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1、目标与方案(fng n)管理第一页，共一百零六页。课程内容n 第一讲：目标管理n 第二(d r)讲：方案管理第二页，共一百零六页。未了解目的(md)港口的人无法一帆风顺。塞内卡第三页，共一百零六页。第一(dy)(dy)讲：目标管理F F 目标管理的意义F F 目标的内容(nirng)(nirng)F F 目标管理的特点F F 目标SMART要素F F 目标制订的步骤F F 如何实施目标管理第四页，共一百零六页。目标(mbio)(mbio)管理的定义 目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次、可控的和高效的管理活动，鼓励(gl)(gl)员工，共同参
2、与，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。第五页，共一百零六页。有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作。他们首先就问：而工作。他们首先就问：“期望于我的是什么？。期望于我的是什么？。企业企业(qy)(qy)的目的和任务必须转化为目标。如果一个领的目的和任务必须转化为目标。如果一个领域没有特定的目标，那么这个领域必然会被无视。域没有特定的目标，那么这个领域必然会被无视。杜拉克杜拉克第六页，共一百零六页。定向思维很重要，定向思维很重要，因为我们内在因为我们内在(nizi)(nizi)的能量的能量是根据我们的愿景释放的。当我们在确立一个是根据我们的愿景
3、释放的。当我们在确立一个新的愿景或目标时，我们实际上是向一定的信新的愿景或目标时，我们实际上是向一定的信息宣布了新的意义，我们就会开始意识到那些息宣布了新的意义，我们就会开始意识到那些以前从不注意的信息，我们以前不注意它们，以前从不注意的信息，我们以前不注意它们，是因为我们以前没有这种需要，现在我们需要是因为我们以前没有这种需要，现在我们需要了，我们就会注意它。了，我们就会注意它。第七页，共一百零六页。网状激活系统(xtng)(xtng)关闭瞄准第八页，共一百零六页。一、目标管理(gunl)(gunl)的意义n n 借助目标说明公司的期望及要求 借助目标说明公司的期望及要求n n通过目标分解使
4、各级人员负起责任通过目标分解使各级人员负起责任n n目标及其标准为企业考核提供依据目标及其标准为企业考核提供依据n n通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系n n 有效的目标管理是自我管理的根底 有效的目标管理是自我管理的根底n n目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利益期利益(ly)(ly)之间的平衡之间的平衡第九页，共一百零六页。二、目标(mbio)(mbio)的内容目标目标(mbio)(mbio)的内容的内容 目标 目标(mbio)(mbio)的内容 的内容共同价值态度承诺各负其责注重绩效不断开展第十页，
5、共一百零六页。企业(qy)(qy)在目标管理中遇到的问题n n 目标难以确定n n 标准难以量化n n 目标难以长期化n n 目标难以灵活变动n n 主管的影响度n n 目标制定参与性较差n n 不同层次对目标的理解(lji)(lji)差异n n 目标监控失去平衡第十一页，共一百零六页。三、目标管理(gunl)(gunl)的特点n n 注重系统方法 长目标(mbio)(mbio)与短目标(mbio)(mbio)；大目标(mbio)(mbio)与小目标(mbio)(mbio)相互支持。目标 行动 结果 新的目标。第十二页，共一百零六页。目标(mbio)(mbio)管理的特点n n 强调员工(yu
6、ngng)(yungng)参与n n 鼓励员工参与制定目标是形成责任的根底。n n 1.部下既了解组织的目标，又参与制定目标。n n 2.可使主管集中于关键领域。第十三页，共一百零六页。目标(mbio)(mbio)管理的特点n n 强调团队合作(hzu)(hzu)任何目标的实现均需依靠团队合作。小目标需服从大目标。第十四页，共一百零六页。目标管理(gunl)(gunl)的特点n n 强调结果n n 对管理者考核的是其结果(成果)，而不是“活动本身。n n 要不断将目标对准结果，通过及时检查反响来到达这一点。n n 结果往往(wngwng)(wngwng)是由“用户所决定的。第十五页，共一百零六
