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1、 万象步行街商品管理制度 万象步行街商品治理制度 (一)商品销售治理 1、必备商品学问: 1)导购员要熟识和把握本柜经营的商品。 (1)商品的种类、类别、档次、商品的货号、品名、规格、价格和颜色等。 (2)商品的产地、商标、包装、生产时期。 (3)商品的性能、质量、用途、保管、构造和修理。 (4)现有存货数量及存放地点。 2)熟识相关连带商品和同类商品的属性、区域、售卖专柜。 3)熟识和把握购物中心的经营布局。 2、成交过程五步骤 步骤一：善用头三十秒与顾客建立良好的关系。 1)当有顾客接近时，要在第一时间内(争取在头三十秒)与客人打招呼。 2)向顾客打招呼，可采纳点头微笑的态度，并同时说:“
2、欢送光临”等礼貌用语， 而后，要让顾客沉着轻松扫瞄和选择商品。 3)分析不同类型的顾客。 (1)对于全确定型顾客(买客)应快速供应效劳，尽快完成成交。 (2)对于半确定型顾客(看客)应态度热忱、急躁周到，并揣摸其心理，启发和引导其购置行为。 (3)对于不确定型顾客(游客)应满腔热忱，留给他们良好的印象。 步骤二:主动促成成交 1)把握接近顾客的最正确时机。 以下状况是接近顾客的时机。 (1)顾客不停对商品鉴赏。 (2)手拿商品考虑时。 (3)四处张望，找营业员询问时。 (4)顾客在查找某一商品的时候。 (5)顾客突然在营业员面前停下的时候。 (6)朋友间就某商品相互谈论时。 2)在不同的状况下
3、按以下要求接待顾客。 (1)等待顾客时 坚守固定的位置。 保持良好的姿态。 进展商品整理。 做小范围的清洁卫生。 (2)禁忌 闲聊。 前伏后靠，胡思乱想。 串岗离岗。 打哈欠，伸懒腰。 四周张望。 失神地整理货品或单据，连顾客来到眼前也不知道。 (3)应付多位顾客时 应接一顾二招呼三。 (4)正在工作时，例如处理单据、文件、清洁货架、补充货架等，顾客到来应立即放下工作，先向你范围内的顾客打招呼。 (5)顾客顶峰时 依客人先后挨次接待。 尽量缩短接待顾客的时间。 别忘了向客人说礼貌用语。 接待中假如被打岔或被其他人叫时，必需对顾客说：“对不起，请稍等”。 (6)遇到商品断货时，要留意效劳方式 缺
4、货时，要向顾客深切地赔礼。 介绍代替的商品。 假如有准确的到货日期，要明确告知。 为了能按时通知顾客，要做好登记，包括姓名、单位、联系地址、电话等内容。 万一赶不到顾客所需时间，要充分赔礼。 (7)快打烊时 不行有任何预备打烊的动作。 用技巧帮忙顾客完成成交。 不行急着想下班。 不行督促顾客。 (8)帮忙顾客购置 经过介绍货品、示范、处理异议等步骤后，某些顾客消失迟疑不决的状况时： 让顾客当心考虑，细作比拟，可临时离开顾客，允许他有较多时间及轻松 地考虑是否购置。 依据你的专业眼光和留意到顾客的喜好，为他作出购置建议。 切忌使用哄骗或争辩的方法以求到达目的，应细心了解缘由作出回应。 倾听顾客的
5、反响，找出他的购物动机，然后再作推销。 宁愿错过一次销售时机而保存顾客的信念，也不要强逼顾客购置一些他们不喜爱的货品。 无论何时，全部顾客都有权打算购物与否，更有权获得营业员的礼貌对待，应鼓舞顾客连续选购其他货品，或下次再来参观。 步骤三:处理顾客异议 遇到顾客对所介绍货品提出异议时： 1)清晰了解异议缘由。 2)以冷静和友善的态度回应，保持轻松、微笑和信念，才能予人好感。 3)无论事实怎样，永久不要对顾客说:“不，你错了!”。 4)倾听顾客的意见。 5)当顾客由于个人理由表示异议时，你可以在一些无关痛痒的问题上表示同意。 6)倘顾客没有问及，切匆申述你的个人意见，更不要作出例如(假设我是你我
6、.会)等评语。 7)扼要而全面地回答下列问题。 8)向顾客当心地提问，然后留意他们答复时的反响。 9)加强对所售商品的熟悉。 加强自己对顾客的熟悉，并针对常见的异议作充分预备。 步骤四:成交 1)当顾客选取商品后，导购员对比商品逐项填写一式三联的销售单。 第一联 收银联 收银台留存 其次联 卖场联 销售柜组留存 第三联 顾客联 购货凭证(不作报销) 2)销售单开妥后，为顾客暂存商品，将三联一并交顾客，向顾客指示收银台位置，请顾客交款。 3)顾客缴完款回柜，导购员收回其次联、第三联销售单及机制小票审验收银记录。 4)核查机制小票日期、累计金额与销售单合计金额是否相符。 5)均无误后，将顾客联连同
