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1、系統化創新之思維方法與流程 課程內容課程內容n n產業發展趨勢n n系統化之創新思維及流程n n系統工程之定義n n系統工程及作業流程n n系統工程可提供之功能n n結語2Fundamental of Systems Engineeringn nWhat and why of Systems Engineering What and why of Systems Engineering n nInnovation and Technology IntegrationInnovation and Technology Integrationn nSystem design and process
2、System design and processn nSystem Specification and WBS(work System Specification and WBS(work Breakdown Structure)Management Breakdown Structure)Management n nDesign Process and Engineering Design Process and Engineering Planning Planning n nProject Management Project Management n nSystem Simulati
3、on and AnalysisSystem Simulation and Analysis 3緣起與背景說明緣起與背景說明n n從總體經濟面來看，從總體經濟面來看，“微利微利”來自於來自於:n n全球化操作下，供過於求的持續存在。全球化操作下，供過於求的持續存在。n n大陸廉價產品帶來的削價壓力大陸廉價產品帶來的削價壓力n n經濟鬆綁過程中，壟斷、獨占、暴利等力量的消失經濟鬆綁過程中，壟斷、獨占、暴利等力量的消失n n創新的叢生，出現了競爭的白熱化創新的叢生，出現了競爭的白熱化n n嚴酷的現實嚴酷的現實n n台灣下一步核心競爭產業在那裡台灣下一步核心競爭產業在那裡?n n純粹製造業的代工如何提
4、升年人均純粹製造業的代工如何提升年人均GDPGDP到三萬美元到三萬美元?n n台灣是否會被邊緣化台灣是否會被邊緣化?4全球產業全球產業發展趨勢發展趨勢台灣製造台灣製造業型態業型態傳統製造業傳統製造業高附加價高附加價值製造業值製造業知識型加值知識型加值服務產業服務產業Built to ProductBuilt to Spec.Built to Customer NeedsConventionalManufacturingHighValueAddedManufacturingKnowledgeBasedServiceIndustriesOEMODM(目前)未來美國GE公司及IBM公司是從傳統製造業
5、轉型成知識型服務產業最成功的公司。全球產業發展變遷及歷程全球產業發展變遷及歷程5台灣產業發展所面對之挑戰台灣產業發展所面對之挑戰n n近年來歐美產業在全球化的趨勢下，將生產外包工作轉移至低成本國家，非僅著眼於直接降低成本，更在建立通路、爭取當地市場。依據觀察，儘管歐美企業不斷移出生產工作，獲利依然不斷成長，其秘訣就在能夠善用需求分析、規格訂定、概念開發、設計、生產製造、組裝、測試、以及維修服務、等產品全壽期發展之系統工程方法，達到系統整合目的，創造產品附加價值。6台灣產業發展所面對之挑戰台灣產業發展所面對之挑戰(續續)n n由於當今網路通訊的便捷快速，與資訊技術的蓬勃發展，由於當今網路通訊的便
6、捷快速，與資訊技術的蓬勃發展，歐美日等先進國家企業不僅強化傳統系統工程的功能，更歐美日等先進國家企業不僅強化傳統系統工程的功能，更醞釀出許多醞釀出許多創新的商業模式創新的商業模式，因而快速、數位化、專業，因而快速、數位化、專業知識、可複製經驗的系統化服務，推展品牌通路的知識、可複製經驗的系統化服務，推展品牌通路的創新價值鏈，開啟所謂知識經濟時代的新世紀。創新價值鏈，開啟所謂知識經濟時代的新世紀。n n歐美日等先進國家企業，由於多年發展運用系統工程的方歐美日等先進國家企業，由於多年發展運用系統工程的方法，創造了許多產業價值鏈，成為完整系統解決方案的提法，創造了許多產業價值鏈，成為完整系統解決方案
7、的提供者，供者，掌握全球通路與市場，利用品牌威力，獲利更加豐掌握全球通路與市場，利用品牌威力，獲利更加豐厚。而我國企業大多承接外商低層次且獲利微薄的下包項厚。而我國企業大多承接外商低層次且獲利微薄的下包項目，能提供系統化產品不多，更少有全球行銷通路與整體目，能提供系統化產品不多，更少有全球行銷通路與整體後勤支援的國際級品牌。正因如此，台灣的國民生產毛額後勤支援的國際級品牌。正因如此，台灣的國民生產毛額自民國八十年突破一萬美元以來，已在一萬二千至一萬四自民國八十年突破一萬美元以來，已在一萬二千至一萬四千美元之間擺盪了十餘年，落後韓國、塞普魯斯，實在令千美元之間擺盪了十餘年，落後韓國、塞普魯斯，實
8、在令人扼腕。人扼腕。如果產業只為求降低成本而外移，不做系統化升如果產業只為求降低成本而外移，不做系統化升級，勢必更影響未來台灣經濟的成長級，勢必更影響未來台灣經濟的成長。7台灣產業發展所面對之挑戰台灣產業發展所面對之挑戰(續續)n n台灣產業除要面對上述先進國家從上而下的壓力，台灣產業除要面對上述先進國家從上而下的壓力，同時遭到後勁十足的新興開發國家低價競爭往上同時遭到後勁十足的新興開發國家低價競爭往上頂的壓力。台灣產業雖然在製程改良方面具有成頂的壓力。台灣產業雖然在製程改良方面具有成績，但如持續用規模經濟來取得微利，空間必將績，但如持續用規模經濟來取得微利，空間必將日益縮小。日益縮小。企業提
