万能实习报告1.docx

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1、 万能实习报告万能实习报告1 一、实习目的： “金工实习”是一门实践性的技术根底课，是高等院校工科学生学习机械制造的根本工艺方法和技术，完成工程根本训练的重要必修课。它不仅可以让我们获得了机械制造的根底学问，了解了机械制造的一般操作，提高了自己的操作技能和动手力量，而且加强了理论联系实际的熬炼，提高了工程实践力量，培育了工程素养。这是一次我们学习，熬炼的好时机！ 二、实习时间： XX年X月X日-XX年X月X日 三、实习单位： XX 四、实习过程： 在这两个月的实习期间，我感觉车工不是由数控来完成的，它要求较高的手工操作力量。在实习期间，我们的主要工作内容总结如下： 首先教师叫我们边看书边看车床

2、熟识车床的各个组成局部，车床主要由变速箱、主轴箱、挂轮箱、进给箱、溜板箱、刀架、尾座、床身、丝杠、光杠和操纵杆组成。车床是通过各个手柄来进展操作的，教师又向我们讲解了各个手柄的作用，然后就让我们加工一个两边是球形，中间是圆柱的一个工件。教师先初步示范了一下操作方法，并加工了一局部，然后就让我们开头加工。车床加工中一个很重要的方面就是要选择正确的刀，一开头我们要把所给圆柱的端面车平，就要用偏车刀来加工，然后就是切槽和加工球面，这时就要换用切槽刀。切槽刀的刀头宽度较小，有一条主切削刀和两条副切削刀，它的刀头较小，简单折断，故应用小切削用量。切槽的时候采纳左右借刀法。切完槽，就要加工球面了，这对我们

3、这种从来没有使用过车床的人来说，真是个考验。 我不停的转动横向和纵向的掌握手柄，当心翼翼的加工，搞了整整一个下午，自以为差不多的时候，预备在加以最终一刀，却操之过急，把球形的一角给削去了！我痛心不已，原来算胜利的产品就这样被自己毁了。惨啊！无奈之下只好缩小圆球的半径.这样缩了几次最终把一个牵强可以说是圆球的零件车出来。最难过的是站了一成天，小腿都疼起来.但当把车好的零件交给教师时那种胜利的喜悦使我遗忘了站得发疼得小腿.这种胜利的喜悦只有通过亲身参与实习才能感受得到。 铸造成型 接下来的工种是铸造，听做完的同学说，这是个不轻松的活儿！要让那些没有外形的沙子和泥巴变成我们想要的东西是要我们好好的动

4、一动脑筋的，它需要的不仅是我们的体力，还要我们的急躁，来不得半点马虎！ 铸造成型，可以说完全是对小时侯玩泥沙的回味。不过这次除了那份冲动的心外，更需要的要算是细心加急躁了。看起来就这么简洁的四步1造下沙型2造上沙型3打通气孔4开箱起模与合型。但是要想做出让大家叹为观止的模子来，不通过反反复复的修整是不行能得到的。有时候妙笔能生花但有时候也就是由于你的一点点修补让你前功尽弃！一成天下来尽管我们都给累得腰酸背疼，但是看到我们的辛苦换来的成果，心里就想其实那也不算什么！只是连我们自己都会不信任自己的眼睛，那么一堆东西在我们的细心加工下竟可以变成如此美丽。 在这短短两周的时间内，我们还进展了刨工，注塑

5、挤塑，和热处理等实习操作，都特别好玩。每一个工种都有不同的操作要领和要求，难易程度也不一样。这段时间，虽然每天都要起的挺早，有时中午也来不及睡午觉，是挺辛苦，但感受到的那份充实，是什么也替代不了的。学到的一些根本的技能对我们将来的进展也是受益良多的。 五、实习总结： 这次的金工实习只有短短的两个月时间，让人意犹未尽。在这实习期间，我深深的感受到了作为金工，安全最为重要。稍有不慎都将可能对身体造成很大的损害。在这实习期间，我感觉到金工实习让人在辛苦之后更多的是充实。在经过了车工、钳工，磨工，铸工，铣工等一系列工种的磨练，虽然身体上会有着很大的酸痛感，但是每当看着自己在金工这一工种上拥有的专业技能

