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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库精选题库及答案（最新）第一部分 单选题(50题)1、以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础的法律渊源是()A.成文法B.判例法C.法官法D.习惯法【答案】： D 2、用人单位基本医疗费的缴费率应控制在职工工资总额的（）左右。A.2B.4C.6D.8【答案】： C 3、事业部制也称（ ）。A.直线制结构B.职能制结构C.直线职能制结构D.分权制结构【答案】： D 4、有效的信息反馈应具有适应性，这里的适应性包含多种含义，说法不正确的是（ ）。A.反馈信息时要因人而异，应适用于被考评者B.反馈信息应该给员工造成某种心理压力，促进绩
2、效改善C.有效的信息反馈是为了交流和沟通某种绩效的信息D.有效的信息反馈应集中于重要的关键事项【答案】： B 5、为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用的是（）。A.绩效管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.目标管理法【答案】： B 6、（ ）是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。A.信息沟通B.信息传递C.信息获取D.信息反馈【答案】： A 7、制定企业定员标准，核定用人数量的基本依据是()A.制度时间内规定的总工作任务量和各类人员工作（劳动）效率B.制度时间内规定的工作任务量和各类人员工作（劳动）效率C.制度时间内规定的工作任务量和各类人员工作时间D.制度
3、时间内规定的工作任务量和生产人员工作（劳动）效率【答案】： A 8、（）是合理配置人员的前提。A.正确地识别员工B.员工的考评C.员工的招募D.员工的选拔【答案】： A 9、以下关于人工成本预算的表述，不正确的是( )A.员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目B.非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用C.在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全D.员工权益资金的项目和标准涉及国家、企业和员工三者的利益【答案】： A 10、领导情境理论主要包括两个方面内容：一是（），二是心理成熟度。A.工作成熟度B.任务承受度C.业务成熟度D.环境承受度【答案】： A 11、（）用于测
4、定从事某项特殊工作所具备的某种潜质。A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.道德测试【答案】： B 12、在各种形式的劳动标准中，（）劳动标准居于核心地位。A.公司B.国家C.行业D.部门【答案】： B 13、一般而言，员工拥有的“（）”信息越多，就越能将个人目标与企业和部门的需要结合起来。A.高层领导的走访B.内部刊物C.大目标D.文件【答案】： C 14、纵向沟通包括上向和下向沟通，上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行（ ），然后向上一级传输。A.分解B.综合C.汇总D.归纳【答案】： B 15、企业在审核人工成本预算时，无需（）。A.关注消费者物价指数B.关注竞争对手的管理费用情况、C
5、.定期进行劳动力工资水平的市场调查D.关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线【答案】： B 16、（2018年11月）运用研讨法实施培训时，选择研讨题目的注意事项不包括（）。A.具有代表性B.具有启发性C.难度要适当D.不提前发放【答案】： D 17、下列范畴中，属于职业道德要素的是（）。A.职业分工B.职业收入C.职业荣誉D.职业特征【答案】： C 18、下列关于工作时间的说法，错误的是（）。A.每月制度工作时间为20.83天B.用人单位延长工作时间每日可以超过3个小时C.每季制度工作时间为62.5天D.每年制度工作时间为250天【答案】： B 19、（ ）不属于目标型调查法。A.选择法B
