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1、人才培訓與工作人才培訓與工作(gngzu)能力能力訓練訓練主講人：夏青雲主講人：夏青雲第一页，共255页。課程內容課程內容v人才開發的基礎工程人才開發的基礎工程v教育訓練的策略、功能教育訓練的策略、功能(gngnng)與經濟效益與經濟效益v教育訓練的需求分析與年度計劃的擬訂教育訓練的需求分析與年度計劃的擬訂v教育訓練體系的建構與課程教案的編纂教育訓練體系的建構與課程教案的編纂v教育訓練方法的選擇與績效評估技巧教育訓練方法的選擇與績效評估技巧v教育訓練的行政作業教育訓練的行政作業v教育訓練計劃書範例教育訓練計劃書範例v企業內部講師系統的建構企業內部講師系統的建構v職涯發展體系的建構職涯發展體系的
2、建構v知識管理與學習型組織知識管理與學習型組織第二页，共255页。人力資源管理人力資源管理(gunl)作業流程關作業流程關連圖連圖第三页，共255页。企業所面對的人力企業所面對的人力(rnl)資源管資源管理難題理難題v選才如何選對組織所需人才(rnci)？v用才如何人盡其才，適才適所？v育才如何投資於人才(rnci)培育？v留才如何留住有價值人才(rnci)？v展才如何激發人才(rnci)未來的貢獻？第四页，共255页。人才人才(rnci)開發的基礎工程開發的基礎工程v五種培育人才(rnci)途徑v教育訓練目的v教育訓練體系的建構第五页，共255页。五種人才五種人才(rnci)培育之途徑培育之
3、途徑v教育(Education)v改變一個人的思想(sxing)v訓練(Training)v改變一個人的行為(短期速效)v發展(Development)v改變一個人的未來思想(sxing)及行為v學習(Learning)v個人自發性的思想(sxing)及行為之轉變v歷練(Empowerment)v因工作上授權，從工作磨練中領悟智慧第六页，共255页。教育教育(jioy)vs(jioy)vs 訓練訓練 vs vs 發發展展第七页，共255页。教育教育(jioy)訓練之目的訓練之目的個人面個人面增進員工適應能力與信心增進員工適應能力與信心使員工發揮立即作戰力使員工發揮立即作戰力工作平安工作平安(p
4、ng n)增進向心力，降低流動率與缺勤率增進向心力，降低流動率與缺勤率增進團隊合作效能增進團隊合作效能第八页，共255页。教育教育(jioy)訓練之目的訓練之目的個人面個人面增進員工適應能力與信心增進員工適應能力與信心使員工發揮立即作戰力使員工發揮立即作戰力工作平安工作平安(png n)增進向心力，降低流動率與缺勤率增進向心力，降低流動率與缺勤率增進團隊合作效能增進團隊合作效能組織面組織面提高生產力，降低提高生產力，降低(jingd)本钱本钱提昇品質提昇品質有效解決問題有效解決問題貫徹紀律，溝通共識貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能增進團隊合作效能第九页，共255页。教育教育(jioy)訓練的
5、功能訓練的功能v解決員工因能力缺乏而導致工作(gngzu)表現差的問題v配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，使人力資源的調配更具有彈性，以增強其競爭與適應的能力v提供發展機會給所有員工，並增加員工的工作(gngzu)滿足感第十页，共255页。教育教育(jioy)訓練體系的建訓練體系的建構構第十一页，共255页。為什麼要建構教育為什麼要建構教育(jioy)訓訓練體系練體系v落實人才(rnci)開發流程v確保人才(rnci)開發品質v人力資源發展之具體實踐v永續經營，人才(rnci)為本v企業大學建構之藍圖第十二页，共255页。教育教育(jioy)訓練體系的意義訓練體系的意義與特色與特色v意義
6、為實現人才(rnci)培育的理念與方針，以企業的立場，明示該對誰實施何種訓練的整體推展圖v特色 由於組織當中部門與階層的不同，因此被期待的績效或被要求的能力亦不相同 以企業內的推展型態為基準 採用等級資格制度的企業，以等級為基準 訓練體系為企業對內部員工明示的綱領 訓練體系與訓練政策是一體兩面 訓練體系可作為編列訓練預算的計算基準第十三页，共255页。教育教育(jioy)訓練體系推展圖訓練體系推展圖經營理念(l nin)、方針中長期經營計畫人事(rnsh)方針人才開發體系教育訓練方針教育訓練體系年度教育訓練計畫個別教育訓練計畫第十四页，共255页。教育教育(jioy)訓練體系發展三訓練體系發展
