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1、保安公司培训方案_公司保安工作方案 保安公司培训方案。 资料的定义范围较大，可指代生产资料。在日常的学习工作中，我们都会用到各方面的资料。参考相关资料会让我们的学习工作效率更高。所以，你有哪些值得推举的资料内容呢？为满意您的需求，我特地编辑了“保安公司培训方案”，仅供您在工作和学习中参考。 保安培训除了可增加保安综合性素养，又可为商家供应优秀的保安人才，保安培训还可以从道德理念、安保学问、素养培育、防卫格斗、等全方位培训，以提升安保人员的整体素养。下面是我整理的保安公司培训方案，盼望对大家有所关心！ 保安公司培训方案(一) (一)保安部工作准则： 1、当值期间必需着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿
2、符合要求，不许抱胸插手。 2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。 3、做到无条件听从上级安排，听从上级管理。 4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时，当值不准离岗)。 5、娴熟把握保安部岗位工作特点、职责与要求。 6、接触客人要非常有礼貌，并留意语气态度。 7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。 8、当值时不得谈天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。 9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。 10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。 11、当值时不得以任何
3、理由、方式向客人索要小费或礼物。 12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。 13、严禁当值时随便离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。 14、特别状况，严禁使用酒店客用设施。 15、熟识本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并娴熟把握其使用方法。 16、一旦发觉火警，无论程序大小，都必需按规定的程序上报，并马上采纳有效措施。 17、熟识酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。 18、无特别状况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。 19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。 20、当值期间不得采纳任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。 (二
4、)保安部请假制度： 1、本部员工无论因何种缘由需请假时，必需填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。 2、主管、领班请假需经理批准方可。 3、保安员请假需经主管批准方可，但必需先经领班批准。(事假超过半天，需部门经理批准)。 4、严禁越级请假。 5、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。 6、原则上不准调休，如遇特别状况经经理批准方可。 7、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理(事假超假一天以上的按旷工处理)。 8、假如休假遇到特别状况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。 (三)保安部奖惩制度： 1、嘉奖有下列表现之一者本部将赐予嘉奖或晋升参考。 1)对酒店的平安管理
5、有大贡献者。 2)拾到客人钱财缴公者。 3)举报本部员工违章乱纪者。 4)向本部提出良好建议，该建议被接受者。 5)对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。 6)为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。 2、惩处警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。 1)当值时不留意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。 2)不听从工作安排，不听从上级指挥者。 3)常常迟到早退又不打卡备案者。 4)无特别状况(公务需要)，擅自离开工作岗位者。 5)当值时睡觉者。 6)当值时滥用权力，以权谋私者。 7)当值时抽烟、吃零食、谈天、听耳机、不听从劝说者。 8)无特别状况(公务需要)私入客房
6、、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。 9)不遵守宿舍管理制度者。 10)不当值员工擅入酒店者。 11)该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。 12)对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。 13)工作中哄骗上司者。 3、惩处辞退，有下列表现之一者，马上辞退。 1)不请假，旷工两天以上者。 2)无论何种缘由与客人、酒店员工打架者。 3)索取、私藏小费者。 4)利用职权与客人进行非法交易者。 5)盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参与酒店员工盗窃酒店、员工财务者。 6)拉皮条者。 7)不听从上级管理，出于私利谩骂上级者。 8)严峻工作失误，造成酒店损失者。 9)不爱惜保安装备、消防设施、办公室
7、设施，造成严峻损失者，除照价赔偿外，马上辞退。 (四)保安部监督员工打卡制度： 1、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。 2、员工打卡时，保安员要仔细核对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理，不允许代人打卡。 3、检查打卡机运行状况，发觉问题马上报告。 4、真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。 5、仔细执行出入来访制度，进行来访验证和登记。 6、严格掌握辞职员工和辞退除名员工进入酒店，阻拦酒店员工穿制服出酒店。 7、对外来施工人员每天进行来访登记，如发觉有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开酒店，马上
8、报值班领班。 (五)保安部装备器材使用制度： 1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、外套在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。 2、临时用品，如外套、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。 3、机械只有押款时携带，平常由监控室保存，只有领班和主管可以使用。 4、保安部备用品专柜钥匙平常监控员处，夜班时放保安当值领班处。 5、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用状况。 保安公司培训方案(二) 依据目前实际状况，针对保安员整体业务技能和个人素养，进行全方位的军体素养、治安管理、消防学问等培训。全面提高保安员综合服
9、务素养，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第一、培训内容 一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、各岗位职责 二、消防学问 1、消防平安学问 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序 5、发觉火警、火灾应急处理程序 三、治安管理学问 1、物业管理及治安管理的要求 2、正值防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 6、易发生事故的11个部位强化防范措施 四、军体素养 1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 五、物业管理专业学