7、页。目标管理(gunl)(gunl)的特点n n强调目标的鼓励作用强调目标的鼓励作用n n 成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功。成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功。n n 中层中层(zhngcng)(zhngcng)经理只有将个人的人生目标与公司的目经理只有将个人的人生目标与公司的目标相结合，人生目标才能得到完美实现。公司为个人的目标标相结合，人生目标才能得到完美实现。公司为个人的目标提供了开展的平台。提供了开展的平台。n n*目标的上下说明对自己的期望目标的上下说明对自己的期望n n*对自己的期望是绩效的上限 对自己的期望是绩效的上限n n*目标能帮助你走出心理上的舒适区目标
8、能帮助你走出心理上的舒适区n n*不断扩展本人目标自我鼓励不断扩展本人目标自我鼓励n n*你认为他的目标是什么？你认为他的目标是什么？第十六页，共一百零六页。四、工作目标(mbio)(mbio)的类型n n 达成(dchng)(dchng)型工作目标 重点分析在什么条件下才能达成目标。第十七页，共一百零六页。工作(gngzu)(gngzu)目标的类型n n 解决问题型工作目标 重点是找出问题(wnt)(wnt)的真正原因5WHY。第十八页，共一百零六页。工作目标(mbio)(mbio)的类型n n 例行型工作目标n n 重点：设定有效(yuxio)(yuxio)的规程、标准、标准。第十九页，共
9、一百零六页。五、目标(mbio)(mbio)的SMART要素n n Specific 明确具体的n n Measurable 可衡量的n n Action-oriented 可接受的n n Realistic 现实(xinsh)(xinsh)可行的n n Time-related 有时间限制的第二十页，共一百零六页。目标(mbio)(mbio)SMART练习n n 2003年在管理人员培训方面要加大力度n n 希望(xwng)(xwng)你们部门提高团队协作能力n n 质量不合格率，必须降低到1%n n 2003年销售本钱不得超过50万元n n 你必须在半年内减肥20磅第二十一页，共一百零六页
10、。实例(shl)(shl)实战假设有一天，你老板让你到外地出差。当然你不是(b shi)为了出差而出差，那么当你接到这份“差事的时候，该如何设定你的目标呢？第二十二页，共一百零六页。n n 1出差的目的明确化n n 2费用(fi yong)(fi yong)的预算目标可量化n n 3时间目标有时间限制的n n 4可以实现的目标n n 5注重结果的第二十三页，共一百零六页。目标(mbio)(mbio)标准的特征n n 基于工作而非人n n 为人所知n n 具体可测量n n 付诸文字(wnz)(wnz)n n 可以到达n n 经过同意确定n n 有时间限制n n 标准可变第二十四页，共一百零六页。
11、好目标(mbio)(mbio)的特征n n 特征一：与高层目标一致n n 特征二：目标应当符合(fh)(fh)SMART原那么n n 特征三：具有挑战性n n 特征四：书面化第二十五页，共一百零六页。六、设立目标(mbio)(mbio)的七个步骤列出为达成 列出为达成(dchng)(dchng)目标所必需的合作对象和外部 目标所必需的合作对象和外部资源 资源 第六步 第六步检验目标是否 检验目标是否(sh fu)(sh fu)与上司的目标一致 与上司的目标一致 第三步 第三步正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达 正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达 第一步 第一步确定目标完成的日期 确
12、定目标完成的日期 第七步 第七步制订符合 制订符合SMART SMART原那么的目标 原那么的目标 第二步 第二步列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。第四步 第四步列出实现目标所需要的技能和授权 列出实现目标所需要的技能和授权 第五步 第五步第二十六页，共一百零六页。七、如何(rh)(rh)实施目标管理n n 实施目标管理是一个从总体到具体的过程。对组织大目标进行层层分解，转化成各部门(bmn)(bmn)各人员的具体实施目标，并通过有效的管理工作来到达预期的结果。第二十七页，共一百零六页。目标(mbio)(mbio)对话n n要点一：充分
