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1、篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第一章第一章 管理活动与管理者管理活动与管理者 第二节第二节 管理管理者的职责和技能者的职责和技能l管理者是事业的最基本的、最稀有的、最昂管理者是事业的最基本的、最稀有的、最昂贵的，而且是最易消逝的资源贵的，而且是最易消逝的资源！-德鲁克德鲁克l千军易得，一将难求千军易得，一将难求 。-中国古语中国古语篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统导入：管理者干什么？导入：管理者干什么？课本P13，案例1.请问：他应该亲自核对
2、这批书，还是仍有业务员们来处理？在实际工作中，管理常常会出现混乱局面。而造成在实际工作中，管理常常会出现混乱局面。而造成这一现象的主要原因之一这一现象的主要原因之一是管理者的错位，主是管理者的错位，主要表现为：要表现为：高层管理者高层管理者喜欢事必恭亲喜欢事必恭亲 中层管理者中层管理者热衷于上传下达热衷于上传下达 基层管理者基层管理者经常与上面对着干经常与上面对着干谁是造成管理错位的根源？解决这一错位的最佳途谁是造成管理错位的根源？解决这一错位的最佳途径是什么？径是什么？篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统一、角色定位一、
3、角色定位多面手多面手=事无巨细事无巨细?趣味阅读：缺口给别人篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论（MANAGEMENT ROLES）人际关系角色人际关系角色(Interpersonal role)信息传递角色信息传递角色(Informational role)决策制定角色决策制定角色(Decisional role)4篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统人际关系方面的角色人际关系方面的角色角色角色描述描述
4、特征活动特征活动1、代表人、代表人象征性的首脑，必须履象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会行许多法律性的或社会性的例行义务性的例行义务迎接来访者，签署法迎接来访者，签署法律文件律文件2、领导者、领导者负责激励和动员下属，负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和负责人员配备、培训和交往交往实际上从事所有的有实际上从事所有的有下级参与的活动下级参与的活动3、联络者、联络者维护自行发展起来的外维护自行发展起来的外部接触和网络，向人们部接触和网络，向人们提供恩惠和信息提供恩惠和信息发感谢信，从事外部发感谢信，从事外部委员会工作，从事其委员会工作，从事其他有外部人员参加的他有外部人员参加的活动活动5
5、篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统信息传递方面的角色信息传递方面的角色角色角色描述描述特征活动特征活动4 4、监听者、监听者寻寻求求和和获获取取各各种种特特定定的的信信息息，以以便便透透彻彻了了解解组组织与环境织与环境阅阅读读期期刊刊和和报报告告，保持私人接触保持私人接触5、传播者、传播者将将从从外外部部人人员员和和下下级级那那里里获获得得的的信信息息传传递递给给组组织的其他成员织的其他成员举行信息交流会举行信息交流会6、发言人、发言人向向外外界界发发布布有有关关组组织织的的计计划划、政政策策、行行动动、结结果等信息果等
6、信息举举行行董董事事会会，向向媒媒体发布消息体发布消息6篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统决策制定方面的角色决策制定方面的角色7、企业家、企业家寻寻求求组组织织和和环环境境中中的的机机会会，制制定定方方案案，督促策划督促策划制制定定战战略略，检检查查执执行行情况，开发新项目情况，开发新项目8、混乱驾驭者、混乱驾驭者（干扰对付着）（干扰对付着）当当组组织织面面临临重重大大问问题题时时，负负责责采采取取措措施施制定危机时的战略制定危机时的战略9、资源分配者、资源分配者负负责责分分配配组组织织的的各各种资源种资源调调度度、询询
7、问问、受受权权，从事预算的各项工作从事预算的各项工作10、谈判者、谈判者在在主主要要谈谈判判中中作作为为组织的代表组织的代表参参与与工工会会进进行行的的合合同同谈判谈判7篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理者角色的变动管理者角色的变动组织中的管理层次：通常呈现金字塔式，分为决策层、组织中的管理层次：通常呈现金字塔式，分为决策层、执行层和操作层。执行层和操作层。管理者角色的变动：组织中的管理者由于处在不同的管理者角色的变动：组织中的管理者由于处在不同的管理层次，因此在组织运行中角色扮演的频率、程度管理层次，因此在组织运行