9、高競爭力、創造力、與國際產企業提高競爭力、創造力、與國際產業價值鏈系統接軌，已勢在必行。業價值鏈系統接軌，已勢在必行。n n而如何發展適合我國產業特性系統工程技術，而如何發展適合我國產業特性系統工程技術，開發各產業的系統化解決方案，達成減少決策開發各產業的系統化解決方案，達成減少決策錯誤、降低風險、節省成本、確保品質、發揮綜錯誤、降低風險、節省成本、確保品質、發揮綜效的效益，是重要課題。效的效益，是重要課題。8系統工程應用技術之產業效益系統工程應用技術之產業效益使用者需求使用者需求&營運概念營運概念系統需求系統需求&架構架構細部系統細部系統/元件設計元件設計採購採購,製造製造&組裝組裝子系統子
10、系統/元件整元件整合合&測試測試系統整合系統整合&測試測試銷售銷售&維護維護零組件領域零組件領域系統領域系統領域GDP US$15,000GDP US$30,000台台灣灣產產業業現現況況先先進進國國家家系系統統供供應應商商顧客端顧客端顧客端顧客端整體解決方案整體解決方案提供者提供者9全球產業全球產業發展趨勢發展趨勢台灣製造台灣製造業之業之發展發展傳統製造業傳統製造業高附加價高附加價值製造業值製造業知識型加值知識型加值服務產業服務產業Built to ProductBuilt to Spec.Built to Customer NeedsConventionalManufacturingHig
11、hValueAddedManufacturingKnowledgeBasedServiceIndustriesOEMODM(目前)未來運用技術整合以及創新營運模式經由協同合作開發系統產品是台灣產業未來發展之趨勢。全球產業發展變遷及歷程10產品開發與附加價值之關聯產品開發與附加價值之關聯=系統整合與知識服務之價值系統整合與知識服務之價值附加價值附加價值系統開發系統開發次系統開發次系統開發關鍵性零組件開發關鍵性零組件開發零組件製造零組件製造現有基礎現有基礎工程設工程設計能量計能量模組測試模組測試認證能量認證能量系統整系統整合能量合能量知識含量知識含量知識加值服務業知識加值服務業高附加價值製造業11
12、全球產業發展趨勢全球產業發展趨勢全球化全球化Globalization創新創新Innovation技術整合及技術整合及整體解決方案整體解決方案跨領域科技整合跨領域科技整合應用資訊通訊技術應用資訊通訊技術創新與知識為創新與知識為關鍵競爭因素關鍵競爭因素技術技術/營運創新營運創新 資訊科技資訊科技 生物科技生物科技 環境科技環境科技 材料科技材料科技 (奈米奈米)世界級製造者世界級製造者知識密集服務業知識密集服務業商業模式及流程創新商業模式及流程創新高科技與商業整合高科技與商業整合整合整合Integration全球運籌與全球運籌與當地需求快速回應當地需求快速回應市場整合與供應鏈競爭市場整合與供應鏈
13、競爭快速應變與高需求顧客快速應變與高需求顧客12企業競爭力的指標企業競爭力的指標n n傳統的指標傳統的指標成本成本品質品質交期交期彈性彈性n未來的指標創新 技術創新服務/產品創新組織創新流程創新行銷/通路/品牌n作法差異化顧客導向價值創造策略聯盟及協同合作13傳統市場顧客需求與創新技術顧客需求與創新技術需需求求與與科科技技趨趨勢勢時間大量生產需求精實輕薄短小多樣化個人化即時及客製化生產新需求(健康/生活品質/永續地球手工品生產線(FORDT-typecar)積體電路、精密機械資訊科技管理電腦精密生產創新技術發展創新技術發展顧客需求發展顧客需求發展奈米技術Molecular MachinesFr
14、om:T.S.Twibell 141.西元前5000年青銅器時代2.西元476-1453應用金屬於農耕及戰爭3.第一次工業革命(1783年瓦特蒸汽機)機器生產(金屬提煉、引擎內燃機)4.第二次工業革命(1970s年電腦的快速發展)電腦整合製造(Automation自動化、PrecisionProcessTechnique精密加工技術)5.第三次工業革命(1990s年Internet網際網路)E-commerce電子商務、Digitalization數位化、KnowledgeEconomy知識經濟Bronze青銅SteamEngine蒸汽機Computer電腦KnowledgeEconomyAg
15、e知識經濟時代製造業的技術演變製造業的技術演變15製造業之發展分析製造業之發展分析國內產業利基國內產業利基l大中華經濟圈之優勢l3C產業蓬勃發展，提供新興市場機會l中小企業應變力、產業聚集及商品化能力之優勢lInformationTechnology漸趨成熟，提供產業快速反應的知識及工具l歐美高單價製造業outsourcing1980 國外經驗國外經驗l英國：放棄造船、鋼鐵等製造業，進入ScienceBasedIndustries以及金融服務l日本：提昇競爭力(成本、品質、交期、彈性)，發展EngineeringIntensiveProduction及工藝產品l美國：傳統加工製造業轉移到國外，
16、保留高科技及高附加價值之系統產品l義大利：結合工程及藝術(設計)，開發精緻性產品，如模具及產業機械金屬基本材料金屬基本材料金屬金屬加工製造業加工製造業知識型知識型金屬產業金屬產業農、牧、漁、林農、牧、漁、林提高附加價值提高附加價值功能材料靶材模具成形、結合二次加工一次加工治金真空濺鍍銀鈦靶材:200美元/磅航空鋁/鈦結構:150美元/磅車用鋁版結構:20美元/磅鋁原料:1美元/磅16製造業技術演變製造業技術演變創新研發設計創新研發設計&製造知識服務製造知識服務1990生產力生產力機器人機器人電腦數值控制電腦數值控制自動化倉儲自動化倉儲無人搬運車無人搬運車 :營運效益營運效益 產品資料管理產品資
17、料管理 企業資源規劃企業資源規劃 製造執行系統製造執行系統 供應鏈管理供應鏈管理 :創新研發設計效率創新研發設計效率知識創新研究知識創新研究產業研發設計工程產業研發設計工程&知識管理知識管理生產高附加價值化生產高附加價值化 :2000Dr.ChinTayShih17資訊與知識對製造業的影響資訊與知識對製造業的影響1995專家系統專家系統Small K-database (K-congregation知識彙集知識彙集 /Fast Inquiry快速查詢快速查詢 and Training教育訓練教育訓練)知識工程知識工程Neural NetworkFUZZYAI 人工智慧人工智慧 (Auto-di