6、得到不断的提升时，内心总是有种丰收的喜悦感溢满心田。 在这次实习中，除了对自己的专业学问和专业技能有了稳固和提升，同时我也看到了自己的缺乏，自己在实际操作上还有待加强，我想这也许是由于自己的专业学问把握的不够全面、彻底，因此，才会在动起手来的时候会不够娴熟，因此自己在以后的学习生活中应当更加注意对专业学问的把握，同时还要注意理论与实践的结合，争取让自己在金工方面能够更加专业、优秀。 万能实习报告2 依据实习要求，我们应当要把握在学习中所学习的专业学问，并且在实际中查找在理论学习中的缺乏。刚进去电务段第一天，在学校已经懒散惯了的我确实有些不太适应，首先每天早晨的8点实习就让我有点不太适应，虽然公

7、司的领导对于我这种实习生不会太在乎这些，但是我也不能在这种所谓的优势下颓废。渐渐的我已经就习惯了，早起已经成为现在一种习惯了。因此在电务段的第一感受就是要有时间观念，真正的认到了时间的重要。 虽然我在上学期间，我对于的专业学问自认为已经有很深的了解，可是在实际工作中，一切又都是那么的缺乏。书本上所学的根本理论在实际中根本用不着，实际操作力量根本上没有，总之从中学会了许多书本上没有的东西。在公司实习期间，我也学会了许多的东西。了解了很多我在学校的书本上没方法学的东西，下面就我对于实习的一些感受： 首先，要遵守时间。们经常用“一杯茶，一张报纸”来概括国企的内容。事实真的是这样的吗？但是，这却引起了

8、我的思索。这一个话题，应当是与我所学的学科最贴切的了。时间就是生命，以前的我没有感觉到时间的宝贵，现在的我犹如新生的力气，浑身布满了力气和激情。在刚刚进入实习单位的第一天，我就迟到了，特别令我为难。由于以前我对于一般的国企的印象就是懒散，松懈，每天无所事事。虽然电务段教师没说我什么，但是我可以感觉到老总对我的不满，从那以后我再也没有在迟到过。迟到可以使你降低你在领导心中的形象，会失去对你的信任，你的将来可能会在一瞬间失去。治理大师阿拉克说过：人是时间的消费者，又是时间的铺张者。可见对时间治理就是要避开时间的铺张，我们都要像珍惜自己的生命一样珍惜自己的时间。无端的铺张时间无异于慢性自杀。这是我最

9、大的感受。 其次，要擅长学习。刚进去电务段的时候，我什么也不会，就相当于一个文盲在一群学问分子中。此时学习力量就会很重要。我自我感觉我的适应力量还行，在工作后不久我就可以胜任许多工作。在现实的生活中，学习力量很大状况下打算你的将来。学习可以修养身心，可以适应各种各样的环境，可以使自己在不同的环境中很好的发挥自己的特长。 在次，就是要听从领导的安排，各师其职。在一个公司中，就是一个很大的整体，相当一个组织，听从组织的领导，是一个员工最根本的要求。一个领导都不盼望自己的手下有越级的行为。在自己的工作上尚做好自己的事情，并且可以最好是多做一些力所能及的事情，尤其刚进入公司的新手，这些都有可能会提高你

10、在领导心中的地位，从而有时机提高并且进一步发挥自己的实力。固然，现实的社会不会由于你的实力就会让你又发挥实力的时机，所以你要把握住一切可利用时机，固然能不腐败就不腐败了。在学校中我已经可以感觉到金钱的诱惑，更别说在社会这个大染缸。 固然，我刚进去公司的时候，一切都是一个新手。许多事情需要和别人沟通，否则你可能会什么也做不成。所以，要擅长和同事们沟通。沟通是一门技巧，好的领导者会合理的利用这一手段提高企业的效益。我在实习中，也可以感觉到沟通 的重要，有许多事情不是你不会做，而是你的阅历缺乏，或者说是你的社会阅历不够。 还有就是要仔细，全力以赴。自己能做的事情要做好，自己不能做的事情要尽自己最大的

11、努力去做。这是我的感受。别认为自己什么也干不了，有许多的事情只是自己没有胆识去做而已，天下的是只有敢不敢做没有能不能做的。固然，要选择适宜的事情，让你和刘翔去赛跑，你要逼自己胜，这就是不现实。而要你和刘翔去必游泳，你就可以承受挑战了，由于这就赢的可能了。别由于别人是刘翔就认为自己不如他。一切皆在事与愿违。不是有句话就做，天下无难事，只要肯攀登。 固然，在这里大家都在抓紧时间学习，这种刻苦的精神特殊让我鄙视。在本次实习当中，我深深体会到团队合作的重要性，给我一种特殊想融入他们其中的感觉。这将对我以后的人生路上一种很大的推动。只有坚持学习新的学问，才会使自己更加提高，而这里就有这样的气氛。同时这次