7、三步驟步驟v決定哪些組織階層員工式訓練發展的重點v決定哪些組織功能對組織策略目標的達成最具關鍵性v決定哪些訓練發展方案(fng n)是最需要的第十五页，共255页。教育教育(jioy)訓練的推展型態訓練的推展型態型態目的與特色階層別訓練以提昇及強化企業各階層的人力素質為目的，以新進人員訓練、管理者訓練為主，然因訓練體系不同而有差異職能別訓練為解決現場部門面臨的問題而辦的訓練，有基礎、專業訓練及問題解決等課程課題別訓練有關企業或現場面臨的問題及可預測的問題之訓練自我啟發為協助從業人員的自我啟發而辦，有派遣參加公司外訓練、通信教育等制度與活動未達成目標管理、TQC制度等企業問題，於一定期間內推行C
8、S活動、小集團活動等第十六页，共255页。階層別訓練體系階層別訓練體系規劃能力(nngl)領導統馭能力(nngl)計畫、組織能力(nngl)管理、溝通能力(nngl)了解角色與職責具備基礎管理(gunl)能力提昇工作效率認識企業熟悉工作環境具備根本知識決策者管理層基層幹部新進人員第十七页，共255页。職能別訓練體系職能別訓練體系產產 銷銷 人人 發發 財財 服務服務 品質品質第十八页，共255页。職能別訓練之職能區分案例職能別訓練之職能區分案例(n l)v銷售公司(n s)營業職、技術職、貿易職、業務職、物流職、企劃職、事務職v製造業 營業職、研發職、製造職、品管職、工務職、物流職、事務職、業
9、務職、特殊任務職v百貨公司(n s)銷售職、外商職、採購職、服務職、物流職、事務職第十九页，共255页。建構教育建構教育(jioy)訓練體系注訓練體系注意事項意事項v教育訓練體系，須區分階層別、職能別與課題別，以整體性觀察區分，使訓練活動、課程在體系上能保持平衡v依據企業的員工訓練目的與根本(gnbn)方針，加上具體化的方向，來設計教育訓練體系v教育訓練體系的設計，須在各職能部門的參與，或事前協議、檢討、承認之下進行v密切結合其他人事制度，以有效發揮功能v連動企業的資格制度與員工生涯設計v以整體性來看，須以連貫性的各訓練活動、課程方式來設計第二十页，共255页。教育教育(jioy)(jioy)
10、訓練體系設計表訓練體系設計表HOWWHO第二十一页，共255页。樹狀圖式教育樹狀圖式教育(jioy)訓練體訓練體系架構系架構第二十二页，共255页。同心同心(tngxn)圓式的教育訓練圓式的教育訓練體系架構體系架構訓練體系訓練體系職能別職能別企業改造企業改造TQM海外人才海外人才e化化基層基層中階中階高階高階製造製造資材資材業務業務R&D階層別階層別課題別課題別第二十三页，共255页。甘特圖式教育甘特圖式教育(jioy)訓練體訓練體系系工作外訓練(OFF-JT)公司內部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業人教育專門教育個別研修O JT職 級處長級以上經、副理級襄 理 玫一般人員依單位需
11、要不定時自行實施階層別訓練職能別訓練海內外留學自 修戰略決策能力研修組織能力開發研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業務主管專門技能訓練人員訓練金融業務人員訓練一般業務推廣技巧進階一般性專題講演產業分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援第二十四页，共255页。甘特圖式教育甘特圖式教育(jioy)(jioy)訓練體系範例訓練體系範例第二十五页，共255页。高科技公司高科技公司(n s)教育訓練教育訓練體系體系OJT(工作現場訓練體系工作現場訓練體系)(ON JOB TRAINING)海外據點訓練
12、體系海外據點訓練體系自我啟發才能體系自我啟發才能體系SDPOFF-JT(集中集中訓練訓練)國際化人才國際化人才培育體系培育體系進修教育進修教育訓練體系訓練體系新進人員訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系管理才能訓練體系基層主管基層主管中階主管中階主管高階主管高階主管 職能別訓練體系職能別訓練體系業務人員資材人員業務人員資材人員行銷人員製造人員行銷人員製造人員研展人員直接人員研展人員直接人員行政人員班組長行政人員班組長財務人員財務人員 秘書助理秘書助理TQM訓練體系訓練體系派外訓練：國內、國外派外訓練：國內、國外IT應用應用訓練體系訓練體系部門自辦訓練部門自辦