6、.序数表示法C.正误法D.描述调查【答案】： D 20、（）通常以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。A.薪酬B.薪资C.薪金D.工资【答案】： D 21、集体合同是用人单位与本单位职工根据法律的规定,就劳动报酬、工作时间、休息休假等事项。通过集体协商签订的（）。A.文本协议B.口头协议C.网络协议D.书面协议【答案】： D 22、收集受训者的绩效资料，对其在受训前后的一段时间内绩效的变化进行考察的培训有效性评估方法是（）。A.观察法B.测试法C.360度考核D.绩效考核法【答案】： D 23、 （）为企业岗位归级列等奠定了基础。A.岗位分析B.岗位评价C.绩效考核D.培训开发【答
7、案】： B 24、培训前对培训师的基本要求不包括（）。A.在课程开始前一天，要检查教学用的活页纸、学员手册、投影等材料B.决定如何在学员之间分组C.准备好开讲时对学员的问候语D.对培训材料进行检查，根据学员的情况进行取舍【答案】： C 25、以（ ）为对象的绩效考评中，考评者的确定是由被考评者的工作岗位性质和特点决定的。A.个体B.员工C.全体D.部门【答案】： A 26、()揭示了人们想做什么和他们喜欢做什么。A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.情境测试【答案】： C 27、在岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行（）调整。A.事前B.初始C.中期D.终结【答案】： A 28
8、、以下关于劳动效率定员法的表述，错误的是（）A.以手工操作为主的工种更适合采用此方法B.它适用于实行一人多机或多人一机看管设备的岗位C.工人劳动效率可以用劳动定额乘以定额完成率来计算D.它是根据工作量和劳动定额核算定员人数的方法【答案】： B 29、职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的组织参与的具体（）。A.形式B.方式C.表现D.条件【答案】： C 30、要素比较法是从（）衍化而来的，它也是按要素对岗位进行分析和排序。A.要素计点法B.要素分析法C.排序法D.岗位归类法【答案】： C 31、以下关于用人单位内部劳动规则的说法，不正确的是( )A.是劳动者单方的行
9、为规范B.是企业规章制度的组成部分C.是以用人单位为主体制定的D.是企业劳动关系调节的重要形式【答案】： A 32、（）的组织效率最高。A.以人员为标准进行配置B.以单向选择为标准进行配置C.以岗位为标准进行配置D.以双向选择为标准进行配置【答案】： C 33、确定劳动定额水平的基本原则是（）。A.保证定额水平既先进又合理，使其作用得到充分发挥B.制定劳动定额的基本依据C.根据行业平均水平设定D.保证劳动定额的先进性【答案】： A 34、(2017年11月)工作类劳动标准不包括（）A.工作时间标准B.最低工资标准C.劳动统计计量标准D.定额符号标准【答案】： D 35、以下对模拟训练法的表述，
10、不正确的是（ ）。A.以工作中的实际情况为基础B.侧重于对操作技能和反应敏捷的培训C.对组织者要求不高，简便易行D.适用于对操作技能要求较高的员工的培训【答案】： C 36、下列关于定员标准的说法，错误的是（）。A.标准正文由一般要素和特殊要素构成B.概述由封面、目次、前言和首页构成C.定员标准由概述、标准正文和补充构成D.一般要素包括标准名称、范围和引用标准【答案】： A 37、用人单位未按规定提出工伤认定申请的，工伤职工或者其近亲属、工会组织在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起（ ）内，可以直接向用人单位所在地统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。A.6个月B.1年C.18
11、个月D.20个月【答案】： B 38、下列关于用实测工时来衡量劳动定额水平的说法错误的是（）。A.比较直接和可靠B.工作量大C.不易了解生产的真实潜力D.只能有重点地选择若干典型的、关键的工序或工种来进行【答案】： C 39、以下各选项不属于考评者与被考评者在追求绩效目标的矛盾之处的是（ ）。A.员工自我矛盾B.客户自我矛盾C.主管自我矛盾D.组织目标矛盾【答案】： B 40、定岗是在对部门职能进行（）的基础上，将工作具体细化为若干模块，从而构成本部门工作的基本单元。A.统一领导B.分权制衡C.合理分工D.明确责任【答案】： C 41、结构化面试的缺点不包括（）。A.谈话方式过于程式化B.难以
12、随机应变C.所收集的信息的范围受限制D.无固定模式【答案】： D 42、薪酬职能是指薪酬在运用过程中具体功能的体现和表现，是薪酬管理的核心，不包括（）。A.补偿职能B.调节职能C.效益职能D.衡量职能【答案】： D 43、诊断面试对于高级管理人员的招聘，组织的（ ）也将参加。A.董事长B.企业总经理C.高层领导D.公司股东【答案】： C 44、岗位评价结果的形式多种多样，最重要的是（）。A.岗位与薪酬的对应关系B.岗位等级的高低C.岗位与绩效的对应关系D.岗位与职务的相关度【答案】： A 45、（2019年5月）适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力的方法是（）。A.敏感性
