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1、高速服务区介绍高速服务品牌介绍1课上在聆听了梅卫明老师讲基于客户体验下的服务品牌创建策略后，我深有体会。从管理的角度看，打造“服务品牌”不仅是给服务体系起个名字、做好服务本身的问题，而是一项系统工程，它要紧密结合我们高速公路行业的特点，高路品牌与其它商业品牌不一样，一个追求的是对社会的影响力，一个是追求业绩。2023年是国家对高速公路行业政策、运营模式进行密集调整的关键时期，新版收费公路管理条例应运而生，全面取消省界收费站为高速公路收费方式带来深刻变革。全国各地的高速公路多不胜数，怎样在众多的高速公路中脱引而出，这是个值得深思的问题，既要百花齐放，也要独树一帜。要想有特色品牌，必须有特色文化。
2、在服务品牌的核心要素建设思路和创建策略课上李根林老师有句话说：消费者可以看见的“感知”才叫服务品牌。我认为，高水平服务从字面上来看就是“让司乘满意的一流服务”；打造“服务品牌”，从字面上看就是不仅要有一流的服务，而且此服务要比同行业的类似服务更具特色、更有知名度、更与众不同或出类拔萃、更让人印象深刻，这样的服务才具有一定的影响力，才能达到所谓的“品牌化”。从某种角度来说，我认为“服务品牌”可以分为以下三个层面：第一层，“让司乘满意”是服务品牌的核心；第二层，我们要出台一些特色服务、便捷措施、服务承诺、创新服务方式等，让司乘去体验、去认可，并牢牢记住，形成我们的品牌价值，这是服务品牌的本质；第三
3、层，通过司乘的口口相传，媒体的宣传报道，经过知名度、美誉度的长期积累，最终被社会认可并具有一定影响力，这是服务品牌的终极目标。新的形势下，满足社会公众对高速公路多层次、全方位的服务需求，是我们的首要任务，结合实际工作，在打造高速公路服务品牌的过程中，做好以下几个方面的工作尤为重要：1.详细评估，做好品牌定位要树立正确的服务理念。服务理念是员工从事服务活动的主导思想精髓，反映员工对服务活动的理性认识。我们只有将品牌的目标和顾客的需求及期望有机结合起来，让顾客满意，才会有持久的生命力。就我们高速公路运营管理工作来看，我们的顾客群体是广大司乘，只有树立“微笑、快速”的服务理念，让每一位员工对这个服务
4、理念深刻理解和认同，才能达到了满足司乘出行需求的目的。2.重视员工，激发工作热情人才是企业最宝贵的财富，人才是“服务品牌”发展的根本保证。打造“服务品牌”，必须建立完善的服务体系，充分发挥每名员工的作用。就我们运营单位而言，收费员的素质决定服务质量，直接影响品牌声誉。我们要特别重视对员工的教育培训，不仅要培训员工的专业服务技能、沟通及解决问题的技能，更要进行企业文化、服务理念的培训，使员工能够全方位提高个人素质，通过保证工作质量，实现优质服务。同时要建立完善的激励体系，通过多种激励方法，调动员工的积极性。3.创新驱动，提高品牌质量我们要通过多种方式和途径，对顾客进行科学分析和准确把握，弄清顾客
5、的特点及其对服务需求的具体指向，然后树立一个明确的、有别于竞争对手的、符合顾客需要的品牌形象，用以在现实和潜在顾客心中占据一个有利的位置。服务品牌的定位往往构建在顾客能感觉到的地方，诸如别具一格的收费岗亭；让司乘耳目一新的收费人员形象；统一、规范且训练有素的微笑服务；人性化的服务手段；便捷且智能化的通行方式等。只有不断提高我们的服务质量，持续创新驱动，才能打造独有的服务品牌。4.传播推广，加强品牌宣传任何品牌的树和立，都离不开宣传和推广。作为高速公路收费站服务品牌建设，依旧离不开媒介的广泛宣传和推广。只有通过宣传，让广大司乘了解高速公路的品牌特色，加深对“高速公路服务品牌”的认知程度，才能形成