18、agnosis System 自動診斷系統自動診斷系統)2000知識服務知識服務K-databaseK-management (知識經驗知識經驗快速分享快速分享)(知識累積減少扭曲知識累積減少扭曲)(知識回應修正知識回應修正)K-economy知識創新知識創新研發技術研發技術 K-innovation Research Technique (Innovative Guidance)K-agent (Overall K-Integration)200319902010Technology TrendYearAliensNewPatentforICPackaging-Fluid Self Asse
19、mbly(IdeasfromBIOIndustry)18技術整合技術整合顧客需求顧客需求系統架構系統架構系統需求系統需求解決方案解決方案創新營運模式創新營運模式 確認構想可行確認構想可行知識密集知識密集創新產業創新產業系統化流程結合顧客需求及技術整合提供整體解決方案系統化流程結合顧客需求及技術整合提供整體解決方案Ref:INCOSE/CASTPrototype SystemIndustries Alliance知識密集創新產業的系統化流程知識密集創新產業的系統化流程 19臺灣經濟與產業結構之轉變勞力密集產業勞力密集產業技術密集產業技術密集產業知識密集產業知識密集產業資本密集產業資本密集產業農業
20、農業製造業製造業服務業服務業製造取向製造取向投資取向投資取向創新取向創新取向63.9%28.0%1.8%2000佔佔GDP白百分比白百分比(%)20%40%60%資料來源：行政院主計處，2005，國民所得年刊；工研院整理製圖。73.56%;200520Year19922000200419962008分散式控制分散式控制DistributedControl網際網路網際網路Web-EnableEthernet TCP/IPRS232-RS485-USB-1394線型馬達及驅動線型馬達及驅動 非傳統加工機械控制非傳統加工機械控制Wire-Cut(專家系統AWT)EDM(創成加工)TCP/IPPC N
21、etworkISAPCICPCIAC伺服馬達及驅動伺服馬達及驅動 傳統加工機械控制傳統加工機械控制塑膠射出機雕模放電加工機車銑床802.11b,Bluetooth奈米平台控制檢測奈米平台控制檢測AFM近場光學Opto-communicationPlatformWireless Network無線網路無線網路Wireless+Web集中式控制集中式控制CentralizedControl精精確確性性、速速度度2012ASIC/DSP Based電子構裝設備控制檢測電子構裝設備控制檢測Diebonder/WireBonderPCBdrillLCDdefectinspectionCSPPZT/MEM
22、S actuator 資訊科技與控制技術對製造業所造成之影響資訊科技與控制技術對製造業所造成之影響 30m/min0.5umEr 14um 12m/min.1umEr 24um Accuracy 10nmAccuracy 50nm21產品物流產品物流公司專注於核心力量公司專注於核心力量專心致力於生產作業改善專心致力於生產作業改善市場需求情報預測工作市場需求情報預測工作減少庫存成本減少庫存成本資訊流資訊流即時生產系統貨物供應配送供應倉儲中心倉儲中心倉儲中心到戶服務接駁式轉運接駁式轉運運輸業者+人員整合性整合性3PL整合性整合性3PL配合配合原物料運輸配送原物料運輸配送運輸業者+人員整合性整合性3
23、PL亞洲物料供應亞洲物料供應台灣物料供應台灣物料供應歐美物料供應歐美物料供應產品設計產品設計經銷商經銷商經銷商經銷商經銷商經銷商物料供應端委由整合性物料供應端委由整合性3PL公司進行公司進行 原物料運輸配送原物料運輸配送出口端委由整合性出口端委由整合性3PL公司進行運輸配送公司進行運輸配送大批量成車直接配送至經銷商處大批量成車直接配送至經銷商處海空聯運議題海空聯運議題供應中心供應中心製造業供應鏈與通路整合製造業供應鏈與通路整合22創新的定義創新的定義n n大前研一創新者的思考：看見生意與創意的源頭:創新是凡是在所有經營領域中未曾有過的思考方法或做法，皆可納入創新的範疇。，n nWikipedi
24、a:所謂的創新即是經由引進新事物，進而改變舊有事物的程序，並且創新通常會增加價值（addvalue）。n n張忠謀:創新=創意+執行力新的、能實現、有價值新的、能實現、有價值23創新是創新是n n源自於人員的創意n n有目的的組織行為n n需滿足消費者的需求與價值n n結合技術知識與市場知識n n具多元的展現方式n n是一個過程、也是一個結果24價價 值值n n價值是顧客主觀的認知n n價值價格利潤事業n n高價值不一定來自高價格消費市場(金磚四國金磚四國)n n關鍵價值的創造要源自終極關懷n n生活品味生活品味n n生命尊嚴生命尊嚴n n生態保護生態保護25產業發展的典範移轉產業發展的典範移
25、轉產值、附加價值國際地位 （市佔率、品牌、國際標準）產業關連技術突破論文專利其他智財Gap產業創新製造效率成本速度品質技術產品市場利潤產業26創新分類創新分類創新技術系統創新管理系統創新結構創新策略創新（新事業模式）技術創新產品創新（服務）流程創新27創新流程創新流程n n資料來源資料來源:n nMIT MIT OpenCourseWareOpenCourseWare:Managing the Innovation Process:Managing the Innovation Processn nhttp:/ocw.mit.edu/OcwWeb/Sloan-School-of-http:/o
