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1、2023年物业管理细则篇 书目 物业公司项目食堂管理细则格式怎样的 物业公司项目食堂管理细则 一、食堂进货管理1.食堂选购人员要严把质量关,选购的物品应保证簇新,严禁购买病死猪肉和过期、变质的蔬菜、调味品及肉制品。 2.选购货物应努力做到价格低、质量好、足斤足两。 3.每天选购的菜品必需由食堂管理员及炊事员共同进行验收核实,以保证帐物相符。 4.食堂货物入库必需按品种、生熟分类放置,不得随意摆放,确保物品在保质期内加工。 二、食堂炊事器具平安操作管理1.厨师必需了解各种炊事器具和设备、设施的性能和运用方法,否则不得运用。 2.全部电源开关不准用湿手开启,以防触电事故发生。 3.电动炊事器具、设
2、备要常常检查,在通风、干燥处放置。 4.食堂操作间严禁闲人进入,以确保平安。 5.每日下班时必需保证人走火灭,以防火灾发生。 6.每日下班时必需检查餐厅全部门窗,全部电源是否 ,以确保项目财物平安。 (补充): 1、食堂购置的各种炊事器具和相关配套的设施设备必需有选择性地购买有牌号、有厂家、有说明书的、质量合格的产品。 严禁购买运用假货、冒牌货等不合格产品。 2、食堂运用的压力容器类厨房炊事器具(如高压锅,液化气瓶等),必需是经过检验合格的产品。 并定期进行平安检查或国家相关部门年检合格后才能接着运用。 3、易燃、易爆物品要严格按规定放置,杜绝意外事故发生 三、食堂卫生管理1.食堂工作人员必需
3、于开餐前完成就餐区及厨房的清洁工作:2.将餐桌上的剩余物倒入垃圾桶内。 3.用干净的抹布擦两次以上桌面,保证桌面无水迹、油污。 4.保证厨房、就餐区地面无垃圾、无油迹、防滑。 5.食堂人员将餐桌、椅凳摆放整齐。 6.食堂的墙、天花板应每周清洁,以保证墙面、天花板上无蜘蛛网。 7.食堂的灯具、消毒柜、排风扇、灶台等每天清洁一次,以保证清洁。 8.食堂人员每日在开饭后完成就餐区、餐具、厨具的清洁工作。 9.将须要清洁的餐具、厨具分别放置。 10.用干净的抹布将运用过的佐、配料等物品清洁后,整齐放置在指定地点。 11.用干净的布清洗厨具、餐具、灶台两次以上,直至干净,保证无油污、污渍。 12.将清洁
4、干净的餐具抹干、放入消毒柜内消毒。 13.用清洁干净的拖布清洁工作间地面,直至干净、无水迹。 14.食堂人员必需持卫生防疫部门的健康证上岗。 定期进行健康检查,严格把好卫生关,防止病从口入(补充): 1、患有痢疾、伤寒、传染性皮肤病食堂人员不得上班2、不得穿拖鞋或无跟、露脚趾的凉鞋上班3、平常要养成勤洗澡、勤理发、勤洗手、勤剪指甲、勤换衣服的良好习惯,工作时要穿戴干净的工作衣帽 四、食堂人员管理规定1.食堂人员严禁挪用选购款,严禁以少报多。 2.食堂人员应礼貌待人,热忱服务,不得刁难就餐人员。 3.食堂工作人员应提前将当天的菜谱公布于白板上,并按时、保质、保量供应品。 (补充): 1、支配好员
5、工就餐排队问题,缩短排队时间,按时开膳。 2、提高烹调技术,改善员工伙食3、加强管理,团结协作,严格执行规章制度,圆满完成各种工作任务。 五、员工用餐管理规定1.员工用餐时须保持良好的用餐秩序及餐厅卫生。 2.公司全部员工用餐必需按序排队。 3.员工用餐时必需保持宁静,不得大声喧哗影响他人用餐。 4.员工用餐以吃饱为原则,不允很多次索要饭菜、不允许剩饭、剩菜,避开奢侈。 5.员工用餐后须将残物倒入垃圾桶内,并把餐具按指定位置分类累放整齐。 6.讲究环境卫生,残食不得乱丢乱倒,应在指定地点倒放,并将餐具统一放置在指定位置。 (补充): 1、员工就餐期间严禁进入食堂操作间。 禁止酗酒、斗殴、大声喧
