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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库完整题库附答案【B卷】第一部分 单选题(50题)1、（）将员工分为有限的几种类别，难以对个体表现的差别进行比较。A.横向比较法B.排序法C.强制分布法D.成对比较法【答案】： C 2、三班制包括间断性三班制和（）。A.轮班三班制B.连续性三班制C.倒班制三班制D.公休制三班制【答案】： B 3、下列关于权重系数的作用说法错误的是（ ）。A.反映岗位的性质和特点，突出不同类别岗位的主要特征B.便于评价结果的汇总C.使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较D.权重系数又称局部加权【答案】： D 4、从业人员在执业活动中应遵循的内在的道德准则是（ ）。A.真实
2、、谨慎、勤奋B.忠心、严谨、殷勤C.忠诚、审慎、勤勉D.诚信、审慎、勤快【答案】： C 5、（）主要起长期激励作用，确保人力资源能够参与企业“剩余价值”的分配。A.员工福利B.津贴与补贴C.社会保险D.股票期权【答案】： D 6、由考评者撰写绩效考评报告，迫使考评者讨论绩效的特别事例，从而能减少考评的偏见和（）。A.晕轮效应B.首因效应C.投射效应D.光环效应【答案】： A 7、以下关于案例分析法的表述，不正确的是（）。A.它包括描述评价型和分析决策型两种B.描述评价型对案例进行事后分析，提出“亡羊补牢”性的建议C.描述评价型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力D.分析决策型只介绍某一
3、待解决的问题，由学员分析并提出对策【答案】： C 8、重大事故指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上（）以下直接经济损失的事故。A.7000万元B.8000万元C.9000万元D.1亿元【答案】： D 9、(2016年11月) 事业部制结构所具有的优势不包括（）。A.有助于增强事业部主管的责任感，提高企业适应能力B.使企业组织结构更加合理，减少管理层次和人员配置C.有利于企业高管集中精力解决全局性的发展战略问题D.经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩【答案】： B 10、（）是指依据时间定额标准制定的工时，在衡量企业现行定额水平时，应选择
4、经过国家有关部门正式颁布或批准的时间定额标准作依据。A.实测工时B.实耗工时C.标准工时D.标准差【答案】： C 11、下列关于工伤保险责任的说法错误的是（ ）。A.职工被派遣出境工作，依据前往国家或者地区的法律应当参加当地工伤保险的，参加当地工伤保险，其国内工伤保险关系中止B.职工被派遣出境工作，不能参加当地工伤保险的，其国内工伤保险关系不中止C.用人单位实行承包经营的，工伤保险责任由职工劳动关系所在单位承担D.职工被借调期间受到工伤事故伤害的，由借调单位承担工伤保险责任【答案】： D 12、（）薪酬是一种与企业组织扁平化相适应的新型设计。A.宽带B.扁平C.宽幅D.扁幅【答案】： A 13
5、、（ ）规定的标准为最低劳动标准。A.国家劳动立法B.宪法C.行业D.公司【答案】： A 14、（2017年5月）入职培训制度体现的是（）的原则。A.上岗前资质培训B.上岗前制度培训C.上岗前素质培训D.先培训，后任职【答案】： D 15、（）采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主。A.结果主导型考评方法B.行为主导型考评方法C.价值导向型考评方法D.品质主导型考评方法【答案】： B 16、确定和调整最低工资标准应考虑的因素，不包括（）。A.社会平均工资水平B.劳动生产率和就业状况C.地区之间经济发展水平的差异D.企业人工成本的平均水平【答案】： D 17、培训课程应达到的全部目标领域不包括
6、（）。A.情感领域B.认知领域C.技能应用领域D.知识领域【答案】： D 18、下列选项中属于劳动安全工程标准的是（）。A.安全系统工程标准B.检测检验技术导则C.防尘标准D.储运安全标准【答案】： D 19、（）通常指员工超额劳动的报酬。A.收入B.奖励C.薪金D.工资【答案】： B 20、绩效管理（ ）是评估企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具。A.访问B.座谈C.调查问卷D.访谈【答案】： C 21、（）的目的就是确定是否真的需要培训，哪方面需要培训。A.需求分析B.需求确认C.需求提出D.需求意向【答案】： A 22、以下可以采用量化指标考核的企业是（ ）。A.咨询公司B.会计事务所
