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1、2023年公司干部年度总结报告篇 书目 第1篇医药公司年度总结大会上工作报告 第2篇公司年度总结报告怎么写 第3篇公司年度总结报告结尾 第4篇2023证券公司年度总结报告 第5篇公司年度总结报告格式 第6篇旅游公司年度总结报告 第7篇公交公司年度总结报告 第8篇2023培训公司年度总结报告 第9篇保安公司年度总结报告 第10篇保险公司年度总结报告 第11篇保安公司年度总结报告怎么写 第12篇2023公司年度总结报告范文 第13篇2023公司年度总结报告 第14篇物业公司年度总结报告开头 第15篇网络公司年度总结报告模板 医药公司年度总结大会上工作报告 各位同事、各位员工： 大家好！ 在全国上下
2、喜迎新春佳节之际，在天药公司创办7周年的前夕，公司召开了一年一度的总结大会，在此我代表公司董事会，向一年来为天药公司发展做出贡献的管理人员、科研人员、销售人员、生产一线的人员和行政后勤人员表示亲切的问候和真诚的谢意！向大家道一声：你们辛苦了！ xx年是天药的制度建设年，xx年是天药的文化建设年，今年是天药的效益起步年。 回顾过去的一年，天药员工的精神面貌发生了巨大的改变，大家对公司的信念增加了，彼此之间的友情增进了，公司和谐的氛围形成了，在愉悦的心情中圆满地完成了各项工作任务。 一、xx年年主要工作回顾 （一）科研工作开创新局面 xx年年是国家开展药品专项整治行动力度最大，涉及面最广的一年。针
3、对全国药品秩序混乱，危及人民用药平安的状况，国家对新药研发、报批和生产制定了更加严格的规范，这无疑增加了我们的科研难度和成本，面对如此严峻的形势，现代公司和安评公司的管理层带领两个公司的全体员工，改善软硬件环境，调动员工的主动性，使科研工作步入了发展的新阶段。 1、现代公司通过新体制的胜利运行，使研发工作开创了新局面。 首先，平台建设取得重大进展。xx年现代公司重点加强了纵向科研课题的申请和公共研发平台的建设工作。经多方协调努力，xx年年以现代公司为牵头单位，共获得国家部委及省市各种平台建设项目3个，即：吉林省中小企业发展局批准的吉林省中小企业现代中药产业公共技术服务平台，吉林省科技厅批准建设
4、的吉林省药效学及平安评价创新中心，吉林省发改委批准建设的吉林省中药研发工程探讨中心等。申报省、市各级课题和项目10多项，获得资助7项，干脆获得各级政府资助累计达136万元。 各种研发平台和创新中心的确立，使现代公司在强手如林的竞争中脱颖而出，进一步确立了该公司在省内新药研发行业的领先地位。 其次，在横向课题较少，特殊是中药和化学药市场不景气的状况下，现代公司不断拓宽视野，主动开创生物药、食品和保健食品研发及服务新领域，经过公司上下的不懈努力，全年共签定生物药研发服务合同36.5万元，食品和保健品研发合同25万元。 第三，强化技术转让过程的服务意识，以对待产品售后服务的看法对待已转让项目的后期工
5、作。针对今年开展的注册药品现场核查和已转让品种的后续中试放大工作，现代公司投入了大量的人力、物力和财力，与申请注册的企业一起仔细打算，做了大量工作。一年中协作企业进行核查的品种有：脑痛宁胶囊、心舒胶囊、珍菊降压片、胃康灵胶囊、神香苏合滴丸、润肠胶囊等项目，由课题负责人带领有关科研人员，刚好为注册企业在规定时间内完成了核查所须要技术资料；皂荚通络胶囊项目，圆满完成中试放大试验工作。科研人员克服了家庭负担重、孩子小，出差地水土不服等诸多困难，放弃了春节、五一节、中秋节等假期，长时间出差到相关企业，加班加点圆满完成了任务，他们以实际行动获得了被服务单位的好评，为转让项目早日实现产业化做出了贡献，更为
6、今后公司研发项目转让打下了坚实的基础。 全新的体制释放出了巨大的能量，xx年年度，在现代公司管理团队和全体科研人员的共同努力下，共担当课题63项，其中独立和纵向课题21项，外协课题42项；申请独创专利6项；在各级核心学术刊物发表论文。培育和指导硕士探讨生6名、接受省内高校实习生12名，各方面工作都开创了新局面。全年实现销售收入216万元，回款291万元，实现利润9.6万元。 2、药物平安评价工作在规范中发展。 尽管在xx年底，国家食品药品监督管理局发布的关于推动实施药物非临床探讨质量管理规范的通知中明确规定：自xx年年1月1日起，新药非临床平安性评价探讨必需在经过glp认证，符合glp要求的试