13、了解双方的期望要点一：充分了解双方的期望n n要点二：分析实现目标所需的资源和条件，而不要点二：分析实现目标所需的资源和条件，而不是讨论目标太高太低问题是讨论目标太高太低问题n n要点三：寻求解决要点三：寻求解决(jiju)(jiju)的途径和方法的途径和方法n n 要点四：寻求共同点 要点四：寻求共同点n n要点五：以肯定的态度去讨论目标要点五：以肯定的态度去讨论目标n n要点六：寻求自身的改进之道要点六：寻求自身的改进之道 目标(mbio)(mbio)对话的6个要点：第二十八页，共一百零六页。解决(jiju)(jiju)下属阻力的方法n n 方法一：解释目标带来的好处n n 方法二：鼓励下
14、属自己设定自己的工作目标n n 方法三：循序渐进n n 方法四：目标与绩效(j xio)(j xio)标准的统一n n 方法五：向下属说明你所能够提供的支持第二十九页，共一百零六页。建立下属(xish)(xish)目标的步骤步骤一：充分解释和介绍组织目标和 部门目标n n 要点一：在制定(zhdng)(zhdng)部门目标时下属也参加，在下属的参与下制定的部门目标n n 要点二：让下属了解你对他们的期望是 什么第三十页，共一百零六页。建立下属目标(mbio)(mbio)的步骤n n 要点一：要依据部门目标进行分解，不能够偏离n n 要点二：在确定目标的同时，一定(ydng)(ydng)要让下属
15、自己提出相应的工作标准n n 要点三：从主目标下分解出次目标，不要只停留在一两个主目标上n n 要点四：给下属一些格式或样本步骤二：下属(xish)(xish)自我设定工作目标第三十一页，共一百零六页。建立下属目标(mbio)(mbio)的步骤步骤三：与下属目标对话(duhu)(duhu)步骤四：书面化第三十二页，共一百零六页。如何实施目标(mbio)(mbio)管理n n 目标管理六个步骤：n n 1.工作(gngzu)(gngzu)职责 2.关键结果n n 3.具体标准 4.工作目标n n 5.行动方案 6.目标控制第三十三页，共一百零六页。制定目标(mbio)(mbio)的工具n n 剥
16、洋葱法n n 方法大意：实现目标的过程是由现在到将来，由小目标到大目标，一步步前进的；但是设定目标的最高效的方法那么是与实现目标的过程正好相反，运用(ynyng)(ynyng)“剥洋葱法，由将来到现在，由大目标到小目标层层分解。设定(sh dn)目标实现目标第三十四页，共一百零六页。剥洋葱(yngcng)(yngcng)图第三十五页，共一百零六页。制定目标(mbio)(mbio)的工具n n 目标树形图n n 目标树形图用于对目标的分解。n n 分解方式一般有四种(s zhn)(s zhn)：n n 1.按部门分解n n 2.按工程分解n n 3.按产品分解n n 4.按时间分解第三十六页，共
17、一百零六页。目标(mbio)(mbio)树形图第三十七页，共一百零六页。案例(n l)分析n 案例：A公司(n s)下达上海分公司(n s)2003年销售额比去年增长10。完成销售一万台产品的任务。第三十八页，共一百零六页。上海分公司2003 年销 售(xioshu)目标第1次分解 第2次分解 甲客户 乙客户 丙客户 丁客户 缺口 新增客 加强 通路 训练销 产品(chnpn)系1月 2月12月 户10家 广告 强化 售人员 列完善 广告活动 信函 报纸广告 电视广告 何电视台 何电视节目 广告明星销售量1万台A区2500区 B区3000台 C区2500台 D区1500台缺 口(quku)50
18、0台第三十九页，共一百零六页。某公司2003年营业(yngy)(yngy)目标n n 行动步骤及标准措施 行动步骤及标准措施n n必备的资源必备的资源n n可能的问题、原因、措施可能的问题、原因、措施n n合作伙伴所负的责任合作伙伴所负的责任n n 运用甘特图画出总进度表 运用甘特图画出总进度表n n 确定关键控制点 确定关键控制点n n明确责任人明确责任人n n编制支持方案和预算方案编制支持方案和预算方案n n正式编写正式编写(binxi)(binxi)“目标方案任务书目标方案任务书第四十页，共一百零六页。进度表(甘特图)目标 目标(mbio)(mbio)名称：名称：序号 序号 任务 任务