6、哗、损坏公物(损坏公物者照价赔偿)。 2、对因工作须要不能按时就餐和临时客餐,可事先预约或通知。 六、监督检查行政人事部进行不定期检查,详细检查内容见附表六员工食堂卫生质量监督检查记录表 某局机关大院物业管理实施细则 *局机关大院物业管理实施细则 为创建文明庭院,加强院内管理,建立长效的物业管理机制,努力把我局院内创建成一个文明、卫生、花园庭院,依据市有关要求,结合院内实际状况,根据标本兼治、齐抓共管、规范管理的原则,特制定本实施细则。 一、物业管理的范围 凡在本院居住的住户(含租借住户)都纳入本管理范围。 二、成立机构 为促进物业管理规范运行,设立*局物业管理办公室,办公室设主任1名(兼),
7、工作人员3名,义务监督员5名。办公室主任由局指派;工作人员设保洁员1,保卫人员1名,水电修理工1名,其人员由本人申请,经考察试用合格后聘用;义务监督员每栋楼1名,由本栋楼居民推选产生。 物业管理办公室隶属局领导下的公益事业机构,在业务上受市物业管理服务公司指导,实行自我管理,自负盈亏,搞好服务。局不另行拨给专项经费。 三、物业管理办公室主要职责 1、负责对工作人员的选聘、管理、考核和奖罚。 2、制定并监督执行住户守则的落实及违规惩罚。 3、依据市物价部门的规定,确定物业管理费的收取标准。 4、按规定收取物业管理费,按标准发放工作人员工资。 5、按要求管理好财务收支帐目。 四、相关工作人员职责
8、1、保洁员工作职责 负责院内*栋楼房每单元楼梯走道、楼梯间的打扫清理,以及每栋楼房四周的清扫,每日早上、下午各打扫一次。对住户违反住户守则状况刚好订正和处理,处理不了时,报物业管理办公室。 2、保卫人员工作职责 严格把好大门人员进出关,维护院内平安稳定。做好生疏人员的登记、查询和可疑人员的盘查,对院内进行常常性巡查,发觉状况,刚好反映和报警。 3、水电修理人员工作职责 负责机关院内水电故障的检查修理,发觉故障,做到随叫随到,负责院内电线的布设调整和水管的架设,保障用电用水平安。按月查抄、登记住户水电表运用状况。 4、义务监督员工作职责 负责监督保洁、保卫等人员按工作职责做好工作,发觉机关院内环
9、境卫生、平安隐患等及水电管线损毁等状况刚好向物业管理办公室报告并监督处理。 五、福利待遇及有关要求 1、福利待遇 物业管理办公室主任及义务监督人员不享受任何福利待遇。保洁员、保卫人员和水电修理人员实行合同聘用制,确立月基本工资,并按工作状况好坏赐予相应奖罚,不享受其他劳保福利待遇。 2、有关要求 物业管理办公室人员应根据各自分工仔细履行自己的职责,将各项管理工作执行到位。各工作人员应平安谨慎工作,在工作中所发生的一切平安事故及其他突事务概由本人负责,本局及物业管理办公室不担当任何责任。 *局物业管理领导小组 二00五年十四月十八日 z校内物业临时工管理细则 校内物业临时工管理细则 一、临时工应
10、具备学校有关部门及后勤集团所要求出具的全部证件,并随时接受检查。 二、临时工应自觉遵守国家法律及学校、集团规章制度及国家安排生育政策。 三、各技术工种应分别严格按国家行业规定的有关规范操作。 四、临时工应自觉维护集团形象。下列行为应杜绝: 1.行为、举止及言谈粗鲁,在人群密集的地方或在教学场所旁边大声谈笑。 2.在校内内衣衫不整、衣服肮脏、乱吐痰、穿拖鞋、穿背心或赤上身。 3.在校内内以赚钱为目的的拣垃圾(如在一些施工场地旁边拣废旧金属材料、在垃圾箱内翻找物品)。 4.利用工作之便,随意向师生索要财物。如师生确有赠与意向,应事先通知公司领导,经核实同意后才可接受。 5.杜绝利用工作之便向用户吃
11、、拿、卡、要。 五、拣到东西要交公。 六、禁止偷窃行为。 七、变卖垃圾等物品或有较大的物品需出校门时,应经本公司检查、同意后方可出门。如该物品系本人全部,应证明其合法性。 八、相互间应加强团结。出现冲突时应互谅、互让,必要时可向公司领导汇报,由公司领导负责调解。坚决制止打架、斗殴等行为。 九、如居住在由公司供应的场所的,应按有关平安、防火、防盗规定,实行切实措施确保人身及财产平安。如发觉有平安隐患时,应刚好向公司领导汇报。因知情不报而产生的一切后果由本人负责。同时,全部人员应保证居住场所的卫生。 十、严格作息时间制度。坚决杜绝在上班时间打零工,干私活。 十一、工作任务属限时完成的,须按时间要求
