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1、 商场员工年度工作总结及明年工作计划（通用10篇）商场员工年度工作总结及明年工作规划 篇1 自从我从事服装工作以来，已经整整四分之一了。这一周的每一天都处于紧急劳碌的学习状态。通过学习，深深感受到水晶的博大精深，发觉有太多的学问需要学习。来到Crystal后，我被安排到鞋区。经过几天的学习，我想从以下几个方面汇报一下我的学习和思想状况。 1、现场工作 来到鞋区，首先要在现场专柜学习，了解鞋子的分类、质量、价格、产地、销售技巧，弥补对区内商品的熟悉缺乏。其次，在日常的日常工作中，监视橱柜的卫生，疏通消防通道，监视导购员穿工作服、工作证，留意价签的整齐排列，书写正确，查看销售小票，补磁扣，填写进场
2、表格，做到最好的预防工作。最终，依据实际状况，分析各柜组的缺乏之处，使各柜组的各项工作都能得到更好的改良。 这些现场的工作看似琐碎琐碎，但销售和效劳都没有小事，积累了很多琐事，是一件大事。有一本书写得很好：细节打算成败。只有注意细节和日常事务，才能保持良好的销售环境，保证良好的效劳，保证更好的销售业绩。 2、业务熟识度 这几天在生意场上学到了许多东西，从简洁的如正确录入报名表、正确填写标签、导购规章制度等生意，到重货制度、售后效劳标准、商品质量三包实施细则等麻烦的生意。但是，我个人认为，虽然我学到了许多，但真正能用的东西并不多，由于一切都取决于人、事、情。要真正为客户和供给商效劳，不仅仅是靠背
3、系统。这就需要我们从实践中学习制度，理解水晶概念，处理遇到的事情，不断学习，提高自己的素养，才能成为一名合格的水晶治理者。 3、工作阅历和体会 在Crystal工作的这几天，由于鞋区是商场全部区域售后最多的区域，除了现场工作和业务学习，我看到的售后待遇最多。而这些售后处理让我不止一次感慨：客户肯定是水晶里的上帝！全部的售后效劳都是以客户为中心，站在客户的立场上理解客户，处理问题，努力让客户满足。由于Crystal的售后效劳好，也给不讲理的客户带来了时机，但我们的售后人员并不反对，只是委婉的向他们说明三包的范围，用自己的态度和效劳打动这些难缠的神仙。 作为一名新的治理者，我必需做到最好，努力学习
4、，真正理解企业效劳的理念，仔细对待日常工作的细节，努力成为一名优秀的治理者。也盼望前辈和领导多多指导。 商场员工年度工作总结及明年工作规划 篇2 在公司领导及各部室支持下，客户效劳部较好的完成了20xx年各项工作，取得了肯定成绩。回忆一年来的工作，我们主要做了以下几点： 一、治理精细化 商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否准时解决商场中的一切交易事宜，有效效劳顾客打算着顾客对商场的态度和商场今后的进展。为此我们在客服治理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。 二、工作标准化 处理纠纷的工作中我们坚持实
5、事求是、“快速、准时、精确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据商场运行流程，为客户供应力所能及的便利。 三、效劳标准化 效劳竞争在各大商场竞争中具有非常重要的作用。作为客户效劳部来说，效劳的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此，我们部把顾客效劳工作放在了重要位置。组织大家学习，充分熟悉客户效劳的重要性，扎扎实实抓好客户效劳工作，建立健全了效劳制度，效劳措施，标准了效劳行为，于微小处见精神。比方客户随时随地上门询问，我们都能供应周到的效劳；能一次办好的业务，不让客户跑其次次。一年来我们
6、不断改良工作作风，提高了效劳质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。 20xx年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一每天的变化和提高，令人欣喜、兴奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。 商场员工年度工作总结及明年工作规划 篇3 一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关怀与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 1、想政治表现、品德素养修养及职业道德。 能够仔细贯彻党的根本路线方针政策，经过报纸、杂志、书籍
7、进取学习政治理论；遵纪守法，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的职责感和事业心，主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责。 2、专业学问、工作本领和详细工作。 我是六月份来到学院工作，担当学院行政秘书，帮助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟识了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作本领，在详细的工作中构成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。 在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，进取圆满的完成了以下本职工作： (1)帮助办公室主任做好了各类公文的
