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1、目 录致谢信第1页序 言第2页xx市xx工程技术 简介第3-4页一、商务文件第5-13页1.1 投标承诺函第5-6页1.2 法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书第7-8页（1）法定代表人/负责人资格证明书第7页（2）法定代表人/负责人授权委托书第8页1.3 报价一览表 第9页1.4 管理服务项目（月度）费用明细表第10页1.5 关于资格的声明函第11页附：营业执照正、副本复印件、税务登记证（国、地税）副本重印件、组织机构代码证复印件、环卫行业协会会员证复印件、xx环卫行业经营服务企业资质等级证书副本复印件第12页附：在管（部分）项目保洁服务合同复印件1.7 拟任xx花园现场保洁管理处项目经
2、理简历表第13页附：xxx企管师证书复印件二、服务部分第14-72页2.1 清洁服务总体模式第14-18页2.2 管理方案第19-21页2.3 保洁管理处管理运作流程第22-72页三、附件第73页3.1附件一xx市xx工程技术 驻xx花园保洁管理处清洁工作规范3.2附件二xx市物业管理示范住宅小区评分细则3.3附件三xx市安全事故处理办法实施细则致 谢 信首先我们xx市xx工程技术 非常感谢xx市xx物业管理 给予我司机会参与贵司本次xx花园开荒和日常保洁服务的招标工作。希望通过我司专业的服务和与贵司的坦诚沟通，来协助贵司达到本次开荒和日常保洁服务招标工作预期的效果。同时，我司真诚地预祝贵司本
3、次xx花园开荒和日常保洁服务招标工作圆满成功！xx市xx工程技术 20xx年x月xx日 序言 依据xx市xx物业管理 xx花园项目清洁招标邀请函的要求，经考察现场和对招标文件的研究后，我司愿以 元/月 的投标价，承担xx花园的开荒和日常保洁服务工作。 若我司有幸能为xx花园提供开荒和日常保洁服务，我们将坚持公司以往的成功做法，全面引进系统化管理，采取先进的管理方法，注重以人为本，做到科学规范的管理，竭诚高效的服务，为xx花园业主提供一个舒适安全文明的生活环境。 投标人：xx市xx工程技术 法定代表人： 日期：20xx年x月xx日xx市xx工程技术 简介xx市xx工程技术 是经工商注册、税务登记
4、的具有独立法人资格,集物业管理、环境护理、保洁、清洗、家政、绿化、培训、维修、管道疏通、防水补漏、建筑修缮、产品配送于一体的综合性公司。公司下设物业管理部、工程部、家政服务部、培训部、行政财务部、综合管理部，实行董事会领导下的总经理负责制，采用职能型组织机构、精于高效的原则。现有员工xx余人，其中中级技术职称的管理人员和专业人员20余人。是xx市环卫行业协会会员单位。xx市xx工程技术 自200x年成立以来， 以“美化生活、清洁环境、服务社会”为目的，全力贯彻“管理人性化、工作细腻化、作业标准化、服务诚信化”的方针政策，始终如一地坚持“敬业、诚信、团结、创新”的企业精神，树立以市场为导向、以客
5、户为中心的经营理念，秉承“为客户服务、尽善尽美”的企业文化，遵循“用心经营、诚信服务”的企业宗旨，使公司在商业运作与公司管理中逐步走向规范化、正规化、标准化、现代化。我们的目标：创一流服务，要成为服务最佳、最有效率的公司。 xx市xx工程技术 拥有国内外先进的设备及专业的技术力量，员工都必须通过清洗 、保洁和维修方面的专业技能培训，同时还要进行思想道德、组织纪律、服务意识等方面的教育，通过考核后方可上岗。并建立了完善的管理制度,制订了规范的业务操作流程，完善的员工培训制度和安全保障体系。因此、我们是一支专业技术过硬、服务质量过硬、道德品质过硬、组织纪律过硬的现代化、专业化服务队伍。公司本着勤奋
6、务实的拼搏精神、真诚热情的服务态度 、严明的组织纪律，赢得了业界和广大客户的赞誉，已发展成为xx市清洗保洁和维修行业颇具影响力的公司。xx市xx工程技术 竭诚为您提供专业的保洁及日常维修服务，是您身边理想的“专业清洗保洁顾问和维修专家”。希望我们的服务能让您放心、称心、舒心!公司地址：xx市xx区xx路xx号xx大厦x楼联系 ：联系人： ：邮箱：一、商务文件11投标承诺函xx市xx物业管理 ：依据贵司发布的xx花园清洁项目的投标邀请，我方代表（xxx副总经理）经正式授权并代表（xx市xx工程技术 ）提交下述文件正本一份，副本一份。1. 商务文件2. 服务文件3. 附件在此，我方声明如下：1.同
