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1、销售五颗心第一个相信自我之心；第二个相信客户相信我之心；第三个相信产品之心；第四个相信客户现在就需要之心；第五个相信顾客使用完产品后会感激你之心；第一集今年高寿了？（我九岁）你发现一个九岁的小男孩成不成熟？你有看到这么成熟这么稳重这么慈祥的九岁小男孩 吗？你今天跟谁来的？（我妈妈）在哪儿呢？是亲妈吗？确定吗？（确定）你是喜欢有激情有活力的父母亲还是喜欢半死不活的父母亲？（有激情、有活力）那你觉得你觉得你爸爸妈妈有没有激情有没有活力？（有）那你觉得你有没有激情有没有活力？（有）跟小朋友比你是觉得很有活力还是一般？（还可以）那想不想更有活力更有激情？（想）等一下，听听叔叔阿姨怎么说？首先说一下所有
2、人在现实生活中你们是喜欢有激情有活力的 人还是喜欢那些半死不活的人？（有激情，有活力）是喜欢那些很上镜很有梦想很有追求的还是喜欢半死不活的人？所以现在往左看一眼觉得 旁边这个人是很有激情很有活力的请举手；我发现有人还敢不举手；把手放下；向右转看一 下右边的人，觉得右边这个人是很有激情像活人的请决手；我发现说活力己经不行，所以你 发现平时在学校你是喜欢那些积极活力很好玩的老师还是喜欢很一本正经的老师？（有趣的 老师）那你们有趣的老师多还是少？（少）你们发现各行业成功者，各个领域比较优秀的人物他们是一些郁郁寡欢的人还是有激情有活 力的人？觉得有激情有活力的请举手告诉我一卜所以以后你长大以后要不要做
3、一个成功的 人士？（要）要对国家要对民族有贡献要不要？（要）要光宗耀祖成为父母亲的骄傲要不要？（要）那要成为这样的人最关犍最关键的特点之一不是学习多么好，最关键是看你也没有激情、有 没有活力，所以你觉得以后要不要变得有激情有活力？（要）今天早上跳舞，到台上跳了没？（没有）下次敢不敢上？（敢）中午敢上来跳吗？（敢）第一上来跳敢吗？给他掌声鼓励一下！请回，谢谢！么事吗？她说没什么事，随便看看你；哦，没事先走吧：接着就走了，就这样了；她紧长敲 门都不敢敲；她见到顾客强大都不敢敲，不敢敲想敲向来了，就这样来回走四十分钟，深呼 吸，啪，一下，用力过度了，敲太响把顾客吓一跳，说你找谁？对不起敲错门了；也就
4、是从 小这条心还没突破，你发现这各行业成功的他就这方面他就越见人就越兴奋，一个人在火车 上在飞机上你看他比较自如的人，你记住他绝对生活不错的人，在火车上在飞机上窜坐位 都可以看到是成功的还是一般人；我在飞机上常看到，有一天有一个男士跟他妈妈出差， 去旅游，她妈妈在后排有发动机振动，他妈妈比较难受，他就跑到前边，他就跟第二排一个 说，你好这位先生我妈妈今天不舒服，她坐在后边比较振，麻烦你一下跟我妈妈窜一个位置 行不行？说完这句话紧接着一句话说如果不方便就算了；以后你们听到这样说话的人就是普 遍人；你看成功的人是这样说话的，过来之后说，你好这位先生，我妈妈非常需要你的帮助, 因为他身体不舒服，她在
5、后面都快吐了，麻烦你跟他窜个位置；把话说的声音非常大，让全 飞机的人都听见；所以他说完之后就这样看着，这时候全飞机的人都这样的看着，意思就是 你不窜坐你还是人吗？这么没爱心呢！听懂啥意思吗？所以下午敢不敢上台来跳？（敢）好，下午上来跳舞要第一个上来跳啊；有问题吗？（没问 题）带小朋友来的下午都放到台上来练练；所以人生一次次就被这种不好意思的心打败了； 现在我想请教你们这五颗心，哪颗心是最关键？第二颗心是信心我之心相信顾客之心，第三 个相信产品之心,第四个相信顾客需要之心;我们我就来请教觉得第一颗心最重要的请举手, 给这群可怜的人掌声鼓励下；非常重要，觉得是相信顾客相信我之心，就是你相信顾客会
6、相信我，顾客会认可我他会买产品，觉得是第二颗心的请举手；给这些可怜的人掌声鼓励一 下。请问相信产品之心的请举手；觉得是销售产品的站起来，你相信你认为销售的核心是相 信产品请站好了，给这几个疯子掌声鼓励一下，疯了；卖52（）的是吧？第四个相信顾客现在 就需要，你发现员工如果见顾客他觉得顾客今天能买吗？顾客今天不可能买，只要这么一 个想法，今天这一切你就白努力了；所以觉得是第四颗心的请举手；给这群可怜的人做掌 声鼓励一下；觉得是第五颗星，我相信顾客现在不理解我，故意批评、谩骂指责，让他来上 课他就谩骂、批评、指责，但是我坚信他听完之后他会感谢我，你就是坚信顾客使用完之后 他会感谢你的，这颗心很重要
