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1、有关物业年度工作方案锦集5篇有关物业年度工作方案锦集5篇时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作又进入新的阶段， 为了在工作中有更好的成长，此时此刻需要为接下来的工作做一个 详细的方案了。估计许多人是想得不少，但不会写，下面是精心的 物业年度工作方案5篇，欢迎大家借鉴与参考，希翼对大家有所帮 助。由于我们高等教育物业的特殊性，在客服一顾客满意的根本思 想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控 制，节约资源配置，简化效劳程序，做好客户效劳，促使总公司提 升业绩，做大做强。下面是工作方案。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总 公司的网页下面设立客户效劳中心的 和邮
2、箱，有利于便捷与客户 联系沟通，满足顾客需要，提升效劳质量。（一）成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监 视委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心穿 插内审.（这项工作也可以有人力资源部行使）。.（三）搞好客服前台效劳。客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2 .效劳及信息传递。包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一 实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的 有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3 .相关后勤效劳的跟踪和访。4. 24小时效劳 。1、Z物业公司的各项规章制度2、z物业公司
3、的员工手册3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管 理能力。1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部份岗位职能 合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人材管理机制。2、客户效劳：继续贯彻执行员工手册，注重标准员工效劳 礼仪、工作效率和效劳质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、平 安、舒适的优质效劳。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原那末，对小区所 有的机电设施设备发展层层落实，做到物有所管、管有成效、保质 增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到 周、月、季度保养有方案，有落实，杜绝发生重
4、大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任 心和使命感，形成团队凝结力，落实主管追究主问制。此外要对清 洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。此外，拟想对业主资 料、业委会资料发展较彻底的分类，做到目录清晰，检索方便，楼 层各住户资料袋装化，实现标准化管理，同时制定完善资料的保密 制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆发展严格管理，逐步实现业主 车辆按固定车位停放；暂时车辆采用暂时收费管理；对需要保管的 车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理
5、技 能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对 外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、 等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%摆布。消防 设施设备的检查由保安员发展检查，维修保养由维修工发展。新建物业竣工验收之后、业主入住前，物业管理公司应尽快组 建物业接收验收小组，对所接收的物业发展综合性的接收验收，以 确保所接收物业根本合格，满足业主的质量要求。接收验收主要是 观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否 符合业主要求；而竣工验收那末是全方位的内外质量验收；接收验 收是物业管理公司接收的物业为防止浮现物业质量有严重问题、将 被业
6、主广泛投诉而采取的一种替业主提前效劳式的验收，而非具有 法律效力的政府评价行为。管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创立社区 经济圈，力争实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介效劳中心和成 立便民效劳点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托 代为出租的房屋及便民效劳统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆 点商家以暂时占有使用场地的，适当收取一定费用。3、节约管理本钱，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采 购与支出。4、修订管理处有偿效劳标准，增加有偿效劳工程。20xx年，物业科紧紧环绕“监视、指导、标准、效劳”的八字
7、方针，层层抓落实，力争完成以下工作目标及任务。紧紧环绕房管局的中心工作，积极联系，协调区的物业企业， 以“标准效劳，构建和谐”为主题，以“创市级明星效劳企业，创 市级安全小区”为目标，以“物业优质效劳年”活动为契机，加强 常规管理，加强常规指导，加强常规监视，注重工作实效，大力倡 导和遵行“物也在于管理、管理在于效劳，效劳在于标准，标准在 于细节，细节决定成败”的效劳理念，为大地的小区业主创造一个 良好的居住生活环境而尽心竭力，尽职尽责。一个主题：以构建“安全，打造和谐房管”为主题，以小区业 主安心，放心，舒心，温馨为宗旨。二个创立：创立一个市级安全 小区、创立二个市级明星物业效劳企业，物业小
8、区实现三个力争： 力争不浮现群体上访事件；力争不发生任何责任事故；力争不听见 不和谐的音符。物业等级效劳，承接查验方面要走在各县市区的前 列。标准工作流程，公开办事程序、简化手续、提高效能。1、在原有的根抵上修定“前期物业管理招投标工作流程；2、修定物业承接查验工作流程；3、修定小区成立业主大会和业主委员会工作流程；4、在原有的根抵上完善物业小区住宅专项维修资金审批程序。1、加大物业宣传力度，开展物业知识进万家的活动。随着各种 法律，法规的相继出台，人们的维权意识也是日益俱增，物业管理 工作正逐步走向标准化的轨道，业主对物业管理的理解和不理解直 接影响到物业管理的效劳质量，所以宣传工作显得尤其
9、重要，物业 科必须把宣传工作当做头等大事来抓，我们要通过播送电视等新闻 媒体，宣传车，宣传单，小区黑板报，条幅等多种形式，多种渠道 宣传物业管理的相关知识，使物业管理知识家喻户晓，人人皆知。2、正确引导人们的物业消费观念，树立价值相等的物业效劳体 系，让业主明明白白消费，采取菜单式效劳，办好1-2个试点，然 后在全区推广。3、加大培训力度，提高从业人员素质，与房协一道组织协调好 本年度的培训工作，至少组织2-3期。培训内容：物业管理有关的 法律法规培训，或者与物业管理严密相关的房地产法律法规的培 训I。4、积极组织物业企业之间横向联系交流，树立和推广先进典 型，带动物业管理队伍的整体素质稳步提
10、升。5、认真做好前期物业招投标的监管工作。6、认真做好物业承接查验的交接工作。7、认真做好成立业主大会和业主委员会的指导工作，成熟一个 开展一个，严格按程序办事。力争20xx年再成立3个。8、健立健全档案资料，注重痕迹管理，小到业主的来电，来 访，大到前期物业入驻的备案资料，以及物业承接查验的备案资 料，都要建档存档，真正做到有据可查。9、及时处理来电，来信，来访，把矛盾化解在萌芽状态，认真 办理业主的有效投诉，及时回复行风热线。20xx年充满希翼和挑战，对工程部提出了更高的要求。为积极 配合各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情 况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工
11、作的根抵 上，不断提高效劳质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特 拟定工作方案如下：1、设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一，预防为主”的 方针；必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式；必须坚持不断更新改造；提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中 的不安全因素，确保重大事故零发生。2、明确责任，形成完善的制度。3、严格执行安全规程，实现安全标准化、制度化。4、加强外来装饰公司，严格安全准入条件。1、加强维修部的效劳意识。目前在效劳上，工程部需进一步提 高效劳水平，特殊是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将 定期的开展效劳对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员 的效劳质
