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1、第三章第三章 培训与开发培训与开发许进许进20122012年年4 4月月8 8日日竞争竞争-学习学习唯一持久的竞争优势唯一持久的竞争优势,或许是具备或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力比你的竞争对手学习得更快的能力.需求动意提出需求动意提出需求分析需求分析确认培训确认培训确定培训内容确定培训内容确定培训方式确定培训方式确定培训时间确定培训时间确定教师及培训对象确定教师及培训对象制定培训预算及培训计划制定培训预算及培训计划选择培训方法选择培训方法确定培训地点确定培训地点确定大纲、教材确定大纲、教材实施培训实施培训后勤保障后勤保障考核受训者考核受训者培训奖惩培训奖惩培训教师考评培训教师考评应用
2、反馈应用反馈培训管理考评培训管理考评培训总结培训总结资料归档资料归档需需求求确确认认制制定定计计划划教教学学设设计计实实施施培培训训培培训训反反馈馈企业培训系统企业培训系统流程图流程图培训的原则培训的原则(1)战战略略原原则则：培培训训服服从从企企业业战战略略发发展展；培培训训本本身身也也从战略的角度考虑；从战略的角度考虑；(2)长期原则；长期原则；(3)按需施教，学以致用原则；按需施教，学以致用原则；(4)全员教育培训与重点提高相结合原则；全员教育培训与重点提高相结合原则；(5)主动参与原则；主动参与原则；(6)严格考核与择优奖励原则；严格考核与择优奖励原则；(7)投资效益原则。投资效益原则
3、。第一节第一节培训管理培训管理第一单元第一单元培训需求分析培训需求分析v培训需求：培训需求：反映了企业要求具备的理想状态与现反映了企业要求具备的理想状态与现实状态之间的差距。实状态之间的差距。v培训需求分析：培训需求分析：判断是否需要培训及培训内容的判断是否需要培训及培训内容的一一种活动或过程。种活动或过程。v现代培训活动的首要环节：现代培训活动的首要环节：确定培训目标，设计培训计划的前提；确定培训目标，设计培训计划的前提；培训准确性、及时性、有效性的保障；培训准确性、及时性、有效性的保障；进行培训评估的基础进行培训评估的基础知识要求知识要求一、培训需求分析作用一、培训需求分析作用1、确认差距
4、、确认差距2、前瞻性分析、前瞻性分析3、有利于找出解决问题的方法、有利于找出解决问题的方法4、有利于进行培训成本的预算、有利于进行培训成本的预算5、有利于促进企业各方达成共识、有利于促进企业各方达成共识二、培训需求分析的内容二、培训需求分析的内容（一）培训需求层次分析（一）培训需求层次分析（二）培训需求对象分析（二）培训需求对象分析（三）培训需求阶段分析（三）培训需求阶段分析（一）培训需求的层次分析（一）培训需求的层次分析1、战略层次分析、战略层次分析2、组织层次分析、组织层次分析3、员工个人层次分析、员工个人层次分析战略层次战略层次外部环境外部环境组织条件组织条件人员变动人员变动是否是否需要
5、需要培训培训组织目标组织目标组织效率组织效率组织资源组织资源组织文化组织文化工作任务工作任务是否是否需要需要培训培训员工素质员工素质员工技能员工技能工作态度工作态度工作绩效工作绩效现实绩效现实绩效水平水平理想绩效理想绩效水平水平是否是否需要需要培训培训培训培训实施实施组织层次组织层次员工个人层次员工个人层次寻求其它解决方法寻求其它解决方法（什么方法？）（什么方法？）否否是是是是否否否否是是培培训训需需求求分分析析1、把注意力放在培训、把注意力放在培训可可以解决的问题；以解决的问题；2、抵制一次解决、抵制一次解决全部问题全部问题的诱惑；的诱惑；3、把确定培训的需求分解、把确定培训的需求分解为最小
6、因素；为最小因素；4、保证你发现的培训需求、保证你发现的培训需求为每个有关人员了解。为每个有关人员了解。哪些问题是培训不能解决的？1、体制、机制、体制、机制2、战略、战略3、选才、选才4、上司、上司5、客户、客户6、市场、市场新引进装卸机，培训新引进装卸机，培训运行。运行。一个月出三次事故。装卸员受伤。一个月出三次事故。装卸员受伤。主管：培训不到位主管：培训不到位HRHR调研：操作手册、规程合理；调研：操作手册、规程合理；员工合适；员工合适；装卸机安装与仓库设装卸机安装与仓库设计匹配有问题计匹配有问题培训的负面效应有哪些？1、功利性很强的培训、功利性很强的培训（救火式、头痛治头、贪大贪多、（救
