《2023年度信访接待工作总结,菁选8篇（2023年）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年度信访接待工作总结,菁选8篇（2023年）.docx（91页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年度信访接待工作总结,菁选8篇（2023年）信访接待工作总结1一、高度重视，加强领导XX年8月21日，县委、县*召开了专题会议，讨论落实了中江县*群众接待服务中心建设和机构设置事宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并成立了由县委副*刘俊，县委常委、常务副*张国际任组长，县委常委、县总工会*彭英，县委常委、副*孙顺斌，县委常委、政法委*吴晓东为副组长，县级各部门负责人为成员的中心建设工作领导小组，加强了对建设工作的领导。二、及时制定建设实施方案，全力推进中心建设工作结全我县实际，及时制定了中心建设实施方案。1、明确了中心工作职责，立足事要解决，分四个层次建立了综合协调处置各
2、种问题的机制;2、确机构、编制、经费和办公地点，中心为副科级事业单位，为县委群众工作局下属事业单位，中心由群众工作局副局长兼任，设专职副主任1人，核定事业编制5人，其开办费和工作经费纳入财政预算，由财政全额拨款，现共投入建设经费15万元，办公地点设在县*接待室和县*综合办公楼一楼共200余*米;3、确定了内设机构和内设机构职责，中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级部门接待室、法律咨询室、综合听证协调处置室和警务室，并制定了各室相应的职责;4、确定了入驻中心的.部门，对*量大、矛盾集中的重点部门由副职以上领导带队，选派一名中层干部进入接待中心办公;5、完善了中心工作程序，制定了从
3、登记、接待、立案结案到统计和信息上报的工作流程;6、制定了相关制度，如中心工作信息通报例会制度、领导接访制度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考核奖惩制度。三、按时投入运行，效果良好为确保*群众接待中心按时投入运行，我县按建设方案及时落实了办公地点，购置了办公棹椅、电脑等，搭好了硬件*台。9月初，建设、教育、法院、*、司法、劳动、国土等部门的工作人员正式入驻中心，开始办公。截止目前，共接待群众来访188起501人次，乡镇和县级单位主要领导对群众来信来访的阅办率达到100%，运转效果良好。我县将在完善、拓展、提升上下功夫，完善相关服务功能，创新服务方式，提高服务水*，努力将中心办成及
4、时高效处理群众反映问题的*台。信访接待工作总结2本季度接访工作第二阶段，根据区退役事务站统一要求和部署，我站紧紧结合我乡实际，多措并举，在*工作中，坚持从源头抓起，以人为本，标本兼治，及时化解了一些*问题，树立了良好的边防形象。本季度以来，共受理群众来信来访件0起，办结0起，现将工作情况汇报如下：一、加强领导，保证*网络正常运转。*工作是了解民意、反映民情、集中民智、凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好，抓出成效，完善*工作进行深入仔细的讨论研究，同时进一步调整和健全领导机构，成立了专门的领导小组，具体负责处理群众来信来访工作。同时各站相应地调整、成立了*小组，从组织上保证了*工作
5、的落实。为了进一步完善*工作机制，切实加强*工作，妥善处理人民群众在生产和生活中存在的矛盾和问题，保障公民的民*利和合法权益，更好地维护社会、政治稳定，根据相关法律法规的规定，结合我站实际，做好*工作，目前我站的*组织网络健全，功能发挥正常，基本做到了群众来信来访件件有着落，事事有回音。二、注重实效，努力提高处理*工作的成功率。(一)强化*工作职责。*工作小组坚持“分级管理负责，归口办理”和“谁主管谁办理谁负责”的原则，努力做到有访必接，有疑必释，有屈必解，有冤必伸，*办公室人员始终以认真负责的态度对待来访群众，对群众反映的问题，做到三不：“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映的问题，都进
6、行详实的登记，同时还注重对*者作耐心细致的说服疏导等思想工作。能当面答复的问题，当面解决;对比较复杂的一时解决不了的问题，及时地向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，对重要的或需要做紧急处理的*问题，随时报告主管领导，使反映的问题得到及时处理。例如：(二)坚持领导*接待制度。支队规定了领导接待制度我站虽然没有明确每个领导具体接待*群众的时间，但如果有*群众，根据群众反映的事情，由分管领导负责接待、督促、落实，直到处理完毕，并负责做好善后工作，不得重复*。对久拖不绝的“老大难”*案件或因情况复杂，涉及面广、查处难度大的疑难案件，采取分管领导包案的办法，进行调查、处理，并做好群众的思想工作。
