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1、简析商务会议接待礼仪的要点 一、关于接待工作 1、如何迎接客人 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不行能完全对等时，可敏捷变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。 二是驾驭到达和离开的时间。精确驾驭来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有改变，应刚好通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 三是适时献上鲜花。迎接一般来宾，一般不须要献花。迎接非常重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整齐、艳丽。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时
2、间，通常由儿童或女青年在参与迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向全部来宾分别献花。 四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先打算特定的标记，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不相识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟识的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。 五是留下肯定时间。客人抵达住处后，不要立刻支配活动，要给对方留下肯定的时间，然后再支配活动。 2、如何称呼、介绍和握手 关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位
3、高的官方人士，还可干脆称其职务、阁下。 迎接一批客人，如何介绍呢是先介绍客人，还是先介绍主子通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人相互相识时，怎么介绍呢是先介绍男士，还是先介绍女士是先介绍年幼者，还是先介绍年长者是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题伸手次序：由尊者确定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。留意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。 3、如何陪车和引导 客人
4、抵达后，假如须要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢 乘坐轿车时，通常有两种状况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(假如后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。 假如是主子自己开车，则要请主宾坐到主子的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。 中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。 当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起
5、到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人限制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。 4、如何会见和会谈 会见座位的支配。通常将客人支配在主子的右侧，译员、记录员支配在主子和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人员在主子一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方根据每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。 会谈座位的支配。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主子坐背门一侧，客人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员支配在主谈人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可支配在后面，当会谈人员较少时，记录员也可支配在会谈桌
6、上就座。双方人员的排序也由双方根据每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。 如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。 假如有合影，如何支配就座呢 一般由主子居中，按礼宾次序，以主子右手为上，主子的右手排第一位来宾，主子的左手排其次位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。 假如是上级领导来视察，支配合影时，则要将全部合影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1