7、火式、头痛治头、贪大贪多、即见奇功）即见奇功）2、不能对症下药的培训、不能对症下药的培训（应付上司、应付检查、聚聚（应付上司、应付检查、聚聚玩玩犒劳）玩玩犒劳）3、教师、教材、教学硬件没质量、教师、教材、教学硬件没质量（费钱费力费时无（费钱费力费时无效）效）4、学用脱节、学用脱节（考试专家、能说会道者得势）（考试专家、能说会道者得势）5、个人竞争力提高导致跳糟、个人竞争力提高导致跳糟6、培训替代管理、培训替代管理（什么意思？有吗？结果？）（什么意思？有吗？结果？）培训成为员工和公司沉重的负担培训成为员工和公司沉重的负担（例？（例？）*培训还有哪些负面效应？培训还有哪些负面效应？哪些成果能使决策
8、者支持培训？1、成本竞争力：保持低成本、缩减人员、成本竞争力：保持低成本、缩减人员、取消不必要的工作取消不必要的工作（一次将事情做好成本最低、正确地做正确的事（一次将事情做好成本最低、正确地做正确的事 ）2、提高整体质量：标准化、规格化、合作、反馈、提高整体质量：标准化、规格化、合作、反馈3、为生产和服务的新领域培训、为生产和服务的新领域培训（新产品、市场、设备、原料、工艺（新产品、市场、设备、原料、工艺制度、文化制度、文化）4、强化竞争力：提高顾客满意度、生产操作合理化、强化竞争力：提高顾客满意度、生产操作合理化、产品和服务更卓越产品和服务更卓越5、改进组织结构、流程、授权、部门边界、合作、
9、改进组织结构、流程、授权、部门边界、合作v还有哪些？还有哪些？（二）培训需求对象分析（二）培训需求对象分析1 1、新员工培训需求分析新员工培训需求分析2 2、在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析（三）培训需求阶段分析（三）培训需求阶段分析1 1、目前培训需求分析、目前培训需求分析2 2、未来培训需求分析、未来培训需求分析能力要求能力要求一、培训需求分析的实施程序一、培训需求分析的实施程序（一）做好培训前期的准备工作（一）做好培训前期的准备工作1、建立员工档案、建立员工档案2、同各部门人员保持密切联系、同各部门人员保持密切联系3、向主管领导反映情况、向主管领导反映情况4、准备培训需求调查、准
10、备培训需求调查（二）制定培训需求调查计划（二）制定培训需求调查计划1、培训需求调查工作的行动计划、培训需求调查工作的行动计划2、确定培训需求调查工作的目标、确定培训需求调查工作的目标3、选择合适的培训需求调查方法、选择合适的培训需求调查方法4、确定培训需求调查的内容、确定培训需求调查的内容（三）实施培训需求调查工作（三）实施培训需求调查工作1、提出培训需求动议或者愿望、提出培训需求动议或者愿望2、调查、申报、汇总需求动议、调查、申报、汇总需求动议3、分析培训需求、分析培训需求4、汇总培训需求意见，确认培训需求、汇总培训需求意见，确认培训需求（四）分析与输出培训需求结果（四）分析与输出培训需求结
11、果1 1、对培训需求进行归类、整理、对培训需求进行归类、整理2 2、对培训需求进行分析、总结、对培训需求进行分析、总结3 3、撰写培训需求分析报告、撰写培训需求分析报告二、撰写员工培训需求信息分析报告二、撰写员工培训需求信息分析报告v1、产生培训、产生培训需求的原因需求的原因v2、开展需求分析的目的和性质、开展需求分析的目的和性质v3、概述需求分析实施的方法和过程、概述需求分析实施的方法和过程v4、阐明分析结果、阐明分析结果v5、解释、解释v6、附录、附录v7、报告提要、报告提要三、三、培训需求信息收集的方法培训需求信息收集的方法(一一)面谈法面谈法优：充分了解相关方面信息，激发主动性；优：充
12、分了解相关方面信息，激发主动性；劣：费时费力，技能要求高。劣：费时费力，技能要求高。包包括括个个人人面面谈谈(正正式式或或非非正正式式，采采用用会会谈谈记记录录概概要要)和和集集体体会谈会谈(采用专人记录采用专人记录)。v(二二)重点团队分析法重点团队分析法v以人为主，选出熟悉问题的员工代表参加，代表培以人为主，选出熟悉问题的员工代表参加，代表培训需求；成员要了解岗位方面情况。训需求；成员要了解岗位方面情况。v优：是面谈法的改进，相对时间和费用少，头脑风优：是面谈法的改进，相对时间和费用少，头脑风暴作用；暴作用；v劣：对协调员要求高，代表情况要了解。劣：对协调员要求高，代表情况要了解。v操作步
13、骤：培训对象分类、选取；安排会议时间及操作步骤：培训对象分类、选取；安排会议时间及内容；培训需求结果整理。内容；培训需求结果整理。(三三)工作任务分析法工作任务分析法以以事事为为主主，以以工工作作说说明明书书、工工作作规规范范或或工工作作任任务务分分析析记记录作为依据与工作表现对比，判定差距录作为依据与工作表现对比，判定差距优：正规培训需求调查方法，可信度高；优：正规培训需求调查方法，可信度高；劣：费时且花费高。劣：费时且花费高。工工作作任任务务分分析析记记录录表表设设计计：工工作作盘盘点点，是是一一种种比比较较常常用用的的工工作作方方法法，它它列列出出了了员员工工需需要要从从事事的的各各项项