7、三、认真负责，稳妥处理职工群众来信来访。群众来信，我们着重把好三个关：一是呈报阅批关。重要信件同时呈报领导阅批，尽快落实，特别是联名信，由服务站领导直接包案。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避免重信和*。重复信抓“细办”，找准症结，分理*人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们坚持做到三点：一是热心接待。对*人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反映的问题，做好
8、详细记录。二是耐心解答。对*人员反映的问题和要求，接待人员耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导*人员心态。三是细心办理。对*人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释。信访接待工作总结3一、高度重视，加强领导XX年8月21日，县委、县*召开了专题会议，讨论落实了中江县信访群众接待服务中心建设和机构设置事宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并成立了由县委副*刘俊，县委常委、常务副*张国际任组长，县委常委、县总工会*彭英，县委常委、副*孙顺斌，县委常委、政法委*吴晓东为副组长，县级各部门负责人为成员的中心建设工作领导小组，加强了对
9、建设工作的领导。二、及时制定建设实施方案，全力推进中心建设工作结全我县实际，及时制定了中心建设实施方案。1、明确了中心工作职责，立足事要解决，分四个层次建立了综合协调处置各种问题的机制;2、确定了机构、编制、经费和办公地点，中心为副科级事业单位，为县委群众工作局下属事业单位，中心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主任1人，核定事业编制5人，其开办费和工作经费纳入财政预算，由财政全额拨款，现共投入建设经费15万元，办公地点设在县*信访接待室和县*综合办公楼一楼共200余*米;3、确定了内设机构和内设机构职责，中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级部门接待室、法律咨询室、综合听证协
10、调处置室和警务室，并制定了各室相应的职责;4、确定了入驻中心的部门，对信访量大、矛盾集中的重点部门由副职以上领导带队，选派一名中层干部进入接待中心办公;5、完善了中心工作程序，制定了从登记、接待、立案结案到统计和信息上报的工作流程;6、制定了相关制度，如中心工作信息通报例会制度、领导接访制度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考核奖惩制度。三、按时投入运行，效果良好为确保信访群众接待中心按时投入运行，我县按建设方案及时落实了办公地点，购置了办公棹椅、电脑等，搭好了硬件*台。9月初，建设、教育、法院、*、司法、劳动、国土等部门的工作人员正式入驻中心，开始办公。截止目前，共接待群众来访1
11、88起501人次，乡镇和县级单位主要领导对群众来信来访的阅办率达到100%，运转效果良好。我县将在完善、拓展、提升上下功夫，完善相关服务功能，创新服务方式，提高服务水*，努力将中心办成及时高效处理群众反映问题的*台。信访接待工作总结4一、思想重视，组织领导维护全县信访稳定，做好综治创建工作，是贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，推动我县经济社会发展进程的重要举措，是事关全局，造福全县百万人民的大事。对此，全局上下从主要领导开始，都十分重视综治创建工作，认真学习和贯彻中央五部委关于实行社会治安综合治理责任制的若干规定以及县委、县综治委的有关文件精神，充分认识做好综治创建工作的重要意义。在年初，我们
12、对信访局综治创建工作领导小组进行了调整充实，制定了信访局综治创建工作规划和综治创建工作责任制，确定主要领导为第一责任人，分管领导为直接责人，各科室具体负责指导、协调、检查督促综治创建工作，确保将综治创建工作时时抓在手上，落实在具体工作中。二、维护信访稳定工作的各项措施履行好信访工作职责，就是抓好信访局综治创建工作。今年以来，我们不断强化工作措施，信访稳定工作水*在去年基础上有了新的提高。(一)开展创建文明接待室活动。年初,我们制定了文明接待室创建工作总结计划，明确创建工作指导思想，明确三无、四好、五有的创建目标，并明确接待科科长为创建工作具体责任人。在日常工作中，接待科工作同志，按照创建计划，
13、对照目标要求，精心组织实施，耐心接待群众来访，及时接受群众投诉，热心帮助群众解决反映的问题，努力化解各类矛盾纠纷，受到广大来访群众的好评，群众满意度明显提高。(二)加大交办会办督办工作力度。今年以来，我们进一步完善信访案件的交办、会办、督办工作制度，围绕大信访工作格局建立和完善信访工作机制，健全组织网络，规范工作秩序，信访总量与去年同期相比均有大幅回落。1-8月份全县共交办、转办信访案件410余件，会办疑难信访问题24件，重点督办72件，下发督查通报4次。特别是8月份扎实开展了信访突出问题集中处理活动，交办了61件重点信访问题，与县两办等单位组成三个专项督查组，对交办的重点信访问题逐一督查过堂