8、登记、上报、下发等工作，并把原先没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供应了很大便利。 (2)做好了各类信件的收发工作，_年底帮助好办公室主任顺当地完成了_年报刊杂志的收订工作。为了不耽搁学院、大家的工作，不怕辛苦每一天按时取信取报，把公函，便函准时分发到部门及个人。 (3)帮助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要仔细负责，态度端正、头脑清楚。我仔细学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并仔细登记，年底以前完成了学院_年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善标准，我会在
9、新的一年再接再厉把工作做的更好。 (4)做好公章的治理工作。公章使用做好具体登记，严格执行学院公章治理规定，不滥用公章，不做违法的事情。 (5)做好办公用品的治理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。 (6)仔细、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。 为了学院工作的顺当进展及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还协作其他同事做好工作。 3、工作态度和勤奋敬业方面。 喜爱自我的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用
10、工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 4、作质量成绩、效益和奉献。 开展工作之前做好个人工作规划，有主次的先后准时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自我，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的提高，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的奉献。 总结一年的工作，尽管有了必需的提高和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为
11、学院的进展做出更大更多的奉献。 商场员工年度工作总结及明年工作规划 篇4 转瞬20x已经被抛在了脑后，我们xx商场的又再次迎来了新的一年。在过去的一年里，作为xx的保安人员，我们尽忠职守的治理好了自己负责区域内的安保问题，并做好了作为一名xx员工该有的工作。一年来，我们xx保安部也收到了不少顾客的感谢和领导们的表扬。 但是，这不过是上一年的工作罢了。在今后，我还有新一年的工作要连续，为了更好的提升自己，我也要努力的改正自己在过去一年中的问题。为此，我将过去一年的工作总结如下： 1、工作方面 在工作方面，我总是在工作中严格的要求自己，要求自己带着细心、严谨、热心的态度参与工作。xx商场是四周特别
12、出名气的商场，每天来往的顾客都不少。尤其是在周末或是节假日期间，客流量更是特别巨大。为了做好自己的工作，我们必需在岗位中打起十二分的精神，仔细观看好人群中是否有可疑大事或问题。但同时作为xx的员工，我们也不能对有需要帮忙的顾客置之不理，要好好的给顾客教导。 在一年里，我也曾屡次捡到顾客遗失的东西，在找到失主后，也得到过不少的感谢。但这都是我们应当做好的责任，理应做好。 除了保卫，我们还有巡察的工作。我们在边巡察的时候，还要边留意商场的设施，对于消失问题的地方，如：坏掉的灯，消失松动的装饰，以及消防通道的通畅等。都在我们的巡逻范围内。在我们的细心保卫下，xx商场全年为消失这方面的问题。 2、个人
13、的提升 我们的xx保安部很注意我们的提升。究竟问题始终都在增多，我们也要不断的学习提升自己，才能做好自己的工作。 在一年的工作中，我们除了固定的身体熬炼，后面有加强了对商场安全问题的学习。在后面甚至进行了消防讲座等，培训。大大的提高了我们的安全意思。在每次学习过后，我们的安全意识都大大的提升，在工作当中，也能更好的完成自己负责的工作。 固然，在平常的时候我也特别注意自我的提升。不断的改良自己，向前辈们不断的学习如何更好的完成工作。 3、个人的缺乏 反观自己一年的工作，尽管始终都尽心尽力的完成自己的工作，但是还是有太多不如意的地方。而这些，都是由于自己的力量缺乏所导致的。为了改善这些问题，我也要
14、加强对自己的治理，改善今后的工作态度，让自己成为一名精彩的保安。 4、总结 总的来说，自己这一年做的不温不火，既没有多大的奉献，也没有消失什么问题。但是对于商场来说，或许这样没什么问题的状况才是最为幸运的状况。在下一年的工作中，我也要连续努力! 商场员工年度工作总结及明年工作规划 篇5 看着人来人往的客户，做着一每天工作时间也随之消逝。看过去的工作，想将来的方向，在今后工作中我会连续努力开展好工作，把销售业绩提升上来，把工作成绩做好。 在我们商场，气氛淡季和旺季，由于不是每天都有大量客户来购置，究竟许多客户都会在特定的时间才会来购置产品，平常工作，虽然简洁轻松，但是却业绩平淡，由于客户少，客户
15、的需求也少，但是到了一些特别的时候，逢年过节之时，是客户最多的时候这时候的客户犹如蚂蚁，一样蜂拥而来，我们会遇到一些比拟为难的事情，就是客户有需求吗，但是却没有了货物，为了避开这样的状况消失，我们一般都会在这样的节日到来前一周开头尊卑备货，一个是为了在佳节推出更多的产品也为了让更多的客户来购置。 固然在商场秩序特别重要，由于假如混乱简单消失问题，因此在特别季节都会有特地的保安巡逻，一个是为了避开骚乱，一个是为了更好的通行，保证安全特别重要，每到这个时候我们这些人都会被充当为保安的角色，给一些客户供应帮忙，究竟进进出出特别劳碌人手不够就要我们顶上去。 由于现在有了电商的横空出世，所以我们的销售也
16、不只是在线下，还有了线上销售，根据经理的说法就是铺开渠道，开拓更多市场，究竟有大量线上的客户需要我们去效劳，线上和线下一体化，让我们商场的工作有了很大的提升，对我们的进展有了更大的进步，究竟我们不是一个人，而是全面进展。每个人都在自己的岗位上劳碌这工作，固然在特别季节比方旺季我们就会招募兼职人员俩补充人数的缺乏，我们的工作并不简单，这样也能够削减开销。 效劳是表达一个人的素养，也是一个商场的形象，不管如何在商场工作的每一个人，无形中就被客户认为是商场的形象代言人，所以为了避开消失问题，我们商场对我们进展培训，一个是礼貌礼仪，每一个商场人员都必需要根据商场的要求统一着装，对待客户要客气礼貌，究竟