12、实习也为我供应了与众不同的学习方法和学习时机，让我从传统的被动授学转变为主动求学；从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增加了领悟、创新和推断的力量。把握自学的方法，这些方法的提高是终身受益的，我认为这难得的实习经受让我真正懂得了工作和学习的根本规律。 实习在不知不觉中就这么完毕了，一切都显得那么得匆忙。我感觉我学习的东西还是不够，这是我踏入社会的第一步，虽然只有不长的时间，但是也让我看到了自己的许多欠缺，让我深知进入社会，还需要许多学校里学不到的力量，年轻的我，还应当更加努力。这次实习给了我一次成长的时机，让我受益匪浅。同时还要感谢公司的领导还有同事们对我的指导和教育。 万能实习报

13、告3 第一次参与实习，我明白中学生实习是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身到社会的良好形式；是培育熬炼才能的好渠道；是提升思想，修身养性，树立效劳社会的思想的有效途径。通过参与实习，有助于我们在校中学生更新观念，汲取新的思想与学问。近1个月的实习，一晃而过，却让我从中领悟到了许多的东西，而这些东西将让我终生受用。这次实习加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片宽阔的天地里，我们的人生价值得到了表达，为将来更加剧烈的竞争打下了更为坚

14、实的根底。 以下是我在这次实习中得到的感悟 一:挣钱的辛苦 每天早上一大早准时起床上班,每天面对的都是同一样事物,当时真的好无聊挺辛苦的!在那时,我才真真正正的明白, 原来父母在外打工挣钱真的很不简单! 二:人际关系 在这次实践中,让我很有感受的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往特别简单,但是详细多么简单, 我想也很难说清晰,只有经受了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和共性，要跟他们处理好关系得需要很多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们 不能转变一些东西,那我们就学着适应它.假如还不行，那就转变一下适应它的方法。让

15、我在这次社会实践中把握 了许多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使 我深深体会到我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨， 不断学习不断积存。 遇到不懂的地方， 自己先想方设法解决， 实在不行可以虚心请教他人，而没有自学力量的人迟早要被企业和社会所淘汰。 三:治理者的治理 在公司里边,有许多的治理员,他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部.要想成为一名好的治理,就必需要有好的治理方法,就要以艺术性的治理方法去治理好你的员工,你的下属,你班级里的同学们!要想让他们听从你的治理.那么你对每个员工或每个同学,要用到不同的治理方法,意思就是说:在治

16、理时,要因人而异! 四:自强独立 俗话说:“在家千日好,出门半“招“难!“意思就是说:在家里的时候,有自已的父母照看,关怀,呵护!那确定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠自已一个人去解决,在这 接近1个月时间里,让我学会了自强独立!凡事都要靠自已!现在,就算父母不在我的身边,我都能够自已独立! 五:熟悉来源于实践 一切熟悉都来源于实践。实践是熟悉的来源说明白亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接阅历的必要性。实践的进展不断促进人类熟悉力量的进展。实践的不断进展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同

17、步，人的熟悉力量也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对 熟悉的打算作用，熟悉对实践具有巨大的反作用。熟悉对实践的反作用主要表现在熟悉和理论对实践具有指导作用。熟悉在实践的根底上产生，但是熟悉一经产生就具有相对独立性，可以对实践进展指导。实践，就是把我们 在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应当与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打根底。通过这段时间的实习，学到一些在学校 里学不到的东西。由于环境的不同，接触的 人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习， 从学习中实践。我们不只要学好学校里所

18、学到的学问，还要不断从生活中，实践中学其他学问，不断地从各方面 武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。 六：专业学问的运用 在负责人安排的实习规划中第一步便是让我们去读图，他给了一份49米工程船的图纸给我们，刚开头我们对图纸中的很多问题都是不了解的，我们需要通过和一些技术人员的沟通才能明白，其中我了解到了在设计中最重要的就是要了解和记熟标准，其中包括内河船，海船等的不同标准，其次便是要熟识船舶的构造和设计中的严谨性，这些都是我们在课本上无法学习到的，我们是要把课本上的学问一点一滴的通过实习渐渐的消化。 七:专业的重要性 选择了船舶制造为专业的我，在这次实习中自然比拟关注这一环。虽然在实习中

