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1、人际沟通 第一章 绪论目标要求1.了解学习人际沟通的重要性2 了解人际沟通与人际关系之间的辨证关系3. 把握建立良好人际关系的意义4. 了解培育护士良好人际沟通力量的必要性重点、难点把握建立良好人际关系的意义、了解学习人际沟通的重要性、必要性教学方法 启发式教学法。课时 2 学时。参考书： 1 主 编 ： 栗 启 艾 ， 人 际 沟 通 ， 东 南 大 学 出 版 社ISBN7-81050-443-6（2） 主编：李继平，护理人际关系与沟通教程，北京科学技术出版社ISBN7-5304-2739-3/R638（3） 主编：王斌，人际沟通， 人民卫生出版社ISBN7-117-06121-9 教科书
2、： 主编： 冷晓红， 人际沟通M ， 人民卫生出版社， ISBN7-117-0748-4。1第一章 绪论沟通是事业成功的金钥匙；沟通是个人事业成功的重要因素；沟通是个人身心 安康的良好保证；沟通既是一门科学，又是一门艺术。“了解自己，了解别人。”是沟通的核心功能，也是沟通的根本目的n 良好的人际关系对于个人生理与心理安康都有很大帮助n 乐观的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为欢快、安康的人人类是需要沟通的，沟通是形成人际关系的手段。人们通过与四周的社会环境相联系，而社会是由人们相互沟通所维持的关系组成的网。沟通就象血液流经人的血管系统一样流经社会系统，为整个有机体效劳。现代
3、社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的力量。拥有良好的人际关系，不但是欢快生活的源泉，更是能否取得成功的关键。据成功学家们的争论说明，一个正常人每天花 60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人 际沟通的成功。第一节 学习人际沟通课程的重要性一、人际沟通与人际关系之间的辨证关系二者既有区分又有联系一人际沟通是人际关系进展和形成的根底人际沟通是建立在人际关系的根底上，是形成和进展人际关系的途径。离开了人际沟通的行为，人际关系就不能建立和进展。二人际沟通状况打算人际关系状况人际关系是人们在社会交往
4、活动中相互形成的心理关系，而人际沟通则是形成人际关系的一种手段，是自然的、无所不在的活动。三人际沟通与人际关系的争论重点不同人际沟通侧重争论人与人之间联系的形式和程序，而人际关系侧重与争论人与沟通过程中的心理关系。二、建立良好人际关系的意义n 人际沟通是一切人际关系赖以建立和进展的前提，是形成人际关系的根本。n 建立良好的人际关系对每个人来讲都有重要的现实意义：n 提高工作效率n 有利身心安康、n 陶冶情操n 准时沟通信息其次节 护士需要良好的人际沟通力量一、培育人际沟通力量的必要性一社会活动需要沟通力量二护士职业需要沟通力量三个人进展需要沟通力量n 正确评价自己 增加个人实力 获得竞争时机
5、自我实现需要二、人际沟通课程与护理工作的关系人际关系专家戴尔。卡耐基说过：与人相处的学问，在人类全部的学问中应当是排在前面的，沟通能够带来其他学问不能带来的力气，它是成就一个人的顺风船。一有利于增进护士与患者的关系二有利于促进护患双方的身心安康三有利于制造良好的工作环境四有利于型医学模式的需要其次章 人际沟通的相关理论目标要求1. 了解沟通的含义和类型2. 生疏沟通特点与功能3. 把握人际沟通的含义和类型及影响因素4. 生疏并把握护士人际沟通的培育重点、难点把握人际沟通的含义和类型及影响因素生疏并把握护士人际沟通的培育教学方法 启发式教学法、直观式教学法。课时 2 学时。沟通教育概况n 自 2
6、0 世纪 80 年月以来，随着信息时代的开头，沟通学的争论和教育远远超出了群众传播的范围。n 随着科技的高速进展和全球经济竞争的剧烈化，人们越来越生疏到，除了过硬的专业学问外，处理人际关系的技能已成为最重要的技能之一。因此沟通技能受到越来越多的人的重视，人际沟通正渐渐取代群众传播的主导地位。现代意义的沟通学起源于 20 世纪上半叶的美国，但直至 20 世纪 70 年月，沟通学仍旧局限于群众传播的争论，即播送、电视、报纸的效果和对群众影响的争论。特别是 20 世纪 70 年月末 80 年月初以后，美国教育者更加强调沟通的重要性，99%的院校开设了一门沟通课程。21 世纪的合格人才更需要良好的沟通
