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1、电子商务实务电子商务实务教学课件教学课件课程整体架构项目一项目一 电子商务认知电子商务认知项目二项目二 电子商务工具的使用电子商务工具的使用项目三项目三 电子商务体验电子商务体验项目四项目四 电子商务应用电子商务应用项目五项目五 电子商务管理电子商务管理o1.1电子商务的概念o1.1.1电子商务含义的演变o1.1.2对电子商务的不同理解o1.1.3电子商务的本质o1.2电子商务的产生与发展o1.2.1电子商务的产生o1.2.2电子商务发展历程与趋势o1.2.3我国电子商务的发展历程和趋势o1.3电子商务的分类与层次o1.3.1电子商务的分类o1.3.2电子商务的层次o1.4电子商务的功能和特性
2、o1.4.1电子商务的功能o1.4.2电子商务的特性o1.5电子商务的框架、结构和基本要素o1.5.1电子商务的框架o1.5.2电子商务系统的结构o1.5.3电子商务的基本要素项目一项目一 电子商务认知电子商务认知任务1：电子商务现状调查任务2传统商务与电子商务o2.1传统商务与电子商务概述o2.1.1传统商务o2.1.2电子商务o2.1.3传统商务与电子商务的比较o2.1.4电子商务的优势o2.1.5电子商务的缺点o2.2电子商务的影响o2.2.1电子商务对人类工作和生活方式的影响o2.2.2电子商务对企业管理变革的影响o2.2.3电子商务带来的机遇与挑战任务3电子商务人才需求分析o3.1电
3、子商务专业o3.1.1我国高校电子商务专业概况o3.1.2电子商务专业的特点o3.2电子商务就业o3.2.1电子商务人才的特征o3.2.2电子商务人才的素质要求o3.2.3电子商务人才的需求o3.2.4电子商务就业面向与就业岗位项目二 电子商务工具的使用任务4电子商务工具使用o4.1基本网络使用o4.1.1搜索引擎工具o4.1.2下载工具o4.2信息交流工具使用o4.2.1即时交流工具使用o4.2.2非即时交流工具使用o4.2.3信息交流工具使用技巧o4.3电子支付工具使用o4.3.1电子支付概述o4.3.2网上支付o4.3.3网上银行o4.3.4第三方支付项目三 电子商务体验任务5网上购物体
4、验o5.1网上购物概述o5.1.1网上购物的概念o5.1.2网上购物的特点o5.1.3购物网站和导购网站o5.2网络消费者分析o5.2.1网络消费者的特征o5.2.2网上消费者购买行为分析o5.2.3影响网上顾客的因素o5.3网上购物的流程及注意事项o5.3.1网上购物准备工作o5.3.2网上购物流程o5.3.3网上购物注意安全事项o5.3.4网上购物的陷阱与防范电子商务实务电子商务实务教学课件教学课件任务6个人电子商务应用o6.1网上开店o6.1.1开店准备o6.1.2网店平台的选择o6.1.3网店申请注册（以淘宝网为例）o6.2网店经营o6.2.1网店设计o6.2.2网店推广o6.2.3网
5、店经营技巧项目四 电子商务应用任务7企业电子商务应用o7.1BtoB电子商务o7.1.1BtoB电子商务的概念o7.1.2BtoB电子商务交易模式o7.1.3BtoB电子商务平台o7.1.4BtoB电子商务平台的经营o7.2BtoC电子商务o7.2.1BtoC电子商务的概念o7.2.2BtoC电子商务的特点o7.2.3BtoC电子商务的模式o7.2.4BtoC电子商务网站的种类o7.2.5BtoC电子商务企业形态o7.3电子商务网站构建o7.3.1电子商务网站建立的意义o7.3.2电子商务网站的类型o7.3.3电子商务网站的功能设置o7.3.4电子商务网站的主要内容o7.3.5电子商务网站建立
6、的基本原则o7.3.6企业网站建设的方式o7.3.7电子商务网站评价的方法o7.4企业电子商务运作o7.4.1网络商务信息收集o7.4.2网络推广o7.4.3网上谈判o7.4.4电子合同的签订o7.4.5电子支付o7.4.6商品配送交付o7.4.7售后客户服务管理o7.5企业电子商务交易操作o7.5.1客户寻找o7.5.2贸易洽谈o7.5.3合同签订o7.5.4物流配送、收取货款o7.5.5客户信息管理任务8特殊行业的电子商务应用o8.1电子政务o8.1.1电子政务的概念o8.1.2电子政务的内涵与特点o8.1.3电子政务实施的作用与意义o8.1.4电子政务的内容o8.2旅游电子商务o8.2.