19、只是参观为主，但能把自己在学校学到的学问真正运用让我无比兴奋，在学校上课时都是教师在教授， 学生听讲，理论局部占主体， 而我自己对专业学问也能把握，本以为到了企业实习应当能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此简单。平常在学校，数字错了改一改就可以交上去了，但在船厂里，数字肯定不行以出错，由于质量是企业的第一生命，质量不行，企业的生产就会跟不上，而效率也会随之降低，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就由于这样，企业会对每一个在厂的 员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，在学校里可能会解

20、一道题，算出 一个程式就行了，但这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不行能在这 个社会上立足的，所以肯定要特殊当心慎重，而且一旦出错并不是像在学校里一样教师打个红叉，然后改正来就行了，在船厂里出错是要负上责任的，这关乎船厂的利益损失。 总结 实习中把握专业学问很重要，但我认为能把握以下几点能使我们更受益终生： 首先，要遵守时间。们经常用“一杯茶，一张报纸”来概括国企的内容。事实真的是这样的吗？但是，这却引起了我的思索。这一个话题，应当是与我所学的学科最贴切的了。时间就是生命，以前的我没有感觉到时间的宝贵，现在的我犹如新生的力气，浑身布满了力气和激情。在刚刚进入

21、实习单位的第一天，我就迟到了，特别令我为难。由于以前我对于一般的国企的印象就是懒散，松懈，每天无所事事。虽然公司的老总没说我什么，但是我可以感觉到老总对我的不满，从那以后我再也没有在迟到过。迟到可以使你降低你在领导心中的形象，会失去对你的信任，你的将来可能会在一瞬间失去。治理大师阿拉克说过：人是时间的消费者，又是时间的铺张者。可见对时间治理就是要避开时间的铺张，我们都要像珍惜自己的生命一样珍惜自己的时间。无端的铺张时间无异于慢性自杀。这是我最大的感受 其次，要擅长学习。刚进去公司的时候，我什么也不会，就相当于一个文盲在一群学问分子中。此时学习力量就会很重要。我自我感觉我的适应力量还行，在工作后

22、不久我就可以胜任许多工作。在现实的生活中，学习力量很大状况下打算你的将来。在治理学中，一个合理的治理者最根本的事情就是要擅长学习，可以和员工们打成一片。学习可以修养身心，可以适应各种各样的环境，可以使自己在不同的环境中很好的发挥自己的特长。 在次，就是要听从领导的安排，各师其职。在一个公司中，就是一个很大的整体，相当以治理学中的一个组织，听从组织的领导，是一个员工最根本的要求。一个领导都不盼望自己的手下有越级的行为。在自己的工作上尚做好自己的事情，并且可以最好是多做一些力所能及的事情，尤其刚进入公司的新手，这些都有可能会提高你在领导心中的地位，从而有时机提高并且进一步发挥自己的实力。固然，现实

23、的社会不会由于你的实力就会让你又发挥实力的时机，所以你要把握住一切可利用时机，固然能不腐败就不腐败了。在学校中我已经可以感觉到金钱的诱惑，更别说在社会这个大染缸。 固然，我刚进去公司的时候，一切都是一个新手。许多事情需要和别人沟通，否则你可能会什么也做不 成。所以，要擅长和同事们沟通。治理学上说，沟通是一门技巧，好的领导者会合理的利用这一手段提高企业的效益。我在实习中，也可以感觉到沟通的重要，有许多事情不是你不会做，而是你的阅历缺乏，或者说是你的社会阅历不够。就拿我在单位的实习来说，领导让我做一份演讲稿PPT，在学校的阅历，只是追求图片的花哨，可是等我做完了，领导让我重新做，我一阵的迷茫。幸好

24、我的同事提示醒了我，演讲稿要做的简洁明白，而不是只是追求好看。二是要追求有用。这就是阅历。 还有就是要仔细，全力以赴。自己能做的事情要做好，自己不能做的事情要尽自己最大的努力去做。这是我的感受。别认为自己什么也干不了，有许多的事情只是自己没有胆识去做而已，天下的是只有敢不敢做没有能不能做的。固然，要选择适宜的事情，让你和刘翔去赛跑，你要逼自己胜，这就是不现实。而要你和刘翔去必游泳，你就可以承受挑战了，由于这就赢的可能了。别由于别人是刘翔就认为自己不如他。一切皆在事与愿违。不是有句话就做，天下无难事，只要肯攀登。 新新力公司里面的人都比拟忙，但是我却感觉到了特别的悠闲。由于我是实习生，公司也不愿

