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1、2023年考核评分管理制度(4篇) 书目 第1篇某班级管理工作量化考核评分细则 第2篇物业管理考核评分细则模板 第3篇班级管理工作量化考核评分细则 第4篇班级管理工作量化考核评分细则模版 某班级管理工作量化考核评分细则 班级管理工作量化考核评分细则 班级管理工作量化考核评分细则 为了进一步全面贯彻党的教化方针,切实提高我校的教化教学质量,必需不断加强学校各项工作的管理水平,巩固和发扬我校的良好声誉。将竞争机制引入到班级的管理,激励各个班级之间形成你追我赶,争先恐后的竞赛热潮,促使学生德、智、体、美、劳全面发展,培育有志向、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设合格人才,特制定细则。 一.迟到、早
2、退、旷课等状况 1.迟到一人次扣0.1分,早退一人次扣1分,旷课一人次扣2分。 2.上体育课迟到、早退一人次扣1分,旷课扣2分。 3.上音乐课、微机课、试验课等课程,迟到扣1分,旷课扣2分,上课不守纪律扣1分,破坏公物扣1-5分。 4.每出现一人次被随意撵出教室现象扣1分。 5.体育课不穿运动服,而穿皮鞋、高跟鞋、凉鞋、佩带不必要的饰品等,每出现一人次扣1分;不给老师请假,随意出操场上厕所、去商店、上街道买东西、打电话、与外界联系等,每出现一人次扣1-2分;翻墙外跑1人次扣1-5分。 6.放学后不刚好回家,六点以后还无故不离开学校,每出现一人次扣1分。 二.*时的出勤及纪律等状况 1.全班不按
3、时集合扣1分; 2.虽按时集合但吵吵嚷嚷迟迟静不下来扣0.5分; 3.集合后仍有讲话声,每发觉一人次扣1分;出操场队伍不整齐,进楼、上楼有拥挤现象扣1-5分; 4.会上说话或打闹一人次扣0.1分; 5.不用心听报告,随意看书的一人次扣0.1分; 6.周一升旗时,每出现一人次讲话(初一、初二不佩带红领巾)、不穿校服(运动衣)、班主任不进队伍管理等等现象者扣1分。 三.服饰与公物爱护等状况 1.男生留长发,女生烫发一人次扣0.1分; 2.有染发觉象者,一人次扣1分; 3.有奇装异服现象者,一人次扣0.1分; 4.佩戴与中学生行为规范要求不符的如十字架、护身符之类的项链、手饰、服饰等等,每出现一人次
4、扣0.1分。 5.在黑板、布告栏等处涂抹乱画一人次扣0.2分; 6.在课桌及室内外墙壁上涂抹乱画一人次扣0.5分; 7.踢门、砸门或踢墙一人次扣0.2分; 8.用劳动工具打闹一人次扣0.2分; 9.损坏学校一草一木一人次扣0.5分; 10.损坏教室试验仪器一人次扣0.5分; 11.电灯、风扇和水龙头常开不关扣0.2分; 12.教室门窗不按时关锁一人次扣0.2分; 13.奢侈粮食一人次扣0.2分; 14.打坏一块玻璃一人次扣0.5分; 15.随意乱拧暖气阀一人次扣0.2分; 16.在教室或走廊内打球,且把球踢到墙壁上或门窗上一次扣0.5分; 17.随意卸掉日光灯上的启动器一人次或丢失一个启动电器
5、扣0.2分; 18.丢失水桶簸箕一次扣0.5分。 12 下一页 班级管理工作量化考核评分细则 四.早操与眼保操状况 1.进教室后不是仔细看书、读书、写作业,而是说闲谈、打闹、甚至抄袭他人作业者,出现一人次扣一分。 2.按规定早晨留人值日打扫卫生时,教室2人,清洁区3人,若无故超出一人次扣1分。 3.早操时楼前集合不快速、整齐,不数不够,不是排队整齐带进操场者扣1-5分; 4.早操前10分钟班主任不到位组织学生者,扣1分; 5.早操集体迟到者扣1-5分; 6.站位不精确、留意力不集中,每出现一人次扣1分; 7.做操不仔细、动作无力、懒散者,每出现一人次扣1分; 8.班主任仅站在队伍后,不进队监督
6、管理者扣1分; 9.队伍中出现讲话,戏闹现象,每发觉一人次扣1分; 10.全班5人以上被留下受指责者扣1-10分。 11.做眼操时有一人次睁眼不做或不仔细做扣0.1分; 12.眼操操无人管理,纪律较乱扣1-2分; 13.若有约10人以上不仔细做眼保健操者,扣3-5分; 14 上一页12 物业管理考核评分细则模板 物业管理考核评分细则一 一、目的 1.更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,实现员工与上级更好的沟通。保障公司各项制度、规定的肃穆性,真正体现公允竞争、奖勤罚懒,建立起行之有效的激励机制,营造良好的工作氛围,创建一个具有发展潜力和创建力的优秀团队,推动公司
