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1、2023年办公大厦管理制度9篇 书目 第1篇某办公大厦客服部钥匙管理制度 第2篇办公大厦客服部值班日志填写管理制度 第3篇某办公大厦客户档案管理制度 第4篇z办公大厦客服部值班日志填写管理制度 第5篇办公大厦物业平安管理制度 第6篇z办公大厦客服部员工管理制度 第7篇办公大厦管理手册：清洁管理制度 第8篇办公大厦客服部员工管理制度 第9篇某某办公大厦钥匙管理制度 z办公大厦客服部值班日志填写管理制度 办公大厦客服部值班日志填写及管理制度 为了确保大厦内发生的全部管理事务,于不同班次内的值班人员知晓并跟进,当值的大物业助理应将大厦内发生的全部管理事务记录在物业部值班日志内。此外,全部重大事务均应
2、填写紧急状况处理登记表并跟附现场照片。 a.记录本上事项: 1日期:每一班都在新的一页起先写上日期持续上班的工作 2时间:事情发生的时间 3事情状况:将事情状况发生的经过客观地报告出来 4处理:将事情发生后处理的方法记录下来 5善后处理:事情的最终处理和结果 b.一般须要记录的事项 1客户之投诉电话投诉人 2任何失窃 3风、火、水、电之意外 4打架 5员工违规 6客户的迁入及迁出 7施工状况 c.其他认为应向管理层反映的事务。 d.每天的客服部值班日志必需由客服经理签字。 某某办公大厦钥匙管理制度 某办公大厦钥匙管理制度 钥匙关系到业主和客户的财产平安,必需严格限制,妥当保管。为加强钥匙管理,
3、既确保平安又便利运用,特制订本管理制度,望各有关部门严格执行。 一.钥匙的分类 钥匙分为四类:1.办公楼单元房钥匙;2.设备机房钥匙;3.底层各出入口及楼层平台门钥匙;4.各办公室及库房钥匙。 二.*邮政大厦钥匙的保管 1.整个*邮政大厦钥匙共有三套,其中一套完整的钥匙由保安部集中保管,只在紧急状况下或特别须要时运用。 2.其余两套钥匙由各有关运用部门负责保管(服务部负责保管未入伙办公楼单元房钥匙,工程部负责保管各设备机房钥匙,保安部负责保管底层各出入口及楼层平台门、物料库房钥匙,行政部负责保管各部门办公室及其他协助用房钥匙)。 3.服务部保管的两套办公楼单元房钥匙,在单元租售之前供客户参观及
4、单元内整改施工时运用;在单元租售之后,由服务部按规定手续移交给客户。 4.各部门保管的钥匙,均应锁入专用的钥匙箱内专人保管。钥匙箱的钥匙由部门经理和钥匙保管员各持一把,未经部门经理批准,保管员所持钥匙不得擅自转交他人运用。 5.全部钥匙在钥匙箱内必需标记清晰、对号入座,取用便利。 三.钥匙的领用 1.领用钥匙必需进行登记,由领用人在登记簿上填写领用日期、时间、钥匙名称(或编号)、用途并签名。钥匙用过后必需马上交还保管员,并在登记簿上记录交还日期和时间,由保管员签收。 2.钥匙领用人不得将钥匙交给他人运用,不得携带回家,严禁擅自增配。 3.保安人员在巡逻中发觉特别状况(如火警、偷盗等)需进入已入
5、驻的办公室,须经保安部经理同意后,在当班领班的陪伴下进入,严禁一人单独进房。 4.在办公时间内,客户职员因遗忘钥匙等特别缘由需公司帮助开门时,须到保安部办理开房登记并出示有效文件。节假日和非办公时间,原则上不予开门,除非客户公司负责人预先书面托付。 5.非管理处人员一律不准借用钥匙。 四.钥匙的移交 1.保安人员之间交接班时,如有必备的钥匙限制在手,必需同时移交钥匙,当面点清,不得转手移交。 2.客户入驻时,服务部应按规定的手续将二套单元房钥匙移交给客户,并作好移交记录。 3.工程部变配电室、中控室等昼夜值班岗所用之钥匙,必需在交接班时同时移交,并做好交接记录。 五.钥匙的遗失和增配 1.遗失