7、C.物业公司D.律师事务所【答案】： C 23、(2017年5月)薪酬体系设计体现的劳动基本形态，不包括（）。A.潜在劳动B.静态劳动C.流动劳动D.凝固劳动【答案】： B 24、事业部制结构所具有的优势不包括（）。A.有助于增强事业部主管的责任感，提高企业适应能力B.使企业组织结构更加合理，减少管理层次和人员配置C.有利于企业高管集中精力解决全局性的发展战略问题D.经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩【答案】： B 25、(2017年5月)（）是以招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息为目的的面试方法。A.初步面试B.结构化面试C.诊断面试D.非结构化面试【答案】： C 26、(20
8、18年11月)以下关于零基定员法的表述，不正确的是（）。A.对于工作量不饱和的岗位，实行并岗或由一人兼职兼岗B.以某一类人员人数为基础，按比例核算定员人数C.主要用来测定二、三线人员的定员人数D.以岗位劳动量为依据，一切从零开始【答案】： B 27、从事日常工作的管理人员可管辖（）人。A.1015B.1020C.1025D.1530【答案】： D 28、（）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。A.认知B.态度C.知觉D.动机【答案】： B 29、（）用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜质的一种心理测试。A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.情境模拟测试【答案】： B
9、30、(2016年5月) ( )是指信息发出者将信息借助一定的传输手段、利用一定的传输方式传送给信息接收者。A.信息采集B.信息传输C.信息处理D.信息接收【答案】： D 31、以下关于行为模仿法的说法中，错误的是（）。A.它能够提高学员的行为能力B.使学员能更好地处理工作环境中的人际关系C.适用于高层管理人员、中层管理人员的培训D.该方法可根据培训的具体对象确定培训内容【答案】： C 32、在冬季，室内温度经常低于（）时，应采取防寒保温措施。A.0B.5C.10D.15【答案】： B 33、以下不属于招聘渠道的吸引力的评估指标的是（）。A.点击招聘网页的数量B.招聘费用的数额C.写申请求职人
10、员的数量D.符合职位要求的应聘者的数量【答案】： B 34、用人单位基本医疗保险费的缴费率应控制在职工工资总额的（）左右。A.5%B.6%C.7%D.8%【答案】： B 35、下列关于员工满意度调查说法不正确的是（）。A.是企业组织外部环境研究的组成部分B.是企业组织内部环境研究的组成部分C.为企业制定发展战略、调整企业组织结构提供依据D.为完善内部劳动规则提供依据【答案】： A 36、（ ）采用更直接的工作绩效衡量的指标，通常适用于非管理岗位的员工。A.绩效标准法B.目标标准法C.直接指标法D.短文法【答案】： A 37、集体合同均为定期集体合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为（）年。A.
11、5B.3C.15D.13【答案】： D 38、人员流向属于岗位评价指标的（）。A.劳动责任B.劳动技能C.劳动强度D.社会心理因素【答案】： D 39、关于读书，你的看法是（）。A.现在的书籍太多太烂，不值得读B.读书不如朋友间的交谈收获大C.读与工作相关的书，对自己提升较快D.读书加上思考才是真正的读书【答案】： B 40、（）适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。A.工作指导法B.工作轮换法C.特别任务法D.个别指导法【答案】： B 41、（）适合那些经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业。A.直线制结构B.职能制结构C.事业部制结构D.直线职能
12、制结构【答案】： C 42、某产品的原台份的工时定额是100小时，计划调整为80小时，则压缩率是（ ）。A.20B.30C.40D.25【答案】： A 43、社会学习理论的创始人是（）。A.弗洛姆B.桑代克C.班杜拉D.莱文泽尔【答案】： C 44、()说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。2013年5月三级真题A.预测效度B.费用效度C.内容效度D.同侧效度【答案】： A 45、（）是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问。A.开放式提问B.举例式提问C.重复式提问D.假设式提问【答案】： B 46、（ ）是保证培训课程的设计实现理想目标的根本保证。A.培训技术的选择B.培训教材的选择C.