7、总体战略目标的实现。 2.更准确的了解员工队伍的工作看法、实力状况、工作绩效等基本状况,考评结果为薪资调整、职务变更、岗位调动、人员选拔、培训及职业规划等人事决策供应信息依据。 二、适用范围 主要是对全体正式员工进行的定期考评,适用公司全部已转正的一般员工及管理人员。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特别阶段员工的考评另行制定,不适合此考评,但可引用绩效考评结果的客观数据信息,作为决策的依据。 三、管理职责 1.各管理处负责人负责本管理处员工的考纪考评的详细执行。 2.公司办公室负责考评奖惩的详细执行。 四、绩效考评的分类 1.绩效考评分月度绩效考评和年度绩效考评。 2.月度
8、绩效考评是对被考核者每月度内的绩效完成状况进行考核,考评的标准是被考核者的工作实力、品德和学识。 3.年度绩效考评是公司办公室依据被考核者在本年度内的奖惩记录及出勤状况赐予评价,并统计、汇总各月度绩效考核的得分后,得出被考核者本年度绩效考评的最终得分。 五、考评细则及实施标准 1. 一般人员绩效考评 考核项目 评分细则与实施标准 差(0-50%) 中(51%-70%) 良(71%-90%) 优(91%-100%) 工作 实力 (45分) 工作质量(20) 工作无安排或不能按时完成工作安排或公司、上级领导交付的工作 工作缺乏安排,工作跟进不刚好,完成状况一般 有肯定的工作安排性,基本能按期完成公
9、司、上级领导交付的工作 工作安排性强,能刚好并精彩完成工作,并达到预期目标 工作量(15) 落后于同组人完成工作任务 基本能完成目标工作任务 完成目标工作任务,并能帮助团队成员 高水平完成,并能帮助同事完成其他事项 沟通实力(10) 不与同事沟通,常常误会工作目标 安于现状,沟通被动 努力与同事沟通,有良好的人际关系 主动主动与同事沟通,有良好的人际关系,并共同把工作做好 品德 (42分) 团队精神(7) 帮助看法差,完全按个人设想工作,不能帮助完成任务 帮助看法不好,对别的部门工作协作不主动,团队帮助意识不强 团队帮助意识较好,能协作别的部门共同完成工作任务,有分歧时能沟通协调 能主动协调部
10、门把工作做好达成团队的整体目标,常常与别的部门和下属进行有效沟通 敬业精神(7) 对待工作不负责任,导致工作出现疏漏,并没有刚好补救 被动应付工作,导致失误发生,但能刚好补救 工作责任心较强,工作能仔细负责刚好完成 工作责任心强,能主动担当艰难的工作任务,有时为更好地完成工作主动加班 行为规范(7) 行为举止较散漫,行为举止完全与职业形象不符 处理日常事务基本达到日常规范要求 处理日常事务一般,达到岗位职责要求,有良好素养 坚守岗位社交礼仪,处理日常事务较好,举手投足相宜,体现良好综合素养 仪容仪表(7) 上班时间没穿制服,没有佩戴工作牌等 按公司规定,有穿制服,但没有佩戴工作牌且制服不整齐
11、按公司规定制服整齐,工作牌挂的位置正确,但制服不整齐 按公司规定制服整齐、整齐,工作牌挂的位置正确 礼貌(7) 不关切业主需求与感受,对业主需求无响应,导致引起投诉 基本能刚好响应,但看法不好或供应服务不刚好,导致业主投诉 主动响应业主的看法及投诉,刚好供应令人满足的服务 主动征询业主需求与感受,服务超出客户期望,并得到业主的表扬 出勤纪律(7) 迟到/早退三次以上(含三次),上班时间做与工作无关的事。有事不请假。 迟到/早退二次,上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一次以上。 迟到/早退一次,上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有关领导请假。 按时上下班,不迟到不早退,上班时间不做
12、与工作无关的事,有事主动与相关领导请假。 学识 (13分) 专业学问(13) 不懂专业,没有技能,学问太少,不愿学习,不思上进 对专业学问了解不深, 专业技能不足,被动应付学习 对专业学问和技能熟识驾驭,有肯定的学习实力 精通专业学问和技能,勤奋好学,学问面广,常常有创新理念 上表中所运用的专用术语定义如下: (一)工作实力考核:通过工作行为、视察、分析和评价员工具有的实力。 1.工作质量:指所担当的生产、工作、服务月度质量指标的完成状况。 2.工作量:指所担当的生产、工作、服务的数量指标。 3.沟通实力:指员工在工作执行过程中,理解他人和增加别人理解自己的实力。 (二)品德考核:对员工在工作