7、技能国内从 20 世纪 80 年月中期开头，一些一般大学公共传播类大学除外开设人际沟通选修课程，中等职业学校从 20 世纪 90 年月开头重视沟通教育，卫生学校开设人际沟通的标志是：1995 年国家卫生部公布四年制护理专业指导性打算，人际沟通明确列入必修课课程。从 1996 年起各学校间续开头进展沟通教育n 争论说明，个人间、人际间的沟通技能在实际工作中似乎更重要，所以现在很多学校正渐渐转向强调人际间沟通、小组沟通的技能培育。n 沟通课程主要是留意培育学生的沟通技能，发挥沟通教育在提高学生综合素养、根本素养的重要作用。1996 年，国际 21 世纪教育委员会向联合国教科文组织提交的报告-教育：
8、财宝隐藏其中提出面对社会进展，现代教育的四大支柱：n 学会认知learning learning know):也就是学会学习。n 学会做事 learningtodo ):个人力量的概念被置于首要位置，交往力量、与他人共事的 力量、治理和解决冲突的力量越来越重要，在各种社会经受或工作中学会做事 .学会共同生活 learning to live together使学生懂得人类的多样性，生疏地球上全部人之间具有相像性又具有相互依存性。学会生存learningtobe):促进每个人的全面发展，即身心、智力、敏感性、审美意识个人责任感、精神价值等方面的全面进展。第一节 沟通概述一、沟通的 含义与 类型一
9、沟通的 含义沟通是信息发送者遵循一系列共同规章，凭借肯定媒介将信息发给信息承受者，并通过反响以到达理解的过程。沟通是一门科学沟通的渊源:作为传播学的核心概念，原译自英语 communication，从翻译角度又译为传达、传染、通信、交换、沟通、交通、交往、交际、沟通等国内有三种译法，即沟通、沟通、传播沟通的定义n 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反响效果的过程。沟通功能：你认为沟通的功能有哪些？如下满足社会性的需求促进自我了解、进展自我概念促进个人成长甘苦与共并供给帮助促进身心安康沟通的学科定义对沟通的定义，学者们各抒己见。具不完全统计，沟通的定义有迄今有150 多个。概括有以下几种类型
10、：A.共享说：强调沟通是传者与受者对信息的共享。(如美著名传播学家施拉姆) B.沟通说：强调沟通是有来有往的、双向的活动。(美国学者霍本)C.影响劝服说：强调沟通是传者欲对受者通过劝服施加影响的行为。(美国学者露西和彼得森)D.符号信息说：强调沟通是符号或信息的流淌。符号信息 (美国学者贝雷尔森)n “大英百科全书”指出，沟通是假设干人或一群人相互交换信息的行为。n “牛津大辞典”指出，沟通是借着语言、文学形象来传送或交换观念和学问。n 美国“哥伦比亚百科全书”指出，沟通是思想及信息的传递。n 美国著名传播学者布农认为，沟通是将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是个人自身内的传递，其
11、目的是指使承受沟通的人获得思想上的了解。E.英国著名传播学者丹尼斯.奎尔指出，“沟通是人或团体主要通过符号向其他个 人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。由此可见，沟通 是人们通过信息进展社会相互作用的过程。信息与沟通n 信息沟通现象广泛存在于人类社会公元前年希腊人击退波斯军队长跑手菲迪皮茨沟通是否是人类特有的现象呢？沟通不是人类特有现象谁传授信息人信息的含义信息是事物物质和能量的存在方式运动状态以及对这种方式状态的直接或间接的表述信息无处不在广义系统自身及相互之间传授 信息的行为； 狭义人自身及相互之间传授信息的行为即人类传播 从实际意义说，传播学就是人类传播学两者间的关系：n 沟通=
12、信息的运动； 信息=沟通的材料。形式与内容，两者密不行分：世界上既没有不沟通的信息， 也没有无信息的沟通。二、沟通的类型任何沟通都是一种“双方”之间的沟通和联络。依据 “双方”的性质不同，沟通可分为人与人之间的沟通人际沟通、人与机器的沟通人机沟通 以及机器与机器之间的沟通如 机之间的传递。沟通可分为：n 内在 传播 internal transmission是指信息作用下人对自身神经思维运动所作的各种反响，也称个人传播或亲身传播。2. 人际传播3. 组织传播4. 群体传播5. 群众传播沟通活动一般分以下四个层次自己和自己的对话称为自我沟通。在少数人之间的沟通称为人际沟通。组织和其成员、组织和其
13、所处社会环境之间沟通称为组织沟通。职业传播者通过群众传播媒介将大量的信息传递给众多的人们称为群众传播。二、沟通构成要素与根本模式一沟通的构成要素n 信息背景 信息发出者信息信息代码 信息内容 信息处理4. 信道5. 信息承受者6. 反响二沟通的根本模式1.拉斯韦尔模式2.申农韦弗模式3.施拉姆模式一、沟通的模式一拉斯韦尔的模式美国政治学家拉斯韦尔提出W 模式： 答复以下五个问题：二申农沟通模式数学家申农及助手提出自己的模式三施拉姆沟通模式施拉姆模式表一 沟通过程示意表甲n 发出信息给乙n 承受乙的信息n 依据信息调整n 再次发出信息三、沟通的特点与功能一沟通的特点1.社会性2.互动性3.有用性
