执行力70%70%靠系统，靠系统，30%30%靠团队靠团队不要责怪员工，先查执行工具不要责怪员工，先查执行工具企业家为流程埋单！企业家为流程埋单！流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT第三单元：流程如何落地？流程为什么难以落地？影响流程贯彻的要素流程变革7步骤流程的持续优化流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Off
17、ice Office PPTPPTSub title组织发展阶段组织发展阶段组织情绪组织情绪变革的紧迫感变革的紧迫感中高层的意愿中高层的意愿Opportunity 良机良机常见的组织情绪常见的组织情绪1 1、自满、自满2 2、？、？3 3、？、？4 4、？、？流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT阻力阻力助力助力Text in hereText in here变革中最大的阻力来自谁？变革中最大的阻力来自谁？变革中的阻力和助力变革中的阻力和助力流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT如何化解阻力？如何化解阻
18、力？提前沟通和教育提前沟通和教育让抗拒者参与变革让抗拒者参与变革承诺支持，减少恐惧承诺支持，减少恐惧谈判和协议谈判和协议操纵和拉拢操纵和拉拢流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTStyles 领导风格领导风格强势不霸道强势不霸道最忌讳犹豫不决最忌讳犹豫不决率先垂范率先垂范督导督导流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTSub title能力能力能力能力动力动力动力动力毅力毅力毅力毅力Execution 执行力执行力核心要点核心要点1 1、训练、训练2 2、激励、激励3 3、价值取向、价值取向流程复制2PP
19、TPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTSub title考核考核考核考核奖惩奖惩奖惩奖惩竞赛竞赛竞赛竞赛Policy 公司政策公司政策可能的措施：可能的措施：1 1、加大考核比重、加大考核比重2 2、重奖重罚、重奖重罚3 3、全明星大赛、全明星大赛4 4、设立、设立“流程贡献奖流程贡献奖”流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTSub title变革文化变革文化变革文化变革文化执行文化执行文化执行文化执行文化协同文化协同文化协同文化协同文化Culture 文化文化阿里巴巴文化阿里巴巴文化1 1、客户第一、客户第一2 2
20、、团队合作、团队合作3 3、拥抱变化、拥抱变化4 4、诚信、诚信5 5、激情、激情6 6、敬业、敬业流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTSub title走动管理走动管理走动管理走动管理现场管理现场管理现场管理现场管理正面认知正面认知正面认知正面认知Recognition 认可认可举例：黄色便签条举例：黄色便签条流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTSub title流程落地是难点流程落地是难点流程落地是难点流程落地是难点成功在于方法成功在于方法成功在于方法成功在于方法仿效前辈仿效前辈仿效前辈仿效前辈
21、Steps 导入步骤导入步骤流程导入流程导入7 7步骤步骤1 1、制造紧迫感、制造紧迫感2 2、建立变革指导团队、建立变革指导团队3 3、确立变革目标、确立变革目标4 4、现有流程诊断、现有流程诊断5 5、流程设计、流程设计6 6、流程贯彻、流程贯彻7 7、巩固变革成果、巩固变革成果流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTPolicy 政策政策pRecognition 重视重视 ROpportunity 机会机会OCulture 文化文化CExecution 执行执行EStyle 设计设计SSteps 步骤步骤S流程复制2PPTPPT文档演模板文档演
22、模板 Office Office PPTPPT高绩效高重要性高绩效低重要性低绩效高重要性低绩效低重要性.重要性绩效状况低高高关键流程的选择（关键流程的选择（1 1）流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT高成本高重要性高成本低重要性低成本高重要性低成本低重要性.重要性实施成本低高高关键流程的选择（关键流程的选择（2 2）流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT僵化僵化优化优化固化固化流程贯彻三步骤流程贯彻三步骤禁止创新局部改动结构性改动流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office
23、PPTPPT有意识有应用有意识无应用无意识有应用无意识无应用流程应用流程意识低高高流程竞争力流程竞争力流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT流程再造驱动力Text Text in herein hereCompetitionCompetitionCustomerCustomerChangeChange改变竞争客户流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT成熟市场碎片市场初生市场群魔乱舞占山为王竞争凭什么取胜？竞争凭什么取胜？鹤立鸡群流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PP
24、TPPT第三阶段第二阶段第一阶段竞争利润竞争的三个阶段竞争的三个阶段竞争品牌竞争人才流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT资源整合资源整合组装组装/制造制造营销营销附附加加价价值值产业链顺序产业链顺序微笑曲线的启示微笑曲线的启示研发、品牌研发、品牌售后售后服务服务流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT创造性开发创造性开发标准化执行标准化执行灵活性发挥灵活性发挥持续性优化持续性优化四句箴言四句箴言流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT第四单元：如何复制执行人才
