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1、第五章第五章 管理社会责任和管理道德管理社会责任和管理道德社会责任的概念社会责任的概念社会责任的体现社会责任的体现管理者的社会责任压力管理者的社会责任压力管理者的行为管理者的行为管理道德管理道德企业社会责任与管理道德问题的提出企业社会责任与管理道德问题的提出:企业不只是一个经济实体企业不只是一个经济实体,它还是一个伦理实体它还是一个伦理实体;当把企业只看成经济实体时当把企业只看成经济实体时,就会将企业看成个经济动就会将企业看成个经济动物物,把企业当成是一台印钞机。把企业当成是一台印钞机。市场不只需要一只看不见的手市场不只需要一只看不见的手(市场协调市场协调),它也需要一只看它也需要一只看得见的
2、手得见的手(管理协调管理协调);当把看不见的手当作经济与管理的理念时当把看不见的手当作经济与管理的理念时,就意味着经就意味着经济济 本能的放任本能的放任,意味着放弃道德对经济活动的引导与制约。意味着放弃道德对经济活动的引导与制约。市场经济不只是法制经济市场经济不只是法制经济,它还是道德经济它还是道德经济;当把法制当作市场经济的唯一保证时当把法制当作市场经济的唯一保证时,也会忽视甚至放也会忽视甚至放弃道德对经济活动的作用弃道德对经济活动的作用,放弃管理过程中道德的努力。放弃管理过程中道德的努力。企业家的桂冠不是由钞票买得的。企业家的桂冠不是由钞票买得的。企业家代表着一种素质和境界企业家代表着一种
3、素质和境界,以利润为唯一取向的只以利润为唯一取向的只能是能是“生意人生意人”,而不能成为而不能成为“企业家企业家”。一、社会责任的概念一、社会责任的概念1、社会责任的定义、社会责任的定义 企业的社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种企业的社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。义务，它超越了法律和经济所要求的义务。（1）社会责任不同于社会义务。社会义务是指企业参与）社会责任不同于社会义务。社会义务是指企业参与社会活动所履行的经济上和法律上的义务，这是企业存在社会活动所履行的经济上和法律上的义务，这是企业存在的社会基础。的社会基础。（2）社会责任也
4、不同于社会反应。社会反应是指企业在）社会责任也不同于社会反应。社会反应是指企业在社会活动中适应不断变化的社会环境的能力，这是企业能社会活动中适应不断变化的社会环境的能力，这是企业能够生存下去和得以发展的重要因素。够生存下去和得以发展的重要因素。（3）社会责任综合并超越了社会义务与社会反应的概念，）社会责任综合并超越了社会义务与社会反应的概念，它还包括企业具有追求对社会利益的贡献和不损害社会利它还包括企业具有追求对社会利益的贡献和不损害社会利益的道德力量。这一力量是使得企业在当今世界经济环境益的道德力量。这一力量是使得企业在当今世界经济环境下获得长期成功的关键。下获得长期成功的关键。2、社会责任
5、的观念、社会责任的观念（1）古典观。企业管理者的主要责任就是最大限度地满足）古典观。企业管理者的主要责任就是最大限度地满足股东的利益，即争取企业财务收益。在竞争市场中，企业股东的利益，即争取企业财务收益。在竞争市场中，企业履行社会责任而增加的成本要么转嫁给消费者而损失市场；履行社会责任而增加的成本要么转嫁给消费者而损失市场；要么转嫁给股东而损失资金；而且还面临外国竞争对手的要么转嫁给股东而损失资金；而且还面临外国竞争对手的竞争压力。无论哪种结果都会导致企业受损，因此企业应竞争压力。无论哪种结果都会导致企业受损，因此企业应争取避免履行社会责任。争取避免履行社会责任。（2）社会经济观。由于企业的成
6、立和经营需要政府批准，）社会经济观。由于企业的成立和经营需要政府批准，所以要争取政府的支持，企业在对股东负责的同时，必须所以要争取政府的支持，企业在对股东负责的同时，必须对产生和支持它的社会负责任。企业的第一位目标是保证对产生和支持它的社会负责任。企业的第一位目标是保证自身的生存，而利润最大化只是第二位的目标。管理者必自身的生存，而利润最大化只是第二位的目标。管理者必须关注维护社会利益和积极增进社会利益，应该承担必要须关注维护社会利益和积极增进社会利益，应该承担必要的社会责任并付出相应的成本。的社会责任并付出相应的成本。二、社会责任的体现二、社会责任的体现1、企业对社会公众的责任、企业对社会公