13、培训方法的优选D.培训者的选择【答案】： C 47、下列对泰勒模式表述错误的是( )。A.泰勒模式的特点是以目标为中心，结构紧密，具有计划性B.泰勒模式简单易行C.泰勒模式主要用于企业员工评估D.泰勒模式的缺点之一是没有对目标本身进行评估【答案】： C 48、在人力资源配置中我们首先要遵循一个宗旨，（）。A.没有无用之人，只有没用好之人B.人尽其用C.人才安排以兴趣为主D.以岗定人，人尽其才【答案】： A 49、培训目标来源于（）。A.培训需求分析B.培训过程C.领导决定D.培训教师选定【答案】： A 50、培训激励制度的主要激励对象，不包括对（）的激励。A.企业员工B.培训师C.部门主管D.
14、企业自身【答案】： B 第二部分 多选题(50题)1、现代面试以面试问答为主，加入一些辅助形式，具体包括（）。A.讲演式B.模拟操作C.答辩式D.互动式E.案例分析【答案】： ABC 2、培训课程设计过程可分为（）阶段。A.定位B.目标C.模式D.策略E.评价【答案】： ABCD 3、柯氏四级评估分为（）。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.考核评估E.结果评估【答案】： ABC 4、一项具有良好的适应性、实用性和可行性的培训制度至少应包括（）等基本内容。A.制定企业员工培训制度的依据B.实施企业员工培训的目的或宗旨C.企业培训制度实施办法D.企业培训制度的核准与施行E.企业培训制度的解释
15、与修订权限的规定【答案】： ABCD 5、人力资源管理费用包括（）。A.招聘费用B.培训费用C.工资费用D.福利费用E.劳动争议处理费用【答案】： AB 6、 用人单位制定劳动纪律，应当()A.内容合法B.结构完整C.广泛征询员工的意见D.全面约束管理行为和劳动行为E.行为模式标准和纪律执行宽严一致【答案】： ABD 7、调解是企业内的劳动者对本单位运行的劳动关系进行（）的有效形式。A.自我谴责B.自我管理C.自我调节D.自我化解矛盾E.自我监督【答案】： BCD 8、传输方式必须与信息语言、传输内容相对应，可以是（）等。A.报告B.座谈C.调查总结D.咨询E.信件【答案】： ABD 9、确定
16、评价因素时，无论何种性质的岗位。比较普遍采用的评价项目一般包括（ ）。A.劳动负荷量、工作危险性、劳动环境B.脑力劳动紧张疲劳程度C.知识水平、业务知识D.熟练程度E.工作责任、监督责任【答案】： ABCD 10、 工作岗位评价的信息来源包括（）A.数据采集B.现场调查C.规章制度D.岗位规范E.工作说明书【答案】： ABCD 11、社会保险费用包括（）。A.养老保险B.工伤保险C.生育保险D.补充医疗保险E.失业保险【答案】： ABC 12、下列哪些绩效差距分析方法属于横向比较法?（）A.销售部营业额比去年增长40B.A车间产品合格率比B车间高5C.小李团队合作评价比小王高一个等级D.小张的
17、出勤率比去年提高了10个百分点E.人力资源部的培训预算达成率实现了100【答案】： BC 13、面试中的提问方式包括（）。A.开放式提问B.压力式提问C.情景式提问D.假设式提问E.重复式提问【答案】： AD 14、一个有效的绩效管理系统可以通过（）等多个环节提高员工的绩效，从而增强企业的竞争优势。A.目标B.计划C.监督D.指导E.评估【答案】： ABCD 15、岗位规范的内容包括（）。A.岗位劳动规则B.定员定额标准C.岗位员工规范D.岗位培训规范E.工作权限【答案】： ABCD 16、下列关于负向激励策略作用的说法正确的有（）A.对工作表现差的员工是一种“激励”B.对组织中其他的员工起到
18、警示和告诫的作用C.有利于健全和完善企业竞争、激励与约束机制D.可以起到“惩一儆百”的作用E.必然会使员工的工作满意度急剧下降【答案】： ABCD 17、集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括( )。A.有利于企业约束员工B.加强企业的民主管理C.有利于协调劳动关系D.维护职工的合法权益E.弥补劳动法律法规的不足【答案】： BCD 18、采用目标管理法来考评绩效,在制定目标时应注意（）。A.目标的具体性B.目标数量不宜过多C.目标要可测量D.员工参与目标设定E.应制定达到目标的详细步骤和时间【答案】： ABCD 19、按照劳动定额所考察的范围，劳动定额水平又可分为（）A.零件定额水平B.企业定
