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1、 上半年物业人事行政部工作总结3篇 上半年工作总结（物业人事行政部） 06年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经受了许很多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，总结分析阅历与教训，全国公务员公同的天使我们更加清楚了治理的方向与思路，并在实际治理中学习、发挥与应用，各项工作根本按既定规划如期得到开展。地 现将上半年主要工作状况总结如下： 人事行政部 一、上半年工作总结；1连续健全公司各项规章制度，进一步提高公司标准化运作水平； 在公司原有制度的根底上，完善了12小时工作制、文件治理制度、考勤治理制度、选购治理制度、样板房治理制度、员工餐厅治理制度、员工宿舍治理制度等，
2、涉及人、财、物的治理制度及标准性文件。 1自今年起，物业公司全部文件统一由人事行政部负责治理，实现了文件流程登记治理，保证文件传批效率、对文件流程进展严格掌握。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，准时传递信息的效率。 在年初的规划中，本应在三月对公司的制度及更新的局部进展一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度缺乏，完成速度未达估计效果。六月，集团人力资源部牵头进展物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作标准。并针对目前存在的执行力差、责任心缺乏、业务处理回应速度缓慢等问题，推出24小时回复制度、小区巡查制度、投诉处理流程、员工礼
3、貌礼仪标准等提高效劳水平的相关制度。 人事治理 人员编制： 随二期的验收接收及又一城的介入，依据实际需要，人员编制进展了如下调整： 人员聘请； 物业公司上半年通过报纸、网站、现场聘请会、职业介绍所等渠道，根本完成聘请任务。上半年人员异动状况如下： 备注：六月份因未完毕，未纳入统计范围。 人事费用 15月人事实发工资总表 保安员12小时工作制 在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的状况下，实施了保安员12小时工作制，对保安员的薪资进展了调整。试行两个月以来，保安员根本能承受该项调整，部门人员流淌率未消失特别。根本解决人员缺乏产生的空岗状况，并逐步消化了去年下半年积存的大量加班。 有偿效劳提成制 随
4、二期入住率的提高，对有偿效劳的需求逐步增加。在不增加清洁人员的根底上，试行安排休息的员工供应有偿效劳，并在有偿效劳收费中按。元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是削减加班时长、掌握人工本钱，同时提高员工工作的积极性。 员工培训 上半年新员工对员工手册、公司制度培训的掩盖率100，每周各部门开展的业务培训平均1次，组织个别业务部门经理参与阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往。参观，学习别人的治理阅历，找出自身缺乏。初步建立员工培训档案、培训课程规划及相关培训资料等，规划于下半年详细实施。培训工作因始终缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比拟单一、在组织上缺乏部门间
5、的穿插培训，未建立系统的培训资料及操作标准文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了根底。 推行绩效考核 在一月起保安部首先试行了保安员绩效考核方法，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调发动工不断提高工作水平及自身素养的积极性，供应了晋级、调薪的时机。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。 目前，绩效考核的工作尚未全面掩盖，推广绩效考核的力度和实效性未到达真正鼓励员工积极性的效果。分析缘由，主要存在以下方面的缘由：1）工作目标不明确，未建立实际操作的标准。2）治理人员流淌性大，治理方法亦常常转变。3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程治理缺乏。4
6、）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。 3行政治理 1员工餐厅 面对员工反映意见比拟集中的员工餐厅，经过屡次的意见调查，确定大局部员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均依据各部门不同班次的需要及员工意见进展了调整。目前，员工满足度根本到达95以上。 在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料选购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的全部费用，在员工满足的根底上合理降低本钱。 2仓库治理 通过制定物料验收制度、选购治理制度等，首先从物料验收的环节开头严格掌握物料的品质，增加了由业务部门派人帮助验货的环节，削减不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的治理
7、职责，在选购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进展比照，严格把关，不合格的一律予以退货处理。 为协作财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清楚列明用在何处，费用所属。 增加了样板房物品的治理，联合材料部进展了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等状况进展了清点。在屡次的样板房搬迁中，仓库参加物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进展的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。 3车队治理 依据上半年车队被投诉的主要缘由及存在问题，制订了司机奖惩条例，以季度的形式进展考核，并推出安全驾驶奖。对业主提出投