12、不折不扣完成。 十二、严格请假制度。凡时间在半天以内的,向班长请假;请假半天以上,一天以内的,向公司领导请假;请假在一天以上的,需提前一天以上向公司领导书面请假。全部请假应在批假的前提下才可离开岗位,否则按旷工论处。 十三、违反以上规定,视情节轻重,予以教化、扣发工资,直至辞退。如情节严峻,送校保卫到处理或交司法机构处理。 十四、处理的尺度:道德、品质是根本问题,凡道德、品质出现问题时,马上解除合同;平安是一个关系公司生存、发展的重大问题,由于不按平安规范操作而受教化后再次出现平安问题时,予以解除合同;工作形象干脆影响公司的声誉,因不重视形象而受三次教化后再次发生有损形象的行为时,予以解除合同
13、。 十五、本规定的说明权归校内物业服务公司青山分公司。 物业管理公司合同管理实施细则格式怎样的 物业管理公司合同管理实施细则 (三) 一、总则 第一条为加强合同管理,维护企业合法权益,实现公司对合同的规范化、程序化管理,依据 、集团合同管理制度,结合本公司的实际,特制定本细则。 其次条对合同的管理要符合国家相关法律、法规,同时接受集团合同主管部门的监督、检查。 第三条对合同的管理实行统一管理原则。 在本公司范围内,凡涉及到供应服务项目、计价收费、设备和物质选购、工程外包等经营活动的均要求签订书面合同(协议)后方可实施; 各部门、管理处不得擅自签订合同(协议),全部合同(协议)需上报公司,按is
14、o9001:2023的有关程序及有关制度要求进行评审, 经公司有关职能部门审核后,报请总经理批准。 凡以公司法人名义签订的合同(协议)一律需请律师审核同意后,方可签订。 二、合同管理组织 第四条合同管理由公司办归口管理,并落实专人负责。 第五条合同管理员的主要职责: 1、审查公司各类合同是否合法、明确、完整、规范,并监督、检查合同履行状况。 2、为公司其它人员签订合同供应法律询问、业务指导,必要时参与合同的签订工作;3、负责建立公司的合同统计台帐和合同评审台帐。 4、提出有关合同管理的培训方案并实施,宣扬有关合同及 学问。 5、不断完善合同管理实施细则,并督促各部门落实、执行好。 6、依据须要
15、依法参与对公司重大合同纠纷的协商、调整、仲裁、诉讼; 三、合同评审管理的内容 第六条合同类型包括:买卖合同,供用电、水、气、热力合同,增与合同,借款合同,租赁合同,融资租赁合同,建设工程合同,运输合同,技术合同,保管合同,仓储合同,托付合同,纠纷合同,居间合同等涉及企业和生产经营过程中各类合同及协议。 第七条合同主要条款包括: 一、当事人的名称或者姓名和居处; 二、标的; 三、数量; 四、质量; 五、价款或酬劳; 六、履行期限、地点或方式; 七、违约责任; 八、解决争议的方法; 九、法律规定或根据合同不同性质而要求必备的条款以及当事人要求在合同中必需约定的条款; 第八条签订合同前,经办人必需做
16、好合同涉及事项的具体调查工作,如对对方当事人的经济状况、商业信誉及履约实力进行仔细的审查,不行盲目草率。 1、对方是法人的,要看是否依法取得营业执照,参与签订合同的人是否是该法人的法定代表人或法定代表人所授权托付的托付代理人。 前者出示法人代表证明书等身份证明,后者除授权托付书外,应出示本人身份证明,注意审查授权托付书的内容、权限范围、有效期限。 对方是其他经济组织,要看是否有工商机关核准登记的证明材料。 2、要审查签约对方的注册资金、生产经济实力,以保证公司合同的履行率。 3、在签订前,还应当调查了解对方当事人的经营状况、商业信誉与合同有关的事项。 第九条合同由公司法定代表人或其授权的人员签
