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2、路转中写下了绚丽篇章。 一、 20xx 年目标、任务完成状况 20xx 年公司给勐拉加油站总共下达了 2518 吨的轻油销售任务和 13.38 吨润滑油任务，20xx 年勐拉加油站完成轻油销售 2545.38 吨，超指标 27.38 吨，比去年的 2526.84 吨增加 18.54 吨，增长率为 0.73%，其中 93#轻油完成 1633.36吨，0#柴油完成 903.56 吨。其中 93#汽油的销售比重占总销售的 64.87%，润滑油销售6.1吨，欠任务7.28吨，比去年的3.95吨增加2.15吨，增长率为35.25%，。6 至 12 月勐拉加油站发 105 张 ic 前，ic 卡充值金额为
3、 1240400 元，比公司下达的 295 万元欠 1739600 元，持卡比例为 7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品销售主要以香烟、燃油宝和水，20xx 年非油品销售达 41473.5 元，其中，燃油宝销售 1560 元，香烟销售 310111.5 元，占非油品销售的 96.23%，非油品销售逐年提高。 二、20xx 年的主要工作 1、经营创收工作 1-10 月份，在努力创收工作中，我们抓优质服务，努力争取客户，对进站的每一位客户我们做到了来有迎声、走有送声、热忱周到;对有困难的客户刚好赐予力所能及的帮助，以努力实现以客户发展客户的目的;对客户提出的建议 仔细接受，争取效益
4、，尽全力加大了油料的销售。 6 月份起先，勐拉加油站(6 月份正式发 ic 卡)利用发 ic 卡的方式来稳定老客户，同时主动发展新客户，并取得了肯定成效。 10-12 月份，进入油荒期间，我们刚好调整工作思路，在努力保老客户的同时，主动发展新客户，做好了限量和客户说明工作，在说明中，我们动之以情、晓之以理，细致、耐性，得到了客户的理解和支持，客户都按规定进行排队、限量加油，站上秩序井然，平均日销柴油 1010 升，较好地限制住了油品销售量。 对内，我们主动开展比、学、赶帮超活动，形成在学中比、在比中帮、在帮中赶、在赶中超的氛围，逐步把比、学、赶、帮、超活动引向深化。全面提高加油站服务质量和服务
5、水平。夯实加油站基础管理，提升零售员工队伍整体素养，树立中石化品牌形象，达到以服务提升经营质量，以服务实现扩销增量，量利双赢的目的。 总之，20xx 年，我们加油站依据不同市场形势和上级要求，实行敏捷的工作思路和措施，较好地完成了全年工作任务。 2、平安管理工作 平安工作对于加油站来讲，重要性不言而喻，因此，我站始终把平安工作作为第一要务，一是从思想上，努力提高全站人员的平安意识，逢会便讲、时刻留意相互提示、相互监督，还以我要平安一百零一日平安无事故活动为契机，通过消防培训、演练等形式切实提高人员的平安意识和技能;二是从制度上，严格落实上级下发的各项平安管理制度规定，严格执行平安的制度管理，如
6、;禁止向塑料桶加油、摩托车下车加油等;三是从检查上，勤检查、重整改、杜绝隐患，我们坚持值班站长每天检查平安，坚持站员交接班时检查平安，发觉加油枪、加油机内部或计量孔等部位有渗漏状况时刚好处理，杜绝了各种隐患;四是从设备设施的维护保养上，对设备进行四定管理，重保养、重维护、重防范，确保设备设施的正常运行。 3、规范管理工作 以加油站管理规范为蓝本，建立以检查和指标完成的考评制度，对零售指标完成状况、客户管理、油品管理、hse 管理设备设施管理、员工形象等进行规范化管理。实行内部检查、公司季度检查和神奇顾客暗访相结合来考评员工。 并以加油八步法为主要内容，规范员工的加油操作。对加油站实施标准化管理
7、、统一规范、统一设置、提升管理水平。另外，为了进一步加强加油站的执行力，提高加油站的管理水平，在省公司的统一支配下于 20xx 年 11 月初到江西南昌参与站长培训，为加油站的规范化管理和加油站团队建设打下坚实基础。 三、20xx 年面临的新形势 1、优势分析 (1)、最近两年香蕉、橡胶的价格较好，勐拉地区大量扩大其产业，拉香蕉的车辆逐年增多，勐拉地区的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地区的摩托车、轿车逐年增多，其市场潜力较大。 (2)蛮金二级马路的修建，加大了金平地区 0#柴油的需求量，主动与二级路施工方的联系、沟通成为提高加油站销售量的又一新举措。20xx 年勐拉加油站将修建便利店，成为汽
8、车休闲的驿站，我们可以将借此机会提高服务质量，加大油品、非油品的销售量。 (3)、我站可以依托 ic 卡，加大 ic 卡的宣扬力度，结合中石化的品牌服务，提高服务水平，稳定老客户的同时主动发展新客户，对新、老客户进行动态管理，加强与客户的沟通、了解，促进加油站的油品与非油品的销售。 2、劣势分析 (1)、距离勐拉加油站 3 公里处的平安加油站，平安加油站平均每天的销售在 2000-3000 升，其油价比我们低 0.03 元，特殊对部分客户进行实惠政策(0.3元/升)，还时常搞促销活动(送水、电饭煲等)，另外，平安加油站常年搞积分活动，每加一升油为一分，当加油达到肯定数量时就可以兑换相应的奖品，
9、若加1010 升油就可以兑换 500 元的现金，对勐拉加油站的成品油销售影响较大。 (2)、由于金水河加油站主要进中石油、中石化两家油，其油质与勐拉站没有太大的差异，加之金水河地区离勐拉也有 7、8 公里，致使原有金水河地区的客户流失较大，从而极大地影响了我站的成品油销售量。 (3)、由于我站地理位置的局限性，大车进出不便利，致使很多拉香蕉的大车大部分到锦丰南、北站加油，这对我站销量的提高有肯定的影响。 (4)、由于勐拉加油离油库较远，还有金平至勐拉的路段正修二 级路时常堵车，到 20xx 年 12 月正常通车，致使油品不能刚好送达， 93#汽油时常出现脱销 现象。 四、20xx 年新目标、新
10、任务、新措施 20xx 年公司下达了新的任务，公司下达指标也比往年增加很多，对加油站站长的考核力度进一步加大，轻油、非油品、零配、润滑油及加油站的管理等也成为站长的考核的对象。20xx 年，加油站的经营管理任重而道远。 面对 20xx 年新任务、新目标，我们将实行新措施： (1)加强面对市场竞争，不依靠价格战，而要细分用户群体，实行差异化营销 ，针对今年公司下达的经营指标，将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。 (2)强化服务意识，提升营销服务质量 ，面对 20xx 年的严峻形势，我们一如既往地执行服务管理年的策略，以服务带动销售靠管理创建效益。 (3)追踪对手动态