19、额水平C.行业定额水平D.工序定额水平E.工种定额水平【答案】： BC 20、培训项目规划的主要内容包括（ ）。A.培训项目的确定B.培训成本的预算C.培训内容的开发D.培训资源的筹备E.实施过程的设计【答案】： ABCD 21、面试前的准备工作包括（）。A.选择面试考官B.进行面试费用预算C.科学设计面试问题D.选择合适的面试类型E.确定面试的时间和地点【答案】： CD 22、培训报告的内容包括（）等。A.培训的出发点B.培训要解决的问题C.培训的方案和行动计划D.希望得到的支持E.培训的最终效果【答案】： ABCD 23、以下关于企业劳动定额水平的表述，正确的有（）。A.劳动定额水平是企业
20、劳动定额管理的核心问题B.定额水平不平衡，必然会造成苦乐不均，挫伤员工生产积极性C.定额水平过低，员工不经过努力也能完成定额将造成超支分配D.定额水平过于先进，会使各项计划脱离实际，失去指导意义E.劳动定额管理的各个环节都是围绕着劳动定额水平问题展开的【答案】： ABCD 24、讲授法的局限性在于（）A.不能满足学员的个性需求B.传授的方式较为枯燥单一C.内容不具备较好的系统性D.教师水平直接影响培训的效果E.单向传授不利于教学双方互动【答案】： ABD 25、评分法适合（ ）的大中型企事业单位采用。A.生产过程复杂B.岗位类别多C.岗位数目多D.生产工艺复杂E.岗位设置复杂【答案】： ABC
21、 26、人力资源费用规划的内容包括（）A.人力资源费用的预算B.人力资源费用的审核C.人力资源费用的核算D.人力资源费用的控制E.人力资源费用的结算【答案】： ABCD 27、从制定的方法来看，制定企业定员的方法主要有（ ）。A.按劳动效率定员B.按设备定员C.按岗位定员D.按比例定员E.按组织机构、职责范围和业务分工定员【答案】： ABCD 28、劳动分工的主要层次包括（）。A.性别分工B.一般分工C.特殊分工D.个别分工E.年龄分工【答案】： BCD 29、下列关于绩效计划的特征说法正确的是（）。A.制订计划是一个双向沟通的过程B.制订计划是一个单向沟通的过程C.参与和承诺是制订绩效计划的
22、前提D.绩效计划是关于工作目标和标准的契约E.参与与承诺是制订绩效计划的关键【答案】： ACD 30、情境模拟测试的主要特点是针对（）进行测试。A.被试者明显的行为B.被试者实际的操作C.被试者工作效率D.被试者的心理素质E.书面测试无法准确测试的项目【答案】： ABC 31、在设计佣金时要注意的事项有（）。A.比例要适当B.不要轻易改变比例C.兑付要及时D.发放要到位E.佣金的标准要确定【答案】： ABC 32、生产岗位操作规范包括（）。A.岗位的职责和主要任务B.岗位各项任务的数量和质量要求以及完成期限C.岗位生产工作的任务达标D.完成各项任务的程序和操作方法E.与相关岗位的协调配合程度【
23、答案】： ABD 33、作业组是企业中最基本的协作方式，需要组成作业组的情况包括（）。A.生产作业需员工共同完成B.看管大型复杂的机器设备C.员工的工作彼此密切相关D.为了便于加强管理和交流E.没有固定工作地但为了调动分配工作【答案】： ABCD 34、绩效管理总流程设计的准备阶段需要解决的问题有( )。A.谁来考评，考评谁B.考评什么，如何进行衡量和评价C.采用什么样的方法D.如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情E.考评的结果是什么【答案】： ABCD 35、 我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为的法规有（）A.反不正当竞争法B.不当赠品及不当表示防止法C.关于禁止商业贿赂行为的