19、1 1月 月 2 2月 月 3 3月 月 12 12月 月1 1目标 目标实际 实际2 2目标 目标实际 实际第四十一页，共一百零六页。目标(mbio)(mbio)检查进度表目标 目标(mbio)(mbio)名称：名称：序号 序号 任务 任务 标准 标准检查 检查方式 方式检查 检查时间 时间检查 检查人 人检查 检查结果 结果备注 备注1 12 23 3第四十二页，共一百零六页。目标(mbio)(mbio)任务书目标 目标(mbio)(mbio)名称：在 名称：在 时间 时间(在 在 条件下 条件下)，到达，到达 结果。结果。目标标准：目标标准：序号 序号完成 完成步骤 步骤步骤 步骤标准
20、标准问题 问题分析 分析原因 原因措施 措施时间 时间表 表责任 责任人 人支援 支援部门 部门检查 检查人 人考核 考核结果 结果1 12 23 3第四十三页，共一百零六页。美菱集团(jtun)(jtun)目标管理案例n n 美菱集团“科技驱动型本钱管理的决策就是通过目标(mbio)(mbio)管理实现的。n n“科技驱动型本钱管理的核心是“一定三全n n“一定就是“定目标。两工程标：一是竞争力目标，它以技术创新为主，二是利润目标，由此分解出本钱目标、销售目标，包括所有影响利润的因素。目标的真正落实是通过“三全。第四十四页，共一百零六页。n n“全过程：包括企业生产、制造、营销全过程，甚 全
21、过程：包括企业生产、制造、营销全过程，甚至管理。每个阶段都制定了目标。至管理。每个阶段都制定了目标。n n“全要素：分出全要素：分出88个要素，即设计、采购、制造、个要素，即设计、采购、制造、质量、销售、效劳、资金、管理，覆盖了企业管质量、销售、效劳、资金、管理，覆盖了企业管理的各个方面。把本钱目标按这理的各个方面。把本钱目标按这88个要素全部进行个要素全部进行分解。分解。n n“全员全员(qun yun)(qun yun)参与：过去全面质量管理参与：过去全面质量管理TQCTQC也强调过全员也强调过全员(qun yun)(qun yun)参与，但并未实现。这次参与，但并未实现。这次是通过目标的
22、全员是通过目标的全员(qun yun)(qun yun)分解实现的。从总经理分解实现的。从总经理到每个职工，都有自己的具体目标。到每个职工，都有自己的具体目标。第四十五页，共一百零六页。第二(d r)(d r)讲：方案管理第四十六页，共一百零六页。F F目标一：了解方案管理可以帮我们解决哪些目标一：了解方案管理可以帮我们解决哪些(nxi)(nxi)问题问题F F目标二：掌握设定好方案的方法和步骤目标二：掌握设定好方案的方法和步骤F F目标三：掌握目标目标三：掌握目标方案方案工作追踪的技巧和要点工作追踪的技巧和要点课程目标第四十七页，共一百零六页。一、方案(fng n)(fng n)的好处n n
23、目标 目标(mbio)(mbio)集中于管理活动 集中于管理活动n n方案提供了系统的路线图方案提供了系统的路线图n n方案是系统的方案是系统的n n工作方案将战略转移成日程表，使经理们承诺目标工作方案将战略转移成日程表，使经理们承诺目标方案方案(fng n)(fng n)是实现工作目标的支持系统，是描述使是实现工作目标的支持系统，是描述使用可以运用的资源到达预先设定的工作目标的方法。用可以运用的资源到达预先设定的工作目标的方法。有以下特点：有以下特点：第四十八页，共一百零六页。方案(fng n)(fng n)的好处方案的好处在于：将会鼓励团队精神，并且增强组织的形象。方案过程不仅仅只涉及员工
24、自身工作的进展情况，同时，还要考虑其他成员的工作情况，出主意、想方法，彼此相互配合，共同享有(xingyu)(xingyu)相关资源和信息，以实现整个部门、组织的目标。而只突出自身的工作方案，可能阻碍其他成员的工作进展，无法实现整体的工作目标。第四十九页，共一百零六页。n n 将会有助于组织不断前进，达成组织目标。n n 开始工作之前所制定的工作方案，有助于帮助员工更为(n wi)(n wi)仔细地了解所要完成的工作目标，采取方式和方法，进行日常的工作，应对可能出现的问题。第五十页，共一百零六页。n n 方案是控制的依据。n n 有的人制订方案，完全是出于“为了定方案而订方案，上头让订个方案，
25、我们就订了，交到中层经理(jngl)(jngl)那里，就没事了。第五十一页，共一百零六页。n n 可根据外界环境、内部环境的变化进行调整。n n 为了(wi le)(wi le)适应新情况、新问题的出现，必须要对原有的工作方案进行修正。事实上，方案是对各种可利用的资源、各种变化的反映。第五十二页，共一百零六页。n n 成功完成预期工作目标的可能性大大地提高。n n 使工作目标更为明确，使下属(xish)(xish)更为了解目标。n n 使工作目标的设定更为符合实际情况。n n 使工作更为有序以及有系统。第五十三页，共一百零六页。方案(fng n)(fng n)的好处n n好的方案能够减少不可预