8、诉的司机，赐予惩处，并由司机本人向业主进展解释和赔礼，提高司机对效劳标准的重视。 上半年，渐渐有业主提出有偿用车效劳的需求，有租车及 租司机两种。为标准操作，制订了有偿效劳标准，在不影响正常运行的状况下，均满意业主的需求，效劳创收。 选购治理 在上半年的选购工作中，提高选购的规划性，根本完成各部门的选购工作，准时核价。虚心向业务部门学习商品学问，在大批量不确定质量价格的选购中，联合业务部门的主管及材料部同时到选购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供给商评估，并依据业务部门的推举，采纳了新的物料供给商，在价格上有所降低。 样板房治理 自一月份起，人事行政部正式接收样板房，在清洁组操作标准
9、原有的根底上，重新制定了样板房治理制度及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进展了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接收半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改良的问题，准时调整，积极协作。 积极协作业务部门 煤气配送 针对小区煤气配送量逐步增加的状况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在消耗人力、物力及存放煤气的安全性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储藏的存放问题，提高效劳效率。 小区垃圾清理 原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进
10、展处理，存在清理不准时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾实行运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，根本解决了目前的垃圾清运问题，已到达降低本钱的目的。 年度先进员工评比 依据去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的评比工作，并通过由各部门经理 参与的专题会议，确定和选出名年度先进员工，并赐予了表彰和嘉奖。 组织20xx年年度春茗活动 于4月，组织物业公司的年度春茗活动，总结去年工作中存在的问题，传达集团二六年进展纲要的精神，同时明确今年的进展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。 二、工作中存在的问题：1目标治理责任的落实： 目前，各部门仅依据自己的工作规划开展工作，没有
11、一个明确、统一的治理目标及责任人的落实。在工作开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但看不到成绩。如明确的工作指标下达，治理费收费率、员工培训合格率、满足度等都未能落实到人。 跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标治理责任书的形式，明确绩效考核指标，准时依据实际状况进展调整，掌握日常工作方向的正确性，以到达一个共同的目标。 2治理思想的随便性，造成治理中“不公正大事”。简单挫伤员工积极性，降低满足度，组织团队精神减弱，分散力降低。 跟进措施：从根底建立做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立标准的操作模式，不因人而异。加强中层治理人员的培训，建立领导威信，加强日
12、常治理的标准化，削减随便性及共性化。 3监视机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监视的力度和实效都有待提高。 跟进措施：将巡查、监视工作提升为制度的形式进展落实，将范围扩大，对投诉处理、效劳态度、工作效率、培训考核、聘请准时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项工作的重视程度。 4沟通渠道单一： 1）与员工的沟通： 目前，与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个别员工异动面谈，方式比拟单一，与员工直接面谈的掩盖率不高。不了解员工的真实想法，局部工作将失去实效。 跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的根底上，增加员工定期面谈规划，
13、建立员工面谈记录，定期进展汇总和分析。了解员工在工作、生活中存在的问题，重视员工意见并准时解决。 2）与业主的沟通： 在日常的工作中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣传渠道，物业公司日常工作的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的帮助。 跟进措施：加强社区文化的营造和建立，增设固定的方式，将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、进展商举措等定时向住户宣传。加强相互间的了解，以赢得支持和认可。建立多种直接沟通的方式，培育相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。 5员工鼓励： 员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严峻影响到工作的执行力度和
14、效劳水平。 跟进措施：在绩效考核工作开展的根底上，对获得效劳之星的员工赐予充分的确定和表彰。通过照片上墙、业绩公布、奖金嘉奖、出外旅游等，精神与物质鼓舞相结合的方式，充分鼓励全体员工争领先进，鼓舞士气。 三、下半年工作规划：1制度化治理； 规划于七月份，在物业公司全面开展标准化操作的活动，将汇编后的制度进展试行并准时对消失的问题跟进修正。建立一套属于君华物业自己的操作治理模式。全面提升工作效率、效劳质量，将制度从书面形式进入到实际工作中。 2绩效考核的推广： 协作集团人力资源部的工作规划，七月份组织完成全面绩效考核的方案，落实治理目标，通过绩效治理，从根本上调发动工的积极性，制造双赢的局面，推
15、动物业公司的效劳和效益。 制订“效劳之星”评比、嘉奖方案，充分鼓励和认可工作优秀的员工。， 3提高员工素养，建立培训系统治理 制定实施培训标准及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素养。完善员工培训 档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要工作。于九月完成新的操作标准、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、根底培训、操作标准培训掩盖率100，培训合格率95。 4提高工作效率与工作质量 充分发挥监视机制，有规划地执行工作巡查制度，重点抓工作的落实与回复。实行一般工作24小时回复制、重点工作12小时回复制及紧急工作2小时回复制。将回复的时效与完成状况作为员工绩效考核的重要指标，从而
