《京东实习报告1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《京东实习报告1.docx（38页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 京东实习报告京东实习报告1 1、京东客服实习小结 实习是每个大学生必经的一个阶段，究竟上学就是为了学有所用，学以致用。虽然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体。其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用。在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，由于许多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给铺张了。尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦。实习让我们体会到了学校的美妙，让我们感受到了上班人的辛苦。虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的
2、去选择一份非得让自己很满足的工作。究竟这次的实习，仅仅想要熬炼自己，更加清晰的熟悉自己。从而为以后究竟从事什么行业、什么职业做铺垫。 初来京东，一切都是生疏而新颖的。公司供应了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们供应了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。其次它自带有食堂，所以吃饭问题也根本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，寻常的时候假如饿了，也有免费小零食供应，虽然工作起来根本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。公司的地理位置进展过搬迁：以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼。每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就
3、能开头工作了，装备简洁、齐全而有用。 这些外部条件都打理好了，那么就只需要个人对业务学问、对工作系统娴熟就没什么问题了。新盖的两栋圆饼楼环境的确很好，虽然高度只有四层，但是很大，公司的上千人都能容纳。公司内部还放有许多盆花花草草，主要用来汲取电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为现代化的职场环境增加一丝活力。之所称它为圆饼楼，是由于它呈饼状，显得很得意。在晚上四周一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交叉变化，特别美丽。 由于这里是京东全国客服中心，所以大多数人员都是接线的，包括电话客服和在线客服，横向有行政部、人事部、运营治理部、员工关心部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、
4、高级经理、总监。客服里面又包括订单、售后、POP、团购、审单、投诉等，分工很明确、很具体，这就是大公司的组织构架，脉络清楚流畅。我之前所在的小公司，就不一样了：各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做许多其它事情，虽然能了解许多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有优缺点，就看你的性格适合什么样的环境了。 在京东除了工作外呢，还安排有其它消遣性的活动。比方我知道的“年会”，还有类似于“我是歌手”的这种竞赛，有情人节的时候选拔的群众情人，相亲等活动。虽然这些都与我无缘，但感觉公司的消遣生活还是蛮丰富的，活动中设有抽奖等环节，同时因奖品具有很大的诱惑力，所以员工的参加度还是挺高的。公司还建有健
5、身房、瑜伽房等场地，之后还会有KTV、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。听着就觉得特殊美妙，让人向往与憧憬。想着以后的工作要是能轻松一些，多一点时间去熬炼熬炼身体、放松放松心情，那该件多么满意的事情！嘿嘿，想的有点多. 公司的硬件设施越来越好，内部政策也在进展与完善。从去年开头就新增了很多变化。首先是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏目，闪购的出台，销量大大增加，虽然同样是销售，但是营销策略一变化，销量的变化也是必定的，而且闪购的突出特点是“品牌”、“限时”、“折扣”，刚好符合人们对物美价廉的追求。或许把“闪购”单独列为一个整体，就是抓住了人们的消费心理。其次是针对收货环节，开箱验货政策的调整，