25、能给我什么关系到公司机密的事情，但是我还是第一次接触到了设计图纸，通过图纸一一对应船体的各各局部，我的收获挺大。尤其是我对于船体设计制造的熟悉更加的深刻了，对船体制造过程有了更好地了解，这是我最大的收获。 在本次实习的一个月里，我深深体会到团队合作的重要性，给我一种特殊想融入他们其中的感觉。这将对我以后的人生路上一种很大的推动。只有坚持学习新的学问，才会使自己更加提高，而这里就有这样的气氛。同时这次实习也为我供应了与众不同的学习方法和学习时机，让我从传统的被动授学转变为主动求学；从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增加了领悟、创新和推断的力量。把握自学的方法，这些方法的提高是终身受

26、益的，我认为这难得的1个月让我真正懂得了工作和学习的根本规律。 实习在不知不觉中就这么完毕了，一切都显得那么得匆忙。我感觉我学习的东西还是不够，这是我踏入社会的第一步，虽然只有一个月的时间，但是也让我看到了自己的许多欠缺，让我深知进入社会，还需要许多学校里学不到的力量，年轻的我，还应当更加努力。这次实习给了我一次成长的时机，让我受益匪浅。同时还要感谢公司的领导还有同事们对我的指导和教育。 通过这次实习，确实学到了很多以前不懂的学问。这无疑对今后的工作有了一个熟悉，也对今后的 事业打下了肯定的根底，更重要的是为以后的工作积存了珍贵的阅历。 这次实习虽然完毕了，但却是我人生当中很有意义的一次经受。

27、我坚信通 过这一段时间的实习，所获得的实践阅历对我终身受益，在我毕业后的实际工 作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实习中所学到的学问，在将来 的工作中我将把我所学到的理论学问和实践阅历不断的应用到实际工作来，充分展现自我的个人价值和人生价值。为实现自我的抱负和光明的前程努力。 万能实习报告4 前言 三月，这个看似春意盎然的月份，却显得那么地喜怒无常;三月，这个让我们布满盼望的月份，恰是我们为自己幻想奔波的月份;三月，这个让我们离开学校踏足社会的月份，承载着我们太多的酸甜苦辣。初语木棉天堂，这个让我实习的地方，同时也承载着我的幻想。 广州初语服装设计有限公司又称初语木棉天堂，是一家专注于

28、淘宝网和其他平台的服装网络销售公司。主要专注于天猫商城和淘宝网店的经营，是一个拥有自己独立设计生产销售一条龙效劳的公司。其服装特点主要是偏向于文艺，清爽、宽松，休闲型。在这电子商务风行的时代，初语木棉天堂，从短短几个月的时间由十几个人进展成现在九十多个人，也由刚开头的一个部门进展成5个部门。 实习概况 一、实习目的 顶岗实习，其总的目的是为我们大学生供应一个让自己理论联系实践的舞台，而我们大学生现在需要做的是，如何利用好这个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成。所以总结这次实习目的有以下几点： 第一点：学习与实践，顶岗实习为我们大学生供应了一个深入学以致用的舞台，让我们

29、更加贴近社会，了解社会。在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。 其次点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个大学生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增长见识。只有经受过了，我们才知道自己的优缺点，才能更好地找到自己的方向。 第三：调整心态，我们大学生大局部都在认为，我们大学生实习根本就是在为公司企业“供应廉价劳工”。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题：实习是一种双赢的方式。其公司企业为我们大学生供应实习的时机，我们为公司企业供应廉价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情

30、都要以寻常心去对待。 第四：增加社会阅历，建立属于自己的人际关系网。我们大学生缺乏最多的就是社会阅历和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习时机积存更多工作阅历和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。 总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且许多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。 二、实习时间 20xx年3月26日至今 三、实习地点 广州市海珠区大干围路38号海珠创意产业园12栋601室 四、实习单位和岗位 广州初语服装设计有限公司(