14、，并编发了督查通报，县分管领导王建亚*还专门就通报作了批示，有力地推动了各单位化解和处理重点信访问题的速度和进度。(三)不断加强信息预警和应急处置工作。通过建立健全信息报送制度，加强不稳定因素排查，及时对信访信息进行研判分析，对其中重要信息或可能引发集访的苗头，及时以信息直报形式向县有关领导汇报，并根据领导指示及时向有关单位和部门进行电话预警或发内部传真电报，督促各有关单位和部门迅速采取针对性措施，钝化矛盾，从源头上防止矛盾激化或事态发展、蔓延，做到抓早抓小抓苗头。今年全国*期间，在全县实行信访动态日报告及零报告制度，向各有关单位发出预警信息20余次，各有关单位高度重视，措施得力，全县实现了去
15、京*零登记，受到了市里的通报表彰。对出现的集访事件，我局和*及涉及单位紧密配合，迅速启动应急预案，赶赴现场或进行中途拦截，做劝返带离和化解工作。今年以来已启动应急预案6次，成功化解了实小幼儿园教师、退役志愿兵等6起去京到省集访事件，有效压降了去京到省*的批次和人次，收到了较好的效果。三、扎实做好下一阶段综治创建工作(一)做好信息排查和预警工作。只有发现得早，才能处置得好，化解得了。我们将进一步完善信息网络，坚持每周一排查制度，最大限度地及时发现全县面上存在的重点不稳定因素，认真研判重要信息，并及时向县有关领导和各有关单位进行信息预警，使可能发生的重大信访问题得到超前处置，超前化解。(二)建立健
16、全大信访工作格局。按照市里对构建大信访工作格局的要求，制定我县构建大信访工作格局的具体方案和措施，与各有关单位紧密配合，多方联动，齐抓共管，通过构建大信访工作格局，把我县信访稳定工作水*推向一个新的台阶。(三)做好综治创建的其它各项工作。积极参加县综治创建组织的各种活动，不断加大对本部门综治创建工作的领导力度，经常性地对本部门综治创建工作落实情况进行督促检查，完善内部工作制度，加强对工作人员法制教育和道德教育，及时向县综治委汇报本部门综治创建工作的进展情况，确保综治创建工作各项目标顺利实现，为全县*安创建工作作出我们应有的贡献。信访接待工作总结5一、思想重视，组织领导维护全县*稳定，做好综治创
17、建工作，是贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，推动我县经济社会发展进程的重要举措，是事关全局，造福全县百万人民的大事。对此，全局上下从主要领导开始，都十分重视综治创建工作，认真学习和贯彻中央五部委关于实行社会治安综合治理责任制的若干规定以及县委、县综治委的有关文件精神，充分认识做好综治创建工作的重要意义。在年初，我们对*局综治创建工作领导小组进行了调整充实，制定了*局综治创建工作规划和综治创建工作责任制，确定主要领导为第一责任人，分管领导为直接责人，各科室具体负责指导、协调、检查督促综治创建工作，确保将综治创建工作时时抓在手上，落实在具体工作中。二、维护*稳定工作的各项措施履行好*工作职责，就是
18、抓好*局综治创建工作。今年以来，我们不断强化工作措施，*稳定工作水*在去年基础上有了新的提高。(一)开展创建文明接待室活动。年初,我们制定了文明接待室创建工作总结计划，明确创建工作指导思想，明确三无、四好、五有的创建目标，并明确接待科科长为创建工作具体责任人。在日常工作中，接待科工作同志，按照创建计划，对照目标要求，精心组织实施，耐心接待群众来访，及时接受群众投诉，热心帮助群众解决反映的问题，努力化解各类矛盾纠纷，受到广大来访群众的好评，群众满意度明显提高。(二)加大交办会办督办工作力度。今年以来，我们进一步完善*案件的交办、会办、督办工作制度，围绕大*工作格局建立和完善*工作机制，健全组织网
19、络，规范工作秩序，*总量与去年同期相比均有大幅回落。1-8月份全县共交办、转办*案件410余件，会办疑难*问题24件，重点督办72件，下发督查通报4次。特别是8月份扎实开展了*突出问题集中处理活动，交办了61件重点*问题，与县两办等单位组成三个专项督查组，对交办的重点*问题逐一督查过堂，并编发了督查通报，县分管领导王建亚*还专门就通报作了批示，有力地推动了各单位化解和处理重点*问题的速度和进度。(三)不断加强信息预警和应急处置工作。通过建立健全信息报送制度，加强不稳定因素排查，及时对*信息进行研判分析，对其中重要信息或可能引发集访的苗头，及时以信息直报形式向县有关领导汇报，并根据领导指示及时向
20、有关单位和部门进行电话预警或发内部传真电报，督促各有关单位和部门迅速采取针对性措施，钝化矛盾，从源头上防止矛盾激化或事态发展、蔓延，做到抓早抓小抓苗头。今年全国*期间，在全县实行*动态日报告及零报告制度，向各有关单位发出预警信息20余次，各有关单位高度重视，措施得力，全县实现了去京*零登记，受到了市里的通报表彰。对出现的集访事件，我局和*及涉及单位紧密配合，迅速启动应急预案，赶赴现场或进行中途拦截，做劝返带离和化解工作。今年以来已启动应急预案6次，成功化解了实小幼儿园教师、退役志愿兵等6起去京到省集访事件，有效压降了去京到省*的批次和人次，收到了较好的效果。三、扎实做好下一阶段综治创建工作(一