26、cw.mit.edu/OcwWeb/Sloan-School-of-Management/15-351Managing-the-Innovation-Management/15-351Managing-the-Innovation-ProcessFall2002/CourseHome/index.htmProcessFall2002/CourseHome/index.htm產品生產產品生產雛形設計雛形設計可行性分析可行性分析創新想法創新想法科技趨勢科技趨勢顧客潛在需求顧客潛在需求創新處創新處?差異處差異處?需求者在何處需求者在何處?28整合與創新為產業價值主要驅動力量研發研發設計設計製造製造組
27、裝組裝銷售銷售服務服務工程工程測試測試通路通路/維修維修國際品牌國際品牌科技整合科技整合TechnologyIntegration服務創新服務創新ServiceInnovation工程技術服務研發服務物流/資通/金融/醫療/.服務GlobalizationCollaborationSystem IntegrationMarket PullTechnology Push29價值鏈價值鏈-經濟活動的基礎經濟活動的基礎n n企業經由專業於與分工創造最大的價值n n價值鏈與供應鏈之區別n n價值鏈中創造競爭優勢n n全球化國際化數位化形成產業動態價值鏈n n中國大陸改變全球產業價值鏈n n全球區域經濟
28、整合的浪潮30企業強化價值鏈中競爭優勢的方法企業強化價值鏈中競爭優勢的方法n n提升作業流程的效率n n技術創新產品創新策略創新n n企業內部活動的重新組合n n價值鏈之延伸及整合31關鍵流程改善關鍵流程改善產業供應鏈創新加值系統企業營運網路企業營運網路新材料新材料協同發展協同發展創新流程創新流程產品試行產品試行整合方案整合方案創新產品創新產品供應鏈回應供應鏈回應行銷通路行銷通路服務成本服務成本創新銷售創新銷售創新營運流程創新營運流程供應商供應商製造製造分配中心分配中心零售商零售商顧客顧客訂單開發與管理資訊系統訂單開發與管理資訊系統/動態價值鏈動態價值鏈產品開發產品開發產品分配效率產品分配效率
29、補貨補貨訂單履行訂單履行行銷策略行銷策略營運發展營運發展建構創新加值系統產業群落建構創新加值系統產業群落需求鏈需求鏈供應鏈供應鏈競爭優勢競爭優勢32服務系統營運模式設計品牌、行銷顧客服務生活脈絡分析產業技術預測技術開發應用研究原型設計智財管理創意博覽會商展想像未來數位說故事創意展產業創新是一系列價值活動產業創新是一系列價值活動33技術及服務模式創新之系統化流程技術及服務模式創新之系統化流程階段階段 III系統營運系統營運階段階段0構想企劃構想企劃概念概念創新創新技術技術創新計畫創新計畫服務創新計畫服務創新計畫系統需求系統需求創新營運模式與技術整合創新營運模式與技術整合階段階段1可行性分析可行性
30、分析階段階段 II系統發展系統發展34 Systems engineering Integrated ICT and Domain Systems engineering Integrated ICT and Domain knowledge and New Business Modelknowledge and New Business Model Systems EngineeringBusinessModelInnovationICTTechnologyInnovationSystemIntegrationHigh-Value-AddedManufacturingNewServicePr
31、oductNewBusinessOpportunitiesDomain Knowledge35Technology integration and service innovation are the main driving forces 36Three Stages of Service Productn nAccepted Service Product-Meeting acceptable minimum function or standards is the driving forcen nDesired Service Product-Answering customer nee
32、ds is the driving force n nThe possible Service Product-Surprising the customer is the driving forceHarry Beckwith37Wrap-Upn nInnovation is not easy But it is imperativeInnovation is not easy But it is imperativen nIn addition to the manufacturing industries,In addition to the manufacturing industri
33、es,Knowledge-Based Service IndustriesKnowledge-Based Service Industries have been selected have been selected as the major economics booster as the major economics booster byby Taiwan Taiwan government government n nAn integrated Systems Engineering Service Platform is An integrated Systems Engineer