13、訓練第二十六页，共255页。幕僚幕僚(mlio)人員訓練人員訓練體系體系第二十七页，共255页。業務人員訓練體系業務人員訓練體系第二十八页，共255页。教育教育(jioy)(jioy)訓練作業關聯圖訓練作業關聯圖 訓練需求(xqi)訓練規劃訓練課程計劃集體訓練部門別全公司(n s)個人訓練國內國外訓練行政訓練評鑑課後學員評鑑主管追蹤評鑑訓練記錄需求面目前及未來需求員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發展課程國內、國外訓練課程檔計劃計劃 執行執行 考核考核行動行動行動第二十九页，共255页。訓練需求訓練需求(xqi)第三十页，共255页。教育
14、教育(jioy)訓練需求方程式訓練需求方程式規範化的或需要(xyo)達到的工作績效(現在的或將來的)實際的工作(gngzu)績效(現在的或過去的)-=訓練需求訓練需求第三十一页，共255页。教育教育(jioy)訓練需求方程式訓練需求方程式規範化的或需要(xyo)達到的工作績效(現在的或將來的)實際的工作(gngzu)績效(現在的或過去的)-=訓練需求訓練需求第三十二页，共255页。訓練需求訓練需求(xqi)的來源的來源第三十三页，共255页。教育教育(jioy)(jioy)訓練需求的種類訓練需求的種類與對象與對象v種類 組織職能需求 個人職能需求v對象 員工個人 層級主管(zhgun)職能主管
15、(zhgun)勞工代表團體工會、福利會第三十四页，共255页。教育教育(jioy)(jioy)訓練需求的產生訓練需求的產生時機時機v員工將擔當職務以外的新任務時v公司有新進人員時v將要晉升時v欲改善業務內容與工作(gngzu)時v欲提高組織營運效率時v品質未達標準v對新工具設備使用不熟練第三十五页，共255页。教育教育(jioy)(jioy)訓練需求的產生訓練需求的產生時機時機v材料(cilio)消耗率大v產品滯銷v交貨延誤 v缺勤率高v意外事故頻率高 v流動率高v意見溝通不良v士氣低落第三十六页，共255页。訓練需求訓練需求(xqi)的實務作法的實務作法第三十七页，共255页。訓練需求訓練需
16、求(x(xqi)qi)分析分析組織分析組織分析(fnx)工作分析工作分析(fnx)人員分析人員分析(fnx)訓練需求訓練需求(xqi)+第三十八页，共255页。組織分析組織分析(fnx)組織問題組織經營組織經營顧客期望(qwng)組織士氣組織人力(rnl)資源第三十九页，共255页。影響組織運作因素影響組織運作因素(yn s)探討探討v組織經營的反思 組織的經營理念(l nin)為何？組織的文化為何？組織的經營目標為何？組織對競爭環境的因應為何？組織對新科技、技術引進的因應為何？第四十页，共255页。組織分析組織分析(fnx)組織問題組織問題組織經營顧客期望(qwng)組織士氣組織人力(rnl
17、)資源第四十一页，共255页。影響組織運作因素影響組織運作因素(yn s)探討探討組織問題的反思 組織經常發生的問題為何？組織發生問題的共同(gngtng)原因為何？組織發生的問題對組織的影響為何？第四十二页，共255页。組織分析組織分析(fnx)組織問題組織經營顧客期望顧客期望(qwng)組織士氣組織人力(rnl)資源第四十三页，共255页。影響組織運作因素影響組織運作因素(yn s)探討探討顧客對組織期望的反思 顧客抱怨的項目與頻率為何？同業提供(tgng)的服務與水準為何？顧客對組織的滿意程度為何？第四十四页，共255页。組織訓練需求組織訓練需求(xqi)資料彙總資料彙總表表項目發現摘要
18、訓練需求組織經營組織問題組織人力資源組織員工士氣顧客期望第四十五页，共255页。組織訓練需求組織訓練需求(xqi)實作一實作一項目發現摘要訓練需求組織經營 以自我管理、自我挑戰為管理基礎 業務將於兩年內擴增1.5倍組織問題 作業品質一直未能穩定組織人力資源 幹部以內部培養為主 因應業務擴展需培育5名中階幹部及30名基層幹部組織員工士氣 員工互動關係良好顧客期望 更快速有效的服務 更高品質 價格更低第四十六页，共255页。組織訓練需求組織訓練需求(xqi)實作二實作二項目發現摘要訓練需求組織經營 以自我管理、自我挑戰為管理基礎 業務將於兩年內擴增1.5倍 新任一年內需強化人員自主及開創性，直到成
19、為工作習慣 業務幹部的養成組織問題 作業品質一直未能穩定 強化人員品質概念組織人力資源 幹部以內部培養為主 因應業務擴展需培育5名中階幹部及30名基層幹部 基礎管理能力的培養組織員工士氣 員工互動關係良好顧客期望 更快速有效的服務 更高品質 價格更低 全面顧客服務 流程感善與品質經驗第四十七页，共255页。訓練需求訓練需求(x(xqi)qi)分析分析組織分析組織分析(fnx)工作分析工作分析(fnx)人員分析人員分析(fnx)訓練需求訓練需求(xqi)+第四十八页，共255页。工作工作(gngzu)分析分析工作工作(gngzu)分分析析作業項目與標準作業項目與標準工作工作(gngzu)關係關係