12、量和效劳效率。2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作 为物业和业主之间开展的良好沟通关心的纽带作用，针对效劳的形 态，完善和改良工作制度，从而更适合目前工作的开展；从设备管 理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度标准工作。通过 落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。3、加强设备的监管、加强本钱意识。工程部负责所有住宅区的 设施设备的维护管理，直接关系物业本钱的控制。熟悉设备运行、 性能，保证设备的正常运行，按照标准操作时实监管的重力区，工 程部将按照像关工作的需要发展落实，做到有设备，有维护，出成 效；并将设施设备维护侧重点规划到详细个人。4、开展培训，强化学习
13、，提高技能水平。就目前工程部效劳的 范围，还比较有限，特殊是局限于自身知识的构造，为进一步提高 工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的效劳水 平。针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养方案，将 工作流程分细化。能耗本钱通常占物业公司日常本钱的很大比例，节能降耗是提 高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：1、提高所有员工的节能意识2、制定必要的规章制度3、采取必要的技术措施，比方将办公用电和大门岗用电别离除 原来路灯和电梯用电（它们收费标准不一样），发展地下停车场的 照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低；将楼道的灯改造为 节能型灯具；将楼道内的照明控制开关改造为触摸延
14、时开关。4、在设备运行和维修本钱上发展内部考核控制，防止和减少不 必要的浪费。1、预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修方案，按 照设备保养周期既定的时间、工程和流程实施预防性检修。2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以 报修单的形式采取维修措施。3、日常巡查：工程部4、各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施发展一至两 次的巡查，发现故障和异常及时处理。5、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有根抵上 进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接收的威尼斯小 区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资
15、料的 采集跟进工作。1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。2、根据季节不同安排定期检查，特殊是汛期，加强巡视检查力度确保安全。3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷 漆。4,根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面发展翻新处理。我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的效劳形象， 为业主提供更为优质贴心的效劳，为我们物业公司今后的开展创造 更好的条件。（四）。协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动采集和处理客户意见。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流。（一）成立后勤总公司客
16、户效劳中心。目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主 要为物业系统效劳工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的 外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强提供机构 上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。（二）人员编制至少二人。要搞好客户效劳，惟独经理一人是不行的，要改变以前客户效 劳部惟独一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二 人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建 立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客 服工作。往年客户效劳部普通办公费开支在物管中心，黑板报等大一点 的开支由动力部支付。根据目前情况，
17、有些根抵工作还要发展，日 常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原那末， 编造经费预算500元/月，全年公务经费6000. 00元。客服中心是按照现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年 总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市 场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作 内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有穿插关系，但 是，客服中心主要效劳对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部 门而不是管理部门。今后双福园区物业效劳如果能够竞标成功，客 服中心可以采取“龙湖小区”的模式。以上工作方案仅作为客户效劳部为总公司举行的“干部务虚 会”,“质量
18、、改革、开展”，提出的思路，不一定即将实行。实 践是检验真理的惟一标准，客户效劳工作要根据自身特点，逐渐改 良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好 后勤效劳作，努力把公司做大做强。根据义城市物业管理的现状，X义物业管理正面临严峻的挑 战，为赢得市场，提升品牌.，树立XX物业新形象，不断提高物业 管理效劳水平和效劳质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合 管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解， 满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机 制，以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效 益，特此拟定管理处工作方案：1、每半月召开一
19、次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听 取基层员工的呼声、意见或者合理化建议或者批评。2、不定期开展团队活动。组织员工发展爱卫生、保护小区周边 环境的宣传等活动，增强员工的凝结力和向心力。转变守旧走老路，凡事”等、要、靠”的思想，树立以业主为 中心全新的效劳理念。1、管理处实行内部份工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明 确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负 责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主发布管理处常设（报修），全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4、健全完善管
20、理处规章制度，如管理处员工守那末、岗位责任 制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核 制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓 励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表 现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机。7、加强内部员工队伍管理，建立高效团队，增强管理处员工的 凝集力。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主 管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。2、小区业主对效劳工作的满意率达90%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于2%o4、治安、车辆、消防管理无重大
21、管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任 事故发生。6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰 富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、 典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。8、物业管理效劳费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向 业主发布一次。管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入 职及在职员工发展培训:1 .新入职培训为新招员工提供根本知识和根本操作技能培训。培训目是使新 员工了解公司根本情况（如企业宗旨、企业精神、企业历史、现状及 开展趋势），熟悉公司各项规章制度（
