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1、仗廷氓寺瓮膛诊芹往弱犀露呸染淀跟凿唬崭耳葛额适渝鸟耻郭奉紫蔑僚郭QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件2一、一、一、一、QCQCQCQC小组概述小组概述小组概述小组概述 QC是英文Quality Control的缩写，中文“质量控制”。其在ISO9000:2005的定义是“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。1 1、以顾客为中心。、以顾客为中心。2 2、全员参加的质量管理。、全员参加的质量管理。3 3、全过程的质量管理。、全过程的质量管理。4 4、运用多种科学方法的质量管理。、运用多种科学方法的质量管理。5 5、强调持续改进。、强调持续改进。全面质量管理特点：全面质量管理特点：全面质量管
2、理特点：全面质量管理特点：洪露浦讼线塌州签误泻妥听潘比慰娘却启总幅坟炎憾衣张舱曲膏餐霜鸥烫QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件3一、一、一、一、QCQCQCQC小组概述小组概述小组概述小组概述QCQCQCQC小组活动是一种致力小组活动是一种致力小组活动是一种致力小组活动是一种致力于在工作质量、方法和于在工作质量、方法和于在工作质量、方法和于在工作质量、方法和效率等方面的效率等方面的效率等方面的效率等方面的“小集团小集团小集团小集团”改进活动。组织者需改进活动。组织者需改进活动。组织者需改进活动。组织者需尽全力鼓舞士气，使尽全力鼓舞士气，使尽全力鼓舞士气，使尽全力鼓舞士气，使QCQCQCQC
3、小组活动成为组织内最小组活动成为组织内最小组活动成为组织内最小组活动成为组织内最为活跃、最成效的一种为活跃、最成效的一种为活跃、最成效的一种为活跃、最成效的一种质量改进活动质量改进活动质量改进活动质量改进活动1 1 1 1、QCQCQCQC小组的概念小组的概念小组的概念小组的概念学习、实践、创新平台学习、实践、创新平台学习、实践、创新平台学习、实践、创新平台劳动劳动智慧智慧科学科学主要活动主要活动娥界斥椽舔朝同途青媚果哼罪行拽厉夷燎荧焊稽忆姚争湍尿瘟赋沁纬屹篡QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件4一、一、一、一、QCQCQCQC小组小组小组小组2 2 2 2、QCQCQCQC小组的主要活动
4、小组的主要活动小组的主要活动小组的主要活动 QC小组活动是一种让员工吸收新知识、灵活运用老知识、发挥创造力和潜能的活动。小组成员要转变意识，学习质量管理的相关知识（程序、工具、方法），学习专业技术知识。会议是小组活动的重要形式，包括定期和随机的。选择小组活动课题，讨论课题进展情况，研究问题解决的方法方案、试验结果。通过交流，集思广益、启发思路、创新改革，对完成课题进行总结等。小组各成员根据活动计划和职责分工，结合自身特长，完成各项改进任务，包括试验、测试、研制工具、技术攻关、参数调整等，记录各种变化规律、结果，从中发现问题，寻找改进途径。小组要灵活运用各种方法，提升专业技术和理论水平，丰富知识
5、，提高能力，取得改进效果。QC小组是为着共同的目标自愿走到一起来的。小组的各项活动都需要团队成员共同努力。成员间的友谊、信任、配合和支持尤为重要。一个和谐的团队会激发很多灵感，往往会带来1+12的效果团队团队团队团队建设建设建设建设实践实践实践实践会议会议会议会议学习学习学习学习卤宦丝劳婪澈从轩阵呜朴堆抖蟹鲸踞叶横呜股证掠葫肠翼湖岩谗伴诽谋纯QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件53 3 3 3、QC QC QC QC小组的性质和特点小组的性质和特点小组的性质和特点小组的性质和特点一、一、一、一、QCQCQCQC小组概述小组概述小组概述小组概述（1 1 1 1）性质）性质）性质）性质 是企业
6、中群众性质量管理活动是企业中群众性质量管理活动是企业中群众性质量管理活动是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参的一种有效的组织形式，是职工参的一种有效的组织形式，是职工参的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学加企业民主管理的经验同现代科学加企业民主管理的经验同现代科学加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物，可开发潜管理方法相结合的产物，可开发潜管理方法相结合的产物，可开发潜管理方法相结合的产物，可开发潜能，为企业创造价值的同时实现自能，为企业创造价值的同时实现自能，为企业创造价值的同时实现自能，为企业创造价值的同时实现自我价值。我价值。我价值