16、提高整个物业公司的办事效率。 5建立良好沟通： 1组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的工作与成果，小区设备设施的维护状况及业主关怀的热点话题分析等。 2制定与员工沟通面谈的规划，在肯定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，准时解决员工的生活问题。 6员工活动 1定期组织主管以上人员学习、参观及争论，不断汲取好的方法措施，缩短与行业标准的距离。 2增加员工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球竞赛，效劳之星的出外旅游等活动，加强团队意识及优秀员工的荣誉感。 上半年物业人事行政部工作总结2 20xx年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经受了许很多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折
17、与困惑中，痛定思痛，总结分析阅历与教训，使我们更加清楚了治理的方向与思路，并在实际治理中学习、发挥与应用，各项工作根本按既定规划如期得到开展。 现将上半年主要工作状况总结如下： 一、上半年工作总结； 1办公写作网连续健全公司各项规章制度，进一步提高公司标准化运作水平； 在公司原有制度的根底上，完善了12小时工作制、文件治理制度、考勤治理制度、选购治理制度、样板房治理制度、员工餐厅治理制度、员工宿舍治理制度等，涉及人、财、物的治理制度及标准性文件。 1。1 自今年起，物业公司全部文件统一由人事行政部负责治理，实现了文件流程登记治理，保证文件传批效率、对文件流程进展严格掌握。并通过由人事行政部负责
18、统一发放，加强了内部文件传阅，准时传递信息的效率。 1。2 在年初的规划中，本应在三月对公司的制度及更新的局部进展一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度缺乏，完成速度未达估计效果。六月，集团人力资源部牵头进展物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作标准。并针对目前存在的执行力差、责任心缺乏、业务处理回应速度缓慢等问题，推出24小时回复制度、小区巡查制度、投诉处理流程、员工礼貌礼仪标准等提高效劳水平的相关制度。 2 人事治理 2。1 人员编制： 随二期的验收接收及又一城的介入，依据实际需要，人员编制进展了如下调整： 2。2 人员聘请； 物业公司上
19、半年通过报纸、网站、现场聘请会、职业介绍所等渠道，根本完成聘请任务。上半年人员异动状况如下： 备注：六月份因未完毕，未纳入统计范围。 2。3 人事费用 15月人事实发工资总表 2。31 保安员12小时工作制 在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的状况下，实施了保安员12小时工作制，对保安员的薪资进展了调整。试行两个月以来，保安员根本能承受该项调整，部门人员流淌率未消失特别。根本解决人员缺乏产生的空岗状况，并逐步消化了去年下半年积存的大量加班。 2。32 有偿效劳提成制 随二期入住率的提高，对有偿效劳的需求逐步增加。在不增加清洁人员的根底上，试行安排休息的员工供应有偿效劳，并在有偿效劳收费中按。元
20、/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是削减加班时长、掌握人工本钱，同时提高员工工作的积极性。 2。4 员工培训 上半年新员工对员工手册、公司制度培训的掩盖率100%，每周各部门开展的业务培训平均12次，组织个别业务部门经理参与阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往。参观，学习别人的治理阅历，找出自身缺乏。初步建立员工培训档案、培训课程规划及相关培训资料等，规划于下半年详细实施。培训工作因始终缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比拟单一、在组织上缺乏部门间的穿插培训，未建立系统的培训资料及操作标准文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了根
21、底。 2。5 推行绩效考核 在一月起保安部首先试行了保安员绩效考核方法，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调发动工不断提高工作水平及自身素养的积极性，供应了晋级、调薪的时机。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。 目前，绩效考核的工作尚未全面掩盖， 推广绩效考核的力度和实效性未到达真正鼓励员工积极性的效果。分析缘由，主要存在以下方面的缘由：1）工作目标不明确，未建立实际操作的标准。2）治理人员流淌性大，治理方法亦常常转变。3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程治理缺乏。4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。 3 行政治理 3。1 员工餐厅 3。11 面对员工反映意见比拟集
22、中的员工餐厅，经过屡次的意见调查，确定大局部员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均依据各部门不同班次的需要及员工意见进展了调整。目前，员工满足度根本到达95%以上。 3。12 在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料选购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的全部费用，在员工满足的根底上合理降低本钱。 3。2 仓库治理 3。21 通过制定物料验收制度、选购治理制度等，首先从物料验收的环节开头严格掌握物料的品质，增加了由业务部门派人帮助验货的环节，削减不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的治理职责，在选购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进
