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1、案例案例他为什么没有被重用？他为什么没有被重用？某公司王先生年轻肯干，点子又多，某公司王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了很快引起了总经理的注总经理的注意并有意提意并有意提拔为营销部经理。为慎重拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理总经理一是选择了公关部杜经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，出发前，由于司机小张乘火车先行到省
2、城安排一由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。长驾驶的轿车一同前往。课前导入上车时，上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。但王先生并没有在意。车上路后，车上路后，董事长驾车很董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车董事长驾车的
3、技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。趣，便也不再说话。一一 路上，路上，除董事长向总经除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，理询问了几件事，总经理简单地作回答后，课前导入车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都杜经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。有点不太高兴。杜经理告诉他原委
4、，他才恍后大悟，杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来噢，原来如此。如此。会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是同车返回的还是4人。王先生想人。王先生想,这次不能再犯类这次不能再犯类似的错误了。似的错误了。于是，他打开前车门请总经理上车，于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处
5、。来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在并坚持让总经理坐在前排才肯上车。前排才肯上车。课前导入回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。1、同学们讨论一下故事中的王先生为什么没有同学们讨论一下故事中的王先生为什么没有被重用？被重用？2、通过这个案例，同学们可以想一下，我们今天所、通过这个案例，同学们可以想一下，我们今天所要讲的内容是什么？要讲的内容是什么？凡事皆有凡事皆有礼仪礼仪礼仪表现
6、在礼仪表现在细节细节细节之处显细节之处显素质素质课前导入学习目标1、根据不同场合、不同身份，掌握乘坐小轿车时、根据不同场合、不同身份，掌握乘坐小轿车时座次的座次的 安排。安排。2、了解在有主人驾驶和专职司机驾驶的情况下，、了解在有主人驾驶和专职司机驾驶的情况下，中型轿车座次的正确排序。中型轿车座次的正确排序。3、了解特殊车型乘车礼仪。、了解特殊车型乘车礼仪。4、乘坐汽车时上下车礼仪。、乘坐汽车时上下车礼仪。5、了解乘车注意事项。、了解乘车注意事项。6、情景模拟演练。、情景模拟演练。1、根据不同场合、不同身份，掌握乘坐小轿车时、根据不同场合、不同身份，掌握乘坐小轿车时座次的安排。座次的安排。2、
7、乘坐汽车时注意上下车的顺序和乘坐姿态。、乘坐汽车时注意上下车的顺序和乘坐姿态。学习重点乘车礼仪乘车礼仪 汽车如今已成为现代社汽车如今已成为现代社会最主要的交通工具，不在会最主要的交通工具，不在桌前（办公桌、餐桌），就桌前（办公桌、餐桌），就在车上早已成了许多白领们在车上早已成了许多白领们的工作缩影。与领导、同事、的工作缩影。与领导、同事、客户一同乘车更是难免，因客户一同乘车更是难免，因此坐车礼仪就显得十分重要此坐车礼仪就显得十分重要了。了。导入新课小组讨论，情景演练 1、同学们以小组为单位，讨论一下假设同学们以小组为单位，讨论一下假设你你们和朋友或领导（们和朋友或领导（两排两排5人座轿车）坐车
8、外人座轿车）坐车外出时，你们认为出时，你们认为哪一个座位是哪一个座位是“上座上座”？为什么？合乎乘车礼仪规范的做法是什么为什么？合乎乘车礼仪规范的做法是什么？（车上人数不少于？（车上人数不少于3人）人）2、小组讨论之后回答，并抽取两组进行情、小组讨论之后回答，并抽取两组进行情景模拟演练。景模拟演练。3、针对演练情况，师生共同分析。、针对演练情况，师生共同分析。在乘坐小轿车时（两排在乘坐小轿车时（两排5人座轿车），一般座人座轿车），一般座位排次是比较讲究的：位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样，分为三种情况：经验的人眼里，轿车的上座不
