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1、讲师职业礼仪万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究目录页我将毕业后的第一个十年称之为“黄金十年”，第二个十年称之为“白金十年”，第三个十年称之为“钻石十年”，以此来形容人生当中最青春蓬勃、年富力强和激情满怀的宝贵三十年。“我的黄金十年”写的就是毕业后，第一个十年所发生的职场的那些事儿讲师介绍万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系一、商务礼仪概述Contents Page目录页二、商务礼仪要求万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系一、商务礼仪概述目录页基础技能篇 讲师职业礼
2、仪初级讲师培训教材体系商务礼仪概述壹n从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。n商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。概念商务礼仪 目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系商务礼仪的重要性建立自信体现专业获得认同礼仪让销售更简单商务礼仪概述壹基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系二、商务礼仪要求目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系商务礼仪要求贰商务礼仪的分类商务礼仪会面结交仪态姿态仪容仪表会议礼仪电话礼仪特殊场合目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系p淡妆上岗，不要过分化妆p头发梳理整齐，不梳奇异发型，不染色p双手及指甲
3、清洁，不留过长指甲，不涂深色甲油p不要在公共场所化妆，不要在男士面前化妆仪容p胡须刮净，不蓄须p发角侧不过耳后不过衣领p可做适当修饰不要过分化妆p双手及指甲应及时清洁 p注意口臭及体臭男士女士商务礼仪要求贰目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系应时应景应事应己应制TPO原则：仪表T（Time）时间P（Place）地点O（Occasion）场合 商务礼仪要求贰目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系1西装：一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主、袖口商标拿掉、西服口袋不要装东西23衬衫：要干净、整齐，颜色以浅色为主，袖口、领口要干净、平整领带：不要系怪异的领带45鞋子：男士的皮鞋
4、以深色为主，不得穿布鞋、凉鞋袜子：应穿深色质地好的袜子，不得赤脚穿鞋 仪表男士着装商务礼仪要求贰目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系仪表女士着装女士应以职业装为主，不得穿背心、T恤衫、吊带装、太透、太露不宜。服装鞋子应与服装相配；不穿露脚趾的鞋、拖鞋；鞋面要干净，装饰物不宜过多鞋不穿超短裙、吊脚裤裙子、裤子女士必须穿袜子，质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；筒袜不能有破损袜子商务礼仪要求贰目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系找一找最佳着装男士、最佳着装女士在哪里 仪表商务礼仪要求贰目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系坐立行走皆有礼仪弯腰下蹲亦有章法 表情
5、神态适宜场合总体原则商务礼仪要求贰目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系抬头、含额、挺胸、收腹、提臀、并膝脚尖分开45度腰背挺直手指平伸，中指贴裤缝身体重心在两腿之间仪态站姿脚位手位不当浑身乱动弯腰驼背趴伏倚靠 双腿大叉身躯歪斜 商务礼仪要求贰目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系正确错误正直抬头，眼睛平视肩部放松，手臂伸直谦让有礼，让女士与客户、长者、尊者先行速度适中从谈话的人中间穿过边走边吃东西多人行走勾肩搭背蹦蹦跳跳、奔来跑去 制造噪音步态不雅仪态行姿商务礼仪要求贰目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系未经允许不入坐入座时要轻、稳、缓坐在椅子上，要立腰
6、、挺胸，上体自然挺直双膝自然并拢，双腿正放或侧放 两腿分开落座发出太大声音双腿直伸出去 手部置于桌下腿部抖动摇晃 双手抱在腿上 仪态坐姿商务礼仪要求贰目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系仪态蹲姿直身下沉直身下沉一腿坐式一腿坐式高撅屁股高撅屁股不弯腿只弯腰不弯腿只弯腰单膝点地单膝点地双腿闭拢双腿闭拢双腿大张双腿大张缩腰弯背缩腰弯背商务礼仪要求贰目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系仪态微笑 接受对方的目光与对方保持正视的微笑 真诚、自然、适度比一比，最佳微笑是你吗？商务礼仪要求贰目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系n三心二意n戴着墨镜n戴着手套n只用左手n
7、与异性握手使用双手n职位高者优先n握手必须用右手n握手要热情n握手要注意力度适中 n握手应注意时间，3秒左右为宜n长者优先n女士优先会面结交商务礼仪要求贰目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系p保持名片及名片夹整洁平整p递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方p双手奉上，讲一些客气话p接受名片时，双手捧接，并道感谢p仔细观看上面内容，并称呼对方职务p切忌马虎瞟一眼，顺手放进口袋里怎样递？怎样收？商务礼仪要求贰会面结交目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系会面结交n鞠躬主要表达“弯身行礼，以示恭敬”的意思n鞠躬是最为尊重对方的行礼行为，反映出礼者的内在修养鞠躬15
8、度30度45度表示致谢、欢迎表示诚恳、致歉表示忏悔、改过、谢罪和哀悼 商务礼仪要求贰目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系扶梯上下往哪站？着急上下怎么办？直梯（厢式电梯）怎么站？哪个位置最尊贵？哪些错误容易犯？特殊场合电梯礼仪：扶梯、直梯思考一思考一思考一商务礼仪要求贰目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系司机秘书小领导大领导特殊场合乘车礼仪我该坐在哪？思考一思考一思考一哪个位置最尊贵？哪些错误容易犯？商务礼仪要求贰目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系司机秘书大领导特殊场合乘车礼仪哪个位置最尊贵？司机小领导大领导商务礼仪要求贰目录页基础技能篇 讲师职业礼仪
9、初级讲师培训教材体系特殊场合餐桌礼仪西式餐桌左手叉、右手刀，手肘莫超桌面高。餐巾摆放义不同，主人行动是主导。中式餐桌座次安排有讲究，右高左低门助理。左手餐巾右手茶，餐台转盘有方向。商务礼仪要求贰目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系电话礼仪铃响三声接起，先等客户挂电话语速适中，控制音量先问候对方，并做自我介绍做好通话准备商务礼仪要求贰目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系时间：提前10分钟到达会场着装：统一着正装坐姿：腰背直立电话：调成静音或关机问好及鼓掌：刚劲有力、节奏统一听课：认真倾听，积极互动，仔细记录中途进出会场：行鞠躬礼，座椅及时归位。会议礼仪商务礼仪要求贰目
10、录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系粗口侮辱 训斥乱语讽刺妄语 说话前先称呼对方 没有小动作 说话要准确，不夸大其辞保持适当距离（4050公分）目视对方 不要抢话，要会倾听 不当面指出缺点个人修为自我修炼商务礼仪要求贰目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系个人修为自我修炼3124随时随处说谢谢 控制说话的音量控制过分的表现欲 宽容而不刻薄5管住你的肢体语言 6保持美好心灵7腹有诗书气自华 商务礼仪要求贰目录页基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系总结真诚原则适应原则适度原则尊敬原则商务礼仪要求贰基础技能篇 讲师职业礼仪初级讲师培训教材体系课程回顾仪表TPO原则电话礼仪要点会议礼仪要点过渡页感谢聆听！明星讲师培训系列教材Star Instructor Training