31、淘宝网上)初语木棉天堂)，售前客服 五、岗位工作描述 第一、敏捷运用阿里旺旺、客道精灵、砖石客服、网店管家等软件，精确快速地解答客户的疑虑。 其次、承受客户询单并准时热忱回复每位客户的询单。速度和礼貌是关键。 第三、积极引导客户需求和奇妙推举，实现捆绑销售，提升网店的成交率。 第四、备注客户需求，准时做好售前、售中、售后之间的交接工作。 第五、核对订单信息，修改运费、查询订单 六、实习总结 三月，我单独一人背上自己的行李，踏上寻工作的路程，参加了求职人群。我选择了这个喧嚣繁华的大城市广州。这个承载着千千万万年轻人幻想的地方，布满时机，同时也布满挑战。每天看着忙劳碌碌的寻梦者，他们脸上注满疲乏但

32、他们依旧坚持。而我也在这个生疏的城市里开头了我的寻梦之旅顶岗实习。顶岗实习跟人生一样，布满了五味杂全，酸甜苦辣，不同的阶段、不同的辛酸、不同的精彩，让我的实习生涯布满了盼望。 第一阶段，找工作的辛酸。 匆忙忙忙完毕了插本的考试，第一时间投入了找工作。有时候，一天为了面试，从广州天河区越过海珠区再跨过越秀区最终到达白云区，这种日整整持续了两个星期。投出去的简历犹如石沉大海，杳无音信。人才市场，人头涌动，我不得不感慨，中国人人口真不少。几次的面试遭拒，让我不得不调整自己的策略转变方向，由为网络推广，转为淘宝客服。在络推广过程中，虽然自己表现得自信渐渐，但现实还是狠狠地给了我一巴掌，让我彻底糊涂。第

33、一次遭到面试官以“我们公司现在不招阅历缺乏足的推广专员”的时候，自己没有放弃，依旧在坚持;但当面试官其次次以“自己公司小，盼望招到一进门就能上手的网络推广专员”再次拒绝我的时候，我的内心在挣扎，但我还是不甘心放弃，依旧在坚持;当面试官以“你还没有毕业，公司无法给你买保险，做网络推广压力大，你是女孩子，风险比拟大”为由，再一次拒绝了我。一次次的拒绝，让我不得不调整自己的策略，退让一步，转为淘宝客服。由于我不甘心，就这么放弃了。自己现在确实是阅历缺乏，等自己积存了阅历，我还是可以重新站起来，连续自己网络推广的寻梦之路。花费了两周的时间在找工作，网络推广方面的就占用了11天。第12天的时候，我获得了

34、广州初语服装设计有限公司(下面简称初语木棉天堂)淘宝客服面试的时机，经过面试、笔试、访谈、我获得这次的实习时机。我作为一个淘宝售前客服的实习生涯也正式开头了。 心得体会：两个星期的奔波，让我明白了一个道理，幻想跟现实是有差距的，我们不能总是死守着自己的幻想，不能在一棵树上吊死。有时候临时放下比坚持更能让自己幻想实现。临时放下并不证明放弃，放下只是让我们为自己的寻梦之路做多一点预备， 其次个阶段，上岗培训的充实 离开学校，踏进社会，学校的一切都成为了过去，无论过去你是多么的优秀在这里，你都是一名新人，一切从零开头。生疏的工作环境，生疏的工作同事以及生疏的工作岗位，都需要自己去渐渐花时间去适应。幸

35、运的是我将承受为期一个星期的新员工入职培训。这份看似简洁的淘宝售前客服岗位，却是一个最接近淘宝平台的时机。外表上的简洁，暗含着我需要为份“简洁的工作”花费更多的时间。培训内容主要分三大局部。第一局部：公司的组织构造和企业文化以及客服行为准则的单面传授。其次局部：售前客服常用软件的熟识和操作包括客道精灵、砖石客服、网店管家。第三局部：售前客服沟通技巧和产品学问的培训。而这三局部的内容，主要分以下三个阶段来进展： 第一个阶段：教师教学生的单面传授，客服主管主要是通过PPT介绍公司制度和文化以及客服的岗位力量要求和一些客服与客户沟通的技巧和网店管家客道精灵及砖石客服的使用。 其次阶段：双面沟通阶段。

36、通过观看视频，让新员工发表意见和总结他人看法，最终由主管做点评。 第三阶段：是师傅带徒弟阶段。通过一对一的方式，让新员工跟着老员工学习。边学边用，边用边学。 心得体会：新起点，布满了挑战，培训让我成长，让我充实。 第三阶段，是正式上线阶段。 一个星期的培训，让我慢慢熟识淘宝操作的流程，客服主管也让我尝试上线。真正上线之后，才知道淘宝客服并不是像我们大家所说的那样，是人人都能胜任的职位。竞争的残酷，让这个职位沾上硝烟。刚我一块进来的那位女孩被辞退，理由是，她太过于宁静，不适合做淘宝客服。行行都有难念的经，幸运的是，我的努力没有白费。这个外表给人印象是，一天到晚在电脑前批命地敲打着键盘的差事，背后