20、工作能力工作能力第四十九页，共255页。工作工作(gngzu)分析的目的分析的目的v找出完成某一工作所需的作業項目及其績效標準 參閱有關工作的文件(wnjin)觀察此一工作被完成的步驟 由執行該工作者記錄或填寫所需的作業項目，在由其主管審核 選出在該職務較優秀的人員，進行開放式的訪談，以彙總該職務需執行的工作項目與所負的責任第五十页，共255页。工作工作(gngzu)分析分析工作工作(gngzu)分分析析作業項目與標準作業項目與標準工作工作(gngzu)關關係係工作能力工作能力第五十一页，共255页。工作工作(gngzu)分析的目的分析的目的找出工作所需的知識、技巧與態度 依工作項目逐一(zh
21、y)檢視 將該工作相關之知識、技巧與態度志成問卷，由工作者及其主管依重要性排列第五十二页，共255页。工作工作(gngzu)分析分析工作工作(gngzu)分分析析作業項目與標準作業項目與標準工作工作(gngzu)關關係係工作能力工作能力第五十三页，共255页。工作分析工作分析(fnx)的目的的目的第五十四页，共255页。工作面訓練需求工作面訓練需求(xqi)表表v職稱：v工作(gngzu)內容：v必備知識：v必備技能：v必備態度：第五十五页，共255页。訓練需求訓練需求(x(xqi)qi)分析分析組織分析組織分析(fnx)工作分析工作分析(fnx)人員分析人員分析(fnx)訓練需求訓練需求(x
22、qi)+第五十六页，共255页。訓練需求訓練需求(x(xqi)qi)分析分析(人員分人員分析析)人員分析人員分析(fnx)能力能力(nngl)評估評估生涯規劃生涯規劃績效評估績效評估第五十七页，共255页。人員分析人員分析(f(fnxnx)績效評估績效評估v參閱人員的績效考核表v要求(yoqi)主管於績效評估時，一併填寫人員訓練需求調查表v訪談績效低於標準人員的主管第五十八页，共255页。人員訓練需求人員訓練需求(x(xqi)qi)表表(工作工作績效評估績效評估)績效不彰之作業項目須加強知識須加強技巧須加強態度職務：第五十九页，共255页。員工訓練需求員工訓練需求(x(xqi)qi)分析表範分
23、析表範例例公司員工訓練需求分析表姓 名部 門職 稱職 責工作項目績 效可否改善訓練需求評 語主管姓名簽 名覆 核第六十页，共255页。訓練需求訓練需求(x(xqi)qi)分析分析(人員分人員分析析)人員分析人員分析(fnx)能力能力(nngl)評估評估生涯規劃生涯規劃績效評估績效評估第六十一页，共255页。人員分析人員分析(f(fnxnx)能力評估能力評估將職務所需之能力製成問卷，供主管(zhgun)及工作者本身來進行評估統計問卷結果，找出訓練需求假设主管(zhgun)與工作者本身評估之差距過大，則進行訪談，找出真正須加強之能力第六十二页，共255页。人員訓練需求人員訓練需求(x(xqi)qi
24、)表表(工作工作能力評估能力評估)工作能力強 中 弱5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1姓名(xngmng)：職務：第六十三页，共255页。人員訓練需求表人員訓練需求表(工作工作(g(gngzu)ngzu)能力評估能力評估)工作能力強 中 弱文字表達能力5 4 3 2 1上台發表能力5 4 3 2 1資料組織彙整能力 5 4 3 2 1自我激勵5 4 3 2 1學習新知的能力5 4 3 2 1自我獨立性5 4 3 2 1姓名(xngmng)：職務：註：該工作本身需具備的能力(nngl)程度以 表示，人員現
25、況能力(nngl)以 表示第六十四页，共255页。訓練需求訓練需求(x(xqi)qi)分析分析(人員分析人員分析)人員分析人員分析(fnx)能力能力(nngl)評估評估生涯規劃生涯規劃績效評估績效評估第六十五页，共255页。人員分析人員分析(f(fnxnx)生涯規劃生涯規劃v現職工作成就感v團隊績效之創造v工作輪調與歷練v工作瓶頸與障礙v海外派遣與歷練v職位晉昇與接班v內部新事業發展v自我(zw)成長的需求v提昇核心專長及能力v組織及團隊能力訓練v職能別訓練體系v主管OJT指導v國際化人才(rnci)培訓v管理階層別訓練v新領域專長訓練vSDP員工學習體系生涯規劃生涯規劃訓練需求訓練需求第六十
