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1、2023年物业管理处工作制度6篇 书目 第1篇某住宅小区物业管理处工作制度 第2篇碧园物业管理处保安工作检验标准制度 第3篇小区物业管理处工作流程内容 第4篇小区物业管理处平安工作检查制度 第5篇x小区物业管理处工作流程 第6篇x物业管理处工作流程 x物业管理处工作流程 小区物业管理处工作流程及内容 一、 内部管理部分 (一)管理构架 1、组织机构图 2、各部门职能及各岗位职责 3、员工状况 1)员工构成,其中管理人员占;学历构成(特殊是管理人员) 2)各部门骨干基本状况 (二)内部管理制度 1、公司管理形式(总经理负责制;总公司与各管理处关系,自负盈亏) 2、行政人事制度 1)员工培训制度(
2、察看年度培训安排,了解公司培训重点) 2)员工考核、奖惩制度 3)员工档案的管理 3、档案管理 1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案) 2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件) 3)档案借阅制度 4)业主资料的管理(保密性) 5、财务制度 1)收费标准的制定、申报、审批 2)押金的处理 3)财务收支预算、决算、分析 4)日常财务帐务处理 5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况 6、选购及库存管理 1)选购内容的制定和审批 2)库存的有效限制及刚好补充 3)库存的帐务处理 4)库房平安管理制度 7、公文管理制度 1)外来文件管理 2)内部文件往来 3)收发登记 4)通告管理制
3、度 8、工程管理制度 1)分包方的评比标准管理(资质、工程款预算、信誉等) 2)签订合同 3)工程进度及质量检查及其记录 4)工程验收制度 5)整改制度 9、办公设备的管理 1)台帐 2)领用 3)报废 10、合同管理 11、形象识别系统的运用方法 12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设 (三)公众管理制度 1、业委会章程 2、管理修理公约 3、卫生公约 4、装修管理规定 5、停车场管理规定 6、治安管理规定 7、园林 、绿化管理规定 二、小区基本概况(组织小区接管验收工作) (一)概况 1、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等 2、设备设施状况 1)消防设施 2)配电设备 3)电梯设
4、备 4)给排水设备 5)计量设备 6)人防设施 7)有无智能化设施 3、竣工验收状况(有无影响物业服务质量的设计问题) (二)物业管理方式 (三)业主委员会概况 1、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系 2、业主委员会曾行使过的权利(是否能有效的行使其权力) 3、业主委员会的建立、换届、选举制度 4、与业主委员会签订的物业服务协议的内容、时限 (四)小区内部环境 1、绿化率 2、停车场位状况及其管理 3、公共设施的养护、修理状况 4、业主对小区环境的满足度 5、管理用房的运用状况 6、经营用房的运用状况 1)合同 2)月租 3)经营内容 7、小区配套设施是否齐全 (五)小区外部环境 1
5、、与地方各管理部门的关系 2、周边交通、环境、可持续发展状况 3、周边物业及其物业管理状况(将来是否存在竞争) 三、 各项物业服务管理流程 (一)入住管理 1、入住手续 2、房屋档案的建立(一户一档) 3、空房管理(定期检查制度) 4、空房的运用制度 5、空房钥匙管理 (二)收费管理 1、物业费的收取 1)缴费通知单的发放 2)收费期 3)费用明细 4)业主费用查询 2、代收代缴费用的收取(水、电、煤气、电视等) 1)缴费通知单的发放 2)收费期 3)费用明细 4)业主费用查询 (三)清洁消杀管理 1、清洁消杀设备、用料管理 2、清洁消杀操作规程及服务标准 3、检查制度 1)检查频率、方式(抽
6、查) 2)检查记录 3)整改 &nbs p; (四)保安管理 1、保安员状况 2、排班制度 3、巡察频次及其记录 1)公共区域巡察 2)楼内巡察 4、保安队员文明服务、着装要求 5、检查制度 1)检查频率、方式(抽查) 2)检查记录 3)整改 6、监控中心管理 1)监控记录 2)录像带管理 7、访客管理 1) 出入登记记录 (五)绿化管理 1、小区绿化美化标准 2、花木养护工作安排及实施的管理(新增、补种、更换) 3、检查制度 1)检查频率、方式(抽查) 2)检查记录 2) 整改 (六)业主投诉处理 1、投诉的界定 2、投诉登记制度 3、投诉的处理 1)刚好性 2)精确性 3)向业主反馈结果
