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1、对发现精神病或发生上访出丑闹事事件的防范与处理预案 精神病患者、上访人员来店及出丑闹事人员的活动，不仅对峰汇广场构成人身、财产威胁，而且严重影响峰汇广场的形象。但如果注意防范，提前发现并及时采取有效措施，则可以防止以上事情的发生。1.1 防范重点：写字楼大堂、门前、车道周围及其他公共场所。1.2 在写字楼大堂及门前车场值班的秩序员、大堂接待服务人员与秩序部巡逻人员，共同组成外围防范体系，发现上述人员可采取以下措施：1.2.1 重点控制公共区域，对公共区域的可疑人员进行盘问。1.2.2 可采取观察、谈话等方式，探明来人是否有呆傻或精神病症、上访理由及出丑闹事等迹象通过： a) 看来人脸色是否正常
2、，衣着穿戴是否整齐。b) 闻来人身体上是否有酒气。c) 交谈来人说话是否流利，头脑是否清醒或语言是否颠三倒四等情况，如发现有异常现象，应立即控制并予以妥善处理。1.3 由写字楼大堂内外、各出入口、巡逻的秩序员及各部门在公共区域工作的员工，组成内部防范体系，加强巡逻检查，注意发现上述三种人。如发现：1.3.3 首先要制止、制服来人，以免事态扩大，可用以下手段：a) 劝说； b) 诱导； c) 强制等方式来进行。1.3.4 迅速将来人带到秩序部或无客人区域。1.3.5 查明来人身份、来意、工作地点及家庭住址。1.3.6 通知秩序部经理、物业公司值班经理，并拨打报警电话“110”，移交公安机关。1.
3、3.7 尽量在不惊动客人的情况下，运用和调动一切可动用之人员，可采取一切可以运用的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽量努力把上述三种人控制在一定范围或峰汇广场外围，避免造成影响。1.4 如在公共区域出现裸体、出丑、闹事情况发生时，应立即采取以下措施：1.4.1 个体裸体出丑闹事： 秩序员（2人以上）应迅速将出丑者带至隐蔽场所，约束其行为，用衣物等可遮挡物品，强行将其身体包裹后，带离公共区域进一步处理。1.4.2 群体裸体出丑闹事： 秩序员在迅速赶赴现场的同时，通知相关部门准备足够的浴袍、布巾、床单等可遮挡物品，送至现场并采取以下措施：a) 视群体裸体出丑者的性别，由项目经理/值班经理组织足够的物业公司员工和秩序部人员一道，用布巾挡成圈栏，将出丑者拦在其中。b) 秩序员在其他部门工作人员协助下，用事先准备的浴袍给出丑者强制穿上，带至隐蔽场所，进一步处理，通知物业公司领导，同时迅速通知公安机关。c) 秩序员和物业公司其他工作人员维护现场秩序，劝离围观人员。d) 将出丑闹事者控制在一定内，禁止其行动，以防止事态和影响进一步扩大。1.5 对于群体上访者应尽量采取劝导的方式，切忌与之发生直接冲突，以免矛盾激化酿成事端，必要时可与之交谈，加以诱导，同时迅速拨打“110”，报告公安机关，此类情况如人数不多，尽量不使用着制服的秩序员参与劝导。