7、的请举手；再次给这些可怜的人掌声鼓励一下；我先说一下不 管你们是怎么来的，先给你们庆幸有机会听到我这样讲，给你们自己掌声鼓励一下，因为在 我确实在中国这块土地上没有听到这样的声音，在世界上也不可能有这样的讲话，这种讲话 的方式包括讲到销售的核心，完全讲到核心点包括这五颗心你把它给我弄清楚，你记得后半 生想过不好生活的话，还是那句话你就来找我，只要你敢听话，按照方式做你会发现你更不 可思议，我怎么突然两千变成两万，怎么可能？但是他就会变成那种结局；现在我们一一来 讲两从哪颗星最关键我先不用说，我会会告诉你，我先让现场所有的销售经理、销售主管 让你知道为什么在市场混十年，业绩不理想，男人年薪二十万
8、还觉得自己不含糊，觉得自己 高度还不够；所以听完你就知道我们犯太多错误，很努力很辛苦的在犯错，然后业绩不理想, 看第一条相信自我之心，心里我就讲一下，一个员工假如不相信自我，我先说员工一般怕不 怕顾客拒绝，怕不怕批评，怕不怕遭白眼？有没有这种情况，你们去见顾客，顾客心情不 好，你先敲门，顾客说你给我滚。有没有这种时候？如果你敲门，顾客让你滚你怎么做？ 而你发现有些人去敲顾客门，顾客说我在忙，等我有时间给你打电话；他说那好吧，就走了； 就连这句话还相信呢；一个大学毕业的人，人家顾客说我需要的时候我给你打电话，他相信 了，他进去的时候顾客说忙，你先走吧；那我就先走了，不忙我再来找你，坐四十分钟车,
9、 就去听顾客一句话，顾客说你忙他就走了，然后坐四十多分钟车，一敲顾客门，顾客说你 给我滚；然后他就滚了；如何化解这些，第一斧子还没敢开，第一步都迈不出去，现在第 一颗心我大约讲三四条，让你终生化解，然后在这三句话中我让你认识这辈子你是怎么变普 通的；说实话每个人都想不想提高收入？都想；为什么没做到？就是在第一颗心中两三个回 合，跟顾客对决中败下阵来终生再不敢进市场，你们也会见到，一见到顾客明明看到人家门 上写着谢绝推销，你还敢敲吗？敲完怎么说话呀？人家说没看到门上写着谢绝推销吗？我们 以前经常看到，我先说一句话，在座你们门上如果写着谢绝推销字的，马上I可去全给我撕掉, 撕不掉连门打掉。我就发现
10、全国很多公司自己是做市场公司，自己门上写着谢绝推销；这老板全疯了，不知道 他在想什么，马上给我改成欢迎推销；听明白啥意思了吗？然后每天各种公司各种业务员蜂 拥而至，不断推销，那你就在办公室一坐，如果他推销能力比你强，你就把他扣下，那就 叫人才，听懂啥意思吗？人才市场里没有人才，是到你办公室你骂他十次他还找你第十一 次，那才叫人才。他有本事把你说服那叫人才。这听懂了吗？结果关上门把人拒绝了，如果 他不如你，你就反推销，在深圳我们年办公室在十三楼这么多年都是这样；来顾客了，来两个小男孩他卖的是文具； 你好请问你们公司需要这样的文具吗？我说你一进门说三句话犯三个致命的错误，第一个， 你来给我卖产品，
11、你还说打扰我干什么？第二个就说你好，是人就见面就说你好，跟别人都 是一样，没有什么差别；第三个你需要文具吗？你都不知道我是干啥你就问我需要文具吗？ 犯了三个致命的错误；他说那该怎么办？我说我有两张碟专门教你销售，你先买【可去看看吧; 完事了。后面连我助理都会了，来个推销就卖个碟，来个推销就买本书走了；还没学会销售 呢上战场就不累死了吗？回去学好吧；后面我们去敲门，人家门上写着谢绝推销，推门进去 老板说你没看见门上写着谢绝推销吗？我说哦，看错了，我以为写着是谢谢推销呢；有一次在深圳我见顾客，人家说你赶紧给我滚，我说刚从别人那滚这儿来；拿出这种状态， 他会一笑觉得没办法，你怎么化解这叫，我现在教你
12、三个办法让你有这个心态，假如发现一 个业务员总是打不死不变脸那顾客没办法同意吗？顾客说忙，那我等你吧，反正我有时间； 你不要来烦我，我有事；我只要经过这个大度我就找你，我有事就先找你；我知道张总我有 时间找你，你没时间拒绝我，因为你是老板我是员工，同意吗？所以为了节省你的时间也节 省我的时间你就今天买了算了，不买我就来找你，除非你换手机号，不换我就打；都要有这 个心态，那怎么才能做到？我现在来给你演示一下，相信自我之心的第一条，我给你揭露一 个最伟大的秘密，让你倒吸口凉气，人这辈子是怎么普通的；现场就给你示范，现场给我找 一个最会发火的人；我是一个员工，卖产品的；你们现在给我找一个最会发火的，
