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1、二手房秘书工作总结（共19篇）篇：二手房工作工作总结生活不是为了工作，但工作是为了更好的生活！每当夜深人静时，如果你在路上遇到一个、两个甚至一群穿着白衬衣黑西裤职业装，拖着疲惫的身躯,脸色憔悴，像是刚下班样子的人。不要惊讶他为什么这么晚才下班，因为他们的工作时间是早上的八点半钟到晚上的九点钟，而这个时候，他可能连晚饭都还没吃如果在炎热的夏天，你在路上看到有晒得黝黑的男孩子，又或者在滂沱大雨的街道,在高楼大厦之间奔走，汗流浃背也不停下，请不要惊讶，他的工作就是带客户看房，直到客户选到合适的房子为止，看他在高楼大厦间穿梭的身影，也许他还没有吃早餐，而午饭和晚饭错过时间那是经常的事情.那就是我，一个
2、做二手房的房产经纪人。走过这峥嵘岁月的一月，残酷的竞争经常上演，压力大，工作时间长，完全没有私人时间，但为了坚守一份理想，为了生活，我还是会继续坚持！但在这里我学到了很多新东西，首先认识到了自己的不足，综合来说，在工作中我缺乏计划性，目标性不强，缺乏执行力，心态还是很浮躁，人际关系没有很好的去运用，主观意识不够强。所以我认为在这战火纷飞的一月，我在失败的过程中，一定要善于发现问题，解决问题，很多事值得忏悔，我一定要痛改前非，相信下一个月我会活出最精彩的自己，我一定会成功的！相信自己我是最棒的。再就是我的工作心得：没有卖不出去的房子，只有卖不出去的价格，关键看你有没有恒心。所以说做业务员一定要有
3、一个乐观的心态，经得起打击，永不气馁，要具有良好的应变能力、协调能力，要做到对工作热心、对客户耐心、对成功有信心。对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来的我来说，是一个充满挑战，机遇与压力的。为了提高工作效率我要调整工作心态、增强服务意识，充分认识并做好二手房中介的工作。为此，充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下工作总结计划第一，做好业绩。我希望自己能在完成公司规定的任务基础上，再有所提高。第二、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习直接关系到业务人员业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来
4、补充新的能量。知己知彼，方能百战不殆。第增强全局意识、增强服务意识、增强团队意识，积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。往往有很多人都说：做房产经纪很容易，很简单！很赚钱!是吗?其实，他们不知道，每一笔成交单的背后付出了多少工作人员的时间与汗水:他们不知道，一个客户要看多少套房源才能成交；收集的每套房源的来之不易；最让我痛苦的是，往往我们辛勤的付出却得不到他们的好评!我为客户收集房源，网络，报纸等各种渠道，我们无孔不入!我带客户看房，不管天气是多么的恶劣，严寒酷暑，乱风下雨，我们义无反顾.我要价格磋商，总是想方设法，狡尽脑汁的分析和说服.我要签订合同，谈判桌上，
5、你不让我，我不让你，最希望的是让我们白干!房当一个客户租房/买房，看了又看，挑了再挑。我带看数十套房子，结果到别的公司成交:甚至跳单了！试问！又有谁能承受如此的打击！当一个业主卖房，谈了又谈，问了再问。看了数十个客户，终于有客户看中了，结果他涨价了，甚至不卖了！所有的一切付之东流。试问，又有谁会来安慰我整个昆明南市区的大街小巷都留下我的足迹，你们看到了吗？我们早出晚归，每天工作十几个小时，你们看到了吗？我每天吃的是炒饭，住的是民房，开的是电动车，你们看到了吗？我付出的一切，你们看到了吗？这就是我二手房中介!因为有所感悟，所以我珍惜已经拥有的一切;因为有所感激，所以我甘心承受难言的苦楚;因为有所
6、追求，我全力以赴；因为有所作为，我坚守岗位!虽然现在房产中介已经不再是一个新兴行业，但在这里我不怕苦,不怕累,我拼搏，我努力，挥洒着我们满腔的热血.以上，是我对这一月的一些感悟，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导们的正确引导和帮助。我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢得机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接2008年新的挑战。最后我得感谢各位领导和同事的支持与帮助，特别是刘经理和杨经理，没你们的支持也就没有我这月的业绩，谢谢！第2篇：二手房销售工作总结二手房销售工作总结篇一：二手房销售员总结工作总结尊
7、敬的各位领导、来宾及同仁们：大家好！我叫张玉萍，现在“我爱我家”南关店上班，并担任店长职务。转眼间又到了年末，新年的脚步悄然来临，在这新旧交替之际，很有必要对年内的工作做个总结。XX年元月至12月我在“我爱我家”十中店上班，这一年我们的业绩不是很理想，没有完成公司所制定的目标，是历年来最欠收的一年，分析其原因我觉得主要在以下几方面：第一，自身的业务素质有限，许多顾客是电话询问，尽管很努力地去沟通和引导，但最终还是把顾客丢了。第二，这几年国家对于房价宏观调控的政策，使城市房价持续下跌，买房顾客的观望情绪严重，二手房交易处于低迷状态，致使我们业绩不佳。第三，恰巧在今年我们周边开了不少房屋中介店，客