24、暂行规定D.谢尔曼法【答案】： AC 36、一个有效的绩效管理系统是通过（）环节提高员工工作绩效从而保持和增强企业的竞争优势。A.目标第一B.计划第二C.监督第三D.执行第四E.指导第五【答案】： ABC 37、根据培训要求优选培训方法时，应（）。A.与企业的培训文化相适应B.与受训者群体特征相适应C.与岗位的职责权限相适应D.与培训的资源及可能性相适应E.与培训目的及课程目标相适应【答案】： ABD 38、 路径目标理论的领导行为类型是（）A.反馈型B.指导型C.支持型D.参与型E.成就导向型【答案】： BCD 39、集体合同具有（）。A.主体平等性B.意思表示一致性C.合法性D.法律约束性
25、E.主体公平性【答案】： ABCD 40、促进就业法律制度的内容包括( )A.规范国家在促进就业方面的职责B.规范各级政府促进就业的职责C.促进社会特定人口群体的就业措施D.对未成年人及其他人口群体的措施E.促进妇女、残疾人员和少数民族人员的就业措施【答案】： ABC 41、关于爱岗敬业，正确的理解是（）。A.只有干自己所喜爱的职业，才能发挥自己的聪明才智B.只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工作C.不论干什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够不断进步D.无论做什么事情，都应该肩负起自己的职责【答案】： CD 42、下列选项中属于薪酬管理基本原则的是（）。A.对外具有竞争力原则B.对内具有公
26、正性原则C.对员工具有激励性原则D.对成本具有控制性原则E.扩大利润原则【答案】： ABCD 43、绩效管理总流程设计的准备阶段需要解决的问题有( )。A.谁来考评，考评谁B.考评什么，如何进行衡量和评价C.采用什么样的方法D.如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情E.考评的结果是什么【答案】： ABCD 44、培训课程应达到的全部目标分为（）领域。A.认知领域B.情感领域C.心理领域D.思维领域E.技能应用领域【答案】： AB 45、企业通过效率评估，（），从而找出差距和改进措施，进一步提高培训质量。A.与以前的培训效率进行纵向对比B.与不同企业之间的培训效率进行横向对比C.与企
27、业实际达到的效率和应该达到的效率进行基准对比D.与标杆企业的培训效率进行横向对比E.与企业计划达到的效率进行纵向对比【答案】： ABC 46、薪酬战略的形成需要（ ）。A.评价企业文化、价值观、全球化竞争、员工需求和组织战略对薪酬的影响B.使薪酬决策与组织战略、环境相适应C.设计一个把薪酬战略具体化的体系D.重新评估薪酬战略与组织战略、环境之间的适应性E.企业管理人员根据具体的经营环境，可以选择的全部支付方式【答案】： ABCD 47、企业劳动定额管理的四个重要环节是（）。A.劳动定额的准备B.劳动定额的制定C.劳动定额的贯彻执行D.劳动定额的统计与分析E.劳动定额的修订【答案】： BCD 4
28、8、（2015年5月）福利管理的主要原则包括（）A.合理性原则B.协调性原则C.必要性原则D.整体性原则E.计划性原则【答案】： ABC 49、面试考官的目标包括（）。A.使应聘者发挥实际水平B.使应聘者了解单位状况C.了解应聘者的专业技能D.了解应聘者的生活习惯E.决定应聘者是否通过面试【答案】： ABC 50、培训过程中，教学方案的制订程序包括（）A.确定教学目的B.确定教学名称C.检查培训内容D.确定教学方法E.选定教学工具【答案】： ABCD 第三部分 大题(50题)1、刘某于2003年8月18日到甲公司工作，双方未签订书面劳动合同，公司没有为刘某参加社会保险。2004年11月25日，
29、公司在各车间门口张贴关于未签订劳动合同的职工。其与甲公司的劳动关系于2004年12月31日终止，务必在2005年1月1日至5日到公司办理离岗手续并结算工资的通知。同年12月13日，刘某患病数次就诊。2005年1月4日刘某与甲公司结算工资发生分歧，之后未上班，并向劳动监察部门举报，后未解决。2005年7月，刘某向劳动仲裁部门申请仲裁，同时主张回甲公司上班。公司在庭审时明确不同意刘某回单位工作，认为双方劳动关系已终止。问题:如果你是刘某，应要求甲公司补偿哪些利益?【答案】：应要求甲公司偿付工资、经济补偿金、医疗费、病假工资、疾病救济费、养老金、医疗保险费等。 2、某设备工业公司是一家中型企业，根据