7、。我价值。（2 2 2 2）特点）特点）特点）特点明显的自主性明显的自主性明显的自主性明显的自主性广泛的群众性广泛的群众性广泛的群众性广泛的群众性高度的民主性高度的民主性高度的民主性高度的民主性严密的科学性严密的科学性严密的科学性严密的科学性移莉滑堵衫纫驰憾佃空心铱防漱篱噪宅蜀牡襄甚拘砸哑柠兼险奈农所掳烛QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件6一、一、一、一、QCQCQCQC小组概述小组概述小组概述小组概述提高职工素质，激发职工的积极性和创造性提高职工素质，激发职工的积极性和创造性改进质量，降低消耗，提高经济效益改进质量，降低消耗，提高经济效益建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场建立文
8、明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场4 4 4 4、QC QC QC QC小组的宗旨和作用小组的宗旨和作用小组的宗旨和作用小组的宗旨和作用提高人的素质，发掘人的潜能。提高人的素质，发掘人的潜能。预防质量问题和改进质量。预防质量问题和改进质量。有利于实现全员参加管理。有利于实现全员参加管理。增强人与人的团结和协助精神。增强人与人的团结和协助精神。改善加强管理工作，提高水平。改善加强管理工作，提高水平。提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。有利于提高客户的满意程度。有利于提高客户的满意程度。宗旨作用李曲制眺综曾奥垒暮蒙卤茁缺忌棚和障
9、厂阵连浩萎勺虏圣敛搜蓝训介澈慨QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件7二、二、QCQC小组组建小组组建1 1、QCQC组建原则组建原则 自愿参加，上下结合自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样实事求是，灵活多样2 2、QCQC小组的注册登记小组的注册登记（1 1）小组人数）小组人数 每个小组每个小组3-103-10人为宜人为宜（2 2）QCQC小组登记注册每年进行一次小组登记注册每年进行一次（3 3）QCQC小组活动前进行登记小组活动前进行登记（4 4）半年停止活动的小组应予注销）半年停止活动的小组应予注销知知 识识态态 度度个个 人人 行行 为为群群 体体 行行 为为时间时间难难度度参与性
10、改变程序图参与性改变程序图可紫毫疼崖顶礼庭态挝咯先绸广胚饼摆蔚曲钥巾娇铰悬眉产镊徒烧燎础潮QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件8二、二、二、二、QCQCQCQC小组组建小组组建小组组建小组组建（一）（一）QCQC活动的基本条件活动的基本条件1 1、领导层思想重视，行动支持、领导层思想重视，行动支持2 2、群众有认识，有要求、群众有认识，有要求3 3、培养一批、培养一批QCQC小组活动骨干小组活动骨干4 4、建立、健全、建立、健全QCQC小组活动的规章制度小组活动的规章制度（二）活动的程序（二）活动的程序 PDCAPDCA循环是全面质量管理的根本，是循环是全面质量管理的根本，是QCQC小组活
11、动的小组活动的基础。基础。QCQC小组活动就是遵循小组活动就是遵循PDCAPDCA循环规律，按照活动程循环规律，按照活动程序，有效的开展活动，达到预期目标。序，有效的开展活动，达到预期目标。疾表囱妈干底吞冲焙腹迁漏宜疲男咐捅隘肌引呀惟伟撇勉绢项品帖州杖光QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件9二、二、二、二、QCQCQCQC小组组建小组组建小组组建小组组建P P P P、D D D D、C C C C、A A A A循环意义和特点的解释循环意义和特点的解释循环意义和特点的解释循环意义和特点的解释1 1 1 1、意义：、意义：、意义：、意义：P P P P计划（策划）计划（策划）计划（策划）计
12、划（策划）D D D D实施（执行）实施（执行）实施（执行）实施（执行）C-C-C-C-检查检查检查检查A A A A处理（处置、总结）处理（处置、总结）处理（处置、总结）处理（处置、总结）2 2 2 2、特点：、特点：、特点：、特点：（1 1 1 1）循环前进、阶梯上升；）循环前进、阶梯上升；）循环前进、阶梯上升；）循环前进、阶梯上升；（2 2 2 2）大环推动小环，小环保证大环。）大环推动小环，小环保证大环。）大环推动小环，小环保证大环。）大环推动小环，小环保证大环。P P P PA A A AC C C CD D D DP P P PA A A AC C C CD D D DP P P