13、中表现出来的工作看法和品德等方面视察、分析和评价。 1.团队精神:是员工大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 2.敬业精神:指员工能坚守自己职位本分,秉持“一分耕耘、一分收获”工作看法,勇于面对挑战的精神。 3.行为规范:指员工的日常言行表现,包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否主动正确主动为公司声誉作正面宣扬等。 4.仪容仪表:指员工能创建良好的工作氛围,体现员工良好风貌,并保持企业形象的整体形象和精神面貌。 5.礼貌:指员工接待业主看法以及回复是否刚好,是否达到令人满足的服务。 6.出勤纪律:迟到、早退等考评员工出勤状况。 (三)学识考核:对员工完成本职工作驾驭的学问、技能及应用
14、状况进行分析和评价。 1.专业学问:是指从事本职工作应驾驭的专业基本学问,国家颁布的相应法律、法规、政策等。 1. 管理人员绩效考评 考核项目 评分细则与实施标准 差(0-50%) 中(51%-70%) 良(71%-90%) 优(91%-100%) 工作 实力 (55分) 工作质量(15) 工作无安排或不能按时完成工作安排或公司、上级领导交付的工作 工作缺乏安排,工作跟进不刚好,完成状况一般 有肯定的工作安排性,基本能按期完成公司、上级领导交付的工作 工作安排性强,能刚好并精彩完成工作,并达到预期工作目标 组织实力(10) 工作安排不合理,组织管理实力差,不能指导下属工作 管理实力一般,各部门
15、员工工作主动性得不到有效调动,有时会指导下属工作,工作跟进不刚好 有肯定的组织实力,能较好的组织下属员工做好本部门工作,对下属工作中的重要总是刚好赐予指导 能知人善用,很好的组织员工发挥各自的力气,共同把工作做好 表达实力(10) 工作不得要领,反应不灵敏,上传下达工作不刚好 动手实力一般,未能做好上传下达工作 有肯定的动手实力,处乱不惊,能基本保证上传下达工作 动手实力强,机敏敏捷,上传下达文件表述完整正确 沟通实力(10) 不与上级下属沟通,常常误会工作目标,且下达错误工作任务 安于现状,沟通被动,同事关系一般 努力与上级/下属沟通,理解相互的立场,同事关系和和谐 主动主动与上级/下属沟通
16、,并共同把工作做好,营造相互信任的工作氛围 协调实力(10) 完全不顾大局着想,只顾个人得失,各部门工作关系紊乱 各部门工作协作不主动,团队帮助意识不强 各部门能主动协作共同完成工作任务 管理井然有序,各部门相互合作,大家朝共同的目标奋进 品德 (32分) 服务意识(8) 不关切业主需求与感受,对业主需求无响应,导致引起投诉,不微笑服务 基本能刚好响应,但看法不好或供应服务不刚好,导致业主投诉, 主动响应业主的看法及投诉,刚好供应令人满足的服务,微笑服务 主动征询业主需求与感受,服务超出客户期望,微笑服务,并得到业主的表扬 责任心(8) 对待工作不负责任,导致工作出现疏漏,并没有刚好补救 被动
17、应付工作,导致失误发生,但能刚好补救 工作责任心较强,工作能仔细负责刚好完成 工作责任心强,能主动担当艰难的工作任务,有时为更好地完成工作主动加班 行为规范(8) 行为举止较散漫,行为举止完全与职业形象不符 处理日常事务基本达到日常规范要求,敬重他人 处理日常事务尚可,达到岗位职责要求,有良好素养,行为举止相宜 处理日常事务极佳,并能坚守社交礼仪,行为举止得当,有模范带头作用,体现良好综合素养 出勤纪律(8) 迟到/早退三次以上(含三次),上班时间做与工作无关的事。有事不请假 迟到/早退二次,上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一次以上 迟到/早退一次,上班时间不做与工作无关的事。有事
18、主动与有关领导请假 按时上下班,不迟到不早退,上班时间不做与工作无关的事,有事主动与相关领导请假 学识 (13分) 业务学问(13) 不懂专业,没有技能,学问太少,不愿学习,不思上进 对专业学问了解不深, 专业技能不足,被动应付学习,且缺乏进取精神 对专业学问和技能熟识驾驭,有肯定的学习实力,主动参与公司组织的培训学习,并培训指导下属 精通专业学问和技能,勤奋好学,学问面广,常常有创新理念,主动参与公司组织的培训学习,培训指导员工 上表中所运用的专用术语定义如下: (一)工作实力考核:通过工作行为、视察、分析和评价员工具有的实力。 1.工作质量:指所担当的生产、工作、服务月度质量指标的完成状况