26、六页，共255页。訓練需求分析訓練需求分析(fnx)時應注意時應注意事項事項v高階主管(zhgun)對訓練的支持v選用資料蒐集的方法v訓練需求的變動v教育訓練工作者的敏感度第六十七页，共255页。如何如何(rh)(rh)取得訓練的需求取得訓練的需求v非正式觀察紀律行為v面談主管(zhgun)、表現績優者v部門別、職能別v士氣調查、考績、問卷調查v過去的訓練記錄v訓練管理委員會的會議記錄v各類管理委員會的會議記錄v績效報告、管理資訊第六十八页，共255页。訓練需求訓練需求(xqi)資料蒐集方法資料蒐集方法比較比較方法對象時間限制經費量化資料基層人員管理人員觀察低中中低中/低訪問高低高中中問卷調查
27、中中高高高文獻分析低低中低低第六十九页，共255页。訓練需求訓練需求(xqi)調查表範例調查表範例一一 般般 管管 理理 訓訓 練練方方法法專專 業業 訓訓 練練建建立立團團隊隊管管理理能能力力領領導導能能力力訓訓練練研研發發生生產產品品管管設設備備生生技技人人事事財財會會採採購購總務總務一般級一般級班長級班長級主任級主任級經理級經理級處長級處長級填表的對象：填表的對象：一、個人：以隨機抽樣方式選擇填答者。二、主管：以隨機抽樣方式選擇填答者。填表的想法：填表的想法：一、以您本身之立場考慮，為了工作上的需要應接受的訓練課程有那些？二、若您是一位主管，請以您的立場考慮在工作上為了提升部屬的工作技能
28、應接受何種訓練課程？填表的方式：填表的方式：一、請您針對本表已列入的的訓練課程，以勾選（）的方式選出您認為最需要的訓練課程。二、本表未列出之訓練課程，若您認為必須也請您將它寫在空白的表格中，以提供我們參考 謝謝您的合作！謝謝您的合作！第七十页，共255页。訓練需求訓練需求(x(xqi)qi)訪談法範例訪談法範例v訪談對象：員工自我評估、同事間相互評估、管理人員的評估v訪談問題 任現職工作的時間長短？是否有足夠的時間或是想找機會表現自己的能力？是否瞭解公司三年內的發展方向？需要(xyo)哪些新的技能？第七十一页，共255页。訓練需求訓練需求(xqi)分析資料彙分析資料彙整整第七十二页，共255页
29、。訓練需求訓練需求(xqi)分析報告範例分析報告範例階層組織/工作/人員彙總分析訓練重點經營缺乏共識接班人斷層缺乏願景觀念經營共識接班人訓練相關訓練企業文化與願景建立管理欠缺管理能力本位主義管理能力相關訓練溝通訓練一般缺乏專業工作技能缺乏新科技應用能力專業訓練電腦軟體運用第七十三页，共255页。訓練需求訓練需求(xqi)優先順序判斷優先順序判斷公式公式頻率頻率+難度難度+重要性重要性-(3*-(3*現有能力現有能力(nngl)=(nngl)=優優先順序先順序A0 B1 C2 D3第七十四页，共255页。訓練需求訓練需求(xqi)優先順序判斷優先順序判斷公式公式v頻率：任務多久執行一次？A每天
30、B每月 C每週 D超過一個月以上v難度：任務之困難度？A非常困難 B些微困難 C困難 D簡單v重要性：任務對完成工作之重要程度(chngd)？A非常重要 B些微重要 C重要 D不重要v現有能力：工作者之現有能力？A極高 B中 C高 D低v優先順序：訓練需求優先順序？A極高 B中 C高 D低第七十五页，共255页。教育教育(jioy)訓練對應方法訓練對應方法第七十六页，共255页。有效有效(yuxio)的教育訓練關聯的教育訓練關聯圖圖組織分析(fnx)工作分析(fnx)人員分析(fnx)訓練需求(xqi)彙整分析選擇教育訓練方法OJTSDOFF J T其他其他第七十七页，共255页。OJT檢核表
31、檢核表主主 部部管管 屬屬 除了重視工作目標的達成，也重視部屬的培育除了重視工作目標的達成，也重視部屬的培育 能夠將能夠將OJTOJT的觀念及自我發展的觀念與部屬分享的觀念及自我發展的觀念與部屬分享 培育部屬是發自愛心，並有耐心培育部屬是發自愛心，並有耐心 培育部屬如何掌控訓練需求並引發興趣培育部屬如何掌控訓練需求並引發興趣 培育部屬有計劃並能按時做檢核培育部屬有計劃並能按時做檢核 培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計劃及應配合事項培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計劃及應配合事項 能夠做適當的授權，讓部屬從中學習能夠做適當的授權，讓部屬從中學習 工作說明清楚工作說明清楚(q(qn