13、训练B.角色扮演C.管理者训练D.头脑风暴法【答案】： C 46、下列选项中不属于人工成本的是（）。A.从业人员的劳动报酬B.社会保险费用C.福利费用D.招商费用【答案】： D 47、（ ）是组织对各类岗位的工作任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。A.岗位分析B.工作说明书C.岗位规范D.劳动说明书【答案】： B 48、(2018年5月)（）是组织对员工的态度、行为和业绩等所给予的各种回报。A.工资B.收入C.薪酬D.补贴【答案】： C 49、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是()A.汇总报表B.企业内部刊物C.正式通报D.劳动管理表单【答案】： C 50
14、、管理类劳动标准不包括（ ）。A.管理程序标准B.劳动统计标准C.管理方法标准D.工作时间标准【答案】： D 第二部分 多选题(50题)1、(2017年5月)劳动纪律的主要内容包括（）。A.时间规则B.编制定员规则C.组织规则D.劳动定额规则E.岗位规则【答案】： AC 2、讲授法的优点包括（）。A.对培训环境的要求不高B.学员容易完全消化吸收C.学员可利用教室环境相互沟通D.传授内容较多，知识较系统E.单向传授有利于教学双方互动【答案】： ACD 3、诊断面试测试应聘者的实际能力与潜力，包括（）等。A.表达能力B.交际能力C.应变能力D.思维能力E.个人工作兴趣与期望【答案】： ABCD 4
15、、现代面试以面试问答为主，加入一些辅助形式，具体包括（）。A.讲演式B.模拟操作C.答辩式D.互动式E.案例分析【答案】： ABC 5、集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括( )。A.有利于企业约束员工B.加强企业的民主管理C.有利于协调劳动关系D.维护职工的合法权益E.弥补劳动法律法规的不足【答案】： BCD 6、 集体合同的内容包括()A.一般性规定B.过渡性规定C.劳动条件标准部分D.其他的规定E.解除合同的有关规定【答案】： ABCD 7、与企业内部操作相比，专业调研公司参与员工满意度调查的优势是（）。A.专业程度高B.员工配合较好C.调查结果的分析客观程度高D.对公司了解的不够深入
16、E.员工配合不够好【答案】： ABC 8、以下关于企业劳动定额水平的表述，正确的有（）。A.劳动定额水平是企业劳动定额管理的核心问题B.定额水平不平衡，必然会造成苦乐不均，挫伤员工生产积极性C.定额水平过低，员工不经过努力也能完成定额将造成超支分配D.定额水平过于先进，会使各项计划脱离实际，失去指导意义E.劳动定额管理的各个环节都是围绕着劳动定额水平问题展开的【答案】： ABCD 9、下列各选项属于组织结构设计后实施要则的是（ ）。A.管理系统一元化原则B.管理系统多元化原则C.先定岗再定员原则D.先定员再定岗原则E.合理分配职责原则【答案】： AC 10、劳动合同管理制度包括（?）。A.劳动
17、纪律B.应聘人员相关材料保存办法C.劳动合同管理制度修改的程序D.劳动合同草案审批权限的确定E.劳动合同履行的原则【答案】： BCD 11、一个有效的绩效管理系统是通过（ ）等环节提高员工工作绩效从而保持和增强企业的竞争优势。A.计划B.指导C.目标D.监督E.预算【答案】： ABCD 12、开工率的高低，受管理人员的（）等管理能力以及工作态度等项因素的影响。A.管理水平B.指挥C.监督D.协调E.组织【答案】： ABCD 13、(2016年5月)定额水平按定额的综合程度可分为( ) 。A.工序定额水平B.工种定额水平C.产品定额水平D.企业定额水平E.行业定额水平【答案】： ABC 14、绩
18、效申诉是绩效管理系统的重要环节，可以（ ）。A.纠正绩效考评过程中的偏差B.提高员工对绩效管理体系的接受和认同程度C.增强员工的工作满意感D.使员工个人目标与企业目标保持一致E.增强员工的工作忠诚度【答案】： ABCD 15、以下的各种现象中，（）应用于招聘与配置工作，则说明了招聘工作的能位对应原理。A.大材小用B.小材小用C.各尽所能D.人尽其才E.动态适应【答案】： BCD 16、绩效管理的考评阶段需要从（）方面做好组织实施工作。A.考评方法的再审核B.考评的准确性C.考评结果的反馈方式D.考评的公正性E.考评使用表格的再检验【答案】： ABCD 17、培训有效性信息的类型包括（ ）。A.