8、户有所分流。第四，我们对房源的保密可能存在一定的疏漏。在这一年中我们的业绩尽管不景气，但比起十中附近区域里其它公司的店来说还是值得欣慰的，相对而言我们的售房数量是较多的，这主要与公司周经理的正确指引是分不开的，同时也是我们店里另外两位搭档努力的结果，她们两人对工作认真细致，勤快踏实，并有较好的交流沟通能力。配合默契，工作气氛和谐愉悦。这也是我这一年来的工作心得，人员的和谐搭配对工作业绩很重要。找出工作中的长短优缺，目的就是为惩前毖后，扬长避短，干好明年的工作。对于明年我有自己的一些新打算。第一、我要加强学习，继续提高专业技能。以公司培训为契机，继续加强基础学习，完善房源资料，熟练掌握房屋的位置
9、、楼层、优缺点等，以便对客户进行有针对性地促成和服务，提高成效率。第二、热情服务、诚信待人。我们中介行业是服务业的一种，要树立正确的服务理念，像对待自己的亲朋好友一样对待客户，这会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和客户的距离。一旦获得了客户的认可和信任，我们的成功率会大大提高。第三、坚持到底，水到自然渠成。接待顾客时要不厌其烦，即使客户看了很多房子，我们还是要耐心接待。只要他们想看，我们就多努力。不到最后关头我们决不放弃。明年我将以一个积极的、饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获，完成公司下达的任务。最后祝大家在新的一年里身体健康，万事如意，财运亨通！篇二：二手房销售店长年末总
10、结工作总结尊敬的各位领导、来宾及同仁们：大家好！我叫张玉萍，现在“我爱我家”南关店上班，并担任店长职务。转眼间又到了年末，新年的脚步悄然来临，在这新旧交替之际，很有必要对年内的工作做个总结。XX年元月至12月我在“我爱我家”十中店上班，这一年我们的业绩不是很理想，没有完成公司所制定的目标，是历年来最欠收的一年，分析其原因我觉得主要在以下几方面：第一，自身的业务素质有限，许多顾客是电话询问，尽管很努力地去沟通和引导，但最终还是把顾客丢了。第二，这几年国家对于房价宏观调控的政策，使城市房价持续下跌，买房顾客的观望情绪严重，二手房交易处于低迷状态，致使我们业绩不佳。第三，恰巧在今年我们周边开了不少房
11、屋中介店，客户有所分流。第四，我们对房源的保密可能存在一定的疏漏。在这一年中我们的业绩尽管不景气，但比起十中附近区域里其它公司的店来说还是值得欣慰的，相对而言我们的售房数量是较多的，这主要与公司周经理的正确指引是分不开的，同时也是我们店里另外两位搭档努力的结果，她们两人对工作认真细致，勤快踏实，并有较好的交流沟通能力。配合默契，工作气氛和谐愉悦。这也是我这一年来的工作心得，人员的和谐搭配对工作业绩很重要。找出工作中的长短优缺，目的就是为惩前毖后，扬长避短，干好明年的工作。对于明年我有自己的一些新打算。第一、我要加强学习，继续提高专业技能。以公司培训为契机，继续加强基础学习，完善房源资料，熟练掌
12、握房屋的位置、楼层、优缺点等，以便对客户进行有针对性地促成和服务，提高成效率。第二、热情服务、诚信待人。我们中介行业是服务业的一种，要树立正确的服务理念，像对待自己的亲朋好友一样对待客户，这会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和客户的距离。一旦获得了客户的认可和信任，我们的成功率会大大提高。第三、坚持到底，水到自然渠成。接待顾客时要不厌其烦，即使客户看了很多房子，我们还是要耐心接待。只要他们想看，我们就多努力。不到最后关头我们决不放弃。明年我将以一个积极的、饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获，完成公司下达的任务。我将和伙伴们将一起去创造，去迎接，这个美好的时代，因为我们都坚信，
13、成功与辉煌一直都属于我们这些努力干事业的人们！谢谢大家！傅*XX年12月28房地产交易店长年末工作总结篇三：房地产中介公司店长的工作总结很感谢公司对我的信任，将088店交给我来管理，作为我们仁和这样公司的店长，我认为起到的作用是非常重要的。首先，店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我会事事亲历亲为，以身作责，同时要具备强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的行动来感染我的销售。其次，店长管理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度的激发员工的工作激情，更重要的是做到对销售人
14、员的充分支持，培养员工的工作能力，培养团队合作的意识，最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。前期和销售人员一起做市场调查后，综合调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的销售路线和单店的定位，我认为目前的工作就是以广告宣传和开发房源为主，使店内资源充足，以便更快成交。其次是要快速的让新员工成长起来，通过一系列的培训，加强他们的业务能力。通过大家共同的努力派单等宣传工作已经达到一定的宣传效果。后期在店里人员逐步稳定，对商圈范围内市场逐渐了解消化的过程中，筹划新的销售路线。下面就四个方面谈一下我的计划：1.人员管理：企业以人为本，管事先管人，特别是销售这个行业。对于我们中介行业，人员管理的好坏直接