6、京东以前是不能开箱验货的，这让那些货到付款的消费者很不满，其实这就是一个信任问题。消费者不想让钱付了，结果发觉商品没有保证；商家觉得客户直接拒收，让自己白白担当了运费很不值，由于客户的要求许多，有时候并不是由于商品质量的问题才导致的拒收，那客户无理由的拒收，对商家来说就是一个很大的损失。 现在实行了开箱验货，其实是网购的一个提升，客户不喜爱当场就拒收，直接退回，还能保证商品的完好无损性。固然了开箱验货是有限制的，验货只能验外观，对于电子产品，是不能进展使用之类的，而且像特别商品也是不能翻开包装的。其实只要一个平台或一个商家有了信誉，消费者是不需要有这样一个顾虑的，这么大的一个平台能不去维护消费
7、者的权益吗？那之后怎么去立足呢？而且并不是只有京东不开箱验货，大环境就是这样，只是客户不能理解，在哪儿买的就把埋怨撒在哪儿。但随着电商的壮大，网购的各种条例、制度的完善，倾向于卖家的天平正在归于平衡，消费者的权益正在受到重视与爱护，信任以后的网购会越来越让人感到安全和放心。最终就是随着315新消费者爱护法的出台，各大购物平台都开头相应作出调整。 为了提高客户满足度，也为了能在新消法出来后京东可以顺当实施这个政策，京东还领先实施了新消法，以前手机、电脑等电子类产品，电视机、冰箱等家电类商品没有质量问题是不能退换货的，但现在许多东西都是可以的，只要保证商品的完好性就行，这为消费者的网购的确带来了很
8、大的便利，而且还有了保障。所以京东的信誉不仅靠的是产品质量，而且还积极响应国家的政策，保障消费者权益。 来京东工作后，才知道什么叫高效率，以前培训的时候，主管说这边是四线的城市，二线的速度，当时还怀疑：这边是有多高效？真正工作的时候才体会这句话的真正含义，首先每天的电话量要求CPH到达12以上，也就是每小时大于等于12个电话，一小时60分钟，一个电话大约5min左右，其实感觉这个还好，但是假如遇到无理取闹、蛮不讲 理的客户，一个电话就能接10多分钟、半个小时，有时候你还要给客户回电告知事情处理的结果，所以这个高度还是不简单到达的。而且总量要求100个以上，每天我们9个小时的班，吃饭、上厕所、喝
9、水算上1个小时，也就是8H的工作时间，所以根本每分钟都要得到合理的利用。 接完一个电话就要立刻点击预备，去迎接下一个电话，由于你的话后也不能超标。但是你不是只接电话就可以了，您还要操作系统给客户解决问题、记录客户的问题，所以要做到同步录入，边接听电话，边打字，保证在挂完电话，你事情也做完了。所以根本没有消息时间，可能你还有怀疑哪有那么多电话呢？我想说的是电话都接不完，这么大一个平台，成千上万的客户可能在同一时间都遇到了问题，所以不用担忧无电话可接，遇到顶峰期的时候，比方“双十一”，客户电话根本打不进来，等很久才能打通。你的嘴要不听的说、手要不断的打字，可想而知，这是有多忙、多累，而且还要忽视自
10、己的心情，去安抚客户的心情。 下班的时候，你还不能准时下班，还有许多后续的工作要做，由于你还要去解决客户的问题，比方去联系商家、快递询问物流特别的缘由；问财务款项为什么客户还未收到，发票什么时候开出；问采销商品什么时候到货，如何使用，性能怎么样等一系列的问题，问好了之后还要给客户回复。同时当客户的一个订单处理完的时候，还要对客户回电进展确认：你是否收到货了啊？你是否收到款项了啊等问题，所以一天要工作好长时间。每天早出晚归的，虽然没做体力活，但感觉比体力活还累，忙的时候上厕所、喝水都没时间。有时候也想偷懒，但是各项指标都限制着你，若一有其它状态，就能立即被发觉。这就是大公司的制度所起的巨大作用，
11、这样的制度让治理者放心、安心，让工作人员难过、痛心！ 虽然我们的主要工作是接电话，但是间或还要参与培训，更新、强化业务学问，防止解答有误造成投诉。同时每周还要周考，周考不过有补考，虽然我感觉意义不大，但是还是能起到加强的作用。总之公司在业务这一块儿，会从各方面对你进展考核。最开头培训的时候，每讲完一节，也都会有考试，测试我们对业务学问是否把握坚固，许多人在培训这一阶段就坚持不住了，要离开，觉得太难、太繁琐，自己胜任不了，然后一局部人走了，一局部人留下了。到了真正接线的时候，难度就更大了，你面对的是真正的客户，你所把握的学问也不肯定用的到，那叫一个无措、着急啊，你想为客户解决问题，但是不知道怎么