19、培训时间选定B.受训群体选择C.培训场地选定D.培训形式选择E.培训教师选定【答案】： ABCD 18、下列关于直接指标法的特点描述不正确的是()A.简单易行B.直接反映员工的工作内容，结果易于观测C.需要加强企业基础管理D.适用于从事科研工作的专家E.节省管理成本【答案】： BD 19、情境模拟测试的方法有很多，如（）等。A.公文处理模拟法B.无领导小组讨论法C.决策模拟竞赛法D.访谈法、角色扮演E.即席发言、案例分析法【答案】： ABCD 20、序数表示法在调查活动中的优点是（）A.便于进行统计分析B.降低调查费用C.提高调查效率D.被调查者在选择时被动E.被调查者比较主动【答案】： AB
20、C 21、学习型组织的培训战略制定可归结为( )等几个原则。A.尽量遵循人的认知规律B.系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习C.应将参与者的支持作为培训的一部分和进步的依据D.促进各个培训参与主体之间的联系，实现资源共享E.使用数理化测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进【答案】： BCD 22、（）是确定最低工资标准的通用方法。A.归类法B.比较法C.比重法D.恩格尔系数法E.调查法【答案】： CD 23、市场上各企业之间的竞争主要体现在( )。A.质量B.成本C.服务D.价格E.产品【答案】： ACD 24、参与式培训法使受训者在与培训者的互动中学习，具体形式包括（）。A.案例研究法
21、B.特别任务法C.头脑风暴法D.个别指导法E.模拟训练法【答案】： AC 25、特殊情况下的工资支付包括（）。A.劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位一次付清劳动者工资B.劳动者在法定工作时间内依法参加社会活动期间，或者担任集体协商代表履行代表职责、参加集体协商活动期间，用人单位应当视同其提供正常劳动支付工资C.劳动者依法休假期间，用人单位应按劳动合同规定的标准支付工资D.用人单位停工、停业期间的工资支付E.用人单位破产、终止或解散的，经依法清算后的财产应当按照有关法律、法规、规章的规定，优先用于支付劳动者的工资和社会保险费【答案】： ABCD 26、下列哪些情况需要组成作业组（）。
22、A.生产作业需要员工共同完成B.员工的工作彼此密切相关C.为了便于管理和相互交流D.看管大型复杂的机器设备E.为了加强工作联系【答案】： ABCD 27、 在工作的社会性动机中，满足权利需要的行为包括( )。A.有一份稳定的工作B.战胜对手或敌人C.对资源进行控制D.解决一个复杂问题E.控制他人和活动【答案】： BC 28、下列各选项属于培训课程前期准备工作的是（ ）。A.确认并通知参加培训的学员B.培训后勤准备C.确认培训时间D.教材的准备E.确认理想的讲师【答案】： ABCD 29、培训成果包含的类型有（）A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.效果性成果E.投资净收益【答案】： ABCD
23、 30、下列选项中属于人力资源规划内容的是（ ）。A.战略规划B.组织规划C.制度规划D.人员规划E.费用规划【答案】： ABCD 31、 公民道德建设实施纲要指出的职业道德规范包括（）A.爱岗敬业B.服务群众C.开拓创新D.艰苦奋斗【答案】： AB 32、在面试过程中，面试考官可以考察应聘者（）A.相关知识的掌握程度B.判断、分析问题的能力C.衣着外貌、风度气质D.应聘者现场的应变能力E.是否符合岗位的要求【答案】： ABCD 33、技能分析的基本内容包括（）。A.技能单元B.技能模块C.技能种类D.技能范围E.技能变迁【答案】： ABC 34、以下属于专业知识和能力的有( )。A.管理知识
24、B.人际关系能力C.观察能力D.财务会计知识E.记忆能力【答案】： ABCD 35、以掌握技能为目的的实践性培训方法有（）A.工作指导法B.工作轮换法C.案例分析法D.特别任务法E.个别指导法【答案】： ABD 36、以下关于劳动争议协商解决的表述，正确的有（ ）。A.发生劳动争议，双方当事人可通过约见、面谈等方式协商解决B.劳动者一方可要求所在企业工会参与或协助其与企业进行协商C.协商期限由当事人书面约定，约定期限内没有达成一致视为协商不成D.协商达成一致应签订书面和解协议，它对双方当事人都有一定强制力E.经仲裁庭审查，和解协议内容合法有效的，仲裁庭可作为证据使用【答案】： ABCD 37、