37、却隐蔽着我们看不到努力和艰辛。信任网购过的我们都知道，一般在网上买衣服的时候，我们都会问我们适合穿几码的衣服，或者是我穿什么衣服比拟好看，能不能廉价点等等一些问题。这些看似简洁的问题，作为售前客服的我们，在背后需要花很大的功夫来学习和讨论。由于我们不仅要让客户信任我们推举的衣服是适宜的，而且不能让客户以客服推举不力而造成退货。要做到这点，我们除了要特别熟识产品信息，还要总结出属于自己的话术技巧。在正式上线的三个星期里。我感受最多的，有两点：第一，作为售前客服，如何做到推举适宜尺码给客户。其次点。如何回复那些议价的客户。现在我以下面两个小案例来说明。 案例一：如何向客户推举适合她们的衣服尺码?

38、其实做过网络售前客服的人都知道，这是网购最常见的问题，也是我们售前客服的必修课。要做到这一点，我们不仅要熟识我们产品的特性，而且还要把产品的材质，码数适合人群都大致了解。一般客户询问我们客服，她穿什么码数的衣服的时候。我们一般会先了解客户平常穿的是什么码数的衣服，再建议客户供应三围信息，最终询问客户穿衣的感觉，是需要宽松的呢，还是紧身点的呢。一般我们客服给客户供应的都是“二择一”的选项，让客户依据自己的购置阅历来做出选择，这样不仅能让客户选择自己喜爱的风格和码数，同时也避开，客户会以客服推举不力，而造成一些不必要的纠纷。值得提示的是，我们售前客服要时刻留意，客户供应的三围信息，是否是净三围。这

39、样对我们推举码数影响是很大的。 案例二：面对一些议价的客户，我们应当怎么办。 售前，客服常常会遇到一些客户要求可不行以廉价或者是优待点，或者可不行以免邮。刚开头我遇到这些问题的时候，我都会尽力去权衡客户跟公司之间的利益关系。我不想失去这个客户，但我也不能破坏公司的规定，更不能让公司亏损。所以，我会常常请教主管，看看能不能满意客户的需求。而主管的一番话点醒了我：客户的欲望是无止境的，你越是满意她们的欲望，她们就会更加变本加厉，有第一次，就会其次次，有其次次，就会有第三次，我们就会陷入议价的漩涡，难以自拔。我就曾经遇到一个这样的客户，由于她第一的购置的时候是252元(公司规定是满300赐予包邮)，

40、我们的售前客服赐予她包邮，其次次购置的时候，她是292元，要求我这次给她包邮，还把上次包邮的事情拿出来说，说上次252元，你们客服都给我包邮，为什么你这次不行以手下留情呢?刚开头的时候，我一下子也有点蒙了，由于有了上一次包邮大事，我这次想要说服她有点难度，不好，我可能会失去这个客人，或者让客户给差评。我的说服工作的第一步，固然是把公司的明文规定给搬出来的:“亲，真的是不好意思哈，我们公司这边明文规定是不能议价的呢，也是不能抹零的呢，您是可以从我们店铺活动获得现金优待劵的呢，或者是成为我们店铺会员，您也是可以享受会员折扣价的呢，盼望您能理解哈”第一步行不通的话，进展其次步情感攻势，换位思索，站在

41、客户的角度理解客户的这种想法，同时也要想方法，让客户理解我们售前客服的境况。例如有些客户始终在和你砍价，但是你由真的没有方法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃，例如有些客户始终在和你砍价，但是你由真的没有方法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃。这样单子相对简单谈下拉。 这样单子相对简单谈下拉。 “亲，我们客服理解您这种心情哈，网上买东西关键是买得快乐，买的放心，信任您也可以理解，我们做售前客服是在为别

42、人打工，没有权限随便改价的呢，您也不盼望由于几块钱邮费放弃您好不简单淘到的珍宝呢，您觉得我说得对不对呢?”假如其次步，也不行，只能是行第三步：跟客户说，需要稍等一下，我帮您请示一下上级。有时候，这招也是蛮有用的，但是却为我们售前客服赢得时间，让自己真理思绪，连续再战。 总的来说，要想成为一个好的淘宝售前客服，我总结了一下几点要点，盼望对师弟师妹能有所帮忙。 第四阶段，总结阶段 一个月的实习，让我对售前客服有了新的见解。一个貌似简洁的客服，要想做好它也是需要我们话时间去总结，去学习。以下是我总结出的一些客服技巧：盼望以后想尝试淘宝客服工作的师弟师妹能有所帮忙。 第一、打字速度要快，尽快在最快的时