17、提倡的是客户就是上帝的理念，现在竞争对手许多，不能由于一些小细节做的不好导致各客户留下了不好的印象这就有损我们商场的形象，就像多米诺骨牌，形成连锁反响。 在工作中我本分工作，对待每一个客户都是微笑款待，时刻留意为客户供应效劳，由于我们商场比拟大，每个一个区域都有几个或者几十个人给客户效劳供应指导，削减客户的麻烦让他们可以方心到达目的地。将来还需努力，不管以后工作有多年我们都会做好，由于是为了商场的进展，一个是自己的任务。 商场员工年度工作总结及明年工作规划 篇6 20xx年春节后，我照旧负责x市场大厦的各项经营工作，在与xx的协作下经受了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员工因季节性缘由大
18、量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的治理有了快速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调力量得到了进一步的熬炼。为了适应不断变化的状况，协作公司的整体规划对x市场进展了肯定的布局调整。3月份x市场超市开头设想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关怀下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，x市场超市得以平稳的进展与过渡，自己对超市的业务学问又得了系统的强化。 负责x市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发大事。但x市场的整体潜力没
19、能全部发挥发来产生效益是事实，虽然x市场的进展有各方面的客观环境不成熟的制约，但x市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身力量的局限，这是在x市场工作得到的最深刻熟悉。同时，x市场各种困难压力的经受，使自己的心理素养得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩躲避，能够沉着冷静的去面对解决，这是我在x市场工作得到的收获。 6月份因工作的需要，我被调到x超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品治理与人员现场治理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就参加了x超市这个大家庭，对x超市的人员也很熟识，但到了详细工作上必竟还是有差异的。为了尽快进入角色负起职责，一方
20、面加强了专业学问的学习，积极看书报文章，虚心向xx请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长xx深入沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进展了整顿培训，对商品的规划与陈设作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品选购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细节开头严格的要求，使非食品的卖场气氛有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的根底之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极
21、性自主性得到了发挥。在公司各部门的关怀支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。 店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发大事的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发觉问题，消减漏洞，作一名称职的商场治理员。 商场员工年度工作总结及明年工作规划 篇7 记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰难的地方越能熬炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰难与生活的单调却是我始料不及的。每天根本上是一种姿态保持十多个
22、小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每完毕一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么?莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲乏的身躯和一张张和谐可亲的脸庞，我心里特别感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的； 我们面前的顾客虽然多数都不熟悉，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的
23、宗旨，每天仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰难不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才显得更加壮美多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。 后来我慢慢地熟悉到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自