6、钥匙,必需马上向保安部报告,刚好实行必要的防范措施,并做好遗失记录。 2.遗失钥匙者应对所造成的经济损失负责。内部员工遗失钥匙应按员工手则中的有关规定予以处分。有意隐瞒者将加重惩罚。 3.客户遗失钥匙,应要求向保安部提交钥匙遗失报告及换锁申请,由客户所属公司/单位负责人签名,并加盖公司/单位公盖,保安部审核批准,工程部详细实施,或由客户自行换锁后,将其中一把钥匙封存后交保安部。若客户违反此规定而造成的后果,管理处概不负责。 4.公司各管理处内部需增配钥匙,应由运用部门提出申请,保安部批准后交工程部实施配置。保安部要做好钥匙增配记录。 六.换锁处理 1.未经保安部同意,任何部门或个人都不准擅自换
7、锁。因遗失钥匙或门锁损坏而必需更换时,应将新配的钥匙交给保安部和有关部门各一套。 2.客户自行调换门锁,应向管理处保安部上交一套钥匙,以便在发生意外状况或特别须要时运用。 七.加强监督检查 1.各级管理人员除以身作则执行钥匙管理制度外,还应对下级人员保管和运用钥匙加强监督检查,发觉违规现象,应刚好制止,以免造成不良后果。 2.任何员工发觉在公共场所随处放置或丢失的钥匙,应马上上交保安部,并由保安部刚好做好拾交记录,管理处将酌情赐予表扬或嘉奖。 3.对违反本管理制度的员工,公司将按员工手则的有关规定予以惩处。 4.各部门经理要常常检查本部门钥匙保管和运用的状况,定期清点,发觉钥匙遗失或管理不善,
8、必需刚好报告并实行必要的防范措施。 5.公司行政主管部门将对各部门钥匙保管状况进行检查,确保本管理制度的实行。 z办公大厦客服部员工管理制度 办公大厦客服部员工管理制度 a.仪容仪表 1工作服 客服部员工在当班期间,必需根据公司规定着工作服。工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好,要特殊留意袖口、领子的清洁,如有污迹立刻更换。 2饰品 员工只准按公司规定佩带耳环、项链、戒指,不准佩戴夸张饰品。 3袜子 男员工必需穿深色的不透亮的袜子。 女员工必需穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。 4鞋 员工在工作期间必需穿黑色皮鞋,并要保持干净光亮。 5发型 发型要整齐大方,男发长不过领,鬓角不过耳。女发要拢齐,长度
9、以在低下头时头发不盖住脸为准。男女员工都要常常洗发,留意整齐,不行有头屑,汗臭,不行运用剧烈味道的洗发液,护发素及香水等。 6工牌 工作时间员工必需佩戴工牌,工牌应在制服上衣的左上胸的位置。 7卫生 要勤洗澡,常常剪指甲。 女员工化妆要文静,不准运用香味过强的香水,要淡妆。指甲油要运用透亮或淡色的,不准染红色、艳丽或深色指甲。 b.岗前及在岗要求 1穿好工作服,提前非常钟到达工作岗位。 2凡是个人事情,工作问题要报告客服经理,并处理解决。 3任何事故、工作问题、个人事情,包括员工本身以及客人或是客人发病、醉酒等状况,都要刚好汇报给客服经理或客服主管。 4在岗上员工之间不准进行非工作交谈或大声说
10、笑。 5不准因工作劳累而依靠着墙壁或趴在桌面上休息,在岗期间,不允许嚼口香糖。 6工作期间不准吸烟,有吸烟者要在指定的吸烟区吸烟。 7不准给客人留便条或请客人为自己办事。 8不准与客户的小孩开玩笑、玩耍和打闹,不准私自为客户看护小孩。 9未经批准不准为客户代买食品、药品和其它物品。 10不准在客户面前做任何有碍服务、礼貌的任何行为举止。 11敬重客户的风俗习惯、宗教信仰。对于衣着、发式、肤色和礼仪奇异特别之客户不准讥笑、仿照、指手划脚、评头论足、聚众围观。不准以体型凹凸、胖瘦等相貌特征称呼或给客户起外号。 12与客户讲话保持肯定距离,以客户能听到讲话为宜,讲话口齿清晰、简要,和客户讲话不要侧头
11、、昂头或低头。客户讲话时要留意倾听,目光要凝视客户,如没有听明白,可再询问一遍,切不行不懂装懂。 13上班前不准食用异味大的食品。如:饮酒、吃生葱、生蒜等食品。 14对待客户要热忱礼貌,但不准与客户长时间交谈。在任何状况下,应有礼貌对待客户,不得与客户争论。 15在遇到有客户问路的状况,不许用手指指路,应五指并拢,与上臂保持齐平,指向客人要去的方向。 c.员工就餐 员工就餐只允许在员工餐厅,其他场合禁止吃东西。 d.工作区 1员工上班时只能在与自己工作有关的区域活动禁止在其它区域闲逛或串岗。 2不准在大堂、楼层走廊或客户运用的公共区停留和休息、大声喧哗、游戏打闹。 3与客户见面,肯定要首先打招