7、1旅游电子商务的概念o8.2.2旅游电子商务的特点o8.2.3旅游电子商务的类型o8.2.4我国旅游电子商务发展历程与现状o8.3农村电子商务o8.3.1农村电子商务的概念o8.3.2农村电子商务的内容o8.3.3农村电子商务发展模式o8.3.4农村电子商务实施措施任务9电子商务管理o9.1电子商务安全管理o9.1.1电子商务的安全威胁o9.1.2电子商务的安全管理要求o9.1.3电子商务的安全管理意义o9.1.4电子商务的安全管理方法o9.2电子商务企业管理o9.2.1电子商务管理的概念o9.2.2电子商务管理的对象和内容o9.2.3电子商务管理的思想o9.2.4电子商务对于企业管理的影响o
8、9.3电子商务法规o9.3.1电子商务法的概念和作用o9.3.2世界电子商务立法现状o9.3.3我国电子商务立法情况项目五 电子商务管理项目一项目一 电子商务认知电子商务认知21 世纪要么电子商务，要么无商可务。比尔 盖茨任务1电子商务现状调查任务描述任务描述通过企业网站浏览或网下实地问卷调查方式，了解电子商务现状和当地企业电子商务应用层次，增加对电子商务的整体认知。1了解电子商务的概念、功能及特性2掌握电子商务的框架、结构和要素3能分析电子商务产生与发展的背景及原因4能分析企业电子商务现状和应用层次任务目标任务目标知识点知识点o1.1电子商务的概念o1.1.1电子商务含义的演变o1.1.2对
9、电子商务的不同理解o1.1.3电子商务的本质o1.2电子商务的产生与发展o1.2.1电子商务的产生o1.2.2电子商务发展历程与趋势o1.2.3我国电子商务的发展历程和趋势o1.3电子商务的分类与层次o1.3.1电子商务的分类o1.3.2电子商务的层次o1.4电子商务的功能和特性o1.4.1电子商务的功能o1.4.2电子商务的特性o1.5电子商务的框架、结构和基本要素o1.5.1电子商务的框架o1.5.2电子商务系统的结构o1.5.3电子商务的基本要素1.1 电子商务的概念电子商务的概念o电子商务是在20世纪90年代兴起于美国，欧洲等发达国家的一个新概念。1997年IBM公司第一次使用了电子商
10、务(ElectronicBusiness)一词，后来电子商务一词的使用慢慢普遍起来。如今，有关电子政务、电子市场、电子银行、电子邮政等词不断涌现出来。1.1.1电子商务含义的演变电子商务含义的演变ET（ElectronicTrade）无纸贸易电子交易EC（ElectronicCommerce）电子贸易EB（ElectronicBusiness）电子商务1.1.2对电子商务的不同理解对电子商务的不同理解（一）（一）IT企业对电子商务的定义企业对电子商务的定义电子商务=信息技术+Web+业务 电子商务是指在从售前服务到售电子商务是指在从售前服务到售后服务的各个环节实现电子化、自动后服务的各个环节实
11、现电子化、自动化化。电子商务=电子化的市场+电子化的交易+电子化的服务电子商务不仅仅是一种管理手段，电子商务不仅仅是一种管理手段，而且触及企业组织架构，工作流程的而且触及企业组织架构，工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。重组乃至社会管理思想的变革。（二）有关政府、组织对电子商务的定义（二）有关政府、组织对电子商务的定义o美国政府美国政府1999年在年在全球电子商务纲要全球电子商务纲要中对电子商务所中对电子商务所下定义为：电子商务是通过下定义为：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。包括广告、交易、支付、服务等活动。o欧洲经济委
12、员会于欧洲经济委员会于1997年年10月在全球信息标准大会上提月在全球信息标准大会上提出：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交出：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。（三）学者对电子商务的定义（三）学者对电子商务的定义o美国经济学家托马斯马龙教授，是最早提出电子商务概念，并把电子商务分为狭义和广义的电子商务。o美国学者瑞维美国学者瑞维卡拉克塔和安德鲁卡拉克塔和安德鲁B温斯顿在他们的专著温斯顿在他们的专著电子电子商务的前沿商务的前沿中提出：中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。广