24、己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈； 不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和骄傲：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！ 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标-做行业中的营业员！的营业员就是拥有高尚品德、极富诚意、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理
25、念、更专业的营销技能、更完善的效劳不断增加竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、安康、长久的进展壮大，为社会、为员工制造财宝和价值。 时间匆忙拂过，恍惚之间，今年的工作已然接近尾声，这一年里我得益于商场的各位上级领导、直系领导的正确工作指导思想，以及各位同事们的不求回报的帮忙，我能感觉得到，我的个人力量进步很大，在工作上有有过精彩的表现，也由于刚开头的阅历缺乏犯过错，但是在我积极向上的工作态度下，这些早已不会再发生在我身上，回忆这一年的工作，以下就是我的年终工作总结： 一、正确的工作态度，进步快速 我是今年年初来参加到我们商场的，成为一个导购员也是商场的安排，我从来没有质疑过商场
26、领导对我的工作安排，由于这是通过入职测试之后，领导给我的工作建议，说我更适合成为一个导购员，我自然是肯定的听从。我被安排到了商场的电器区域工作，我的任务就是对有意向购置的顾客进展介绍、推举他们想要或者是我觉得适合他们的电器，刚开头工作的我，确实是工作阅历太少了，光是每种电器的配置、功耗率、价格等等我都没完全登记来，我根本没方法给顾客最专业的导购效劳，但是还好，每次我一卡壳的时候，跟我一起负责这块区域的同事们都会来帮我解围，她们可在这工作了不止两三年了，对这里的一切电器都了如指掌了，我在她们的熏陶下，工作阅历的传授下，我的进步是特别大的，不到一个月的时间，已经把这块区域的大局部电器都已经熟登记来
27、了，也能给顾客最为专业的答疑解惑。 二、一年的工作成绩 既然这是我来到商场的第一年，我自然是要我把这一年的业绩都记在心里，这样我才能对自己的工作力量，有个清楚的熟悉。我这一年一共卖出液晶电视机28台，电风扇51台，热水器十一台，电饭锅电磁炉加起来刚好一百台，除油烟机九台，还有一些吹风机之类的小电器，我就不一一的说出来了，并且我都有跟这些顾客互留联系方式，一旦消失任何的问题，到时候也找到我帮助。这些都是我这一年中的战绩啊，虽然是比起那些资深的老员工来说，我差的可不止一星半点儿，年会上员工进步奖还不是手到擒来。我每次的胜利导购都能让我快乐上一天，看着自己一每天的成长，一每天的进步那种味道是真的很棒
28、。 三、自身存在的缺乏 人无完人，我觉得我在公司的工作还是存在瑕疵的，比方说，常常没方法顾及到每一个顾客，导致有些顾客收到冷落，就悄然离开了，肯定程度上，让我损失了不少业绩。性格太过于傲岸，一但遇到那种脾气不好的顾客，两个人只要一言不合，准能吵起来。这种事仅在我刚入职的第一个月发生过两次，这方面我需要改正。 商场员工年度工作总结及明年工作规划 篇8 xx商场在总部的正确领导下，在商场经理的带着下，仔细贯彻执行商场的各项治理制度，紧紧围绕安全第一、效劳至上、诚信进展开展工作，一切从维护商场的根本利益动身为重点，以全心全意为业户供应效劳为切入点，全面开展楼层治理工作。通过一年的努力，二楼的各项治理
29、明显提高，各项工作标准有序，给商场的大富强、大进展奠定根底，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐进展的大好局面，并取得可喜成效。 一、安全治理 根据商场安全治理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道准时检查、巡察，发觉问题准时整改，向领导及有关人员反应，使担心全隐患在第一时间内得到解决，全年没消失任何安全事故，保证了商场正常营业。 二、卫生治理 保洁员克制人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进展清扫，保证了商场卫生要求，急躁说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客供应便利。 三、经营治理 解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使
30、二楼经营环境得到了明显改善，表达了环境优雅、便利群众的经营新格局。 四、收费治理 通过二年的收费治理模式，今年治理费收缴、转让费(合同违约金)收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。 五、交接班治理 仔细执行商场规定的交接班工作制度，有连接、有记录，确保交接期间无过失发生。 六、出勤治理 工作人员都能根据商场规定上下班和休班，全年没消失迟到、早退现象。 七、完成交办任务 能够准时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没消失任何过失。 以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮忙，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有肯定缺乏和
31、问题：一是治理的主观能动性不够积极，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以仔细解决。 八、下年重点工作 商场自开业以来，从稳固和进展商场当前大好形势动身，坚持企业进展才是硬道理的原则，实施人性化，标准化治理，创立安全治理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作。 1、借助上年治理带来的大好形势，根据商场各项治理工作要求，搞好队伍建立，促进商场安全安康进展。 2、积极参与商场各项活动，支持和维护商场利益，做以商场为家、爱岗敬业榜样。 3、结合全县防火安全、清剿火灾战役，仔细落实好商场的安全防火预案，火灾应急预案和商场的各项安全治理规定，做好二楼的安