12、解决，这种感受会让人特别难过，在这个时刻，就是大多数人做不下去的时候，会有大局部人选择离职，这也是在外人看来京东流失率高的缘由，固然了，这完全是个人适应力量的一个问题，并不是公司让你离开，而且你自己选择让自己离开。 我现在已经工作近半年了，也有了想走的准备，但我的离开跟他们的”离开就迥然不同了，我对公司的流程、规定及相关标准、业务学问根本都熟识了，遇到相关问题，也根本不在话下，那做着做着就觉得没劲了，同时也发觉自己似乎并不适合这份工作，太稳定了，让生活没有了激情和斗志，每天就上着这样的班，拿着变化不大的薪水，日复一日，感觉就在铺张青春和生命。而且越熟识，越有诸多不满，对公司制度、对相关规定有了
13、很 多自己的想法，就拿满足度和电话量来说，每天工作的时候就只抓工作量，但绩效考核，满足度却占了很大的比重。 满足度通过关闭大事，然后系统给客户发邮件，客户给你评价得到，然而工作的时间仅仅是用来接电话，关单就需要你抽下班的时间来做，你可以选择不做，但是没有满足度，没有满足度也就意味着工资只能拿底薪，所以这不是巨大的坑吗？严峻压榨我们的剩余劳动价值。而且关于客户对我们满足度评价的问题，有些时候并不是我们能左右的，客户埋怨京东制度，也算做对我们的不满足，这都凭什么，跟我们有半毛钱的关系吗？而且评价满足或者一般的时候，客户的建议就写不了，评价不满足的时候才能填写缘由。有的客户对你的效劳还是很满足的，但
14、又想写写自己的想法，那边就选择不满足了。这么明显的不公正因素要加注在我们头上，这得多冤啊！比窦娥还冤。无奈的是这种局面你又转变不了，由于不是你的问题，你想去提高也没方法。 那我们努力去提高自己的效劳，结果又看不到效果，石沉大海，这种吃力不讨好的工作还做的下去吗？对于公司出的关单标准，就算严格执行了，满足度我看也不怎么样了，但你根据自己的方式来吧，公司还不行，说我们的标准都是经过治理层通过各种数据验证总结出来的，你的方式没有经过实践检验，毫无说服力。这个我成认，但是不管是用何种方式，是不是最终已获得较好的满足度为宗旨呢？结果是好的，何必在乎是怎么实现的？后来为了让这种局面有所好转，我每天多关单，
15、就算有不满足度，但是总量多了，那不满度占的比值就小了，这一冲突才有所缓解。但我不太喜爱这种做什么事都得根据条条框框来走的模式。这不是我的风格，因此离开，去选择适合自己性格的工作才是最好的选择。 以上就是我在公司的所见所闻，所感所悟。虽然工作没有太大的起伏，但是心理的变化还是显而易见的。在工作中走向成熟！ 2、京东客服实习小结 将近五个月的实习期已经完毕了，回来之后始终用心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点圆满。由于工作很好，离开京东不免有些惋惜，不过还好假如想去，我还有时机，只不过应当不会再去京东，再去做京东的电话客服了。还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。当
16、时人事聘请员对我们说，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动乱期，这三个时间里人都简单跳槽。 10我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是其次天就有同学离开了，缘由是工作地点太偏僻。距离春节也许也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发觉，同学已经走的差不多了。其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市。我也是这样。始终到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者 干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为自己傲慢的。我想这次的实习经受会永久留在我的记忆里，而在实习
17、中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。 人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制 自身进展的瓶颈，那么成功就离你不远了。现在的顶岗实习支教就犹如一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财宝。就这样不断的积存、不断的探究、不断的超越。我信任在不久的将来我们肯定会由于由量变的积存到达质变的飞跃的。 在我看来，超越其实是一种挑战，是一种制造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克制自身的心里惰性