34、ing Service Platform is needed to develop a competitive new service/productneeded to develop a competitive new service/productn nEstablish a new service product is more than a way of Establish a new service product is more than a way of doing;it is a way of thinkingdoing;it is a way of thinkingn nDo
35、nt just think better.ThinkDont just think better.Think different different.38AIAA&INCOSESystems Engineeringn nA way of thinkingA way of thinkingn nA way of doing BusinessA way of doing Businessn nEnabling organized transition from Need to ProductEnabling organized transition from Need to Product In
36、todays increasingly competitive marketplace,many In todays increasingly competitive marketplace,many organizations are turning to systems engineering practices organizations are turning to systems engineering practices to improve their responsiveness to the needs and to improve their responsiveness
37、to the needs and expectations of various stakeholders(customer,user,expectations of various stakeholders(customer,user,buyer,media,public)buyer,media,public)39Why systems engineering?n nIn the first days of a new project,reality is often In the first days of a new project,reality is often subservien
38、t to enthusiasm And optimism.subservient to enthusiasm And optimism.And obscured by the inherent desire to succeed in And obscured by the inherent desire to succeed in spite of the facts that spite of the facts that technologies,times,and technologies,times,and fundingfunding constraints may preclud
39、e obtaining the constraints may preclude obtaining the desired goals.desired goals.n nThe need to balance these natural inclinations is a The need to balance these natural inclinations is a prime driver for implementing and integrated and prime driver for implementing and integrated and structured a
40、pproach to guide the team and to structured approach to guide the team and to validate that promises are achievable.validate that promises are achievable.40Why Systems Engineering?n nMost of our experience is dealing with the things we known nMost of Customer Needs is ambiguous (things we dont know)
41、n nSystems Engineering Provides a systemic approaches with the process and Tools for Technology and Business Innovation 41More complicate than we thinkConceptConceptEngineeringEngineeringSales&Sales&DistributionDistributionVANVANDigitalDigitalValidationValidationSRMSRMInventoryInventoryMgmt.Mgmt.Cor
42、porateCorporateEAI BackbonesEAI BackbonesManufacturingManufacturingPlanningPlanningProcurementProcurementProductProductDesignDesignManufacturingManufacturingEngineeringEngineeringTradingTradingExchangeExchangeCRMCRMSupplierSupplierMROMROTradingTradingExchangeExchangeSupplierSupplierWarehouse Mgmt.Wa