19、。 2.组织实力:指管理人员能够把各种生产要素有机地组合在一起,实施安排支配、贯彻实施、监督限制和协调配置等活动,产生高工作效率的实力。 3.表达实力:是管理人员诸种学习实力的运用、表现和尖端,能有力地表现、发挥、发展一个人的视察实力、记忆实力和思维实力。主要包括两种表达实力:一种是语言表达实力(口头语言表达实力和书面语言表达实力);一种是操作表达实力(动手实力)。 4.沟通实力:指管理人员在工作执行过程中,理解他人和增加别人理解自己的实力。 5.协调实力:指管理人员能够从全局着眼,来兼顾处理方方面面事务及关系的实力,这包括两个方面:第一,管理人员能够兼顾各项工作,使各项工作有条不紊地进行,互
20、不干扰,甚至相互促进;其次,管理人员能够协调各部门之间的关系,平衡利益冲突,使大家朝着共同的目标前进。 (二)品德考核:对员工在工作中表现出来的工作看法和品德等方面视察、分析和评价。 1.服务意识:是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自每位员工的内心。主要体现在文明用语、礼节礼貌,最重要的是注意全部的细微环节上的完善。 2.责任心:是员工对自己和他人的支持,包括对同事和业主以及对公司的支持和对工作的主动看法,所负责任的相识、情感和信念,以及与之相应的遵守规范、担当责任和履行义务的自觉看法。 3.行为规范:指员工的日常言行表现,包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否主动正确主动为
21、公司声誉作正面宣扬、是否主动正确地宣贯公司各项方针政策是否自觉地向员工等。 4.出勤纪律:迟到、早退等考评员工出勤状况。 (三)学识考核:对员工完成本职工作驾驭的学问、技能及应用状况进行分析和评价。 1.业务学问:是指从事本职工作应驾驭的专业基本学问和一般技巧,国家颁布的相应法律、法规、政策等。 六、考核说明 公司成立“绩效目标管理考核考评小组”,由公司经理、办公室主任、各管理处主任及员工代表组成。“绩效目标管理考核考评小组”全面负责整个考核考评工作及对考评实施细则的说明。 公司考核考评小组以部门为单位进行月度考核考评,以上述细则和标准为依据,班组长对本班员工每月工作表现进行考核评分,管理处主
22、任/负责人每月对各部门班组长的工作表现进行考核评分,每月28日为管理处月度考核时间,每月30日公司考核考评小组将依据管理处月度绩效考核状况对管理处进行考核考评。 七、月度绩效考评 依据员工月度绩效考评结果的不同等级,将员工的基本工资和绩效工资增加或降低相应金额,从而达到奖优惩差,鞭策员工、激励员工更加努力工作的目的。详细标准如下: (一)若月度绩效考核结果为优类(85分100分)者,发放当月基本工资和绩效工资;凡连续三个月在月度绩效考核工作中考核成果属优类达90分以上者,赐予50元嘉奖。 (二)若月度绩效考核结果为良类(75分84分)者,发放当月基本工资和绩效工资;凡连续六个月在月度绩效考核工
23、作中考核成果属优类达80分以上者,赐予50元嘉奖。 (三)若月度绩效考核结果为中类(60分74分)者,发放当月基本工资和绩效工资;凡连续二个月在月度绩效考核工作中考核成果为中类者,一般员工扣取当月工资50元,管理人员扣取当月工资100元。 (三)若月度绩效考核结果为差类(59分以下)者,发放当月基本工资,停发当月绩效工资;凡连续二个月在月度绩效考核工作中考核成果为差类者,除停发当月绩效工资外,一般员工扣取当月工资100元,管理人员扣取当月工资200元;凡连续三个月在月度绩效考核工作中考核成果为差类者,作自动离职处理。 八、年度绩效考评 年度绩效考评是建立在月度绩效考评基础上的。 年度绩效考评=
24、本年度四个季度绩效考评得分之和*20%+奖惩评分+出勤状况,各自所占比例为8:1:1。 1. 奖惩评分标准 (一)本年度内若无任何奖惩记录,则得10分; (二)嘉奖:公司通报表扬一次加2分;现金嘉奖一次加2分;集体嘉奖一次3分。各项不累加,最高值为嘉奖值; (三)惩戒:下达员工违规通知单一次扣2分;公司通报指责一次扣3分;罚现金累计达300元的,扣3分,以上每增加100元扣1分; (四)功过相抵:公司通报表扬一次抵通报指责一次。 1. 依据员工年度绩效考评结果的不同等级,赐予相应的奖惩,详细内容如下: (一)a(超群级):95100分,相当精彩,无可挑剔者,嘉奖200元; (二)b(优良级):
25、8094分,精彩,不负从望者,嘉奖100元; (三)c(尚可级):7079分,基本满足,可以塑造者,无现金嘉奖; (四)d(稍差级):6069分,有问题,须要留意者,罚现金100元; (五)e(较差级):5059分,问题严峻,特殊留意者,罚现金200元; (六)f(很差级):49分以下,不称职,应被淘汰者,如为管理人员降职或撤职,如为员工赐予辞退。 九、申诉 被考核人如不认同自己的考核结果,可以书面形式向干脆领导逐级反映,公司办公室将在两天内作出回复。 十、考评资料的管理 员工月度/年度考核表填写后,在规定时间内交公司办公室负责复核、统计、存档。如员工想查阅须经理批准后方可。月度绩效考评资料保