18、，英勇的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是胜利了。 出来社会小半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心随便。校外企业顶岗实习，为我们供应了一个很好的实践时机，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到许多书本上学习不到的、甚至比理论学问更有用的业务学问。 经受了这一次实习，我慢慢的熟悉到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有很多珍贵的阅历和资源，如失败的懊丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作胜利者必需体验的感受和必备的财宝。假如每天怀着感恩的心情去工作，在
19、工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你肯定会收获许多许多。在你收获许多许多的同时，你会发觉自己已经在熬炼中变得英勇，顽强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在胜利的路上的。 最终，感谢这一段曲折的时间，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮忙和支持，让我在前进的路上布满着激情和士气！感谢河南商专，让我在短短的两年时间里熟悉到许多的良师益友，让我在学问的海洋中不断吸取学问不断的完善自己，感谢各位辅导教师的辛勤付出与教育，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口！ 京东实习报告2 我是信息工程与自动化
20、系应用电子的团长同学，20xx年2月26日，我怀着感动的心情踏上了期盼已久的顶岗实习之路，当我坐上离开学校的的班车那一刻起，我就知道我将经受一段特别的不平凡的并且布满收获的人生旅程，那旅程必定在我的生命中写下浓墨重彩的一笔，必定会在我的生命中留下绚烂多彩的回忆，并定会给我带来生命中无与伦比的财宝。 时间过的真快,转瞬之间，我十几年的学生生涯马上划上一个句号。回想自己这两个月所走过的路，所经受的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇静、沉着的心态。在电子厂的这段时间，做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会阅历。不过，在教师和师傅的帮忙下，我很快融入了那个新的环境，这对我
21、今后踏入新的工作岗位是特别有益的。实习是每一个大学毕业生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后更好地效劳社会打下了坚实的根底。更重要的是我最终亲身体会到了。以前作为一名学生，主要的工作是学习，现在马上踏上社会，明显，自己的身份就有所变化，自然重心也随之而转变，现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上。这几个月，好比是一个过渡期从学生过渡到上班族，是非常关键的阶段。 我实习的单位是北京京东方显示技术有限公司，北京京东方显示技术有限公司成立于20xx年1月6日，公司投资280.3亿元人民币在北京亦庄经济技术开发
22、区兴建中国大陆首条第8.5代TFT-LCD（薄膜晶体管液晶显示器件）生产线，主要从事显示器和液晶电视用26-55英寸TFT-LCD显示屏、模组及相关产品的研发、设计、生产和销售。 京东方第8.5代TFT-LCD生产线总占地面积约37000平米，设计产能为9万片玻璃基板/月，包括阵列、彩膜、成盒和模组四局部生产工序，于20xx年8月31日正式奠基，规划于20xx年三季度正式投产。 京东方是中国大陆惟一完整把握TFT-LCD核心技术的显示领域领军企业，京东方8.5代线工程是北京市电子工业史上有史以来单个投资额最大的工业工程。该工程建成投产后，将吸引相关企业投资超过500亿元，每年可形成近1000亿
23、元的产值，供应超过2万个就业时机，彻底完毕我国大尺寸液晶面板完全依靠进口的局面。 这次学校组织的实习生活可以给这些同学真正体会到现实生活中的酸、甜、苦、辣；但是我很快乐地看到，我们这些同学在实习中遇到困难时，并没有后退，而是英勇地面对现实，向困难中挑战。实习磨炼了同我们的意志，使同我们现在的意志比实习前顽强多，我们真正体会到“梅花香自苦中来”的味道。 实习给我带来了许多难得的社会阅历，供应了社会实践熬炼的大舞台，同时也给我们供应了一个治理系统的大舞台，厂方主管直接定日产量给我们学生 ，而且整条生产拉完生由我们自己去治理、按排，我们的肩上每日扛着特别重的责任，一方面要完成每日产能任务，而且要保质