12、呼问好。 4在大堂行走或因工作须要通过其他客户活动场所时,要靠边行走。步伐要轻,姿态端正,不摇头晃脑,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。 e.关于电话运用 工作期间内不准打私人电话,办理个人事情,回答客户电话时要语言亲切,记录要仔细负责。 f.员工更衣室 1公司为每位员工供应更衣柜存放制服及个人物品,请随时保持更衣柜的整齐,请勿将珍贵物品或现金存放其中,如有丢失,公司概不负责。 2不得私自换锁换柜,严禁在更衣室内滞留、打牌或睡觉,否则按违纪处理。 g.客户物品 1不准拆阅、毁坏或扣压客户的书刊、信件、邮件或电报等。 2不准擅自挪用客户的物品。 h.员工通道 员工上、下班必需经员工通道,打卡后方可
13、出入。员工考勤将作为确定员工工资的重要资料。 i.运用客户设施 全部员工未经物业总经理批准,不得以任何借口运用客户之设施和公共区域。 j.私事 员工工作时间不允许在工作岗位上会见亲友,亦不准利用工作时间处理私事,特别状况需经部门经理批准。 k.严禁酗酒 员工不准酒后上班,严禁在工作用餐中饮酒,违者将受到严峻的纪律处分。 l.吸烟 除在指定的吸烟区外,不准在其它区域吸烟。 m.整齐 员工应爱惜大厦的各种设施、设备,随时保持工作区域的整齐。损坏公物、涂污大厦的设施、乱扔废弃物品,随地吐痰等不文明行为将受到惩罚。 n.严禁的行为 严令禁止员工参加任何诸如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法活动。 o.保密 员
14、工应严守保密制度,未经批准不准将大厦资料与信息泄露给他人。 p.兼职 员工不准在外兼职工作。 r.与客户关系 不允许员工利用工作之便与客户拉私人关系。 s.失物招领 员工拾到他人物品,应交上级主管人员。上交时要报告姓名,拾到物品的时间和地点,并由上级主管人员刚好通知物业部,由物业部登记、保存。 t.防火 1如发觉火情,应马上通知当值最高领导和保安部监控室。并拨打消防中心报警电话并通报: 你的姓名、位置和去向 火灾地点 如有可能,可估计火灾状况(如烈焰/浓烟/燃烧物品的种类等) 2灾状况运用最近的合适的灭火器进行灭火。 3保持冷静并帮助他人,必需根据管理中心的指示帮助客户疏散。 某办公大厦客户档
15、案管理制度 办公大厦客户档案管理制度 a.物业部客户管理的日常工作包括: 1刚好上行下达客户与管理中心之间的知会、报告、通知、通报,传送文件应刚好、精确,仔细登记并制作各种表格,发给相关客户的文件应做到谁接收谁签字,谁放放谁签字,并做好归档整理工作。 2协调与客户之间的关系,加强横向沟通; 3做好与客户有关各类文件的档案管理工作,并定期整理,以备随时查询及跟进; 4接听客户投诉,做好相关记录,并刚好解决投诉问题; 5听客户工程报修电话,仔细填写修理单,刚好联系修复。 b.客户档案管理 客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及运用四个环节。一般客户档案包括以下的资料: 1收集客户公司资料 2客
16、户缴费记录包括各样应付之押金 3客户装修工程文件 4客户迁入时填具之资料 5客户资料补充: 客户联络资料,客户相关负责人身份证复印件 客户紧急联络人的资料 客户日常工作联系人的人事变迁资料 客户申请铭牌资料 客户公司营业执照副本复印件及年审资料 6客户与管理中心往来文件 7客户违规事项与欠费记录 8客户请修记录 9客户投诉记录 10客户探望、回访记录 11客户单位有关的工程档案及施工方的相关资料(二次装修工程有关资料) c.归档要求 1归档的文件资料在纸张、格式上符合公司要求,禁止运用圆珠笔、铅笔、纯蓝墨笔等书写材料。 2归档的文件材料要完整、系统、精确、真实。 3全部同租户有关的各种事项均应