7、验室进行。否则，其药品注册申请将不予受理。但药物平安评价市场总体状况并不乐观，由于国家药监局对新药研发的限制更加严格，xx年年上半年省内药物平安评价市场处于几乎停滞状态。面对如此严峻的形势，安评公司管理团队想方设法地在巩固老客户的基础上，开拓新市场。xx年年安评公司已胜利开拓了湖北、广东、江苏、浙江以及深圳等国内市场和日本小林制药等国际市场，全年共签署合同13项，合同总金额362万元，全年回款344.05万元，实现利润亏损61.7万元。 为了迎接国家药监局药物glp现场复查，从xx年年下半年起先，安评公司严格根据glp的有关要求，对各种技术档案和操作规程进行规范化管理，新增sop18项，修改s
8、op44项，废弃的sop1项；对各种硬件设施进行规范和改造，增设了屏障系统内客观记录系统、开放系统4间犬室送排风系统、开放系统的客观记录系统、试验室的冰箱报警系统、档案室的报警系统、其次发电机系统等硬件，他们主动向国内一些知名专家请教，常常加班加点，做到在学习中规范，在规范中发展。由于打算工作充分，各种软硬件规范齐备，安评公司胜利通过了国家药监局专家组的现场复查，为安评公司将来的发展奠定了坚实的基础。 公司年度总结报告怎么写 公司年度总结报告怎么写 xx年对于xxx而言是一个冲满机遇与挑战并存的一年，更是公司收获的一年。在xx年度，公司领导层在设计院的正确领导和支持下，紧紧围绕发展经济这一目标
9、，抓机遇、求发展，全体员工同心协力，坚韧进取，各方面的工作都取得了必需的成果。在过去的一年里，公司全员团结拼搏、务实创新，始终坚持“创新从心起先”的经营理念，同心同德、真抓实干，切实完成了设计院下达的生产指标。下应对公司本年度的各项工作予以总结汇报。 一、狠抓生产，经营业绩不断提高 xx年，公司接着围绕“争创勘察设计之精品”的经营目标，坚持“创建从心起先”的经营理念，把发展经济作为公司发展的第一要务。一年来，公司在工程设计与施工、多媒体制作与演示、网络监控及软件开发等方面均取得了必需的成果。 二、完善制度，管理水平不断提高 制度建设是企业发展的重要保证。公司发展至今，一是靠正确的领导和政策，二
10、是靠广阔员工的支持和严格的管理。xx年，公司结合经营管理实际，对管理制度进行了第四次修订，并制订兰州朗青交通科技有限公司管理制度汇编，资料涉及人事、财务、薪金、奖惩、选购、报销、质量追究、内部限制等21项，基本到达了按制度和规定办事的管理理念，公司管理逐步进入了科学管理的轨道，管理水平不断提高，同时也有效促进了劳动生产率和工作效率的提高。 三、注意培训，员工综合素养不断提高 一向以来，公司始终赐予员工培训工作极大的重视。实行公司外派深造、个人主动学习、聘请专家授课等多种形式进行培训，同时保证每月至少两次的学习时间；在学习资料上，不仅仅注意在思想政治方面的学习，同时对于专业学问方面的学习也相当重
11、视。资料主要包括：现代企业管理学问、专业基础学问、各门类的技术培训等，对于成果突出者赐予必需的嘉奖，并由公司报销相应费用。 通过学习培训，有效地提高了广阔员工学习的专心性，使员工的整体素养得到了全面的提升。xx年，公司先后组织员工培训10人次。目前公司正在开展“创新标兵、技术能手和科研小组活动”，对于在活动中涌现出的先进个人和部门公司将赐予必需的物质嘉奖，这项活动我们也将长期坚持下去，而这样做的目的既激励了先进，鞭策了后进，员工的群众荣誉感得到了加强，同时，朗青的形象也得到了弘扬，各项工作都得到了促进。 四、注意企业文化建设，推动朗青健康发展。 企业的文化建设是企业发展的催化剂，更是企业健康发
12、展的基础。xx年，在董事会的正确领导下，公司全员紧紧围绕生产经营目标任务的完成，接着深化、长久地在全公司范围内广泛开展了争创礼貌部室等活动，工会利用双休日、节假日开展多种形式的文娱活动，诸如：组建朗青自行车队、举办朗青篮球联谊赛等等。通过这些员工喜闻乐见的活动形式，极大地增加了企业的凝合力，同时也极大地鼓舞和调动了员工工作的专心性、主动性和创建性，在公司构成了心齐、气顺、劲足的良好氛围。 xx年我们虽然做了超多的工作，取得了些许的成果，但在工作中仍旧存在着必需的问题。其一，部分员工思想观念依旧陈旧，工作主动性不强，缺乏进取精神和竞争意识；其二，由于公司成立时间短，资金积累少，加之部分项目资金未