32、g chu)ng chu)有條理，能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點、理由有條理，能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點、理由 能夠引導部屬思考問題，而不是只給答案能夠引導部屬思考問題，而不是只給答案 指導部屬時能採開放、尊重的態度，用建設性的方法來溝通指導部屬時能採開放、尊重的態度，用建設性的方法來溝通第七十八页，共255页。OJT的涵義的涵義v主管對其部屬於工作所須之技能，由主管本人或其指定(zhdng)之特定人選，於工作現場透過做中學Learning by Doing的培育方式第七十九页，共255页。OJT的內容的內容v態度面觀念、行為特質 意識、學習性、協調性.v知識面認知 原理、法規、情
33、報、準則v技巧面如何(rh)做的又快、又好、又平安操作、運作第八十页，共255页。OJT的對象的對象第八十一页，共255页。OJT的流程的流程(lichng)掌握(zhngw)需求擬定目標協商計劃指導實施成果(chnggu)檢討評價反應第八十二页，共255页。實施實施OJT的方法的方法(fngf)v工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議參v 與及主持(zhch)v日常接觸與指導：個別指導v責任強化：授權、職務代理、個案研究、專題v 研究與報告、各式心得報告、工作v 分擔、工作重組、工作輪調、工作v 標準化、自主管理與自我評估v示範：觀摩、實習v其他：資料研讀、讀書會第八十三页，共255页。OJ
34、T方法方法(fngf)的選用時機的選用時機第八十四页，共255页。OJT方法方法(fngf)的選用時機的選用時機第八十五页，共255页。OJT時間表時間表第八十六页，共255页。OJT實施的障礙實施的障礙v不是(b shi)自己的責任v不知如何著手v不懂訓練的技巧與方法v害怕部屬超越自己v沒時間v都由資深員工負責第八十七页，共255页。OJT成功成功(chnggng)的關鍵的關鍵v主管(zhgun)重視v事前妥善規劃與準備v實施過程中問題隨時處理v實施後檢討第八十八页，共255页。OJT十大禁語十大禁語v你應該你不應該.v你絕對要、不要、不可以.v你必須你一定要.否則.v我說不行就是不行！v不
35、聽老人言，吃虧在眼前(ynqin)！v我告訴你，如果你不.你一定會.v沒辦法！這件事照規定就是這樣！v你實在是遭糕透了.v你又犯錯了！v你怎麼老是.第八十九页，共255页。教育教育(jioy)(jioy)訓練作業關聯圖訓練作業關聯圖 訓練需求(xqi)訓練規劃訓練課程計劃集體訓練部門別全公司(n s)個人訓練國內國外訓練行政訓練評鑑課後學員評鑑主管追蹤評鑑訓練記錄需求面目前及未來需求員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發展課程國內、國外訓練課程檔計劃計劃 執行執行 考核考核行動行動行動第九十页，共255页。如何擬定年度如何擬定年度(nind
36、)教育教育訓練計畫訓練計畫第九十一页，共255页。年度教育年度教育(jioy)訓練規劃流訓練規劃流程程訓練需求(xqi)彙整訓練政策(zhngc)職場面臨的問題業務推廣的需求年度經營方針訓練根本體系經營方針經營理念長期經營計畫長期訓練需求短期訓練需求教育訓練方針與課題訂定年度教育訓練計畫教育訓練體系訂定個別的員工教育訓練計畫第九十二页，共255页。年度年度(nind)教育訓練計畫的規劃教育訓練計畫的規劃原則原則v上級指示 方向重點 資源限制 品質要求v自我(zw)優/缺分析 內部講師 外聘講師v時間選擇機會/風險點第九十三页，共255页。年度年度(nind)教育訓練計畫的規劃原教育訓練計畫的規
37、劃原則則v上級指示 方向重點 資源限制 品質要求v自我(zw)優/缺分析 內部講師 外聘講師v時間選擇機會/風險點第九十四页，共255页。年度年度(nind)教育訓練計畫的規劃教育訓練計畫的規劃原則原則v上級指示 方向(fngxing)重點 資源限制 品質要求v自我優/缺分析 內部講師 外聘講師v時間選擇機會/風險點第九十五页，共255页。擬定年度教育擬定年度教育(jioy)訓練計劃應考量訓練計劃應考量的因素的因素v員工的參與v管理者的參與v時間v本钱(bn qin)第九十六页，共255页。擬定年度教育擬定年度教育(jioy)訓練計畫注意事項訓練計畫注意事項一一v全年訓練計畫之訂定全年訓練計畫