10、问 1、物业管理的概念 2、物业管理的分类 3、物业管理的主要内容 4、物业管理人员的素养要求与职业道德 5、物业管理的基本原则 其次、培训方案 依据领导指示和实际状况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参与，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，依据实际状况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、全程培训时间为个月。 2、详细时间按排详见培训时间表 3、培训以操练和理论交叉进行，时间支配依据详细状况临时打算。 二、培训地点 选择我公司项目较集中的地方。 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素养，树立良好的.形象。
11、 二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)供应高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的力量，实现企业前景。 第四、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺当进行，达到预期的目标，现依据我公司员工手册制定以下几条纪律，详见附则。 保安公司培训方案(三) 一.岗位职责 1.依据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理状况。 2.监督、管理和指导下属修理队、护管队、保洁队等队室开展工作。 3.依据公司相关管理制度和物业处详细状况，制定本物业管理细则。 4.完成公司交办的其它工作。 二.车辆管理制度 1.对所管项目区内车辆依法
12、循章开展管理工作，负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。 2.机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。 3.严密凝视车辆状况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应马上劝阻，并报告班长准时处理，避开交通意外事故发生。 4.车辆出库时，认真核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应马上到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。 5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在车辆进出登记表上做好记录，车辆必需登记备案。 三.报警： 1.一旦发觉打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安大事，要准时向领导汇报、通知全部护管员集合并报警。 2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是
13、否携带凶器，并报告自己的姓名。 延长阅读 物业保安年度培训方案 物业保安培的母的是全面提高保安员综合服务素养，以体现服务宗旨，塑造良好的企业形象，提高全体保安人员工作效率，服务质量，为租户供应平安的居住环境保障。下面是我整理的物业保安年度培训方案，盼望对大家有所关心！ 物业保安年度培训方案(一) 一.公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级城市物业管理优秀大厦标准和省级文明大厦的标准。 2、管辖区内无重大平安责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满足率达95%以上有效投
14、诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 (一)员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求照实填写各类表格，供应有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、根据本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究.公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声
15、誉。 7、爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节省用水、用电，杜绝一切铺张现象。 9、衣容干净，精神饱满、待人热忱，文明用语。 10、关怀企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 (二)工作态度 1、听从领导，不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。 2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚恳对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作各部门之间、员工之间要相互协作，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 (三)服务态度 1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时
16、刻均使用礼貌用语，请字当头、谢字不离口。 2、乐观以乐观的态度接待客户。 3、友善微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热忱尽可能为同事和客户供应便利，热忱服务。 5、耐心对客户的要求应仔细、耐心地倾听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。 6、公平一视同仁地对待全部客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 (四)仪容仪表 1、员工必需保持衣冠干净，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持洁净、光亮，不准钉响底。 4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异
17、发型。 5、面部、手部必需保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避开使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。 6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 (五)行为举止 1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。 3、站立的正确姿态是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、留意走路姿态，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急状况下除外) 5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得
18、同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。 6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、看法，要耐心倾听，在不违反保密制度的原则下，有问必答并做到回答精确(对自己无把握回答的应动听地表示歉意，联系有关人员赐予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。 (六)接听电话 1、全部来电，务必在三响之内接答。 2、拿起话筒先说您好，*(单位)！，语气平和。 3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。 4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 5、通话完毕后应说再见，