26、见到的障碍或者危机出现的可能性。n n能更为轻松地处理突发事件和问题。n n减少突发(t f)(t f)情况的发生，并使绩效表现和结果更加可控制和预测。方案的好处(ho chu)(ho chu)在于：第五十四页，共一百零六页。n n 工作(gngzu)(gngzu)更加有效率，因为每一个成员都能直接投入工作(gngzu)(gngzu)，不需要浪费时间。n n 成员的努力能够比较好地与工作结果相匹配。n n 能够更为客观的评估结果。第五十五页，共一百零六页。二、制定方案的根本(gnbn)(gnbn)要点目前的情况：现在所处的位置目前的情况：现在所处的位置前进的方向：做什么，向哪里 前进的方向：做
27、什么，向哪里(n li)(n li)前进 前进行动：需要做什么都能到达行动：需要做什么都能到达人员责任：谁来做人员责任：谁来做工作方案工作方案(fng n)(fng n)的内容：的内容：第五十六页，共一百零六页。开始日期开始日期方案的阶段性反响，或突发事件发生时，紧急处理程序 方案的阶段性反响，或突发事件发生时，紧急处理程序结束日期结束日期预算预算(y sun)(y sun)本钱本钱可行性分析可行性分析工作方案工作方案(fng n)(fng n)的内容：的内容：第五十七页，共一百零六页。例：我们以研发部门2003年度的研发方案为例。目标(mbio)(mbio)：在2003年10月31日以前开发
28、出目 标管理多媒体教程。第五十八页，共一百零六页。方案：目前状况：1、已进行过市场调研，对产品的市场前景和销售进行了 定性和定量的研究。2、目标管理课程(kchng)(kchng)已被十余家客户所采用和认可。3、公司有开发多媒体教程的丰富经验。4、对国际企业先进的目标管理方法和中国企业的目标管 理现状有一定的研究，并且积累了约20万字的资料。第五十九页，共一百零六页。n n前进的方向前进的方向n n 在在20032003年年1010月月3131日之前开发出目标管理多媒体日之前开发出目标管理多媒体教程，并开始推广发行。教程，并开始推广发行。n n行动：本方案共分行动：本方案共分44个阶段：个阶段
29、：n n 第一阶段，筹备阶段第一阶段，筹备阶段n n 第二阶段，教材大纲和编写第二阶段，教材大纲和编写(binxi)(binxi)标准制标准制定阶段定阶段n n 第三阶段：教程内容编写和软件开发阶段第三阶段：教程内容编写和软件开发阶段n n 第四阶段：论证完善阶段第四阶段：论证完善阶段第六十页，共一百零六页。n n人员：人员：n n 第一阶段：筹备组成员第一阶段：筹备组成员55人人n n 第二阶段：第二阶段：n n 第三阶段：第三阶段：n n 第四阶段：第四阶段：n n 从而使方案既成为指导工作进行的标准，同从而使方案既成为指导工作进行的标准，同时时(tngsh)(tngsh)又能灵活的应对各
30、种情况的变化。又能灵活的应对各种情况的变化。第六十一页，共一百零六页。可能遇到(y do)的问题和处理程序n n 第一，对于大纲的讨论和审定 第一，对于大纲的讨论和审定n n可能会出现的问题是：意见不统一，反复可能会出现的问题是：意见不统一，反复(fnf)(fnf)讨论，讨论，时间拖延。时间拖延。n n解决方法：由研发负责人最后决定，给研发负责人充解决方法：由研发负责人最后决定，给研发负责人充分授分授n n 权，保证时间。权，保证时间。第六十二页，共一百零六页。n n第二，以前没有第二，以前没有(mi yu)(mi yu)开发过类似产品，产品没开发过类似产品，产品没有有(mi yu)(mi y
31、u)完成的参照标准，而确认这一标准可能完成的参照标准，而确认这一标准可能会花费较多的时间。会花费较多的时间。n n 解决方法：参照现在市场上和国内已出版的类似产 解决方法：参照现在市场上和国内已出版的类似产品。品。n n 第六十三页，共一百零六页。制定方案的根本(gnbn)(gnbn)技巧分析要到达的工作目标。分析要到达的工作目标。判断所处 判断所处(su ch)(su ch)的工作环境。的工作环境。找出影响目标实现的决定性因素。找出影响目标实现的决定性因素。分析所拥有的资源，如人、机、料、法、金钱等。分析所拥有的资源，如人、机、料、法、金钱等。制订工作制订工作(gngzu)(gngzu)方案