13、能刚好到位，致使公司资金周转困难。 公司年度总结报告结尾 公司年度总结报告结尾 平安生产目标：不发生特殊重大事故;不发生重伤及以上人身伤亡事故;不发生因本单位责任引起的电网事故;不发生负同等责任及以上的重大交通事故;不发生火灾、爆炸事故;不发生有人员责任的一般及以上设备损坏事故;不发生电气误操作事故;不发生溃坝及水淹厂房事故。 党风廉政建设目标：仔细实行公司建立健全惩治和预防腐败体系20xx-20xx年工作规划的要求，主动组织开展纪检监察工作达标互查互学活动，确保公司党员、中层以上领导仔细遵守政治纪律，不参加各种非法组织和非法活动;畅通信访举报渠道，使员工反映的问题刚好得到回应和解决。 企业文
14、化及精神文明建设目标：坚决不移地坚持公司发展战略目标，为公司持续稳定快速发展供应后勤和文化保障;进一步发挥党员和基层党支部的模范带头作用，做公司稳定发展的坚实基础、精神领袖和奉献先锋;加强学习，迎难而上，努力实现公司利益与个人发展的相互协调;主动探究建立同心拼搏的企业文化运行机制，使同心文化深化人心，变更员工的精神面貌，促进企业的长足发展。 纵观全局，20xx年工作重点，一是解决香格里拉等公司的亏损问题;二是做好烟台东源风电集团公司风电项目等新项目的接收工作;三是接着加强设备的综合治理，确保电网正常运行;四是想方设法强化电力营销工作，确保发电量的完成;五是加强风险防控，杜绝重特大事故的发生，保
15、持平安生产局面稳定。 2023证券公司年度总结报告 2023年我主要从事证券交易系统技术支持、银证产品的调试上线及其它工程实施工作。 工作主要成果如下： 1、2023年由于一些客观缘由，如人员离职、借调、工程任务比较惊慌、人员比较惊慌的状况下，沈阳金证的大部分技术支持工作都是我来负责的，其中包括柜台系统、外围系统、银证产品方面维护；银证产品调试安装、电话托付安装等。在五月份，公司推出剩余配售产品后，由于沈阳地区安装比较早，一方面须要尽快、尽早地把它吃透、学精，为开拓市场时供应好技术支持，另一方面在客户运用过程中遇到各种问题，我都把他具体归类，哪些是理解、运用上的错误，哪些是程序错误、哪些是程序
16、有待完善的，必要时汇总形成文档发到总部。而详细运用过程中，不同客户有不同需求，也要进行相应地程序修改来满意需求。总之，在人员紧缺的状况下，尽量把服务做得细致到位，让客户感觉到我们的技术服务没有打折。 2、顺当完成北方友好街营业部柜台系统数据、金佣系统数据合并至喧闹路营业部，同时从友好街系统内分别另外两营业部的数据，实现了三家营业部在同一日顺当过渡。 3、完成了哈尔滨联合证券三个营业部的同城集中交易项目实施。在时间惊慌、问题较多的状况下，我们得到了各方面、各部门人员的帮助，最终比较顺当地完成了任务。 4、完成了天同证券工行银证通的调试、上线工作。 5、完成了北方太原街光大银行银证转帐的调试、上线
17、工作。 6、成了北方喧闹路中信银行银证程序的调试、上线工作。 7、顺当完成了金川江营业部与太原街营业部的数据合并工作。 8、顺当完成了南五与南八中路营业部的数据集中工作。 9、抚顺交行电话银行中间件接口转换调试工作正在实施中。 从一年中的工作中我取得的成果是在证券业务、技术水平、开发实力、工程项目阅历上都有了提高，无论从问题的分析解决实力，项目实施阅历上都有了进步，对一些新产品，如内嵌和通用版剩余配售有了深化了解；对其它xone、移动柜台、开放式基金代销系统等也有了一些基本了解。 成果的取得究其缘由，主要是因为： 1、在工作中不断积累总结，不放过任何一个小问题，深化找出问题出现缘由。 2、银证
18、项目的进展顺当缘由是去年做过类似的产品调试工作，比较具体了解银证转帐及银证通业务流程和工作原理，前后台间关系，数据流向、资金流向等问题。 3、数据集中项目顺当完成是得益于在平常维护中对证券业务学问和柜台系统熟识。 4、正在实施的电话银行中间件接口调试，由起初对业务的不了解，到现在对已经对流程有了清楚了解，增加了分析处理问题实力，并有信念把它完成好。 在工作中存在问题与不足： 5、技术业务还有待深化全面了解。 6、对网络方面学问和动手实力有待加强。 7、在维护或工程实施中，没注意对关键问题总结，并形成文档，这样便于大家来共享，削减不必要的重复劳动，提高部门的工作效率。 8、在以后的工作学习中要不