9、一样，分为三种情况：目标1 一是一是“社交场合社交场合”上座。上座。二是二是“公务接待公务接待”上座。上座。三是三是“VIP”上座。上座。乘车礼仪位次礼仪专业的讲法，轿车的“上座”有三：第一个上座，称为第一个上座，称为“社交场合的上座社交场合的上座”：即主人开即主人开车的情况，车的情况，上座为副驾驶座上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。驾驶座副驾驶座主人主人上座上座目标1左中右 第二个称为第二个称为公务接待公务接待的上座的上座:开车的人是专职开车的人是专职司机。
10、司机。上座是后排右座。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的座位是座位是随员座随员座，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。开门。驾驶座后排右座专职司机专职司机上座上座目标1后排中座后排左座副驾驶座 第三个上座称为第三个上座称为“VIP上座上座”：
11、即司机后面的座即司机后面的座位。位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都喜欢在司机后面。因为那个位不管方向盘在哪里，他都喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边，也叫主人的旁边，也叫舍命陪君子舍命陪君子。目标1驾驶座司机后面的座位司机司机最不安全最不安全的位置的位置上座上座副驾驶座乘坐双排座或三排座轿车时，座次的具体排列，乘坐双排座或三排座轿车时，座次的具体排列，则又因驾驶员的身份不同，而具体分为下述两种则又因驾驶员的身份不同，而
12、具体分为下述两种情况：情况：1.主人驾驶主人驾驶，一般前排为上，后排为下。，一般前排为上，后排为下。2.专职司机驾驶，一般后排为上，前排为下，以专职司机驾驶，一般后排为上，前排为下，以右为尊，以左为卑。右为尊，以左为卑。两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍 *座位标注的座位标注的1、2、3顺序，按乘车人顺序，按乘车人重要顺序依次排列。重要顺序依次排列。目标2乘车礼仪位次礼仪司机驾驶座驾驶座主人驾驶座驾驶座双排五人座轿车双排五人座轿车13424231目标2乘车礼仪位次礼仪司机驾驶座驾驶座主人驾驶座驾驶座双排六人座轿车 2145354321目标2乘车礼仪位次礼仪司机驾驶
13、座驾驶座主人驾驶座驾驶座123456123456目标2三排七人座轿车（中排为折叠座）乘车礼仪位次礼仪司机驾驶座驾驶座主人驾驶座驾驶座2145387631245678目标2三排九人座轿车三排九人座轿车乘车礼仪位次礼仪1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。2.由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。驾驶座上。3.由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一
14、定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。特殊车型特殊车型吉普车的乘车礼仪吉普车的乘车礼仪吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。是：副驾驶座，后排右座，后排左座。驾驶座副驾驶座后座左排后座右排最尊贵的座最尊贵的座位位其其次次尊尊贵贵的的座座位位较较不不尊尊贵贵的的座座位位目标3多排座轿车
15、，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。具体座次的尊卑。特殊车型特殊车型多排轿车的乘车礼仪多排轿车的乘车礼仪例：六排十七座的中型轿车例：六排十七座的中型轿车驾驶座14710131511852161296314目标3目标4 上下车礼仪 在在正式商务交际场合中，上下车先后顺序不仅正式商务交际场合中，上下车先后顺序不仅是一种讲究，更是一种文明礼貌的体
16、现，所以必须是一种讲究，更是一种文明礼貌的体现，所以必须认真的遵守。上下车的基本礼仪原则是认真的遵守。上下车的基本礼仪原则是“方便宾客，方便宾客，突出宾客突出宾客”。一般是让领导和客人先上，司机陪同一般是让领导和客人先上，司机陪同人员后上。下车时，司机陪同人员先下，领导和客人员后上。下车时，司机陪同人员先下，领导和客人后下。人后下。一般分为四中情况一般分为四中情况:当主人（下属）陪同客（领导）同乘当主人（下属）陪同客（领导）同乘一辆轿车时一辆轿车时；和女士、长辈和女士、长辈上司或嘉宾上司或嘉宾一同乘车一同乘车;如果乘坐如果乘坐旅游车或面包车等交通工具旅游车或面包车等交通工具;倘若女士裙子太短或