7、意并接受招标邀请函的各项要求，遵守招标邀请函的各项规定，按招标文件的要求提供报价。90天，中标人投标有效期延至合同验收之日。3.我方已经详细地阅读了全部招标文件及其附件，包括澄清及参考文件(如果有的话)。我方已完全清晰理解招标文件的要求，不存在任何含糊不清和误解之处，同意放弃对这些文件所提出的异议和质疑的权利。4.我方已毫无保留地向贵方提供一切所需的证明材料。5.我方承诺在本次投标文件中提供的一切文件，无论是原件还是复印件均为真实和准确的，绝无任何虚假、伪造和夸大的成份，否则，愿承担相应的后果和法律责任。6.我方完全服从和尊重评委会所作的评定结果，同时清楚理解到报价最低并非意味着必定获得中标资
8、格。投标人： xx市xx工程技术 地址：xx市xx区xx路xx号xx大厦x楼 ： ： 电子邮箱： 投标人（法定代表人授权代表）代表签字： 投标人名称 (公章)：xx市xx工程技术 开户银行： 帐号： 日期： 12 法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书（1）法定代表人/负责人资格证明书xx市xx物业管理 ： xxx 先生，现任我单位 总经理 职务，为法定代表人，特此证明。签发日期： 单位：xx市xx工程技术 （盖章）附：代表人性别： 男 年龄：49 身份证号码：联系 ：营业执照号码： 经济性质：x营经营范围：环境保护技术咨询；园林绿化；清洁服务；室内水电安装；批发和零售贸易（国家专营专控商品
9、除外）法定代表人身份证复印件粘贴处（2）法定代表人/负责人授权委托书xx市xx物业管理 ：兹授权 xxx 先生，为我方签订经济合同及办理其他事务代理人，其权限是：就xx花园清洁项目投标的执行，做为投标人代表以本公司的名义处理一切与之有关的事宜。授权单位：xx市xx工程技术 （盖章） 法定代表人（签名）：有效期限：至 20xx 年 xx月 xx日 签发日期：20xx年x月xx日附：代理人性别：x 年龄：xx 职务：副总经理 身份证号码： 联系 ：营业执照号码： 经济性质：x营经营范围：环境保护技术咨询；园林绿化；清洁服务；室内水电安装；批发和零售贸易（国家专营专控商品除外）代理人身份证复印件粘贴
10、处13 报价一览表标的名称开荒清洁项目报价（人民币）日常保洁服务报价（人民币）开荒和日常保洁服务元元/月元/年合计 元服务费用总报价元（人民币）：备注详细内容见投标明细报价表投标人名称（盖章）： xx市xx工程技术 投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签名： 日 期：20xx年x月xx日14 管理服务项目（月度）费用明细表： 单位：元/月序号项目测算依据单价（元/月）小计（元/月）1人员工资费用xxxxxx现场主管工资费用主管x人xxxx元/人/月xxxx元/月领班x人xxxx元/人/月xxxx元/月xxxxx保洁员工资保洁员xx人xxxx元/人/月xxxxx元/月xxxxx2人员社会保险
11、费用综合险:xxxxxx%xx人=xxxx医疗险:xxxxx.x%xx人=xxxxxxxx3清洁材料费用清洁用品、工具及耗材：xxxxx元/月维修： xxx元/月设备折旧费：xxx元/月，xxxxx4管理费用xxxx元xxxx5管理利润按上述一至四项之和的xx%计算xxxx6法定税金按上述一至五项之和的x.x%计算xxxx总计上述一至五项之和投标人（公章）：xx市xx工程技术 授权代表（签名）： 日 期：20xx年x月xx日15 关于资格的声明函xx市xx物业管理 ： 关于贵司发布的xx花园清洁项目招标邀请，本签字人愿意参加投标响应，提供招标文件中规定的服务，并证明提交的下列文件和说明是准确的
12、和真实的。1.营业执照正本、副本复印件2.税务登记证（国税、地税）副本复印件3.组织机构代码证副本复印件 4. 其他证明文件复印件投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字： 投标人名称（签章）： xx市xx工程技术 日期： 20xx 年 x月 xx 日营业执照副本复印件组织代码证副本复印件税务登记证（国税）副本复印件税务登记证（地税）副本复印件xx环卫行业协会会员证复印件xx市xx行业经营服务企业资质等级证书副本复印件16 xx市xx工程技术 主要管理服务项目及荣誉表序号项目名称类型管理规模（万平方米）所获荣誉12345说明附：在管（部分）项目保洁服务合同复印件17 拟任xx花园现场保洁管
