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1、物业管理公司对发生车辆交通意外事故的处理预案 秩序部：1、 组团门岗封锁现场2、 疏散人群3、 社区110追踪逃逸4、 若损坏，通知工程部图表说明：总指挥110监控中心/电话中心交通意外发现者客服部：1、 协商赔偿价格2、 安抚受伤人员3、 报警和呼叫120急救中心4、 拍照取证5、 事后记录工程部：判定维修价格1.1未受伤情况1.1.1现场总指挥：秩序部经理/总值班；1.1.2总协调：物业总经理；1.1.3权限：现场总指挥可以任意调度公司所有人员，接指令者必需服从，各部门在岗工作人员应按下述流程和职责操作，如工作过程中遇到任何问题均向总指挥请示；1.1.4任何人员发现交通意外发生，立即将信息
2、传达至电话中心；1.1.5电话中心立即通知现场总指挥；1.1.6秩序维护部：1.1.6.1调动社区110赶赴现场，拍照以作记录。1.1.6.2如项目部分因意外可能危及其他人士，应将该范围封锁，设立警戒线。1.1.6.3如有需要，通知维修人员到场采取行动。如项目有任何被损，应扣下押金。1.1.6.4维持秩序，使现场交通回复畅通。1.1.7工程部：根据设备损坏情况予以返修。若属于人为损坏，可要求肇事者予以赔偿。1.1.8客服部若肇事者为社区业主，物业管家协助完成索赔工作。1.2受伤1.2.1现场总指挥：秩序部经理/总值班（第一时间汇报物业总经理）；1.2.2总协调：物业总经理；1.2.3权限：现场
3、总指挥可以任意调度公司所有人员，接指令者必需服从，各部门在岗工作人员应自动自发按下述流程和职责操作，如工作过程中遇到任何问题均向总指挥请示；1.2.3任何人员发现交通意外发生，立即将信息传达至110监控中心或电话中心；1.2.4电话中心立即通知现场总指挥；1.2.5现场总指挥根据情况通知救护中心及警方。1.2.6秩序部：保护现场，指挥交通，可予尾随车辆警告；在适当情况下将伤者移离危险位置，照顾伤者；如有需要，拍照以作记录；如项目部分因意外可能危及其他人士，应将该范围封锁，设立警戒线；如有需要，通知维修人员到场采取行动。如项目有任何被损，应扣下押金。1.2.7 工程部：工程人员赶赴现场，根据麓山国际社区公共设备损坏赔偿价目表，并结合实际情况判断押金数额。1.2.8客服部:若肇事者为社区业主，物业管家应协助完成索赔工作，并安排张贴警告标志。1.3注意事项：社区交通限速为40km/h,任何人员发现超速情况都可以向110指挥中心汇报，110指挥中心在接到投诉时，应立即通知社区110巡逻人员或各门岗工作人员给予车主温馨提示。