25、执行力是“招聘”出来的执行力是“训练”出来的执行力是“用”出来的执行力是“淘汰”出来的流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTLEADERLEADER01 01 流程品质流程品质02 02 流程复制流程复制03 03 流程督导流程督导是否是优质流程是否是优质流程？从从1 1人复制到人复制到100100人人标准不打折！标准不打折！流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 如果哪家公司收入的增如果哪家公司收入的增长持续超出人员数量和质量长持续超出人员数量和质量的增长，那么结果很简单，的增长，那么结果很简单，它不
26、可能持续保持卓越。它不可能持续保持卓越。帕卡德帕卡德流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT执行力执行力是是“招聘招聘”出来的出来的执行力执行力是是“训练训练”出来的出来的执行力执行力是是“用用”的的执行力执行力是是“淘汰淘汰”出来的出来的流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTSub title 不求最优秀，不求最优秀，不求最优秀，不求最优秀，但求最合适。但求最合适。但求最合适。但求最合适。招聘原则招聘原则招聘原则招聘原则 招聘细则（素质模型）招聘细则（素质模型）招聘细则（素质模型）招聘细则（素质模型）执
27、行力是执行力是“招聘招聘”出来的出来的流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTEnergyEnergyEnergizeEnergizeEdgeEdge Execute Execute精力充沛精力充沛精力充沛精力充沛激发动力激发动力激发动力激发动力 决断力决断力决断力决断力执行力执行力执行力执行力GEGE：4E4E选才选才流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT1234不用花瓶看水平不用天才用适才学历经历仅供参考学习力执行力至关重要用生不用熟麦当劳：适者上车麦当劳：适者上车流程复制2PPTPPT文档演模板文档
28、演模板 Office Office PPTPPTSub title训练是最好的投资训练是最好的投资舍与得舍与得人力资本时代人力资本时代投资与回报投资与回报执行力是执行力是“训练训练”出来的出来的终身学习终身学习传授终身受用的技能传授终身受用的技能1 1、员工培训：造血、员工培训：造血2 2、管理培训：输血、管理培训：输血第一次就训练对第一次就训练对流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT一流的流程二流的主管三流的员工人才快速复制的传奇人才快速复制的传奇流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT训练团队训练团队
29、训练工具训练工具训练追踪训练追踪训练步骤训练步骤S1S1S2S2S4S4S3S3员工训练体系员工训练体系流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT训练四部曲训练四部曲流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT经验复制经验复制胜任工作胜任工作缓慢成长缓慢成长1 12 23 34 45 5员工成长五层次员工成长五层次扩充经验扩充经验倍增价值倍增价值流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT管理训练体系管理训练体系 行动学习法（行动学习法（Action learningAct
30、ion learning）教练（教练（CoachingCoaching）管理发展手册管理发展手册(MDP)(MDP)阶梯训练教程阶梯训练教程(PDS)(PDS)流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTSTEP 07STEP 07STEP 06STEP 06STEP 05STEP 05AOC AOC 高高高高级营级营级营级营运运运运课课课课程程程程STEP 04STEP 04OCC OCC 地区督地区督地区督地区督导课导课导课导课程程程程STEP 03STEP 03DHC DHC 地区地区地区地区经经经经理理理理课课课课程程程程STEP 02STEP
31、02MDC MDC 总经总经总经总经理理理理发发发发展展展展课课课课程程程程STEP 01STEP 01BOC BOC 基本基本基本基本营营营营运运运运课课课课程程程程BMC BMC 基本管理基本管理基本管理基本管理课课课课程程程程IOC IOC 中中中中级营级营级营级营运运运运课课课课程程程程阶梯训练课程流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT学习的三重境界学习的三重境界初境初境次境次境高境高境表示知识表示知识表示知识表示知识预示行动预示行动预示行动预示行动重在执行重在执行流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PP
32、TPPT先有学习力，后有执行力先有学习力，后有执行力加快流程改造（基础）加快流程改造（基础）人人都是教练人人都是教练从从“种子种子”抓起抓起持续投入，按需投入持续投入，按需投入设立人才快速通道设立人才快速通道流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT用心用心人才理念人才理念用眼用眼辩才之能辩才之能用胸用胸容人雅量容人雅量用脑用脑用人之艺用人之艺执行力是执行力是“用用”出来的出来的流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT执行力是执行力是“淘汰淘汰”出来的出来的藏犬变藏獒藏犬变藏獒雏鹰变雄鹰雏鹰变雄鹰自然法则：择
33、强汰弱自然法则：择强汰弱不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者培养一群充满活力的狼培养一群充满活力的狼流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT第五单元：有效执行7步骤问题研讨：撞钟有效执行7步骤执行中的倒三角执行16字箴言流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 最佳的执行力来最佳的执行力来自员工大脑和情感的投自员工大脑和情感的投入。用力做事远远不够，入。用力做事远远不够，还要加上用脑和用心。还要加上用脑和用心。流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Offi