6、与品牌更加密切的关系。因此我们要对特色服务进行总结、提炼、提升，科学利用各种大众媒体向社会宣传。要突出重点，全方位宣传。诸如，针对重要节假日重点报道；针对重要工作重点报道；针对重要活动重点报道等。其次，关注盲点，多层次宣传。比如开展高速公路服务明星的专题访谈；拍摄高速公路特色公益广告；推出高速公路示范服务路、站、岗亭等。此次培训学习，时间虽短，但内容丰富，效果明显。既增进了全国高速同行彼此间的交流，又进一步开拓了工作思路。我们高路人只有不断的学习和提升理论水平，才能从这个百花齐放的高速公路中脱引而出，才能在变局中谋求新的更大的发展。高速服务品牌介绍2日东高速公路日照管理处，自建处以来，一直致力
7、于文化建设。特别是今年以来，在日照市公路局“文化公路建设年”活动中，将文化公路建设贯穿于工作的决策、执行、落实的各个环节，在社会上取得了良好的反响。在市公路局“与时代同步，与文明同行”的行业品牌统领下，日东高管处初步形成了“真情日兰”服务子品牌。为让“真情日兰”服务品牌更加深入人心，进一步推动日东高管处文化公路建设，从而带动各项事业更好更快发展，为日照经济社会创造良好的发展环境，日东高管处特向全社会公开征集“真情日兰”服务品牌主题口号。要求作品简洁凝练，琅琅上口，体现行业特点、地域特点和时代特征。活动启动以来，广大读者踊跃参与，来自全国24个省、自治区、直辖市的读者提供作品上千条。日东高速公路
8、日照管理处组织专家进行了评选，最后确定，“日照日兰，真情相伴”获得一等奖，现将获奖作品予以公布。“真情日兰”服务品牌主题口号：1、阳光日照，真情日兰。作者：牛全富（日照市海曲东路安泰水晶花园）2、日照日兰，真情相伴。作者：贾昌锋（日照市萃园社区）3、德润日照，真情日兰。作者：刘明（日照市城市花园社区）4、微笑点亮心情，服务呵护旅程。作者：任静（沧州市北环路渤海大厦小区）5、服务无止境，日兰融真情。作者：朱杰军（浙江省台州市黄岩区国家税务局）6、文明日照始于心，真情日兰践于行。作者：王美亮（日照市新市区）日兰高速公路是山东省“五纵四横一环”现代化高速公路网络最南端的东西大动脉，是新亚欧大陆桥上又
9、一快捷方便的出海大通道。连接沈海、京沪两条高速公路，与206国道、222省道、225省道相互通。日兰高速公路日照段东起日照城西孔家胡子村北，与204国道、335省道相连接，途经东港区、莒县12个乡镇，西至莒县夏庄镇北汀水村与临沂段相接，路线全长78.45公里，是日照境内最早的一条高速公路。高速服务品牌介绍31.品牌名称：金庐陵2.品牌箴言：美丽金庐陵幸福高速行3.品牌定位：传承庐陵文化塑造高速品牌4.品牌愿景：建设美丽、人文、信息化高速路，服务江西经济跨越式大发展5.品牌解读：吉庆安祥、人杰地灵吉安，孕育庐陵文化的故郡。庐陵文化内涵博大精深，其精神刚正义烈。昌泰公司以传承庐陵文化为背景，以其“
10、刚正义烈”的文化内涵与吉安的“崇文、正气、开放、图强”城市精神相结合，发扬和塑造江西高速人正气节义、无私奉献、顽强拼搏的崇高精神。同时，取其古韵幽涵为切入点，从高速公路行业特点出发，结合公司主营业务，在“秀美吉安”的基础上与“美丽中国”概念相呼应，打造畅安舒美、富有人文关怀气息和区域特色的“金庐陵”特色服务品牌。6.服务理念：高速高效、路畅人和;服务至上、奉献社会;7.服务体系：窗口服务、综合援助服务;8.企业简介江西昌泰高速公路有限责任公司(简称昌泰公司)隶属江西省高速公路投资集团、赣粤高速公路股份有限公司，成立于2003年8月18日，主要负责江西省樟吉高速公路、大广高速吉安至泰和段的收费、
11、管理和养护工作。所辖路段途经新余市渝水区、吉安市峡江县、吉水县、吉州区、吉安县等5个县市区，止于泰和县马市镇，全长147.73公里。沿线设南安、峡江、吉水、吉安北、吉安南、吉安县、泰和7个收费站和养护应急管理所、综合援助服务指挥中心(信息中心)、后勤服务中心。自成立以来，在江西省高速集团、赣粤公司的领导下，全体昌泰人以“建设美丽、人文、信息化高速路，服务江西经济跨越式大发展”为企业目标，创新管理模式、更新服务理念、完善服务体系、拓展服务内涵，昌泰公司将高速公路行业特点与吉安区域文化特点相结合，将吉安市的南、北大门吉安南、吉安北收费站作为昌泰公司的服务示范窗口，全力打造“金庐陵”品牌，从而进一步发扬庐陵文化精神，发挥窗口示范作用，塑造高速公路服务品牌。