24、量；另一方面要鼓舞同学完成任务，而且还要平衡同我们的心态，合理保证同学们的休息时间，由于在人数是根本上固定不变的条件上，做不完成就要加长时间完成，这样各位同学之间的脑海里又各有所想法，这就要靠我们学生代表如何来处理好这样的问题，可以说这是我们学生代表遇到前所未有的难题。在同学们的共同努力下，这些问题我们都能一一解决。电子厂真正为我们供应了难得的熬炼时机，为我们踏上就业的人生路上打下坚实的根底。 实习期间，我在流水线上同样学到了许多东西，我从末消失无故缺勤。我勤奋好学. 虚心慎重，仔细听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够认真观看、切身体验、独立思索、综合分析，并努力学到把学样
25、学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最正确状态，培育了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培育了我的急躁和素养。能够做到听从指挥，与同事友好相处，敬重领导，工作仔细负责,责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。同时让我懂得了什么叫做团队精神，在流水线上工作是不能任凭离岗或停顿下来，假如流水线上有一个人离岗或停顿将会影响整条生产线的速度，连累到整条拉的同学，同时质量也要有所保证，不能马虎，哪怕是看起来不大重要，都有可能被 QC 、 QA 检查出来重新返工，哪样铺张整条生产线上的同学的时间，这就使同学们学会了办事情慎重、仔细、认真的对待
26、，学会了团结，分工和相互协调，使同学们体会到团队精神在工作中的重要性，其实 我们一条线就是一个完整的团队，个人与团队的关系，就像小溪和大海，个人只有完全地融入团队，才能充分地发挥个人的作用。并且我也学会了沟通，学会处理好身边的人际关系，学会在苦中作乐的技巧。 我原本是一个挺内向的人，不是很擅长和别人沟通沟通，总是在缄默中独来独往，这种生活习惯或许在学校中不会产生太多的负面影响，但是在公司中，各种工作需要大家团结协作来完成，任何人单打独斗都很难把工作作好，这使我初到单位很不适应这种整体化、系统化的工作环境，所以一开头我的工作做的很差，这使我充分熟悉到沟通沟通的重要性，沟通和沟通是解决困难、制造机
27、遇的有效途径，或许我已经习惯了一个人独来独往的生活方式，用更多的自我思索代替相互沟通，但是现代社会要求我们每个人要学会相互沟通和深入沟通，沟通沟通是一种才智，是一种为人处事的生活方式，我会渐渐转变自己，让自己拥有沟通的才智，养成一种为人处事的良好生活方式，这一切不仅是个人进展的需要，也是时代和社会进展的趋势，再说在生产线上工作是比拟枯燥的，每天都反复的做哪份工作，假如没有同身边的同事沟通，处理好身边的人际关系，一个人是很孤独，同时在一个工位上工作时间长了，前后工位之间将免不了有磨擦消失，处理不好，将影响我们的工作质量。这就让我们的同学们懂得了人际关系的重要性，一个好的人缘将会给我们的工作带来了
28、无限的便利和欢快，也让我知道 如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的最重要的基石。 这次北京之旅给我增进了不少友情，加深了同学之间的感情也开阔了眼界。在这生疏的地方实习，意识到同学之间的帮忙特别重要，大家严密的团结在一起、生活、工作有遇到什么问题都相互的关顾，原先不熟悉的同学也相互融一切到一个团结合作的大集体里来，有什么心事也学会了互倾诉，加深了同学之间的友情。朋友，是人生中一样很重要的东西，在电子厂里我就熟悉了许多朋友。她们在我的实习生活中教育了我许多的学问。教我怎么跟我的领导沟通，教我怎么的厂里做事，各种零件的熟悉，我所在流水线上生产的
29、各种留意事项等等。她们的年龄一般都比我少，但是她们所经受的事情就比我多，见的东西就比我要广。在她们身上，我可以开掘到许多我没有接触到的种种。这就是乐趣，要在生活中开掘，这样的人生才有意义，不然我想人生就没有什么趣味可谈了。还有就是我看着生产的产品包装以后，特殊有成就感，由于那里有我的.功绩，是我的劳动成果。我由一进森泰电子厂到我走的那天，我都还是跟遥控四打交道，看着车子跟那些遥控，那种种的成就感就涌上心头，甜甜的味。还有就是在宿舍里，同学之间的关系更加亲密。 总的来说，通过此次实习，让我学到了，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义。明白人世间一生不行能都是一帆风顺的，