15、关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。日常管理中，店长必须以身作则，带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理，并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。一个销售人员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通，帮助他们调整好心态，更加积极的投入到工作中去。在销售管理方面，首先要掌握每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情
16、况，协助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。2.人员培训：无论对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介服务的行业，对于员工的专业性知识要求很高。特别是我们店的情况，大部分社会经验不足，而且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业知识了。基础培训更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，带看技巧，陌生电话为主，从扎实的基本功开始练起，并结合我的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧是他们现在最需要的，通过最近的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作该从哪里下手了，在不
17、断的演练中还形成了各自不同的风格。我个人是乐于参加各种培训讲座的，也很注重对员工的培训，使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。3.房源维护：“房源“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。对于房源实施集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和原因。房源一定要维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要与房东保持密切的联系，让房东享受到质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析市场行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他的物业，还应带上情感交流，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做
18、人后做事。一个优质的房源最关键的就是她的价格，所以对于一些b类c类的房源在后期还可以按照蜜月期挫折期打击期成交期的过程来回报议价。那么a类房源要的就是速度，我个人对于优质房源的销售方案很简单，就是以最快的速度将房源销售出去。不管是什么房源，不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的，后期对房东的服务也是致关重要的，要学会做回头生意。对于店内员工的房源定期做质量服务的回访，充分掌握他们手上房源的情况，并协助他们跟踪维护。总之，优质房源都是维护出来的。4.客户维护：对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房能力，找出最适合房子与之配对，掌握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行
19、为，在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的物业，对于还不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的物业，在推荐中增加交流的机会，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推物业，过多推荐会影响客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。大部分客户有些不切实际的想法和要求和某些错误的观念，这些都需要我们去引导。篇四：个人年末总结店长年末总结销售年末总结XX年个人年末总结报告报告人：茶茶伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的XX年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的XX年。一转眼，来安溪铁观音集
20、团公司已经过了一年了，而担任店长工作。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这8个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下