19、断地学习新业务，新学问，做到学问的更新。 改进措施： 9、平常注意学问技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长。 10、加强网络方面的学习，有机会多参与相关方面培训。 11、在工作中擅长总结，对典型、关键问题解决留意整理，形成文档，希望部门加强这方面的沟通、监督。 12、主动争取新业务工程实施机会，在实践中学习。 13、对公司推出的新产品刚好了解。 2023年工作安排： 14、争取维护工作做得更加细致、更加有特色。 15、个人技术水平通过在详细的工作实践中有更大幅度的提高。 16、在工程实施过程中，争取保质保量完成同时，加强沟通、协调实力。 部门及公司下一步发展的建议 部门： 17、加强部门维
20、护、工程方面的管理，加强管理监督，有始有终。 18、对工程、加班状况能形成制度，进行串休。 19、部门能有一个值班手机。 公司： 20、多供应一些培训机会给大家。 21、我觉得对公司应对员工要定期进行层层考核，形成竞争的机制，适当地实行奖惩的制度，这样才有利用发挥员工的主动性。 22、多组织一些集体活动，这样大家沟通沟通机会多些，从而加强集体团队协作精神。 公司年度总结报告格式 光阴荏苒，时间消逝，2023年转瞬间过去了。全体员工，在公司各级的领导下，上下一心，团结协作，顺当地完成了全年各项工作任务。回顾2023年，我们虽没有非常骄人的成果，但平安、顺当是我们的收获。展望2023年，信任公司会
21、有更大的发展前景。为了更好地开展工作，仔细吸取阅历教训，找出工作中存在的问题，现将2023年度工作总结汇报如下： 一、二o一四年主要工作回顾： (一)加强企业内部管理，不断提高企业管理水平 企业内部管理是企业生存和发展的基础。今年以来，公司在x总的正确指导下，在x总的领导下，以理顺关系为重点，以制度建设为根本，以提高服务质量为抓手，不断加强人员、车辆和物资管理。始终把管理工作放在中心位置来抓，以管理出效益，以管理促发展。坚持制度化管理与人性化管理相结合，分工协作，亲密协作，不断修改完善各部门各岗位管理制度，适时组织全体员工学习体会。了解驾驭人员动态和思想状况，加强沟通协调，刚好解决冲突和问题，
22、决不允许任何人以任何借口或理由在工作中相互推诿，更不允许任何人把个人之间的恩怨或思想心情带到工作中去。有力地增加了企业的凝合力和战斗力。定期召开工作会议，相互沟通探讨，相互查找问题、剖析缘由，刚好制定改进措施，做到了小问题当场解决，大问题限期整改。有力在保证了全年工作的顺当开展。 (二)团结协作，亲密协作，顺当完成全年各项生产任务 加强生产管理，完成生产任务是企业工作的核心所在。2023年以来，公司各部门紧密协作，相互协作，围绕“强管理，抓平安，保质量，讲信誉，扎实高效”的工作思路狠抓生产任务的按时完成，得到了各施工方的一样好评。 1.加强了与各工地的协作协调力度，本着“同等互利、相互敬重，刚
23、好沟通”的原则，确保混凝土浇注的顺当进行，要求前场工长工作要深要细，提前做好工作支配，注意每一个环节，确保前场施工平安、高效、无误。 2.加大质量管控力度，努力实现节能降耗。公司自成立以来，始终坚持“以质量求生存，以信誉谋发展”的指导思想，大力加强质量建设。从源头抓起，严把原材料进货关，加强砼的生产、出厂、运输、和泵送等每一个生产环节的限制和要求。做到了批批送样检测，时时视察调整。2023年，试验中心共进行砂、石、水泥等各种原材料检测173次，外加剂复检27次。发觉问题快速订正，有力地保证了商品混凝土的质量。同时，为了降低生产成本，试验室工作人员，在充分保证质量的状况下，全年共进行了87次试配
24、，27次混凝土试验。对不同气温条件下、不同标号的混凝土对塌落度及和易性的不同要求，适时调整协作比，使其达到级配要求。既保证了混凝土质量又尽可能地降低了生产成本。 3.加强对操作人员的调配和管理，严格操作规程，不断培育新的技术能手，相互取长补短，努力提高操作室的操作技能。为公司储备人才打下基础。 4.加强车队管理，有力保证了混凝土运输工作的园满完成。尤其是全体驾驶员发扬连续作战的工作作风，克服天气寒冷带来的不利影响，加班加点，任劳任怨地完成各项运砼任务。 2023年经过全体员工的共同努力，在各部门的相互支持协作下，公司全年完成生产方量75789米3，实现产值2700多万，保障了各工地混凝土的须要