17、太紧不宜倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车时。先上车时。一）当主人（下属）陪同客人（领导）同乘一当主人（下属）陪同客人（领导）同乘一辆轿车时辆轿车时：目标4 上下车礼仪1.上车时，为领导上车时，为领导（客人客人）打开车门的同时，左手固定车打开车门的同时，左手固定车门，右手护住车门的上沿（左侧下车相反），防止客人门，右手护住车门的上沿（左侧下车相反），防止客人（领导领导）碰到头部，确认领导碰到头部，确认领导（客人客人）身体安全进车后身体安全进车后轻轻关上车门。轻轻关上车门。2.客人（领导）坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或客人（领导）坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。衣服。3.然后从车尾
18、绕到左侧为另外的客人（上级）开门或自己然后从车尾绕到左侧为另外的客人（上级）开门或自己上车。上车。.4、下车时，若无专人负责开启车门下车时，若无专人负责开启车门，主，主人先下车，人先下车，快速的为领导快速的为领导（宾客宾客）开车门，同时一手固定在开车门，同时一手固定在车门上方，一手护住车门车门上方，一手护住车门的上沿的上沿。目标4 上下车礼仪目标4 上下车礼仪二）和女士、长辈二）和女士、长辈上司或嘉宾上司或嘉宾一同乘车：一同乘车：目标4 上下车礼仪1、环境允许的条件下，应当请女士、长辈、上司或嘉宾首环境允许的条件下，应当请女士、长辈、上司或嘉宾首先上车先上车，并为对方开关车门。，并为对方开关车
19、门。2、若同女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就若同女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座的话，座的话，应请后者首先从右侧后门上车，在后排右座上就座。应请后者首先从右侧后门上车，在后排右座上就座。随后，应从车后绕到左侧后门登车，落座于后排左座。随后，应从车后绕到左侧后门登车，落座于后排左座。3.抵达目的地时，抵达目的地时，若无专人负责开启车门，若无专人负责开启车门，陪同人员则应首陪同人员则应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，同时一手固定先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，同时一手固定在车门上方，一手护住车门在车门上方，一手护住车门边沿，边沿，协助女士、长辈、上司或协
20、助女士、长辈、上司或嘉宾下车，即为之开启车门。嘉宾下车，即为之开启车门。目标4 上下车礼仪三）如果乘坐旅游车或面包车等交通三）如果乘坐旅游车或面包车等交通工具：工具：1.应让尊者、宾客先上车。应让尊者、宾客先上车。2.下车时，尊者、宾客在一人之后。下车时，尊者、宾客在一人之后。目标4 上下车礼仪四）倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车四）倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车时：时：1.男士可主动表示坐次要位置。男士可主动表示坐次要位置。2.女士上车时，得体的方法是：女士上车时，得体的方法是：目标4 上下车礼仪上车时，上车时，用用背入式背入式和和正出式正出式。上车时，上车时，先背对车座，轻轻先背对车座，
21、轻轻坐在座位上，同时上身及头部入内，合并双脚并一同收入坐在座位上，同时上身及头部入内，合并双脚并一同收入车内；车内；下车时，下车时，也要双脚同时着地，再将上体头部伸出车也要双脚同时着地，再将上体头部伸出车外，不可跨上跨下，有失大雅。外，不可跨上跨下，有失大雅。如下图：如下图：上、下车姿态：上、下车姿态：背入正出式背入正出式目标4 上下车礼仪目标4 上下车礼仪目标4 上下车礼仪目标4 上下车顺序 在正式的情况下，与他人一起乘坐轿车时，上在正式的情况下，与他人一起乘坐轿车时，上下车的先后顺序有着一定的礼数。下车的先后顺序有着一定的礼数。1、若您一同与女士、若您一同与女士(长辈、上司长辈、上司)在双
22、排座轿车的后在双排座轿车的后排上就座的话：排上就座的话：应请后者首先从右侧后门上车，在后排右座上就座。应请后者首先从右侧后门上车，在后排右座上就座。随后，应从车后绕到左侧后门登车，落座于后排左随后，应从车后绕到左侧后门登车，落座于后排左座。到达目的地后，若无专人负责开启车门，则应座。到达目的地后，若无专人负责开启车门，则应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，协首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，协助女士或（长辈、上司）下车，即为之开启车门。助女士或（长辈、上司）下车，即为之开启车门。目标4 2、乘坐有、乘坐有折叠椅折叠椅的的3排座轿车时：排座轿车时：3、乘坐、乘坐9座座3排座轿车时
23、：排座轿车时：应当由在中间一排加座上就座者最后登车，最先下车。应当由在中间一排加座上就座者最后登车，最先下车。应当由低位者，即男士、晚辈、下级、主人先上车，而请应当由低位者，即男士、晚辈、下级、主人先上车，而请高位者，即女士、长辈、上司、客人后上车。下车时，其高位者，即女士、长辈、上司、客人后上车。下车时，其顺序则正好相反。惟有坐于前排者可优先下车，拉开车门。顺序则正好相反。惟有坐于前排者可优先下车，拉开车门。上下车顺序 出于对乘客的尊重与照顾，可以由主人最后一个出于对乘客的尊重与照顾，可以由主人最后一个上车，最先一个下车。上车，最先一个下车。主人应为同车的第一主宾主人应为同车的第一主宾打开轿