7、众的责任 主要体现在资源、环境、社会富裕和繁荣、就业机主要体现在资源、环境、社会富裕和繁荣、就业机会、科技进步等方面会、科技进步等方面2、企业对政府的责任、企业对政府的责任 主要体现在对公共事业的支持；对法律、法规的遵循主要体现在对公共事业的支持；对法律、法规的遵循与执行；努力完成政府布置的任务；帮助消化政府的困难；与执行；努力完成政府布置的任务；帮助消化政府的困难；为政府输送人才等方面为政府输送人才等方面3、企业对投资者的责任、企业对投资者的责任 主要体现在给投资者满意的投资回报主要体现在给投资者满意的投资回报4、企业对员工的责任、企业对员工的责任 主要体现在让员工智力与体力的投入能够充分体
8、现主要体现在让员工智力与体力的投入能够充分体现其价值，为员工创造良好的工作环境其价值，为员工创造良好的工作环境5、企业对顾客的责任企业对顾客的责任 主要体现在提供优质安全、符合顾客需要的产品和主要体现在提供优质安全、符合顾客需要的产品和服务；提供及时、正确、明了的产品信息；提供优质的售服务；提供及时、正确、明了的产品信息；提供优质的售前、售中个售后服务；建立质量保障体系和环境管理体系前、售中个售后服务；建立质量保障体系和环境管理体系等方面等方面6、企业对竞争者的责任、企业对竞争者的责任 主要体现在正确处理好与竞争对手的关系，维护公主要体现在正确处理好与竞争对手的关系，维护公平、有序的竞争环境等
9、方面平、有序的竞争环境等方面弱弱 强强阶段阶段1 阶段阶段2 阶段阶段3 阶段阶段4对股东对股东 对员工对员工 对利益对利益 对全社会对全社会负责负责 负责负责 相关者负责相关者负责 负责负责 图图5-1 企业社会责任的发展进程示意企业社会责任的发展进程示意三、管理者的社会责任压力三、管理者的社会责任压力1、法律法规的压力、法律法规的压力2、成本的压力、成本的压力 社会责任可能给企业带来成本的增加，但具有社会责社会责任可能给企业带来成本的增加，但具有社会责任的战略也可能带来长期的成本优势任的战略也可能带来长期的成本优势3、竞争的压力、竞争的压力 绿色要求增强了竞争的要求，同时，因社会责任问题绿
10、色要求增强了竞争的要求，同时，因社会责任问题而注入的风险投资、政府基金、专项投资基金、优惠政策而注入的风险投资、政府基金、专项投资基金、优惠政策等都会成为企业取得竞争优势的推动力等都会成为企业取得竞争优势的推动力4、公众的压力、公众的压力5、长远目标和可持续发展的压力、长远目标和可持续发展的压力 既要满足企业现实的利益增长的要求，又要尽其可能既要满足企业现实的利益增长的要求，又要尽其可能为企业的长期生存和发展创造有利条件为企业的长期生存和发展创造有利条件四、管理者的行为四、管理者的行为1、系统思考、系统思考2、建立具有社会责任的企业发展战略、建立具有社会责任的企业发展战略3、避免与法律、法规的
11、正面冲突、避免与法律、法规的正面冲突4、建立清洁生产方式、建立清洁生产方式5、开展环境友好的营销活动、开展环境友好的营销活动6、建立环境信息和环境会计核算体系、建立环境信息和环境会计核算体系7、承担环境责任，实现对投资者的长远稳定的回报、承担环境责任，实现对投资者的长远稳定的回报五、对管理道德的认识五、对管理道德的认识1、管理道德的定义、管理道德的定义管理道德包含两层含义：一是管理道德包含两层含义：一是“管理者的道德管理者的道德”，二是，二是“管理管理实体的道德实体的道德”。其中管理者道德对管理道德发生最重要的影。其中管理者道德对管理道德发生最重要的影响。响。管理者道德是指管理者的行为准则与规
12、范的总和，是在社会一管理者道德是指管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，它般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，它通过规范管理者的行为去实现调节管理关系的目的，并在管通过规范管理者的行为去实现调节管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化，提理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化，提高管理效益。高管理效益。管理道德内涵管理道德内涵理念、价值、规范、机制、动力：理念、价值、规范、机制、动力：作为管理者操守和品质的道德；作为管理组织的理念和价值的作为管理者操守和品质的道德；作为管理组织的理念和价值