11、加强自身竞争实力 对于内部管理，作到请进来，走出去。仔细市场分析，亲密跟踪市场动态，盯市场、盯销售、盯资源运输, 提高 ic 卡卡消费比例， 扩大长城润滑油及非油品的销售。 (4)注意团队建设，充分发挥每个成员的主动性，才能。同心同德，紧紧围绕服务管理这个主旨，将品牌营销、服务营销两者紧密结合，确保 20xx年公司下达各项经营指标的顺当完成。 日月如梭，无论收获多与少，是喜还是忧，20xx 年的页章已经翻过去了。驻足岁末，凝视 20xx 年，新年的洪钟即将敲响，又一个新的年轮即将起先运转，满怀期望地酝酿新的筹划。 篇二： 在公司领导的亲切关切和大力帮助下，在加油站全体员工的主动协作下，加油站在
12、站容站貌、规范服务、以及员工素养都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下几点： 一.经营状况： 今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给我加油站的经营供应了良好的保证，同时靠着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，加油站打动来来往往的每一位顾客，并能刚好处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如加 油为什么不能打手机为什么 180 升油箱能加 200 升油，等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信任和赞扬。当春耕季节，我公司一方面核准春耕油品需求预期，提前制定春耕油品供应应急预案，并依据实际
13、状况，提前进行油品调配，延长油品供应周期，有效限制了销售节奏;一方面充分利用媒体，宣扬中国石油在支持地方经济建设中所履行的三个责任，广泛宣扬中国石油品牌和服务承诺，保证了春耕油品供应平稳。一年来，我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平，综合效益水平为工作目标，从细微环节抓起，使加油站管理更加制度化、规范化，服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制，建立客户档案，根据客户消费状况进行分类，对重点工程客户实关键客户管理责任，实施点对点竞争策略，销售有了新的突破，加油站共销售成品油 750 吨，完成全年安排的 115.23%，被公司评为
14、20xx 先进加油站。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。 二.内部管理： 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应当反映在多方面、多层次。因此，我站在 20xx 年，依据管理须要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理方法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人同等。加油员实行末位淘汰制，用人性化来管理。给全体员工一个紧迫的危机感，强化员工的工作效率、服务水平(加油八步法和岗位责任等来评比、考核，并将评比结果进行公开，对未位者进行教化，引导其走到工作前面，教化也达不到先进者，对其进行下岗处理，考核优胜者，评为每月服务之星，并对服务之星进行嘉奖，这样做到奖罚分明，做到全体员工心服口服。以规范化
15、管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记管理创建效益，细微环节确定成败的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增加忧患意识。从细微环节入手，的确抓好加油站的规范运营。 三、平安管理 1、站长在保证平安生产的平常，对我们进行平安教化，强化我们的平安责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把平安工作做的更主动更主动，发觉隐患刚好整改，避开事故的发生，要在员工的脑海中坚固树立平安第一的思想，坚决落实加油站的各项平安制度，时刻将平安学问教化穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实平安责任制，设施设备 每天检查，人人做到以防为主、防消结合，每天平安员在交班时要讲是否有平安隐
16、患，哪些方面还存在担心全的因素等。 2、加强了加油站的预案演练，在演练中娴熟自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和协作。 3.每周组织一次平安检查，落实隐患整改，确保加油站的平安。 四、服务方面 1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三人以上，做到车到人到，服务以微笑服务三声服务、为主导，以加油十三步和收银六步曲为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝暖和，使他们在我们站加满油，或许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记顾客就是上帝我站充分利用品牌优势(包括数、质量优势)，优质服务(向客户供应免费用水洗车，供应可饮水等服务)，塑造油站新形象。 2、企业发展不是一个人的事，只要我们加油站全体员工同心同德把公司的各项经营管理方针仔细落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，强壮成长，为实现国内一流的企业，我们为此目标努力，加油奋斗，为社会作出应有的贡献。 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页