30、岗位的工作性质和特点，该公司将岗位划分为管理人员，技术人员和操作人员三大类。公司人力资源部根据薪酬制度改革的要求，对现有各类岗位组织一次系统全面的岗位评价。为了切实保证岗位评价的质量，从各个职能业务抽调了一些丰富工作经验的主管人员，组成了岗位评价专家小组，人力资源部张经理总结吸收了同行业岗位评价体系，但在与专家小组讨论如何制定岗位评价标准时，大家各执一词，使他一筹莫展。?请结合本案例，回答以下问题：?(1)岗位评价指标的计量标准由哪些基础标准组成?(2)在制定岗位评价指标的计分标准时。可采用几种计分标准和方法?【答案】：(1)在岗位评价指标分级标准确定之后，需要从企事业单位的实际情况出发，制定
31、出岗位评价指标的量化标准。岗位评价指标的计量标准通常由以下三项基础标准组成：计分标准，可以采用单一计分和多种综合计分两类标准；权重标准，其制定是指各类权重系数的设计；误差调整标准，有事先调整和事后调整两种。事先调整主要是通过加权来解决，而事后调整多采用平衡系数调整法。(2)在岗位评价中，对评价指标的计分标准的制定，可以采用单一计分制和多种综合计分两类标准。单一指标计分标准的制定方法有：a自然数法。自然数法计分可以是每个评定等级只设定一个自然数，也可以是每个评定等级有多个自然数可供选择。多个自然数的选择可以是百分制，也可以是采用非百分数的组距式的分组法。b系数法。系数法计分可分为函数法和常数法两
32、种。函数法是借用模糊数学中隶属度函数的概念，按评价指标分级标准进行计分；常数法是在评价要素分值(X)之前设定常数(a)，将其乘积作为评定的结果(ax)。多种要素综合计分标准的制定方法是其测评尺度建立等距水平或假设具有等距水平基础之上。具体包括：简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等。a简单相加法。是将单一要素的自然数分值相加计分的方法。b系数相乘法。是将单一要素指标的系数与指派的分值相乘，然后合计出总分的方法。c连乘积法。它是在单一要素指标计分的基础上，将各个要素指标分值相乘之后，最后得出总分。d百分比系数法。它是从系数法中派生出来的一种计分方法。它以百分数分别表示评价要素的总体结构
33、以及每个指标的分值。 3、长新皮鞋厂成立于1995年，是一家民营企业。企业创立之初，规模不大，是典型的直线制企业。总经理聘请了自己的几个亲友负责管理生产、销售、技术及后勤，那几名管理人员的分工并不明确，但都非常敬业，忠诚度很高，在企业的发展初期起了很大的作用。目前生产线的员工实行的是计件工资制；销售人员只有提成工资；其他员工实行的是固定底薪，到年底按企业当年的效益发奖金，奖金的多少由总经理决定。企业的经济实力和业务规模近几年有了很大的提高，但也遇到很多发展中的问题，如企业的管理工作日趋繁重，员工反映管理人员方法生硬；产品缺乏创新，导致一部分固定客户的流失；有些生产和销售的骨干被同行高薪挖走；人
34、才的引进工作也不顺利，好不容易招聘到的几个技术人才不到半年就纷纷离开了。为了改变这些困境，企业进行了一系列改革，如将企业的组织结构调整为直线职能制，明确了各部门的职责；在原有基础上对所有岗位的薪资按比例进行了调整；为了避嫌，免除了原有管理人员的职位，对这些人员在工作安排和薪酬发放上与一般员工一视同仁；为了提高管理水平，面向社会进行了重新招聘，并规定应聘人员的学历一律不能低于大学本科。请回答以下问题：（1）企业改革之前存在哪些问题？（2）请对企业采取的改革措施做出评价。（3）请对企业的薪酬制度提出改革建议。【答案】：（1）企业改革之前存在的问题主要有：组织结构不适应业务的发展；生产线和销售人员的
35、薪酬制度不合理；没有合理的绩效考核制度；原有管理人员的素质不适应企业的发展要求；生产和销售骨干人员的薪酬水平低于市场水平；产品设计缺乏创新性，需要优秀的产品设计人才；没有为人才提供良好的薪酬与发展机会，缺乏对人才的引进和保留机制。（2）对企业改革措施的评价如下：直线职能制更适合企业的生产规模和组织条件。直线职能制是一种以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。总经理已经意识到企业关键岗位薪酬较低，但按比例调整薪酬的方式存在问题，应该根据岗位的不同特点制定不同的调整方案。对在企业创建初期为企业做出重大贡献的老员工