17、订,签订时必需严格执行本细则,并对公司负责; 有关经办人员未经授权不得擅自以托付人名义与其它单位签订合同,否则应当对因此造成的损失负责。 第十条合同经办人应对签订合同所要达到的目标有明确有相识,合同的主要、必要条款不能遗留,语义要详细、明确、完整,条款要讲求逻辑性和严密性。 在审查由对方草拟的合同时,要从合同共同必备条款是否符合国家有关法律、法规和企业有关制度等方面审查,并可提出本方认为须增加的条款以使本方权益受到最大限度的爱护。 另外,要特殊留意分析制约性条款,避开因失误造成不必要的损失。 签订合同或协议,必需经合同管理员审议,并经办公室、财务部审核后,呈总经理审批,有必要据相关制度报董事长
18、核准。 四、合同的台帐、归档 第十一条 合同管理员必需建立合同评审台账,以便于刚好收回盖章后的文本。 第十二条 合同或协议签章人员必需严格执行印鉴保管运用方面的管理制度,未经审查、审批和未经合法程序签订的合同,一律不得盖章; 并严格登记备案。 合同文本要合法化,即运用统一文本和经工商部门监制的规范文本,也可运用经批准在肯定范围内运用的标准文本。 第十三条 合同、协议签订后合同管理员分类设立台帐,要求台帐内容完备,数据正确,能准确反映合同的签订、履行、变更、解除等状况。 台帐设立应包括合同编号、类别、标的、价款、签约单位和人员、履行期限、签约时间及地点、履行状况、备注等内容。 第十四条合同管理员
19、应对合同正本统一管理并归档,合同履行过程中往来的信函、电报、传真、电话记录等能反映合同签订、履行等状态的有效凭证,须经登记编号后作为合同的 一并归档。 合同履行完毕后,合同管理员应仔细整理合同文本及全部有效凭证按规定归档。 第十五条合同管理人员应严格履行其职责,监督、检查合同执行状况,假如合同履行出现异样现象,应依照有关程序提出法律建议或上报合同主管部门。 假如合同履行中出现异样现象是由于签订或审查合同时相关人员的疏忽造成的则要追究相应人员的责任。 五、合同的执行、变更、解除及纠纷处理 第十六条重大合同签订后生效前,签约人可召集经办、审议人员对合同条款审查的基础上,预料合同执行中可能出现的问题
20、,整理后作为合同的 下发,以便详细执行合同部门找出最佳对策。 如有失误,上述人员应负相应责任。 第十七条合同生效后,由经办部门或经办人负责,依据合同要求,把详细条款分解落实到当月安排,起先工作以确保合同的履行。 第十八条经办人在合同未履行或履行过程中,应刚好驾驭履行状况,以便发觉隐患并尽早想方法解除; 重大问题应刚好向合同管理归口部门或集团法务办汇报并提出相应处理看法,以求与另一方协商解决。 第十九条在不损害国家、社会、企业利益的前提下,经双方当事人协商同意,可以变更或解除合同; 由于不行抗力或过错责任,造成合同不完全履行,为避开造成更大损失,应及早与对方当事人协商变更或解除合同,但须权责分明
21、,并实行书面形式; 对于对方当事人转让合同规定的全部或部分权责关系的行为,一经发觉应刚好加以识别或订正,从而对生产经营作相应调整,相应的合同变更或解除须告知合同管理员。 其次十条合同纠纷处理 1、合同纠纷处理一般按:协商、调解、仲裁、诉讼的程序进行。 2、协商、调解由经办人出面,如达不成一样看法,由经办人所在部门或公司出面再行协商。 3、合同纠纷自行协商、调解不成,确定运用仲裁或起诉方式解决纠纷的,须由经办人所在部门报办公室审核,总经理核准。 同时报集团备案。 其次十一条本细则自下发之日起执行,原细则与此有冲突之处,以本细则为准, 物业管理考核评分细则模板 物业管理考核评分细则一 一、目的 1