21、我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总结：一、专业知识能力方面：1)产品知识方面：加强熟悉热铁观音各个系列茶叶产品的生产工艺、加工特点、规格型号。了解各个产品的特性及冲泡方法；了解本行业竞争的有关情况；2)公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打茶叶产品、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。3)客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及买茶的基本要求目的等。4)市场知识方面：了解本地茶的市场动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场需求分析。5)专业知识方面：进一步了解与茶有关的种植、加工、冲泡方面的知识，以便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了
22、解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况；有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任，建立良好的联系方式。二、个人综合能力方面：1)工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、
23、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比态度、比服务。3)客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。4)自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。
24、三、日常管理能力方面：1)资料整理：首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不同层次的顾客对茶的口味有不同需求，铁观音本属于乌龙茶类，但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点，我公司的茶产品分为韵香、清香、陈香三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同茶品，然后采用excel的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机关采购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪管理。其次，对于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理，及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，对于突发的变化，及时做好协调和调配，并认真记录，
25、避免由于自身员工问题影响我店的营业。最后，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，或积极与总店和周边附近的店加强联系，积极补货，满足潜在销售能力，每日清点销售量，及时核对数量，避免出现缺货、断货的情况发生。对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行备货。2)订单跟踪：在下订单后要确认库存是否满足需求，如果需要增补调配货源，我店还进一步了解补货进程，确定新茶是否能够按时到货，最后对于外送的茶，我们还要确定客户是否准时收到，同时在日后根据顾客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅可以做好日常销售反馈，而且还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品；3)货款回笼：目前本店销售产品基
26、本上以现金或是刷卡形式消费的，较少出现签单拖欠货款的情况，对于签单的顾客，我们将在约定时间及时提醒应付货款，对于采用提货卡的顾客，我们也及时记录提货卡采购的茶品，并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息；4)了解市场需求：维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。在与客户沟通过程中，我们发现，不同客户对于不同层次的茶叶需求非常明显，而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。对于新开始品茶不久的顾客面对五花八门的茶产品并不熟识的时候，我月坛店经常积极做讲解，同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过程中不仅推销了