25、(2017年5月)培训服务制度条款需要明确的内容，包括（）。A.部门经理人员的意见B.参加培训的项目和目的C.培训服务协议签订后，方可参加培训D.培训申请被批准后，培训服务协议签订手续E.根据个人和组织需要，向培训管理部门提出申请【答案】： CD 38、以下属于一般知识和能力的是（）。A.智商B.记忆能力C.理解速度D.数字能力E.财务会计知识【答案】： ABCD 39、下列选项中属于薪酬体系设计前期准备工作的是（）。A.明确企业的价值观和经营理念B.明确企业总体发展战略规划的目标和要求C.掌握企业生产经营特点和员工特点D.掌握企业的财务状况E.明确掌握竞争对手的人工成本状况【答案】： ABC
26、D 40、绩效合同没有固定的流程和格式，一般包括（）。A.受约人信息B.发约人信息C.合同期限D.计划内容E.签字确认【答案】： ABCD 41、从员工档案中可以了解到员工（）等方面的信息。A.技能水平B.工作业绩C.工作经验D.受教育程度E.人际关系【答案】： ABCD 42、个别指导法的缺点主要在于( )。A.指导者可能有意保留自己的经验B.指导者不良的工作习惯会影响新员工C.指导者的水平对学习效果有较大影响D.不利于新员工融入团队，与同事合作E.不利于新员工在工作岗位上的创新【答案】： ABC 43、(2016年5月)以下关于合成考评法的表述，正确的有( ) 。A.它可以因地制宜、因人制
27、宜、因时制宜进行设计B.它不能全面地反映分类岗位的工作内容和特点C.它具有更强的针对性和适用性，有利于提高管理水平D.将描述性表格与改进计划合成，不能对人员横向比较E.它是将几种比较有效的方法综合在一起的考评方法【答案】： ACD 44、为了使面试活动成功完成，面试考官一般应明确以下目标（）。A.营造一种融洽的会谈气氛B.让应聘者更加清楚地了解自身发展状况C.了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质D.决定应聘者是否通过本次面试E.使应聘者能够发挥自己的实际水平【答案】： ACD 45、培训前对培训师的基本要求是（ ）。A.在课程前期工作中准备好“你自己”B.决定如何在学员之间分组C.对“培
28、训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍D.检查日程安排，留出余地E.授课技巧培训【答案】： ABCD 46、人力资源开发的具体目标，包括( )A.个体人力资源开发B.企业人力资源开发C.劳动人事部门人力资源开发D.教育部门人力资源开发E.卫生医疗部门人力资源开发【答案】： BCD 47、企业培训管理制度包括（）。A.培训监督制度B.培训资金管理制度C.培训后勤制度D.培训风险管理制度E.培训服务制度【答案】： BD 48、（2019年5月）从横向分类看，薪酬制度包括（）。A.工资制度B.保险制度C.福利制度D.奖励制度E.津贴制度【答案】： ACD 49、劳动争议有特定的表现形
29、式。一般的社会关系纠纷表现为争议主体之间的利益冲突，其影响范围通常局限在争议主体之间，而重大的集体劳动争议、团体劳动争议除可表现为一般劳动关系纠纷的形式，有时还会以（）形式出现。A.消极怠工B.罢工C.请愿D.示威E.停工【答案】： ABCD 50、下列属于薪酬市场确定调查范围的是（）。A.确定调查的企业B.确定调查的岗位C.确定需要调查的薪酬信息D.确定调查的时间段E.调查基本情况【答案】： ABCD 第三部分 大题(50题)1、某公司近几年发展迅速,其根据职能来设计组织结构的职能部门包括财务、人事、生产、销售等。随着公司的壮大，产品已经从单一的手机扩展到电脑、电视等多种电子产品。旧结构已经