17、填写清晰,存入租户档案内。 4全部文件资料必需刚好归档。 5档案内文件按签发日期的先后依次保存,并建立具体书目,以便日后查阅。 6全部租户(企业资料)与管理公司及相关单位书面往来文件均需存入租户档案,不得遗漏。 7档案的接收、转移、外借必需履行登记手续,借出档案须在规定时间内归还。 d.档案销毁 1如有任何文件无需接着存放,需做销毁处理,不行随意乱丢。 2保密文件(如租户档案等)应运用碎纸机处理,如是一般文件且文件较多,应撕毁后处理。 3全部存档的文件均应定期进行检查,以避开文件受潮或有蛀虫、腐蚀等问题出现。 办公大厦管理手册：清洁管理制度 办公大厦管理手册:清洁管理 a、目的: 规范保洁员工
18、对外礼仪和文明用语,体现*国际中心员工的精神面貌,提高大厦整体形象。 b、行为规范: 1仪容仪表 服装:按规定统一着装上岗。上岗前在休息室(更衣室)换好工服,下岗后换下工服,不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换,衣袋内不乱装杂物。发觉破损、掉扣应刚好修补。穿着应整齐、干净,纽扣扣好,不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净,不得赤脚穿鞋。 发型:男职工不留胡须、蓄鬓角、头发长不盖耳,发不蓬乱,不擦重味发油。 女职工不留怪发型。 容表:不浓装艳抹。不留长指甲,不涂指甲油。不用味浓的化妆品、讲究个人卫生。工作时面带笑容,亲切亲善、端庄稳重、不卑不亢。 戴牌:员工上岗佩带工牌,工牌一律戴在工作服左胸。 2行
19、为举止 时刻保持自己的姿态端庄,精神饱满,动作利索。说话声音要清晰,讲求礼貌,不喧哗,不游戏。走路要稳,靠右行,两人可平行,三人以上必需列队。礼让来宾,按规定乘相应的电梯; 在岗上不吸烟,不长时间休息,不扎堆闲聊,不大声喧哗,不谈论与工作无关的话题; 主动为客户供应服务,在任何状况下不同客户争吵、吵架; 员工应在指定的工作区域范围内活动,不准串岗。因工作须要,应事先得到督导人员的许可; 不去不该去的地方,不动不该动的物品,不做令人怀疑的行为。上级进行平安检查时,任何员工须主动接受并展示包袱和衣兜里的物品。 3礼貌礼节 坚持客人至上,服务第一的工作宗旨,树立客人就是上帝的意识; 客户要通过工作区
20、域时,应停止工作,主动请客户先行,并说:您先请您好; 当发觉客户留意到自己时应向其微笑点头示意,或向其致以问候。 如要进入客户室内或因工作须要影响到客户正常工作生活时,应先征得其同意,并说:您好,我是,您看我现在可以进来(起先)吗愧疚,给您添麻烦了对不起,打搅您了等用语,在工作结束后,向客户致谢道别。 遇到客户当面问讯时,应热忱回答,并说您好我能帮您做些什么吗您须要我怎样帮忙;如自己的确无法解决,可说:对不起,您看我帮您找来行吗愧疚,可不行以等我立刻转告主管或经理,再答复依据公司规定,此事由负责,如不介意,您可去找他,他在办公,并礼貌指路。 谢绝接受客户送与本人或转交其赠予同事的礼物,要说感谢
21、您的好意,但依据公司规定我们不能接受您的礼物请您谅解我们会更加努力工作。 遇客户投诉时,要恳切、耐性地听,不能随意打断其谈话;要真诚地说明缘由,绝不能与其发生争吵或争斗。要运用文明用语对不起,是不是可能存在误会请您宽恕我会改正感谢您的指责、感谢您对我提出指责、希望您能接着支持我的工作您看这样行不行。同客户交谈时,要凝视客人集中精力倾听不要瞻前顾后,不要中间打断;遇有急事须立刻处理时,应先说:对不起再讲明理由并告之由谁来接着接待。 4劳动纪律 按时上下班,不迟到不早退。请事假须提前向领导申请,特别缘由要刚好补请,否则按旷工处理。病假须持医院证明,经领导批准后方能休假。(因交通及家庭问题造成迟到或