21、)做好信息排查和预警工作。只有发现得早，才能处置得好，化解得了。我们将进一步完善信息网络，坚持每周一排查制度，限度地及时发现全县面上存在的重点不稳定因素，认真研判重要信息，并及时向县有关领导和各有关单位进行信息预警，使可能发生的重大*问题得到超前处置，超前化解。(二)建立健全大*工作格局。按照市里对构建大*工作格局的要求，制定我县构建大*工作格局的具体方案和措施，与各有关单位紧密配合，多方联动，齐抓共管，通过构建大*工作格局，把我县*稳定工作水*推向一个新的台阶。(三)做好综治创建的其它各项工作。积极参加县综治创建组织的各种活动，不断加大对本部门综治创建工作的领导力度，经常性地对本部门综治创建
22、工作落实情况进行督促检查，完善内部工作制度，加强对工作人员法制教育和道德教育，及时向县综治委汇报本部门综治创建工作的进展情况，确保综治创建工作各项目标顺利实现，为全县*安创建工作作出我们应有的贡献。信访接待工作总结620xx年以来，我院认真贯彻党的*，十八届四中、五中全会和中央、省、市*工作会议精神，深入开展*案件排查化解、扎实做好稳控疏导，规范提升风险评估，有效强化预防处置，各项工作目标任务顺利完成，现将一年工作总结如下:维护政治大局安全稳定是*工作的首要目标。今年以来，随着中央、省*、人大*和党的十八届五中全会的召开，加之各项改革工作的启动，无不在一定程度上影响着政治大局稳定，基于对形势的
23、清楚地认识，我们始终保持高度的政治敏锐性，不断增强大局意识和忧患意识，加强防范，严密部署，加强庭、室对*案件苗头排查工作，注意当事人的思想动态和情绪，做好当事人思想疏导和稳控工作。一是强化群众工作理念，提高司法服务水*。*报告提出要着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下服务群众的能力。结合今年开展的党的群众路线教育实践活动及法院系统开展的司法规范化建设年活动，我们在工作中自觉做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上依靠群众，生活上关心群众，把群众工作与民生工作融为一体，把司法规范化贯穿于审判和执行工作的始终，全力做好涉法涉诉*工作。二是增强责任意识，变”事后治访为源头息访“。坚
24、持预防为主，源头治理，坚持首访责任制。落实原承办法官和部门接访责任。要求接访同志认真听取*人的陈述和要求，让其知无不言、言无不尽，并详细做好记录备查，准确弄清*人的诉求和意见，做到“查明病理、对症下药”。提高处理初访质量和初次判后答疑水*，尽量将群众初次来访的诉求和意见解决在首办环节。通过在立、审、执等环节，建立健全办案*风险评估机制，及时制定应对预案，消除*苗头。三是*工作着重以“单一处访为多元疏访”，对每一个*案件都严格按照“谁主管谁负责、谁承办谁负责”的原则，由一名主管领导、一名庭长与一名案件承办人负责包案处理，做到合法诉求解决到位、合理诉求协调到位、过高要求解释到位、无理缠访教育到位，
25、确保*人息诉罢访。强化了领导督办包案，明确责任人，每个案件制定化解措施。在坚持带案下访、巡回接访、主动接访、院长接访等传统机制的同时，今年建立了*接待网络*台群众可以进行网上立案、反映自己的诉求。同时加大了对弱势群体和困难群众的*救助和执行救助工作力度，使弱势群体享受到司法的阳光和温暖。同时积极争取党委、区人大、区*支持，加强与区*局、区政法委的联动协作，不断形成化解矛盾合力。20xx年，我院共受理*案件13件，正在法律程序中8件，已经处理1件，重复访（诉求已解决）1件，其它3件，均已进行处理和作出相应的引导工作，无一件进京访和越级访。一年来，参加区、市政法联合接访30次，区*办矛盾摸排18次
26、。20xx年，继续深入推进*制度，实行网上受理*制度改革，健全及时就地解决群众合理诉求机制，把涉法诉诉*纳入法制轨道解决。信访接待工作总结7一、主要工作1、接待群众来访，合理分流交办，确保*秩序。来到*局之后，根据领导安排，我首先到接访科工作。在各位领导和同事的帮助下，我亲自参与接待群众来访，保持良好的态度，仔细倾听他们反映的问题，根据不同的情况，合理分流，对于确实是在反映问题的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位办理;对于没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，耐心地做好思想工作，确保不发生越级访、重复访，维护我市社会稳定。2、参与领导公开接访，做好服务督查，切实维护群众利益。为
27、了切实维护人民群众的利益，畅通*渠道，每周四，都会有一位市级领导亲自接待群众来访。作为一名工作人员，我有幸参市级领导公开接访，主要是登记和服务工作。公开接访后，帮助督查科交办相关案件，及时督查督办。二、主要收获1、端正了工作态度，提高了思想觉悟。通过在市*局3个月的工作，我认识到，作为一名国家机关工作人员，首先要严格要求自己，端正工作态度，以高度的责任心和荣誉感做好人民群众工作;其次要提高想觉悟，真正把老百姓的利益放在第一位，从内心树立全心全意为人民服务的宗旨，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋。2、对基层工作有了较为充分的了解。通过接待群众来访，发现矛盾纠纷相对集中，以农业为主的县区