27、产品，更加加强了联络工作，为即将到来的中秋和国庆两节的销售起到了积极的作用。5)新员工培养：人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司人才的逐步提升，销售水平的提高，服务水平的提高，采用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人才管理方式之一。茶本为消费尚品，档次高，对于我公司而言，北京地区，特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立，购茶顾客往往是高层次有知识文化的人群，因此在销售过程中新人素质必须提高，对于个人而言还有加大提升空间。整个811月份，月坛店人员流动较大，员工进出频繁，为保证服务质量保证员工素质，我店对于新员工采用以点带点和以点带面的方式，采用一对一帮扶带练，
28、以及定期集体培训的方式。同时还积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。这不仅大大提升了员工的工作素质，更激发了新老员工的工作热情，提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通交流和团结。6)环境卫生及形象建设工作：日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作，作为连锁经营的企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售点，更是我集团的一个重要的对外形象窗口，特别是在月坛南街国家部委及各大金融机构林立的地方。因此日常管理过程中，我店积极组织形象建设工作，着力打造精品专营店，努力成为我公司在北京地区的一个旗舰店。XX年的展望及规划：XX马上就要过去，虽然对自己的工作状况不
29、是很满意，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待明年的年末会有更好的表现。公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。第二，意识上：无论在铁观音的销售还是产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处；最后我希望公司和及
30、个人都有更大的发展空间。第三，业务上：首先要规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。通过了解客户的资料、兴趣爱好、人脉情况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务客户。其次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间，提高自己的工作效率。最后还要了解高端茶叶销售行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，特别是季节变化、人员流动变化等要提前准备，让自己永远都比别人快一步。最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风！大家事业有成，心想事成！XX年1月篇五：店长房地产总结报告很感谢公司对我的信任，将088店交给我来管理，作为我
31、们仁和这样公司的店长，我认为起到的作用是非常重要的。首先，店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我会事事亲历亲为，以身作责，同时要具备强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的行动来感染我的销售。其次，店长管理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传篇三：二手房销售工作总结工作总结尊敬的各位领导、来宾及同仁们：大家好！我叫张玉萍，现在“我爱我家”南关店上班，并担任店长职务。转眼间又到了年末，新年的脚步悄然来临，在这新旧交替之际，很有必要对年内的工作做个总结。XX年元月至12月我在“我爱我家”十中店上
32、班，这一年我们的业绩不是很理想，没有完成公司所制定的目标，是历年来最欠收的一年，分析其原因我觉得主要在以下几方面：第一，自身的业务素质有限，许多顾客是电话询问，尽管很努力地去沟通和引导，但最终还是把顾客丢了。第二，这几年国家对于房价宏观调控的政策，使城市房价持续下跌，买房顾客的观望情绪严重，二手房交易处于低迷状态，致使我们业绩不佳。第三，恰巧在今年我们周边开了不少房屋中介店，客户有所分流。第四，我们对房源的保密可能存在一定的疏漏。在这一年中我们的业绩尽管不景气，但比起十中附近区域里其它公司的店来说还是值得欣慰的，相对而言我们的售房数量是较多的，这主要与公司周经理的正确指引是分不开的，同时也是我
33、们店里另外两位搭档努力的结果，她们两人对工作认真细致，勤快踏实，并有较好的交流沟通能力。配合默契，工作气氛和谐愉悦。这也是我这一年来的工作心得，人员的和谐搭配对工作业绩很重要。找出工作中的长短优缺，目的就是为惩前毖后，扬长避短，干好明年的工作。对于明年我有自己的一些新打算。第一、我要加强学习，继续提高专业技能。以公司培训为契机，继续加强基础学习，完善房源资料，熟练掌握房屋的位置、楼层、优缺点等，以便对客户进行有针对性地促成和服务，提高成效率。第二、热情服务、诚信待人。我们中介行业是服务业的一种，要树立正确的服务理念，像对待自己的亲朋好友一样对待客户，这会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和客户