13、本场脾气 最不好的人；所有人看好这个画面，我让你终生影响，看着人是怎么变普通的。我是这个业务员我卖产品就在办公室，然后你拒绝我，然后骂我，拒绝我；你好张总你需要 包吗？（我有，你滚，再不走我叫保安了）听好你们终生给我记着这个画面，如果一个业务 员还没到这个画面，就代表今天还没到一个境界，但是我今天告诉你一个非常遗憾的是所有 业务员怎么死的都死于顾客的情绪，都想提高收入，但今天我告诉你要想收入提高收入只有 一条路，就是做市场；这话同不同意？在商场上你做市场才有机会从一万变成二十万，变 成五十万，今天当个文员最高收入在三千，行政主管最高四千了，财务总监最高八千算不 错了，也就是想让自己财富剧增，只
14、有做市场；做市场累不累啊？不是累，做市场根本不 是人干的活；那员工天天风吹日晒天天吃不像吃，喝不像喝，跟顾客吃饭，请顾客吃饭，好 吃的都让顾客吃完了，自己不敢吃？而是边吃边讲我头句话说什么？吃完饭自己回宾馆泡 方便面；所以很多人看人家销售高觉得不平衡，尤其公司文官，觉得市场第一线的武将收入 高不平衡，这种事常不常见？是公司就有，这些如果平衡，在我领导力我用两天两夜的时间 来告诉你如何化解这个矛盾；现在我跟你演示一下人怎么死的？我是一个员工刚开始做业务 不长时间，遇到顾客批评了，我上午被客户这样批评了我下午还敢不敢见客户r?早晨第一 个顾客被这样批评、摧残，我还有没有情绪再见下一个顾客了？有没有
15、？没了，干什么去？ 逛公园；不敢回办公室，不敢回家，会到一个公园，一看没人，就开始回想我的命咋就这么 苦呢？开始先回忆一遍顾客的那个表情，表情都扭曲了，而且让我滚，让我永远消失，有多 远滚多元，他要找保安，我是大学毕业，他找保安难道我犯错了吗？第二步|口1想，我到这儿 我说什么话错了呢？今天我也没做什么呀？我跟他很客气呀，张总你需要包吗？我也没有什 么错啊，怎么回事啊？第三步骤开始回想，你说我开始怎么选择做市场了呢？为什么当时没 考好大学，没找到好工作所以被迫沦成业务员，现在告诉你365行，业务员排多少行你知道 吗？倒数第三在中国，在美国是比较近来前边，只要美国某家公司第一名业务员总统都会接
16、见，但中国做业务员排倒数第三名；倒数第一是三陪，倒数第二是保安，就开始浮想联翩， 回忆一上午加一下午，中午没吃饭最后给自己下一个定义，我不适合做销售；现在请听好 假如到现在之前你们曾经想过你不适合做销售第一，第二你说你性格不适合跟别人打交道, 我告诉你就是你说你不适合过好生活的意思：有人还想性格，性什么格？不管你记着做什 么行业，你想出类拔萃你必须跟人打交道；所以最重要能力是要跟人打交道把自己销售给 人，但是很遗憾在市场上受到顾客拒绝之后已经立刻就最多三次就消失了，今天一个业务员 见到张总，遭到拒绝，以后一听到他的名字心都颤一下，听懂这句话了吗？ 一切都不敢听， 见面都绕着走，可别让他看见，都
17、会这样来做事情；所以最后人生就消失了，这就是无数人 这辈子变普通最根本因素之一；现在我告诉你们一个秘密，怎么能活下去的秘密，听好啊，今天我遭到顾客、批评之后, 我们走了，过了一个月顾客还记不记得这个事，所以张先生还记不记得他曾经批评过我、骂 过我？如果你要是记得那你就是把自己当回事了：因为顾客一天骂十个人了，他根本记不 住骂过谁，他也忘了他发火发到什么程度，但是你依然还记得，并以此来重复，今天跟同 事讲，我今天见顾客，顾客给我一顿骂一顿摧残；同事又说我比你还惨，我一见顾客，顾 客就把我名片撕碎了；你发现员工会三番五次跟别人复习这个画面，越复习越深刻越复习 越痛，越复习越坚定自己越来越痛苦，这次
18、听明白了吗？现在我要告诉你第一个存活的秘 密，相信自我第条，当顾客拒绝完你、骂完你，他己经忘了，是你自己还记得并以此来 摧残自己；反正到过去十五年，改革开放这十几年你是一个假如说事业不来理想的人，我跟 你保证我跟你说顾客，包括所有的顾客，包括合作伙伴之间的矛盾，包括顾客给你脸色看， 包括什么误会，你最后化解了，说我不经商，经商太痛苦了，用普通话说今天我憋屈了；同 意吗？谁只要带个帽子就可以欺负你懂这句话吗？所以你发现最后放弃说我不经商我还 是当主任比较好，没活力当没活力的主任，是你自己以此来摧残你，这是第一条；所以根据 这句话以后在商场上遇到任何摧残还要不要放在心上？你就想你记着但他已经忘了，