43、rehouse Mgmt.SCMSCMRemote OfficesRemote OfficesWWWWWW42Complexity multiple projects,enterprises,locations,processesProject/TechnicalManagementProgramManagementProject/TechnicalManagementProject/TechnicalManagementCustomerrequirementchangedCustomerOEMSupplier43What is Systems Engineering can do n nUs
44、ing the systems approach to make decisions.Using the systems approach to make decisions.n nTo give the widest possible overview of systems To give the widest possible overview of systems engineering,and to explain how a combination of the engineering,and to explain how a combination of the principle
45、s of principles of probability and statistics,economics,probability and statistics,economics,n n Systems analysis can be used for Systems analysis can be used for solving engineering solving engineering problems related to planning,design,and managementproblems related to planning,design,and managem
46、ent.44A systems Approach/Goals/Objectivesn nThe systems approach represents a broad-based,The systems approach represents a broad-based,systematic approach to problems that involve a system.systematic approach to problems that involve a system.n nA system is a set of interrelated parts,called compon
47、ents,A system is a set of interrelated parts,called components,that perform a number of functions in order to achieve that perform a number of functions in order to achieve common mon goals.n nSystems Analysis is the application of the scientific method,Systems Analysis is the application of the sci
48、entific method,modified to capture the“holistic”nature of the real world,modified to capture the“holistic”nature of the real world,to solve complex problems.to solve complex problems.n nGoals are desired end states,and operational statements of Goals are desired end states,and operational statements
49、 of goals are call objectives.goals are call objectives.45Systems Characteristics(C.West Churchman)n nObjectives of the total system and specifically the measure of performance of the system itself;n nThe system environment;n nThe resources of the system;n nThe components,attribute and interface of
50、the system;n nThe management of the system.46Classification of systemsn nNature systemsn nMan-made systemsn nOpen systemsn nClose systemsn nBouldings Hierarchy of systems47System Engineering Processn nPlan and organize the technical Aspectsn nAnalyze and understand the problem before attempting to s