13、PA A A AC C C CD D D DP P P PA A A AC C C CD D D D疙颜流坤婪兰侥尖优旗蹬器乳谅驳鼻拨饮健驼伎涝炕粤晒握沂祁瑚锗忙妆QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件101 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因6 6、制订对策、制订对策、制订对策、制订对策7 7、按对策实施、按对策实施、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果、检查效果、检查效果
14、9 9、巩固措施、巩固措施、巩固措施、巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到目标达到目标达到?P PD DC CA A否否否否是是是是1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标3 3、目标可行性分析、目标可行性分析、目标可行性分析、目标可行性分析4 4、分析原因、分析原因、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因6 6、制订对策、制订对策、制订对策、制订对策7 7、按对策实施、按对策实施、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果、检
15、查效果、检查效果9 9、巩固措施、巩固措施、巩固措施、巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到目标达到目标达到?P PD DC CA A否否否否是是是是三、三、三、三、QCQCQCQC小组活动程序小组活动程序小组活动程序小组活动程序1 1 1 1、问题解决型自选目标值问题解决型自选目标值问题解决型自选目标值问题解决型自选目标值2 2 2 2、问题解决型指令目标值、问题解决型指令目标值、问题解决型指令目标值、问题解决型指令目标值浮购牧爵漱庙帧目药屉挛袍磨糖拨哺蕉脚曹呀域泽真腋扣衅境弯纶瓮生沿QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件1
16、1三、三、三、三、QCQCQCQC小组活动程序小组活动程序小组活动程序小组活动程序1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题2 2、设定目标（目标可行性分析）、设定目标（目标可行性分析）、设定目标（目标可行性分析）、设定目标（目标可行性分析）3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制订对策、制订对策、制订对策、制订对策5 5、按对策表实施、按对策表实施、按对策表实施、按对策表实施6 6、确认效果、确认效果、确认效果、确认效果7 7、标准化、标准化、标准化、标准化8 8、总结和下一步打算、总结和下一步打算、
17、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到目标达到目标达到?P PD DC CA A否否否否是是是是2 2 2 2、创新型、创新型、创新型、创新型崭骆虱悍呵迂沁髓匪吧惯赢嫩账颐戍本蔗含呛咀碟画惦铡怀张胶纠工讽觉QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件12三、三、三、三、QCQCQCQC小组活动程序小组活动程序小组活动程序小组活动程序1 1 1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题课题：课题：课题：课题：生产或工作中有很多问题都需要解决，但只要难度较大的、通过生产或工作中有很多问题都需要解决，但只要难度较大的、通过生产或工作中有很多问题都需要解决，但只要难度较大的、通过生产或工作中
18、有很多问题都需要解决，但只要难度较大的、通过QCQCQCQC小组活动能够解决小组活动能够解决小组活动能够解决小组活动能够解决的问题才能够解决的问题才被选为小组活动的课题。的问题才能够解决的问题才被选为小组活动的课题。的问题才能够解决的问题才被选为小组活动的课题。的问题才能够解决的问题才被选为小组活动的课题。课题类型：课题类型：课题类型：课题类型：现场型：现场型：现场型：现场型：以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围。课题小、难度小、活动周期短、效益不大。范围。课题小、难度小、活动周期短、效益不大。服务型：服务型：