22、.更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,实现员工与上级更好的沟通。保障公司各项制度、规定的肃穆性,真正体现公允竞争、奖勤罚懒,建立起行之有效的激励机制,营造良好的工作氛围,创建一个具有发展潜力和创建力的优秀团队,推动公司总体战略目标的实现。 2.更准确的了解员工队伍的工作看法、实力状况、工作绩效等基本状况,考评结果为薪资调整、职务变更、岗位调动、人员选拔、培训及职业规划等人事决策供应信息依据。 二、适用范围 主要是对全体正式员工进行的定期考评,适用公司全部已转正的一般员工及管理人员。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特别阶段员工的考评另行制定,不
23、适合此考评,但可引用绩效考评结果的客观数据信息,作为决策的依据。 三、管理职责 1.各管理处负责人负责本管理处员工的考纪考评的详细执行。 2.公司办公室负责考评奖惩的详细执行。 四、绩效考评的分类 1.绩效考评分月度绩效考评和年度绩效考评。 2.月度绩效考评是对被考核者每月度内的绩效完成状况进行考核,考评的标准是被考核者的工作实力、品德和学识。 3.年度绩效考评是公司办公室依据被考核者在本年度内的奖惩记录及出勤状况赐予评价,并统计、汇总各月度绩效考核的得分后,得出被考核者本年度绩效考评的最终得分。 五、考评细则及实施标准 1. 一般人员绩效考评 考核项目 评分细则与实施标准 差(0-50%)
24、中(51%-70%) 良(71%-90%) 优(91%-100%) 工作 实力 (45分) 工作质量(20) 工作无安排或不能按时完成工作安排或公司、上级领导交付的工作 工作缺乏安排,工作跟进不刚好,完成状况一般 有肯定的工作安排性,基本能按期完成公司、上级领导交付的工作 工作安排性强,能刚好并精彩完成工作,并达到预期目标 工作量(15) 落后于同组人完成工作任务 基本能完成目标工作任务 完成目标工作任务,并能帮助团队成员 高水平完成,并能帮助同事完成其他事项 沟通实力(10) 不与同事沟通,常常误会工作目标 安于现状,沟通被动 努力与同事沟通,有良好的人际关系 主动主动与同事沟通,有良好的人
25、际关系,并共同把工作做好 品德 (42分) 团队精神(7) 帮助看法差,完全按个人设想工作,不能帮助完成任务 帮助看法不好,对别的部门工作协作不主动,团队帮助意识不强 团队帮助意识较好,能协作别的部门共同完成工作任务,有分歧时能沟通协调 能主动协调部门把工作做好达成团队的整体目标,常常与别的部门和下属进行有效沟通 敬业精神(7) 对待工作不负责任,导致工作出现疏漏,并没有刚好补救 被动应付工作,导致失误发生,但能刚好补救 工作责任心较强,工作能仔细负责刚好完成 工作责任心强,能主动担当艰难的工作任务,有时为更好地完成工作主动加班 行为规范(7) 行为举止较散漫,行为举止完全与职业形象不符 处理
26、日常事务基本达到日常规范要求 处理日常事务一般,达到岗位职责要求,有良好素养 坚守岗位社交礼仪,处理日常事务较好,举手投足相宜,体现良好综合素养 仪容仪表(7) 上班时间没穿制服,没有佩戴工作牌等 按公司规定,有穿制服,但没有佩戴工作牌且制服不整齐 按公司规定制服整齐,工作牌挂的位置正确,但制服不整齐 按公司规定制服整齐、整齐,工作牌挂的位置正确 礼貌(7) 不关切业主需求与感受,对业主需求无响应,导致引起投诉 基本能刚好响应,但看法不好或供应服务不刚好,导致业主投诉 主动响应业主的看法及投诉,刚好供应令人满足的服务 主动征询业主需求与感受,服务超出客户期望,并得到业主的表扬 出勤纪律(7)
27、迟到/早退三次以上(含三次),上班时间做与工作无关的事。有事不请假。 迟到/早退二次,上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一次以上。 迟到/早退一次,上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有关领导请假。 按时上下班,不迟到不早退,上班时间不做与工作无关的事,有事主动与相关领导请假。 学识 (13分) 专业学问(13) 不懂专业,没有技能,学问太少,不愿学习,不思上进 对专业学问了解不深, 专业技能不足,被动应付学习 对专业学问和技能熟识驾驭,有肯定的学习实力 精通专业学问和技能,勤奋好学,学问面广,常常有创新理念 上表中所运用的专用术语定义如下: (一)工作实力考核:通过工作行为、视察