34、的距离。一旦获得了客户的认可和信任，我们的成功率会大大提高。第三、坚持到底，水到自然渠成。接待顾客时要不厌其烦，即使客户看了很多房子，我们还是要耐心接待。只要他们想看，我们就多努力。不到最后关头我们决不放弃。明年我将以一个积极的、饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获，完成公司下达的任务。1.看房不管用哪家中介，最好能多看几套。同一个小区，中介往往跟你说就只有那么几套房，其目的是为了制造饥饿营销的氛围，并试探你的购买能力和意愿。在一家中介看完后，多换几家中介，要求看不同的房子。拒绝签任何的看房协议/确认书或类似的文件，直接告诉他们（尤其是链家），这是违法的行为，如果要求签署，将会向
35、住建委举报。如果发现房子存在打隔断、正在出租等现象，尽量不要去碰，过程中会出现租户纠纷等诸多问题，费时费力。房子距离地铁、公交、超市等的时间、距离等，一定要自己亲自测量、体验，绝对不能详细中介或卖家的陈述。看到心仪的房子，不要立刻表现出来或者向中介或卖方表明有意愿买，抻上几天，若无其事的再问问，否则卖方会占上风。2.与中介有关的事项一条的基本的原则是，中介是一群普遍没有任何道德约束的人群，素质差，所以，他们所说的每一句话都要经过独立的求证或确认，否则不能相信。不能想当然的认为大的中介公司就如何如何，林子大了，什么鸟都有，这与整个行业的人员素质、监管水平等有关，与某家中介公司的规模等无关。另一条
36、基本原则是，中介在大多数情况下会和卖方站在一起，所以不要认为中介会维护你的利益。中介费坚决不能在签约时交清，必须留有尾款，在过户和交接时再给；否则，你可能连中介的电话都很难打通。和中介签署一份补充协议，说明，如果中介因为留有尾款而消极工作，或者威胁不付清中介费尾款就不给办理过户等手续的，买方有权拒绝支付中介费，且中介公司必须继续履行所有中介义务。任何中介公司的中介费都可以谈，别信什么%是公司统一规定之类的屁话，具体可以谈到多少，要看每个交易的具体情况。在签约前，从带你看房子的中介那里明明白白的了解下面的事项，并要求其书面确认：税率和具体税款、贷款专员的电话、过户专员的电话、整个交易的大致时间等
37、，对于税费最好自己先在上查清楚，不少中介会说一个较低的税费总额吸引你签约，然后再改口，不承认给你说过那个较低的税费总额。整个交易过程包括以下几个重要的步骤（没有走资金托管，商贷）：看房-签署买卖协议、中介协议-评估（需要进入房子内部，需要卖方配合）-支付首付-面签-面签的同时签署贷款有关文件-贷款审批-审批结束-过户-交接和中介的重要通话，最好用录音笔录音，有备无患。稍微大点的中介公司都有集中的客服电话，对于负责的中介（带你看房的那个）的服务或者交易过程有任何疑问，可以达电话咨询，交易进度等可以集中查询，不要仅听负责的中介的一面之辞。与上面的相关，不存在什么税费打折的可能性，不能相信中介的忽悠
38、。看上了一个小区，不妨先去物业那问问有没有人卖房，不少物业的人也吃这碗饭。他们收费较低，对家家户户的情况也比较了解。3.卖家的选择碰上什么样的卖家，实在是点儿高点儿低的问题，简单的体会如下：有工作单位和固定收入的人，特别是公务员、国企等的人，相对比较靠谱，有了问题，你去单位一闹，还是有效果的。简单的说，这群人还要脸。做生意的、开公司的、炒房子的，也还算靠谱，这些人要么懂得做生意的规矩、要么希望快点出手补充现金流，没有太多唧唧歪歪的diao事。外地人比北京人靠谱，特别是人在外地的，他们希望快点结束交易，拿到钱，整个过程往往会比较配合。最不靠谱的就是没有工作的北京土人，如果又是中年妇女或者老头老太
39、太，最好少碰，这些人往往有大把的时间和你纠缠，没有受过什么像样的教育，不知道会生出什么样的事端；如果你又买了南城的房子，恭喜你，你的购房经历会格外精彩。4.必须争取资金托管原因我就不多说了，真的被骗了，你连哭都来不及。监管机关在这方面的责任很大，应该学习海淀，强制资金托管，买方的利益才能被保护。现实交易中，卖家往往不同意，中介也会在那里附和（走托管会增加他们的工作量并可能延长交易时间），你应当坚持一段时间，在最后放弃时以次为筹码争取签署一份完整并有利的补充协议（下文有述）。5.必须和卖家签署补充协议千万不要以为和卖方签署了北京市标准版的买卖协议就万事大吉了，那份协议实际上很粗糙，许多条款都没有
40、说清楚，最好在签买卖协议的同时，签署一份补充协议。精明的卖家往往也会要求你签署一份补充协议。如果涉及的购房额很大，建议找专业律师咨询一下。必须写明卖方应当按照买方或者中介的要求，为办理购房所涉及的一切手续提供必要的协助和便利，比如允许评估人员进入住房进行评估、按时办理贷款签约手续、按时办理过户手续等，否则买方可以拒绝支付房款，且卖方应赔偿违约金。如果购买了卖方的装修、家电等，应明确列出所购买的全部物品，越精确越好（一些极品卖方甚至会把灯泡等任何可以拆卸的东西都拿走！），并明确说明在交接时这些物品必须状态良好，否则应按照事先约定的赔偿金进行赔偿，或直接减扣房款。必须明确卖方搬出的时间（最好是支付