7、商品交给顾客，导购员留下卖场联、机制小票，集中存放(日结日清)。 步骤五:跟进与道别 1)有礼貌询问顾客是否需要相关配套的商品，或其它商品。 2)如需送货的，要具体告知顾客详细办理手续。 3)与顾客告辞。 (1)顾客已购物。 微笑着双手把商品交给顾客。 提示顾客带好随身物品。 请顾客妥当保管好销售单顾客联、信誉卡、保修卡等，凭证，以便商品 消失质量问题时使用。 感谢顾客购置公司的商品。 鼓舞顾客去公司其它部门或向顾客介绍连带商品。 对顾客用“您走好”、“欢送下次再来”等文明用语道别。 (2)顾客没有购.微笑、眼神接触。 鼓舞顾客去公司其它部门。 道别，邀请顾客下次再来。 3、发票的开具 1)必
8、需在发生经营业务，确认营业收入时才能开具发票，未发生经营业务一律不得开具发票。 2)总效劳台客服人员负责开具发票，由其负责领用发票。 3)开具一般发票必需分清限额。 4)填写发票工程要齐全，内容要真实完整，字迹清楚，做到票物相符、票实相符，全部联次一次复写填开。 5)填写发票必需按挨次开具，不得拆本使用，更不得带出本商场使用。 6)开具发票后因退货需收回发票联，并且全部联次加盖作废章或复写作废字样，误填作废同此办理。 7)开具的发票必需加盖商场发票专用章、税务局监制长条章。 (二)、商品陈设治理 1、商品陈设标准 1)保持货柜陈设饱满。 2)柜台内不得堆放杂物。 3)平柜、货架无杂物，不存放私
9、人物品。 4)模特儿、商品展现器械不占道。 5)商品标签卡内容齐全，书写标准，不错不漏。 6)一货一卡，卡货相符。 2、商品陈设应把握的要点 1)惹眼的陈设 为使(最想卖的商品)简单卖出，尽量将它设置于惹眼的地点及高度。 2)易选择、易取拿的陈设 商品以客人简单选择的方式陈设，特殊商品除外，都尽量能陈设于易取拿的地方。 3)提高商品活力 运用陈设道具将商品有效地搭配并陈设好，运用装饰物使商品生动化，以强调商品的活力。 4)提高商品价值 当陈设货品时，尽量利用与商品有直接关联的商品搭配组合，以增其效用。如男士用衬衫、领带及袖扣等组合展现。 5)引人注目 运用一些陈设道具，使得某个局部特殊惹眼以招
10、揽顾客。 3、有效陈设方法要决 1)善用黄金线 黄金线方位是指人的视线水平下20度之处的高度位置，亦是手取便利的位置。 2)小型商品在前方(离眼睛最近)，大型商品在前方。 3)较廉价的商品的前方(简单取拿局部)，较昂贵的商品在前方。 4)暗色系商品在前方，光明色系商品在前方。 5)季节性的商品及新商品在前方，一般商品在前方。 4、P0P陈设要求 1)P0P应在明显的地方。 2)P0P要简明扼要，要写明促销活动的起止日期。 3)P0P要突出顾客盼望知道的事项。 4)P0P的位置不能防碍商品陈设。 5)POP广告假如陈旧、破损、过期，柜组人员要准时更换。 (三)、商品治理 1、实物治理 1)每柜设
11、实物负责人负责对商品进展治理。 2)顾客购置商品成交时，导购员凭己缴妥款的销售小票才能发货，无论错发商品或丧失商品均由当事人赔偿。 3)任何人不得以任何理由挪用或外借柜内商品，若发觉挪用及外借商品，按偷盗商品论处。 4)周转仓存放商品视同柜存商品，由实物负责人负责治理。 5)专柜导购要加强对在柜商品的保管及养护(如服装类商品应整熨后上柜)，以确保其数量的完整及质量的完好。 2、账目治理 1)各专柜必需建立“商品保管帐”。 2)各专柜应在“商品保管帐”上每日登记商品的进销调存，数量做到日结日清，“商品保管帐”由实物负责人登录。 3)商场将不定期对商户的“商品保管帐”进展审查，一旦发觉帐实不符，不