7、号人员右手位置，以此类推。 1.与外宾会谈 2.与上级领导座谈 5、如何宴请 主要有三个环节：排好菜单、定好形式、排定座次。 排好菜单。要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人宠爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。关于饮食禁忌，如回民不吃猪肉，犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等，印尼、马来西亚人也不吃猪肉(信奉伊斯兰教)，阿拉伯人不吃猪、马、骡、驴肉，有的还不吃兔肉。了解了这些习俗，支配时就要特殊留意，千万不能上这些动物的肉。伊斯兰教还禁酒，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒。 定好就餐形式。宴请总是通过肯定的宴请形式来完成的。宴请形式有宴会、款待会、茶会(又称茶话会，是联络老挚友、结交新
8、挚友的具有对外联络和进行款待性质的社交性集会，重点不在茶，而在话)、工作餐。宴会中的正式宴会和款待会中的冷餐(即自助餐)是目前接待来宾最常用的两种宴请形式。 正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可支配席间乐，宾主均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的现场，应布置得肃穆庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂欢迎宴会大字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以依据宴会的主题来拟定。 排定座次。正式宴会桌次的排列：主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远(距离门的位置)为上，有讲台时临台为上。2、3、4等其它桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低
9、。桌数较多时，要摆桌次牌。 正式宴会座位的排列：通常支配每桌10人，来宾的位置以离主子座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。当只有一位主子时，1号来宾坐在主子右手的一侧，2号来宾坐主子左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。当有两位主子时，即有第一主子和其次主子时，1号来宾坐在第一主子右手的一侧，2号来宾坐在第一主子左手的一侧，3号来宾坐在其次主子右手的一侧，4号来宾坐在其次主子左手的一侧，5、6号来宾分别坐在 1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。 冷餐会(又叫自助餐)，常用于宴请人数众多的来宾。往往设主宾席座
10、位，其余各席不固定座位，食品与饮料均事先放置桌上，款待会起先后，自动取食进餐。这种进餐形式越来越受到欢迎，宾主双方感到轻松自由，便于沟通。 6、如何观看节目 观看文艺节目，一般以第七、八排座位为最佳。观看电影则是第十五排前后为好。专场演出要把贵宾席留给主子和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。 如举办舞会，时间驾驭在2小时，即尽量在晚上8：0010：00。参与舞会的男女人数要相当。留意歌舞相间。男士要主动请女性跳舞，女性可以婉拒;女士请男士跳舞，男士不行拒绝。舞会快结束时，结尾曲要能让来宾感到舞会快要结束了。 7、如何参观巡游 一是项目选定。结合来访目的、客人意愿和爱好、来宾是否参观过进
11、行支配。 二是支配布置。项目确定之后，应做出具体安排，先看什么、后看什么，在哪儿停车、在哪儿介绍、在哪儿上卫生间、在哪儿上车，以及中间如何引导、如何连接、由何人介绍状况，等等，都要向接待单位交待得清清晰楚。 对于大型的、重要的、困难的参观活动，要特殊留意以下几点：细心选择参观点;反复预看路途，计算好途中运用时间、参观运用时间和介绍运用时间，确保用最少的时间，看最多的参观点;确定好联系人、联系电话以及介绍人;支配好沿途解说人和解说词;非常关注参观过程，刚好发觉并解决问题;适时依据临时突然改变，做好适应性调整。 8、如何签约 一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把
12、椅子，为双方签字人的座位，主左客右。座位前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字文具，如是与外方签字，桌子中间还要摆一旗架，分别悬挂签字国的国旗。 双方参与人员进入签字厅。签字人员入座时，其他人员分主客各一方按身份依次排列于各自的签字人员座位之后。双方助签人员分别站在各自签字人员的外侧，帮助翻揭文本，指明签字处。在主方保存的文本上签毕后，由助签人员相互传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人员交换文本，相互握手。有时签字后，备有香槟或红酒，共同举杯庆贺。 9、如何保持良好的仪表形象 这是做好接待工作的基础和起先，也是涉及到个人乃至一个单位、一个国家形象的事情。 一是精神要饱满自然，
13、看法要亲善端庄。面、手、衣、履要干净。说话客气，留意身份。在公共场所应保持宁静，遵守秩序，不打扰、影响别人。遵时守约。 二是多用礼貌有语。如您好、请、感谢、对不起，再见。 三是敬重隐私。与人交往时做到五不问，即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。但日常交往中，有的人最喜爱问的却是这些问题。这是要引起留意的。 四是体现女士第一。即时时到处做到女士优先、爱护女士。男女同行时，男士应走靠外的一侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危急时，男士应走在女士前面，为女士服务。就餐时，进入餐厅入座的依次是，服务员引导，女士随后，男士压阵。 五是