43、间内给客户回复，这里面是有一些技巧的呢，比方我们可以在搜狐输入法里面设置一些比拟常用的快捷回复话语。这样可以大大提高回复相应时间。 其次、要细心和急躁，细心地解读客户的需求，急躁回复客户的疑虑 第三、在跟客户谈天的时候，切记避开“一字经”，不要让 “哦、嗯、啊”单字消失在与客户谈天的内容当中。在谈天过程中，假如需要打很长的语句，可以，一句分成2-3句，发给客户，这样就有种，和客户的互动的感觉，或者在这之前，给客户发一个表情。 第四、巧用表情回复问题，有的问题，打字太慢，也无法解决问题，可以尝试用各种不同的表情来答复，有的时候这个会收到许多意想不到的结果。 第五、对于议价的客户，我们要坚持自己的

44、立场，不能轻易动摇 第六、用好心情来面对客户，客户也是人，不喜爱冷冰冰的机器，假如客服答复的都是机械的设好的快捷回复，没有感情的。我们往往会失去这个客户。所以，我们在谈天的时候需要把自己的”情感加进去，特殊是欢乐、好心情。 第七、主动询问客户需求，有些客户点击旺旺的时候，还不是很清晰自己要什么东西的，这样就需要我们客服多问。多问客户与产有些客户进来品有关的问题，或者客户感兴趣的问题。这样加强与客户的互动，增加客户对你的信任。 第八点，也是最终一点，就是我们肯定要摆正心态，以一种寻常的心态去对待一些刁难的客户。 五、总体的感悟 一个多月的实习，让我读懂的了生活中许多道理。 第一、做人要实事求是，

45、切忌夸张 无论是在虚拟的网购当中，还是在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是，切忌勿要隐瞒自己的缺乏。网购与实体不一样，我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、珍宝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍旧可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知”，我们要做就是，让客户信任我们，而让客户信任我们的最根本的就是，我们自己要实事求是，切忌夸张。生活也是一样，记住，我们要做真实的自己。 其次、永久保持着一颗热忱的心和积极乐观向上的心态 无论自己做的是淘宝客服还是其他工作，保持热忱，积极乐观的心态，是最重要的。生活中总有不开心的事情，我们要学会笑一笑，就让它过去。 第三、我们要时刻留意我们细节，

46、细节打算成败，这一点讲得一点都不假。 我们应当要有意识的培育有条不紊、镇静稳当、明察秋毫的“细心”!关注细节、看重细节，一个优秀的网店客服应当具备以下四点“软件”方面的素养：驾驭语言的力量、敏锐的目光、洞察的力量以及细腻的心理。这也是我们生活中所必需的素养。 第四、我们要学会忍耐和总结。 冷静、忍耐、平和的心态，努力把“大事化小、小事化了”，有促和谐的“急躁”!作为客服，我们面对的是全国各个不同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍耐、平和的心态就显的尤为重要。我们要学会总结，总结遇到的问题，总结阅历、总结技巧。由于只有总结，我们才会有进步。 第五、学会自我治理，量化自己的目标 在外工作

47、的我们更多需要的是自我治理，治理自己的时间，治理自己目标，让自己能再自己掌握的范围内活动，一步一步朝着自己的目标前进。 七、实习后规划 明确自己的目标，重新端详自己，让自己朝着自己预定的轨道前进。 首先，坚持自己的想法，做好淘宝客服这项工作，以此为时机，了解淘宝内部规章和熟识产品信息。利用空余时间多了解淘宝直通车，砖石展位等淘宝内部推广手段，为自己将来职业生涯规划做铺垫。 然后，多学多问多总结多运用，我现在需要的是阅历和实力。现在更需要做的是充实自己，让自己变得更强大。不懂就要问，问过之后要总结，总结之后，要学会运用。跟运营部的人搞好关系，让自己的幻想实现得更加贴近。 最终，等自己一切工作预备就绪，我要想我的幻想一步一步的推动，渐渐地转向推广。幻想还是需要自己去坚持，去实现的呢。 八、给电子商务专业的建议