28、、分析和评价员工具有的实力。 1.工作质量:指所担当的生产、工作、服务月度质量指标的完成状况。 2.工作量:指所担当的生产、工作、服务的数量指标。 3.沟通实力:指员工在工作执行过程中,理解他人和增加别人理解自己的实力。 (二)品德考核:对员工在工作中表现出来的工作看法和品德等方面视察、分析和评价。 1.团队精神:是员工大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 2.敬业精神:指员工能坚守自己职位本分,秉持“一分耕耘、一分收获”工作看法,勇于面对挑战的精神。 3.行为规范:指员工的日常言行表现,包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否主动正确主动为公司声誉作正面宣扬等。 4.仪容仪表:指员工能
29、创建良好的工作氛围,体现员工良好风貌,并保持企业形象的整体形象和精神面貌。 5.礼貌:指员工接待业主看法以及回复是否刚好,是否达到令人满足的服务。 6.出勤纪律:迟到、早退等考评员工出勤状况。 (三)学识考核:对员工完成本职工作驾驭的学问、技能及应用状况进行分析和评价。 1.专业学问:是指从事本职工作应驾驭的专业基本学问,国家颁布的相应法律、法规、政策等。 1. 管理人员绩效考评 考核项目 评分细则与实施标准 差(0-50%) 中(51%-70%) 良(71%-90%) 优(91%-100%) 工作 实力 (55分) 工作质量(15) 工作无安排或不能按时完成工作安排或公司、上级领导交付的工作
30、 工作缺乏安排,工作跟进不刚好,完成状况一般 有肯定的工作安排性,基本能按期完成公司、上级领导交付的工作 工作安排性强,能刚好并精彩完成工作,并达到预期工作目标 组织实力(10) 工作安排不合理,组织管理实力差,不能指导下属工作 管理实力一般,各部门员工工作主动性得不到有效调动,有时会指导下属工作,工作跟进不刚好 有肯定的组织实力,能较好的组织下属员工做好本部门工作,对下属工作中的重要总是刚好赐予指导 能知人善用,很好的组织员工发挥各自的力气,共同把工作做好 表达实力(10) 工作不得要领,反应不灵敏,上传下达工作不刚好 动手实力一般,未能做好上传下达工作 有肯定的动手实力,处乱不惊,能基本保
31、证上传下达工作 动手实力强,机敏敏捷,上传下达文件表述完整正确 沟通实力(10) 不与上级下属沟通,常常误会工作目标,且下达错误工作任务 安于现状,沟通被动,同事关系一般 努力与上级/下属沟通,理解相互的立场,同事关系和和谐 主动主动与上级/下属沟通,并共同把工作做好,营造相互信任的工作氛围 协调实力(10) 完全不顾大局着想,只顾个人得失,各部门工作关系紊乱 各部门工作协作不主动,团队帮助意识不强 各部门能主动协作共同完成工作任务 管理井然有序,各部门相互合作,大家朝共同的目标奋进 品德 (32分) 服务意识(8) 不关切业主需求与感受,对业主需求无响应,导致引起投诉,不微笑服务 基本能刚好
32、响应,但看法不好或供应服务不刚好,导致业主投诉, 主动响应业主的看法及投诉,刚好供应令人满足的服务,微笑服务 主动征询业主需求与感受,服务超出客户期望,微笑服务,并得到业主的表扬 责任心(8) 对待工作不负责任,导致工作出现疏漏,并没有刚好补救 被动应付工作,导致失误发生,但能刚好补救 工作责任心较强,工作能仔细负责刚好完成 工作责任心强,能主动担当艰难的工作任务,有时为更好地完成工作主动加班 行为规范(8) 行为举止较散漫,行为举止完全与职业形象不符 处理日常事务基本达到日常规范要求,敬重他人 处理日常事务尚可,达到岗位职责要求,有良好素养,行为举止相宜 处理日常事务极佳,并能坚守社交礼仪,