25、。 (三)狠抓平安工作，实现了全年平安事故为零的良好局面 平安工作是企业的命脉，是公司管理的重中之重，它干脆关系到企业的生存和发展以及每个员工的切身利益。为此公司领导一班人高度重视，始终把平安工作放在头等大事来抓，取得了良好效果。实现了全年无重大平安事故的良好局面。 1、加强平安领导。年初公司即成立了以x总为组长的平安工作领导小组，加强平安监督检查，刚好发觉和消退平安隐患，不断修改和完善平安工作制度。 2、注意平安教化，提高平安意识。适时组织平安学问培训，定期讲评平安工作状况。时刻提示广阔员工“平安工作无小事，小隐患也会酿成大事故”的道理。坚持警钟长鸣，常抓不懈。 3、上下一心，齐抓共管。严格
26、执行“平安第一，预防为主”的方针，紧紧围绕“人身平安、财产平安、施工平安”的目标，形成 “人人讲平安，事事讲平安，时时讲平安”的平安工作氛围。绝不允许不讲平安的人和事存在。对忽视平安工作的部门，发生平安事故的责任人坚决处理，决不姑息迁就。 4、成立应急小分队，制定应急预案。当发生紧急状况和平安事故时，保证刚好有效的处理，限度把损失降到最低程度。 5、加大设备的修理和保养力度，确保平安运行。2023年公司在资金非常惊慌的状况下，仍保证了设备修理和保养开支37万余元，充分说明白公司对设备平安运行的高度重视。真正做到了发觉问题刚好修理，定期组织检查保养，不允许带故障车辆上路，不允许设备带故障作业，将
27、平安隐患消退在萌芽状态之中，有力保障了车辆和设备的运行平安。 (四)加强纪律建设、提高广阔员工的主子翁意识 公司的绝大部分员工能严格要求自己，工作主动主动，仔细负责，听从公司支配和调度。主动参与公司组织的清理洗车池、操作室下的水池及料场暗沟的排污等工作，不怕脏不怕累，仔细负责，得到了公司领导的高度确定。 二、工作中存在的一些问题 1.各部门之间协作协调力度还有待进一步加强，效率有待进一步提高。主要表现在工作人员对某些工作相识不足，导致工作“能拖就拖，能缓就缓”的现象时有存在，有时不是这个没到位就是那个没有到位，在肯定程度上影响了工作进度。 2.前场与施工方和生产部门的连接还不够。主要表现在：施
28、工方协作力度有待进一步沟通和加强;生产、运输、泵送等环节协作力度需进一步提高，管道架设时有延后的现象发生等。 3.个别员工集体主义观念淡薄，工作怕脏怕累，只要组织照看，不要组织纪律。不听从工作支配，工作斤斤计较，相互推诿扯皮的现象在肯定程度存在。这也不关他的事，那也不关他的事。为此，新的一年，我们要加强纪律整顿，对不听从工作支配的，公司将实行经济惩罚和行政惩罚。 4.少数员工平安防范意识不高，还有待进一步加强，主要体现在技术还不过硬，处理紧急状况的实力还有待提高，不能提前发觉问题，发觉问题后又不能正确处理问题。据统计2023年共发生各类平安事故隐患14余起，惩罚20余人次。 5.工作不深不细的
29、现象还比较突出，主要表现在怕麻烦，敷衍了事，不想做，不会做，有的是教他他也不做，这样的员工公司是要清理的。 6.极个别员工特别思想严峻，不服管，认为公司不敢管，拿他没有方法等思想严峻存在。 7.工作流程有待制定，以避开造成职责不清，分工不明。 三、二o一五年工作安排与建议 (一)紧紧围绕“抓质量、抓平安、抓成本”这一宗旨，严格管理。 首先，要从原材料质量抓起，不定期、分批次对进场的原材料进行检测，努力限制好水泥强度和稳定性，驾驭沙石的含泥量是否超标等;试验中心还应把握好混凝土的塌落度和和易性。 其次，接着加强平安生产监管力度。一是前场工长要加大泵工和管工的监管力度，督促管工加大对泵管的巡查力度
30、，在留意平安的同时合理布管，留意泵管的加固工作，二是要求车队要提高平安意识，严禁超速行驶，严禁酒后驾车，要清晰的相识到平安驾驶的重要性和必要性，同时要仔细负责装料，运料及收好小票，不允许把料拉错工地，否则必需肃穆处理。 再次，接着提倡全员动员参加公司管理，尤其是试验中心要多做试验，优化混凝土协作比，从各个环节限制好产品成本，以使企业达到产品利润化。 最终，除着重抓好以上三方面的工作之外，还应搞好后勤保障工作。一方面要抓好原材料的供应与保障工作，杜绝停产待料的现象发生，否则，会给公司带来肯定的负面影响，或者说有损公司形象和社会信誉。 (二)努力拓展商混市场，提高方量和经济效益 目前，我们公司现有
