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1、 第八章 消费者权益保护法考情分析v 考情分析v 理解和掌握消费者权益保护法的基本内容相应的法律规范，能在实践中灵活运用、分析和处理各种实务问题。v 在历年的考试中主要以单选、多选、名词解释、简答和案例分析的题型出现。v 平均分值在7-8 分左右。一、消费者的概念v 消费者：为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。v 消费者为生产生活的需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；并一定对价，免费试用、赠送、同样受到保护 不以盈利为目的 个人非单位二、消费者权益保护法的原则v 依法交易的原则v 对处于弱者地位的消费者给予特别保护的原则v 全社会保护原则三、消费者权益的国家保护与社会
2、保护v 国家保护：立法保护、行政保护、司法保护v 社会保护：舆论监督 消费者组织n 消费者协会的职能v 向消费者提供消费信息和咨询服务；v 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；v 就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；v 受理消费者的投诉，调查、调解；v 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，鉴定部门应当告知鉴定结论；v 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者并提起诉讼；v 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。四、消费者权利的提出与发展v1985，联合国大会，国际消费者联盟v 消费者八项权利 产品及服务能满足消费的基本需求的权利 产品
3、及服务符合安全标准的权利 消费前有获得足够且正确的资讯的权利 消费时有选择的权利 对产品及服务表达意见的权利 对产品或服务不满时获得公正的赔偿的权利 接受消费者教育的权利 享有可持续发展及健康的环境的权利五、消费者权利v 保障安全权v 知悉真情权v 自主选择权v 公平交易权v 依法求偿权v 依法结社权v 获取知识权v 获得尊重权v 监督批评权六、经营者的义务v 依法定或约定提供商品或者服务的义务v 接受销售者监督的义务v 安全保障义务v 提供真实信息的义务v 标明真实名称和标记的义务v 出具购货凭证或者服务单据的义务v 保证商品或服务质量符合要求的义务v 履行“三包”或其他相应责任的义务v 公
4、平交易的义务v 尊重消费者人身权的义务v 案例197七、消费者权益争议的解决途径v 与经营者协商v 请求消费者协会调解v 向有关行政部门申诉v 提请仲裁机构仲裁v 向人民法院提起诉讼八、消费者权益争议的损害责任承担v 消费者权益争议的损害责任承担着 生产者、经营者 展览会举办者、柜台出租者 提供服务者 承受原企业权利义务的企业 营业执照的持有人和使用人 广告主和广告经营者损害赔偿的范围v 补偿性赔偿 财产损害 人身损害 精神损害v 惩罚性赔偿案例分析v 案情：v A 公司是生产矿泉水的企业。2010 年1 月开始，A 公司就委托B 广告公司发布电视广告称自己生产的矿泉水采自珠穆朗玛峰，具有强身
5、、健体、美容功效。实际上，A 公司的矿泉水系用自来水制造。2010 年3 月日，C 公司在D 展览馆举办的展销会上使用E 公司的营业执照出售A 公司生产的矿泉水，C 公司明知广告虚假，仍向消费者大肆宣传上述广告内容。消费者甲受到C 公司宣传的影响，便在展销会最后一天购买了一箱C 公司销售的A 公司生产的矿泉水，因矿泉水消毒不充分，当晚饮用后导致腹泻，到医院治疗支付医疗费300 元。v(1)C 公司的行为是否构成欺诈?(2 分)v(2)甲支付的300 元医疗费是否有权向C 公司要求赔偿?(2 分)v(3)假设展销会结束后，C 公司去向不明，甲有权向谁主张赔偿?(4 分)（1）答：C 公司的行为构
6、成欺诈。欺诈是指一方当事人故意实施某种欺诈他人的行为，并使他人陷入错误认识而订立合同。因为C 公司明知广告虚假，仍故意告知消费者虚假信息，致使消费者上当受骗。（2）答：甲300 元的医疗费可以向C 公司要求赔偿。因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用（3）答：甲可以要求A 公司赔偿损失。根据消费者权益保护法规定，A 公司作为生产者应当赔偿消费者的损失。甲可以要求D 展览馆赔偿损失。根据消费者权益保护法规定，展销会结束后消费者可以要求展销会的举办者D 展览馆赔偿损失。甲可以要求E 公司赔偿损失。根据消费者权益保护法规定，违法经营者使用他人营业执照提供商品，损害消费者合法权益的，消费者可以要求营业执照的持有人赔偿。单选v1.根据我国消费者权益保护法的规定，下列属于消费者的是()vA.购买生产资料的甲有限责任公司vB.免费品尝果汁饮料的乙先生vC.以投资为目的购买黄金的丙女士vD.为发放单位年终福利购买大米的丁经理多选v2 根据我国消费者权益保护法的规定，下列属于消费者的有【】v A 某计算机有限公司v B 使用张三购买的电火锅的张三的女婿李四v C 给职工购买福利用品的工会v D 为投资目的而购买商品房的王五v E 免费试用某化妆品的刘六