13、义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法是通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，来满足这种方法是通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，来满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。”1.1.3电子商务的本质电子商务的本质o电子商务的本质落脚点应在“商务”上o不管是狭义的电子商务还是广义的电子商务，其电子商务的本质落脚点应在“商务”上，也就是说电子商务是利用IT技术营建的互联网平台上所进行的“商务”活动，这里的“商务”既可以包括EC涉及的内容，也可以包括EB涉及的内容。o电子商务是在网上开展的一种先进的交易方式，网络是电子商务最基本的构架。o电
14、子商务强调参加交易的买方和卖方、银行或金融机构和所有合作伙伴，都要通过企业内部网、企业外部网和因特网密切地结合起来，共同从事在计算机网络环境下的商业电子化应用，实现在真正意义上的电子商务。o电子商务的本质仅仅说成是“商务”是不够的o所以电子商务的本质仅仅说成是“商务”是不够的，因为电子商务不是简单地把传统商务移植到互联网上，而是构建一个与传统商务不同的商业关系。这种新型的商业关系可能是从无到有创建的，也有可能是在传统的方式上进行变革创建的。因而电子商务的本质应是基于信息技术的商业关系的创新，这种创新创造了新价值、降低了社会成本。o电子商务是商务发展史上的又一次革命。o从微观角度说，电子商务是指
15、各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动；从宏观上讲，电子商务是商务发展史上的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序。1.2电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展电电子子商商务务的的产产生生信息技术的进步信息技术的进步商务的发展商务的发展社会网络化社会网络化电子商务电子商务经济数字化经济数字化竞争全球化竞争全球化贸易自由化贸易自由化1.2.1电子商务的产生电子商务的产生0.4亿10万2.6亿9.34亿15亿2250万8700万2.9亿中国全球 19961996年年年年 20002000年年
16、年年 20042004年年年年 20082008年年年年 20102010年年年年 全球互联网用户与中国互联网用户全球互联网用户与中国互联网用户全球互联网用户与中国互联网用户全球互联网用户与中国互联网用户20亿4.2亿1.2.2电子商务发展历程与趋势电子商务发展历程与趋势2万亿人民币4800亿人民币771.6亿人民币28亿美元第一笔3770亿 美元27748亿美元25万亿美元中国全球 19961996年年年年 20002000年年年年 20042004年年年年 20082008年年年年全球电子商务交易额与中国电子商务交易额全球电子商务交易额与中国电子商务交易额全球电子商务交易额与中国电子商务交
17、易额全球电子商务交易额与中国电子商务交易额4.5万亿人民币不详80年代年代基于基于EDI的电子商务的电子商务90年代以来年代以来基于基于internet的电子商务的电子商务o1.2.2.1电子商务发展历程电子商务发展历程o从电子商务是人们应用电子手段从事商务活动的一种方式这个概念出发，可以说在1839 年当电报刚开始出现的时候，人们就开始使用电子手段从事商务活动了。随着电话、传真等工具的应用，现代商务一直与电子技术密切地联系在一起。但是真正意义上的对电子商务的研究和应用实施始于20 世纪70 年代末。可以把电子商务的发展分为两个阶段，即始于20 世纪80 年代中期EDI 电子商务和始于20 世
18、纪90 年代初期Internet 电子商务。1.2.2.2电子商务发展趋势电子商务发展趋势支持企业全过程电子购物向纵深发展业务交往个人化运作速度更加迅捷1.2.3我国电子商务的发展历程和趋势我国电子商务的发展历程和趋势1.2.3.1我国电子商务的发展历程我国电子商务的发展历程1.2.3.2我国电子商务的发展趋势我国电子商务的发展趋势移动电子商务成为电子商务发展新驱动力企业电子商务应用呈现产业链与供应链全流程化趋势电子商务呈现渐向电子服务扩张与升级趋势电子商务应用呈现较高普及化、常态化趋势电子商务平台与搜索引擎平台呈融合化趋势电子商务的安全、诚信与立法等问题逐步完善线上电子商务平台与线下实体平台呈融合化趋势1.3电子商务的分类与层次1.3.1电子商务的分类电子商务的分类完全电子商务完全电子商务/直接电子商务直接电子商务（一）按照商业活动的运作方式分类（一）按照商业活动的运作方式分类（二）按照商务活动的内容分类（二）按照商务活动的内容分类非完全电子商务非完全电子商务/间接电子商务间接电子商务