30、无法适应产品的多样性。职能部门之间矛盾重重，主要决策均需要总裁亲自做出。于是该企业总裁根据产品种类将公司分为五个独立经营的分公司，每一分公司经理对各自经营的产品负有完全责任，只要能盈利，总部不再干涉分公司的具体运作。但是公司重组后总裁感觉到很难再对每个分公司实行充分的控制，各分公司经理常常不顾总公司的方针政策，各自为政，而且分公司之间在采购、人事等职能方面也出现了许多交叉重叠。该公司总裁认识到他在分权方面有些过分，下令收回分公司经理大部分的职权，并规定了总裁对某些事项的最终决策权。职权被收回后，分公司经理纷纷报怨,有人递交了辞呈。请回答:该公司总裁在第二次职权划分时，存在哪些不足?【答案】：第
31、二次职权划分时，该公司总裁没有考虑集权与分权相结合的原则、统一指挥原则以及责权对等原则。这次职权划分过于严谨，下放的权力太少，没有发挥事业部制的优点。主要表现在：权力太少，自由不够，各部门经理无法尽情发挥自己的能力，从而极大地打击了他们的积极性；没有解放总部的压力，总经理没有摆脱日常事务，无法集中精力思考企业的战略问题。 2、(2016年5月)某知名民营企业现有各类员工1800多人，自公司初创以来，在过去的10年间一直采用一套较为完整的薪酬制度体系，除高管实行年薪制之外，管理人员、技术人员和一线操作技能人员按照各自岗位的性质和特点，实行不同结构的薪点工资制。最近，公司人事部根据董事会的要求，进
32、行一次全面的薪酬满意度调查，该项调查结果显示：管理、技术人员薪酬满意度达到75以上，而一线员工的满意度仅为25。大多数一线员工认为，现行薪酬制度主要存在两大问题：一是水平低，特别是近3年来生活费用不断上涨，但工资水平却原地踏步；二是工资结构不合理，不能体现岗位劳动差别和员工个人实际贡献，希望公司能够尽快推进薪酬制度的改革。公司董事会为此专门召开一次薪酬委员会会议，并决定组成专家小组在认真调研的基础上，对一线员工薪酬制度体系进行一次全面的再设计。请结合本案例，分析说明对一线员工薪酬体系再设计时，应当做好哪些具体的准备工作?(18分)【答案】：对一线员工薪酬体系进行再设计时，应当做好以下准备工作：
33、(1)明确企业的价值观和经营理念企业价值观和经营理念对企业薪酬管理及其策略的确定具有重大的影响，其中最主要的是企业对薪酬作用、意义的认知，它要通过薪酬形式向全体员工传递何种信息和指引。薪酬也反映企业对员工特征、本性和价值的认知程度。(2)明确企业总体发展战略规划的目标和要求企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为导向，并应该掌握企业战略规划的以下内容：企业的战略目标，即企业在行业中的角色定位、财务目标、产品的市场定位等;企业实现战略目标应具备的和已具备的关键成功因素;具体实现战略的计划和措施;对企业实现战略有重要驱动力
34、的资源(人、财、物)，明确实现企业战略时需要的核心竞争力;根据企业战略，确定激励员工具备企业需要的核心竞争力的方法论，确定员工实现战略、激励员工产生最大绩效的方法论。(3)掌握企业生产经营特点和员工特点企业生产经营特点和员工特点影响着企业薪酬管理。针对该企业一线员工，每个工人的工作业绩不受其他人的影响，可以采用量化的指标来考核。工作业绩完全取决于个人的能力和主动性，那么企业薪酬管理的原则将是主要以员工的生产业绩(生产量、生产值或生产质量)决定其薪酬。(4)掌握企业的财务状况根据企业战略目标、企业价值观等方面的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工的薪酬水平。根据薪酬
35、市场调查的结果，明确把握不同地区、同业同类或者不同行业同类岗位薪酬的市场总水平，充分分析各类岗位的实际价值，最终决定企业某类岗位薪酬水平的定位。 3、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。请回答下列问题：(1)人员配置要遵循哪些原理?(2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实
36、现交叉销售的经营战略?【答案】：(1)人员配置的原理：?要素有用原理。?能位对应原理。?互补增值原理。?动态适应原理。?弹性冗余原理。?(2)由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工。?提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品。?聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略。?选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用。?建立
