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1、让我们让我们(w men)做做得更好！得更好！目标、绩效(j xio)和员工鼓励第一页，共72页。目标目标(mbio)管理：用目标管理：用目标(mbio)来进行管理来进行管理第二页，共72页。什么是目标什么是目标(mbio)管理？管理？是一种是一种(y zhn)主动的管理，主动的管理，也是一种也是一种(y zhn)以结果为导向以结果为导向的管理方式。的管理方式。第三页，共72页。怎样的企业目标怎样的企业目标(mbio)是有是有效的？效的？能够激发斗志的能够激发斗志的重点重点(zhngdin)明确的明确的以结果为导向的以结果为导向的 个体和团队的目标相结合的个体和团队的目标相结合的 第四页，共7
2、2页。目标目标(mbio)管理有什么好处管理有什么好处？提升团队绩效提升团队绩效改变员工的工作态度改变员工的工作态度使思考和行动的方法合理化使思考和行动的方法合理化促进双向沟通促进双向沟通(gutng)提高工作士气提高工作士气第五页，共72页。目标管理需要目标管理需要(xyo)怎样的组怎样的组织结构？织结构？群体：乌合之众群体：乌合之众(w h zh zhng)团队：共识共鸣团队：共识共鸣集合在一起是开始集合在一起是开始工作在一起是进步工作在一起是进步凝聚在一起是凝聚在一起是成功成功第六页，共72页。把工作把工作(gngzu)单位变成小团单位变成小团队队小团队带动大团队小团队带动大团队每个人会
3、更活泼每个人会更活泼(hu po)68人最适宜人最适宜第七页，共72页。面对面的小团队面对面的小团队第八页，共72页。把把“高架式高架式(ji sh)变成变成“平坦式平坦式目标管理目标管理(gunl)需要更频繁的双向沟需要更频繁的双向沟通通第九页，共72页。把把“线的组织线的组织(zzh)变成变成“面的组织面的组织(zzh)目标管理需要横向目标管理需要横向(hn xin)连接连接第十页，共72页。把团队和团队重叠把团队和团队重叠(chngdi)结合结合明确角色明确角色(ju s)，组织团队化，组织团队化经理级团队经理级团队经理级团队经理级团队主管主管主管主管(zhgun(zhgun)级团队级团
4、队级团队级团队组长级团队组长级团队组长级团队组长级团队基层基层基层基层组长组长组长组长主管主管主管主管经理经理经理经理第十一页，共72页。目标目标(mbio)管理推行的管理推行的5个个步骤：步骤：由最高管理层制订大目标，由最高管理层制订大目标，并据以制订策略方案并据以制订策略方案各层面的经理制订各自的短期目标各层面的经理制订各自的短期目标依据短期目标制订行动方案依据短期目标制订行动方案制订目标执行状况及监控制度制订目标执行状况及监控制度(zhd)，并将有关资料向较高层面进行反响并将有关资料向较高层面进行反响如不到预期目标，那么需采取纠正措施如不到预期目标，那么需采取纠正措施第十二页，共72页。
5、推行的管理推行的管理(gunl)层次和目层次和目标层次标层次大目标(mbio)员工员工员工员工(yungn(yungng)g)目标目标目标目标小组目标小组目标小组目标小组目标部门主管部门主管部门主管部门主管部门目标部门目标部门目标部门目标部门经理部门经理部门经理部门经理董事会董事会董事会董事会员工个人员工个人员工个人员工个人策略规划策略规划策略规划策略规划行动方案行动方案第十三页，共72页。如何设定如何设定(sh dn)并分解目并分解目标的标的12步：步：错误的做法会导致：错误的做法会导致：无法提出公司无法提出公司(n s)的真正需要和的真正需要和重点重点下级不会支持上级的目标下级不会支持上级
6、的目标部门和部门也不会协调和支持部门和部门也不会协调和支持第十四页，共72页。如何设定并分解如何设定并分解(fnji)目标目标的的12步：步：第一步：建立信息网第二步：建立协作网第三步：确定职责第四步：确定关键(gunjin)目标领域第五步：能力分析第六步：建立主要假设准备准备(zhnbi)阶阶段：段：第十五页，共72页。如何设定并分解如何设定并分解(fnji)目标目标的的12步：步：第七步；编写有效(yuxio)目标第八步：制订方案第九步：分配资源第十步：协调第十一步：确定权限第十二步：确定目标的反响编写编写(binxi)、行动阶段：行动阶段：第十六页，共72页。目标目标(mbio)设定阶段