32、的技巧：方案的技巧：第六十四页，共一百零六页。制定方案的根本(gnbn)(gnbn)技巧n n依据所拥有的资源和决定性因素，分析研究各种到达目标的可能方法(fngf)(fngf)。n n选择最有可能的方法。n n根据所选定的方法拟定具体的实施方案，将各项工作分配给各个人员并建立相应的评估和考核方法，以此对相应人员的工作进行考评。第六十五页，共一百零六页。n n对于行动进行有效而合理的排序，哪些行动可以对于行动进行有效而合理的排序，哪些行动可以同时进行，哪些行动必须要按照一定的顺序进行。同时进行，哪些行动必须要按照一定的顺序进行。n n决定完成各个行开工程所要的时间，并得出整个决定完成各个行开工
33、程所要的时间，并得出整个方案完成所需的时间。方案完成所需的时间。n n建立追踪方案、评估和修正的方法和程序，有利建立追踪方案、评估和修正的方法和程序，有利于及时发现：执行人员自身由于工作能力、经验于及时发现：执行人员自身由于工作能力、经验等方面原因造成的问题，进行辅导、人员补充、等方面原因造成的问题，进行辅导、人员补充、调换调换(diohun)(diohun)；方案制定本身出现的问题，及时予；方案制定本身出现的问题，及时予以修正。以修正。第六十六页，共一百零六页。此外，还需要一些(yxi)其他技巧来保证工作方案能够顺利实施：正确的工作目标是工作方案得以顺利进行的根底，如果一开始制定的工作目标就
34、出现了偏差，根本无法实行，那么无论运用什么先进的技术和经验，制定的方案也不可能实现。第六十七页，共一百零六页。n n部门中有效的组织结构和运行系统也是必不可少部门中有效的组织结构和运行系统也是必不可少的保证因素，组织不健全或组织结构混乱，成员的保证因素，组织不健全或组织结构混乱，成员之间没有之间没有(mi yu)(mi yu)配合，各自为政，需要互相配合的配合，各自为政，需要互相配合的工程实行起来会非常困难，抗御突发事件的能力工程实行起来会非常困难，抗御突发事件的能力大大降低。大大降低。第六十八页，共一百零六页。n n部门经理的领导方式、下属的工作能力和共同的部门经理的领导方式、下属的工作能力
35、和共同的价值观也是影响工作方案进行的重要因素。一个价值观也是影响工作方案进行的重要因素。一个非常强调团队精神的部门之中，往往非常强调团队精神的部门之中，往往(wngwng)(wngwng)强调成强调成员之间好的关系，彼此能够接纳，共同对待所遇员之间好的关系，彼此能够接纳，共同对待所遇到的问题和困难，这样一个部门集体，对于执行到的问题和困难，这样一个部门集体，对于执行工作方案，进而完成工作目标，就是一个理想的工作方案，进而完成工作目标，就是一个理想的组织单位。组织单位。第六十九页，共一百零六页。决策(juc)(juc)是方案工作的核心合理决策(1)什么是决策 决策是一个为到达预期目标而从两个或多
36、个可供选择的方案中选择合理方案的判断(pndun)(pndun)和选择的过程。(2)决策程序(见以下图)第七十页，共一百零六页。决策(juc)(juc)过程：情报活动阶段 情报活动阶段(jidun)(jidun)设计 设计(shj)(shj)活动阶段 活动阶段选择活动阶段 选择活动阶段评价活动阶段 评价活动阶段第七十一页，共一百零六页。n n(3)制订决策(juc)(juc)A、VSAFE快速决策法价值(jizh)(Valuable):考察方案对目标的奉献适宜(shy)(Suitable):考察方案是否与策略吻合认可(Acceptable):考察方案是否确实可接受可行(Feasible):考察
37、方案是否成功持久(Eternal):考察是否符合长期利益VSAFE程序第七十二页，共一百零六页。B、头脑(tuno)(tuno)风暴法n n具体操作具体操作n n(一一)准备阶段准备阶段n n(1)(1)选定议题选定议题n n(2)(2)选定参加者选定参加者(一般不超过一般不超过1010名名)，并事先挑选记录员一名，并事先挑选记录员一名n n(3)(3)确定会议时间和场所确定会议时间和场所n n(4)(4)准备好海报或大白纸、记录笔等用于记录的工具准备好海报或大白纸、记录笔等用于记录的工具n n(5)(5)布置场所：布置场所：n n 将海报纸将海报纸(大白纸大白纸)贴于黑板上贴于黑板上n n