19、服务型：服务型：以推动服务标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题以推动服务标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围。课题小、活动周期短、见效快、经济效益不大但社会效益比较明显。范围。课题小、活动周期短、见效快、经济效益不大但社会效益比较明显。攻关型：攻关型：攻关型：攻关型：以解决技术关键问题为选题范围。课题难度较大、活动周期较长、以解决技术关键问题为选题范围。课题难度较大、活动周期较长、投入大、经济效益显著。投入大、经济效益显著。管理型：管理型：管理型：管理型：以提高工作质量、解决管理中存在问题，提高管理水平为选题范围。以提高工作质量、解决管理中存在问题，提高管理水平为选
20、题范围。课题难度有大有小，难度不同，效果差别大。课题难度有大有小，难度不同，效果差别大。创新型：创新型：创新型：创新型：运用新的思维方式和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业运用新的思维方式和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。问问问问题题题题解解解解决决决决型型型型嘻藕妄莽益策涅衙卯鸟乘综粥进釉灿父防球铲牡匠坚腿抿纽佳薪瞩讥收肪QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件13三、三、三、三、QCQCQCQC小组活动程序小组活动程序
21、小组活动程序小组活动程序 课题来源多样：课题来源多样：课题来源多样：课题来源多样：指令性：上级主管部门以指令形式下达的课题。指令性：上级主管部门以指令形式下达的课题。指令性：上级主管部门以指令形式下达的课题。指令性：上级主管部门以指令形式下达的课题。指导性：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。指导性：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。指导性：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。指导性：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。自选：小组根据本部门情况自行选择的课题。自选：小组根据本部门情况自行选择的课题。自选：小组根据本部门情况自行选择的课题。自选：
22、小组根据本部门情况自行选择的课题。选题要有依据：选题要有依据：选题要有依据：选题要有依据：上级要求（方针、目标、任务、指标）；上级要求（方针、目标、任务、指标）；上级要求（方针、目标、任务、指标）；上级要求（方针、目标、任务、指标）；现存问题（技术、管理）；现存问题（技术、管理）；现存问题（技术、管理）；现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；顾客意见和期望；顾客意见和期望；顾客意见和期望；小组成员一致认可小组成员一致认可小组成员一致认可小组成员一致认可 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）选题范围
23、不受限制（质量、效率、成本、安全等）1 1 1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题视潞涡羡持津措交睁立阿贯留踞脾机保抨竿数橱揍氟繁疲寸幢嫁魂疡旦拨QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件14三、三、三、三、QCQCQCQC小组活动程序小组活动程序小组活动程序小组活动程序 选题应注意的问题选题应注意的问题选题应注意的问题选题应注意的问题1 1 1 1、宜小不宜大、宜小不宜大、宜小不宜大、宜小不宜大2 2 2 2、选题理由充分，简明扼要，课题能以特性值表达，且有可比性、选题理由充分，简明扼要，课题能以特性值表达，且有可比性、选题理由充分，简明扼要，课题能以特性值表达，且有可比性、选题理由充
24、分，简明扼要，课题能以特性值表达，且有可比性3 3 3 3、针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。、针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。、针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。、针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。4 4 4 4、从现场或小组本身存在的问题方面选题。、从现场或小组本身存在的问题方面选题。、从现场或小组本身存在的问题方面选题。、从现场或小组本身存在的问题方面选题。5 5 5 5、从顾客（下工序也是顾客）不满意的问题中去选题。、从顾客（下工序也是顾客）不满意的问题中去选题。、从顾客（下工序也是顾客）不满意的问题中去选题。、从顾客（下工序也是顾客）