13、理处项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间年 月从事项目经理年限 年已完成的管理项目情况业主项目名称时间质量 投标人（公章）：xx市xx工程技术 法定代表人（或授权代表人）： 日 期：20xx年x月xx日xxxxx师证书复印件二、服务部分21 清洁管理服务总体模式（一）管理理念xx花园位于xx市xx镇xxx路x号（xxx国道旁）。是由xx市xx房地产 开发，xx市xx物业管理 管理的高档住宅小区，项目共分两期开发，目前招标日常保洁的是一期项目（占地面积约x.x万平方米，建筑面积约xx万平方米），极需要宁静的环境和高效的保洁服务。因此，我司的管理和服务首先必须认真研究力争在充分适应这
14、些特点的前提下，发挥和总结我司多年来清洁服务管理的丰富经验，采用“动态”和“静态”，“普遍”与“特殊”有机结合的方式，并引入超前的清洁管理服务理念，为xx花园营造一个舒适、整洁的生活环境，力争协助xx市xx物业管理 全面提升xx花园的社会形象和影响力。总体设想：以管理和服务两个中心为支撑点，提供优质的清洁管理和服务，来营造安全、舒适、整洁、幽雅的生活环境。基于这些设想，形成了我司为xx花园提供的保洁服务基本特色是： 1在严格按服务合同的条款实现清洁管理目标和服务承诺的基础上，我们将高标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上超越承诺，实现各项清洁工作标准的突破。 2在管理上，一方面我们必须
15、执行严格的、硬性的管理原则，以确保汇东国际花园的清洁质量；另一方面我们又必须与xx市xx物业管理 管理人员紧密配合,互相协作,实现统一、规范的清洁服务系统。3鉴于xx花园的实际情况和提升整体素质的共同目标，专业化的管理服务将体现在清洁管理的全过程，ISO9001质量管理体系标准和“与时俱进”的管理创新理念将在清洁管理服务中得到提升，并努力使xx花园的清洁系统成为xx市xx物业管理 物业服务保障工作的一个典范，将小区业主和物业管理公司满意度作为我司驻场保洁管理部门日常清洁管理服务工作的核心，使传统和专业化的管理理念、模式、方法和技巧在xx花园得到融洽与升华。（二）管理模式在本公司直接领导和监控下
16、，拟成立驻场保洁管理处专门负责xx花园的保洁工作，管理处实行主管负责制。这种管理模式的要点是： 1管理处为本公司的派出机构，受本公司的直接领导，其权利由本公司授予，其行为后果由本公司承担。 2管理处在接受本公司直接领导的同时，应接受xx市xx物业管理 的监督，在服务合同约定的问题上，xx市xx物业管理 有权行使审批权、审核权和参与权。 3管理处在本公司的授权下，全权负责xx花园的保洁服务工作，按保洁服务合同的约定进行管理、服务，并履行义务。 4管理处主管行使公司赋予的人事权、经营管理权，统一管理所属部门和人员，根据物业管理行业的有关政策法规和公司的规章制度，结合管理处的实际情况，主持制定各种具
17、体的规章制度、操作规程和服务规范，对所辖部门和人员实施考核和奖惩。5管理处在财务上实行“以管理处为独立单位的二级核算”体制，公司将分帐处理，以考核其经营管理业绩。（三）管理宗旨我司的管理宗旨：“责任高于一切,成就源于付出”。勇于承担责任,是一个人行事的最高原则,按程序做事,将细节做得精致,体现高贵与品质。公 司 精 神 - 诚信 务实 共赢 “诚信”是指公司时时事事要体现到对员工的关怀、鼓励，激发员工的敬业、爱岗心，信守对员工的承诺，同时也要求员工讲真话、办实事；在工作管理的过程中按诚实、信用原则办事，不欺骗、不隐瞒。“务实”就是要求全体员工以最大的热情投入工作，及时完成业主明确的各项工作任务
18、、达到业务各项工作要求。“共赢” 是指物业管理公司是我司的依托，只有与物业管理公司共谋发展，我司才能兴旺发达。为小区业主提供优美的生活环境、为小区建立良好的清洁秩序是我们服务工作的根本。物业管理公司取得社会效益的同时，我司的清洁服务才真正得到了认可。（四）管理服务方针我司的管理服务方针：“强化质量意识，树立信誉品牌；服务顾客满意，坚持有效管理；勇于开拓创新，实现持续发展”。宗旨和方针的精髓是信誉、品牌和发展，只有提高清洁服务质量、规范有效管理、勇于开拓创新，才能树立良好的信誉，打造优秀的企业品牌；也只有通过以物业管理公司和小区业主满意为中心，持续改进保洁服务质量和管理方法，才能推动我司清洁业务