34、ce PPTPPT2目标目标“精精”计划计划“细细”沟通沟通“明明”工具工具“简简”控制控制“准准”奖惩奖惩“公公”反馈反馈“透透”流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT目标：目标：“精精”Few objectives 1Key initiatives 2Execute3Better4 关键措施关键措施(精精)一些目标一些目标(精精)执行执行(行行)更好更好(行行)流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT小处着眼（）小处着眼（）大处着手（）大处着手（）大处着眼（）大处着眼（）小处着手（）小处着手（）大处着
35、眼（）大处着眼（）大处着手（）大处着手（）小处着眼（）小处着眼（）小处着手（）小处着手（）思考行动流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT计划：计划：“细细”把计划做细的关键元素把计划做细的关键元素what什么事？什么事？when什么时间？什么时间？who什么人负责什么人负责resource需要什么资源？需要什么资源？problem可能的问题可能的问题opportunity潜在的机会潜在的机会流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT预防性措施预防性措施（）降低问题 发生概率 促进性措施促进性措施（）增强机会
36、 发生概率 应急性措施应急性措施（）降低负面影响程度 利用性措施利用性措施（）提高机会潜在效能 流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT执执行行可可以以是是倒倒行行逆逆施施上上司司不不能能一一竿竿子子插插到到底底目标确定目标确定执行中的倒三角执行中的倒三角流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTSub title无权等待命令被动工作主管负责责难服从管理有权采取行动主动开创自己负责解决问题自我管理授能前授能前授能后授能后授能，才能自动授能，才能自动流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Of
37、fice PPTPPT工具：工具：“简简”会看会看会用会用会教会教会查会查流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTSub title质量关键点质量关键点质量关键点质量关键点服务关键点服务关键点服务关键点服务关键点采购关键点采购关键点采购关键点采购关键点员工不满意点员工不满意点员工不满意点员工不满意点顾客不满意点顾客不满意点顾客不满意点顾客不满意点控制：控制：“准准”控制的控制的5 5个步骤个步骤确定控制目标确定控制目标确定绩效标准确定绩效标准衡量实际绩效衡量实际绩效沟通绩效差距沟通绩效差距采取矫正措施采取矫正措施流程复制2PPTPPT文档演模板文档演
38、模板 Office Office PPTPPTSub title 吝啬赞扬是人性弱点吝啬赞扬是人性弱点吝啬赞扬是人性弱点吝啬赞扬是人性弱点 正面反馈正面反馈正面反馈正面反馈 修正性反馈修正性反馈修正性反馈修正性反馈 负面反馈负面反馈负面反馈负面反馈 无反馈无反馈无反馈无反馈反馈：反馈：“透透”流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTSub title奖惩：奖惩：“公公”公布成绩动用上司表扬设立“执行奖”特殊停车位专用信纸不接受不合格不接受未完成威胁激励有尊严地辞退论功行赏论功行赏秋后算帐秋后算帐流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office
39、 Office PPTPPTSub title不知道干什么？不知道干什么？不知道干什么？不知道干什么？不知道怎么干？不知道怎么干？不知道怎么干？不知道怎么干？干起来不顺畅？干起来不顺畅？干起来不顺畅？干起来不顺畅？干好了怎么样？干好了怎么样？干好了怎么样？干好了怎么样？干不好又如何？干不好又如何？干不好又如何？干不好又如何？执行力差的执行力差的5 5大原因大原因解决方法：把事做好四原则解决方法：把事做好四原则优化原则：找出短板整改优化优化原则：找出短板整改优化比较原则：纵向与过去比较比较原则：纵向与过去比较 横向与同行比较横向与同行比较精品原则：要么不做，要么最好精品原则：要么不做，要么最好闭
40、环原则：凡事闭环原则：凡事FDCAFDCA，善始善终，善始善终流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT2目标目标“精精”计划计划“细细”沟通沟通“明明”工具工具“简简”控制控制“准准”奖惩奖惩“公公”反馈反馈“透透”流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT世上没有东西可取代坚毅的地位！世上没有东西可取代坚毅的地位！才干不能，有才能而失败者比比皆是；才干不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；单靠
41、教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有坚毅与果敢者能够无所不能，获得成功！唯有坚毅与果敢者能够无所不能，获得成功！克洛克克洛克流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT问题解析问题解析没有提前公布标准没有提前公布标准缺乏训练（示范和纠偏）缺乏训练（示范和纠偏）缺乏过程管理缺乏过程管理(检查、监督和追踪检查、监督和追踪)没有告知工作的重要价值没有告知工作的重要价值缺乏激励缺乏激励没有一个人可以长久保留士气没有一个人可以长久保留士气流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT等候被告知询问做什么？建议行动主动行动，立即汇报主动行动，定期汇报L4L3L2L1L5主动性五层次主动性五层次流程复制2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew3rew2023/6/12流程复制2