14、活活动动、各各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间。项工作的重要性以及执行时需要花费的时间。(四四)观察法观察法亲亲自自到到员员工工工工作作岗岗位位去去了了解解员员工工具具体体情情况况，是是最最原原始始、最最基基本本的的需需求求调调查查工工具具之之一一，适适合合生生产产作作业业和和服服务务性性人人员员，不不适适合合技技术术和和销销售售人人员员。使使用用观察记录表。观察记录表。(五五)调查问卷调查问卷优：省时省钱，来源广泛；优：省时省钱，来源广泛；劣劣：间间接接取取得得信信息息，问问卷卷设设计计难难度度大大(培培训训需需求求调查表：目的说明、被调查者概况、调查问题调查表：目的说明、被调查者概况
15、、调查问题)。进行培训需求调查应注意的问题进行培训需求调查应注意的问题(1)了解受训员工的现状；了解受训员工的现状；(2)寻找员工存在的问题；寻找员工存在的问题；(3)确确定定受受训训员员工工期期望望能能够够达达到到的的培培训训效效果果，不能满足则要说明原因；不能满足则要说明原因；(4)分析资料，寻找培训需求。分析资料，寻找培训需求。四、四、培训需求分析模型培训需求分析模型1、循环评估模型、循环评估模型2、全面性任务分析模型、全面性任务分析模型3、绩效差距分析模型、绩效差距分析模型4、前瞻性需求分析模型、前瞻性需求分析模型v56、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求、对工作任务安排非常紧凑
16、的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是（分析时，不宜采用的调查方法是（C）P122v(A)观察法观察法(B)问卷调查法问卷调查法(C)面谈法面谈法(D)工作分析法工作分析法v106、战略层次的培训需求分析的主要内容包括（、战略层次的培训需求分析的主要内容包括（ABCD）P116v(A)预测企业未来的人事变动预测企业未来的人事变动(B)找出对培训不利找出对培训不利的影响因素的影响因素(C)考虑各种可能改变组织优先权的因考虑各种可能改变组织优先权的因素素(D)调查并了解员工的工作态度和满意度调查并了解员工的工作态度和满意度(E)找找出可能对企业目标产生影响的因素出可能对企业目标产生影响的因
17、素v107、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括（点包括（ABC）P123v(A)能够发挥头脑风暴法的作用能够发挥头脑风暴法的作用(B)时间费用较少时间费用较少(C)得到的培训需求信息有价值得到的培训需求信息有价值(D)结论可信度高结论可信度高(E)员工都会说出真实想法，反映真实情况员工都会说出真实想法，反映真实情况v56、战略层次的培训需求分析一般由、战略层次的培训需求分析一般由(B)发起。发起。P116v(A)咨询小组咨询小组(B)人力资源部人力资源部v(C)部门主管部门主管(D)高层管理者高层管理者v57、对于新员工的培训需求分析，通常使用
18、、对于新员工的培训需求分析，通常使用(C)来来确定其在工作中需要的各种技能。确定其在工作中需要的各种技能。P118v(A)行为分析法行为分析法(B)层次分析法层次分析法v(C)任务分析法任务分析法(D)绩效分析法绩效分析法v58、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是是(A)。P126v(A)绩效差距分析是一种全面分析方法绩效差距分析是一种全面分析方法v(B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距需求分析阶段的任务是寻找绩效差距v(C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段析阶段v(D)发现问题阶段是找出理想和