30、只有英勇的去面对人生中的每个驿站！这让我清晰地感到了自己肩上的重任。看清了自己的人生方向，也让我熟悉到了这个工作需要认真仔细的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要认真地思索，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。我知道工作是一项热忱的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会把握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我留意观看了同事们是怎样与上级交往，怎样处理同事之间的关系。利用这次难得的时机，也翻开了我的视野，增长了见识 为以后打下根
31、底。 在京东方实习的日子里，让我尝到了酸甜苦辣，除了甜酸苦以外，还有许多的味道的，但是我觉得长期共什么都好，都已经过去了，就让它过去吧。在厂里的种种现象我都是看在眼里，记在心里的。就像有许多的员工的年龄比我的还要少，这样的现象，就可以说我们的幸运了，由于在我们的这个年龄，他们就要出来为了三餐而奔波了。我们还在学校里，受着学校的爱护，受着家长的爱惜，就像温室里的花朵一样，这次实习好比我们这些花朵走出温室，出来前的一次练习，但是还是有人受不了的，这样的现象，真叫人担忧。叫人以后怎么放心呢？但是我信任，经过了这次实习以后，我们的同学的适应力量肯定比别人强的，不经受风雨怎么见彩虹呢，我坚信“吃得苦中苦
32、，方为人上人”。 以上是我的实习工作总结，这是一段布满艰辛和收获的经受，这是一段布满幸福和欢乐的旅程，这是一段布满挫折与反思的人生，这是一件我们一生专心珍藏的礼物，这是一个不老的故事，这一切必将是我生命中不朽的记忆，必将给我们以后的人生打下坚实的根底，必将是我生命中丰硕而珍贵的精神财宝。 京东实习报告3 第一局部实习单位简介 通过这次的实训，我了解到京东光芒的业绩与成就，京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢送和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electron
33、ic三类电子产品的简称），360buy京东商城秉承“以人为本”的效劳理念，全程为个人用户和企业用户供应人性化的“亲情360”全方位效劳，努力为用户制造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品构造，以期最大化地满意消费者日趋多样的购物需求。京东配送增值效劳，有“211限时达”、“次日达”、“晚间配送”、“预约配送”等，近期还有一些地区上线“311限时达”效劳。 “211限时达”承诺：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开头计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开头计算），其次天15：00前送达。良好的客户效劳意识，质朴的用人理念、忠
34、诚的创业等等，京东连续8年制造200%的增品，有8000万注册用户，日均扫瞄量1.5亿。这充分证明白京东商城网360BUY京东商城的诚信经营获得了广阔客户和同行的认可。 其次局部实习岗位根本状况 京东有服装仓、食品母婴仓、图书仓、平台仓等，京东仓库流程分为入库，生产，出库，入库包括，收货组，复核组，上架组，理货组，订单问题处理组，退货组，还有个高值组和内配组，生产包括，拣货，复核，打包，出库包括分拣和发货。我被分到了食品母婴仓的盘点员。工作就是盘点、保持通道干净无垃圾，盘点时消失差异需要去进展平库进展登记。我感觉做一名盘点员首先要细心，以安静的好心态去面对那些货物。只有这样才可以做好工作。 短
35、短的几天时间，对自己工作的流程有了一个大致的了解，也对自身有了更进一步的熟悉。专业学问的缺乏，是最为关键的。无论在学校学的学问多扎实，踏上社会工作后，那些学问都不是够的，是一个完全不相干的概念。学习是学习，工作是工作，需要一段时间去磨合。假设工作并不是和自身学习专业相关，那就是从零起步，重新开头，踏上学习的征程。在这我想向学同学们提个醒，学习成绩的优秀不代表你在将来工作中的一帆风顺。 第三局部顶岗实习总结 回忆在京东实训40天的工作，感受很深，收获许多。记得刚去的时候我们急冲冲的拿着自己的行李坐上火车来到了北京京东，到了之后整理床铺，其次天预备培训，下午分完了岗位我们直接就去工作了，我的工作是
36、食品母婴仓的一名盘点员。进到仓库就跟着师傅去学习了。工作就是每天踢箱子、盘点、整理库区、保持主通道洁净等工作。 在工作了近半个月的时间后，我从一个京东新手慢慢转变为一个熟识京东物流流程，懂得如何更有效率完成工作的盘点员。不断的学习，不断的总结，不断的辛勤工作，中间的艰辛信任是每一位踏上工必需经受的过程。 在6月18日那天，我们迎来了京东的生日，在今日我们食品母婴仓 2任务很重，今日我们要制造16万的订单，我们用努力和汗水制造了这个属于我们的奇迹，付出会有回报的，信任奇迹，我们也要更信任自己。 在接触了京东工作后，并不会让我觉得这个工作特别的枯燥乏味，相反它让我兴奋起来，让我情愿去学习，去更好的