37、完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。? 4、(2017年11月)某公司销售主管王成对下属赵云飞说：“你下班前到我办公室来一趟，我想就你的工作表现和你谈一下，也算是年终的考评。”赵云飞等这句话很长时间了，因为公司业务发生了重大改变，自己的工作也有所调整，因此他很想与主管讨论一下，可否根据自己工作的变化重新制定新的考评标准。此外，他对考评结果也有一些担心，因为他认为自己在上一年中的工作表现不是太好。下班前，在王成主管的办公室，王成对赵云飞说：“我已经填好了你的考评表，你不用看了，我在你所有的方面都评了优，签上名吧!今年大家都得了优，
38、因为这个月大家加班加点把订单都赶出来了这批订单对公司实在太重要了。所以我没有什么可多说的了，继续好好干吧，我会给你加工资的。”赵云飞看过考评表后签了字，他可以看出主管确实很忙。所以他觉得自己还是离开为好，可是，当赵云飞离开主管的办公室时，还是有一种强烈的失落和无助感一“又重复进行了一次无效的交流”。请结合本案例，说明各级主管作为考评者，应当采取哪些有效的措施和方法，来提高绩效反馈面谈的质量?(16分)【答案】：提高绩效反馈面谈的质量的措施和方法有：(1)绩效面谈的准备工作。为了提高和保证绩效面谈的质量和效果，考评者应当注意做好以下两项准备工作：拟订面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈
39、的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料。(3分)收集各种与绩效相关的信息资料。绩效面谈的质量和效果不但取决于考评者与被考评者事先的准备程度，更重要的是取决于双方所提供展示的数据资料的翔实和准确程度。(3分)(2)提高绩效面谈有效性的具体措施。在绩效管理的过程中，由于目的不同，所采用的绩效面谈方式也不同，各级主管应该有能力根据考评的目的和要求，以及不同下属人员工作岗位的性质和特点，决定采用一种或多种面谈形式。(2分)企业大量事实证明，要保证绩效面谈的质量，进一步提高其有效性和科学性，除了应做好绩效面谈前的各种准备工作外，更重要的是采取有效的信息反馈方式并达到以下要求：(2分)有效的信息反馈
40、应具有针对性。(1分)有效的信息反馈应具有真实性。此外，有效的信息反馈不仅具有真实可靠性，还应使其明确、具体而详细，防止过于简单化的表述。(1分)有效的信息反馈应具有及时性。(1分)有效的信息反馈应具有主动性。(1分)有效的信息反馈应具有适应性。(1分)不管采取了多么有效的信息反馈形式，为了使员工工作绩效达到要求，还必须采取相应的配套措施。(1分) 5、TS集团公司在刚刚起步时，曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告。在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并且总裁亲自参加。随
41、后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人才的尝试给TS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为，寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐，人才自然会被挖掘出来。基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其他部门有没有合适的人员可以调任。如果有，则先在内部解决，各个部门之间可以互通有无进行人才交流。只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。?请回答如下问题：(1)在起步阶段，TS集团公司为什么采用外部招募的方式?(2)随着企业的知名度越来越高，TS集团为什么优先从组织