19、所以 既然你都忘了，我还记得干吗？所以今天我跟你讲下我怎么平衡自己；他那个观众给我 抬上来；一个人连台都不敢上还挺文静，想上还不敢上，不敢上还想上，你这种心态还能销 产品？你们猜猜看她现在什么心情？她现在想一脚把我台下去；你们在石家庄拜访客户有谁 拜访到顾客当场把名片给撕碎？有没？只要你还没拜访到这个程度就是今天你们努力还远 远不够；如果够的话他就会再要，所以员工他没饭吃，他不敢拓展，这前三回合很平就下来 了。（学员再次递名片）刚才我是示范听懂了吗？所以今天如果顾客啪把门一关，把名片撕 碎，你还敢不敢敲了？我跟你保证十个连十一个半都不敢，连魂都吓跑了；为啥没有业绩？ 假如说员工连饭都吃不上，原
20、因在哪儿？就是这套心出了问题，他不敢说，所以在二十岁我 见顾客，在哈尔滨一个小处长，当时我卖书籍，找他几次他当场把名片给我撕碎了；他说你 再也不要来烦我了，在五楼我刷下泪如雨下，赶紧到楼，最后个台阶时我想我到这儿 来干吗来了？难道我是等他来批评我啊？我找把，骂完我之后我就走，我不受伤了吗？我一 擦泪转身到五楼我说我今天要励志要成为不一样的人，我要从销售商赚取财富，今天你的动 作可能摧残我，让我一辈子不想做了，如果这样的话你要自责一生。事实你摧残了我，刷一 下就呆了，还有人敢说这样的话？他做梦也没想到还敢回来，他说那我跟你买吧；我不卖给 你了；后来卖了，但后来这个人下岗了，在哈尔滨十年之后来听我
21、领导力课程己经下岗了； 他装不认识我，我说你把我名片撕碎还装不认识？这叫报应听懂了吗？我说实话某个老板你 稍微稍微过于残酷的动作行为真的不知不觉会使一个年轻人会过普通人的一生，因为他受 摧残了；但倒过来讲，这不怨老板，老板没有义务去渡所有人，他又是佛祖；这件事靠员工 自己解。当老板发火的时候不要往心里去就行了，所以名片撕碎了再拿一张，也就一毛钱， 当丢了；什么时候一个业务员练到这个心态的时候他就快成功了，听懂这句话了吗？所以这 是第一句话。我是在一线完全被踢出来的，我今天为什么在台上不敢讲一句话理论的废话， 我讲十八天课我一个字都不用看，就代表我讲的全是我在第一线用的，每天扎实用的，所以 包括
22、今天讲领导力也是一样，我可以在两年开一百零六家公司，我教你开三十家、五十家都 没有问题，都是我随时讲；讲销售也是一样，所以对我们的学生来讲，有可能在河北我就讲 这一次了，给你们一个机会掌声鼓励一下；你完全来自第一线，为什么我不敢讲这些，我连 续三天是在大学前三年，在11个省演讲被轰下台：换个人都活不了，你们现实顾客漫骂拒 绝，你受不了，三番五次受不了，我在11个省N次一上场三百人我讲十分钟给我鼓掌，我 说鼓掌什么意思？赶紧下去的意思，你没听懂吗？我下去吧，刚走两步后面说哪来的学生？ 后面我说省会难伺候，我到地级市，到大宏、大庆什么的，到包头什么的，后来还不行，后 来最后就在心中，我又讲还要鼓掌
23、，后来我听懂为什么我能相信自我之心？我后来明白了， 我们见顾客，只要顾客说我讲的不好，后来我发现没人把我推下去，后来我就坚持讲，后来 他们走了，听懂这句话了吗？那我不就活了吗？虽然人是这么练出来的；后来他们再鼓掌， 我说我知道你们鼓掌是啥意思，我说你们鼓掌让我下去，你们以为我的不好吗？不是那么回 事，今天看到我的主题是什么？我主题是一个业务员工如何包容顾客，所以今天为了训练你 的包容力，不是我讲的不好，我是顾意讲的那么差来训练你的包容力；听懂这句话没？连这 么无耻的话都说出来，把他心灵都振碎，他都不好意思的说真的是这样吗？然后就呆在那里 听我讲，然后边流泪边讲，然后嘴唇一动，啪，把泪花崩出去，
24、什么叫泪花四溅那才知道； 你们都说我今天见顾客我心都碎了，我那不叫心碎，我那叫肝肠寸断，听懂什么意思了吗？ 但是我今天有抗体了，今天如果有两个人拒绝我或者给我脸色看而影响我？不太可能的事 情，也就是员工敢于突破到那个极限，顾客把名片撕碎都不当回事，顾客给你脸色看还不是 小意思、；你说你真客气；顾客说我怎么客气了？你都没把我的名片撕碎？顾客吓一跳啊，他 想赶你走都不敢赶你走，马上把话拉回来说话；所以我要讲相信自我的第二条，所以今天员 工是缺方法还是心的问题？不是方法，是心有病；第二条我讲下你们感觉是拜访顾客有危险还是不拜访有危险？不拜访有啥危险？你不拜 访就没有机会推销了嘛；有没有谁在拜访顾客时
25、被顾客打伤打残的人请举手；我把第一颗心 讲完之后，还是那句话，后半生你不超越自己你来找我；我教你方法，如果见顾客，顾客把 你打伤你不有地方吃有地方住了吗？他不得给你治疗吗？但你发现不拜访顾客不就饿死了 吗？有听懂啥意思了吗？所以有些人不要觉得比较善良，有一天一个狼抓住一只羊刚要吃， 那羊说你看我多可怜，你别吃我了；那狼说行啊，不吃你了，那吃啥啊？这就相当于员工见 顾客，顾客说你别烦我了；员工说那我不烦你了，那吃啥呀？听懂啥意思？连狼都想做一个 好人，狼都想做个善良的动物，但是狼知道它只能消化肉不能消化草：如果你们全家都可 以吃草就不用见顾客了，听懂啥意思了吗？你喜不喜欢见人？那是你喜欢不喜欢吗