38、之訂定 於年度開始之前於年度開始之前(zh(zhqin)qin)，擬定該年度預定舉，擬定該年度預定舉辦之訓練課程之日程辦之訓練課程之日程 計畫的內容：訓練課程名稱、受訓對象、實施日計畫的內容：訓練課程名稱、受訓對象、實施日期、實施時數、場地、訓練方法等期、實施時數、場地、訓練方法等 訓練實施日期要慎重決定，務使受訓對象都能參訓練實施日期要慎重決定，務使受訓對象都能參加加 計畫課程時，除預先決定的固定課程之外，其他計畫課程時，除預先決定的固定課程之外，其他都要檢討其必要性都要檢討其必要性 除訓練課程外的其他輔助學習，可一併提出檢討除訓練課程外的其他輔助學習，可一併提出檢討 講師費、會場租金及其他
39、各項開支要估出預算並講師費、會場租金及其他各項開支要估出預算並審核通過，講師費之預算最好能有假设干寬裕審核通過，講師費之預算最好能有假设干寬裕 第九十七页，共255页。擬定年度教育擬定年度教育(jioy)訓練計畫注意事訓練計畫注意事項二項二全年訓練計畫之通知全年訓練計畫之通知 將全年將全年 計畫通知於各工作場所之主管階層人員，計畫通知於各工作場所之主管階層人員，確立其在訓練課程實施時之配合確立其在訓練課程實施時之配合(pih)(pih)態度態度 有預定聘請內部人員擔任講師實，要一併邀請有預定聘請內部人員擔任講師實，要一併邀請保持訓練計畫修改的彈性保持訓練計畫修改的彈性 每一季或每半年公佈修正計
40、畫每一季或每半年公佈修正計畫第九十八页，共255页。年度年度(nind)教育訓練計劃表教育訓練計劃表的內容的內容v訓練的區分、訓練課程名稱v訓練內容重點v訓練期間、時數v訓練對象、人數v訓練場所v訓練的負責人、講師姓名(xngmng)v訓練的教材、資料v訓練預算第九十九页，共255页。年度年度(nind)教育訓練計畫表教育訓練計畫表課程名稱訓練內容訓練對象/人數實施次數實施期間主辦單位講師場地實施方法教材預算職能選定基準人數時間第一百页，共255页。年度年度(nind)教育訓練計畫表教育訓練計畫表範例範例課程名稱訓練內容訓練對象/人數實施次數實施期間主辦單位講師場地實施方法教材預算職能選定基準
41、人數時間A-7-1新進員工訓練引進訓練課程全部新進員工30人10天一次4/3至4/15訓練部公司內研習中心集合、集訓，一日來回新進員工訓練手冊三千元/人第一百零一页，共255页。教育教育(jioy)(jioy)訓練預算的編制訓練預算的編制方法方法v比例確定法v人均預算法(sun f)v推算法(sun f)v需求預算法(sun f)第一百零二页，共255页。教育教育(jioy)(jioy)訓練預算的項目訓練預算的項目v訓練場地費v訓練食宿費v訓練器材費v訓練教材費v訓練講師費v行政(xngzhng)作業費v交通差旅費第一百零三页，共255页。項目總成本每一與會者每天成本開發此方案成本訓練單位行政
42、費用、外來顧問的利用、訓練成員薪資、會議中使用設備與材料100000100000與會者成本與會者的薪資福利對每位與會者的資本性投資20000250004500019068與會人士的輸送成本設施費用 旅館 一日三餐 中途休息茶點 小費、電話 接待10008006020020022605650會議費用 房間租金、視聽設備租金、秘書服務交通2500625011900每位與會人士每日成本開會方案成本與會者成本輸送成本合計100190119409第一百零四页，共255页。訓練規劃教育教育(jioy)(jioy)訓練作業關聯圖訓練作業關聯圖 訓練需求(xqi)訓練課程計劃集體訓練部門別全公司(n s)個人
43、訓練國內國外訓練行政訓練評鑑課後學員評鑑主管追蹤評鑑訓練記錄需求面目前及未來需求員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發展課程國內、國外訓練課程檔計劃計劃 執行執行 考核考核行動行動行動第一百零五页，共255页。教育教育(jioy)訓練課程規劃的訓練課程規劃的步驟步驟提出(t ch)課程計劃選擇相關資源教學設計學員手冊編印第一百零六页，共255页。教育教育(jioy)訓練課程規劃訓練課程規劃第一百零七页，共255页。教育教育(jioy)訓練課程的規劃訓練課程的規劃與設計與設計v明確界定課程目標v訓練教案的提出(t ch)v考慮各種訓練方法v選
44、擇有效的訓練方法與架構v教材內容的發展v課程的測試與評估第一百零八页，共255页。教育教育(jioy)訓練課程目標擬訂的訓練課程目標擬訂的重要性重要性v設定明確的訓練方向(fngxing)v作為設計、選擇、組織訓練活動及可用資源的依據v使訓練員與學員能正確的預測訓練後的成果v設立訓練評估的標準第一百零九页，共255页。教育教育(jioy)訓練課程目標的構訓練課程目標的構成要素成要素v動作與動詞v具體的標準v行為的表現條件v訓練目標要簡潔清楚v排列(pili)順序：按時間先後、由簡單到複雜、由具體到抽象v具合理性與邏輯性第一百一十页，共255页。教育教育(jioy)訓練課程目標訓練課程目標-練習