26、存两年后可自动销毁,年度绩效考评资料保存五年后可自动销毁。 十一、本细则由公司办公室制订并负责说明。 十二、本细则报公司经理,经公司办公会探讨通过后施行,修改时亦同。 物业管理考核评分细则二 为实行常熟市住宅区物业管理实施方法和市政府关于进一步加强我市物业管理工作的看法精神,充分发挥物业管理在打造精致城市、建设和谐社区中的作用,创新物业管理考核方法,完善考核工作标准,建立住宅小区物业服务长效监督管理机制,特制定本考核方法。 一、考核对象 本市行政区域内由建设单位或业主委员会托付物业服务企业实施市场化物业服务的住宅小区。 本方法所称新建住宅小区指2000年12月31日后竣工交付运用的住宅小区。老
27、住宅小区指2000年12月31日前竣工交付运用的住宅小区。 二、组织领导 各镇人民政府(街道办事处,含经济开发区、东南开发区、度假区、服装城等)(以下简称属地政府)负责辖区范围内住宅小区的物业管理考核工作。属地政府应会同辖区内相关职能部门成立住宅小区物业管理考核小组,社区居(村)民委员会参加住宅小区物业管理工作考核。市住房和城乡建设局(房产管理处)(以下简称住建局(房管处)指导属地政府开展考核工作。物业管理协会应主动协作属地政府开展工作。 三、考核内容 1.住宅小区物业管理工作状况。实地考查各物业服务企业住宅小区管理状况,主要包括住宅小区基础管理、合同履行状况、参加社区建设等方面。 2.业主委
28、员会运作状况。 四、指导标准 新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准、新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准、封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准、开放式老住宅小区物业管理考核指导标准、住宅小区业主委员会考核指导标准。详细见附表,属地政府可依据指导标准制定详细的考核细则。 五、考核方式 住宅小区物业管理工作考核实行定期实地考核和日常检查相结合的方式。实地考核、业主委员会考核每年各不少于1次。 六、考核方法 1.考核实行量化打分制,住宅小区物业管理工作状况、业主委员会考核分别实施百分制。 2.住宅小区物业管理工作状况考核得分中,定期实地考核占80%,日常检查占20%。实地考核、日常检
29、查得分为各次考核检查得分的简洁算术平均数。 3.属地政府应加强日常检查,日常检查的内容由属地政府参考考核指导标准制订。 4.考核设a、b、c、d四个等次。综合评分在85分(含)以上的为a 级;综合评分在7084分的为b级;综合评分在6069分的为c级;综合评分在60分以下的为d级。 5.考核中发觉住宅小区管理存在平安隐患的,属地政府应发放常熟市住宅小区平安现场检查看法书,要求企业限期进行整改,并对整改状况进行复查。 6.因物业服务企业主要责任导致有下列情形之一的小区考核不得评为a级。 装修管理严峻失控;设施设备不能正常运转存在较大平安隐患;影响各类创建活动;发生对物业服务行业产生重大负面影响的
30、事务。 7.因物业服务企业主要责任导致有下列情形之一的小区考核为d级。 设施设备瘫痪存在严峻平安隐患;经查实,物业工作人员涉及项目装修、搬运“强买强卖”等行为;被供电、供水等专营单位停止供应;电梯、消防设施未托付专业维保单位。 8.属地政府应对考核资料进行存档管理,小区考核结果应于每年12月31日前将上报市住建局(房管处)。 七、结果运用 住宅小区物业管理考核结果,将作为企业资质升级、前期物业管理招投标、优秀住宅小区和先进物业服务企业评比、相关经费贴补嘉奖、物业服务企业和项目经理信用档案管理等的重要参考依据。 1.综合考核为a级的住宅小区可由属地政府择优举荐参加常熟市年度优秀住宅小区的评比;年
31、度考核为a级的业主委员会可参加属地政府年度优秀业主委员会的评比;对年度综合考核为a级的城区市场化老住宅小区,可在前期物业管理招投标中赐予适当加分。 2.年度综合考核为c、d级的住宅小区按规定记入物业服务企业和项目经理信用档案;年度综合考核为d级的住宅小区,属地政府建议业主委员会(物业管理委员会)按规定启动重新选聘物业服务企业工作。 3.物业服务企业管理的住宅小区年度综合考核为d级的,整改期间暂停前期物业管理投标资格,整改到位后复原投标资格;有2个为d级的,暂停6个月的前期物业管理投标资格;有2个以上为d级的,暂停9-12个月的前期物业管理投标资格。 4.年度考核结果,属地政府应通过相关方式公布