26、？父母亲 饭都吃不匕生病都看不起，父母亲这到国外转圈有没有机会？然后你还说钱不多；是 钱不多还是你没有这个企图心？是你没有企图心；所以那个财富是怎么来的？就是这样来 的。所以写第二句话，拜访顾客有危险还是不拜访有危险？答案你们自己填：我就讲三句话让你相信自我之心，所以第一句话；听问事后还怕不怕决绝了？不怕了，因为 他拒绝完他就忘了； 第二句话，再说拜访没啥危险，不拜访就吃不上饭，就会饿死；所以今天孩子上好学校没 有钱，你看想什么呢？他在算这个账，然后看一个比较好的衣服没有钱，旅游没有钱，见顾 客他说我不好意思，那什么好意思；我发现有人借钱好意思，赚钱不好意思，这听懂了没？ 他缺钱跟人借钱他好意
27、思，见顾客他张不开嘴这种人全疯了；以后你们永远不要借钱给这种 人，我跟你保证他还不上了，听明白了吗？因为他都不敢向市场赚钱，他拿什么还？这是第 二条；第三条，我就直接教你转换恐惧；我这样讲你们能不能承受啊？有心脏病的请举手，上次在 西安讲，有个心脏病的人直接就休克过去了，抬出去了；真事！在沈阳也是一样，一千三百 人，上下楼，也是一样，有一个听了之后就抬着走了；被别人搀出去了，为什么？怎么走了 呢？他说心难受；我说心怎么难受呢？他回忆过去太痛苦了。所以我每次都先确认心脏不好 真听不了我讲的课，所以你们想过一个正常生活以后就不要来听我讲课；听我三项修炼更不 能来听，包括你们孩子要跟我学六天那更不能
28、听，因为想让孩子听话一般人就不要来找我了， 我能助纣为虐吗？所以家长只让孩子学那样，我只对那样的有兴趣；我对培养一个对中国多 两个上班人员我没啥兴趣；恐惧对你影响大不大？太严重了，都怕批评，都怕出丑，所以你发现很多人怕出丑，我换个 方法讲，你发现今天一天没出丑你变没变化？没变化吗？那怎么才能变化？要敢于出丑；第一句话出丑才会成长；第二句成长就会出丑；所以你们记得今天这一天没出丑就代表你 今天没成长；这句话我会说到你心颤抖；你说刘老师我三年都没出过丑了。完了，三年没成 长。你到一个场合上唱个歌说我不会唱，怕出丑不会唱，十年没唱，结果到第十一说我忘了 唱歌了。现在很多人连笑都不会了，你看那个表情，
29、很多人都得癌症了的表情，就是脸比较 坚硬就是癌症了，笑都不会笑了，所以往左边看一看那个人会不会笑？掐他脸一下；来一起 把这句话说三遍，开始；所以从现在开始接下来所有这半天包括下午一直演讲，你们要不要怕出丑？我每次说上台要 不要赶快往上冲？是第一个还是第二个？往上冲最多是出丑，出丑今天就成长，突破了，说 我今天面对两千五百人没问题，连上台都不敢匕但是到现在还没个人听懂，到现在还没 人敢上来出丑你看看!他会在那儿听在那儿想;你看这个小女孩今天才出丑了，你咋这样啊？（出什么丑啊，出丑就是成长啊）她学会了啊，掌声鼓励一下，自我介绍一下说一下自己叫 什么名吧；（学员1自我介绍）（学员2,大家好我叫沈宁，
30、很遗憾，我是那个给你们拍婚纱照的人， 如果说今天有人想拍，还有勇气拍婚纱照的话，现场预定，我亲自给他拍）你看你从来没学会销售，今天是头一次，以后不能这样讲话，我下回讲到做销售是靠问还是 靠讲？你得问呢？有至少结过次婚的请举手；想再次结婚的请举手：般你就说凡是二次 结婚的都免费，听明白了没？这句话敢不敢说？（敢，三次结婚我倒贴钱）咋地？你看他都 报名了；我的意思是讲话要讲两三句别人从来没讲过然后印象比较深刻的话，听明白啥意思 了没？凡是你介绍完之后别人没留下什么印象就代表自己讲的都不是啥人话；以后要每句话 要严格来进行设计，我都会把这些告诉你；感谢二位谢谢；如何来化解恐惧，今天我就来教你三句话，
31、这三句话之后以后任何人他不能影响你，想不想 学这三招？以后他发火你当没事一样，他让你滚你和没事人一样，他说我不买不需要，你像 没事一样，我把这三招学会以后你就会行走江湖没有太大问题；写这么一句话，第一句，别来烦我；有没有顾客生气发火说别来烦我，有没有？在过去十年 我听过很多人讲一句话他说刘老师，我见顾客，顾客跟我发火了；凡是一个员工说这句话都 是不知天高地厚，请听好，一个老板今天在办公室心情非常好，心花怒放，这个时候你去敲 门，顾客会不会突然发火？会不会？也就是员工你觉得顾客跟你发火，一句话你太高看自 己了，因为顾客怎么可能有心情跟你发火？你以为你是谁？你值得他发火吗？所以无数员 工连这点心理