13、的道德；作为管理机制和原理的道德；作为组织行为和组织中道德；作为管理机制和原理的道德；作为组织行为和组织中个体行为的人文动力的道德；作为个体和组织行为规范的道个体行为的人文动力的道德；作为个体和组织行为规范的道德德。2、对管理道德的各种观点、对管理道德的各种观点 1）道德功利观）道德功利观 完全按照结果或后果制定道德决策。管理者应通过完全按照结果或后果制定道德决策。管理者应通过 考察如何为大多数人提供最大利益来制定道德决策。考察如何为大多数人提供最大利益来制定道德决策。2）道德权利观）道德权利观 关注于尊重和保护个人自由和特权。关注于尊重和保护个人自由和特权。3）道德公正理论观）道德公正理论观
14、 要求管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此基要求管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此基 础中遵守所有的法律法规。础中遵守所有的法律法规。4）社会契约整合理论）社会契约整合理论 应当根据实证因素（是什么）和规范因素（应当是什应当根据实证因素（是什么）和规范因素（应当是什 么）来制定道德决策。允许企业处理并确定可接受的么）来制定道德决策。允许企业处理并确定可接受的 规则的社会一般契约，以及处理社区成员之间可接受规则的社会一般契约，以及处理社区成员之间可接受 的行为方式的一种更为具体的契约。的行为方式的一种更为具体的契约。3、影响管理道德的因素、影响管理道德的因素影响管理道德的因素包括组织道
15、德发展阶段、管理者个人特征、影响管理道德的因素包括组织道德发展阶段、管理者个人特征、管理者自控能力、组织结构变量、组织文化、道德问题强度。管理者自控能力、组织结构变量、组织文化、道德问题强度。组织道德发展阶段：组织道德发展阶段：表表5-1 组织道德发展阶段组织道德发展阶段水平水平 阶段阶段规范与原则阶段规范与原则阶段 6、遵循自己选择的道德原则，即使他们违背了法律、遵循自己选择的道德原则，即使他们违背了法律 5、尊重他人的权利，支持不相关的价值观和权利，、尊重他人的权利，支持不相关的价值观和权利，不管其是否符合大多数人的意见不管其是否符合大多数人的意见习俗阶段习俗阶段 4、通过履行你所赞同的义
16、务来维护传统秩序、通过履行你所赞同的义务来维护传统秩序 3、做你周围人所期望的事情、做你周围人所期望的事情前习俗阶段前习俗阶段 2、仅当符合其直接利益所时才遵循规则、仅当符合其直接利益所时才遵循规则 1、严格遵守规则以避免物质惩罚、严格遵守规则以避免物质惩罚注意影响人们行为的两个个性变量：自我强度与控制中心（控制点）注意影响人们行为的两个个性变量：自我强度与控制中心（控制点）前者是反映人的自信心的尺度，后者用来衡量相信自己能够把握命运的程度。前者是反映人的自信心的尺度，后者用来衡量相信自己能够把握命运的程度。道德问题强度：道德问题强度：有多少舆论认为这种行为是不可取的有多少舆论认为这种行为是不
17、可取的 有多少人会受到伤害有多少人会受到伤害 这种行为将会造成危害这种行为将会造成危害 的可能性多大的可能性多大 对不道德的舆论对不道德的舆论 危害的严重性危害的严重性 危害的可能性危害的可能性 道德问题强度道德问题强度 影响的集中性影响的集中性 后果的直接性后果的直接性 与受害者的接近程度与受害者的接近程度 这种行为将会造成这种行为将会造成 人们能否直接人们能否直接 危害的范围有多大危害的范围有多大 感觉到危害感觉到危害 潜在的受害者与这种行为潜在的受害者与这种行为 的距离有多远的距离有多远图图5-2 道德问题强度道德问题强度4、完善道德行为的措施、完善道德行为的措施（1）员工甄选）员工甄选剔除道德不合格者剔除道德不合格者（2）制定道德准则与决策规则）制定道德准则与决策规则减少迷惑减少迷惑（3）高层领导以身作则）高层领导以身作则树立榜样树立榜样（4）建立工作目标与绩效评估）建立工作目标与绩效评估发挥激励作用发挥激励作用（5）道德培训）道德培训提高自觉性提高自觉性（6）独立的社会审计）独立的社会审计加强监督加强监督（7）正式的保护机制）正式的保护机制通过道德咨询帮助道德困惑者通过道德咨询帮助道德困惑者 作出正确的选择作出正确的选择