23、展比照，严格把关，不合格的一律予以退货处理。 3。22 为协作财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清楚列明用在何处，费用所属。 3。24 增加了样板房物品的治理，联合材料部进展了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等状况进展了清点。在屡次的样板房搬迁中，仓库参加物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进展的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。 3。3 车队治理 3。31 依据上半年车队被投诉的主要缘由及存在问题，制订了司机奖惩条例，以季度的形式进展考核，并推出安全驾驶奖。对业主提出投诉的司机，赐予惩处，并
24、由司机本人向业主进展解释和赔礼，提高司机对效劳标准的重视。 3。32 上半年，渐渐有业主提出有偿用车效劳的需求，有租车及租司机两种。为标准操作，制订了有偿效劳标准，在不影响正常运行的状况下，均满意业主的需求，效劳创收。 3。4 选购治理 在上半年的选购工作中，提高选购的规划性，根本完成各部门的选购工作，准时核价。虚心向业务部门学习商品学问，在大批量不确定质量价格的选购中，联合业务部门的主管及材料部同时到选购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供给商评估，并依据业务部门的推举，采纳了新的物料供给商，在价格上有所降低。 3。5 样板房治理 自一月份起，人事行政部正式接收样板房，在清洁组操作标
25、准原有的根底上，重新制定了样板房治理制度及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进展了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接收半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改良的问题，准时调整，积极协作。 3。6 积极协作业务部门 3。61 煤气配送 针对小区煤气配送量逐步增加的状况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在消耗人力、物力及存放煤气的安全性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储藏的存放问题，提高效劳效率。 3。62 小区垃圾清理 原清运方式是绿化垃圾
26、与生活垃圾分别由村民及环卫站进展处理，存在清理不准时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾实行运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，根本解决了目前的垃圾清运问题，已到达降低本钱的目的。 3。7 年度先进员工评比 依据去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的评比工作，并通过由各部门经理 参与的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并赐予了表彰和嘉奖。 3。8 组织20xx年年度春茗活动 于4月，组织物业公司的年度春茗活动，总结去年工作中存在的问题，传达集团二六年进展纲要的精神，同时明确今年的进展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。 二、工作中存在的问题： 1 目标治理责任的
27、落实： 目前，各部门仅依据自己的工作规划开展工作，没有一个明确、统一的治理目标及责任人的落实。在工作开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但看不到成绩。如明确的工作指标下达，治理费收费率、员工培训合格率、满足度等都未能落实到人。 跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标治理责任书的形式，明确绩效考核指标，准时依据实际状况进展调整，掌握日常工作方向的正确性，以到达一个共同的目标。 2 治理思想的随便性，造成治理中“不公正大事”。简单挫伤员工积极性，降低满足度，组织团队精神减弱，分散力降低。 跟进措施：从根底建立做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立标准的操作模式，
28、不因人而异。加强中层治理人员的培训，建立领导威信，加强日常治理的标准化，削减随便性及共性化。 3 监视机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监视的力度和实效都有待提高。 跟进措施：将巡查、监视工作提升为制度的形式进展落实，将范围扩大，对投诉处理、效劳态度、工作效率、培训考核、聘请准时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项工作的重视程度。 4 沟通渠道单一： 1）与员工的沟通： 目前，与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个别员工异动面谈，方式比拟单一，与员工直接面谈的掩盖率不高。不了解员工的真实想法，局部工作将失去实效。 跟进措施：建立员
29、工面谈机制，在入职、异动面谈的根底上，增加员工定期面谈规划，建立员工面谈记录，定期进展汇总和分析。了解员工在工作、生活中存在的问题，重视员工意见并准时解决。 2）与业主的沟通： 在日常的工作中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣传渠道，物业公司日常工作的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的帮助。 跟进措施：加强社区文化的营造和建立，增设固定的方式，将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、进展商举措等定时向住户宣传。加强相互间的了解，以赢得支持和认可。建立多种直接沟通的方式，培育相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。 5 员工鼓励：