7、4、投诉率的统计(对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果) 1)刚好率 2)处理率 (七)业办法见调查 1、调查频率、比例、范围、内容 2、看法调查表的发放与回收制度 3、看法调查统计 1)图表统计 2)调查报告 3)向全体业主公布调查结果 4)预防与订正措施 (八)社区文化管理 1、与业主委员会的定期沟通制度 2、专人负责 3、定期举办社区文化活动 (九)消防制度 1、消防设备设施的修理、养护制度及其检查记录 2、消防器材配置的管理 1)台帐 2)更新记录 3)检测记录 3、定期消防演习制度 4、消防宣扬标识的安放 (十)装修管理 1、装修手续的办理 1)装修备案申请表 2
8、)装修协议 3)装修保证金制度 2、施工人员登记制度、出入管理 3、装修的巡察检查及其记录 4、装修工程的验收 5、违章的惩罚及整改制度 (十一)停车场(位)的管理 1、停车场管理制度 2、停车场进出记录 3、临时停车收费制度 (十二)修理服务制度 1、24小时值班制度 2、接受报修,填写报修修理单 3、修理到场时限 4、修理服务收费标准的制定 5、业主确认制度 6、修理回访制度 1)频率 2)比例 3)整改 7、修理刚好率、返修率的统计制度 (十三)便民服务项目 四、 公司iso9001质量体系了解 (一) 质量手册 (二) 程序文件 (三) 作业指导书 碧园物业管理处保安工作检验标准制度
9、碧园管理处保安工作检验标准 序号 项目 检验标准 一 治安管理 1 小区实行封闭式管理 2 小区实行24小时保安制度 3 小区内消防设施完好率100% 4 被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率2以下 5 遇突发事务责任保安2分钟内到达现场,第一时间实行正确措施 合格 达到标准为合格 优良 超过标准为优良 二 交通管理 1车辆按规定线路及规定场地行驶停放 2 车辆无违章无嗽叭叫人,违章率在1以下 3 车辆(包括单车摩托车)24小时保管,无被盗 4 人车进出有序:车辆发牌、登记率100%,交费率在98%以上 合格 优良 小区物业管理处工作流程内容 小区物业管理处工作流程及内容 一、内部管理部分 (一
10、)管理构架 1、组织机构图 2、各部门职能及各岗位职责 3、员工状况 1)员工构成,其中管理人员占;学历构成(特殊是管理人员) 2)各部门骨干基本状况 (二)内部管理制度 1、公司管理形式(总经理负责制;总公司与各管理处关系,自负盈亏) 2、行政人事制度 1)员工培训制度(察看年度培训安排,了解公司培训重点) 2)员工考核、奖惩制度 3)员工档案的管理 3、档案管理 1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案) 2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件) 3)档案借阅制度 4)业主资料的管理(保密性) 5、财务制度 1)收费标准的制定、申报、审批 2)押金的处理 3)财务收支预算、决算、分
11、析 4)日常财务帐务处理 5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况 6、选购及库存管理 1)选购内容的制定和审批 2)库存的有效限制及刚好补充 3)库存的帐务处理 4)库房平安管理制度 7、公文管理制度 1)外来文件管理 2)内部文件往来 3)收发登记 4)通告管理制度 8、工程管理制度 1)分包方的评比标准管理(资质、工程款预算、信誉等) 2)签订合同 3)工程进度及质量检查及其记录 4)工程验收制度 5)整改制度 9、办公设备的管理 1)台帐 2)领用 3)报废 10、合同管理 11、形象识别系统的运用方法 12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设 (三)公众管理制度 1、业委会章