32、全治理工作，做到检查到位、宣传常常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员安全。 4、结合商场的环境建立，做好二楼卫生治理，确保二楼在卫生治理上不落伍、领先锋。 5、搞好经营进展，做到业户商品摆放标准化、商品模特不出高间、大板业户商品摆放不出规定范畴，不挤占经营、确保商场通道畅通，商品摆放整齐、便利顾客购物，提高商场经营知名度。 6、做好交接班工作，一是安排好休班人员占位有人顶，二是白班、夜班人员交接班时要见面、要登记，三是连接好交接班期间易消失的问题，确保商场安全无隐患，无漏洞，促进商场安康、有序向前进展。 商场员工年度工作总结及明年工作规划 篇9 不知不觉一年时间悄然飞逝，自2
33、0xx年x月进入公司以来，我学到了许多，也收获了很多。刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段时期的考验和磨砺。 个人在20xx年度取得了不小的进步。现将有关20xx年度个人工作状况作如下总结： 一、年度工作状况： 1、 熟识了解公司各项规章制度和产品学问 我于20xx年x月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度的了解，熟识公司的企业文化。通过了解
34、和熟识，我为能进入公司这个团队感到骄傲，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，廉洁自律，在坚持原则的状况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。学习了公司相关的产品学问和公司的文化，更有利于日后业务的开展。 2、熟识业务的流程以及操作 经过一年的工作历练，在工作业务上没有消失大的过失，以高度的责任感做好本职工作，在做好本职工作的根底上，以高度的标准严格要求自己自觉学习业务学问，不断提高自身素养，作为公司的一名业务员，时刻牢记肩负的重任，并严格遵守公司的各项规章制度，在平常工作中仔细学习各项制度，提高业务水平，提高工作效率，削减过失，弥补缺乏之处。懂得仔
35、细处理好在接到业务电话，业务询问，业务信息后，怎样开展以后的跟进到成交、出货、回访的一系列过程。这是对我受益匪浅的阅历。从最初的害怕到利索处理事情，力量上提高了许多。虽然今年个人业务量总额才到达30万左右，但是这对于个人来说是许多的进步了。 3、熟识现场勘察，现场状况 作为一名销售人员，熟识和了解现场对以后的工作是相当有利的。为了以后能更好地开展工作，有时不得不屡次深入现场，对现场的布置做更深层次的了解。在把握第一手现场资料之后，我查阅相关技术资料，对工程的构造状况进展讨论，对以后施工重难点进展分析，对工程的根底形式进展分析，通过讨论和分析，我对工程施工治理的实际状况做较为客观的猜测，为下一步
36、方案的编制供应了牢靠的依据。不过去外地看工地难免会觉得很累，盼望以后尽量少安排我一个女生到外地去勘察现场。 4、行政工作方面 由于接手行政方面的工作，所以这方面也得负责。行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅刊杂志、文件的保管、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、进展投标文件的打印、整理及标书的装订、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订机票每一项工作的完成都是对责任心和工作力量的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的本钱换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。另外还有出纳的工作也是由我来掌管
37、的，要登记好每一笔支出和收入，办公室备用金的去向要很认真地去记录以及核对，做到不出一点错误，这很考验个人的耐性和细心，不过这方面在工作中我做得还是比拟好的。 二、存在的缺乏以及改良措施 20xx年马上随风逝去，回想自己在公司将近一年的工作，虽然工作量比拟大，但是闪光点并不多，很多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的缺乏主要有以下几点： 1、不能充分利用资源 在工作的过程中，由于对其他专业比拟生疏，又碍于面子，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至消失错误，不能到达优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台到达资源共享，
38、从而提高自己的业务水平。 2、缺乏规划性 在工作过程中，由于缺乏规划性，工作目的不够明确，主次冲突不清，经常到达事倍功半的效果，领导不满足不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要仔细制订工作规划，做事加强目的熟悉，分清主次冲突，争取能到达事半功倍的效果。 在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作： 1、做好办公室内务工作。留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。做好办公用品的费用掌握，维护好各种办公设备的正常运行。在努力做好为各部门效劳保障工作的同时，还要做好帮助性工作。 2、在日常工作中留意收集信息，以备不时之需。例如快递公司