8、中角色扮演的频率、程度是不同的。是不同的。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理者的类型管理者的类型按管理层次划分 9高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）一般只限于督导操作一般只限于督导操作人员的工作，不会指人员的工作，不会指挥其他管理人员挥其他管理人员执行企业组织政策，执行企业组织政策，指挥一线管理人员指挥一线管理人员或操作人员工作或操作人员工作负责制定企业的现负责制定企业的现行政策，并计划未行政策，并计划未来的发展方向来的发展方向9篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时
9、间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统不同层次管理者管理活动内容的差别不同层次管理者管理活动内容的差别（一）高层管理者的管理活动内容 制定组织的战略计划战略计划和发展目标，同时协调中层管理者的活动。（二）中层管理者的管理活动内容 将高层管理者的战略计划转变为可执行的行动计划行动计划，同时协调基层管理者的活动。（三）基层管理者的管理活动内容 将中层管理者的行动计划变为具体的作业作业计划计划，同时监督、协调操作者的业务活动。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统案例：一个企业中层经理的角色案例
10、：一个企业中层经理的角色企业的中层经理，既是企业高层的下属，又企业的中层经理，既是企业高层的下属，又是下属的上级，同事与平行部门又是同级关是下属的上级，同事与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。系，另外还是外部的供应商和客户。职业经理职业经理上上 级级下下 属属其他经理其他经理供应商供应商客客 户户11篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理混乱管理混乱角色错位角色错位Q：当当你你认认为为上上级级的的指指示示不正确时，你该如何办？不正确时，你该如何办？Q：当当高高层层管管理理者者看看到到某某一一员员工工工工作
11、作不不当当时时，该该如如何办？何办？错位常见表现错位常见表现:l高层：事必恭亲高层：事必恭亲l中层：上传下达中层：上传下达l基层：做到哪算哪基层：做到哪算哪12篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统案例案例张张敏敏是是一一家家造造纸纸厂厂的的厂厂长长，这这家家工工厂厂面面临临一一项项指指控控：厂厂里里排排放放出出来来的的废废气气污污染染了了邻邻近近的的河河流流，因因此此，张张敏敏必必须须到到当当地地的的环环保保局局去去为为本本厂厂申申诉诉。钱钱江江程程是是该该厂厂的的技技术术工工程程部部经经理理，他他负负责责自自己己部部门门
12、工工作作并并与与销销售售部部门门相相互互协协调调。李李明明负负责责厂厂里里的的生生产产管管理理，他他刚刚接接到到一一个个通通知知，每每天天向向本本厂厂提提供供包包装装的的供供应应商商发发生生火火灾灾，一一个个月月之之内内无无法法供供货货，而而该该厂厂的的包包装装车车间间想想知知道道该该怎怎么么办办，李李明明说说他他会会解解决决这这个个问问题题的的；罗罗平平负负责责文文字字处处理和办公室工作，刚处理一起办公室里的纠纷。理和办公室工作，刚处理一起办公室里的纠纷。问问题题：请请对对照照管管理理者者的的角角色色，分分析析这这四四个个人人各各扮扮演演什么角色？什么角色？13篮球比赛是根据运动队在规定的比
13、赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统二、管理者的基本素质二、管理者的基本素质基本素质含 义内 容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力专业知识、管理知识、相关知识、创新素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等14篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统三、管理者的基本技能三、管理者的基本技能管理者把各种管理知
14、识和业务知识用于实践中所表现出来的能力技术技能技术技能 Technical skills人际技能人际技能 Human skills概念技能概念技能 Conceptual skills15篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统案例：王先生来了，主人李某招呼他坐下，随口问：案例：王先生来了，主人李某招呼他坐下，随口问：“喝点什么东西？喝点什么东西？”王先生循惯例回答王先生循惯例回答“随便，随随便，随便！便！”李某明白对方的心意，便暗自思量：家里还李某明白对方的心意，便暗自思量：家里还有半瓶有半瓶XO，但是讲好张总经理下一次来的时