12、程 2、管理修理公约 3、卫生公约 4、装修管理规定 5、停车场管理规定 6、治安管理规定 7、园林、绿化管理规定 二、小区基本概况(组织小区接管验收工作) (一)概况 1、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等 2、设备设施状况 1)消防设施 2)配电设备 3)电梯设备 4)给排水设备 5)计量设备 6)人防设施 7)有无智能化设施 3、竣工验收状况(有无影响物业服务质量的设计问题) (二)物业管理方式 (三)业主委员会概况 1、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系 2、业主委员会曾行使过的权利(是否能有效的行使其权力) 3、业主委员会的建立、换届、选举制度 4、与业主委员会签订的
13、物业服务协议的内容、时限 (四)小区内部环境 1、绿化率 2、停车场位状况及其管理 3、公共设施的养护、修理状况 4、业主对小区环境的满足度 5、管理用房的运用状况 6、经营用房的运用状况 1)合同 2)月租 3)经营内容 7、小区配套设施是否齐全 (五)小区外部环境 1、与地方各管理部门的关系 2、周边交通、环境、可持续发展状况 3、周边物业及其物业管理状况(将来是否存在竞争) 三、各项物业服务管理流程 (一)入住管理 1、入住手续 2、房屋档案的建立(一户一档) 3、空房管理(定期检查制度) 4、空房的运用制度 5、空房钥匙管理 (二)收费管理 1、物业费的收取 1)缴费通知单的发放 2)
14、收费期 3)费用明细 4)业主费用查询 2、代收代缴费用的收取(水、电、煤气、电视等) 1)缴费通知单的发放 2)收费期 3)费用明细 4)业主费用查询 (三)清洁消杀管理 1、清洁消杀设备、用料管理 2、清洁消杀操作规程及服务标准 3、检查制度 1)检查频率、方式(抽查) 2)检查记录 3)整改 (四)保安管理 1、保安员状况 2、排班制度 3、巡察频次及其记录 1)公共区域巡察 2)楼内巡察 4、保安队员文明服务、着装要求 5、检查制度 1)检查频率、方式(抽查) 2)检查记录 3)整改 6、监控中心管理 1)监控记录 2)录像带管理 7、访客管理 1)出入登记记录 (五)绿化管理 1、小
15、区绿化美化标准 2、花木养护工作安排及实施的管理(新增、补种、更换) 3、检查制度 1)检查频率、方式(抽查) 2)检查记录 2)整改 (六)业主投诉处理 1、 投诉的界定 2、投诉登记制度 3、投诉的处理 1)刚好性 2)精确性 3)向业主反馈结果 4、投诉率的统计(对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果) 1)刚好率 2)处理率 (七)业办法见调查 1、调查频率、比例、范围、内容 2、看法调查表的发放与回收制度 3、看法调查统计 1)图表统计 2)调查报告 3)向全体业主公布调查结果 4)预防与订正措施 (八)社区文化管理 1、与业主委员会的定期沟通制度 2、专人负责 3
16、、定期举办社区文化活动 (九)消防制度 1、消防设备设施的修理、养护制度及其检查记录 2、消防器材配置的管理 1)台帐 2)更新记录 3)检测记录 3、定期消防演习制度 4、消防宣扬标识的安放 (十)装修管理 1、装修手续的办理 1)装修备案申请表 2)装修协议 3)装修保证金制度 2、施工人员登记制度、出入管理 3、装修的巡察检查及其记录 4、装修工程的验收 5、违章的惩罚及整改制度 (十一)停车场(位)的管理 1、停车场管理制度 2、停车场进出记录 3、临时停车收费制度 (十二)修理服务制度 1、24小时值班制度 2、接受报修,填写报修修理单 3、修理到场时限 4、修理服务收费标准的制定
17、5、业主确认制度 6、修理回访制度 1)频率 2)比例 3)整改 7、修理刚好率、返修率的统计制度 (十三)便民服务项目 四、公司iso9001质量体系了解 (一)质量手册 (二)程序文件 (三)作业指导书 (四)质量体系运作状况 x小区物业管理处工作流程 小区物业管理处工作流程 管理处向小区供应一站式服务,业主和住户只须要在管理处的客服前台就能解决他们所须要解决的问题,客服前台依据住户的问题分类干脆向各职能部门反馈并解决。 对一些临时性的帮助恳求(如:临时搭手搬运、小件物品代提等)可干脆向在值安管队员反映,由安管队员干脆为住户供应服务。对小区临时状况的反映由安管队代为向客服前台反映,客服务前
18、台依据状况分类处理。 住户对于护卫的一般投诉由前台记录后干脆向安管队长反映,由安管队特长理后向客服中心反馈处理结果,客服中心向住户反馈处理结果并取得住户的回访看法。住户的一般修理由前台记录后干脆向修理班长反映,由修理班长支配处理后向客服中心反馈处理结果,客服中心向住户反馈处理结果并取得住户的回访看法。住户较大的修理或对于修理的一般投诉由前台记录后干脆向修理主管反映,由修理主管处理后向客服中心反馈处理结果,客服中心向住户反馈处理结果并取得住户的回访看法。 住户小区保洁的一般投诉由前台记录后干脆向保洁班长反映,由保洁班长支配处理后向客服中心反馈处理结果,客服中心向住户反馈处理结果并取得住户的回访看