19、的持续发展。我司将切实贯彻上述管理服务的宗旨和方针，在xx花园的保洁服务实践中，继续丰富和不断完善清洁管理和保洁服务的经验，全面提升专业化保洁管理服务的水平。（五）管理目标xx花园具体情况，实行规范的清洁管理服务，利用科学的管理手段，提高保洁服务质量。2.物业管理公司及小区业主的满意度大大提高，员工的流动性不断减少，与物业管理公司的协作达到前所未有的和谐。3.保洁达标。保洁工作是小区物业管理工作的重点，我司将在xx市xx物业管理 的支持下，通过共同的努力和精诚合作，在全面接管保洁工作一年后即第二年度，力争协助xx市xx物业管理 将xx花园打造成为市级物业管理示范单位；第二年后即第三年度，力争成
20、为省级的物业管理示范单位，实现管理服务一年上一个新台阶。4.注重人员素质培养。热情为服务单位提供经过专业培训的保洁员工和优秀管理骨干，建立高效的小区保洁支持，使xx市xx物业管理 的优势更加突现，并成为行业中最受注目的具有独特竞争优势的物业管理公司。（六）实施方法1、按xx市物业管理示范住宅小区评分细则（详见附件二）第五项中明确的环境卫生管理标准，对小区的清洁工作规范管理，形成最适合xx花园的保洁管理服务机制。2、建立有效的保洁服务体系，开拓良好的沟通渠道、及时的反馈改进措施、完善的应急保洁应对措施等服务系统。3、有效培训员工，提高员工的整体素质。在实施人性化的管理同时，提升员工的满意度，进而
21、提升客户满意度。（七）管理服务工作要求及标准1树立“业主至上，服务第一”的思想，为xx花园业主创造一个整洁、优雅、舒适的生活环境。2树立“业主至上”的服务宗旨，创造畅通、有序、高效的保洁服务体系，为物业管理公司提供有效的清洁卫生保障。3为物业管理公司和xx花园业主提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足其保洁服务要求。4主动、积极加强与物业管理公司的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作，做到有效投诉处理率达100%，投诉回复率达100%。5大力推行创优质服务、优质管理的活动，使物业管理公司对保洁营运服务满意率达80%以上。6加强保密教育，严格遵守服务对象的保密规定。7部门负责人以
22、上人员及特殊工种每年必须培训两次。8全体员工每年必须经岗前和岗中培训，特殊工种持证上岗。22 管理方案（一）管理组织机构设置：我司将在xx花园设立现场保洁管理处，实施驻场主管负责制。现场保洁管理处下设保洁A组、保洁B组、垃圾运送组。现场保洁管理处在我司和xx市xx物业管理 的指挥、监督下进行清洁管理服务工作。xx市xx工程技术 驻xx花园保洁管理处组织机构架构图：xx市xx物业管理 xx市xx工程技术 xx花园保洁管理处垃圾运送组保洁B组保洁A组（二）服务范围1、清洁服务工作的地域范围：xx花园一期和物业管理公司驻小区办公场所。 2、清洁工作内容（1）公共地域清洁：小区内房屋建筑物外部公共部分
23、包括：广场、通道、绿化地、公告栏、灯具、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。工作地域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大堂、走廊、楼梯等所有地面、电梯、门、玻璃、铝合金百叶窗、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、消防设施、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。（2）物业管理公司驻小区办公区域清洁：办公区域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、经理室、会议室、接待室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等的室内清洁、保洁、消毒工作。（3）垃圾分类、收集及运输小区内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇，住户生活垃圾的分类、小区内收集、存放、记录、垃圾放置地的