19、不得用力掷话筒。 6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话) 七、奖惩制度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作乐观性、制造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。 (一)嘉奖 1.嘉奖种类 颁发奖状;通报表扬;物质嘉奖;晋升工资或晋级;发放奖金。 2.嘉奖条件 (1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。 (2)为用户供应热忱、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。 (3)在创造制造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。 (4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。 (5)发觉事故苗头，准时
20、实行措施，防止重大事故发生者。 (6)掌握开支、节省费用有显著成果者。 (7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。 (8)见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。 (9)拾金(物)不昧，主动上交者。 (10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。 3.嘉奖程序 凡符合嘉奖条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写嘉奖建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。 (二)处分 1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失： (1)不按公司规定着装。 (2)仪表、仪容不整。 (3)不按公司规定佩戴员工证。 (4)不使用本岗位礼貌用语。 (5)不仔细填写交接班记录
21、。 (6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。 (7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。 (8)在当值岗位上吸烟。 (9)丢失公司财物。 (10)私自使用公司长途电话。 (11)无特别缘由不按时完成上级交付办的任务。 (12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。 (13)工作散漫，马虎大意。 (14)无故不参与公司的业务培训。 (15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。 2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失： (1)托付他人或代他人打卡。 (2)当班时间睡觉。 (3)撤离工作岗位，常常迟到或早退(1周达3次)。 (4)因服务态度差受到用户投诉时，与用户争论、吵闹。
22、(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。 (6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。 (7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。 (8)私自向外界泄露公司机密资料。 (9)有意损坏公司或业主财物。 (10)不听从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。 (11)超越职权范围或违章操作，造成肯定的经济损失。 (12)工作时间消极怠工。 3.丙类过失。有下列行为者属丙类过失： (1)以权谋私，敲诈勒索用户或下属。 (2)组织及煽动罢工、聚众闹事。 (3)工作时间酗酒、赌博、打架。 (4)污辱、谩骂、恐吓、诬告、威逼他人，造谣惑众、搬弄是非。 (5)服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。
23、(6)偷窃公司或用户财物。 (7)玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严峻后果。 (8)恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。 (9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。 (10)不听从正常的工作调动。 (11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。 (12)受到国家法律及治安条例惩罚。 (13)其他严峻违反公司规定的行为。 (三)惩罚种类及执行方式 1.口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。 2.书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将赐予书面警告，并扣除当月浮动工资的20。 3.最终书面警告。员工重复触犯乙类过失将赐予最终书面警告
24、处分，扣当月浮动工资的20并下调工资一级。 4.降级、撤职、罚款。员工违规除赐予书面警告外，还可以赐予降级、撤职、罚款、处分。 5.辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅赐予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严峻的员工赐予辞退处分。 6.经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。 (四)惩罚程序 1.员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理看法，经见证人或违纪人签名后，送管理部。 2.一般员工的违纪惩罚，由管理部经理审批。 3.主任级以上员工(含主任级)的违纪惩罚，由常务副总经理审批。 (五)惩罚的取消 员工从受到警告通知书后三个月内，如
25、能仔细改过，乐观工作，连续两次考评为优，或因工作成果突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。 (六)申诉 员工若对所受的处分不服，应在3日内书面对管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行仔细核查，并作出相应的处理打算。 八、保安部任务 保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防平安的重要帮助力气.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，准时发觉和打击违法犯罪分子的活动，爱护大厦设施及辖区内用户的财产平安。保安部必需坚决执行谁主管，谁负责和群防群制的原则，应履行以下职责： 1、负责做好防火、防盗、防爆、防破坏的四防工作，
26、维护大厦范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，准时消退火险隐患。 4、乐观协作公安机关打击大厦内及四周发生的违法犯罪活动。 5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣扬、指导和监督。 6、抓好保安队伍的业务培训。 九、岗位职责 (一)保安部经理岗位职责 1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。 2、熟识和把握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本状况。 3、贯彻落实平安保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。 4、