19、法。住户较大的保洁投诉由前台记录后干脆向保洁主管反映,由保洁主管处理后向客服中心反馈处理结果,客服中心向住户反馈处理结果并取得住户的回访看法。 住户对管理工作的较大投诉客服前台在通知相应主管同时应向客服主管上报,同一服务过程二次被同一住户投诉时,客服前台必需向客服主管汇报,客服主管应马上进行现场处理,并将处理结果通知客服前台,同时向管理处主任反馈,客服前台应刚好向住户反馈处理结果并取得住户的回访看法。 住户对管理工作的重大投诉或经客服主管协调仍未能解决的问题客服前台应马上通知管理处主任,管理处主任必需马上到现场处理,并亲自与住户进行沟通。 物业管理处客服前台修理班长保洁班长在值安管队修理主管清
20、洁主管安管主管物业经理辖区住户或业主的恳求和投诉住户临时状况反映修理、帮助、需求、投诉管理处内部住户界面安管队长客服主管。 小区物业管理处平安工作检查制度 管理处管理制度 小区管理处平安工作检查制度 1.目的 为了加强对平安各岗位的监督管理,杜绝各类事故及案件的发生,特制定本制度。 2. 范围 适用于*管理处。 3. 方法和过程限制 3.1车场收费岗监督管理:明确规定收费岗在当值期间不允许携带超过五元(包括五元)以上的现金。每天当值班长在上、下班讲评时进行检查(此规定列入夜间查岗内容)。违反上述问题点一经发觉除没收其现金外,并按贪污票款做肃穆处理。 3.2 车场入口岗及巡逻岗监督管理:礼仪礼节
21、是否按体系文件要求严格要求自己,严格执行车场ic卡管理制度,一车一卡,车管系统出故障时车辆进出凭证是否按规定填写;入场的车辆是否开具相应的凭证(特别状况除外)。车场巡逻岗对车场的车辆停放状况是否熟知;车辆外观检查是否细致;在巡逻过程中发觉的问题是否刚好作相应的处理或汇报;是否按规定填写车辆的入场时间及车辆的外观检查状况。 3.3 堂岗监督管理:礼仪、礼节是否按岗位的操作流程去落实,是否做到热忱周到服务业主顾客及外来人员;对外来人员的管理是否按规定落实,以及驾驭其探访目的。 3.4 楼层巡逻岗监督管理:是否按规定的时间及路途进行巡逻和签到,有无提前签到、补签到行为。一经发觉有上述行为赐予肃穆处理
22、。 3.5 班长岗监督管理:当值期间是否起到对岗位的有效监督及检查;一日生活制度的落实状况;内务卫生是否按值日制度高标准、高质量去落实; 3.6 督办岗监督管理:督导各班上、下班是否执行讲评制度;是否按规定严格请销假制度;平安各班的军训、班组例会是否按规定的时间及科目进行落实,军训的效果是否达到公司的要求。 3.7 平安主管监督管理:每月对现场平安管理、制度落实及质量记录进行全面检查,并将检查状况记录在平安检查记录表上;对检查存在问题点,督促各片整改,每季度对巡逻路途、小区围墙红外线、平安隐患点进行评估、调整,并上报经理审批。 3.8 经理/经理助理监督管理:每月对小区消防、平安管理进行全面检
23、查、指导,并将检查状况记录在平安检查记录表上,对检查存在问题点,督促平安主管限期整改。 某住宅小区物业管理处工作制度 住宅小区物业管理处工作制度 为加强管理和监督,严明纪律,发挥管理的效应作用,创高效、优质的综合服务,特制定本制度。 一、遵守公司的工作纪律,按时上下班,不得迟到或早退,一个月内迟到或早退五次扣当月奖金的百分之五十。 二、有事离开,须有请假条,写明事由,一天内由管理处主任批准,一天以上须管理处主任签字,交公司领导批准;请病假须有医生证明,并于当天交给管理处主任;未经批准擅自离开工作岗位者,扣发当月奖金或十天平均工资,超过两天未返岗位者,按自动辞职处理。 三、工作时间,必需坚守工作
24、岗位,并按质、按量完成各自职责。如检查到工作时间不在工作岗位范围内,按旷工处理,扣发当月奖金百分之二十或一天平均工资。 四、工作时间,不准看报闲聊,不准用通迅设备闲聊,空闲时间应努力学习业务学问;如不能胜任本职工作或常常被用户投诉者,管理处可以书面报告公司赐予换人或辞退。 五、因违反工作规程损坏设备、设施及用户财产,视损坏程度扣发奖金或照价赔偿。 六、严禁向住户和业主索取财物、吃拿或肆意刁难等不良行为。 七、管理处的设备、机器或工具未经主任以上同意,不准外借。 八、严禁在本住宅区内擅自承接工程。 九、依据法规严格妥当管理,须热忱、主动、周到地为住户和业主供应高效的综合服务,不允许以粗暴或冷漠的看法对待。 十、如有违反上述条款者,管理处有权将其行为记录在册,向公司提出扣发奖金或辞退的建议。 十一、工作时间必需穿戴整齐的工作服,佩带工作证,接受业主或用户的监督。