32、还没明白，我马上给你讲明白；你知道怎么回事，我们走进一个误区，人是如 何成为别人情绪的牺牲品？别来烦我，发火了；以前表示被拒绝了：别来烦我，没看到在忙 吗？啪，走了； 一般员工遇到这样情况就觉得被拒绝，这是第一条；看第二条有没有，顾客态度非常好，你好啊，需要的时候给你打电话，你辛苦了；有没有 这样的顾客？他给你打电话了没？写上第二句话，需要时候给你打电话；态度非常友好，让 你非常舒服，无数员工也死于此：等我讲完之后你就会知道，条条出现问题，大多时候都错, 所以有你想有结果怎么可能；但你发现打没打，就表现己经被拒绝了；第三条，还有人这样不冷不热说，我不需要：所以今天在市场上就这三句话，这三句话让
33、 有些人一辈子变成普通人，也就是在商场做十年他还不知道这三句话是啥意思；不冷不热， 我不行，我不需要，我用不上；表示被拒绝，三句话；所以以前在公司有这样研究过的请举 手，就是在你们公司做业务领导带头研究这三句话的请举手，就是没学过，自己研究的，不 管卖酒、卖化妆品、卖服装自己研究，所以你们在训练员工什么？有几位，不错，这都疯了， 就代表在用心做业务，不是在工作，这三句话可以让任何那些不太老练，不太成功的员工马 上回去，好吧，需要给你打电话，那好吧这是我的名片，您需要不要忘了给我打电话，他走 了，他还觉得今天挺工作了，连续拜访十个顾客，顾客都说了这句话，然后回家了，老板说 今天拜访顾客了吗？拜访
34、了，拜访十个顾客；顾客怎么说？他们说了，对我印象比较好，大 家需要会给我打电话：一天就结束了：所以在座的员T你看看每天都这样做事他怎么提高， 能提高收入吗？能从两千变成两万吗？所以二十一二岁我就弄懂这套了，把它化解，后来我 发现这是一个陷讲，你能听吗？不能听；怎么化解？现在我就教你三招，你们在1后面接着画，听好，顾客原来心情很好会不会特别为你发火？ 会不会？如果你要觉得顾客会特别为你发火，还是那句话，你已经太把自己当回事，太高看 自己了，顾客都不认识你，都不了解你他跟你发什么火？现在我告诉你一个商场秘密，人生 存的秘密，为什么见顾客顾客发火？我告诉你，只是表现顾客心情不好；我跟你讲90%以 上
35、决定准，只要见顾客今天你拿起电话就发火，我跟你保证他现在心情不好；你没关系谁打 他都发火，这话听懂吗？他正想找个人发火出气，你突然间幢到枪口上，只有表示顾客心情 不好，现在你I可想这十年来我是这么活，今天见顾客，顾客发火你给我滚，暴跳如雷一拍桌; 你知道今天顾客心情不好，我受不受影响？不受影响；然后拜访下一个顾客，刚才那个心情 不好，再下一个，当你这样想的时候自己受没受影响？自己没受影响，自己没受摧残，否则 自己遭到摧残，你已经完全听明白了怎么回事，第一条，需要时我给你打电话；这表示什么？ 以前表示拒绝，以后表示什么？表示顾客现在正忙，以后见到顾客说好吧需要的时候给你打 电话，你感觉你是被拒绝
36、还是他在忙？你在忙；没问题。这样想自己一点没受伤，保护心理 最关键，所以说我今天晚上怎么吃饭，所以我经常讲，一个维佛者最善于看好自己的心境， 自己心境被别人影响你一经被别人影响了；所以一个员工要想影响顾客必须看护好自己的 心扉；心扉、心灵三番五次受伤谁都受不了，人心都是肉长的，这个表示顾客正忙：有没 有这样可能我去见顾客，顾客在办公室等着我们，来吧，我专门等你呢；怎么可能？都没约 人家正忙，正常不正常？目前顾客正在忙，见顾客不该有情绪是正常，第三个我不需要，不 冷不热，以前表示被拒绝现在表示顾客不了解产品；我教你三句话行走商场然后心情比较 好。现在表示顾客不了解，以后把后面三句话给我记住，第一
37、句话只是表示顾客心情不好； 第二个表示顾客现在正忙，第三个表示顾客不了解产品，把这三句话回去贴在员工脑门上， 然后一见顾客，顾客一发火；你心情不好是吗？顾客说我需要的时候给你打电话，你说好 你忙吧，我等一会；顾客说我不需要；哦，那就是你不了解。他不了解需要啥？以后这三 句话会让你轻描淡写游走商场之间而不受伤；而你如果这样影响他，现在教你如何影响他， 赵毅志你看把后面写这么多，我敢保证没有一个人把后面看完过,你们在街上看过很多这种， 有看完过没？根本看不完；名片写这么复杂我看不完，现在所有公司领导、主管听好，回去 把你公司名片后面改一下，别写那个产品介绍；当顾客对你没好感，看它还有没有用？把后