25、不满意的问题中去选题。1 1 1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题慌雪涸蔡固炸毙奈滩狄右疡舔檬身瑶吟陵穿寓诌霓苟汝宦碟衷剁讫颗槽讶QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件15三、三、三、三、QCQCQCQC小组活动程序小组活动程序小组活动程序小组活动程序（5 5 5 5）选题和确定课题名称常见问题）选题和确定课题名称常见问题）选题和确定课题名称常见问题）选题和确定课题名称常见问题1 1 1 1、课题过大、过空，或课题是、课题过大、过空，或课题是、课题过大、过空，或课题是、课题过大、过空，或课题是“口号式口号式口号式口号式”的。如的。如的。如的。如“精心组织、科学分析、严格控精心组织、
26、科学分析、严格控精心组织、科学分析、严格控精心组织、科学分析、严格控制大体金裂缝制大体金裂缝制大体金裂缝制大体金裂缝”。2 2 2 2、课题名称太长，不精炼。如、课题名称太长，不精炼。如、课题名称太长，不精炼。如、课题名称太长，不精炼。如“运用运用运用运用PDCAPDCAPDCAPDCA循环，解决循环，解决循环，解决循环，解决施工难题施工难题施工难题施工难题”等等等等3 3 3 3、把活动中采取的措施或现状调查后找到的主要质量问题直接写进课题。此类课、把活动中采取的措施或现状调查后找到的主要质量问题直接写进课题。此类课、把活动中采取的措施或现状调查后找到的主要质量问题直接写进课题。此类课、把活
27、动中采取的措施或现状调查后找到的主要质量问题直接写进课题。此类课题名称通常是题名称通常是题名称通常是题名称通常是“手段手段手段手段+目的目的目的目的”的形式，如的形式，如的形式，如的形式，如“加强检修质量，改善老厂生产幻境，加强检修质量，改善老厂生产幻境，加强检修质量，改善老厂生产幻境，加强检修质量，改善老厂生产幻境，提高生产效益提高生产效益提高生产效益提高生产效益”等。等。等。等。4 4 4 4、一个课题包含两个或多个内容。如、一个课题包含两个或多个内容。如、一个课题包含两个或多个内容。如、一个课题包含两个或多个内容。如“大面积竹胶板使用、模板支撑设计及质量大面积竹胶板使用、模板支撑设计及质
28、量大面积竹胶板使用、模板支撑设计及质量大面积竹胶板使用、模板支撑设计及质量的控制的控制的控制的控制”。5 5 5 5、选题理由不够充分、明确，没有把选词课题的目的和必要性说清楚，或缺少数、选题理由不够充分、明确，没有把选词课题的目的和必要性说清楚，或缺少数、选题理由不够充分、明确，没有把选词课题的目的和必要性说清楚，或缺少数、选题理由不够充分、明确，没有把选词课题的目的和必要性说清楚，或缺少数据。如至少列出部门方针目标，业主要求、如何树企业形象，没有把解决质量据。如至少列出部门方针目标，业主要求、如何树企业形象，没有把解决质量据。如至少列出部门方针目标，业主要求、如何树企业形象，没有把解决质量
29、据。如至少列出部门方针目标，业主要求、如何树企业形象，没有把解决质量问题的症结说明白。选题理由尽量应该是现场存在问题，需要改进。问题的症结说明白。选题理由尽量应该是现场存在问题，需要改进。问题的症结说明白。选题理由尽量应该是现场存在问题，需要改进。问题的症结说明白。选题理由尽量应该是现场存在问题，需要改进。1 1 1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题腮斧蹭聚猾品氨任广逗属熬吾腑萄致雪苯靶陶仔笋左湍觉盗抡捂增灸梅澡QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件16大厦出入管大厦出入管大厦出入管大厦出入管理控制系统理控制系统理控制系统理控制系统住户视像会住户视像会住户视像会住户视像会议系统议系
30、统议系统议系统办公室文件办公室文件办公室文件办公室文件处理系统处理系统处理系统处理系统上落货区防上落货区防上落货区防上落货区防撞保护装置撞保护装置撞保护装置撞保护装置梯级防滑及梯级防滑及梯级防滑及梯级防滑及反光标记反光标记反光标记反光标记力所能及力所能及力所能及力所能及5353535345454545484848485353535353535353实效可量实效可量实效可量实效可量5151515150505050545454543131313128282828需时适中需时适中需时适中需时适中5252525243434343363636365353535350505050团队精神团队精神团队精神团