24、消毒、灭菌工作。（三）人员配置1、管理处：项目经理 人、主管 名、保洁领班 名。2、保洁员： 人。3、垃圾运送车司机： 人。4、保洁人员配置表（见下页）xx花园x期园区基本情况 占地面积约x.x万平方米，建筑面积约xx万平方米。共有x栋住宅楼，分为x.x两个区，其中x区x栋xx层楼、x栋xx层楼、x栋xx层楼；x区有x栋xx层楼、x栋xx层楼。有x栋楼是x梯x户，有x栋楼是x梯xx户。x区地下室车库x.xx万平方米；x区地下室车库约x.xx万平方米。办公区有x层楼共x.xx平方米。园区道路 米、会所 个、休闲区 个、大门 个。类别职务保洁区域人员配置数量车辆数量员 工 配 备 情 况经理主管保
25、洁领班保 洁 员司机合 计 人 台说 明保洁员配置数量可根据实际情况调整。23 保洁管理处管理运作流程（一）管理流程1.现场保洁管理处在总公司的监督、指导下负责xx花园的清洁统筹指挥工作。负责与xx市xx物业管理 相关部门进行沟通协调。2.负责对驻场全体员工进行清洁业务操作知识及消毒知识的培训工作。3保洁管理运作流程图：xx市xx工程技术 直接投诉 指 反 令 馈 xx市xx工程技术 驻xx花园保洁管理处 指导 反馈 督导 反馈xx市xx物业管理 管理监控部门现场保洁领班 监导 反馈 现场班组所属各保洁员工（二）人员岗位职责在介入管理之后，我司将组建xx花园保洁管理处，并按照我司职能分配制度明
26、确各级工作人员岗位责任。1、项目经理报告上级：公司总经理或主管副总经理督导下级：现场保洁主管、保洁领班。岗位职责：（1）全面负责保洁管理处的工作，领导全体员工完成公司下达的责任目标。（2）根据国家的政策法规、物业管理运作模式和公司的指示精神，制定保洁管理处的经营方针和运作模式。（3）编制保洁管理处业务中、远期发展计划，负责制定年度工作安排，员工培训计划及年终工作总结。（4）对保洁管理处的全面工作有决策指挥权，对保洁管理处所属各类人员的任免及员工的聘用、调动和辞退有建议权。（5）负责制定、审核保洁管理处的经费收支，做到合理收支、开源节流，开展各项有偿服务，力求取得良好的经济和社会效益。（6）组织
27、保洁管理处的月检工作，对保洁管理处的整体服务质量，安全工作负责。（7）负责对外业务的联系工作及合同的评审工作，并组织实施对供方的考评，有权决定聘用或解聘。（8）加强与物业公司各级领导的沟通与协调，增进双方的感情，支持汇东国际花园的有益活动。（9）完成公司交办的其它工作。2、现场保洁主管报告上级：项目经理督导下级：各班组领班、保洁员、司机岗位职责：（1）部门主管负责制定本部门各项年度、季度、月度、日常保洁计划、消毒计划、垃圾收集计划、垃圾分类处理计划，对下属员工作业安全、质量、材料、设备负有管理责任。（2）安排属下员工班次、分配工作，对班组和岗位的日常、定期作业的实施进行全面管理，掌握员工工作状
28、况。（3）根据清洁工作程序和标准，按检查制度的要求，巡视检查和督导辖内区域的各班组领班和岗位员工的工作，确保各项保洁计划工作和质量的落实。（4）检查所有机械设备使用及保养情况，消除事故隐患，确保安全作业。审核部门月末盘点报表，有效控制成本。（5）组织对下属员工遵章守法、礼貌服务、仪表仪容、业务技能方面的培训。定期对下属及员工考勤、劳动表现、个人仪表、工作质量进行考评，就个别员工行为按公司人事、奖惩制度向营运经理提出处理意见。（6）协助领班解决工作中困难问题，发展良好的上下级关系。（7）与物业管理公司相关部门协调关系，密切合作，及时处理有关清洁卫生方面的投诉。（8）完成上级交办的其它任务3、清洁
29、领班报告上级：营运经理、现场主管督导下级：清洁服务员岗位职责：（1）领班工作向现场主管负责，负责主管授权之班组或岗位员工的管理工作，对下属员工作业安全、质量、材料、设备负有管理责任。 （2）负责安排分配下属员工的工作，带领班组员工完成各项日常清洁、保洁、消毒工作，严格要求员工按操作规程作业，正确使用消毒剂、机器、工具和清洁剂，消除事故隐患，确保安全作业。（3）根据清洁工作程序和标准，在作业的过程中检查督导保洁员的工作，并确保这些作业区域和岗位的工作质量达标。（4）检查机械设备使用状况，控制物料损耗，发现问题及时向上级汇报。有效降低成本。（5）处理当班现场有关清洁卫生问题的投诉，并采取措施及时纠