22、旷工,责任自负。) 工作时间不许做与工作无关之事。 工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒,不得在上岗时间吸烟。不在工作区域内用餐,不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道或其它指定通道。 听从公司领导的检查与订正。听从领导支配并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。 自觉遵守公司的各项规章制度,爱惜公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人运用。 工作中不得阻碍公共秩序及他人的活动,不许与他人发生口角或打架。 不私自乱动服务工作范围内的物品,严禁偷盗行为。 工作期间拣拾的一切物品一律上缴,不许私自带走。 他人赠给的物品应先
23、向上级报告,得到批准后方可带走。下班后按规定离开工作现场,不得在岗上停留。 5其他 员工应同时遵守*国际中心其它的规定、制度、协议、章程、程序、方法等。 c、监督: 主管和领班负责对保洁员的礼仪和用语进行培训、监督和指导。 办公大厦物业平安管理制度 办公大厦物业平安管理制度 1.0目的 贯彻平安生产方针,搞好劳动爱护,使员工根据平安生产的要求从事生产活 动,确保平安文明生产。 2.0适用范围 适用于*集团大厦管理服务活动中的平安管理。 3.0职责 3.1作业人员严格按平安管理制度要求进行操作。 3.2各部门负责人负责平安学问培训与检查。 3.3管理处经理对平安生产与管理进行监督、检查。 4.0
24、管理制度 4.1设备运行 4.1.1值班人员严格按各设备操作规程操作,以确保设备平安运行。 4.1.2对设备的运行状况仔细做好巡检和记录。 4.1.3维护好设备,严格执行设备维护保养工作规程,对设备进行维护保养。 4.1.4保持设备机房环境整齐,温度、湿度应保持于正常值内。 4.1.5设备运行发生故障,应马上实行平安应急措施处理跟进。 4.2平安作业 4.2.1电工作业 a.电工工作前,应穿戴好绝缘防护用品,细致检查各种工具,保证运用的工具绝缘性能良好。 b.绝缘手套运用前,必需进行细致检查和空气试验,如发觉有裂纹或漏气,不得运用。 c.绝缘鞋不准裸足穿用。 d.在作业场所检修低压线路和设备时
25、必需停电进行。总闸必需挂有有人工作,禁止合闸标记牌,或者拆除熔断丝,即有明确地断点,以防止误合闸。 e.各供电回路的操作开关,要有清晰明显的标记。停电时,先停负荷开关,后停隔离开关(即先用电点后供电点);送电时,先送隔离开关,后送负荷开关(即先供电点后用电点)。 f.尽可能不要带电作业。如必需带电作业时,应遵守带电作业的有关规定,实行牢靠的平安措施(如设隔离板,有专人监护等)。 g.在带电检修或操作电气设备时,不准用湿手或带油、湿手套触摸电气设备。 h.在危急的场所或者危急的状况下,严禁带电作业。 i.严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班。若交接班过程中有事故发生,应停止交班。由交班人员处理事
26、故,接班人员帮助。电工必需娴熟驾驭触电解救和人工呼吸的方法,以备急用。 j.如发觉有人触电,应马上切断电源。如来不及切断电源且为低压时应用干燥的不导电物体,将触电者脱离电源。如为高压,则必需想尽一切方法切断电源,然后对触电者刚好实行人工呼吸法进行急救,同时尽快通过120与医院联系。 4.2.2电梯工(包括电梯修理工)作业 a.机房设备的维护保养,必需特殊留意平安。维护保养时一般必需切断电源,特别状况下不能拉开电源时,应有足够的平安措施,并当心谨慎地工作,以免触电或卷入引绳轮等造成人为伤亡和设备事故。 b.机房内禁止带入火种,严禁在机房或电梯轿厢内吸烟。机房内消防器材应齐备良好。 c.电梯因检修