12、符局部按私收现金处理。 3、交接班治理 1)各专柜必需建立交接班制度，必需使用商场统一印制的交接班纪录本。 2)商品在交接班时，要逐件点清，并实行逐日盘点。交接班如未按规定进展商品盘点，商品丧失责任由该专柜全部人员担当。 3、商品价格治理 1)本商场商户必需明码标价，不允许私自降价，不允许跟顾客讨价还价。 2)标价必需符合商品的实际价值，不允许虚高标价。如货品吊牌上的标价为虚高者，必需使用商场统一标价签按商品的实际价值重新标价。 物业经理人：.pmceO.com 篇2：万象步行街品牌退场治理规定 万象步行街品牌退场治理规定 1、退场审批 1)厂商申请退场品牌 (1)厂商因品牌销售业绩不佳或品牌
13、构造调整以及其它不能避开的特别缘由而申请撤场，必需由厂商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由营运专员签署意见(调整或清退)，报营运部。 (2)营运部依据相关依据进展评议并批复。 (3)营运专员填写品牌退场审批表报财务部、工程部、保安部审核，由相关部门负责人审核签字。 (4)运营总监/公司总经理签批意见。 (5)商户依据审核通过的品牌退场审批表填写物品出门单办理该品牌的全部商品退场。 2)公司打算清退的品牌 (1)营运部依据和商户的合同商定，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名状况，提出品牌清退方案，写出书面分析报，营运部组织召开业务评审小组会议，
14、集体打算清退品牌。 (2)营运部依据业务评审小组打算，通知厂商限期退场。 (3)商户和营运部依据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。 2、留意事项 1)商户如连续三个月不能到达和商场商定的销售目标或连续三个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后，商场有权准时终止合同履行并通知商户撤场。 2)商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。 3)财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方商定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，缺乏清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。 4)退货运费由商户担当，属商户供应的柜台、模特
15、、道具等器具需退场时经营运经理签字认可方可带出。 5)对于商户退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置质量保证金，质量保证金在退场后二个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。 6)品牌退场审批表批准后，商户应准时完成全部商品、区域内全部商户道具的退场，特别状况需经运营总监/公司总经理批准。 篇3：万象步行街商户结算治理规定 万象步行街商户结算治理规定 1、结算流程说明 1)商场规定每月20日为结帐日，按合同商定商场与各商户结算上月21日至本月20日的货款。 2)各商户在每月23日28日到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起5日内与财务对清账目。如到时无
16、法对清，本月账款移至下月结算。 3)本商场每日早晨与各商户就上一个营业日的销售进展对帐，商户必需仔细严格对清每日账款，如因总结算金额不全都导致结帐延误，后果由商户自负。 4)双方对帐清晰后，商场将应结款项打至商户银行卡上。 2、降扣申请程序 1)商户自行推出的促销活动，商场一概不予降扣。商场统一推出的大型促销活动，由营运部与厂商就折扣分担比例及费用负担达成协议。 2)由营运经理进展复审。 3)由运营总监/公司总经理进展审批。 4)财务部根据批示执行，赐予其开通促销代码。 3、结算的一般原则 1)销售、单位产出排名靠前的品牌，优先结算。 2)属商场的代表性品牌优先照看。 3)能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户，优先结算。 4)新入驻品牌予以优先照看。 5)有培育前途的品牌优先照看。