7、的原那设定阶段的原那么么由命令到合作的转变由命令到合作的转变(zhunbin)：期望原那么期望原那么 参与原那么参与原那么第十七页，共72页。由命令由命令(mng lng)到合作的转到合作的转变：变：服从服从(fcng)命令命令(mng lng)合作合作参与参与期望期望第十八页，共72页。目标执行阶段目标执行阶段(jidun)的原那的原那么：么：由控制由控制(kngzh)到协到协助的转变：助的转变：授权原那么授权原那么信息流原那么信息流原那么互动原那么互动原那么第十九页，共72页。由控制到协助由控制到协助(xizh)的转变：的转变：遵从遵从(zncng)控制控制(kngzh)协助协助自控自控支
8、持支持第二十页，共72页。目标目标(mbio)考核阶段的原那考核阶段的原那么：么：由单向由单向(dn xin)考核到共考核到共同评定的转变：同评定的转变：公开原那么公开原那么公平原那么公平原那么共鸣原那么共鸣原那么第二十一页，共72页。由控制到协助由控制到协助(xizh)的转变：的转变：疏远疏远(shyun)控制控制(kngzh)共同评定共同评定自我评价自我评价切磋切磋第二十二页，共72页。8个推行个推行(tuxng)原那么原那么目标目标目标目标(mbi(mbio)o)考核考核考核考核目标目标目标目标(mbi(mbio)o)执行执行执行执行期期期期参参参参望望望望与与与与原原原原 原原原原那么
9、那么那么那么那么那么那么那么目标设定目标设定目标设定目标设定公公公公公公公公共共共共开开开开平平平平鸣鸣鸣鸣原原原原原原原原原原原原那么那么那么那么那么那么那么那么那么那么那么那么授授授授信信信信互互互互权权权权息息息息动动动动原原原原流流流流原原原原那么那么那么那么原原原原那么那么那么那么那么那么那么那么第二十三页，共72页。绩效绩效(j xio)管理，管理，治疗企业低效益的系统治疗企业低效益的系统第二十四页，共72页。人们人们(rn men)为什么不喜欢为什么不喜欢绩效评估？绩效评估？被评估者的焦虑：被评估者的焦虑：由于蒙在鼓里而带来的担忧由于蒙在鼓里而带来的担忧对可能带来的批评或惩罚感到
10、焦虑对可能带来的批评或惩罚感到焦虑害怕自己害怕自己(zj)的弱点被暴露出来的弱点被暴露出来第二十五页，共72页。人们为什么不喜欢绩效人们为什么不喜欢绩效(j xio)评估？评估？评估者的焦虑：评估者的焦虑：认为这件事情没有意义认为这件事情没有意义担忧担忧(dnyu)因此与员工发生因此与员工发生的冲突的冲突第二十六页，共72页。为什么我们为什么我们(w men)需要绩效需要绩效管理？管理？组织组织(zzh)为什为什么需要？么需要？组织组织组织组织(zzh)(zzh)的使命的使命的使命的使命组织的战略组织的战略组织的战略组织的战略组织的目标组织的目标组织的目标组织的目标部门的目标部门的目标部门的目
11、标部门的目标每个职位的职责每个职位的职责每个职位的职责每个职位的职责个人的绩效个人的绩效个人的绩效个人的绩效团队的绩效团队的绩效团队的绩效团队的绩效组织的绩效组织的绩效组织的绩效组织的绩效第二十七页，共72页。为什么我们需要为什么我们需要(xyo)绩效管绩效管理？理？管理者为什么需要？管理者为什么需要？便于把组织目标传递给员工便于把组织目标传递给员工能够向员工说明能够向员工说明(shumng)期望值和衡量期望值和衡量标准标准便于对团队状况作出及时的反映和调整便于对团队状况作出及时的反映和调整第二十八页，共72页。为什么我们需要为什么我们需要(xyo)绩效管绩效管理？理？员工为什么需要？员工为什
12、么需要？员工有更高层次的需要员工有更高层次的需要员工希望得到公正、公开地评估员工希望得到公正、公开地评估(pn)员工希望了解自己的优劣，提升竞争力员工希望了解自己的优劣，提升竞争力第二十九页，共72页。绩效管理中我们应该反思绩效管理中我们应该反思(fn s)的问题的问题作为高层管理者作为高层管理者作为运作管理者作为运作管理者作为评估者作为评估者作为被评估者作为被评估者作为系统作为系统(xtng)的设计和实的设计和实施者施者第三十页，共72页。绩效绩效(j xio)管理流程管理流程绩效方案：绩效方案：与员工一起确定绩效目标、与员工一起确定绩效目标、开展目标和行动方案开展目标和行动方案时间：新绩效
