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1、尊敬的客户： 您好！首先感谢您填写此问卷，这是一份纯粹研究性的问卷，目的在于了解我行信用卡使用者的满意度情况，我们会对您所填的资料保密，再次感谢您的合作！银行效劳满意度问卷调查1、您对银行效劳总体评价：很满意、较满意、一般、较不满意、很不满意2、网点分布合理，方便您办理业务：3、良好、完备的营业设施、设备：4、工作人员十分礼貌乐于助人：5、工作人员办理业务有效率：6、提供的金融产品种类丰富7、提供个性化的金融产品：8、存贷款利率及中间业务手续费适宜9、产品的平安性高10、产品的收益性较高11、金融产品及相关费用信息得到充分披露及时更新12、银行的营业时间适宜，方便您办理业务13、能够根据需要及
2、时增减效劳窗口14、办理业务需要填写的各种表格清晰易填写15、客户投诉处理及时16、客户投诉处理准确17、客户隐私得到有效保护18、银行的信誉度高19、银行品牌形象好1、 您认为您经常使用的工商银行网点的效劳的环境：2、 您认为工商银行的品牌影响力度和企业社会形象请问您对工行信用卡的设计有什么看法？请问您对信用卡年费标准的合理性的看法？请问您对工行信用卡的功能多样性做何评价？您对办理信用卡所需时间长短对您来说是您目前正在使用的信用卡申办手续简单您所使用的信用卡还款方便您所使用的信用卡可以在很多场合刷卡消费您对所使用的信用卡产品品牌非常熟悉您所使用的信用卡发卡机构的社会形象你对所使用的信用卡很信
3、任您现在使用的信用卡收费制度合理您现在使用的信用卡能帮您解决预借现金问题您现在使用的信用卡能让您省去携带现金的麻烦您对银行提供的挂失效劳如何看您觉得信用卡“开卡才能使用效劳很合理刷卡积分活动能刺激您更多的消费活动您对刷卡购物打折很有兴趣您现在使用的信用卡积分活动很实惠您对信用卡会员“尊贵礼遇的效劳感到合理您觉得现在所使用的信用卡卡面设计很独特您觉得现在所使用的信用卡卡片质量很好，不容易损坏您觉得现在所使用的信用卡的隐私保护做的很好您对现在所使用的信用卡投诉效劳处理觉得及时工商银行牡丹信用卡的效劳满意度调查问卷尊敬的客户：您好！为提升我行银行卡对您的效劳水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行
4、改良。我们承诺将对您的答复和个人信息严格保密，十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的调查！我行工作时间08：0016：00营业厅标识系统指引标识、海报、交互式视频系统等能为您提供相关银行效劳信息营业厅内等候区设施座椅、书报架、饮水设施等设备使用便捷程度、平安程度、维护频次等员工的效劳用语、效劳礼仪、效劳态度办理业务时间等候及员工办事效率当交易发生问题时，您是否满意相关部门对过失处理的结果和效劳态度包括处理的时间客户经理了解您的需求，能够诚恳地提供专业理财建议，提供个性化、多样化效劳信用卡功能存取、支付、转账等功能对卡牡丹信用卡卡的设计对于牡丹信用卡的年费合理性对跨行取款和异地取款收取手续费合理性在ATM机使用银行卡遇到故障时，您对我们处理时间和效率满意情况对我行牡丹卡的总体满意度您的年龄段：20岁以下 20至35 36至50 51岁以上您的性别 男 女您成为工商银行客户的时间少于1年 1年到3年 3年到5年 5年以上您的收入少于1500元 1500至3000 3000至6000 60000以上您的职业学生 机关企事业单位职员 公司职员 个体从业者 待业人员 离退休人员 其他再次感谢！