31、队精神5353535348484848464646462424242433333333成本收益成本收益成本收益成本收益5555555549494949373737372929292935353535推推推推 广广广广5050505045454545323232322424242430303030总总总总 分分分分314314314314280280280280253253253253214214214214229229229229项目项目项目项目标准标准标准标准选题举例选题举例选题举例选题举例（小组共（小组共（小组共（小组共12121212人，每人每格最高分为人，每人每格最高分为人，每人每格最
32、高分为人，每人每格最高分为5 5 5 5分，汇总成此表）分，汇总成此表）分，汇总成此表）分，汇总成此表）三、三、三、三、QCQCQCQC小组活动程序小组活动程序小组活动程序小组活动程序1 1 1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题如何自选课题如何自选课题如何自选课题如何自选课题：（：（：（：（1 1 1 1）用表决法选定；（）用表决法选定；（）用表决法选定；（）用表决法选定；（2 2 2 2）用评议、评价的方法选定）用评议、评价的方法选定）用评议、评价的方法选定）用评议、评价的方法选定党厉到骆鬃画赴碱震戊聚雍郊咯独茬洒屉蓬恭燎攫卉蔫且赁毛恳辑丘阅寝QC小组活动培训课件QC小组活动培训课
33、件17三、三、三、三、QCQCQCQC小组活动程序小组活动程序小组活动程序小组活动程序1 1 1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题课题名称：简洁、明确、直截了当，不可抽象课题名称：简洁、明确、直截了当，不可抽象课题名称：简洁、明确、直截了当，不可抽象课题名称：简洁、明确、直截了当，不可抽象原则上按以下方式设定（三要素：对象、问题、结果）原则上按以下方式设定（三要素：对象、问题、结果）原则上按以下方式设定（三要素：对象、问题、结果）原则上按以下方式设定（三要素：对象、问题、结果）XX OOO XX OOO XX OOO XX OOO 的的的的 *怎样怎样怎样怎样提高还是降低，增大还是减
34、少提高还是降低，增大还是减少提高还是降低，增大还是减少提高还是降低，增大还是减少要解决问题的对象要解决问题的对象要解决问题的对象要解决问题的对象指产品、工序、过程、作指产品、工序、过程、作指产品、工序、过程、作指产品、工序、过程、作业的名称业的名称业的名称业的名称要什么要什么要什么要什么指质量、效率、成本等方面的指质量、效率、成本等方面的指质量、效率、成本等方面的指质量、效率、成本等方面的管理特性管理特性管理特性管理特性例如：降低例如：降低例如：降低例如：降低复印纸复印纸复印纸复印纸的的的的消耗消耗消耗消耗埔募劣滑肉奎亥走诬嫩云盒挪门鼓单秀昏捶鸡菇标颓汗吊臣饮童骸喂馋佣QC小组活动培训课件QC
35、小组活动培训课件18三、三、三、三、QCQCQCQC小组活动程序小组活动程序小组活动程序小组活动程序1 1 1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题选题常用的统计工具选题常用的统计工具选题常用的统计工具选题常用的统计工具简易图表简易图表简易图表简易图表 调查表调查表调查表调查表排列图排列图排列图排列图 亲和图亲和图亲和图亲和图头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法 流程图流程图流程图流程图水平对比法等水平对比法等水平对比法等水平对比法等评墩投怯妓抠疚犀盏估拣恶之毛氓翱理古恒镊加秩钱祥港斤手糟督琴屯埠QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件19三、三、三、三、QCQCQCQC小组活动程序
36、小组活动程序小组活动程序小组活动程序2 2 2 2、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查现状调查的基本任务：现状调查的基本任务：现状调查的基本任务：现状调查的基本任务：1 1、把握问题的现状，找出问题的症结所在，掌握症结严重到什么程度。、把握问题的现状，找出问题的症结所在，掌握症结严重到什么程度。2 2、找出问题的症结所在，确认小组从何处改进及能够改进的程度，为目、找出问题的症结所在，确认小组从何处改进及能够改进的程度，为目标值设定提供依据。标值设定提供依据。现状调查的步骤：现状调查的步骤：现状调查的步骤：现状调查的步骤：1 1、从企业的统计报表中进行调查。、从企业的统计报表中进行调查。2
37、2、从生产现场进行实地调查。、从生产现场进行实地调查。现状调查是现状调查是现状调查是现状调查是QCQCQCQC小组活动程序中很重要的一环，为目标值的确定提供依据。小组活动程序中很重要的一环，为目标值的确定提供依据。小组活动程序中很重要的一环，为目标值的确定提供依据。小组活动程序中很重要的一环，为目标值的确定提供依据。璃酚古业炭拌溢活惧玉瘫署右果傣佛勉孜崭棚潍戳暖讶伴埂浅藕缆射鄂措QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件20三、三、三、三、QCQCQCQC小组活动程序小组活动程序小组活动程序小组活动程序2 2 2 2、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查现状调查应注意问题现状调查应注意问题现状