19、现实绩效存在差距发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方的地方v56、培训需求调查计划的内容不包括（、培训需求调查计划的内容不包括（A）。）。P119v(A)主管领导的审批意见主管领导的审批意见(B)确定培训需求确定培训需求调查工作的目标调查工作的目标(C)调查工作的行动计划调查工作的行动计划(D)选择合适的培训需求调查方法选择合适的培训需求调查方法v106、组织层次的培训需求分析的内容主要包括、组织层次的培训需求分析的内容主要包括（ACDE）。）。P117v(A)组织目标组织目标(B)组织战略组织战略v(C)组织效率组织效率(D)工作任务工作任务v(E)组织文化组织文化v107、运用面
20、谈法收集培训需求信息的优点有、运用面谈法收集培训需求信息的优点有（BCD）。）。P122v(A)结论可信度高结论可信度高(B)有利于培训双有利于培训双方相互了解方相互了解(C)获得员工支持获得员工支持(D)员员工更深刻地认识到不足工更深刻地认识到不足(E)花费时间较少花费时间较少第二单元第二单元培训规划的制定培训规划的制定知识要求知识要求员工培训规划的概念员工培训规划的概念制定员工培训规划的要求制定员工培训规划的要求培训规划的主要内容培训规划的主要内容年度培训计划的构成年度培训计划的构成一、培训规划的主要内容一、培训规划的主要内容（一）培训项目的确定（一）培训项目的确定1、列出各种培训需求的优
21、先顺序、列出各种培训需求的优先顺序2、明确目标群体及规模、明确目标群体及规模3、确定目标群体的培训目标、确定目标群体的培训目标（二）培训内容的开发（二）培训内容的开发（三）实施过程的设计（三）实施过程的设计（四）评估手段的选择（四）评估手段的选择（五）培训资源的筹备（五）培训资源的筹备（六）培训成本预算六）培训成本预算二、年度培训计划的主要内容二、年度培训计划的主要内容1、目的、目的2、原则、原则3、培训需求、培训需求4、培训目标、培训目标5、培训对象、培训对象6、培训内容、培训内容7、培训时间、培训时间8、培训地点、培训地点9、培训方式、培训方式10、教师、教师11、培训组织者、培训组织者1
22、2、考试方式、考试方式13、计划变更方式、计划变更方式14、预算、预算15、签发人、签发人能力要求能力要求如何制定培训规划如何制定培训规划一、一、制定培训规划的步骤和方法制定培训规划的步骤和方法（一）培训需求分析（一）培训需求分析（二）工作说明（二）工作说明（三）任务分析（三）任务分析（四）培训内容排序（四）培训内容排序（五）陈述培训目标（五）陈述培训目标（六）设计测验（六）设计测验（七）制定培训策略（七）制定培训策略（八）设计培训内容（八）设计培训内容（九）实验（九）实验v二、年度培训计划的制定二、年度培训计划的制定v三、年度培训计划的经费预算三、年度培训计划的经费预算v57、培训规划的主要
23、内容不包括（、培训规划的主要内容不包括（B）P127-128v(A)培训项目的确定培训项目的确定(B)培训需求的分析培训需求的分析(C)评评估手段的选择估手段的选择(D)培训成本的预算培训成本的预算v58、在制定培训规划时，有关实验的说法错误的是、在制定培训规划时，有关实验的说法错误的是（C）P133v(A)是培训规划的最后一个机制是培训规划的最后一个机制(B)结果是根据实结果是根据实验加以改进的培训规划验加以改进的培训规划(C)试验和改进在制定规划试验和改进在制定规划后实行一轮即可后实行一轮即可(D)对象要从将要参加培训的学员对象要从将要参加培训的学员集体中选取集体中选取v107、在制定培训
24、规划时，陈述目标的结果包、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括括(C)。P131v(A)工作人员面临的情境工作人员面临的情境(B)使用的辅助使用的辅助工具或工作助手工具或工作助手(C)每项行为所需的技能每项行为所需的技能(D)对每种情境须做出的反应行为对每种情境须做出的反应行为(E)行为及行为及其结果的标准其结果的标准v57、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（A）P132。v(A)根据工作要求规定培训类型根据工作要求规定培训类型(B)确定培训内确定培训内容安排的前后顺序容安排的前后顺序(C)翻译和提炼早期收集的信息翻译和提炼早期收集的信息(D)
25、发现工作任务适合的培训类型发现工作任务适合的培训类型v58、在制定年度培训计划时，、在制定年度培训计划时，(B）根据确认的培训）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。时间编制培训次序表，并告知相关部门。BP134v(A)管理者管理者(B)培训部门培训部门(C)培训者培训者(D)后后勤部门勤部门v3、某电信公司某电信公司2009年年3月份，从各大专院校招月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门门120多个工作岗位的空缺。多个工作岗位的空缺。v请