14、4.动态性5.关系性6.习得性7.不行逆性二沟通的功能1. 生理功能2. 心理功能3. 社会功能4. 决策功能其次节 人际沟通理论一、人际沟通的含义与类型一人际沟通的含义人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进展信息沟通沟通的过程。(二)人际沟通的类型1. 按沟通的符号分类 按沟通使用的符号系统分为语言沟通与非语言沟通语言沟通：是指通过语词符号是实现的沟通。非语言沟通：是指借助于非语词符号，如服饰、表情、姿势、动作、气质、体触、类语言实现的沟通。2. 按沟通渠道分类 按沟通的渠道分为正式沟通与非正式沟通正式沟通指在肯定的组织机构中通过明文规定的渠道进展信息的传递。上级向下级下达指示、发送通知
15、等非正式沟通指在正式沟通渠道外进展的信息沟通，是人们以个人身份进展的人际沟通活动。私下交换意见、谈论某人谋事、沟通小道消息等3. 按沟通流向分类 按沟通信息流向分为纵向沟通和横向沟通纵向沟通横向沟通4. 按沟通方向分类 按沟通有无信息反响分为单项沟通和双向沟通单项沟通双向沟通5. 按沟通目的分类 按沟通目的分为征询型沟通、告知型沟通与说服型沟通征询型沟通告知型沟通说服型沟通6. 按沟通内容分类 按沟通内容分为思想沟通、信息沟通与心理沟通思想沟通信息沟通心理沟通7. 按沟通意识分类 按沟通有意识分为有意沟通和无意沟通有意沟通无意沟通二、人际沟通的层次与特征一人际沟通的层次1. 按信息分类一般性交
16、谈：陈述事实：交换看法：沟通感情沟通顶峰2. 按沟通效果分 按沟通效果分为沟而不同、沟而能通与不沟而通沟而不同：沟而能通： 不沟而通：二人际沟通的特征n 乐观互动符号共识 目的明确情境制约二人际沟通中的信息失真n 信息失真n 信息失真的缘由特别缘由：常见缘由：正常缘由三、人际沟通的影响因素人际沟通是动态、连续的、不断变化的过程。沟通过程包含很多变量，每个变量都对人际沟通产生影响。有以下几个方面：一环境因素1. 物理环境physical environment是指进展沟通的场所。安静度the level of silence环境安静是保证口语沟通的必要条件。舒适度the level of com
17、fort相距度the level of distance2. 心理环境psychological environment是指沟通双方在信息交换过程中是否存在心理压力。隐秘因素：背景因素：是指沟通发生的环境或场景。二个人因素1. 心理因素心情：是指一种具有感染力的心理因素，可对沟通的有效产生直接影响。共性：是指个人对现实的态度和他的行为方式所表现出来的心理特征，是影响沟通的重要量变。认知：是指一个人对待发生于四周环境中的大事所持的观点。态度：是指人对其接触客观事物所持有的相对稳定的心理倾向，并以各种不同的行为方式表现出来，它对人的行为具有指导作用。角色：是指人在社会构造或社会制度中一个特定的位置
18、，是肯定地位的权利和义务的语言、行为及思想的表现。2. 身体因素 是指由于沟通者的身体缘由造成的影响永久性的生理缺陷：临时性的生理不适：年龄：3. 文化因素cultural文化包括学问、信仰、习俗、价值观、个人习惯和力量等， 它规定和调整着人们的行为。4. 语言因素language factor客观事物和人的思想意念以及语言文字都格外简单，这就使得语言文字的表达范围和人们使用它的力量都具有很大的局限性。5. 信息因素message factor信息内容也会影响沟通效果。三媒介因素沟通媒介选择不当会造成沟通错误或无效。四组织因素分为两种因素：1. 传递层次因素2. 传递途径因素第三节 护理工作中
19、的人际沟通一、人际沟通在护理工作中的作用医学模式的转变打破了长期以来医疗实践中就病论病的模式，提出了“一患者为中心”，从人的整体性动身去生疏、治疗患者的模式，即要求护士在治疗护理过程中，不仅要了解患者的生理特征和病理状态，还要了解患者的心理人格特征和社会环境因素，深入患者建立一种和谐的、人格构造和社会生活等方面去生疏、提醒病症和缘由。依据 F但斯和 C拉森1979的观点，人际沟通有三种作用：一连接作用是指沟通在人与人或人与所处环境之间的桥梁作用。二精神作用沟通可以加深乐观的情感体验，减弱消极的情感体验三调整作用调整就是协调人与人之间的行为，使之在社会中保持平衡，避开产生相互干扰与冲突冲突。二、护士人际沟通力量的培育护士上岗前必需通过沟通力量的培育和训练。一护士人际沟通力量的培育标准应具备的根底学问、价值观和专业行为，其中将沟通力量定义为护理专业教育中的核心力量之一。并做到：12 点省略一护士人际沟通力量的培育1. 培育高尚的职业道德2. 养成良好的个人品质3. 摄取广博的相关学问4. 把握娴熟的沟通技巧小结：课后思考：护士应当怎样培育自己的沟通力量？