38、面给我写这三句话，顾客发火了，表示心情不好；顾客说我需要时给你打电脑表示顾客正忙; 然后一见面就把名片给他，顾客会看完这面看后面；所以当顾客看后面你就看他，然后你问 他今天是心情不好还是忙啊？顾客先就笑了，说小鬼你是从哪搞这套？对你公司有帮助没？ 那我给你讲讲吧？从这么开始讲行不行？第一种如果名片不方便写，就单独一个卡片，中午 马上去给我实行；单独一个卡片，卡片上写三句话，员工敲顾客门之前先复习一遍；一敲门 顾客问你找谁？你看，你正在发火？你咋知道我发火呢？我就知道你发火；我刚敲门，你 还没见我你就这么大声你肯定不是对我发火，你心情不好；顾客吓一跳，顾客说我需要时 我给你打电话；我知道你在忙？
39、你咋知道的？你这样说不就表示你在忙吗？所以顾客说什 么你心里已经有数了，这个时候你影响了他，他影响不了你，这次彻底听明白了吗？我把看 家本领都告诉你了；所以你们有人都领教了所有斯巴达战士这种状态了，你不来我要找你， 六次不来我找十六次，我见顾客可以见到106次，有个集团叫三九集团你们听过吗？我找他 总裁100多次，后来成了万年之交，现在已经退休了，我找他100多次，就找他；后来他就 说年轻人啊你要有点尊严，意思就是你还要不要脸？所以当顾客说你还要不要脸，你说你 也是像的人样；后来我刷把话接过来了，所有老板请听好，今天很多老板来上课还不敢跟人 换名片，怕很多员工烦他；后来我就问，我说总裁，你们公
40、司员工两万，三万员工有没有 一个员工见顾客见100次？对方刷没话了；我说三万员工都像我一样坚持到底公司业绩早 就提升了：他说你在哪儿，我派司机去接你；我说不用了，我自己去就可以：现场是领导是 老板的，当你把名片和别的员工换了，人家说卖远程教育的，卖化妆品的，卖保险的，卖直 俏的，卖保健品，当他找六次你，你都骂他，这种时候他还敢找你第七次，听好你就要考虑 不是买他的产品你要连人一起买过来，这能听懂吗？因为这些员工才能打仗，你身边八十个 员工，给顾客打四次电话，顾客一发火他不敢打，他能打仗吗？所以无数的老板天天说缺优 秀的员T，优秀的员工在哪儿？我现在告诉你秘密,优秀员工就是那些天天打电话烦你的人
41、， 把那烦的要死的人，然后你没办最后成交给人；这次听懂了吗？是那些；所以为什么这么多 公司全国各地无数公司，无数老板看到斯巴达哪的战士好就想挖，还没挖动现在，就是这样: 要了解的事情，这是第三句话。第四句话更有杀伤力，写上只要我不放弃，你永远拒绝不了我；这就是杀手钢；只要我不 放弃，永远拒绝不了我：你见顾客，说我只要没放弃你就拒绝不了我。还是那句话，我有的 是时间来，你们是十七楼，十八楼是我的顾客，我每次到十八来到十七楼来看你一眼；所以 做业务就永无变脸，我确定我的产品对你有帮助，就这三句话，我们看第一句话，顾客批评 完就忘了，第二句话拜访有危险还是没有危险？第三句话，转换恐惧，把这四句话给我
42、写在 一个卡片上或者名片后面，让顾客看着，我今天没放弃你就拒绝不了我，所以靠这三句话， 你一个员工就已经足够相信自我，以后顾客说不需要这句话根本就不要听，你说我送给你要 不要？他说那行啊，就代表需要，听懂了吗？连墓地都需要，连骨灰盒都需要，而且墓地更 贵比房地产都贵;我的意思是东西就有人要，他用不上可以给别人用，所以能相信他不用吗？ 这个思维要转换，然后慢慢来影响他；就这四句话，不是在商场，以后跟别人见面谈判，如 果他发火你怎么说？ 一个老板跟一个员工，一个员工情绪不好提意见，老板怎么说？今天你 心情不好，明天再来谈，回去吧；这三句话就是只要跟人相处就有效，完全有效；这是第一 颗心，把第一颗心
43、学会之后你的收入已经倍增10%我保证没问题，在你能力一点没增加的 情况下，就把第一颗心相信我之心学会你的业机会增加1。在你的行业内。第二颗心相信顾客相信我之心第二颗心是什么心大声告诉我，相信顾客，相信我之心；第二条我要引导看你们做业务 有没有到及格的水准，我先讲第一条，价值观同步；什么叫价值观同步？我现在给你示范一下让你来了解；就是我想喝水就叫价值观同步，听懂 了吗？要想要让顾客相信你，顾客是相信他自己还是相信一个业务员？所以究竟怎么才能影 响顾客，我要在这条看看做业务，做销售有没有达到60分及格水准，这是价值观；什么叫价值观？顾客的购买价值观；顾客购买产品时对他来讲很重要的参照点就是他当下