26、您为该公司设计一个适合于对这些大学生进请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。（行入职教育的培训方案。（20分）分）v某电信公司新员工入职教育方案某电信公司新员工入职教育方案v1、制定本方案的依据（、制定本方案的依据（2分）分）v（1）本方案专为）本方案专为2009年年3月本公司新招收员月本公司新招收员工入职教育所制订；工入职教育所制订；v（2）本次新进人员教育培训，除人力资源管理）本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。方案实施。v2、实施新进人员教育训练的目的（、实施新进人员教育训练
27、的目的（2分）分）v（1）为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未）为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划来发展计划,以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务；尽快适应企业工作环境，为企业服务；v（2）增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发）增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。业发展与企业发展结合起来的思想。v3、培训的内容和形式（、培训的内容和形式（4分
28、）分）v（1）公司发展历史；）公司发展历史；v（2）本公司现行各种规章制度以及有关法规；）本公司现行各种规章制度以及有关法规；v（3）公司主营项目以及业务知识；）公司主营项目以及业务知识；v（4）中国以及北京地区电信市场现状；）中国以及北京地区电信市场现状；v（5）规范化电信服务与客户服务中心的功能；）规范化电信服务与客户服务中心的功能；v（6）企业文化与团队精神教育；）企业文化与团队精神教育；v（7）加深对公司的感知与认同；）加深对公司的感知与认同；v（8）本岗位工作职责和工作要求。）本岗位工作职责和工作要求。v4、培训授课讲师的选定（、培训授课讲师的选定（2分）分）v讲师以人力资源部门经理
29、、各有关业务部门经理为讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。主体，各部门主管进行协助。v5、方案实施办法（、方案实施办法（3分）分）v（1）本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另）本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施；实施；v（2）新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各）新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。部门安排岗位职责培训。v6、教育经费预算（、教育经费预算（3分）分）v公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的公司各业务部门协助人
30、力资源部门进行入职教育的总体经费预算。总体经费预算。v7、入职教育的管理（、入职教育的管理（3分）分）v（1）人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务；）人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务；v（2）经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经）经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处；意规避参加教育，否则将从严论处；v（3）训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订；）训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订；v（4）本方案经董事长核准后施行。）本方案经董事长核准后施行。v人力