27、组织实施平安保卫责任制和平安操作规程，定期检查执行状况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限准时加以解决整改。 5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 6、协作物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实状况。 7、监督和检查大厦的四防平安状况和交通管理状况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。 8、做好大厦内业主的四防平安和法制宣扬训练工作提高业主的平安意识和法制观念。 9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 10、保安员的聘用，解聘提出建议。 (二)保安部班长岗位职责 1、在保安部经理的领导下，支配本班各项详细
28、工作。 2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。 3、检查本班各岗工作状况，准时订正工作偏差。 4、照实记录并小结本班工作状况，并准时向上级汇报。 5、做好保安器材的交接和保管工作。 (三)大堂保安员岗位职责 1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。 2、亲密凝视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。 3、负责查验大件物品放行手续。 4、负责非大厦人员出入的登记工作。 5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。 6、巡查所辖区域的治安消防工作。 (四)监控室保安岗位职责 1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作 2、负责监控室内的卫生清扫工作。 3、发觉特别状况和可疑人员准时报
29、告，并通知相应保安员到现场查看。 4、负责监控录像带的管理工作。 5、发觉火警马上报告并按报警程序报警。 (五)停车场保安员岗位职责 1、负责指挥引导进出车辆，支配进入的车辆停放在指定位置 2、负责巡查车辆及车场设施状况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。 3、负责检查车场消防器材的完好状况，保持消防通道的畅通。 4、负责车场的平安管理，维持车场秩序。 5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。 6、做好当值期间的各项状况记录工作。 (七)巡楼岗保安岗位职责 1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防状况。 2、负责巡查可疑人员，准时将推销及闲杂人员劝离大厦。 3、监督检查用户装修现场的治安
30、消防状况，准时处理违规装修。 4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭状况，发觉问题准时处理。 5、负责非办公时间加班用户的登记工作。 6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。 十、操作流程 (一)交接班管理规程 交接班规定 为仔细做好岗位的工作交接与公物交接，削减因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 1、本班相互转换岗位时，须仔细做好岗位工作记录。 2、本班最终一岗与下一班交接时，要将本班工作状况具体交待给下一班，以便下一班开展工作。 3、交班人员将公物转交下一班，并在最终一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 4、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开
31、后，接班人才发觉属于上一班问题的，应马上报告班长或部门经理处理。 5、交接班须正点、守时，非特别状况，不得超时接班。 6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 班长交接班制度 1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作状况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。 2、交班人须将本班工作状况具体交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作仔细记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。 3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。 4、交班人须将相关记录书写清晰，并将相关记录簿移交给接班者。 5、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后
32、，接班人才发觉属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。 (二)警棍佩带使用规定 为严格规范警棍使用，特制定如下规定： 1、警棍是保安人员执行公务时佩带的防卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。 2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 3、不得在岗位上任凭玩耍或挥舞警棍。 4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 5、非紧急状况或人身平安未受威逼的状况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。 6、当值保安员要妥当保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 7、交接班时要检查清晰后再交接，接收人发觉警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 (三)对讲机使用规
33、定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必需执行对讲机使用规定，熟识对讲机的性能，爱惜并娴熟地使用对讲机。 (一)使用规定 1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2、发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由部门主管检查后交修理部修理，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，马上报告当值主管或班长。 (二)对话要求 1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲收到
34、请回话。 2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答清晰或明白。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 (四)紧急大事处理程序 1、突发大事的处理程序 (1)凡遇突发大事(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值主任。 (2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 (3)驱散无关人员，爱护好现场，留意现场四周的状况。 (4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑状况和人员。 (5)对勒索、打架大事，监控中心应亲密留意事发觉场的状况变化
35、。 (6)对纠纷大事应准时了解详细缘由，乐观协调，劝阻争吵，平静事态。 (7)对伤亡大事应做好现场爱护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 (8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应马上报告公安机关并由保安部经理、班长帮助调查处理。 (9)保安部经理、班长在接报突发大事后应马上赶到现场，做好疏通掌握工作，防止事态扩大，并拍照留证。 (10)保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。 2、殴打暴力大事的处理程序 (1)处理斗殴等暴力大事应保持客观、克制的态度，除