44、的购买价值观，我把这条说完之后现场我给你保证真正做业务的人他中午吃饭最多吃一半； 他会回想这么多年浪费太多时间和光阴，顾客购买产品时对他来说很重要的参照点就是他购 买的价值观。我现场做的示范，有未来和今年想买车和房子的请举手，到台上来；你想吗？到台上来吧； 顾客购买产品时他的参照点请听好，一个顾客来买房子，有人在乎价位，有人在乎朝向， 有人在乎格局，所以一百个顾客来买房子他们在乎的点一不一样？但你发现中午你们可以 随便去测试，随便到一个售楼处你看那个售楼小姐对一百个人都讲一样的话，从头背到尾， 现场是卖车的请举手；所以你发现我们去买车，三个卖车的小姐从头背到尾，我们车有十二 大优点，从头背到尾
45、；卖化妆品的请举手；人家顾客去买化妆品他把化妆品优点从头背到尾, 做其他服务行业的请举手，其他事情的，你看顾客一进你的门，你从头把你的产品背到尾， 凡是到现在尤其主管和经理，所以以后张经理不要觉得自己有两把刷子，然后就去跟公司谈 条件，我讲完之后你就知道为什么十年还不太理想，因为还不太入门，有就是到现在你们公 司还在按部就班把公司的产品背完；来个顾客跟他背一遍，来一个又背一遍，这种公司你 就记得非常辛苦，但业绩非常有限，至少你已经浪费很多时间浪费很多智慧，其实业绩本 来可以更好，应该怎么办？所以在这条，开始我就说要做好心里准备，因为这天我讲完之 后你发现在过去百分之八九H尔都做错。所以今天顾客
46、要买房子，我们今天来测试一下，今 天我是i个售楼员，今天他来买房子；通常会这样讲，我们的房子交通便利，会所安全，管 理非常好，绿化多，旁边有学校、有医院；我背了十条他都听不完了；所以今天无数公司业 务员天天给顾客催眠，现在我当场示范：来自我介绍一下（学员做自我介绍）你买房子的标 准第一个条件是什么？（学员的买房条件）现在我以最普通的方式来让你们听懂，今天我是 一个卖房子的业务员，她来买房子我就跟她讲了，我们的房子增值空间非常大，听好第一个, 第二个旁边有配套的学校，第三个有配套的医院，第四个朝向非常好，第五个整个管理非常 安全，也就是今天我是员工，我讲这五条她想不想听？她都没给我机会讲五条，我
47、刚讲第四 条她就说好，我自己看看；现在不管你什么行业只要顾客说行了，我自己看看，就代表你 己经把顾客要气倒了；这个时候做拉着顾客讲就有把顾客气走的意思。所以不管餐厅，不 管你做什么行业，不管你是做足疗，所有行业你只要讲这些话就根本没长心，没长大脑，这 是好听的话，不好听的话根本就是不务正业，都不了解说啥：但是我现在告诉你非常遗憾的 是无数人就是这样说话，无数的公司、无数的人都非常这样的简单，所以全国商场都讲三句 话，第一句话欢迎光临，第二句话随便看，第三句话就是打折，就这三句话；全国都在讲 这三句废话，家里也讲三句废话，老公一下班老婆就讲才回来？吃饭没？睡觉！跟孩子也三 句话废话，放学了，作业
48、做没做完？吃饭：跟员工连三句话都没有，我再说最后一次，这无 数老板跟无数领导说的鬼话；你都要三番五次都要学会你怎么跟员工说一次就要求学会呢？ 怎么可能的事情？所以今天要记住，现在我再给你一个机会，这六条哪一条最关键？（价位）第一条给我排一 下，多少钱大约？（）第二条环境；第三条配套设施；今天我是员工我就先弄明白她买房 子最关注的几条，三条，然后我就不问了，我就讲我们的房子价位有多少的适合，然后我 们的环境有多么好，配套有多么安全，我就讲这三句话，其他都不讲；现在有听懂我讲什 么了吗？我讲到这儿你已经发现无数员工都非常聪明叫聪明反被聪明误;凡是你能把产品所 有优点说完，就想把顾客气死的意思，想亲
49、自把顾客赶走的意思，因为让顾客自己都不知 道该选择哪，反正这一天我讲完之后你就明白了犯多少错；我了解顾客了，问出顾客价值观, 我就跟顾客的需要和需求一二三跟他讲，甚至我第二条都不用讲第三条也不用讲，就讲第一 条，就讲第二条就可以了；因为正好是她适合的，她最关心这个价位，价位不适合免谈，你 就用这条看看，我们买服装、买车、买房子，买任何产品有几个员工懂？为什么那么辛苦， 当十年服务员，卖车卖十年还没有成为经理，还没有成为独当一面，还愿公司不给你机会； 所以这已经有问题。那要说如何找到价值观呢？这就成为销售最关键，所以根据这句话你已 经明白了，要想打动顾客是了解顾客重要还是了解自己产品重要，所以中国有一句话叫知己 知彼百战不殆；我敢保证我们现场2600人，凡是人生还不太理想，我敢给你保证就是这几个字，八个字； 这八个字让中国从建国之后让无数人成为普通人；为什么？我已销售为例你发现你们公司所 有领导、员工听好，只要你们公司领导主管在拼命训练你们了解产品技巧，我现在告诉你 百分之八十错的一塌糊涂，所以通过我刚才讲的是了解产品重要还是