38、调查应注意问题现状调查应注意问题（1 1 1 1）要用数据说话要用数据说话要用数据说话要用数据说话 收集的数据应与课题有关收集的数据应与课题有关收集的数据应与课题有关收集的数据应与课题有关 收集的数据要有客观性收集的数据要有客观性收集的数据要有客观性收集的数据要有客观性 收集的数据要有可比性收集的数据要有可比性收集的数据要有可比性收集的数据要有可比性 收集的数据要有时间约束收集的数据要有时间约束收集的数据要有时间约束收集的数据要有时间约束 收集的数据要全面收集的数据要全面收集的数据要全面收集的数据要全面（2 2 2 2）对数据要整理、分类、分层分析对数据要整理、分类、分层分析对数据要整理、分类
39、、分层分析对数据要整理、分类、分层分析（3 3 3 3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。（4 4 4 4）以下两种情况不需现状调查）以下两种情况不需现状调查）以下两种情况不需现状调查）以下两种情况不需现状调查 指令性目标指令性目标指令性目标指令性目标 创新型课题创新型课题创新型课题创新型课题当话舞要乏弛笨绘遂绽什夯躲促褥黍翱该舆使赢幸带龚馋奥珠爹轧哀驶闷QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件21三、三、三、三、QCQCQCQC小组活动程序小组活动程序小组活动程序小组活动程序2
40、 2 2 2、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查现状调查常见的问题现状调查常见的问题现状调查常见的问题现状调查常见的问题（1 1 1 1）把现象当成了原因。）把现象当成了原因。）把现象当成了原因。）把现象当成了原因。（2 2 2 2）直接对课题进行分析。未做现状调查，无任何数据和资料，只做）直接对课题进行分析。未做现状调查，无任何数据和资料，只做）直接对课题进行分析。未做现状调查，无任何数据和资料，只做）直接对课题进行分析。未做现状调查，无任何数据和资料，只做文字分析，或谈以往经验。文字分析，或谈以往经验。文字分析，或谈以往经验。文字分析，或谈以往经验。（3 3 3 3）对取得数据不分析。
41、（一般需有问题统计表和排列图）对取得数据不分析。（一般需有问题统计表和排列图）对取得数据不分析。（一般需有问题统计表和排列图）对取得数据不分析。（一般需有问题统计表和排列图）（4 4 4 4）运用统计工具、方法过于简单。附件：）运用统计工具、方法过于简单。附件：）运用统计工具、方法过于简单。附件：）运用统计工具、方法过于简单。附件：QCQCQCQC活动成果发表评审标活动成果发表评审标活动成果发表评审标活动成果发表评审标准准准准慷蠕带窑夺裂挎范拢陪辖苑泛麦守芹是刁窖脂饼富节票虚擒完权矫酿命恐QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件22三、三、三、三、QCQCQCQC小组活动程序小组活动程序小组活
42、动程序小组活动程序2 2 2 2、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查举例举例举例举例课题：降低某塑料制品不合格率课题：降低某塑料制品不合格率课题：降低某塑料制品不合格率课题：降低某塑料制品不合格率从已有统计报表中得到从已有统计报表中得到从已有统计报表中得到从已有统计报表中得到1-31-31-31-3月份共有不合格品数月份共有不合格品数月份共有不合格品数月份共有不合格品数128128128128件，逐件统计不合格缺陷的件，逐件统计不合格缺陷的件，逐件统计不合格缺陷的件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了种类和数量，形成了种类和数量，形成了种类和数量，形成了XXXXXXXX制品缺陷统计表和
43、排列图。制品缺陷统计表和排列图。制品缺陷统计表和排列图。制品缺陷统计表和排列图。序号序号序号序号缺陷类别缺陷类别缺陷类别缺陷类别发生频数发生频数发生频数发生频数频率频率频率频率%累计频率累计频率累计频率累计频率%1 1 1 1顶部充不满顶部充不满顶部充不满顶部充不满10810810810860606060606060602 2 2 2气气气气 孔孔孔孔4040404022.222.222.222.282.282.282.282.23 3 3 3成型不良成型不良成型不良成型不良141414147.87.87.87.8909090904 4 4 4表面疵点表面疵点表面疵点表面疵点7 7 7 73.