32、。 八、准物业管理(指其他人托付物业服务企业实施非市场化物业服务的住宅小区)、非单一产权的非住宅物业管理、业主委员会自治管理考核参照本方法执行。 九、本方法自2023年3月1日起执行,常熟市住宅区物业管理工作考核方法(试行)(常政办发202349号)同时废止。 附件:1.新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准 2.新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准 3.封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准 4.开放式老住宅小区物业管理考核指导标准 5.住宅小区业主委员会考核指导标准 附件1:新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准 类别 考核内容 分值 一、 基础 管理 方面 (30分)
33、1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,电梯困人、火灾等各类突发事务应急处理预案健全;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话 4 2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准,物业服务收费按合同约定定期公示,汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示 4 3.与建设单位签订前期物业服务合同或与业主委员会签订物业服务合同,并办理接管验收手续,在明显位置公告承接查验状况 3 4.管理处人员配置到位,统一着装、持证上岗 2 5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全,查阅便利 7 6.按政策规定收费,无乱收费现象,物业费收费率90%以上 4 7.各类管理台帐资料规范健全 6
34、 二、 合同 履行 状况 (62分) 1.保洁服务按合同约定履行,至少应达到:垃圾日产日清,垃圾桶、房无异味,周边环境整齐;道路清洁,可视范围无垃圾;绿化带内无白色垃圾;小区及房屋共用部位(楼梯、扶手)无明显灰尘,无乱涂写、乱张贴、乱堆放等;水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等,水质良好无异味;设施设备用房内整齐,无杂物堆放;按规定开展消杀工作,做好病媒生物防制工作 8 2.公共秩序服务按合同约定履行,至少应达到:秩序维护人员主出入口24小时值班,次出入口定时值班,对进出小区的人员、车辆进行管理,维护小区停车等公共秩序,帮助公安机关做好平安防范 8 3.绿化定期修剪、除虫、除草;可视范围内绿化
35、带无大面积死亡 8 4.修理服务按合同约定履行,至少应达到:定时巡查;急修项目半小时内响应;小修当天查看,刚好修理;依法做好申请运用修理资金工作;雨污水管道定期疏通 8 5.监控、消防、电梯等共用设施设备正常运行,定期巡检、测试;值班人员持证在岗;按规定托付专业机构对消防、电梯等修理养护,企业监督保养到位;各类标识标牌配置到位 20 6.装修管理规范到位:装修登记规范完善;做到刚好劝阻、制止、举报;小区外立面统一,有序,不影响整体环境或城市景观 10 三、 参加 社区 建设 (8分) 1.主动协作、支持和参加三位一体共管模式,协作社区做好各类创建、安排生育等相关工作 4 2.每年开展一次以上业
36、主满足度测评,对合理建议刚好调整,满足率达85%以上 2 3.通过宣扬栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣扬活动 2 附件2:新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准 类别 考核内容 分值 一、 基础 管理 方面 (30分) 1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,并有各类突发事务有应急处理预案;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话 4 2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准,物业服务收费按合同约定定期公示,汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示 4 3.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同,并办理接管验收手续;在明显