28、，主要涉及土地分配、农村干部、宅基地划分、农民生活困难、占地补偿、环境污染、失地农民补偿和相关待遇问题;市区内主要反映拆迁安置、困难企业分流安置、工资劳保等问题;此外。农民工工资问题仍然很严重。对于基层工作的认识，对于以后去基层有针对性地开展工作，是非常重要的。3、获得很多学习的机会，对于自己意义重大。*局是个锻炼人的地方，领导和同事们都很优秀，我从他们身上学到很多优良品质，譬如，爱岗敬业、刻苦努力，讲究工作方法，营造良好科室气氛等等，此外，在业务上，由于经常向*人解释很多法律问题，自己也通过学习法律文件和向前辈请教，获得了很多知识，提高了自己的法律水*。4、认识到了基层工作的重要性和艰巨性。
29、实践出真知，通过在*局工作期间对于基层问题的认识，首先认识到了基层工作对于维护我市经济社会稳定，建设*安开封、和谐开封的重要意义;其次，认识到了基层工作非常的复杂，对刚刚参加*工作的我而言是个巨大的挑战，我必须做好充分的思想准备，边工作，边学习，在实践中提高自己干好基层工作的能力，更好的为人民群众服务。三、存在不足1、对自己要求不够严格。在实际工作中，还存在侥幸心理，认为有些工作可以不做的就不做了，不能以一个党员的标准严格要求自己。2、工作思路不够开，缺乏创新性思维。在工作中过于追求循规蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。3、业务不够熟练。虽然取得了一定进步，但是实际工作中还是有很多
30、的问题自己不能够很好掌握，对于法律等相关业务知识的学习交流还不够。过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我相信，在组织和领导的关怀下，在同事们的帮助下，我一定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，做一名合格的党员，全心全意为人民服务。信访接待工作总结8一年来，我局*工作在县委、县*的正确领导和县*办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，认真落实*工作目标管理考评办法，做到了*渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，*主要指标得到有效控制，实现了无进京、到市*，无10人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进县域经济发展做出了新的贡献。现将全年工作总结如下：一、思想重视、
31、责任落实随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将不断出现，*工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的*工作:(一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局*突出问题及群体性的事件工作小组，落实*工作一把手责任制。把*工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究*工作。主要领导多次听取*工作汇报，参与研究*稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理*事件。二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和*干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据*工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真
32、正将突出问题及群体性的事件解决在基层、解决在萌芽状态。(三)、严格落实*责任制。把*工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行一票否决制。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高*工作办案效率和质量。(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、*干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工*、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员
33、工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县*转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，*件办结率100%。二、求真务实、抓好大下访党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识万名干部大下访活动的重要意义，精心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决*突出问题。大下访活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待*事项，下访活动