37、完成这一份工作，我了解我的性格也比拟适合这一行，也知道了将来要走的路，从什么方向去进展，去培育自己，我信任在这一行业里有我的一番天地。 第四局部自己的收获 人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身进展的瓶颈，那么成功就离你不远了。现在的顶岗实习支教就犹如一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财宝。就这样不断的积存、不断的探究、不断的超越。我信任在不久的将来我们肯定会由于由量变的积存到达质变的飞跃的。在我看来，超越其实是一种挑战，是一种制造，它相当的时候更倾向于人格的塑
38、造。白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克制自身的心里惰性，英勇的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是胜利了。 经受了这一次实训，我慢慢的熟悉到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有很多珍贵的阅历和资源，如失败的懊丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的师傅等等，这些都是工作胜利者必需体验的感受和必备的财宝。假如每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你肯定会收获许多许多。在你收获许多许多的同时，你会发觉自己已经在熬炼中变得英勇，顽强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的
39、走在胜利的路上的。最终，感谢这一段曲折的时间，感谢我所在的京东企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们、同学门你们一路给我帮忙和支持，让我在前进的路上布满着激情和士气！让我在学问的海洋中不断吸取学问不断的完善自己让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口！ 京东实习报告4 大三快毕业了！我很快乐我找到了实习的公司！它就是360京东商城！ 我被分到了仓储部，下面我来介绍一下仓储部里面的构造，生产里面分为分拣、复核和打包，入库分为收货。时间XX年11月23到12月1日，这段时间我学习了如何去分拣货物下架，开头的两天我首先熟识了一下仓库货物的布局，规划！仓库分为了a、c、d、e
40、、m、l、h、i 区，每个大区有几个小区，每个区的商品都是归类堆放，只是牌子不同。熟识了两天仓库后，开头有老员工带我了，所谓分拣，就是把货物从货架上移下来，详细点就是，客户在网上下订单，然后通过打印单子去找货物，慢慢的，我渐渐的去拣货，开头打不来单子，就让他们帮我打，我拿着单子推着分拣车，去每个区找货物，看到需要的货物，就用终端扫描69条码，有京东条码的就先扫京东条码，假如正确就自动会跳到下一个货物的信息，不正确就显示不正确，我就这样渐渐的分拣，渐渐的我去学习打单子，先进入京东的拣货系统，里面就有许多工程，有个总货物数量、名称、编码，还有可以显示单品，多品，一般货物，单品就是一单货物就一件商品
41、，多品就是一单有几个货物，单品和多品属于211，这个211是指从打印开头到包装完毕不能超过一小时，早上11点以前下订单，下午就能拿到，晚上11点以前下单子，另一天早上就能玩那个拿到，指的是速度快。渐渐的打印页会了，虽然拣货速度没同事他们快，但是我至少不会出错，我信任我速度会快起来的。 说辛苦，确实辛苦，由于会搬货，每天都是大汗淋漓，但也很欢乐，没事时，我们会说说，笑笑，气氛很好，在这样的环境下我做起来很有劲，分拣然我学会了。货物如何去分类，自己怎样才会更快的去找到货物，怎样去分单子，也让我在学校学的试验课得到了实践，由于我在学校里学习过分货物系统。 不管怎样，我还是会好好坚持下去，为将来而奋斗
42、！我每天都努力着！ 拣货拣了一段时间以后，我开头学习打包了！ 时间XX127到XX110，这段时间我又很刻苦的学习打包，打包就是把货物打包装，拣货员把货物从仓库架子上下架后，交给复核员，早系统里面复查一下拣货员有没有多拣，错拣，漏拣，复核员复核好了之后，把货物给打包员进展打包工作，打包看似很简洁，其实也不简洁。 打包分为打箱，装口袋，和直接贴签的，成都以外的快递邮政的单子，都需要打箱子，然后用京东特地的胶带缠好，接着把单子和扫描签贴在箱子上面，笔记本电脑和小件商品都要装京东的口袋，外面还装塑料口袋装好，封好，站点和211的，直接把单子和标签贴上去就是了，干了一个月的打包，发觉打包也是一个很细心