31、的商混业务偏少，每天的生产方量远远不能满意现有设备，由于商混市场竞争比较激烈，为此，我们应制定一套切实可行的销售方案，多发展业务，只有这样，才能提高生产方量，从而提高企业经济效益。 (三)完善管理制度和工作流程，加强作风纪律整顿，提高广阔员工的工作主动性。 2023年，公司将在原管理制度的基础上不断修改，并利用肯定的时间组织大家学习。 新的一年意味着新的起先，新的机遇和新的挑战，为此，xxxx全体员工，肯定会精诚团结，努力奋斗，争取新的更大的成功。 旅游公司年度总结报告 1.旅游公司年度总结报告 一、任务指标完成状况 20xx年度，我社组团接待人次达33866人次，比上年增长39.2%;本年度
32、营业收入为372.9万元，较20xx年增加了2.75%;全年实现利润3.6万元，较20xx年增长36.9%。今年公司严格执行年初朱总下达的财务安排，节支措施得力，效果显著;在朱总的统一部署下，较好地完成了“实践科学发展观”活动内容，持续开展四旅行社创建工作;实现全年无平安生产责任事故，公司上下政治团结，思想稳定，完成了各级领导交办的各项工作任务。20xx年，公司顺当通过考核，获得“消费者信得过单位”荣誉称号。 二、主要做法和阅历 (一)紧紧围绕“一个目标”，全体员工敬业奉献 今年以来，面对国际、国内经济疲软的大背景、“xx大的召开”及旅游平安事故频发的各种不利因素的影响，我们以不变应万变，坚决
33、信念，迎难而上，实现了全年提高游客组团接待人次，实现营业收入增加的目标，坚持科学发展观，强化内部管理，优化旅游环境，把握市场动态，大力宣扬促销，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作紧紧围绕经济效益这个中心而绽开。为了实现这个目标，门市部、导游部、计调部人员付出了比往年更大的辛苦，由于今年组团人次的增加，公司员工奋战在工作前线，三四月份旺季时常常超负荷工作，而且还要面对来自社会方方面面的精神压力，但大家始终以大局为重，顶住压力，坚持原则，确保实现经济效益的化;财务部的工作也异样繁重，在负责正常的财务工作的同时，还要担当缴税、收存票款等大量工作，但他们克服困难，兢兢业业地坚守在岗位上，高标准
34、、严要求、高质量、无差错，完成了本职工作;由于开发公司工作外向性强、涉及面广，工作人员也异样辛苦，但大家毫无怨言，主动主动为公司排忧解难，都精彩地完成了各自工作任务，总之，今年收入目标的圆满完成，依靠的是每位员工都能吃苦、能战斗，得益于大家爱岗敬业的奉献精神。 (二)仔细学习“xx大”精神，增加公司上下政治素养 1.在思想和行动上与领导决策相统一。抓好班子建设，形成工作合力，我们把加强班子团结作为切入点，严守管理工作流程，坚持民主集中制的原则，立足大局，勤于沟通，分工合作，确保了领导工作的高效率;根据上级主管部门的统一部署，细心组织，扎实推动，较好地完成了“实践科学发展观”内容，激发了公司上下
35、凝心聚力、争创一流的工作干劲;通过对“xx大”精神的仔细学习，仔细做好相关宣扬，做好带头作用，坚持民主生活会制度，提高员工的大局意识和政治素养，确保了领导决策畅通和团结稳定。 2.经营管理与年度目标相统一。依据朱总年初工作会议精神，制定了xxxx经营管理方案，适时召开了公司会议,各员工明确分工，责任到人，共同努力完成经营管理目标;响应朱总增收节支号召，树立“过紧日子”思想，将各项支出限制在安排范围内; (三)努力做到“三个结合”，各项工作有序开展 1.员工培训与内部管理相结合。随着公司对员工培训制度逐步完善成熟，我们在坚持常规素养考核的基础上，将员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增
36、收节支等各项工作都纳入到考核范畴，突出管理的细微环节化和人性化，逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我限制、自我完善。通过培训考核实施取得较好成效：一是员工的业务实力、服务水平、礼节礼貌有了提高;二是员工的遵规守律意识得到了加强;三是激活了管理层的创新动力和工作热忱，提高了骨干的独立思索实力和独挡一面的管理实力，从而使公司的综合管理水平得到了有效地提升。 2.政府主导与自主营销相结合。通过政策分析和旅游市场调研，今年我们制定了以政府主导与自主营销相结合的营销策略，全面把握，突出重点，敏捷宣扬，力求实效。例如：今年年末组团“港澳游”专列。实践证明，实行政府主导与自主营销相结合宣扬