34、取得预期的效果。1、按照谁主管、谁负责的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负担。2、加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送大下访工作动态、措施和经验，确保下访活动的各项工作任务落到实处。大下访活动共出动车辆6次，人员20多人次，出资1400元。三、健全制度、规范管理坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则，结合我局实际制定了领导*接待日制度、*案件工作责任追究制度、*工作考核量化表，健全来访人员须知，*人员职责等*工作制度
35、，切实把*工作目标任务落到实处，全局*工作做到了有章可循、有规可依，既推动了*工作的顺利开展，增强了*工作的可操作性，又提高了*工作的整体水*。一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、*干部家庭，了解他们关心的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又密切了党群干群关系，提高了党和*的公信力。四、健全网络、畅通信息我局始终坚持把*工作当成事关改革发展和社会稳定的大事来抓，从建立大*格局出发，先后建立健全了重要*案件督查制度、*案件回访制度、*案件调查研究制度等制度，形成了关于建立健全*网络暨落实*责任制实施意见，进一步规
36、范了*接访行为，并配备政治素质高、热心为群众办事的专职*人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名*信息员，及时反馈信息，从而使*工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的*工作格局。五、抓基础工作、促矛盾化解(一)抓*业务培训。组织各企业*干部和分管领导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了处理*工作的能力;根据工作的需要，学习*工作政策法规选编，使三级*网络体制的新格局深入人心。(二)树立超前意识。坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的工作原则，掌握工作的主动，恰当处理*问题，满足正当要求，畅通*渠道，加
37、强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放服务。(三)坚持领导*接待日制。严格执行领导*接待日制度，按规定的每周一为领导*接待日，五位委领导轮流值班。广泛公布*公开电话，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。(四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理*问题的成功率，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个*者的疾苦，做到有问必答，有事必查，一查到底，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。(五)建立*档案制度。对受理的每起*事件及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人管理，使*工作做到
38、规范化、条理化、便捷化，方便群众监督和查询。(六)建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷定期排查制度，每月20日前按时上报了矛盾纠纷排查表，全年共按时上报12期，排查矛盾纠纷18起。认真分析各种矛盾的性质和根源，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时做好耐心细致的思想工作，有效化解和消除了不稳定因素。六、XX年*工作打算根据*工作的新形势和新任务，按照县委、县*的总体要求，XX年我局的*工作重点抓好以下工作：1、深入抓好责任制落实工作。继续落实*工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视*工作的新局面。2、继续落实好一把手负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领
39、导汇报*工作，研究解决群众反映的热点难点问题。3、健全*工作领导小组，巩固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的*工作格局，认真落实责任追究制度。4、创新工作思路和方法，提高万名党员大下访活动的针对性和有效性。信访接待工作总结(菁选8篇)扩展阅读信访接待工作总结(菁选8篇)（扩展1）酒店接待工作总结酒店接待工作总结酒店接待工作总结1作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自2xx年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下