36、非正值防卫，一般状况下应尽量避开与人发生武力冲突或争吵。 (2)巡查发觉或接报有斗殴等暴力大事，应立刻用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的状况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安中心的指令。 (3)保安中心接报后视状况派适当数量的保安员马上到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法掌握，应尽快报派出所。 (4)斗殴大事中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。 (5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 (6)大事中如有人员受伤要准时组织抢救，
37、并尽快送往医院。 3、盗窃等破坏大事的处理程序 (1)巡查发觉或接报大厦内有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简洁说明现场状况，并监视现场等待保安中心的指令。 (2)保安中心接报后，应快速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。 (3)大事中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。 (4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 4、电梯困人的处理程序 (1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯，马上报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调掌握电梯和解
38、救被困人员，同时将被困电梯的详细方位、电梯编号、停留的楼层通知修理部和电梯公司。 (2)监控中心通过电视监控屏观看电梯内人员状况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释劝慰工作。 (3)如遇特别状况无法消退故障或被困人员中有身体严峻不适时，应马上报消防部门或求助有关部门解决。 (4)部门经理填写重大事故报告表，具体记录故障状况及处理经过。 5、水浸处理程序 (1)当值各岗保安员如发觉大厦范围内水浸，应马上将出事地点和状况报告主管，同时尽快采纳就近的防水设施爱护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。 (2)当值班长接报后应马上赶到现场查看状况，组织抢险。 (3)设法查明浸水缘由，并实行有效的阻截措施
39、。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当临时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭掌握有关故障部位的水掣或供水泵。 (4)组织当值人员依据水浸状况，协同修理部实行有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能削减水浸所致的损失。 (5)水浸排解后，马上通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知修理部查明故障缘由，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。 6、停电事故
40、的处理程序 (1)接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。修理部支配电梯工，提前将电梯停在大厦首层;管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻挡客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。 (2)未预知的状况下大厦突然发生停电，马上联系修理部，尽快实行措施恢复供电。 (3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 (4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。 (5)监控中心和巡楼保安员亲密凝视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。 (五)消防报警信号处理程序 1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时： (1)用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时
41、到现场核实; (2)即时向当值主管报告，讲清报警地点; (3)将监控镜头定在报警楼层监视，并将状况准时向当值主管报告。 2.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规章： (1)报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。 (2)报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。 (3)报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。 (4)报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。 (5)报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观看，等待当值主管和商场当值负责人
42、到场后打算是否破锁进入检查。 (6)报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守留意观看，等待当值主管到场后打算是否破锁进入检查。 3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。 (1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清晰，致歉后方可离开。 (2)报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观看到有明火或烟，必需破锁进入现场检查，排解险情后加锁，并通知用户。 (3)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 4、消防监控中心当值保安收到当值主管指
43、令后信号复位，并做好记录。 (六)初期火警处理程序 1、发觉初期火警，在场人员应当： (1)即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警详细地点、燃烧物性质、火势扩散方向等; (2)马上利用四周的灭火器械扑救，尽量掌握火势进展; (3)可能状况下，关闭门窗以减缓火势扩散速度。 2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后： (1)即时报告当值主管; (2)联络保安部主管，报告状况; (3)亲密监视报警地点状况。 3、当值主管收到火警报告后： (1)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场; (2)马上指挥在场人员进行灭火扑救; (3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用平安通道疏散。 4、灭火后，当值主管支配人员留守火警现场，等待公司调查。 5、若扑救无效，当值主管即时打算： (1)将灭火人员撤离至平安距离内; (2)马上向上级报告; (3)进入火灾紧急处理程序。 (七)火灾紧急处理方案 初期火警扑救无效，火势无法掌握并进一步扩散时，在场主管应当即时向大厦当值最高主管报告。 1、大厦当值最高主管接到报告后： (1)准时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位; (2)向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散; (3)第一时间到达现场，打