37、方式，既达到了少花钱、多办事的目的，同时提高了宣扬活动的实效性和针对性。 3.软环境建设与硬件建设相结合。为加快我社的提档升级，我们坚持软、硬件建设并重的原则，一手抓好旅游服务管理，一手抓好公司环境建设。通过培训等方式，加强导游人员的综合素养，提升导游人员的带团水平以达到服务的人性化、规范化和细微环节化，进而提升旅行社的整体品位。此外，公司今年还选购大量硬件，对公司办公环境、接待环境进行优化，提升企业形象。 三、存在的问题 回顾一年的工作，在总结成果的同时，我们也醒悟地意识到：在服务水平、服务质量上我们还有许多不尽人意的地方，礼仪礼貌须要进一步规范，服务标准应当要求更高，须要克服工作心情化、缺
38、乏职业认同感的问题，在实际工作中要注意磨练意志品行、强化心理素养、提高道德修养，以理智的看法处理各种突发状况，提高应变实力和心理承受实力，以更加主动的看法维护好窗口形象;在旅游平安方面，公司在处理突发状况的救援组织、机制和措施还需进一步健全;另有公司须要加强职工的思想工作，关切员工工作的同时，兼顾员工家庭生活。 四、20xx年工作重点 20xx年，我们将紧紧围绕公司的提档升级，加速实施四旅行社的创建工作，以创建工作为统领，坚持软件建设与硬件建设并重的原则，全面优化公司环境，完善企业设施，提高企业管理水平和旅游品位;以市场为导向，把握动态，找寻机会，大力营销，多形式开发市场，以互惠互利、共同发展
39、为准则，在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的沟通交易平台，进一步协调各方关系，拓展市场客源，提升和美旅游品牌形象，促进和美旅行社可持续发展;坚固树立“人才是第一资源”和“员工第一”的理念，关爱员工生活，解决员工疾苦，为员工供应优良的学习、工作和发展环境，结合实际和工作的特别性，下大力、多形式搞好员工培训，提高 干部员工的综合素养，打造一支素养形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增加景区的核心竞争力。 总之，20xx年在朱总的正确领导下，在相关部门及其他同行精英的指导和帮助下，通过我们全体员工的不懈努力，顺应了今年旅游的大好形势，圆满完成了各项工作目标。 20xx年，我们将以更加昂扬的斗
40、志、更加饱满的热忱，激昂精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战，为和美旅行社的发展再攀新高做出应有的贡献。 2.旅游公司年度总结报告 xx市xx旅行社是年10月成立的，真正的做业务是从年4月15日起先至今已有一年半有余，在各位领导的关怀激励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益动身，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满足，树立xx旅游形象，须要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作： 一、立足长远，把工作落到实处，从细微环节上做文章。 保证高标准严
41、要求，从根本上做到让游客满足为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。 目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员坚固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证
42、金xx5000元不等，保证其为游客供应优质服务，为避开各部门利用职务便利，做出损害游客利益的事务发生，巡游过程分段负责，相互监督，引入竞争机制，激励开展外联活动，参与全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣扬品xx0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。 二、抓思想教化，业务培训常常化。 导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不行低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，激励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅
43、游团的全部人头费，以此作为嘉奖，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深化剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理改变分析出最周到有效的解决方法，以供大家共享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，吸取工作阅历，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。 在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对旅游心理学、市场营销、旅行社管理概论、公关礼仪相关学问的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光巡游的同时，还要合理的适当
44、的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待实力，强化导游员对旅行社管理概论的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益安排，使得导游员在工作过程中，在满意对客人服务同时，能够协作好所在旅行社各部门的工作，更能照看到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺当绽开，从根本上避开了因导游员不了解旅行社业务缘由，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。 每次培训时间不少于20天，使所驾驭的学问能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的
45、学习热忱，更为来年工作的绽开，供应了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为嘉奖，又作为一次与异地同仁学习沟通的好机会。 3.旅游公司年度总结报告 时间如梭！转瞬间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的时间里，对于刚从学校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会的工作生活，并从中更加了解旅行社的实际运作。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的工作实力，现将工作状况总结如下： 自20xx年7月19日工作以来，我努力适应新环境，仔细向各位同事学习，遇到很多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作实力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，有剧烈的担心感，对于新环境，充溢未知甚
46、至有点害怕，好在经过一段时间的相处，发觉同事都很热忱，常常在日常工作生活中赐予我帮助，慢慢抹去了我心理的担心，渐渐的融入到这个大家庭来。 我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多。评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带领下，仔细完成安排的评星任务，这让我望见了我们公司的凝合力和向心力。 踏入新的工作岗位后，经过半年的熬炼，使自己对这份工作有了更多更深的相识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“看法确定一切”。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