《DB61_T 1663-2023 12345 政务服务便民热线诉求分类与代码.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《DB61_T 1663-2023 12345 政务服务便民热线诉求分类与代码.docx（125页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、ICS03.080CCSA12DB61陕西省地方标准DB61/T16632023w12345政务服务便民热线诉求分类与代码Specificationandcodeofdemandsclassificationfor12345governmentserviceconveniencehotline2023-03-15发布2023-04-15实施陕西省市场监督管理局发布DB61/T16632023目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14分类原则.25分类方法.36编码规则.3附录A（资料性）12345政务服务便民热线诉求分类与代码表.4wIwDB61/T16632023前言本文
2、件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由陕西省政务服务中心提出。本文件由陕西省人民政府办公厅归口。本文件起草单位：陕西省政务服务中心、西安市大数据资源管理局、宝鸡市大数据发展服务局、安康市行政审批服务局、榆林市行政审批服务局、陕西省标准化研究院、西安金讯通软件技术有限公司、国泰新点软件股份有限公司。本文件主要起草人：李锴、石鹏琦、惠新宇、李秉泽、张远驰、宋宗卫、赵亮、刘宇佳、马明、韩召宁、常辽豫。本文件由陕西省政务服务中心负责解释。本文件首次发布。联系信息如下：单
3、位：陕西省政务服务中心电话：88661371地址：陕西省西安市碑林区长安北路14号邮编：710000IIwDB61/T1663202312345政务服务便民热线诉求分类与代码1范围本文件规定了12345政务服务便民热线诉求的分类原则、分类方法和分类代码。本文件适用于12345政务服务便民热线的诉求分类和代码。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T101132003分类与编码通用术语GB/T20000.12014标准化工作指南G
4、B/T20001.32015标准编写规则GB/T21063.42007政务信息资源目录体系GB/T333582016政府热线服务规范GB/T396662020政府热线服务分类与代码3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.112345政务服务便民热线12345governmentserviceconveniencehotline由政府及其职能部门、与民生相关的企事业单位设立的非紧急公共服务呼叫系统。注1：以下简称12345热线，语音呼叫号码为“12345”，提供“724小时”全天候人工服务。注2：设立的具体形式包括自建、外包、委托、授权等。来源：GB/T333582016，3.1，有修改3.
5、2类目category信息内容属性的相同或相异，形成的各种不同的类。来源：GB/T101132003，2.1.1，有修改3.3分类标准classficationstandard基于诸如来源、构成、性能或用途等相似特性对产品、过程或服务进行有规律的排列或划分的标准。注：分类标准有时给出或含有分类原则。1DB61/T16632023来源：GB/T20000.12014，7.43.4线分类法methodoflinearclassification将分类对象按选定的若干属性(或特征),逐次地分为若干层级，每个层级又分为若干类目。同一分支的同层级类目之间构成并列关系，不同层级类目之间构成隶属关系。来源：
6、GB/T101132003，2.1.53.5面分类法methodofareaclassification选定分类对象的若干属性(或特征)，将分类对象按每一属性(或特征)划分成一组独立的类目，每一组类目构成一个“面”。再按一定顺序将各个“面平行排列。使用时根据需要将有关“面”中的相应类目按“面”的指定排列顺序组配在一起，形成一个新的复合类目。来源：GB/T101132003，2.1.63.6代码code表示特定事物或概念的一个或一组字符。注：这些字符可以是阿拉伯数字、拉丁字母或便于人和机器识别与处理的其他符号。w3.73.8来源：GB/T101132003，2.2.5编码coding给事物或概念