15、候要，但是讲好张总经理下一次来的时候要好好喝几杯，当然不能拿出来，而李某跟王先生论好好喝几杯，当然不能拿出来，而李某跟王先生论交情很不错，于是断然决定泡一壶乌龙茶请他，王交情很不错，于是断然决定泡一壶乌龙茶请他，王先生很高兴。李某与王先生谈着谈着，门铃响了，先生很高兴。李某与王先生谈着谈着，门铃响了，开门一看，糟糕，来的人竟然是刚才想起的张宗经开门一看，糟糕，来的人竟然是刚才想起的张宗经理。理。“欢迎，欢迎！请进欢迎，欢迎！请进”李某嘴上嚷着，心里却李某嘴上嚷着，心里却忙着：张总提前光临，大概是想起那瓶忙着：张总提前光临，大概是想起那瓶XO，这下，这下该怎么办才好？该怎么办才好？思考：你认为李
16、某应该拿出那瓶思考：你认为李某应该拿出那瓶XO吗？如果要拿吗？如果要拿出出XO，该如何圆场？，该如何圆场？篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统思考：对一名管理者来说，哪种技能最重要？基 本技 能含 义内 容技 术技 能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人 际技 能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力
17、等概念技 能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统三种基本技能间的关系三种基本技能间的关系层次高层管理者 概念技能 人际技能中层管理者 技术技能 基层管理者 重要性篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理情景二车间的新主任 二车间来了一位新主
18、任钱广言。他长期从事思想政治工作，有着丰富的思想政治工作经验。一到任，就开展有声有色的宣传鼓动工作，抓观念更新，营造团结合作的群体氛围，并深入群众，做深入细致思想工作，协调各种关系，车间出现了一派喜人景象。而且，钱广言也关注整个工厂乃至整个行业的发展状况，研究本车间如何适应大形式的变化而不断发展。但是，唯一令他头疼的是他不懂技术，对车间的许多生产技术上的难题束手无策，只能听别人的。而作为车间主任这种基层管理者，这种技术能力显然是绝对不可或缺的。钱主任在享受工作成就感的同时，也陷入了深深的痛苦之中。思考：你认为作为一个管理者应具备哪些技能?你可以向这位钱主任提出一些建议吗？篮球比赛是根据运动队在
19、规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统四、管理者道德规范要求四、管理者道德规范要求五、管理者的人格要求五、管理者的人格要求篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统问题：问题：Q：品质、能力、知识三者相比，哪个更为重要？：品质、能力、知识三者相比，哪个更为重要？Q：德与才，孰轻孰重？：德与才，孰轻孰重？21篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统Q Q：如果你是厂长，你认为应该提拨谁，为什么？：如果你是厂长，你认为
20、应该提拨谁，为什么？案例分析：应该提拔谁？案例分析：应该提拔谁？某某服服装装厂厂需需要要聘聘用用一一名名生生产产经经营营部部经经理理，人人事事处处从从本本厂厂干干部部中中推推荐荐了了五五名名副副科科级级以以上上干干部部，并并将将他他们们的的材材料料送送给给了了王王厂厂长长，要要厂厂长长发发表表意意见见：应该从中提拨谁？应该从中提拨谁？l张张平平。男男，4040岁岁，厂厂办办副副主主任任，企企业业管管理理大大专专毕毕业业，工工作作认认真真踏踏实实，熟熟悉悉本本厂厂生生产产，在在车车间间工工作作过过。已已婚婚，有有一一个个小小孩孩。与与厂厂级级干干部部关关系系好好，有有人人说是厂长的红人；说是厂长
21、的红人；l柯柯红红。女女，2727岁岁，未未婚婚。中中专专，生生产产经经营营部部下下属属门门市市部部经经理理，能能干干、聪聪明明、热热情情、精精力力充充分分、善善于于公公关关。工工作作不不错错，舞舞跳跳得得好好。目目前前计计划划上上夜夜大大。员员工对其能力很赏识，但有人说其是厂长舞伴；工对其能力很赏识，但有人说其是厂长舞伴；l任任远远。男男，37 37 岁岁，高高中中毕毕业业后后下下过过乡乡，计计划划科科长长，有有较较强强组组织织能能力力与与管管理经验，工作认真负责。但有人反映其管理太严，一本正经，又没有学历；理经验，工作认真负责。但有人反映其管理太严，一本正经，又没有学历；l何何丰丰，男男，
22、5050岁岁，大大学学，生生产产科科长长，曾曾任任多多个个科科的的业业务务和和领领导导工工作作，工工作作经验丰富，过去业绩不错，近几年工作兴趣与热情下降经验丰富，过去业绩不错，近几年工作兴趣与热情下降l王王长长根根，男男，4545岁岁，大大学学，技技术术科科长长，性性格格内内向向，工工作作勤勤奋奋，不不太太多多说说话话，从从不不得得罪罪领领导导和和同同事事，人人际际关关系系好好，员员工工都都认认为为其其是是好好人人，选选举举职职工工代代表表，得票最多，但他最不愿意管别人闲事得票最多，但他最不愿意管别人闲事 22篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分