37、位置公告承接查验状况 3 4.管理处人员配置到位,统一着装、持证上岗 2 5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全,查阅便利 7 6.按政策规定收费,无乱收费现象,物业费收费率90%以上 4 7.各类管理台帐资料规范健全 6 二、 合同 履行 状况 (62分) 1.保洁服务按合同约定履行,至少应达到:垃圾日产日清,垃圾桶、房无异味,周边环境整齐;道路清洁,可视范围无垃圾;绿化带内无白色垃圾;小区及房屋共用部位(楼梯、扶手)无明显灰尘,无乱涂写、乱张贴、乱堆放等;水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等,水质良好无异味;设施设备用房内整齐,无杂物堆放;按规定开展消杀工作,做好病媒生物防制工作 10
38、 2.公共秩序服务按合同约定履行,至少应达到:秩序维护人员主出入口24小时值班,次出入口定时值班,对进出小区的人员、车辆进行管理,维护小区停车等公共秩序,帮助公安机关做好平安防范 10 3.绿化定期修剪、除虫、除草;可视范围内绿化带无大面积死亡 10 4.修理服务按合同约定履行,至少应达到:定时巡查;急修项目半小时内响应;小修当天查看,刚好修理;依法做好申请运用修理资金工作;雨污水管道定期疏通 10 5.监控、消防、电梯等共用设施设备正常运行,定期巡检、测试;值班人员在岗;按规定托付专业机构对电梯修理养护,企业监督保养到位;各类标识标牌配置到位 12 6.装修管理规范到位:装修登记规范完善;做
39、到刚好劝阻、制止、举报;小区外立面统一,有序,不影响整体环境或城市景观 10 三、 参加 社区 建设 (8分) 1.主动协作、支持和参加三位一体共管模式,协作社区做好各类创建、安排生育等相关工作 4 2.每年开展一次以上业主满足度测评,对合理建议刚好调整,满足率达85%以上 2 3.通过宣扬栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣扬活动 2 附件3:封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准 类别 考核内容 分值 一、 基础 管理 方面 (24分) 1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,并有各类突发事务有应急处理预案;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话 4 2.小区内公示物
40、业服务内容和标准、收费项目和标准,物业服务收费按合同约定定期公示,汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示 4 3.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同,并办理接管验收手续 3 4.管理处人员配置到位,统一着装、持证上岗 2 5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全,查阅便利 3 6.按政策规定收费,无乱收费现象,物业费收费率80%以上 4 7.各类管理台帐资料规范健全 4 二、环境卫生管理(20分) 1.小区整齐,无卫生死角,无白色漂移物 3 2.垃圾房、箱、桶密闭、清洁,四周无污渍物 3 3.绿地无纸屑、烟头等杂物 3 4.区域内无乱张贴、乱涂写、乱堆放等 3 5.单元楼道整齐 3 6.水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等,水质良好无异味 3 7.定期开展消杀工作,做好病媒生物防制工作 2 三、绿化管理(12 分) 1.绿化无大面积虫害、无大面积死亡 6 2.绿化定期修剪、除虫、除草等 6 四、共用设施设备管理(26分) 1.共用设施、设备完好,定期巡检、测试,有损坏刚好修理 8 2.雨污水管道定期疏通 3 3.依法做好有关申请运用修理资金工作 4 4.各类标识标牌配置到