38、由于记录员应将点子由于记录员应将点子(din zi)(din zi)记录于全体都能看见的记录于全体都能看见的黑板上，故座位的安排以黑板上，故座位的安排以“凹字形为佳凹字形为佳n n(6)(6)会议主持人应掌握头脑风暴法的一切细节问题。故会议会议主持人应掌握头脑风暴法的一切细节问题。故会议主持人主持人n n 应熟读本法，做到彻底了解。如应了解本法的应熟读本法，做到彻底了解。如应了解本法的四大原那么，实施四大原那么，实施n n 要点等。要点等。第七十三页，共一百零六页。头脑(tuno)(tuno)风暴法(二二)实施阶段实施阶段(7)(7)开始头脑风暴法会议时，会议主持者首先必须向参开始头脑风暴法会
39、议时，会议主持者首先必须向参 加者简介该方法大意，应注意的问题，如四加者简介该方法大意，应注意的问题，如四大原那么大原那么(8)(8)会员畅所欲言会员畅所欲言(9)(9)记录员记录参加者激发的灵感记录员记录参加者激发的灵感(10)(10)结束会议 结束会议(11)(11)将会议记录整理分类后展示给参加者将会议记录整理分类后展示给参加者(12)(12)从结果和可行性两个方面从结果和可行性两个方面(fngmin)(fngmin)评价各种方评价各种方案案(13)(13)选择最适宜的方案，应尽可能采用会议中激选择最适宜的方案，应尽可能采用会议中激发出发出 来的方案。来的方案。第七十四页，共一百零六页。
40、头脑(tuno)(tuno)风暴法n n 实施要点n n(1)关于议题的选择，应注意：n n 议题的选择必须符合参加者的层次和关心程度n n 议题的内涵应该明确，而不应该模棱两可、似是而非n n(2)尽量利用激发出来的灵感n n 参加者最好能在5分钟内将自己的灵感写下来，并让记录员记录在海报上，进而让他人看后产生(chnshng)(chnshng)更多的联想，从而引发灵感的连锁反响，激发更多的灵感第七十五页，共一百零六页。头脑(tuno)(tuno)风暴法(3)(3)主持人须知 主持人须知主持人必须熟悉头脑风暴法，并且通晓它的原那么 主持人必须熟悉头脑风暴法，并且通晓它的原那么在会议进行得热火
41、朝天的时候，有可能出现混乱的场面，如相互取 在会议进行得热火朝天的时候，有可能出现混乱的场面，如相互取笑对方的观点，公然抨击他人想法等情况 笑对方的观点，公然抨击他人想法等情况(qngkung)(qngkung)，此时，主，此时，主持者应及时阻止 持者应及时阻止在一分钟时间内再没有新观点、新主意出现时，主持人应宣告会议 在一分钟时间内再没有新观点、新主意出现时，主持人应宣告会议结束，以防止参加者太疲倦而产生反作用甚至厌恶情绪 结束，以防止参加者太疲倦而产生反作用甚至厌恶情绪(4)(4)记录员须知 记录员须知记录员应将所有人设想的大意都记录在海报纸上，并且字迹要清晰，记录员应将所有人设想的大意都
42、记录在海报纸上，并且字迹要清晰，确保每位参加者都能看清 确保每位参加者都能看清第七十六页，共一百零六页。头脑(tuno)(tuno)风暴法n n 四大(s d)(s d)原那么a)a)禁止反驳他人设想 禁止反驳他人设想(shxing)(shxing)，也不要妄下结论，也不要妄下结论b)b)鼓励自由思想，自由发言，最狂妄的想象是最受欢送 鼓励自由思想，自由发言，最狂妄的想象是最受欢送的 的c)c)重量不重质，意见或建议提得越多越好 重量不重质，意见或建议提得越多越好d)d)鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更 鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感 多更新的灵感
43、n n经典案例第七十七页，共一百零六页。头脑(tuno)(tuno)风暴法n n(1)明确议题n n(2)参与者应是关心议题者n n(3)四大原那么不可违反n n(4)讨论(toln)(toln)时气氛自由、轻松，但应防止太乱而无秩序n n提醒你注意(zh y)(zh y)：在进行头脑风暴法时应：第七十八页，共一百零六页。C、科学决策法具体操作准备阶段(jidun)(jidun)(1)分析问题，确定是否需要决策实施阶段(2)各种备选方案分析(3)找出最正确方案(4)评价方案第七十九页，共一百零六页。科学决策法n n 实施要点n n(1)(1)在对问题进行分析，确定是否需要决策时的主 在对问题进
44、行分析，确定是否需要决策时的主 要工作 要工作(gngzu)(gngzu)是信息输入与情景监视，以判断需要决 是信息输入与情景监视，以判断需要决 策的问题到底是否存在，其性质、重要性与迫 策的问题到底是否存在，其性质、重要性与迫 切性如何 切性如何n n(2)(2)对问题性质的准确判断，用正确方法与技巧来 对问题性质的准确判断，用正确方法与技巧来 决策 决策第八十页，共一百零六页。科学决策法n n(1)(1)对方案抉择应有正确的认识 对方案抉择应有正确的认识(rn shi)(rn shi)，不能单纯地理解，不能单纯地理解为对某一种方案 为对某一种方案“是、某一种方案 是、某一种方案“非之间的选