43、的工作，常常会消失的问题：1，发票和面单装错了；2，串货，两个商品打包打反了；3，没有贴标签；4，打箱的直接贴签了；4，数量没数好；发觉这些问题都要扣除绩效工资的，所以也需要细心，打包的箱子都是自己领，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己还可以拿废旧纸箱来打包，天气虽然很冷，但是热忱让我们感到暖和，工作虽然很辛苦，但有这么多同事在一起，也不觉得累了，打包还要留意就是简单漏打，错打，有次一位同事没有数数，结果给客户少发一个商品，最终这位同事是扣了工资的，还有次一个笔记本，应当是装口袋，他直接贴签了，后来赔钱了，这很划不来的，我打包虽然没有他们那么快，但是我没有出错过，通过我的努力我回提高
44、效率的”！ 连续加油！奋斗！ 打包也学习了一段时间了，也把握了打包的这些技术，我总结了下打包就是要快、 准、稳。 在这次内部竞聘中，我很有幸的竞聘上了质控部专员，首先我来介绍一下质控专员的工作，每天早上要发晨报，就是每天的销售量，进出库状况，将这些信息准时的报给总部质控部，平常对仓库的各个环节消失的质量问题进展处理，对仓库的布局规划。时间XX112，实习工程，在仓库里面每个流程都去熟悉熟识，知道各环节流程，便利以后的工作。 仓库流程分为入库，生产，出库，入库包括，收货组，复核组，上架组，理货组，订单问题处理组，退货组，还有个高值组和内配组，生产包括，拣货，复核，打包，出库包括分拣和发货，出库在
45、我们那边是配送部的，所以仓储部只包括入库和生产，首先我在收货组实习，收货先要打出选购单号，然后手机项链手表等告知产品要全检，要称重，要用单子对型号颜色，编码，一般货物检查30%，检查好了在单子上面打钩，然后在系统里台车验收那里确定收货商品，这样货就算收进来了，收货消失的问题就是型号看错，数量看错这些问题。收货学习完了，我就到了入库复核这里学习，复核就是检查有没有收错货，还是在收货那张选购单上复核，对了就打钩，还要在电脑上面输入复核验证，那样的话上架组的人就看得到商品信息，就好上架，复核简单消失的问题也是数量看错，型号看错。上架就是通过rf枪，扫描订单看看这些货放在什么位置，然后就用叉车拉过去就
46、是了。 这周我就学习了收货、复核、上架，收获不小，学了许多。 京东实习报告5 作为一名马上踏上电商运营之路的小白而言，运营工作是最具挑战的部门。首先作为运营必需是从最根底的岗位干起的，由于在最根底的部门你才能了解到详细产品的特性，为之后的工作奠定根底。在踏上运营之路前，在客服部的工作就是对前期工作的考试，在这段长时间的考试中，充分查验了你对产品信息的了解，假如考试不合格，将会连续回到产品熟识的环节，在客服工作中最根本的要求就是对打字速度的考验，在四十秒的回复时间内，必需对每一个顾客进展回复，负责准时对工作的不负责任，其次就是在语言力量的标准要求，由于在这种工作中，你是顾客第一个接触的人，必需在
47、语言组织和沟通力量上较为突出。在客服岗位胜利过关后，面临的就是运营工作，作为运营必需负责团队的团结与安全，熟识自己得优势，在工作中注意细节的变化，尤其注意产品定位、活动定位、店铺定位以及客户定位，作为运营，最根本的要求就是勤快、对竞争对手了解、分析以及对整个市场变动洞察力，在根底运营工作中，最根本的要求就是对平台的了解和对相关软件的娴熟度，所以要求实习生在学生时代尽最大的努力熟悉到做多的”学问，并且涉及非专业类的学问。运营工作是一个与数字打交道的行业，对于单品数据、店铺数据、行业数据甚至整个市场数据进展统计，为后期自己的策略打下坚实的根底，这就是最根底的运营工作。 刚进入职场，对工作的认知整体
48、而言就是一片空白，对电商行业就是彻底的小白，主要还是通过相关软件的学习和老员工的培训，熟悉各部门工作的流程。俗话说，活到老，学到老，或许在以前学生时代度没有较强的认知，但是到了电商行业中才发觉，一刻不学习就是对工作的犯错。电商行业在我的熟悉中是时刻发生转变的，每时每刻都在变化，淘宝规章和市场始终都在更改，作为电商人，就要紧跟淘宝的步伐，让自己不断的充实，或许在许多人眼中是危言耸听，但当你真正面临如此境地时，你会像热锅上的蚂蚁一般，不知逃命的方向在何处。趁着年轻，为将来的自己谋划一片天空，时刻记着自己要做“放羊人”而非“砍柴人”。 在这段实习时间里让我深刻的体会到了社会的残酷性，适者生存永久是不变的概论。在社会这个大环节中，要想获得敬重与生存，就必需不断充实自己，让自己通过力量得到敬重，否则你永久是别人的垫脚石。不管是在何种境地，心中不忘的是学习与认知，制造价值是职场最直接的