7、赋予代码(3.7)的过程。来源：GB/T101132003，2.2.1编码对象codedobjects被编码(3.8)的事物或概念。来源：GB/T10113-2003，定义2.2.24分类原则4.1系统性12345政务服务便民热线诉求分类符合实际需要，设置的类目涵盖全省12345政务服务便民热线所有诉求内容，并保持稳定。4.2协调性12345政务服务便民热线诉求所归类目不重复、不交叉。4.3扩展性可根据实际需求，在现有代码类目基础上调整、增加或删除。2DB61/T166320235分类方法5.1采用GB/T20001.32015中规定的混合分类法，根据事项内容、事项主体和热线成员单位职能，将1
8、2345政务服务便民热线的诉求分为一至四级类目，其中：第一、二级类目采用面分类法；第三、四级类目采用面分类法或线分类法。5.2第一、二级类目为规范性类目，第三、四级类目作为参考性类目推广应用。根据实际使用情况可省略四级类目。5.3为方便坐席熟悉使用，对各末级类目增加参考说明作为参考资料。6编码规则6.1诉求分类采用层次编码方法，分类代码共8位，用阿拉伯数字表示，编码规则如下：第一级类目：10-99；第二级类目：01-99；第三级类目：01-99；第四级类目：01-99。6.2代码结构如图1所示：w图1代码结构示例：医保卡事务热点代码：25040105第一级类目：25卫健医保第二级类目：2504
9、卫健医保-医疗保障第三级类目：250401卫健医保-医疗保障-医疗保险第四级类目：25040105卫健医保-医疗保障-医疗保险-医保卡事务6.312345政务服务便民热线诉求分类与代码表详见附录A。3一级类目一级代码二级类目二级代码三级类目三级代码四级类目四级代码参考说明教科体育10教育事务1001教育行政管理100101教学管理10010101对教学内容、时长、课程进度等问题的建议、投诉等校车管理10010102对校车发车时间、营运过程中存在的问题、途径站点等进行咨询、投诉、建议教育收费10010103对学历教育收费相关问题进行咨询、建议、投诉、举报等，包含收费政策、收费过高、乱收费、巧立名
10、目收费等问题行政审批10010104对教育行政审批申请、办理流程等问题进行咨询、投诉等学历学位管理10010105对学生学历学位管理相关问题的咨询、投诉等，包括但不限于党校、军队院校学历认证或普通教育学历学位认证或不承认等问题校园安全10010106对校园内部及周边安保、内部设施安全等问题的建议、举报等学区划分10010107对校园学区划分的政策咨询、建议等校所管理10010108对教育单位开设校所情况等问题的咨询、建议等校园周边环境10010109对校园周边环境的咨询、建议、投诉等，包括校园周边环境脏乱差、整改校园周边环境等问题档案管理10010110教育档案的收集、整理、分类、保管等相关问
11、题公费师范生管理10010111对公费师范生在履约过程中出现的教育部门“有编不补”情况、保障政策落实不当进行举报、投诉或咨询履约政策等其他教育行政管理问题10010112其他上述四级热点中未涵盖的教育行政管理相关问题学校制度10010113学校的强制性要求、放假安排、宿舍管理、到校时间、放学时间、分班制度、封校等相关问题毕业证10010114关于毕业证办理、领取等问题体罚10010115关于老师对学生殴打、罚站、下蹲、超过身体极限的运动、刮脸、打撕嘴巴等行为学籍管理100102入学注册10010201学籍系统转入接收、空挂学籍、“双重学籍”等相关问题退学处理10010202退学学籍注销、误销学
12、籍等相关问题转学处理10010203转学学籍转接申请、网上办理等相关问题留级处理10010204留级学籍修改、恢复等问题DB61/T16632023AA附录A（资料性）12345政务服务便民热线诉求分类与代码表表A.112345政务服务便民热线诉求分类与代码表4一级类目一级代码二级类目二级代码三级类目三级代码四级类目四级代码参考说明休学处理10010205休学学籍保留政策、休学办理、时限延长、提取学籍等问题其他学籍管理10010206其他上述四级热点中未涵盖的学籍管理相关问题教育规范化100103校园开放10010301对校园开放的咨询、投诉等，包括外来人员进校园、校园开放日活动等问题校园欺凌
13、10010302对校园欺凌现象的举报、投诉等，包括同学间欺负弱小、言语羞辱及敲诈勒索甚至殴打行为等问题教学减负10010303对教学减负问题的咨询、建议等，包括减轻学生过重的课业和心理负担等问题违规补课10010304对日常及假期违规补习上课现象的投诉、举报等食堂管理10010305对学校食堂环境、卫生安全、服务等问题的咨询、投诉等校园设施10010306对校园设施相关问题的建议、投诉等，包括澡堂、多媒体设施、宿舍饮水机等设施心理咨询10010307对心理相关问题的咨询、建议等，包括师资配置、咨询范围、对象等教师管理10010308对教师招考、日常管理、师德师风、受贿行为等问题的建议、投诉等校
