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1、PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT工作中如何做好沟通工作中如何做好沟通和协调和协调2023/6/11工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT授课目标：1、理解沟通的重要性及其过程2、明确阻碍有效沟通的障碍3、初步了解沟通中的肢体语言4、掌握沟通与协调的基本技巧2工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT我们为什么我们为什么要学习沟通？要学习沟通？3工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPP
2、T 我们怎么看待沟通？v沟通离自己很远沟通无处不在，与人打交道的过程就是沟通的过程。v认为没必要学习沟通沟通是生存技能，沟通让工作进行的更加顺利。因此沟通就是你的工作！4工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT（一）定义（一）定义 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。一、沟通的内涵5工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 沟通的目的v1、沟通就是传递信息、说明事物v
3、2、沟通是为了联络感情v3、沟通是为了表达意愿一、沟通的内涵一、沟通的内涵6工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT一、沟通的内涵一、沟通的内涵（二）有效沟通的基础和原则（二）有效沟通的基础和原则 1.信任维护自尊，加强自信 2.理解将理解传达给对方 7工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT一、沟通的内涵换位思考换位思考走进内心走进内心8工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT一、沟通的内涵 3.双向相互信任，双向双赢。
4、听，听，说说，问问 沟通是双向的，沟通是双向的，传传送者与接受者的角色不送者与接受者的角色不 断相互断相互转换转换。传送者 接受者信息 反馈 9工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT二、阻碍有效沟通的障碍（一）个人因素 身份差异身份差异 地位、专业、术语 情绪影响情绪影响 踢猫效应 10工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT（一）组织因素 时间压力 芝麻绿豆原理 组织氛围 信息过滤二、阻碍有效沟通的障碍11工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office
5、 Office PPTPPT三、从三类沟通看沟通瓶颈三、从三类沟通看沟通瓶颈 按信息流向分：v上行沟通v平行沟通v下行沟通12工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT三、从三类沟通看沟通瓶颈 1 1、向上沟通没胆识、向上沟通没胆识 出选择题而不是问答题 任何时间、任何地点都可以沟通 了解上司，适应上司 被上司了解13工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT怎样被上司了解？让上司知道 让上司放心 让上司轻松 让上司省事 让上司有效 让上司圆满 让上司进步14工作中如何做好沟通和协调
6、PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT三、从三类沟通看沟通瓶颈 2 2、水平沟通没肺腑、水平沟通没肺腑 跨部门沟通的重要性跨部门沟通的重要性 达成协议双赢 共同实施感谢 积极合作分享 及时沟通反馈 合作成功赞美15工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT三、从三类沟通看沟通瓶颈 3 3、向下沟通没心情、向下沟通没心情 要求反思，心甘情愿 提供方法，紧盯过程 授予意见，共谋对策 16工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT小结：我们每个人在工作中
7、主要有7种人际关系需要我们考虑老板老板不同部门的不同部门的高级别的同事高级别的同事个人个人客户客户同样部门同样同样部门同样级别的同事级别的同事不同部门的不同部门的不同级别的同事不同级别的同事下属下属供应商供应商17工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT四、走进沟通中的三个关键词（一）倾听（一）倾听 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说 -苏格拉底18工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT四、走进沟通中的三个关键词 （1 1）倾听的作用）倾听的作用 1 1、表
8、示尊重，取得信任、表示尊重，取得信任 2 2、利于沟通循环：、利于沟通循环：尊重的倾听尊重的倾听提出你的观点提出你的观点澄清你的了解澄清你的了解确定对方了解你的观点确定对方了解你的观点19工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT四、走进沟通中的三个关键词（2）有效倾听的建议：v 集中精力，表现出有兴趣倾听集中精力，表现出有兴趣倾听v 眼耳并用眼耳并用v 换位思考换位思考站在对方的立场站在对方的立场v 聆听全部信息聆听全部信息v 善于提问善于提问20工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PP
9、TPPT四、走进沟通中的三个关键词（二）简化（二）简化 “要命的十分钟”浓缩重点浓缩重点 善用比喻，尽量以简善用比喻，尽量以简单的方式单的方式21工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT四、走进沟通中的三个关键词（三）反馈（三）反馈v 善用反问善用反问平级平级v 习惯反馈他人习惯反馈他人上司、客户上司、客户v 要求反馈要求反馈下级下级22工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT五、沟通中的非语言表达（一）按语言性质：（一）按语言性质：沟 通语 言非语言口头书面肢体语言声音语气面部
10、表情23工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT （）你 在 说 什 么 （）你 是 怎 么 说 的 （）你 的 身 体 语 言73855五、沟通中的非语言表达24工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT五、沟通中的非语言表达（二）模仿（二）模仿进入别人的频道进入别人的频道（三）透露内心秘密的非语言性信息（三）透露内心秘密的非语言性信息 手势手势 面部表情面部表情 眼神眼神 姿态姿态 声音声音 行为行为 25工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office
11、Office PPTPPT常用的非语言行为和相应的理解常用的非语言行为和相应的理解非语言行为非语言行为一般的理解一般的理解眼珠来回转说谎、厌烦、分心、不感兴趣双臂交叉抱于胸前不接受他人意见、保守手指敲桌子不耐烦、紧张身体前倾感兴趣、表示关注双手搓动愿意参与摩挲下巴不相信双手放在臀部生气、尴尬双手合拢作尖塔状有权威、高傲摸鼻子说谎、怀疑轻声说话不确定、害羞、害怕扬眉惊讶、不相信26工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT六、自我沟通，良好的开端（一）自我沟通：（一）自我沟通：内向沟通，自我发出、传递、接收和理解信息的过程。27工作中如何做
12、好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT六、自我沟通，良好的开端 （二）为什么要进行自我沟通？（二）为什么要进行自我沟通？发泄负面情绪，放大正面心情 要说服他人，首先说服自己 以内向沟通解决外在问题 “让自己感到舒服让自己感到舒服”28工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT六、自我沟通，良好的开端 （三）互动环节：（三）互动环节：在一张纸上写下三个你曾经在沟通中犯过的错误，并设想以后怎样改变它。心若改变，你的态度也跟着改变；心若改变，你的态度也跟着改变；态度改变，你的习惯也跟着改变；态度改
13、变，你的习惯也跟着改变；习惯改变，你的性格也跟着改变；习惯改变，你的性格也跟着改变；性格改变，你的人生也跟着改变性格改变，你的人生也跟着改变 ！2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制29工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT结语：沟通的四大秘诀结语：沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制30工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 少说抱怨的话少说抱怨的话少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话多说宽容的话多说
14、宽容的话 少说讽刺的话少说讽刺的话少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊重的话多说尊重的话多说尊重的话多说尊重的话 少说拒绝的话少说拒绝的话少说拒绝的话少说拒绝的话 多说关怀的话多说关怀的话多说关怀的话多说关怀的话 少说命令的话少说命令的话少说命令的话少说命令的话 多说商量的话多说商量的话多说商量的话多说商量的话 少说批评的话少说批评的话少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的话多说鼓励的话多说鼓励的话多说鼓励的话沟通的少与沟通的少与多多2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制31工作中如何做好沟通和协调PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again2023/6/11工作中如何做好沟通和协调