45、择 非之间的选择n n(2)(2)决策时综合参考不同的意见，然后再做决定 决策时综合参考不同的意见，然后再做决定n n(3)(3)听取反面意见，进行深入思考，从而有助于产生新听取反面意见，进行深入思考，从而有助于产生新方案方案n n(4)(4)防止盲目从众心理鼓励大胆发表不同的想法防止盲目从众心理鼓励大胆发表不同的想法特别(tbi)(tbi)提醒：第八十一页，共一百零六页。制订(zhdng)(zhdng)工作方案表制订你的方案(fng n)(fng n)表把工作分类理清工作关系第八十二页，共一百零六页。立即行动n n 不要把难事往后(wn hu)(wn hu)拖n n 不要把不喜欢的事往后推n
46、 n 不要把喜欢的事做过了头第八十三页，共一百零六页。三、制定方案常见(chn jin)(chn jin)的错误错误之一：一说到工作方案(fng n)(fng n)就认为是指长期方案(fng n)(fng n)错误之二：没有弹性错误之三：没有充分考虑实现方案所需要的人员、资源和时间等条件，不符合实际第八十四页，共一百零六页。错误之四：没有包括一套处理各种情况的 要素(yo s)(yo s)错误之五：制定方案时过于注重时间性的安排，而忽略其他的因素错误之六：不注重方案的可操作性第八十五页，共一百零六页。制定方案常见(chn jin)(chn jin)的错误错误之七：没有使参加行动的人员了解什么事
47、情是最重要的 错误之七：没有使参加行动的人员了解什么事情是最重要的错误之八：没有明确对于下属的工作标准和期望 错误之八：没有明确对于下属的工作标准和期望(qwng)(qwng)错误之九：对于涉及相关部门和同事的情况，在制订方案错误之九：对于涉及相关部门和同事的情况，在制订方案时没有同未来的合作者进行沟通时没有同未来的合作者进行沟通第八十六页，共一百零六页。四、好方案(fng n)(fng n)的特征n n详尽并且清晰，使目标不存在疑问：要完成什么？有谁来完成？什么时间完成？n n完整，以防止行动之中造成脱节；n n定要符合实际，以现有(xin yu)(xin yu)的人员、资源、时间可以做得到
48、的；第八十七页，共一百零六页。n n 具有弹性，使这个方案能够三班倒新的情况或者能够充分利用新出现的各种时机；n n 列出优先顺序，使行动成员都能了解什么事情是最重要的；n n 附有衡量该方案成功(chnggng)(chnggng)的标准；第八十八页，共一百零六页。好方案(fng n)(fng n)的特征n n界定行动，使成员能明白哪些活动是希望他/她做到的，哪些是一定要做到的；n n事先同合作者进行(jnxng)(jnxng)充分的沟通；n n定出日期以便定期检查方案的进展情况。第八十九页，共一百零六页。六、工作(gngzu)(gngzu)追踪第九十页，共一百零六页。一、有效(yuxio)(
49、yuxio)工作追踪的好处n n确信工作按照工作方案进行；确信工作按照工作方案进行；n n确信可以到达预计的工作成果；确信可以到达预计的工作成果；n n确信组织的政策和程序规定被执行和遵守；确信组织的政策和程序规定被执行和遵守；n n及时发现潜在的危险及时发现潜在的危险(wixin)(wixin)和问题，并做好准备，采取必和问题，并做好准备，采取必要的补救措施；要的补救措施；n n必要的时候，经授权采取特别的措施。必要的时候，经授权采取特别的措施。第九十一页，共一百零六页。二、工作(gngzu)(gngzu)追踪的5个原那么n n原那么一：适时的原那么一：适时的n n原那么二：重要 原那么二：
50、重要(zhngyo)(zhngyo)的 的n n原那么三：明确的原那么三：明确的n n原那么四：讲求实际的原那么四：讲求实际的n n原那么五：经济的原那么五：经济的第九十二页，共一百零六页。三、如何(rh)(rh)进行工作追踪n n衡量工作进度及其结果 衡量工作进度及其结果n n评估结果，并与工作目标进行比较评估结果，并与工作目标进行比较(bjio)(bjio)n n对下属的工作进行辅导对下属的工作进行辅导n n如果在追踪的过程中，发现严重的偏差，就要找出和分析原因 如果在追踪的过程中，发现严重的偏差，就要找出和分析原因n n采取必要的纠正措施，或者变更方案采取必要的纠正措施，或者变更方案中层