41、全部购房款的当天或次日），并设定足够高的违约金。有些卖家的不要脸程度很可能对超出你的想像，必须有书面的东西来对付这些极品。如果卖方已婚，必须要求卖方提供结婚证，并书面要求卖方配偶在签约、过户等时间亲自到场。必须要约定，如果卖方违约，将房子卖给他人，将赔偿全部购房款（或者一个足够高的金额）作为违约金（如果他不愿意签，就说明他没有诚意，还是别买了）。必须约定交接时的每一个事项，包括时间、交接的物品（水、电、等），并说明账户上剩余金额的处理方法。涉及户口迁移的，应写明卖方不迁出户口的违约金。6.北京二手房市场现状小区里的好房子都在租或空着，原因你懂得。姐们买房子是因为由于利率下调、放松银根等原因，担
42、心房价还会涨。北京5环内的房价，尤其是二手房房价，在过去半年已经涨回了历史高点。统计数据只讲新建商品房价格，你懂得。篇三：二手房销售心得现在各行各业的销售都需要有一个好的销售技巧与心态才能将销售做的更好，如络销售技巧、电脑销售技巧等。以下为您介绍的是二手房销售技巧，可供参考。谈起二手房销售技巧，不少客户总有这样一个概念：他好像老在骗我，尤其是事后，当自己对已购买的房屋哪怕有一点点的不满意，这种感觉就会愈加深刻。而有些销售人员常因为对一些销售技巧的运用而深感内疚：我这样做究竟对不对？任何一套房子也不可能十全十美，即使它地点好、规划好、房型好、得房率又高，环境也不错但它必然有一点让人无法接受，那就
43、是价格高。因为没有一个开发商或房东会在房子畅销的情况下低价倾销的。同样，世界上也没有一套房子是卖不出去的，只要它的价格足够低，能够与客户心理价位相一致，必定有它的市场。而不少销售人员往往觉得自己手中的房源不是最好的而认为竭力推销是不道德的，当房子销售不畅时使用销售技巧更加觉得是在“助纣为虐”，这是错误的想法。任何一套房子都有它所对应的价格，它所对应的客户，只要你为这样的产品找到这样的客户，销售技巧的运用是理所当然的事。销售时，往往碰到这样的问题，客户对房子已经有70%认可度，但附近地区有一套相似的房子让他犹豫不决，而且这套房子在某些方面的确优于我们。此时，作为一个销售人员该不该运用销售技巧推荐
44、自己所拥有的这套房源呢？一般情况下，促销自己的房源是一件自然而然的事，但是这套房子与那套房子不可能有十分悬殊的差别。选择这个或选择那个，并没有给客户带来太多的不同。况且，有时候这种差别是来自不同角色在主观上的理解。自然，如果两套房子相差很大，大到足以给客户带来显而易见的影响时，推荐好的产品是职业道德的基本要求。必须特别强调的是，对销售技巧的运用，始终是建立在客户对产品70%的认可程度上的，任何违背客户意愿，随意玩弄手法的行为必定会遭到惩处。同样，对销售技巧一味地忌讳，认为是洪水猛兽的想法也必定是可笑的。谈判的技巧如何明确客人意向在任何谈判开始之前，首先要明确客人的意向，客人是否明确自己的选择，
45、是否还在比较，是否还需要你进行再次的肯定。1、善听善问当客人不善于表达自己的意向时，我们用什么方式去了解他心目中的想法？我们通过以不同方式向客人发问，从中了解客人的意向和需求。2、集中谈判多次肯定客：反正a单位25万我一定可以落实。不过，上次看的b单位也不错，b单位现在卖多少钱要落实客人的最终意向，如果客人还在比较，客人很快便会对所有单位都失去购买欲。在客人“落诚意金”后，不可将客人置之不理，应多与客人沟通，肯定他的选择，以免客人会后悔并终止成交。诚意金是我们成交的试金石，如何说服客户交付“诚意金”：（1）如推盘的目的性很强，应在约睇楼周边期间为收取，“诚意金”作一定的铺垫；（2）先向客人分析
46、客人现时的回价是无法成交的；（3）只要有其他的客人出价比现有客人高均能成交；（4）业主可以自行选择价高的买家；（5）诚意金可暂时将该单位封盘，减少竞争的机会，同时也避免业主反价；（6）诚意金能了解业主的底价，并能争取尽快成交；（7）诚意金是帮助客人低价购房的有效手段，而并非减轻中介工作的工具。3、一次落实条件及要求先易后难你认为在房屋交易中，除了楼价外，还有什么可成为你谈判的筹码？切忌条件分开多次落实，需一次性明确客人的要求。税费；业主维修基金；交楼时间；租约；一次性付款；一次性付整年租约；免租期；是否已交楼，何时交接；产权是否可交易。当双方的交易价格各不退让的时候，我们可先落实其他的条件，如
47、上述所提到的税费等。但这些条件必须在谈判之前以书面形式一次性落实好，以免在谈判过程中失利。4、大胆还价（1）还价先讲优点，再暗示缺点；（2）还价要有理由；(3）多利用个案。5、引导清晰当客人明确自己的购买时，他希望对整个谈判及交易的过程有清晰的了解（即知情权），否则，他会对我们的流程产生设防。故此，在谈判过程中要客户明白我们的工作程序，减少客人不必要的恐惧和设防。当收了客人的诚意金后，应与客人保持联系。营：陈先生，我会对你的出售条件进行书面上的确认以便客人了解你的意向，当条件达成共识后，我们便会邀请双方前来签署三方合约，然后由我们办理相关的交易手续。客：哦！我明白了，现在我落实我的条件是吧谈判
48、的技巧如何说服客人6、利益汇总法利益汇总法是在营销当中最常用的方法。是把先前向客户介绍的各项利益，特别是获得客户认同的那部分，一起汇总，扼要地再提醒客户，在加重客户对利益的感受。同时向客户要求明确成交的意向。营：吴生，这个单位景致好，房间的布局合理，地处滨江东豪宅氏，你之前也说这边楼价是最贵的，现在难得业主愿意蚀让，每平方比市价低了￥1500元，是个很得的机会，不如到我们公司看看我们为你做的投资方案，以作详细的预算！诫途说服客人是，不要运用过多的专业述语，这样拉远你与客人的距离。重复客人对你所详过后详，加强肯定，突出成交的利益。利益展示要具体化，将具体的数字展示给客人。不要直接向客人提出成交的要求，这会让