23、系统是一种得分类型的系统补充：1.有效管理者与成功管理者（见表）2现代管理者素质的核心创新 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统有效的管理者成功的管理者活动活动活动活动类型类型类型类型传统管理传统管理传统管理传统管理沟通沟通沟通沟通人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理网络关系网络关系网络关系网络关系平均的管平均的管平均的管平均的管理者理者理者理者32%32%32%32%29%29%29%29%20%20%20%20%19%19%19%19%成功的管成功的管成功的管成功的管理者理者理者理者13%13%13%13%
24、28%28%28%28%11%11%11%11%48%48%48%48%有效的管有效的管有效的管有效的管理者理者理者理者19%19%19%19%44%44%44%44%26%26%26%26%11%11%11%11%？平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者组织中提升最快的管理者24篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统现代管理者素质的核心创新 1创新是现代管理者素质的核心。2创新素质主要体现：P13案例篮球比赛是根据运
25、动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统自我评估练习：你从事管理的动机有多强？自我评估练习：你从事管理的动机有多强？1.我希望与我的上级建立积极的关系我希望与我的上级建立积极的关系2.我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中竞争我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中竞争3.我希望与我同等地位的人在与工作有关的活动中竞争我希望与我同等地位的人在与工作有关的活动中竞争4.我希望以主动和果断的方式行事我希望以主动和果断的方式行事5.我希望吩咐别人做事并用规则对别人施加影响我希望吩咐别人做事并用规则对别人施加影响6.我希望在群体中以独特的方式和
26、引人注目的方式出人我希望在群体中以独特的方式和引人注目的方式出人头地头地7.我希望完成通常与管理工作有关的例行责任。我希望完成通常与管理工作有关的例行责任。8.每题按动机强弱从每题按动机强弱从7-1给自己打分，给自己打分，7分为最强，分为最强，1分为最弱。分为最弱。26篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统自我评估练习说明自我评估练习说明加总分数，得分将在加总分数，得分将在7-49分之间，评分标准分之间，评分标准为：为：7-21分较低的管理动机分较低的管理动机 22-34分中等分中等 35-49分较高的管理动机分较高的管理动
27、机 27篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统小结：管理者小结：管理者管管理理活活动动的的出出发发者者、执执行行者者管管理理者者（管管理理主体）。主体）。管管理理者者在在组组织织内内通通常常要要扮扮演演人人际际关关系系、信信息息传传递以及决策制定等多方面的角色。递以及决策制定等多方面的角色。组组织织对对于于不不同同层层次次、不不同同工工作作岗岗位位上上的的管管理理者者都有一定的素质和能力方面的要求都有一定的素质和能力方面的要求。28篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种
28、得分类型的系统管管理理者者需需要要具具备备特特殊殊的的素素质质，不不是是任任何何人人通通过过学学习都可以成为一名合格的管理者。习都可以成为一名合格的管理者。一一个个组组织织要要提提高高管管理理水水平平，关关键键是是要要提提高高管管理理者者的素质。的素质。因因此此，我我们们不不仅仅要要注注重重根根据据管管理理者者的的素素质质要要求求进进行管理者选拔，而且要加强管理者的素质培养。行管理者选拔，而且要加强管理者的素质培养。小结：管理者小结：管理者29篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统案例分析：升任公司总裁后的思考案例分析：升任
29、公司总裁后的思考【实训目标实训目标】1.增强对不同管理层素质与技能要求的感性认识；增强对不同管理层素质与技能要求的感性认识；2.加强自身素质与技能的训练与培养。加强自身素质与技能的训练与培养。【实训内容与方法实训内容与方法】1、阅读案例，并分析下列问题：阅读案例，并分析下列问题：（1）宁担任助理监督、装配部经理、规划工作副总裁和总宁担任助理监督、装配部经理、规划工作副总裁和总裁这四个职务，其管理职责各有何不同？能概括其变化的裁这四个职务，其管理职责各有何不同？能概括其变化的趋势吗？请结合基层、中层、高层管理者的职能与技能进趋势吗？请结合基层、中层、高层管理者的职能与技能进行分析行分析。（2）你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。试加以分析。2.个人阅读并分析案例，写出发言提纲下节课分享交流。个人阅读并分析案例，写出发言提纲下节课分享交流。课后技能训练课后技能训练