30、员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严峻影响到工作的执行力度和效劳水平。 跟进措施：在绩效考核工作开展的根底上，对获得效劳之星的员工赐予充分的确定和表彰。通过照片上墙、业绩公布、奖金嘉奖、出外旅游等，精神与物质鼓舞相结合的方式，充分鼓励全体员工争领先进，鼓舞士气。 三、下半年工作规划： 1 制度化治理； 规划于七月份，在物业公司全面开展标准化操作的活动，将汇编后的制度进展试行并准时对消失的问题跟进修正。建立一套属于君华物业自己的操作治理模式。全面提升工作效率、效劳质量，将制度从书面形式进入到实际工作中。 2 绩效考核的推广： 协作整个集团人力资源部的.工作规划，七月份组织完成全面绩效考核的方案
31、，落实治理目标，通过绩效治理，从根本上调发动工的积极性，制造双赢的局面，推动物业公司的效劳和效益。 制订“效劳之星”评比、嘉奖方案，充分鼓励和认可工作优秀的员工。， 3 提高员工素养，建立培训系统治理 制定实施培训标准及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素养。完善员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要工作。于九月完成新的操作标准、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、根底培训、操作标准培训掩盖率100%，培训合格率95%。 4 提高工作效率与工作质量 充分发挥监视机制，有规划地执行工作巡查制度，重点抓工作的落实与回复。实行一般工作24小时回复制、重点工作12小时回复
32、制及紧急工作2小时回复制。将回复的时效与完成状况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个物业公司的办事效率。 5 建立良好沟通： 5。1 组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的工作与成果，小区设备设施的维护状况及业主关怀的热点话题分析等。 5。2 制定与员工沟通面谈的规划，在肯定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，准时解决员工的生活问题。 6 员工活动 6。1 定期组织主管以上人员学习、参观及争论，不断汲取好的方法措施，缩短与行业标准的距离。 6。2 增加员工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球竞赛，效劳之星的出外旅游等活动，加强团队意识及优秀员工的荣誉感。 上半年物业人事行政部工作总
33、结3 20xx年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经受了许很多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，总结分析阅历与教训，使我们更加清楚了治理的方向与思路，并在实际治理中学习、发挥与应用，各项工作根本按既定规划如期得到开展。 现将上半年主要工作状况总结如下： 人事行政部 一、上半年工作总结； 1连续健全公司各项规章制度，进一步提高公司标准化运作水平； 在公司原有制度的根底上，完善了12小时工作制、文件治理制度、考勤治理制度、选购治理制度、样板房治理制度、员工餐厅治理制度、员工宿舍治理制度等，涉及人、财、物的治理制度及标准性文件。 1.1自今年起，物业公司全部文件统一由
34、人事行政部负责治理，实现了文件流程登记治理，保证文件传批效率、对文件流程进展严格掌握。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，准时传递信息的效率。 1.2在年初的规划中，本应在三月对公司的制度及更新的局部进展一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度缺乏，完成速度未达估计效果。六月，集团人力资源部牵头进展物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作标准。并针对目前存在的执行力差、责任心缺乏、业务处理回应速度缓慢等问题，推出24小时回复制度、小区巡查制度、投诉处理流程、员工礼貌礼仪标准等提高效劳水平的相关制度。 2人事治理 2.1人员编制：
35、随二期的验收接收及又一城的介入，依据实际需要，人员编制进展了如下调整： 2.2人员聘请； 物业公司上半年通过报纸、网站、现场聘请会、职业介绍所等渠道，根本完成聘请任务。上半年人员异动状况如下： 备注：六月份因未完毕，未纳入统计范围。 2.3人事费用 1-5月人事实发工资总表 2.31保安员12小时工作制 在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的状况下，实施了保安员12小时工作制，对保安员的薪资进展了调整。试行两个月以来，保安员根本能承受该项调整，部门人员流淌率未消失特别。根本解决人员缺乏产生的空岗状况，并逐步消化了去年下半年积存的大量加班。 2.32有偿效劳提成制 随二期入住率的提高，对有偿效劳的
36、需求逐步增加。在不增加清洁人员的根底上，试行安排休息的员工供应有偿效劳，并在有偿效劳收费中按.元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是削减加班时长、掌握人工本钱，同时提高员工工作的积极性。 2.4员工培训 上半年新员工对员工手册、公司制度培训的掩盖率100%，每周各部门开展的业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理参与阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往.参观，学习别人的治理阅历，找出自身缺乏。初步建立员工培训档案、培训课程规划及相关培训资料等，规划于下半年详细实施。培训工作因始终缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比拟单一、在组织上缺乏部门间的穿插培训，未建立
37、系统的培训资料及操作标准文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了根底。 2.5推行绩效考核 在一月起保安部首先试行了保安员绩效考核方法，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调发动工不断提高工作水平及自身素养的积极性，供应了晋级、调薪的时机。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。 目前，绩效考核的工作尚未全面掩盖，推广绩效考核的力度和实效性未到达真正鼓励员工积极性的效果。分析缘由，主要存在以下方面的缘由：1）工作目标不明确，未建立实际操作的标准。2）治理人员流淌性大，治理方法亦常常转变。3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程治理缺乏。4）员工对绩效