13、期间的开始时间：新绩效期间的开始绩效实施和管理：绩效实施和管理：观察、记录和总结观察、记录和总结(zngji)绩效；提供绩效；提供反响和指导反响和指导时间：整个绩效期间时间：整个绩效期间第三十一页，共72页。绩效管理绩效管理(gunl)流程流程绩效绩效(j xio)评估：评估：评估员工绩效评估员工绩效(j xio)时间：绩效时间：绩效(j xio)期间期间结束时结束时绩效绩效(j xio)反响面谈：反响面谈：主管就评估的结果和员工讨主管就评估的结果和员工讨论论时间：绩效时间：绩效(j xio)期间期间结束时结束时第三十二页，共72页。绩效绩效(j xio)管理流程图管理流程图目标分解目标分解目
14、标分解目标分解工作工作工作工作(gng(gngzu)zu)职责职责职责职责绩效绩效绩效绩效(j(j xio)xio)反响面反响面反响面反响面谈谈谈谈绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估绩效实施绩效实施绩效实施绩效实施和管理和管理和管理和管理绩效方案绩效方案绩效方案绩效方案评估结果评估结果评估结果评估结果使用使用使用使用绩效管理循环绩效管理循环绩效管理循环绩效管理循环第三十三页，共72页。绩效评估结果绩效评估结果(ji gu)的用的用途是什么？途是什么？用于薪资的分配和调整用于薪资的分配和调整用于职位的变动用于职位的变动用于员工培训和开展的改进方案用于员工培训和开展的改进方案作为员工选拔和培训结果作
15、为员工选拔和培训结果(ji gu)的有的有效标准效标准制定个人开展方案制定个人开展方案IDP第三十四页，共72页。个人开展个人开展(kizhn)方案的内容方案的内容有待开展的工程有待开展的工程(gngchng)开展这些工程开展这些工程(gngchng)的的原因原因目前的水平和期望到达的水平目前的水平和期望到达的水平开展这些工程开展这些工程(gngchng)的的方式方式设定到达目标的期限设定到达目标的期限第三十五页，共72页。个人开展方案个人开展方案(fng n)的制定的制定过程过程员工和主管进行员工和主管进行(jnxng)评估沟通，使评估沟通，使员工认识到哪方面做得好，哪方面做得员工认识到哪方
16、面做得好，哪方面做得不好不好帮助员工分析存在差距的原因帮助员工分析存在差距的原因以未来的工作目标为依据，找到最迫切以未来的工作目标为依据，找到最迫切需要改进的个人开展工程需要改进的个人开展工程共同制定目标、方案、核查方式共同制定目标、方案、核查方式列出所需资源，列出所需资源，第三十六页，共72页。员工员工(yungng)鼓励鼓励让我们让我们(w men)做得更好！做得更好！第三十七页，共72页。欲动天下欲动天下(tinxi)者，先动天下者，先动天下(tinxi)人之心人之心 欲动天下欲动天下(tinxi)人之心，必先动己之心人之心，必先动己之心第三十八页，共72页。什么什么(shn me)是鼓
17、励？是鼓励？鼓舞人们做出抉择鼓舞人们做出抉择(juz)并展并展开行动开行动第三十九页，共72页。鼓励鼓励(gl)的含义的含义调整调整(tiozhng)情绪情绪解决问题解决问题第四十页，共72页。马斯洛需求马斯洛需求(xqi)理论理论自我实现自我实现自我实现自我实现尊严尊严(znyn)归属归属(gush)平安平安生存生存第四十一页，共72页。价值观优先价值观优先(yuxin)罗列罗列定义定义(dngy)排序排序第四十二页，共72页。好的管理好的管理(gunl)就是一种鼓就是一种鼓励励观念观念(gunnin)管理：为什么管理：为什么而工作？而工作？态度管理：为谁而工作？态度管理：为谁而工作？行为管
18、理：应该怎么做？行为管理：应该怎么做？第四十三页，共72页。观念观念(gunnin)管理管理使命：钱以外的工作动力使命：钱以外的工作动力在团队中的存在价在团队中的存在价值值(jizh)远景：工作目标和开展目标远景：工作目标和开展目标价值价值(jizh)观：保证目标被达观：保证目标被达成的手段成的手段第四十四页，共72页。态度态度(ti du)管理管理就业就业(ji y)保障保障职业保障职业保障有了职业化，走遍天下都不怕！有了职业化，走遍天下都不怕！第四十五页，共72页。是什么是什么(shn me)构成了职业构成了职业化？化？职业品牌职业品牌职业能力职业能力(nngl)职业结果职业结果职业化态度