45、練習v 瞭解便利商店所有的營運狀況v 迅速準確的在三分鐘內為顧客結帳v 在一分鐘內將顧客需要(xyo)的商品找給顧客v 操作熱食台上的機器 v 在七天之內記得貨架上陳列商品的名稱v 在三小時的電話禮儀課之後正確使用標準用語v 在二十小時的新進人員訓練後瞭解便利商店且服務客人v 在一分鐘之內清潔好果汁機v 瞭解處理顧客抱怨的六項根本步驟v 能幫助客人翻譯文稿第一百一十一页，共255页。教育教育(jioy)訓練課程目標擬訂範例訓練課程目標擬訂範例一一v訓練需求訓練需求 高階主管普遍反映高階主管普遍反映(f(fnyng)nyng)基層人基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差，員對於處理顧客抱怨的能力太差
46、，導致顧客極大的不滿導致顧客極大的不滿v訓練課程訓練課程-抱怨處理抱怨處理第一百一十二页，共255页。教育教育(jioy)訓練課程目標擬訂範訓練課程目標擬訂範例二例二v訓練目標訓練目標 基層員工上完這堂課後，將能夠基層員工上完這堂課後，將能夠 一、認識抱怨一、認識抱怨(bo yun)(bo yun)處理得當的重處理得當的重要性要性 二、有效地應二、有效地應用抱怨用抱怨(bo yun)(bo yun)處理的三大步驟處理的三大步驟 三、處理常見的三種客訴情況三、處理常見的三種客訴情況第一百一十三页，共255页。教育教育(jioy)訓練課程教案的內訓練課程教案的內容容v課程目標v授課大綱v時間配置v
47、使用(shyng)之教具器材第一百一十四页，共255页。v決定訓練的目標v決定講授的重點v考慮說明的順序v決定具體的例子(l zi)v內容不貪多v活用訓練方法(fngf)v事先想好發問的問題v時間配當表v空間要求v其他行政配合教育教育(jioy)訓練課程教案擬訓練課程教案擬訂的重點訂的重點第一百一十五页，共255页。教育教育(jioy)(jioy)訓練課程教案表訓練課程教案表格範例格範例訓訓 練練 目目 標標課程內容課程內容時間配當時間配當課程名稱課程名稱授課講師授課講師訓練對象訓練對象/人數人數授課日期授課日期(rq(rq)/)/時數時數教學方法教學方法(f(fngfngf)使用器材使用器材
48、第一百一十六页，共255页。教育教育(jioy)訓練課程教案範例訓練課程教案範例第一百一十七页，共255页。如何選擇教育如何選擇教育(jioy)訓練的訓練的方法方法v課程與訓練的目標v可用的訓練時間v參與者的瞭解程度(chngd)v過去的經驗v現有的教材資源v所需的訓練器材(qci)v期望的互動程度v期望的參與程度v學員人數的多寡v可用的訓練場地第一百一十八页，共255页。常用常用(chn yn)的教育訓練的教育訓練方法一方法一第一百一十九页，共255页。常用的教育常用的教育(jioy)訓練方法訓練方法二二第一百二十页，共255页。常用常用(chn yn)的教育訓練方法的教育訓練方法三三第一百
49、二十一页，共255页。常用的教育常用的教育(jioy)訓練方法四訓練方法四第一百二十二页，共255页。教育教育(jioy)訓練課程計劃書訓練課程計劃書的內容的內容v課程名稱v參加對象v課程目標v課程重點v課程梯次(t c)/人數v課程間課時間與時數v授課人員第一百二十三页，共255页。教育教育(jioy)訓練課程計劃表訓練課程計劃表範例範例第一百二十四页，共255页。教育教育(jioy)訓練課程計劃範例訓練課程計劃範例第一百二十五页，共255页。財團法人中華電腦中心(zhngxn)高階主管訓練計劃書人力(rnl)資源部第一百二十六页，共255页。前前 言言v本課程在設計上特別針對中心之需求為規
50、劃重點，期能改造本中心之人力素質，建立共同之願景。v本課程所將達成的目標：本課程初期(chq)將針對中心的現況進行檢討以發現問題，進而提出實際的行動與方法。帶領全體主管認清中心的政策目標，採取有效的行動，建立一個具有高度績效的有機性組織。v本課程之講師群將以台灣目前知名企業且具有相關實務經驗者擔任。第一百二十七页，共255页。高階主管高階主管(zhgun)訓練目標訓練目標-建立一個高績效團隊建立一個高績效團隊-現現 況況 高績效的團隊高績效的團隊績效導向績效導向 客戶導向客戶導向 員工導向員工導向觀念缺乏觀念缺乏(qu(quf)f)共識共識 組織缺乏組織缺乏(qu(quf)f)目標目標景景 管