33、行为举止得当,有模范带头作用,体现良好综合素养 出勤纪律(8) 迟到/早退三次以上(含三次),上班时间做与工作无关的事。有事不请假 迟到/早退二次,上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一次以上 迟到/早退一次,上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有关领导请假 按时上下班,不迟到不早退,上班时间不做与工作无关的事,有事主动与相关领导请假 学识 (13分) 业务学问(13) 不懂专业,没有技能,学问太少,不愿学习,不思上进 对专业学问了解不深, 专业技能不足,被动应付学习,且缺乏进取精神 对专业学问和技能熟识驾驭,有肯定的学习实力,主动参与公司组织的培训学习,并培训指导下属 精通专业学问
34、和技能,勤奋好学,学问面广,常常有创新理念,主动参与公司组织的培训学习,培训指导员工 上表中所运用的专用术语定义如下: (一)工作实力考核:通过工作行为、视察、分析和评价员工具有的实力。 1.工作质量:指所担当的生产、工作、服务月度质量指标的完成状况。 2.组织实力:指管理人员能够把各种生产要素有机地组合在一起,实施安排支配、贯彻实施、监督限制和协调配置等活动,产生高工作效率的实力。 3.表达实力:是管理人员诸种学习实力的运用、表现和尖端,能有力地表现、发挥、发展一个人的视察实力、记忆实力和思维实力。主要包括两种表达实力:一种是语言表达实力(口头语言表达实力和书面语言表达实力);一种是操作表达
35、实力(动手实力)。 4.沟通实力:指管理人员在工作执行过程中,理解他人和增加别人理解自己的实力。 5.协调实力:指管理人员能够从全局着眼,来兼顾处理方方面面事务及关系的实力,这包括两个方面:第一,管理人员能够兼顾各项工作,使各项工作有条不紊地进行,互不干扰,甚至相互促进;其次,管理人员能够协调各部门之间的关系,平衡利益冲突,使大家朝着共同的目标前进。 (二)品德考核:对员工在工作中表现出来的工作看法和品德等方面视察、分析和评价。 1.服务意识:是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自每位员工的内心。主要体现在文明用语、礼节礼貌,最重要的是注意全部的细微环节上的完善。 2.责任心:是员
36、工对自己和他人的支持,包括对同事和业主以及对公司的支持和对工作的主动看法,所负责任的相识、情感和信念,以及与之相应的遵守规范、担当责任和履行义务的自觉看法。 3.行为规范:指员工的日常言行表现,包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否主动正确主动为公司声誉作正面宣扬、是否主动正确地宣贯公司各项方针政策是否自觉地向员工等。 4.出勤纪律:迟到、早退等考评员工出勤状况。 (三)学识考核:对员工完成本职工作驾驭的学问、技能及应用状况进行分析和评价。 1.业务学问:是指从事本职工作应驾驭的专业基本学问和一般技巧,国家颁布的相应法律、法规、政策等。 六、考核说明 公司成立“绩效目标管理考核考评小组”,
37、由公司经理、办公室主任、各管理处主任及员工代表组成。“绩效目标管理考核考评小组”全面负责整个考核考评工作及对考评实施细则的说明。 公司考核考评小组以部门为单位进行月度考核考评,以上述细则和标准为依据,班组长对本班员工每月工作表现进行考核评分,管理处主任/负责人每月对各部门班组长的工作表现进行考核评分,每月28日为管理处月度考核时间,每月30日公司考核考评小组将依据管理处月度绩效考核状况对管理处进行考核考评。 七、月度绩效考评 依据员工月度绩效考评结果的不同等级,将员工的基本工资和绩效工资增加或降低相应金额,从而达到奖优惩差,鞭策员工、激励员工更加努力工作的目的。详细标准如下: (一)若月度绩效