19、职业化态度(ti du)职业化技能职业化技能第四十六页，共72页。态度态度(ti du)真的重要吗？真的重要吗？令人惊讶(jngy)的结果：观念态度观念态度观念态度观念态度 专业技能专业技能专业技能专业技能 成功因素成功因素成功因素成功因素 85%85%15%15%学校教育学校教育学校教育学校教育 10%10%90%90%第四十七页，共72页。什么什么(shn me)是职业化态度是职业化态度？创业心态创业心态积极积极(jj)心态心态游戏心态游戏心态第四十八页，共72页。创业创业(chungy)心态是什么？心态是什么？o把工作把工作(gngzu)当成经营自己、经营品牌的通道当成经营自己、经营品牌
20、的通道o以经营者的立场以经营者的立场o看待问题、面对压力、承担责任看待问题、面对压力、承担责任第四十九页，共72页。创业创业(chungy)心态带给你什心态带给你什么？么？o让你更快的脱颖而出让你更快的脱颖而出o让你获得让你获得(hud)更多奖更多奖赏赏o让你更轻松、更快乐让你更轻松、更快乐第五十页，共72页。创业创业(chungy)心态从哪里来心态从哪里来？o提高对工作的期望值提高对工作的期望值o找一找钱以外找一找钱以外(ywi)的的动力动力o结交值得结交的朋友结交值得结交的朋友o把自己重新定位把自己重新定位第五十一页，共72页。积极心态积极心态(xn ti)是什么？是什么？o是一种思维方式
21、，是一种思维方式，o这种思维方式考虑积极因这种思维方式考虑积极因素素o让阻力变成动力让阻力变成动力o让绝望变成希望让绝望变成希望(xwng)o让坏事情变成好事情让坏事情变成好事情o第五十二页，共72页。积极积极(jj)心态从哪里来？心态从哪里来？o问自己一些好问题问自己一些好问题o心存感谢心存感谢(gnxi)和赞美和赞美o找个值得仿效的典范找个值得仿效的典范第五十三页，共72页。游戏心态游戏心态(xn ti)是什么？是什么？投入投入(tur)松弛松弛平和平和不急不急不贪不贪不乱不乱第五十四页，共72页。行为行为(xngwi)管理管理别让别让“动力蒙住了眼动力蒙住了眼训练你的队员训练你的队员保持
22、工作之外的友谊保持工作之外的友谊谁都希望谁都希望(xwng)能够能够做得更好做得更好第五十五页，共72页。行为管理：影响行为管理：影响(yngxing)个个人行为的因素人行为的因素员工不知道为什么要做员工不知道为什么要做员工不知道怎么员工不知道怎么(zn me)做做员工不知道让他们做什么员工不知道让他们做什么对员工来说做此事没有正面结果对员工来说做此事没有正面结果员工认为他们正在按你的指令做事员工认为他们正在按你的指令做事对员工来说不好的行为没有任何负面结果对员工来说不好的行为没有任何负面结果员工的私人问题员工的私人问题第五十六页，共72页。员工员工(yungng)不知道为什么不知道为什么要做
23、要做要让员工知道(zh do)两个原因：正确完成任务对组织的好处以及错误执行任务对组织的危害正确完成任务对员工自身的好处及错误做事给他们带来的危害第五十七页，共72页。预防预防(yfng)之道之道解释问题，解释目标解释问题，解释目标从细节入手讨论问题的解决方案从细节入手讨论问题的解决方案详述成功的好处和失败的害处详述成功的好处和失败的害处(hi chu)不要以不要以“公司的荣耀作为理由公司的荣耀作为理由告诉员工他们将从自己的行为中得到什么告诉员工他们将从自己的行为中得到什么第五十八页，共72页。员工员工(yungng)不知道怎么做不知道怎么做问题是这样发生的：经理们认为员工知道怎么做“告诉并不
24、等于“教经理们决定不去浪费培训(pixn)所需要的时间第五十九页，共72页。预防预防(yfng)之道之道选择选择(xunz)有授课技巧的人来负责员有授课技巧的人来负责员工训练工训练为执教者写一本教材，为执教者写一本教材，使培训更具指导性和标准化使培训更具指导性和标准化提供后续的参考手册提供后续的参考手册提供可能引起失败的所有案例提供可能引起失败的所有案例采用测试来检查员工是否真的学会采用测试来检查员工是否真的学会第六十页，共72页。员工员工(yungng)不知道让他们不知道让他们做什么做什么至少得告诉你的员工：至少得告诉你的员工：什么时候什么时候(sh hou)开始？开始？什么时候什么时候(s