44、93.93.93.993.993.993.993.95 5 5 5 色斑色斑色斑色斑4 4 4 42.22.22.22.296.196.196.196.16 6 6 6变形变形变形变形3 3 3 31.71.71.71.797.897.897.897.87 7 7 7其它其它其它其它4 4 4 42.22.22.22.2100100100100合计合计合计合计180180180180100100100100XXXXXXXX不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表愁尹冉欲踩熟篡宰毯搀作芋膝披赚扫溶沸呜蒲榆蔷淀走蛮荡韵偏拯对硒主QC小组活动培训课件QC小组活动培训课
45、件23三、三、三、三、QCQCQCQC小组活动程序小组活动程序小组活动程序小组活动程序2 2 2 2、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查XXXX不合格品缺陷排列图不合格品缺陷排列图020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部顶部充不满充不满气孔气孔成型成型不良不良表面表面疵点疵点色斑色斑变形变形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频频 数数献吠燎鞋逃奥恐锡拆磨兹丢波齐溃晰兽旁刃氦耽哪么吐覆闽厉粤扩缆眩肃QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件24三、三、三、三、QCQCQCQC小组活动程序小组活动程序
46、小组活动程序小组活动程序2 2 2 2、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查现状调查常用的方法现状调查常用的方法现状调查常用的方法现状调查常用的方法调查表调查表调查表调查表 分层法分层法分层法分层法排列图排列图排列图排列图 直方图直方图直方图直方图 控制图控制图控制图控制图 散布图散布图散布图散布图简易图表等简易图表等简易图表等简易图表等违随贝菊仆札针瑞敬品膨喷筒匆戴釜碱仁宁肌绪靳佐儡谜败绿钓您榜筹罗QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件25三、三、三、三、QCQCQCQC小组活动程序小组活动程序小组活动程序小组活动程序2 2 2 2、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查现状调查常用的方
47、法现状调查常用的方法现状调查常用的方法现状调查常用的方法调查表调查表调查表调查表 分层法分层法分层法分层法排列图排列图排列图排列图 直方图直方图直方图直方图 控制图控制图控制图控制图 散布图散布图散布图散布图简易图表等简易图表等简易图表等简易图表等侯尸钒铰又累咆坞舷庇灾绅蒜灾资渣锣时夯辆馆腕毖盔复藏削外奉料归旧QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件26三、三、三、三、QCQCQCQC小组活动程序小组活动程序小组活动程序小组活动程序3 3 3 3、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标 设定目标是确定通过本课题小组活动将问题要解决到什么程度，也是设定目标是确定通过本课题小组活动将问题要解决到什
48、么程度，也是为检查效果提供依据。为检查效果提供依据。目标分类目标分类目标分类目标分类1 1、自定目标与指令性目标、自定目标与指令性目标2 2、定性目标与定量目标、定性目标与定量目标小组设定的目标应是小组设定的目标应是小组设定的目标应是小组设定的目标应是定量目标定量目标定量目标定量目标而不是定性目标。而不是定性目标。而不是定性目标。而不是定性目标。仕恶宰判卞脊谚斜件娟靠酚拯兹漾蔡痪关揭佰苏纽任仪肮陡镭笨很争签施QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件27三、三、三、三、QCQCQCQC小组活动程序小组活动程序小组活动程序小组活动程序3 3 3 3、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标目标设定的
49、依据目标设定的依据顾客提出的要求必须予以满足。顾客提出的要求必须予以满足。通过现状调查，预计问题解决程度，测算能达到的水平。通过现状调查，预计问题解决程度，测算能达到的水平。历史上曾接近或达到过这个水平，现在条件改善，应能达到这个水平。历史上曾接近或达到过这个水平，现在条件改善，应能达到这个水平。与国内或同行业先进水平比较，可达到这个水平。与国内或同行业先进水平比较，可达到这个水平。上级下达的考核指标必须达到。上级下达的考核指标必须达到。蜀紫诺央足筹犀账簇镭项册祸姐千必运跨美屿聊恨贸怒送瑶失碱薪管蝇扶QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件28三、三、三、三、QCQCQCQC小组活动程序小组活
50、动程序小组活动程序小组活动程序3 3 3 3、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标设定目标应注意的问题：设定目标应注意的问题：目标要量化目标要量化,并并与课题一致与课题一致 目标值不宜多，通常是目标值不宜多，通常是1 1个个 目标值要有依据：水平对比、测算分析目标值要有依据：水平对比、测算分析目标值设定水平目标值设定水平 目标要有一定的挑战性。目标要有一定的挑战性。目标具有可行性，应是通过小组的努力可以达到的。目标具有可行性，应是通过小组的努力可以达到的。绦湛筒珠疼镀破珐境艾工诊抵詹掣跃妨政憾佬磨护增浩窗衡揣枢签动归颂QC小组活动培训课件QC小组活动培训课件29三、三、三、三、QCQCQCQ