14、着装要得体。着装要体现整体性、特性、和谐性。男士衣着的颜色不能超过3色，否则就会显得杂乱，不够庄重。袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。通常状况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各式西装。但出席正式、隆重、肃穆的会议或特殊意义的典礼，则应穿深色西装或礼服。 这里要提示一下穿西装的留意事项： 西装袖子长度以达到手腕为宜，西装衬衫的袖长应比西装袖子长出1-2厘米。凡是正式场合，穿西装都要系领带，西装要系扣。衬衫和领带要细心选择，衬衫的领子要挺括，领带颜色要与衣服、场合协调和谐，不能太随意。系领带时，衬衫的第一个纽扣要系好。衬衫的下摆要放在裤子里。衬衫里面一般不要穿棉衣，
15、天冷时，衬衫外面可穿一件羊毛衫。穿着羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。穿西装肯定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘。西装在日常穿着时可以放开，也可以扣上第一粒纽扣。西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，以勉显得鼓鼓囊囊。穿西装不扎领带时，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。 系领带不宜过长或过短，领带一般在第四、五个纽扣之间。站立时其下端触及腰带为宜。如内穿背心时，领带要放在背心内，领带夹也不要露出背心。生活中有的人把领带夹夹在衬衣的其次个纽扣处，显得非常惹眼、难看。在宴会等喜庆的场合，领带颜色可艳丽一些;参与吊唁活动，一般系黑色或其它素色领带。在日常生活中，只穿衬衣(包括短衬衣)
16、也可系领带，但衬衣下边要放在裤子里。穿茄克衫等翻领衣服，内穿衬衫时，也可系领带。小脸型、高身材的人不要打太窄的领带，胖者不要打太宽的领带。六是餐饮要规范。要坐得端正，双腿靠拢，两足平放。双手和手肘部要离开桌子，不要放在、扒在桌上。主子示意起先时，客人才能起先。进餐时要细嚼慢咽，不要发出大的声响，如喝汤时咕噜咕噜，吃菜时嘴里叭叭作响，都是不文静的表现。若限制不住要打喷嚏或咳嗽时，要用手帕捂住口鼻，低头转向一旁，尽量避开发出声响。敬酒时，上身挺直，双腿站稳。劝酒要适可而止，切忌饮酒过量，以限制在本人酒量的三分之一为宜。 用筷子时，一旦夹上食物，应马上放入口中，不要停留时间过长。夹菜时，筷子不要在盘
17、子里乱搅，也不要把筷子伸到太远的菜盘里。若间或掉下一些菜到菜外，也不行重新放回盘内。扒在桌子上就着碗吃是被禁止的。(西餐时，左手持叉，右手持刀。上一道菜，运用相对应的餐具。如临时离座，刀叉在盘内摆成八字形，表示尚未用完。如用餐完毕，则将刀叉并排横斜放在盘内，柄朝右。) 自助餐时，要按依次自动取食，不要抢先;取食后可换适当位置坐下渐渐进食;第一次取食不必太多，若需添食，可再次或多次去取;所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成奢侈。 二、关于会务工作 1、如何制发会议通知 通知发出后，肯定要确认参会人员有没有接到通知，参不参与会议。对那些兼任多个职务的特别人员，肯定要核实到人，是不是本人参与，以便正
18、确摆放席卡。 2、如何选定会场 主要根据大小适中、条件具备、距离较近、经济实惠来选定。 3、如何确定会标、回头标和宣扬标语 会标可以依据会议通知来确定。回头标和宣扬标语，要紧扣会议主题，富有号召性、鼓动性。 4、如何排列席卡 主席台的排列。当主席台人数较多时，可设立1排以上的主席台，领导分排就座。以面对台下来看，当主席台人数为单数时，1号人员居中，2 号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。当主席台人数为双数时，1号人员在中心点偏右的位置，2号人员在中心点偏左的位置，即 1号、2号人员之间的中心点即为主席台的中心点，3号人员在1号人员右手位置，4号人员在2号人员左手位置
19、，以此类推。 有发言的要打算发言席席卡，会前摆放到位。发言前5分钟，要请发言人员到达主席台后面靠近发言台的一侧，打算发言，发言后回到自己的座位上。 5、如何保证话筒和音响良好 选择好的话筒。反复查看检修，确保稳定运行。会议起先前10分钟还要最终检查一次话筒，确保运用良好。 6、如何发奖 将领奖人员支配靠前相对集中就座，便于组织领奖。 对礼仪小姐进行彩排。礼仪小姐从主席台一侧手捧奖品依次上台，前后两人距离相等，走到第一排主席台前，先自然转向台下，展示奖品，然后，转向主席台，将奖品交给发奖领导，自然转身，从另一侧离开主席台。 对领奖人员进行彩排。确定每批领奖人数。根据主席台上第一排所坐发奖领导的人
20、数，确定每批上台领奖的人数，要留意领奖人数一般不要超过发奖领导人数，尽量避开一位领导同时颁发1个以上奖项，削减失误的可能。 将发奖人姓名与领奖人姓名一一对应排列打印，发到每一位领奖人员手中，让其记住自己走到哪位领导面前领奖。 正式上台领奖前，由礼仪小姐引导领奖人员走上主席台，走到对应的发奖领导面前后，全部领奖人先转向台下，约停顿5秒钟，然后向后转向主席台，面带微笑从对应的领导手中领奖，领奖后，再次向后转向台下，约停顿8秒钟，展示奖品，让摄影摄像记者摄影摄像。最终，从另一侧回到座位上。 7、如何签订责任状 将签状人员支配靠前相对集中就座，便于组织签状。 打算责任状、签状桌椅、签状席卡、签字笔。支
21、配抬签状桌的人员，并要统一服装。礼仪小姐要训练有素。参与签状人员要事先通知。签奖时乐曲配套，音量适中。事前要多次彩排。 8、如何做好会议的后勤保障(主要是车辆、秩序、电力) 调配会议所需车辆，特殊是接送参与会议领导的车辆，要座位足够，车内整齐，并打算1台备用车辆。要有工作人员现场服务。 支配人员维持会场内外秩序，保证车辆停放有序，环境宁静。开会之前要检查会场内外，开会时也要关注会场内外，以便刚好处置突发状况。 打算电力保障车，并有专业人员跟踪服务，确保停电之后马上供电。 9、如何做好节俭工作 遵循必要、简洁、便利的原则。 一是会场大小适中、设施设备够用，不要过份追求高档豪华。会场距离较近，便利多数人来往。 二是场内布置都有必要性，以烘托气氛，不能太困难、太花哨。 三是会议材料要尽量削减。 四是食宿要就低不就高。住宿可支配一般标准间。 五是车辆以自接为主，以借为主，尽量不租用。 第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页