25、h hou)结束？结束？成功和失败的标准是什么？成功和失败的标准是什么？模糊的指令只会带给你模糊的结果！模糊的指令只会带给你模糊的结果！第六十一页，共72页。预防预防(yfng)之道之道把工作描述当作和员工达成的行为租借协议把工作描述当作和员工达成的行为租借协议不要问他们知不知道，而要他们向你陈述不要问他们知不知道，而要他们向你陈述不要去限制工作描述的篇幅，不要去限制工作描述的篇幅，重要的是完整的阐述重要的是完整的阐述(chnsh)和你的员工共同完成工作描述，和你的员工共同完成工作描述，而不是推给人力资源部而不是推给人力资源部第六十二页，共72页。对员工来说做此事没有正面对员工来说做此事没有正
26、面(zhngmin)结果结果每月的薪水是不是奖励？每月的薪水是不是奖励？奖励可以强化好的行为奖励可以强化好的行为小的奖励对行为的影响小的奖励对行为的影响(yngxing)比大的奖励在时间上和频率上更有效比大的奖励在时间上和频率上更有效第六十三页，共72页。预防预防(yfng)之道之道用及时正面的强化来保持有效用及时正面的强化来保持有效(yuxio)行为的不断发生行为的不断发生赞赏应该针对已经做过的某件事，让员赞赏应该针对已经做过的某件事，让员工感到你是真心实意的工感到你是真心实意的有形奖励和无形奖励要结合有度有形奖励和无形奖励要结合有度第六十四页，共72页。员工认为他们正在员工认为他们正在(z
27、hngzi)按你的按你的指令做事指令做事你认为哪里出了错？你认为哪里出了错？反响是人类保持行为水平反响是人类保持行为水平(shupng)的的关键之一关键之一太笼统的反响并不能使行为固定或改变太笼统的反响并不能使行为固定或改变第六十五页，共72页。预防预防(yfng)之道之道随时的反响比结束时的反响效果更好随时的反响比结束时的反响效果更好口头、正面、特定的反响是有效的口头、正面、特定的反响是有效的对员工的差劲表现一定对员工的差劲表现一定(ydng)要提供要提供反响反响对于差劲表现的反响应该是特定对于差劲表现的反响应该是特定而中性的，只讨论行为，不针对个人。而中性的，只讨论行为，不针对个人。第六十
28、六页，共72页。对员工来说不好的行为没有任何对员工来说不好的行为没有任何(rnh)负面负面结果结果员工的不良行为可能是你鼓励的结果员工的不良行为可能是你鼓励的结果(ji gu)人们因为痛苦而改变他们的行为，人们因为痛苦而改变他们的行为，因为快乐而保持他们的行为因为快乐而保持他们的行为对员工的不良行为保持沉默是使行为得对员工的不良行为保持沉默是使行为得以改进的障碍以改进的障碍第六十七页，共72页。预防预防(yfng)之道之道了解员工的期望，一旦了解员工的期望，一旦(ydn)有了有了不良记录，就以背离他们的期望作为不良记录，就以背离他们的期望作为惩罚惩罚不要奖励员工的非正常行为不要奖励员工的非正常
29、行为经常出现在他们工作的场所经常出现在他们工作的场所第六十八页，共72页。员工的私人员工的私人(srn)问题问题员工会以莫名其妙地理由来掩饰私人问题员工会以莫名其妙地理由来掩饰私人问题私人问题总是很难把握，私人问题总是很难把握，处理时容易产生不公平处理时容易产生不公平管理者不知道怎样管理者不知道怎样(znyng)谈论并解决私谈论并解决私人问题人问题第六十九页，共72页。预防预防(yfng)之道之道要意识到家庭生活对每个人来说都很重要要意识到家庭生活对每个人来说都很重要私人问题大致分为情感类和休假私人问题大致分为情感类和休假(xi ji)类类给你的员工一个明确的选择给你的员工一个明确的选择制定内部统一的私人问题解决方案制定内部统一的私人问题解决方案告诉他们正确积极地思考方式告诉他们正确积极地思考方式第七十页，共72页。终极目标终极目标人治人治法治法治(fzh)人治人治自治自治(zzh)被治被治执行者，你执行者，你法律法律(fl)、伦理伦理第七十一页，共72页。第七十二页，共72页。