27、或保养须停机时,必需确认轿厢内无乘客后,方可停机。 d.在保养、修理中必需留意工作的协调和协作。有人协同工作时,行机停机都必需扬声,得到对方的答应后方可操作。 e.在轿厢做检修、保养工作时,除了推断故障和调试须要外,禁止快车。在井底作业时,首先开亮井底灯,按下井底平安掣,若上方有人必需佩带平安帽。 f.下井底作业时,禁止闭厅(厅站留有人监视时例外),厅门口必需摆设告示牌,防止无关人员靠近。 g.进入井道、井底作业时间共计超过一小时者,必需严格执行井道、井底作业指令规定。 h.进出厅门或修理保养厅门时,只许用工具垫门脚,严禁挂门缆仔,防止门缆仔放不正,造成事故。 i.修理、保养工作完工时,必需仔
28、细清理现场,清点工具和物品,切勿遗留。 j.机房、井道因工作须要进行动火作业时,须在保安部办理动火证,必需遵守大厦动火作业规定,指定专人操作,专人监视,事后清理火种,严防火灾事故发生。 k.严防水渗入机房或电梯。如电梯有水渗入应马上停止运用,以免发生触电事故,并马上实行措施。 l.须盘车救人时,须切断一切电源,方可按程序救人。 m.修理、保养停用电梯时,均应在该梯首层挂告示牌。 4.2.3焊工作业 a.焊工(含电焊、气焊,下同)工作前,必需穿戴好工作服和防护用品,不准袒露身体,以防止烫伤和触电。 b.焊工进行焊接作业前,应细致检查各种工具,如电焊钳握把与电缆的联接是否坚固、牢靠,焊把线皮是否有
29、破损,确认一切正常后才能施焊。 c.焊接前,还应检查工作场地四周有无易燃、易爆物,应清除或隔离后才能进行焊接。必要时还应配备灭火器等相应的消防器具及有专人监护。 d.地线连接必需符合平安技术要求,不得将地线随意捆绑或缠绕在被焊工件上。 e.开启电焊机前,应检查电焊地线是否与工件或其他导体连接,以防短路或触电。 f.焊接时,应戴好防护面罩,不得用手或其它物件遮眼,以防弧光伤眼。 g.在通风不良的条件下进行焊接时,除实行措施防止触电外,还应实行用排风扇排风等措施,保证通风良好,并有专人在外监护。 h.焊接时如采纳行灯照明,一般状况下,应采纳24伏的行灯。 i.凡有压力或装有易燃、易爆、有毒物质的管
30、道、容器,严禁焊接作业。假如必需施焊,应先排空管道、容器内的压力,彻底清洗净易燃、易爆、有毒物质,经过检查测试,确认达到平安要求后,再将全部孔、盖放开,方可施焊。 j.焊接用电缆接头处必需接触良好,绑扎坚固,做到焊接时接头处不冒烟。 k.焊接电缆的载面积应依据焊接电流和所露电缆长度选用,防止电缆超载过热而引起胶皮损坏、燃烧,造成事故。 l.焊工敲焊缝药皮时,必需戴好防护眼镜,防止焊渣溅伤眼。 m.焊接工作结束或离开现场前,应检查工作场地有无火源隐患,并关闭焊机。 5.2.4高空作业 a.凡在高地面两米以上进行的作业,都属于高空作业。全部高空作业者,不论什么工种,进行作业的时间、地点,也不论专业
31、或临时的,均应执行本制度。 b.从事高空作业的工人,必需进行身体检查。凡患有高血压、心脏病、癫痫及其它不相宜高空作业的人,一律不准从事高空作业。 c.凡遇有下列状况之一者,应停止露天高空作业: 闪 电、打雷、下雨; 六级以上台风; 高空作业可能发生危急的其他状况。 当上述状况过后,统经有关技术人员检查各种作业设备,确认无问题后,才 能复原作业。 d.高空作业现场,应划出危急禁区,设置明显标记,严禁无关人员进入。 e.凡常常进行高空作业的人员。应配备工具袋。高空作业运用的小型工具,均应装入工具袋内,不准在钢管上,脚手架或其它高空作业架上乱放工具。 f.登高作业前,应细致检查登高工具和平安用具,如