31、资源部年月日（人力资源部年月日（1分）分）第三单元第三单元培训组织与实施培训组织与实施知识要求知识要求培训前对培训师的基本要求：培训前对培训师的基本要求：1、做好准备工作；、做好准备工作；2、决定如何在学员中分组；、决定如何在学员中分组；3、对相关材料进行检查。、对相关材料进行检查。v能力要求能力要求v一、培训师的培训与开发：一、培训师的培训与开发：v1、授课技巧培训；、授课技巧培训；v2、教学工具的使用培训；、教学工具的使用培训；v3、教学内容的培训；、教学内容的培训；v4、对教师的教学效果进行评估；、对教师的教学效果进行评估；v5、教师培训与教学效果评估的意义。、教师培训与教学效果评估的意
32、义。二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施如何做好员工的外出培训如何做好员工的外出培训 1、提出申请，领导审批，部门备案、提出申请，领导审批，部门备案2、签订合同，明确有关事项、签订合同，明确有关事项3、尽量不影响工作、尽量不影响工作如何实现培训资源的充分利用如何实现培训资源的充分利用1、让受训者变成培训者、让受训者变成培训者2、培训时间的开发与利用、培训时间的开发与利用3、培训空间的充分利用。、培训空间的充分利用。v108108、培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认（、培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认（DE DE ）P136P13
33、6v(A)(A)培训师培训师 (B)(B)培训时间培训时间 (C)(C)公司政策公司政策 (D)(D)培训设备培训设备 (E)(E)培训场地培训场地v108108、企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需、企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括做好的工作包括(ABCDABCD)。P138P138v (A)(A)员工自己提出申请员工自己提出申请v(B)(B)签订员工培训合同签订员工培训合同v(C)(C)工作日外出学习的要提供学习考勤单工作日外出学习的要提供学习考勤单v(D)(D)工作工作日日外出学习的要提供成绩学习单外出学习的要提供成绩学习单v(E)(E)提倡外出全脱产学
34、习以尽快完成培训提倡外出全脱产学习以尽快完成培训v59、选择理想的培训师时，须考虑的因素不、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（包括（C）P136。v(A)符合培训目标符合培训目标(B)培训师的专业性培训师的专业性(C)培训师的学历培训师的学历(D)培训师的配合性培训师的配合性第四单元第四单元培训效果的评估培训效果的评估知识要求知识要求培训效果与培训评估的含义：培训效果与培训评估的含义：培训效果：培训效果：企业企业 与与 学员学员 从培训之中从培训之中获得的收益。获得的收益。培训评估：收集培训成果，以衡量培培训评估：收集培训成果，以衡量培训是否有效的过程。训是否有效的过程。一、培训效果信息
35、的种类一、培训效果信息的种类1、培训及时性信息、培训及时性信息2、培训目的设定合理与否的信息、培训目的设定合理与否的信息3、培训内容设置方面的信息、培训内容设置方面的信息4、教材选用与编辑方面的信息、教材选用与编辑方面的信息5、教师选定方面的信息、教师选定方面的信息6、培训时间选定方面的信息、培训时间选定方面的信息7、培训场地选定方面的信息、培训场地选定方面的信息8、受训群体选定方面的信息、受训群体选定方面的信息9、培训形式选择方面的信息、培训形式选择方面的信息10、培训组织与管理方面的信息、培训组织与管理方面的信息二、培训效果信息收集的渠道二、培训效果信息收集的渠道1、生产管理或者计划部门、
36、生产管理或者计划部门2、受训人员、受训人员3、所在单位领导、所在单位领导4、老师。、老师。三、培训效果评估的指标三、培训效果评估的指标培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评价培训项目的尺度评价培训项目的尺度1 1、认知成果、认知成果2 2、技能成果、技能成果3 3、情感成果、情感成果4 4、绩效成果、绩效成果5 5、投资回报率、投资回报率1、资料收集；、资料收集；2、观察收集；、观察收集；3、访问收集；、访问收集；4、调查收集。、调查收集。二、培训效果信息的分析二、培训效果信息的分析能力要求能力要求一、培训效果信息收集的方法一、培训效果信息收集的