24、车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。客人坐好后再关门，注意不要夹了客人碰到头。客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。然后从车尾绕到左侧为另外的客人的手或衣服。然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。客人开门或自己上车。4、由主人亲自开车时：、由主人亲自开车时：目标4 上下车顺序目标4 上下车顺序5、特殊情况的上车次序：、特殊情况的上车次序：如果我们外出办事，同去的人较多，对方热情相送，如果我们外出办事，同去的人较多，对方热情相送，这时候我们应该主动向对方道谢之后，先上车等候。这时候我们应该主动向对方道谢之后，先上车等候。因为送
25、别仪式的中心环节是在双方的主要领导之间因为送别仪式的中心环节是在双方的主要领导之间进行的，如果所有人都非要等领导上车后再与主人进行的，如果所有人都非要等领导上车后再与主人道别上车，就会冲淡双方领导道别的气氛，而上车道别上车，就会冲淡双方领导道别的气氛，而上车时也会显得混乱无序。时也会显得混乱无序。所以如果大家是同乘一辆面所以如果大家是同乘一辆面包车，我们要先上车，并主动坐到后排去。如果我包车，我们要先上车，并主动坐到后排去。如果我们是分乘几辆轿车的话，则应上到各自的车内等候，们是分乘几辆轿车的话，则应上到各自的车内等候，只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即可。只需留下一个与领导同车的人陪同
26、领导道别即可。6、特殊情况的下车次序：、特殊情况的下车次序：如果陪领导出席重要的欢迎仪式，到达时对方已经如果陪领导出席重要的欢迎仪式，到达时对方已经做好迎接准备。这个时候一定要等领导下车后我们做好迎接准备。这个时候一定要等领导下车后我们再下车，否则就会有再下车，否则就会有“抢镜头抢镜头”之嫌。这种情况领导之嫌。这种情况领导如何下车呢？如果是三排以上商务车，由领导边上如何下车呢？如果是三排以上商务车，由领导边上的人为开门，再避到后排，为领导下车让出通道。的人为开门，再避到后排，为领导下车让出通道。如果是双排车，欢迎的人群中自然会有人为领导开如果是双排车，欢迎的人群中自然会有人为领导开车门。车门。
27、目标4 上下车顺序1 1、女士上车时不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。、女士上车时不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。2 2、从、从“安全安全”角度考虑，应该是角度考虑，应该是后排左座最重要后排左座最重要（司机（司机后面的座位）。后面的座位）。3 3、从、从“视觉视觉”角度考虑，应该是角度考虑，应该是前排右座最重要前排右座最重要（副驾（副驾驶室座位）。坐该座者视线宽广，可以观光，自我感觉驶室座位）。坐该
28、座者视线宽广，可以观光，自我感觉“神气神气”，然而，此座最不安全。，然而，此座最不安全。4 4、从、从“服务服务”角度考虑，应该是角度考虑，应该是后排右座最重要。后排右座最重要。在中在中国，车辆遵循的准则是靠右侧行驶，坐后排右座者，伸国，车辆遵循的准则是靠右侧行驶，坐后排右座者，伸腿上车抬腿下车，便于秘书、随车人或现场迎接人员等腿上车抬腿下车，便于秘书、随车人或现场迎接人员等为其开关车门，体现坐车者的层次与身份，出入高档为其开关车门，体现坐车者的层次与身份，出入高档乘车注意事项目标5场所或重大活动更能体现此座者的重要性。场所或重大活动更能体现此座者的重要性。5、车上不要睡觉。乘车的人都睡觉时，
29、司机也容易犯困。、车上不要睡觉。乘车的人都睡觉时，司机也容易犯困。6、谈话要适当。与领导同车，自然要作适当的交谈，但一、谈话要适当。与领导同车，自然要作适当的交谈，但一定要适度。定要适度。7、领导之间若是在谈工作，除非问到你，或希望你介入，、领导之间若是在谈工作，除非问到你，或希望你介入，否则尽量不要插话。否则尽量不要插话。8、若领导之间谈论的话题涉及对某人的评价等保秘的内容、若领导之间谈论的话题涉及对某人的评价等保秘的内容时，你不但不要插话，甚至不要听，此时最好的办法是找时，你不但不要插话，甚至不要听，此时最好的办法是找个话题与司机聊聊天，或播放一段轻音乐（音量不要过大）个话题与司机聊聊天，
30、或播放一段轻音乐（音量不要过大）什么的。什么的。9、车内尽量不要吸烟、车内尽量不要吸烟。乘车注意事项目标5目标6 分小组情景模拟演练要求：坐次安排合理，上下车顺序正确，上下要求：坐次安排合理，上下车顺序正确，上下车姿势正确，语言规范，礼仪动作规范得体。车姿势正确，语言规范，礼仪动作规范得体。1、某行政单位司机小刘和书记开车到机场接待、某行政单位司机小刘和书记开车到机场接待A市市长到我市进行工作指导，暂安排在海龙大市市长到我市进行工作指导，暂安排在海龙大酒店休息。酒店休息。2、赵总开私家车到车站接客户。、赵总开私家车到车站接客户。3、A公司司机和总经理到机场接公司司机和总经理到机场接B公司董事长和公司董事长和助理（女）。助理（女）。4、张民和妻子开车邀请好友李亮夫妇外出游玩。、张民和妻子开车邀请好友李亮夫妇外出游玩。