38、考核结果为优类(85分100分)者,发放当月基本工资和绩效工资;凡连续三个月在月度绩效考核工作中考核成果属优类达90分以上者,赐予50元嘉奖。 (二)若月度绩效考核结果为良类(75分84分)者,发放当月基本工资和绩效工资;凡连续六个月在月度绩效考核工作中考核成果属优类达80分以上者,赐予50元嘉奖。 (三)若月度绩效考核结果为中类(60分74分)者,发放当月基本工资和绩效工资;凡连续二个月在月度绩效考核工作中考核成果为中类者,一般员工扣取当月工资50元,管理人员扣取当月工资100元。 (三)若月度绩效考核结果为差类(59分以下)者,发放当月基本工资,停发当月绩效工资;凡连续二个月在月度绩效考核
39、工作中考核成果为差类者,除停发当月绩效工资外,一般员工扣取当月工资100元,管理人员扣取当月工资200元;凡连续三个月在月度绩效考核工作中考核成果为差类者,作自动离职处理。 八、年度绩效考评 年度绩效考评是建立在月度绩效考评基础上的。 年度绩效考评=本年度四个季度绩效考评得分之和*20%+奖惩评分+出勤状况,各自所占比例为8:1:1。 1. 奖惩评分标准 (一)本年度内若无任何奖惩记录,则得10分; (二)嘉奖:公司通报表扬一次加2分;现金嘉奖一次加2分;集体嘉奖一次3分。各项不累加,最高值为嘉奖值; (三)惩戒:下达员工违规通知单一次扣2分;公司通报指责一次扣3分;罚现金累计达300元的,扣
40、3分,以上每增加100元扣1分; (四)功过相抵:公司通报表扬一次抵通报指责一次。 1. 依据员工年度绩效考评结果的不同等级,赐予相应的奖惩,详细内容如下: (一)a(超群级):95100分,相当精彩,无可挑剔者,嘉奖200元; (二)b(优良级):8094分,精彩,不负从望者,嘉奖100元; (三)c(尚可级):7079分,基本满足,可以塑造者,无现金嘉奖; (四)d(稍差级):6069分,有问题,须要留意者,罚现金100元; (五)e(较差级):5059分,问题严峻,特殊留意者,罚现金200元; (六)f(很差级):49分以下,不称职,应被淘汰者,如为管理人员降职或撤职,如为员工赐予辞退。
41、 九、申诉 被考核人如不认同自己的考核结果,可以书面形式向干脆领导逐级反映,公司办公室将在两天内作出回复。 十、考评资料的管理 员工月度/年度考核表填写后,在规定时间内交公司办公室负责复核、统计、存档。如员工想查阅须经理批准后方可。月度绩效考评资料保存两年后可自动销毁,年度绩效考评资料保存五年后可自动销毁。 十一、本细则由公司办公室制订并负责说明。 十二、本细则报公司经理,经公司办公会探讨通过后施行,修改时亦同。 物业管理考核评分细则二 为实行常熟市住宅区物业管理实施方法和市政府关于进一步加强我市物业管理工作的看法精神,充分发挥物业管理在打造精致城市、建设和谐社区中的作用,创新物业管理考核方法
42、,完善考核工作标准,建立住宅小区物业服务长效监督管理机制,特制定本考核方法。 一、考核对象 本市行政区域内由建设单位或业主委员会托付物业服务企业实施市场化物业服务的住宅小区。 本方法所称新建住宅小区指2000年12月31日后竣工交付运用的住宅小区。老住宅小区指2000年12月31日前竣工交付运用的住宅小区。 二、组织领导 各镇人民政府(街道办事处,含经济开发区、东南开发区、度假区、服装城等)(以下简称属地政府)负责辖区范围内住宅小区的物业管理考核工作。属地政府应会同辖区内相关职能部门成立住宅小区物业管理考核小组,社区居(村)民委员会参加住宅小区物业管理工作考核。市住房和城乡建设局(房产管理处)(以下简称住建局(房管处)指导属地政府开展考核工作。物业管理协会应主动协作属地政府开展工作。 三、考核内容