30、正，做好记录，认真填写交接班本。（6）督导属下清洁员按规范完成生活垃圾的分类、收集、污物处理、日常及突发性消毒工作，保持保洁和消毒有效率达100%。（7）完成上级交办的其它任务。4、清洁服务员报告上级：保洁领班、现场主管岗位职责：（1）负责所属楼层岗位公共走廊、客（货）梯间、洗手间、茶水间、消防通道等公共区域的清洁工作。（2）负责巡回清扫走廊、客、货梯间、走火梯地面，并按要求拖抹走廊、客、货候梯间地面，清除污渍，保持洁净。（3）负责擦抹电梯门、防火门、墙壁、壁灯、烟灰筒、花盆、饰物、铭牌、消防栓柜。（4）负责走廊地面拖抹、清扫，并对小块污渍及时进行清洗。（5）负责本岗位区域洗手间地面、洁具、镜
31、面、门窗清洁，及时冲洗污物，不留污渍、异味。（6）将收回的垃圾集中垃圾筒内，下班前将垃圾送到指定地点处理，保持垃圾筒的清洁。（7）向领班报告本区域需要修理和维护的设施。（8）做好清扫工具的清洁、整理及维护保养。协助负责补充公共设施上的客用品。（9）完成上级分配的其它任务。5、公共及机动清洁员报告上级：领班岗位职责：（1）负责指定公共区域或岗位的清洁工作，根据清洁程序和卫生标准的要求，按质按量按时完成各项清洗工作和定期清洁工作。（2）在各项清洁作业中，工作要认真细致。应做到拾遗补缺作用，不留任何卫生死角，确保卫生达标。（3）专项的清洁工作如（地面打蜡、洗地毯、冲洗广场、室内大堂等），严格按相关的
32、工作程序进行，确保达到质量标准。（4）要爱护各种机械、工具、并按操作规程操作，了解和掌握各种清洁剂的用途并合理使用。消除事故隐患，安全作业。（5）要爱护客户和公共财物，如发现情况异常，应及时通知客户及上报领班，以便及时解决。（6）清洗作业完毕，应巡视检查，确保清洁质量。清点机械、工具，并要擦抹干净才能入库。（7）完成上级分配的其它工作。6、垃圾清运司机工作职责报告上级：领班岗位职责：（1）在领班领导下工作，服从管理及安排（2）负责本班物品的转运、做到及时、准确、安全。（3）保质保量完成本班次各项指标任务的完成工作。（4）随时听从指挥以及接受上级主管的抽查工作，（三）清洁服务工作要求及质量标准1
33、、公共地域外部清洁工作要求及质量标准工作频率要求：（1）小区建筑物外部的公共地面（含绿化地带）在每天17：30前全面清扫不少于2次，其余时间作巡回保洁；每月对小区公共地面清洗不少于1次。（2）公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等高位配套设施随时清洁保持干净。公用椅、凳、台每天清抹及消毒不少于2次，灯具清抹每月不少于1次。（3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒不少于2次。（4）地面有污渍时应及时清洗及消毒。（5）明渠每月全面清理不少于1次，其余时间巡回保洁。（6）公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少于3次，其余时间进行巡回保洁。工作质量标准：（1）地面保持干净、
34、整洁，非雨季、雨天时保持干爽。（2）地面垃圾杂物及时清理。（3）地面有污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。（4）垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无不雅异味，消毒规范。（5）明渠保持畅通。（6）地面及附设物无明显青苔、杂草。（7）各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕。（8）清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。2、建筑物内部物体清洁要求及质量标准工作频率要求：（1）地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒每天不少于1次，每月全面清洗不少于1次，其余时间巡回保洁。（2）天花、4米以上墙壁、灯具、每月必需抹1次，玻璃每月刮洗不少于1次。（3）各类门、窗、玻璃表面污物及手印、