37、方法三、培训效果的跟踪与监控三、培训效果的跟踪与监控1培训前的了解培训前的了解对状况摸底，目的是为了与培训后的状况进行比较。对状况摸底，目的是为了与培训后的状况进行比较。2培训中的跟踪培训中的跟踪(1)受训者与培训内容的相关性；受训者与培训内容的相关性；(2)受训者对培训项目的认知程度；受训者对培训项目的认知程度；(3)培训内容是否与培训规划一致；培训内容是否与培训规划一致；(4)培训的进度和中间效果；培训的进度和中间效果；(5)培训环境；培训环境；(6)培训机构和培训人员，包括管理人员和培训教师。培训机构和培训人员，包括管理人员和培训教师。3培训效果评估培训效果评估是培训评估的重要步骤，主要
38、包含以下三个层次：是培训评估的重要步骤，主要包含以下三个层次：(1)受训者学习或掌握了哪些东西受训者学习或掌握了哪些东西?(2)受训者的工作行为发生了多大的改进受训者的工作行为发生了多大的改进?(3)企业的经营绩效发生了多大的改进企业的经营绩效发生了多大的改进?4培训效率评估培训效率评估提供详细的培训项目评估报告，向高层领导汇报，也是提供详细的培训项目评估报告，向高层领导汇报，也是对培训部工作的一个很好的总结。对培训部工作的一个很好的总结。v59、（、（A）是了解受训人员组成需求的关键）是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。信息渠道。P140v(A)培训教师培训教师(B)生产管理或计划部门生产
39、管理或计划部门v(C)受训人员受训人员(D)管理部门和主管领导管理部门和主管领导v108、培训效果评估的指标包括（、培训效果评估的指标包括（ABCDE）P141。v(A)认知成果认知成果(B)技能成果技能成果v(C)情感成果情感成果(D)绩效成果绩效成果v(E)投资回报率投资回报率v109、导致培训内容与计划出现差异的原因在于（、导致培训内容与计划出现差异的原因在于（ABDE）。）。P143v(A)外部环境的干扰外部环境的干扰v(B)不同项目之间的交叉或相互影响不同项目之间的交叉或相互影响v(C)培训教师的素质与培训内容不符培训教师的素质与培训内容不符v(D)培训项目的管理机构没有按照规划实施
40、培训培训项目的管理机构没有按照规划实施培训v(E)规划中的培训内容没有得到受训员工的认同规划中的培训内容没有得到受训员工的认同v2、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大
41、的一种职业，造成业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是我和总经理是同事，我就是这
42、家店的一分子，同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。尔玛有了情感上的认同。v请结合本案例回答以下问题：请结合本案例回答以下问题：v(1)(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示作有哪些重要的启示?(8?(8分分)v（2 2）沃尔玛
43、公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉）沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（培训的效果？（6 6分）分）P143-144P143-144v(1)受训者与培训内容的相关性；受训者与培训内容的相关性；(2)受训者对培受训者对培训项目的认知程度；训项目的认知程度；(3)培训内容是否与培训规划一培训内容是否与培训规划一致；致；(4)培训的进度和中间效果；培训的进度和中间效果；(5)培训环境；培训环境；(6)培训机构和培训人员，包括管理人员和培训教师。培训机构和培训人员，包括管理人员和培训教师。v（3 3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源
44、是什么？（其主要信息来源是什么？（4 4分）分）P140P140v1、生产管理或者计划部门、生产管理或者计划部门v2、受训人员、受训人员v3、所在单位领导、所在单位领导v4、老师。、老师。第二节第二节培训方法选择培训方法选择知识要求知识要求v不同的培训内容适用于不同的培训方法不同的培训内容适用于不同的培训方法v不同的培训方法有不同的特点，各有所长不同的培训方法有不同的特点，各有所长一、适宜知识类培训的一、适宜知识类培训的直接传授培训方式直接传授培训方式1、讲授法、讲授法2、专题讲座法、专题讲座法3、研讨法研讨法二、以掌握技能为目的的二、以掌握技能为目的的实践型培训法实践型培训法1、工作指导法、