36、的处理方式过于简单，在工作安排和薪酬上应考虑到个人对企业的贡献和资历等因素。能意识到目前管理人员的能力存在不足，但在招聘中缺乏对岗位要求的认识，没有明确的招聘要求，一味追求高学历。（3）该企业的薪酬制度可进行 4、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。请回答下列问题：(1)人员配置要遵循哪些原理?
37、(2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略?【答案】：(1)人员配置的原理：?要素有用原理。?能位对应原理。?互补增值原理。?动态适应原理。?弹性冗余原理。?(2)由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工。?提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品。?聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略。
38、?选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用。?建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。? 5、一、问答题(本题共2题，每小题14分，共28分)(1)简述培训效果信息的收集方法。(14分)【答案】：答：(1)通过资料收集信息。主要收集以下信息：培训方案的资料。有关培训方案的领导批示。有关培训的录音。有关培训的调查问卷原始资料及相关统计分析资料。有关培训的录像资料。有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录。编写的培训教程等。(4分)(2)通过观察收集信息。主要收集以下信息：培训组织准备工作情况。培训实施现场情况。培训对象
39、参加情况。培训对象反应情况。 6、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作8小时。同年3月17日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。?2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每
40、天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资，但公司始终不同意，刘某不服，于2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。?如果你是当地劳动争议仲裁人员你如何进行裁决?【答案】：这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的三个方面：(1)集体合同的订立劳动法第三十三条规定：“企业职工一方与企业可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，签订集体合同。集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过。集体合同由工会代表职工与企业签订；没有建立工会的企业，由职工推举的代表与企业签订。”集体合同规定第三十二条规定：“集体协商任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜，以书面形式向对方提出进行集体协商的要求。一方提出进行集体协商要求的，另一方应当在收到集体协商要求之日起20日内以书面形式给以回应，无正当理由不得拒绝进行集体协商。”集体合同规定第三十六条也规定：“经双方协商代表协商