38、考核的理解度、认同感有限。 3行政治理 3.1员工餐厅 3.11面对员工反映意见比拟集中的员工餐厅，经过屡次的意见调查，确定大局部员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均依据各部门不同班次的需要及员工意见进展了调整。目前，员工满足度根本到达95%以上。 3.12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料选购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的全部费用，在员工满足的根底上合理降低本钱。 3.2仓库治理 3.21通过制定物料验收制度、选购治理制度等，首先从物料验收的环节开头严格掌握物料的品质，增加了由业务部门派人帮助验货的环节，削减不合格品的发生。其次
39、，加大仓库对物料的治理职责，在选购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进展比照，严格把关，不合格的一律予以退货处理。 3.22为协作财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清楚列明用在何处，费用所属。 3.24增加了样板房物品的治理，联合材料部进展了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等状况进展了清点。在屡次的样板房搬迁中，仓库参加物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进展的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。 3.3车队治理 3.31依据上半年车队被投诉的主要缘由及存在问题，制订了司机奖惩条例，以
40、季度的形式进展考核，并推出安全驾驶奖。对业主提出投诉的司机，赐予惩处，并由司机本人向业主进展解释和赔礼，提高司机对效劳标准的重视。 3.32上半年，渐渐有业主提出有偿用车效劳的需求，有租车及租司机两种。为标准操作，制订了有偿效劳标准，在不影响正常运行的状况下，均满意业主的需求，效劳创收。 3.4选购治理 在上半年的选购工作中，提高选购的规划性，根本完成各部门的选购工作，准时核价。虚心向业务部门学习商品学问，在大批量不确定质量价格的选购中，联合业务部门的主管及材料部同时到选购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供给商评估，并依据业务部门的推举，采纳了新的物料供给商，在价格上有所降低。 3.
41、5样板房治理 自一月份起，人事行政部正式接收样板房，在清洁组操作标准原有的根底上，重新制定了样板房治理制度及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进展了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接收半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改良的问题，准时调整，积极协作。 3.6积极协作业务部门 3.61煤气配送 针对小区煤气配送量逐步增加的状况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在消耗人力、物力及存放煤气的安全性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储藏的存放问题
42、，提高效劳效率。 3.62小区垃圾清理 原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进展处理，存在清理不准时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾实行运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，根本解决了目前的垃圾清运问题，已到达降低本钱的目的。 3.7年度先进员工评比 依据去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的评比工作，并通过由各部门经理 参与的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并赐予了表彰和嘉奖。 3.8组织20xx年年度春茗活动 于4月，组织物业公司的年度春茗活动，总结去年工作中存在的问题，传达集团二六年进展纲要的精神，同时明确今年的进展目标。会后，组织了员工卡拉ok
43、及烧烤活动。 二、工作中存在的问题： 1目标治理责任的落实： 目前，各部门仅依据自己的工作规划开展工作，没有一个明确、统一的治理目标及责任人的落实。在工作开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但看不到成绩。如明确的工作指标下达，治理费收费率、员工培训合格率、满足度等都未能落实到人。 跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标治理责任书的形式，明确绩效考核指标，准时依据实际状况进展调整，掌握日常工作方向的正确性，以到达一个共同的目标。 2治理思想的随便性，造成治理中“不公正大事”。简单挫伤员工积极性，降低满足度，组织团队精神减弱，分散力降低。 跟进措施：从根底建立做起
44、，通过制度的建立，针对事情的处理建立标准的操作模式，不因人而异。加强中层治理人员的培训，建立领导威信，加强日常治理的标准化，削减随便性及共性化。 3监视机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监视的力度和实效都有待提高。 跟进措施：将巡查、监视工作提升为制度的形式进展落实，将范围扩大，对投诉处理、效劳态度、工作效率、培训考核、聘请准时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项工作的重视程度。 4沟通渠道单一： 1）与员工的沟通： 目前，与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个别员工异动面谈，方式比拟单一，与员工直接面谈的掩盖率不高。不了解员工的真实想法，局部工作将失去实效。 跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的根底上，增加员工定期面谈规划，建立员工面谈记录，定期进展汇总和分析。了解员工在工作、生活中存在的问题，重视员工意见并准时解决。 2）与业主的沟通： 在日常的工作中，未建立起物业公司与业主之间一个良好