45、工作指导法2、工作轮换法、工作轮换法3、特别任务法、特别任务法4、个别指导法、个别指导法三、适宜综合性能力和开发的三、适宜综合性能力和开发的参与型培训参与型培训法法1、自学、自学2、案例研究法案例研究法v案例分析法案例分析法（七个环节）（七个环节）v事件处理法事件处理法（自编案例）（自编案例）案例内容简介案例内容简介案例发生背景（案例发生背景（5W2H）实际实际解决的对策解决的对策从案例中得到的经验教训从案例中得到的经验教训3、头脑风暴法、头脑风暴法4、摸拟训练法、摸拟训练法5、敏感性训练法、敏感性训练法6、管理者训练、管理者训练（四）适宜行为调整和心理训练的培训（四）适宜行为调整和心理训练的
46、培训方法（方法（态度培训法态度培训法）1、角色扮演法（行为模拟法）、角色扮演法（行为模拟法）2、拓展训练、拓展训练（五）科技时代的培训方式（五）科技时代的培训方式1、网上培训、网上培训2、虚拟培训、虚拟培训能力要求能力要求一、选择培训方法的程序一、选择培训方法的程序（一）确定培训活动的领域（一）确定培训活动的领域v培训目的培训目的-培训特性培训特性-培训领域培训领域v培训领域培训领域1、根据岗位标准，开展弥补任职差距的、根据岗位标准，开展弥补任职差距的技能完善性培训技能完善性培训技能完善性培训技能完善性培训2、根据市场需要，开展、根据市场需要，开展技能提高性培训技能提高性培训技能提高性培训技能
47、提高性培训3、满足企业发展需要，开展、满足企业发展需要，开展前瞻性培训前瞻性培训前瞻性培训前瞻性培训4、为企业经营管理的需要，开展、为企业经营管理的需要，开展非技术性的综合素质培训非技术性的综合素质培训非技术性的综合素质培训非技术性的综合素质培训（二）分析培训方法的适用性（二）分析培训方法的适用性v培训方法是为了有效地实现培训目的而确定的手段与技法。培训方法是为了有效地实现培训目的而确定的手段与技法。v培训方法必须与培训需求，培训课程，培训目标，培训对培训方法必须与培训需求，培训课程，培训目标，培训对象相适应。象相适应。1、与事实和概念的培训相适应的培训方法；、与事实和概念的培训相适应的培训方
48、法；2、与解决问题能力的培训相适应的培训方法；、与解决问题能力的培训相适应的培训方法；3、与创造性培训相适应的培训方法；、与创造性培训相适应的培训方法；4、与技能培训相适应的培训方法；、与技能培训相适应的培训方法；5、与态度、价值观、陶冶情操相适应的培训方法；、与态度、价值观、陶冶情操相适应的培训方法；6、基本技能的开发方法。、基本技能的开发方法。（三）根据培训具体要求提出优选培训方法的建议（三）根据培训具体要求提出优选培训方法的建议1、保证培训方法针对具体的工作任务。、保证培训方法针对具体的工作任务。通过对任务分析明确工作对培训的要求，此项工作需要哪些通过对任务分析明确工作对培训的要求，此项
49、工作需要哪些技技能？这些技能在何种条件下运用？学员特征是否有利于学能？这些技能在何种条件下运用？学员特征是否有利于学习？习？2、保证方法与培训目的，课程目标相适应、保证方法与培训目的，课程目标相适应3、保证培训方法与受训者群体特征相适应、保证培训方法与受训者群体特征相适应（1）学员构成学员构成（2）工作可离度工作可离度（3）工作压力工作压力4、培训方法与企业培训文化相适应、培训方法与企业培训文化相适应5、取决于培训的资源与可能性、取决于培训的资源与可能性二、几种常用培训方法的应用v（一）案例分析法的操作程序（一）案例分析法的操作程序v1、培训前的准备工作、培训前的准备工作v2、培训前的介绍工作
50、、培训前的介绍工作v3、案例讨论、案例讨论v4、分析总结、分析总结v5、案例编写的步骤、案例编写的步骤v（二）事件处理法的操作程序（二）事件处理法的操作程序v1 1、准备阶段、准备阶段v2 2、实施阶段、实施阶段v3 3、实施要点、实施要点v（三）头脑风暴法的操作程序（三）头脑风暴法的操作程序v1 1、准备阶段、准备阶段v2 2、热身阶段、热身阶段v3 3、明确问题、明确问题v4 4、纪录参加者的思想、纪录参加者的思想v5 5、畅谈阶段、畅谈阶段v6 6、解决问题、解决问题v61、在培训方法中，、在培训方法中，(A)主要适用于以掌握技能为主要适用于以掌握技能为目的的培训。目的的培训。P147v