39、的名片、航空公司订票电话以及饭店订餐电话、业务信息等。 3、团结员工，丰富员工业余生活，帮助领导加强团队建立，打造一个业务全面，工作热忱高涨的团队，和大家一起制造良好的工作气氛，提高团队的整体素养，加强团队合作精神。积极发觉部门员工的特长，使其在工作中得以发挥，增加部门员工的分散力，使企业的进展和个人的进展相结合。 4、处理好日常行政事务治理，做好重要活动和外出活动的安排。帮助公司领导不断完善各项规章治理制度，使公司趋于标准化的治理。加强公司车辆调度、治理、修理、保养工作，确保公司领导和员工正常工作用车。 5、加强业务学问的学习，深入了解咱们公司的产品性能，以便能更好的帮助领导的工作。作为一名
40、行政及业务工作人员，需要把握的学问还许多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务力量，全面提高综合业务学问水平。在20xx年的工作中，我深切熟悉到自己学问面的不全面，许多实际工作上理论与实践无法完全连接起来。在以后的工作中，我应当加强学习，用学问指导实践，在实践中总结阅历，不断进步，不断提升。通过各种途径进展学习，利用网上资源学习与工作有关的学问，不断开阔视野，丰富头脑，增加力量，以便跟上形势的进展，适应工作的需要，提高理论水平、业务素养和工作力量。在业务处理上做得万无一失，提高自己与客户沟通、谈判的力量。 在过去的一年里，
41、仔细自我，找出差距，在新的一年工作中更要有大的进步，这一年里还是有许多缺乏之处，在新的一年里要吸取着一年的教训，对业务学问活学活用，在新的一年里弥补去年的缺乏之处，全面提高自身素养业务水平，效劳质量。 最终，感谢各位领导能够供应给我这个工作平台，使我有时机和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工作的热忱帮忙和悉心照顾。虽然我还有许多阅历上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任公司明天会更好。 商场员工年度工作总结及明年工作规划 篇10 时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导
42、下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获主要有： 1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业治理根本学问。努力为商场开业做前期工作。 2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。进展考核与监视。 3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作。令活动顺当完成。 4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5、依据上级领导赐予筹划工作，努力完成上级领导的规划内容 二、工作中存在的缺乏 固然我还有许多缺乏，处理问题的阅历
43、方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏： 1、缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进展 3、对治理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果 4、工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏 5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等 三、坚持治理、效劳与效能相统一原则： 营运部不断健全治理职能，完善效劳体系，现场治理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问
44、题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式治理，使治理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平。 1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量： 2、对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象 3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作规划：
45、 领导赐予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售力量，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不行比较的作用，营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购置技巧。营业员除了将（艾酷：鞋的牌子）产品展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购置兴趣。 作为营业员，不能只是随便推
46、举产品，推举时更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，由于只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及态度也打算了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客快乐，情愿买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我将做好，准时总结工作中的缺乏，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最终，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。