35、标识每天清洁不少于1次。（4）各类台、椅、凳每天清抹及消毒不少于2次。（5）洗手间洗手盆清理、消毒不少于2次。（6）消防设备、应急灯每月必需清洁1次。（7）各类标牌每月必需清洁1次。工作质量标准：（1）地面：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。（2）墙壁：4米以下手摸无明显灰尘，无明显污迹、青苔，不当张贴及时清理。（3）厅及走廊：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。（4）楼梯：保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。（5）栏杆：保持干净、光亮，无水迹。（6）天花：眼望无蛛网、无尘迹。（7）天台：保持干净，垃圾、水迹（
36、雨天除外）停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。（8）门窗：保持干净，光亮，手摸无明显尘迹。（9）台、椅、柜：保持洁净，台、柜暗面无明显垃圾，按规范消毒。（10）附属设备及工具：空调、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹。（11）垃圾箱：满即清倒，表面干净无明显污渍，按规范消毒。（12）洗手盆、污物池：无明显污垢、不堵塞，按规范消毒。（13）灯具：眼望无明显尘迹，操作安全。（14）标识：保持干净，无不当张贴物。（15）明渠：保持畅通，沙盖及渠口的烟头、杂物及时清理。（16）各类物体按规范进行消毒。3、公共用房清洁要求各类会所、行政办公（业务）室、休息室、会议室、接待室、等公共用房的清洁质
37、量，在达到上述第2条（建筑物内部物体清洁要求及质量标准）的基础上，须要达到下列要求：1每天清洁不少于2次，每天例行清洁的时间及每周、月集中清洁时间为商定时间，清洁时间的执行以不影响公务为原则。2除室外及垃圾箱内的垃圾外，室内文书、信函、纸条等物件（物体）在清理前须征得室内人员同意后进行。3非公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少于2次，其余时间进行巡回保洁。5保洁人员在工作过程中要按规范保持良好礼仪、礼貌。6保洁人员在工作过程中必须遵守物业公司的保密制度。4、垃圾的分类、收集工作要求及质量标准工作要求：（1）垃圾的分类、收集在小区内部进行。（2）将小区生活垃圾进行分类、收集并分别存放（暂
38、存），每天巡回进行。（3）小区内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。（4）每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检索。质量标准：（1）垃圾分类准确，不分错。（2）垃圾包装完整，不漏、不穿。（3）运送垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞他人。（4）保洁员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾。（5）保洁管理人员记录及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。5、垃圾的存放（1）根据小区的具体情况，分别设置垃圾桶、垃圾箱、垃圾手推车、烟灰筒、废纸篓、茶叶筐等临时存放的容器，小区住户应将各自的垃圾直接收集，放到这些容器内。存放垃圾的容器按垃圾的种类和性质配备。（2）存放的垃圾容器按垃圾的产量配备在
39、各个场所。（3）存放的垃圾容器要易放置，易清倒、易搬运、易清洗。（4）根据容器存放的环境或垃圾的种类、性质而给垃圾桶加盖，以防外观不雅或异味散发。（5）地面周围及墙身要保持干净且定期进行清洗。（四）xx市xx工程技术 驻xx花园保洁管理处清洁工作规范（详见附件一）（五）清洁管理服务相关制度根据xx花园保洁现场管理的特点，结合我司以往开展清洁项目管理的经验，拟定了现场管理及小区保洁工作的有关制度。保洁场所消毒制度1部门管理人员依据消毒技术规范中与本部门专业相应的内容对保洁员工进行持续培训，每季度考核1次。2员工充分掌握清洁区使用的工具、消毒材料，并分开放置。3地面、墙壁、卫生间、便池及各类物体的消毒方法严格按规范进行，不得少加、多加消毒药剂。管理人员对各公共场所的消毒效果抽查，每月不少于1次。4员工随时随地能准确回答有关各类物体消毒过程中消毒剂的使