14、风校纪10010309对校风校纪相关问题的建议、投诉等，包括学风纪律、校园秩序、精神面貌等问题校园卡10010310校园卡、教育一卡通、学生优惠卡相关问题的咨询、求助等，如一卡通的重办、充值等问题家校联络10010311对家校联络方式的咨询、建议等，包括沟通措施、沟通内容、联系方案等问题其他教育规范化问题10010312其他上述四级热点中未涵盖的教育规范化相关问题课后服务10010313课后服务主要为安排学生做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动，以及娱乐游戏、拓展训练、开展社团及兴趣小组活动、观看适宜儿童的影片等教育政策100104异地高考政策10010401对异地高考政策咨询、落实不当举报
15、等问题学龄前10010402对幼儿园入学政策的咨询、建议等，如咨询所在地区幼儿园数量、学龄前教育要求等问题小学招生10010403对幼升小政策、入学、考试等问题的咨询、建议等初中招生10010404对初中招生考试政策、招生范围、招生计划等问题的咨询、建议等高中招考10010405对高中招考的咨询、建议等，如招生规模、计划、范围、流程等问题大学招考10010406对大学招考的咨询、建议等，如考试规定、高考政策、自主选拔录取等问题研究生招考10010407对研究生招考时间、政策、范围等问题的咨询、建议等高等教育10010408对高等院校教育政策、办学方法等问题的咨询、建议等DB61/T166320
16、23表A.1（续）5一级类目一级代码二级类目二级代码三级类目三级代码四级类目四级代码参考说明特殊教育事业10010409对运用特殊的方法、设备和措施对特殊的对象进行教育的咨询、建议等，如语言障碍儿童训练、盲人学校、聋人学校等技工院校10010410对人社技工院校（培养技能人才为主要目标的职业学校）相关事项的咨询、建议等异地入学政策10010411对外地学生入学条件、择校、申请材料等问题的咨询、建议等教育体制改革10010412对教育体制改革相关政策的咨询、建议等，包括专项改革试点、重点领域综合改革试点和省级政府教育统筹综合改革试点等其他教育政策10010413其他上述四级热点中未涵盖的教育政策
17、相关问题教育帮扶100105义务教育10010501对义务教育政策的咨询、建议等，如政策实施、咨询收费标准、举报乱收费等相关问题学前教育资助10010502针对家庭经济困难儿童提供学前教育资助相关事项的咨询、建议等生活费补助10010503针对家庭经济困难学生提供生活费补助相关事项的咨询、建议等中专国家助学金10010504针对全日制学历教育正式学籍一、二年级在校涉农专业学生和非涉农专业家庭经济困难学生申请助学金等相关事项的咨询、建议等中专免学费10010505针对中专全日制在校学生和非全日制正式学籍在校生免学费相关事项的咨询、建议等普通高中助学金10010506针对具有正式注册学籍的普通高中
18、在校生中的家庭经济困难学生提供高中助学金相关事项的咨询、建议等高中生免学杂费10010507针对在普通高中学习的建档立卡家庭经济困难学生免学杂费相关事项的咨询、建议等大学生助学贷款10010508针对家庭经济困难的普通高校新生和在校生用于在校期间费用的助学贷款相关事项的咨询、建议等社会爱心资助10010509社会人士、爱心企业为贫困学生提供教育相关资助的咨询、建议等其他教育帮扶问题10010510其他上述四级热点中未涵盖的教育帮扶相关问题大学生助学金10010511对大学生助学金申请、评审、发放等问题的咨询、投诉等师资和待遇100106师资力量10010601对学校师资力量相关问题的咨询等，如
19、教师学历、平均年龄、科研成果等问题教师待遇10010602对教师工资制度、福利待遇等问题的咨询、建议等教师资格认定10010603对教师资格证的报考、颁发等方面的咨询、建议等教师职称评定10010604对教师职称评定标准、职称设置等方面的咨询、建议等其他师资待遇问题10010605其他上述四级热点中未涵盖的师资和待遇相关问题校外培训机构100107民办学校10010701对民办学校、职业学校和社会机构（国家机构以外的社会组织或者个人，利用非国家财政性经费，面向社会依法举办的学校或其他教育机构）相关信息的咨询、投诉等DB61/T16632023表A.1（续）6一级类目一级代码二级类目二级代码三级
20、类目三级代码四级类目四级代码参考说明艺能培训10010702对艺术、技能培训（机构）的咨询、投诉、建议等职业证书10010703对职业等级证书（表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明）报考、核发等问题的咨询、建议等业余大学10010704对老年大学、职工业余大学等问题的咨询、建议等国防教育10010705对国防教育（为防备和抵抗侵略，制止武装颠覆，保卫国家的主权、统一和领土完整，对全体公民进行具有特定目的和内容的普及性教育活动）思想、知识、技能等方面的咨询、建议等司法教育10010706对法治宣传教育的咨询、建议等科普教育10010707对开展科学技术普及教育相关问题的咨询、建议等