32、平安帽、平安带、梯子、跳板、脚手架、擦窗机吊篮等。如有不符合要求的应马上改进或拒绝登高作业。 g.全部高空作业人员,不准穿硬底鞋,一律运用平安带。平安带一般应高挂低用,即将平安带绳端的钩子挂在高的地方,而人在较低处进行作业。 h.电焊在两米以上高空焊接时,必需找适当位置挂好平安带。的确无处挂平安带,又无其他方法解决挂平安带时,则应做好其他防护措施,确保平安操作。 i.进行高空焊接必需先将下方的易燃、易爆物品移至平安地带,还要实行措施,确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾等事故。 j.电焊工所用焊条,应装在焊条桶内,随用随取。用剩的焊条头,应装在铁盒内或找适当地方放好,待工作完毕一同带下。 k
33、.高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件,也不准从地面往高空抛物件,应运用绳索、吊篮、高架车或吊车传递物件。 l.站在跳板上工作时,不应站在跳板的端头。同一足板上站立作业人员不能超过2人。 m.高空作业的下方地面,严禁堆放脚手架,跳板或其他杂物。地面人员应禁止在高空作业区的正下方停留或通行。 n.严禁在高空作业时游戏打闹,严禁在高空作业区睡觉。 4.2.4车辆驾驶 a.严禁无证人员驾驶各种车辆,不得将车辆交给无证人员驾驶。 b.开车前,必需细致检查刹车、制动器、喇叭、前、后灯转向系统等是否良好,不符要求时应马上修理。严禁驾驶设备不全或机件失灵的车辆。 c.身体不适,不能保证平安行车时,不得担当驾
34、驶工作。 d.在行车时,必需集中精力,严格遵守交通规则,确保交通平安。 e.行车应遵守下列规定: 严禁酒后开车; 严禁超速行驶; 严禁超载行驶; 如超车过程中与对面来车有可能会车时,不得超车; 不准超越正超车的车辆; 不准穿拖鞋驾驶车辆; f.驾驶车辆时不准吸烟、饮食、与人闲谈或其他阻碍平安行车的行为。 g.汽车、调头时,应留意地形及四周状况,并用喇叭或手势使四周的车辆、行人避让。 h.在大厦区内驾驶车辆时,要低速慢行,随时留意上空及道旁的物体、行人。 i.车辆没有停稳前,不准打开车门和上、下人。开车门要留意四周状况,不得阻碍其他车辆和行人通过。 j.人货车载重行车时,要留意防止争刹车、急转弯
35、。 k.随车携带的消防灭火器要确保完好有效,有破损或故障要刚好配换修理。 l.停岸车辆应平安牢靠。为防止偷盗要上平安锁或启用防盗报警器。锁闭车门窗。取车时,应细致留意车辆状况,有无遭意外损坏。 4.3场地设施管理 4.3.1保持场地、设施完好,破损要通知有关部门刚好配换,以防止偷盗、雨浸等 担心全状况发生。 4.3.2室内应保持通风、照明度好,地板应保持平整,翘起或破损地砖要刚好修补。 4.3.3办公室的电脑、电气设备等,未经培训的人员不准运用,以避开触电和损坏。 4.3.4全部电气设备的修理和更换,必需由持证电工担当,其他人员不得随意修理和更换。 4.3.5禁止将几个电器插头插入同一个插座内
36、,以防插座超负荷引起火灾。电缆也不宜埋设在地毯下面,以免电缆残旧或损坏也不易发觉。 4.3.6下班后,必需将办公室全部电源切断,并关好门窗。 4.3.7存有重要资料(档案、帐册等)、保险柜等或设有技防装置的办公室,下班后应将技防装置设定在工作状态。 4.3.8规定禁止吸烟的场地,应严格执行不得吸烟,并对违者执罚。 4.3.9全部消防设备设施应保证完好有效,有破损或故障要通知有关部门刚好配换修理。 4.3.10客户在节、假日和晚上时间原则上不准进入大厦或办公室。如因工作须要,应征得大厦保安的同意,填写加班登记表方可进入。 4.3.11发生火灾时,应尽快报警,同时疏导区域全部人员撤离现场,并主动限