40、：一培训工作2xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的
41、多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。二人员管理1，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同发展。2，礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流上班，工作采取16小时制，特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细
42、，毫不遗漏。三常规工作1行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有15多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。2礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放假期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高
43、峰期，问的问题也是各式各样，从客房的泳衣泳裤在哪里？到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“想客人所想”。四收获和喜悦在2xx年酒店日常客情接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在*凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头
44、表扬若干。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！五、良好经验的总结和自身问题的改善在2xx年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工
45、作将作为工作重点之一继续加强。在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。2xx年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在各位领导的带领下会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利益。酒店接待工作总结2春节是中华民族的传统节日，同时也是家人团聚的日子。所谓爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。对于我们这些春节期间继续营业的部门来说,“每逢佳节倍思亲”,正是大家内心的真实写照。聆听着家人的亲切问候，
46、感受着领导同事间的关怀之情，使20xx年的春天更加温暖。康体为了做好春节接待，酒店领导高度重视，统筹安排部署节日期间值班工作，康体根据实际情况安排轮休。由于部门经理休假，春节期间康体总监带领大家完成各项工作，大年初三和初七由总监本人主抓运营工作，初二，初四，初五，初六由两位主管分别抓运营工作，我们责任到人，所有值班人员手机24小时开机，坚守岗位，尽职尽责。提高安全防范意识，认真排查各类安全隐患；在春节期间的各项服务也得到了顾客的大力赞扬。在20xx年春节接待中，康体除夕下午闭馆，大年初二中午12点开馆，从初二当日至初七，总收入达元，567人。2xxx年是充满机遇和挑战的一年，面对越来越严峻的市
47、场形势，希望节日期间圆满而又成功的接待，能够给我们酒店新的一年带来新的机遇，以更加振奋的精神、更加昂扬的斗志、更加务实的作风勤勉工作，为完成和超额完成目标任务而努力奋斗，祝愿我们酒店的明天更美好。康体部酒店接待工作总结320*年7月14日，受*董事长及达声总部领导的委派，本人负责*大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面工作：一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只有立
48、即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在*董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设。消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修。主楼装修完成90%（包括水、电、地、墙、天花）。酒店外墙大理石完成80%。4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%。酒店停车场完成90%。酒店喷水池完成90%。草地照明完成90%。二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与*董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、*等竞争、诚