21、，如科普场馆、科普动画等继续教育10010708对成人继续教育政策、费用、形式等相关问题的咨询、建议等语言文字工作10010709语言文字相关证书、语言文字规范和标准等问题自学考试10010710自学考试申请、报考、政策、限制条件等相关问题其他校外培训问题10010711其他上述四级热点中未涵盖的校外培训机构相关问题地址变更10010712关于教育机构注册地址变更的问题其他教育事务100108其他教育事务10010801其他上述四级热点中未涵盖的教育事务相关问题科学技术1002科技项目100201项目申报10020101科技项目申报流程、政策、进度查询等问题立项管理10020102科技项目立项
22、进度查询、材料准备、政策安排等问题经费管理10020103科技项目经费申请流程、政策咨询等问题其他科技项目问题10020105其他上述四级热点中未涵盖的科技项目相关问题创新平台100202工程技术研究中心10020202创新工程技术研究中心建设申报、政策咨询等问题临床医学研究中心10020203创新临床医学研究中心建设申报、政策咨询等问题国际科技合作基地10020204创新国际科技合作基地建设申报、政策咨询、审核认定等问题其他创新平台10020205其他上述四级热点中未涵盖的创新平台相关问题科技人才100203青年科技新星10020301青年科技新星申报、认定、政策咨询等问题创新人才推荐计划1
23、0020302科技创新人才推荐政策咨询、申报条件、申报程序等问题外国专家服务10020303外国专家引进、技术交流、保障待遇等问题DB61/T16632023表A.1（续）7一级类目一级代码二级类目二级代码三级类目三级代码四级类目四级代码参考说明其他科技人才计划10020304其他上述四级热点中未涵盖的科技人才计划问题科技成果100204技术合同认定10020401科技合同认定申报条件、申报材料、办理流程、政策安排等问题技术转移示范10020402科技转移示范机构申报、认定、信息查询等问题科学技术奖励10020403科学技术奖励申报、政策咨询、信息查询等问题其他科技成果10020405其他上述
24、四级热点中未涵盖的科技成果相关问题创新创业100205大学科技园10020501大学科技园认定、申报条件、申报程序、优惠政策等问题其他创新创业10020505其他上述四级热点中未涵盖的创新创业相关问题科技企业100206高新技术企业10020601高新技术企业认定条件、评定时间、标准、优惠扶持政策等问题科技型中小企业10020602科技型中小企业认定标准、评价指标、信息填报等问题其他科技企业10020604其他上述四级热点中未涵盖的科技企业问题科技服务100207科研设备共享10020702大型科研仪器资源、共享法规、使用程序、快速预约等问题科普宣传10020703关于科普宣传的科普内容、宣传
25、计划、科普形式等问题其他科技服务10020704其他上述四级热点中未涵盖的科技服务相关问题其他科技类事务100208其他科技类事务10020801其他上述四级热点中未涵盖的科学技术类相关问题体育事务1003体育认定100301体育指导员认定10030101社会体育指导员等级认定条件、办理流程等问题一二级运动员认定10030102一二级运动员认定申请条件、申报流程、办理材料等问题裁判员认定10030103裁判员认定规定、受理条件、申报流程等问题其他体育认定10030104其他上述四级热点中未涵盖的体育认定类问题户外健身设施100302设施报建10030201户外全民健身设施报建程序、材料准备等问
26、题设施登记10030202户外全民健身设施登记程序、登记管理等问题设施维护10030203户外全民健身设施日常维护、损坏无人维修等问题其他健身设施问题10030204其他上述四级热点中未涵盖的户外全民健身设施类问题体育产业100303群众体育活动10030301群众体育活动审批、突发事件应急、活动场地与设施申请等问题体育彩票管理10030302体育彩票投注站、中奖兑换、彩票法规等问题DB61/T16632023表A.1（续）8一级类目一级代码二级类目二级代码三级类目三级代码四级类目四级代码参考说明体育类民办单位初审10030306体育类民办单位登记审查、资质认定、审批流程等问题公共体育场馆审批
