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突发事件应急处理制度1. 快速反应（1） 当值班保安员、班长接警后，5分钟内到达突发事件现场，对现场进行紧急控制处理。（2） 保安部经理在当值时接到突发事件报告后，5分钟内到达突发事件现场；对突发事件现场进行紧急控制处理。（3） 保安部经理在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。2.统一指挥（1） 处理突发事件由物业公司经理负责统一指挥。（2） 在特殊的情况下，由保安部经理负责统一指挥。（3） 保安班长协助指挥突发事件的处理。3.服从命令的原则保安班长和保安员需无条件服从保安部经理的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。4. 团结协作物业保安部作为突发事件的应急处理部门，行使物业公司赋予的指挥权和处理权，物业公司任何部门或个人不得干预。在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。附：突发事件处理记录表时间地点事件类型事件概要：记录人： 时间：处理经过：记录人： 时间：管理处处理意见：品质部复核：公司领导意见：备注：