37、制和扑灭火灾。 4.3.12一旦发生地震时,在高楼层工作人员,应尽快从防火门走下楼梯,切记不要乘搭电梯。 5.0相关记录 办公大厦客服部员工管理制度 办公大厦客服部员工管理制度a.仪容仪表1工作服客服部员工在当班期间,必需根据公司规定着工作服。 工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好,要特殊留意袖口、领子的清洁,如有污迹立刻更换。 2饰品员工只准按公司规定佩带耳环、项链、戒指,不准佩戴夸张饰品。 3袜子男员工必需穿深色的不透亮的袜子。 女员工必需穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。 4鞋员工在工作期间必需穿黑色皮鞋,并要保持干净光亮。 5发型发型要整齐大方,男发长不过领,鬓角不过耳。 女发要拢齐,长度以
38、在低下头时头发不盖住脸为准。 男女员工都要常常洗发,留意整齐,不行有头屑,汗臭,不行运用剧烈味道的洗发液,护发素及香水等。 6工牌工作时间员工必需佩戴工牌,工牌应在制服上衣的左上胸的位置。 7卫生要勤洗澡,常常剪指甲。 女员工化妆要文静,不准运用香味过强的香水,要淡妆。 指甲油要运用透亮或淡色的,不准染红色、艳丽或深色指甲。 b.岗前及在岗要求1穿好工作服,提前非常钟到达工作岗位。 2凡是个人事情,工作问题要报告客服经理,并处理解决。 3任何事故、工作问题、个人事情,包括员工本身以及客人或是客人发病、醉酒等状况,都要刚好汇报给客服经理或客服主管。 4在岗上员工之间不准进行非工作交谈或大声说笑。
39、 5不准因工作劳累而依靠着墙壁或趴在桌面上休息,在岗期间,不允许嚼口香糖。 6工作期间不准吸烟,有吸烟者要在指定的吸烟区吸烟。 7不准给客人留便条或请客人为自己办事。 8不准与客户的小孩开玩笑、玩耍和打闹,不准私自为客户看护小孩。 9未经批准不准为客户代买食品、药品和其它物品。 10不准在客户面前做任何有碍服务、礼貌的任何行为举止。 11敬重客户的风俗习惯、宗教信仰。 对于衣着、发式、肤色和礼仪奇异特别之客户不准讥笑、仿照、指手划脚、评头论足、聚众围观。 不准以体型凹凸、胖瘦等相貌特征称呼或给客户起外号。 12与客户讲话保持肯定距离,以客户能听到讲话为宜,讲话口齿清晰、简要,和客户讲话不要侧头
40、、昂头或低头。 客户讲话时要留意倾听,目光要凝视客户,如没有听明白,可再询问一遍,切不行不懂装懂。 13上班前不准食用异味大的食品。 如:饮酒、吃生葱、生蒜等食品。 14对待客户要热忱礼貌,但不准与客户长时间交谈。 在任何状况下,应有礼貌对待客户,不得与客户争论。 15在遇到有客户问路的状况,不许用手指指路,应五指并拢,与上臂保持齐平,指向客人要去的方向。 c.员工就餐员工就餐只允许在员工餐厅,其他场合禁止吃东西。 d.工作区1员工上班时只能在与自己工作有关的区域活动禁止在其它区域闲逛或串岗。 2不准在大堂、楼层走廊或客户运用的公共区停留和休息、大声喧哗、游戏打闹。 。 3与客户见面,肯定要首
41、先打招呼问好。 4在大堂行走或因工作须要通过其他客户活动场所时,要靠边行走。 步伐要轻,姿态端正,不摇头晃脑,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。 e.关于电话运用工作期间内不准打私人电话,办理个人事情,回答客户电话时要语言亲切,记录要仔细负责。 f.员工更衣室1公司为每位员工供应更衣柜存放制服及个人物品,请随时保持更衣柜的整齐,请勿将珍贵物品或现金存放其中,如有丢失,公司概不负责。 2不得私自换锁换柜,严禁在更衣室内滞留、打牌或睡觉,否则按违纪处理。 g.客户物品1不准拆阅、毁坏或扣压客户的书刊、信件、邮件或电报等。 2不准擅自挪用客户的物品。 h.员工通道员工上、下班必需经员工通道,打卡后方可出入。 员工考勤将作为确定员工工资的重要资料。 i.运用客户设施全部员工未经物业总经理批准,不得以任何借口运用客户之设施和公共区域。 j.私事员工工作时间不允许在工作岗位上会见亲友,亦不准利用工作时间处理私事,特别状况需经部门经理批准。 k.严禁酗酒员工不准酒后上班,严禁在工作用餐中饮酒,违者将受到严峻的纪律处分。 l.吸烟除在指定的吸烟区外,不准在其它区域吸烟。