27、10030308公共体育场馆审批流程、材料、时限等问题运动学校管理10030309运动学校信息咨询、建设审批等问题其他体育产业问题10030310其他上述四级热点中未涵盖的体育产业类问题其他体育事务100304其他体育事务10030401其他上述四级热点中未涵盖的体育事务类问题体育赛事100305赛事组织规划10030501体育赛事组织架构、举办规划等问题的咨询、建议等参与办法与资格10030502体育赛事的参与办法（报名和报项，参赛与离会、费用等）、参赛资格（运动员资格、各项检查等）问题的咨询、建议等赛事情况咨询10030503历、本届赛事口号、吉祥物、主题歌、安保等赛事基本情况咨询、建议等
28、赛事场馆10030504体育赛事的场馆简介、场馆信息咨询与主体责任相关问题建议、咨询等赛事设施10030505赛事设施服务、开放等相关问题的建议、咨询等赛事票务10030506体育赛事的票务销售、票务服务、门票价格与入场规定等问题的建议、咨询等赛事时间10030507体育赛事的各项目预、初、决赛的赛事时间等问题的建议、咨询等赛事项目10030508体育赛事的具体项目举行与增设项目情况的建议、咨询等赛事奖励10030509体育赛事的赛事成绩公布、赛事奖励与奖牌奖杯等问题的建议、咨询等商务合作10030510体育赛事的相关商务合作，如赞助合作与票务供应商等情况的建议、咨询等其他体育赛事事务1003
29、0511其他上述四级热点中未涵盖的体育赛事类问题工业信息化11原材料产业1101原材料行业管理110101原材料行业管理11010101钢铁、有色、黄金、石化、化工、建材等行业管理问题散装水泥110102散装水泥11010201散装水泥、预拌砂浆的推广、应用和宣传；预拌砂浆行业管理工作等问题其他原料产业问题110103其他原料产业问题11010301其他上述四级热点中未涵盖的原材料产业类问题汽车产业1102新能源汽车110202新能源汽车11020201省内新能源汽车产业发展规划、推广应用政策等问题其他汽车产业问题110203其他汽车产业问题11020301其他上述四级热点中未涵盖的汽车产业类
30、问题DB61/T16632023表A.1（续）9一级类目一级代码二级类目二级代码三级类目三级代码四级类目四级代码参考说明工业创新应用1103工业创新应用园区110301工业创新应用园区11030101相关工业创新应用园区信息咨询等问题其他工业创新应用110302其他工业创新应用11030102其他上述四级热点中未涵盖的工业创新应用相关问题县域工业1104工业集中区建设110401工业集中区建设11040101县域工业集中区建设申报、资金支持、招商引资等问题中小微企业双创110402中小微企业双创11040201中小微企业双创示范基地申请、建设、信息查询等问题其他县域工业问题110403其他县域
31、工业问题11040301其他上述四级热点中未涵盖的县域工业类问题工信领域招标1105招投标与监理110501招投标与监理11050101工信领域招投标结果公告、编制文件、招投标过程监督管理等问题无线电管理1106无线电监测与查处110602无线电监测与查处11060201无线电日常监测、干扰投诉、查处工作等问题无线电管制110603无线电管制11060301无线电管制知识与常识、管制措施等问题其他无线电管理110604其他无线电管理11060401其他上述四级热点中未涵盖的无线电管理相关问题民宗侨务12民族事务服务1201少数民族殡葬政策120102少数民族殡葬政策12010201少数民族殡葬
32、相关政策咨询、建议等，包括殡葬服务设施、少数民族丧葬习俗等问题清真食品安全管理120103清真食品安全管理12010301清真食品生产经营资质、设立条件、管理政策等相关问题民族成份变更120104民族成份变更12010401民族成份变更申请、相关政策、办理流程等问题民族团结进步创建120105民族团结进步创建12010501民族团结进步创建工作落实情况、相关政策等问题DB61/T16632023表A.1（续）10一级类目一级代码二级类目二级代码三级类目三级代码四级类目四级代码参考说明少数民族人口管理120106少数民族人口管理12010601少数民族流动人口社区管理、法律援助、文化活动等服务相关问题其他民族事务问题120107其他民族事务问题12010701其他上述四级热点中未涵盖的民族事务服务相关问题宗教事务1202非法宗教活动120201非法宗教活动12020101涉嫌非法宗教活动线索提供、活动举报等问题宗教场所管理120202宗教场所管理12020201宗教活动场所建设审批、另作他用举报等问题宗教涉外事务120203宗教涉外事务12020301涉外宗教活动、宗教人员来陕传教、交流等问题宗教活动举行120205宗教活动举行12020501宗教活动举行审批流程咨询、活动地点审批、信息资讯等问题宗教财产管理120206宗教财产管理12020601宗教财产权属