22、如考勤制度，奖惩制度、考核 制度等），掌握根本效劳知识（如职业思想、行为标准、语言标准、 礼貌常识等），掌握岗位工作详细要求（如岗位责任制、业务技能、 工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉 和适应新工作环境并掌握必要工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪标 准、公司开展史、公司规划、经营理念、公司组织机构、员工职 业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理根抵知识等内容。2 .在职培训培训内容：1、XX物业公司的各项规章制度2、XX公司的员工手册3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和
23、提高综合管 理能力。1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部份岗位职能 合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人材管理机制。2、客户效劳：继续贯彻执行员工手册，注重标准员工效劳 礼仪、工作效率和效劳质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、平 安、舒适的优质效劳。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原那末，对小区所 有的机电设施设备发展层层落实，做到物有所管、管有成效、保质 增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到 周、月、季度保养有方案，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任 心和使命感，形成团队凝结力，落实主管追究主问制
24、。此外要对清 洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。此外，拟想对业主资 料、业委会资料发展较彻底的分类，做到目录清晰，检索方便，楼 层各住户资料袋装化，实现标准化管理，同时制定完善资料的保密 制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆发展严格管理，逐步实现业主 车辆按固定车位停放;暂时车辆采用暂时收费管理;对需要保管的车 辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技 能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对 外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运
25、、等 管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%摆布。消防设 施设备的检查由保安员发展检查，维修保养由维修工发展。管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽强业户采取 一定措施，每月统计，落实到人。此外，管理处将采取如下系列措施, 开展多元化经济，努力创立“社区经济圈”，力争实现管理费收支 平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介效劳中心和成 立便民效劳点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托 代为出租的房屋及便民效劳统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆 点商家以暂时占有使用场地的，适当收取一定费用。3、节约管理本钱，减少不必要的开
26、支。严格控制办公用品的采 购与支出。4、修订管理处有偿效劳标准，增加有偿效劳工程。1、关注、催促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题 的解决。2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机 制。不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公 司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司 工作方案：z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走 入营运管理阶段，为了能使物业公司到达集团领导的预期（独立运 营，自负盈亏），z物业管理正面临严峻的挑战，为赢得市场，提 升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理效劳水平和效劳质 量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合
27、管理能力，加强与业主 的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断 提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获取最 大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作方案：1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或者合理化建议或者批评。2、不定期开展团队活动。组织员工发展爱卫生、保护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝结力和向心力。为了提升效劳水平，我们将推行全员首接责任制。每一位员 工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到效 劳中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使效劳得到自始至 终完整表达。树立以业主为中心
28、，并在首接责任制的同时，推进一 站式全新的效劳理念。1、管理处实行内部份工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明 确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负 责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向 业主发布管理处常设（报修），全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守那末、岗位责任 制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核 制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓 励先进、鞭策后进。6
29、、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表 现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机。7、加强内部员工队伍管理，建立高效团队，增强管理处员工的 凝集力。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主 管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100虬2、小区业主对效劳工作的满意率达90%以上。3、急修尽快，返工、返修率不高于2%o4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任 事故发生。6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区 活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、 报刊摘要等内容的
30、板报。7、本年度记录、资料保存完整，尽快归档。8、物业管理效劳费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向 业主发布一次。管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新 入职及在职员工发展培训：为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训。培训的目 的是使新员工了解公司的根本情况（如企业宗旨、企业精神、企业 的历史、现状及开展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制 度，奖惩制度、考核制度等），掌握根本的效劳知识（如职业思 想、行为标准、语言标准、礼貌常识等），掌握岗位工作的详细要 求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。 通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要 的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪标 准、公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、 员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理根抵知识等内 容。培训内容: