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1、物业秩序部总结 物业秩序部总结 一、总结概括，工作回顾。 20*年已经过去了，在物业领导的正确大力支持下，保安部全体队员同心协力，共同努力为物业的平安保卫做出了主动的贡献。20*年工作详细如下。 保安部是物业公司的门面，是不行缺少的一份子。肩负着小区治安、监控、车场管理等多项作。 1 确保了小区整年无平安治理事故 保安部在接着脚踏实地抓好小区日常平安治理工作的落实，加强小区日常平安巡检和巡检监督治理，确保了整年无偷、盗、消防等平安治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。 2、季节性和阶段性工作得到有效落实。 针对每阶段的状况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五
2、一、及雨季期间出具详细治理方案和安排，严抓详细工作的落实，做到贴平安提示，保安员在刚告知的行动。由于工作仔细，半年来我们保安共抓获了偷盗业主财产的犯罪分子二名，已经交派出所处理。均得到了业主与领导的嘉奖与确定。 3、主动跟进新车辆登记。 年后依据小区新车辆比较多，新车无登记的，老业主换牌子的，保安进行了一车一问，跟踪登记，排查记录，确保小区一车一记，最终这样的劳动和勤奋，共处理刮、碰、砸、车事务共 20 多余起，我们的勤奋做到了业主的认可。 4、针对堵门口车辆现象。 对 A4 大门里侧堵道现象物业领导则对此事很重视，利用废弃物品，和有限的 物资把 A4 道路两边的车辆规划的无挡、挂、堵、车的现
3、象，业主纷纷叫好，也实现了物业本着时时为业主分忧，时时服务的宗旨。 5、内部治理方面的进步。 保安部在年后将12小时工作制调整为24小时工作制，有效缓解了聘请压力解决了 20*年下半年至 12 年年后长期影响保安治理的严峻缺编、缺岗、单个岗位的问题。 同时我部针对12小时工作制与24工作制的差异，对部分治理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下促进队伍稳定。 6、培训礼节礼貌。 全年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与敏捷性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到理与礼相结合，原则性与敏捷性相结合，取得了肯定的成
4、效。 二、来年工作思路 1、将平安治理工作列为第一重点，了解小区和周边平安动态，抓好日常平安治理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的平安与秩序。 2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理实力，加强与员工的沟通，把握员工动态，刚好实行措 施，以促进保安队伍的进一步稳定。 3、主动协作公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作主动性与竞争力。 4、逐步完善小区停车场及车辆治理。争取做到让业主平安畅通的出行。 5、加强小区平安防范，排查平安隐患，定时定点巡逻，实施严格监督，夜班 无睡岗，白天无事故。 6、加强训练，熟识小区各个角落状况，以及保安工作敏捷性，思想开阔。
5、7、保持时时刻刻服务的宗旨，争取更大的成果。 来年及今后的工作要求会更高，难度会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定会踏踏实实仔细落实领导的吩咐，承认困难，但是不畏惧困难，我们将迎难而上，做好工作，达到让公司领导满足，也交给小区业主的高质量的答卷并认可。以上是我 20*年的工作总结，有不到、不妥、不对之处，恳求领导指责指正。 物业秩序维护部在公司领导的指引下，团结全体队员，以平安防范为重点，规范服务理念为典范，不要遗忘过去工作中所存在的问题，加以整改和胜利阅历的推行。我们的巡逻员对各楼宇施工单位，超高、超宽材料从走火通道运输的跟进监管，做好防范措施，防止碰撞栏杆、划损公共设施，
6、在巡查施工单位，帮助检查，施工人员有无施工出入证，有无审批的装修许可证，材料是否按装修指引堆放。是否配备灭火器、施工现场有没有违规操作，或运用装修无关的电器，生明火的平安隐患。 与施工单位负责人共同协调来保障上述平安制度落实。出入门岗值班员、帮助严格限制施工时限。施工人员不允许在小区留宿，无审批证明不得超时施工，加强公共区域的秩序维护和管理。通过巡查发觉非本部出现的问题，如卫生、机电、工程等刚好以书面形式汇报处理，通过区域巡查，共查出违纪事务：消防器材被盗，在楼宇通道内随地小便等，并做出处理和清洁。 各楼宇消防应急灯，由于体积小，分布较分散，在实施监管过程中造成了肯定难度，为防止被盗，给公司造
7、成损失，通过请示批准，已实行了补救措施，对巡逻秩序维护员实行了岗位责任制。注意监管，注意负责的责任制度。在监管方 面设立了多处定时打更点，便于随机抽查证明状况。通过巡查对区域监管，防盗、防破坏成果显着，帮助各职能部门工作。协作管理处完成了日常的保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制，制定了秩序维护员服务质量考核方法，来保障制度落实。 在过去的一年里，在全体队员的共同努力下，以主子翁精神、剧烈的工作责任感，圆满完成了全年度平安防范、礼仪服务、共差勤务、后勤保障等工作。都是通过制度的逐步健全贯穿落实，并得到了公司职能部门在工作上帮助和认可，涌现出以谭春龙、唐树香、高瑞能等优秀队员。 秩序维护
8、队所取得的成果主要有以下几方面： 1、加强队伍的常常性思想工作，以个别谈心、树典型，先进性事例开展表扬与指责相结合。保持队伍的稳定与纯净。 2、建立建主岗位责任制，进一步细化指引，现场模拟演示在日常工作体现服务，先进带后进，开展比学赶帮。 3、编制岗位细化到人，设定在岗位工作中跟进检查落实，如按时签到，门岗值班访客登记，各班签名，便于抽查登记状况。来保障制度的落实。 4、明确岗位工作职责，抓纪律松懈、工作责任心不强，以王国武等五名保安员的违纪为重点帮教对象。在后期工作中有明显的改进。 5、对新入职队员的培训，抽查考核，合格上岗，便于进一步监管落实到位。 6、制定秩序维护部服务质量考核方法，奖罚
9、细则，树正气，从而提升队伍工作实力。 7、当然在日常的工作中存在着许多不足，主要表现在个别队员工作责任心不强，纪律观念淡薄，团队意识欠缺，只要求组织照看。已帮教、引导，但是作用不大，喜爱乱讲，不实事求是，工作实力差，团结观念不够，沟通实力欠缺，同 事之间言语粗暴，团队帮助工作，依靠性强，导致同事间产生内部冲突。 8、个别队员工作意识差，只求过得去，过得硬，导致在某些工作岗位出现监管脱节。 9、服务意识不够，自觉性差，礼仪礼节有待提高，仪表着装有待改进。落实工作任务不坚决，主要表现在同样的问题反复强调。 10、夜班值班有个别队员精神不振，巡查打更不刚好。 11、个别队员在工作中主动性、处理问题的
10、敏捷性，落实任务质量上还需提升。保证日常工作落实质量品质。 新一年工作安排： 新的一年里，物业秩序维护部在公司领导的指引下，团结全体队员，以平安防范为重点，规范服务理念为典范，不要遗忘过去工作中所存在的问题，加以整改和胜利阅历的推行，保持团队提升英伦式管家服务，主要是以贴心、舒适、平安、高额优质服务专业团队为重点，更要着眼于步，协作区域管家逐步实现模式物管的独创高品质，对于我们秩序维护部门更要用亲情的服务理念，提升服务形象，用更专业的工作技能，急业主所急，想业主所想，对待业主像对待亲人一样，细心、贴心的敬业看法，使业主满足。同时要看到自身的不足，在日常工作中进一步完善和提升自己。平安防范、优质
11、服务、建立训练有素的综合服务团队是我们永无止境的追求。 以下是我们明年工作中所需完成及执行的： 1、提升个人综合思想素养，以制度为准绳。做好各类制度的培训工作。 2、加强各类培训，在管理中体现服务的亲情及温馨氛围。 3、提升服务礼仪，真正体现动身自于内心的施与受。 4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关，端正不良心态，使全体队员达到 工作共识。 5、加强各岗位工作责任心，把各项平安防范工作列入新年度的重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序。 6、加强小区各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的运作状态。 7、加强各现场的管理，确保无盗窃、无损坏事务的发生。 8、加强装修人员施工现场、
12、材料运输的管理，维护小区内各区域设施的完整，防止破坏，努力完成公司下达和各种任务。 9、加强各出入门岗人员的出入询问登记，物品出闸的检查制度落实，限制流淌闲杂人员进入小区。 10、加强车场车辆的停放管理，维护现场秩序，检查停放车辆的车况记录，做好出入检查，预防车辆被盗事务发生，帮助公司做好车辆停岸收费工作。 11、加强消防设备的监管与维护，使全体队员会操作运用消防器材。进一步完善消防应急方案，做好小区的消防防火平安教化宣扬。 总结：主动向上的凝合力，克服改进工作所存在的问题。 在即将过去的 20*年是一个不平凡的一年，我部在公司各级领导、各部门的大力支持和指导下,紧紧围绕公司提出的专心做事、踏
13、实做人的工作看法、重在执行的工作作风,求真务实,主动创新,不断提高,始终坚持以*一家人的服务理念。以平安防范为工作重点,实行公司领导指示精神,狠抓队伍整体素养建设和团队建设,充分发挥队员的主观能动性、主动调动全员的工作热忱,通过我部全体人员的共同努力落实完成了 20*年度各项工作任务,取得了肯定成果,但同时,也存在很多不足,为在今后工作中能扬长避短，根据秩序维护部专业分工及内部运行机制，现将一年来详细工作状况总结如下： 一、 内部管理及治安工作 1. 人员变动状况：秩序维护部原编制共计*人(主管 1 人，班长 2 人，副班长 1 人，秩序维护员*人)，本年度 6 月份由于 1、5 号楼交房又是
14、领导班子重组的关建时期，我们加强了内部管理强化服务品质，保障了交房工作的顺当完成。为加强夜间管理力度和内部事务的管理，经公司领导批准，7 月份入职一名副班长。7 月份我们完成了秩序维护部领导班子的重组。 2. 秩序维护部除每月定期召开部门全体会1次,每周召开领班会1次之外，每月还对车场管理员、巡逻人员进行 1 次业务培训。9 月份对全体秩序维护员进行了全面的作业文件的培训;11 月份对全体秩序维护员进行了为期一个月的作风纪律整顿。并取得了肯定的效果。 3.为了打造出邦和.*物业高效、优质的物业服务形象， 体现*一家人的企业服务理念，强化内部管理，提高物业服务品质、增加团队意识和团队凝合力。在公
15、司领导的大力支持下，10 月份我们胜利的举办了邦和.*物业第一届秩序维护员技能比武。本次比武大赛考核内容包括：综合理论学问考试、军事队列擒敌拳考核、岗位实操及现场答辩考核、体能耐力考核。通过这次比武考核，进一步增加了秩序维护员的比拼意识和团队意识，全体秩序维护员以朝气蓬勃的精神状态呈现了邦和.*物业秩序维护员的良好形象，坚决了业主对我们物业服务的信念，大比武活动达到了互帮互助、学以致用、共同提高的目的。 4. 全面完善小区已交房区域内及停车场多个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常运用。在商业门面没有监控点的状况下我们重点加大了对商业门面及重点区域的巡逻力度。确保了本区域的平安。 5.
16、完成 20*年施工装修现场管理和检查工作，刚好发觉处理施工队各类违章，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起严峻的治安及火灾事务。 6. 20*年秩序维护部严格限制进出人员，检查施工人员出入证，办理临时出入证上万人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出小区的管控工作。(以工作记录为据) 7. 本年度特殊事务记录共四十多起，秩序维护部完成各类特殊事务的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特殊事务抄送给有关部门，做好内部及各部门之间的协调工作。 8. 本年度秩序维护部在巡察中发觉推销人员多起，对推销人员进行教化及登记并让其写出保证书，承诺不再来小区进行推销。有
17、效的保证了各单元客户的正常工作秩序。 9. 本年度共帮助各种公司对内对外活动多次，全面保障了活动的正常有序绽开;其中 6 月份秩序维护部为保障 1、5 号楼交房活动，共出动秩序维护人员 20 余人次，圆满顺当的保证了交房活动的圆满完成，也得到了公司领导的确定。 10. 本年度规范了秩序维护部对讲机运用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁运用谁负责的交接制度. 11、为了规范搬动队伍的管理，我们签定了搬运队服务协议和搬运队人员行为规范加大了管理力度。确保了能刚好为业主服务的同时还有效的爱护了小区内的各种设施设备。解决了业主、物业及搬运工这三者间的冲
18、突。 11. 本年度秩序维护部参与了派出所的各种平安会议 4 次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。 二、 消防管理工作 1. 一、二期已交房区域消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、电梯三方通话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等)的移交和验收已 全面完成，并正常运行运用。 2、本年度完成小区各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备 521 具，并对小区内须要年检的灭火器 50 具进行了年检，保证了小区内全部灭火器材均处在良好状态。 3. 完成小区各层消防平安疏散指示，标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条 58
19、0 张。 4. 本年度完成一二期已交房区域的烟感及喷淋的测试和检查工作。 5. 本年度秩序维护部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。 6. 秩序维护部为加强楼内业主、装修施工人员及内部员工的防火意识，举办了第一届消防平安宣扬月活动，结合高温装修期间火灾的多发性及本小区的实际状况，组织工程部、客服部及环境部人员联合实行初级火灾灭火演习、火灾报警演习、自救演习，得到业主对小区整体消防工作的认可同时也提高了内部员工的消防平安学问和技能。 7. 在消防平安宣扬周期间，秩序维护部向小区发放消防平安常识宣扬单，张贴消防平安常识宣扬画，对物业管理处各部门员工进行了消防常识宣扬，特殊针对消防
20、考职人员进行考试，并对秩序维护部人员进行跑楼测试(5 分钟合格)，考试和测试均为合格。 8. 本年度秩序维护部为了更好的驾驭全楼烟感状况，因此对小区烟感进行一次统计，并安排在明年 1 月份进行逐一测试工作，确保各设备在良好的运行状态下。 9. 为了使部门人员更好的了解消防工作的重要性，秩序维护部对本部门人员进行了消防常识的培训，并组织了全部门人员对运用干粉灭火器的实操、消防工 作制度进行培训。 20*年度秩序维护部多次组织了内部员工进行抛水带如何运用灭火器的培训，使秩序维护队员都能了解和驾驭消防器材的运用。 10. 秩序维护部每月落实完成录像机的维护保养工作，保障了 7 台录像机的正常录制，完
21、善和修改定各项消防工作文件。 11. 20*年度秩序维护部完成了元旦、春节、五一、十一节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防平安检查和配备灭火器的监督检查工作，刚好发觉消防隐患并监督整改，有效的保障了小区业主的利益和平安。 12、秩序维护部顺当的完成了 20*年度各个节假日期间的各项预案和节假日期间的消防平安保卫值守工作。 三、 车场车辆及道路交通管理工作 1. 本年度全面完善了小区地下车库的各项设备、设施、车场系统及标识路途的工作任务，对前期入住业主及送货车辆进行车场免费服务管理，为明年达到了停车场管理的标准化和规范化打下坚实的基础。 2. 20*年11月份度秩序维护部主要对车辆档案的建
22、立和存档工作逐步完善，目前电脑中已有 54 辆车的资料。 3. 20*年度秩序维护部完成外保和车场管理员的手势、语言方面的培训工作，共召开培训会议多次。 4. 20*年11月份车场自动管理系统投入试用，秩序维护部对部门人员及车场管理员进行了培训，使之娴熟的驾驭车卡的填补、发卡、收卡结算的操作程序。 5. 秩序维护部完成 20*年度车场设备、设施的完好率统计工作(每月 30 日前统计一次)，对损坏的设备、设施通知厂家进行修理或更换，保证了车场设备、设施的正常运用。确保消防主机的正常运行，达到零故障。 6.为保证地库平安，秩序维护部严格限制进入地库车辆，并对地库进、出车辆实施登记，对带出大件物品车
23、辆根据出门条制度进行查验后赐予放行，同时做好地下库巡查工作，对进出的每辆车均做车辆检查登记，全年没有发生一起丢车、盗车事务。 7. 20*年度全面完善各岗位职责、工作记录，达到了表格化、标准化、规范化。 8. 20*年度外保完成各类训练工作任务，每周坚持训练(跑楼、队列、军体)，每月定期进行抛水带、灭火器运用等项目的培训，现经过考核均达到要求。 9. 20*年度门岗完成对货运车辆的管控(共收出门条4230份)和大门非标准时间进入人员的登记工作，确保小区内的平安。 四、20*年工作思路 1、20*年也是本小区装修高峰的一年，我们要接着推行和落实首问负责制，全面提升服务质量。从今年 1 月份起先，
24、业主接连起先装修，在此期间，业主接触较多的是秩序维护队员，大部分业主通过秩序维护队员报修、投诉，由于首问负责制没有全面落实，部分业主的报修和投诉没有刚好处置，形响了公司的信誉。因此接着推行首问负责制势在必行。首先，监控岗位作为业主报修、投诉的窗口，必需选择优秀员工上岗，规范工作程序;其次，结合秩序维护队员班次的特别性，将秩序维护部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位，由物管员担负首问负责的责任。 2、加强与业主的沟通，创建和谐、温馨家园。要求每位岗位上的员工，熟识业主和运用人的基本状况，现大多数岗位员工缺乏对业主和运用人的了解，对业主和运用人少了招呼声、问候声，部分业主认为物业公司的员工素养有待
25、提高，我们同样感觉到这一点。邦和是礼仪之邦，加之物业公司的服务性质，要求我们 要主动与业主沟通。要服务好业主，首先要了解业主。春节过后，大部分业要进场装修，并有一部分业主已入住，在这期间，会有许多和业主接触的机会，业主也须要我们的帮助和服务，要充分把握机会，对业主加深了解。这样，员工遇到业主上班或下班等，便利招呼和问候，快速养成敬重业主的良好风气，从而提高我们的服务品质。 3、加强骨干队伍建设，保持秩序维护队伍稳定。打破班长终身制，每半年述职一次，班长工作是否称职，由队员说了算。为了增加班长评议的透亮度，班长半年内每个班工作两个月，让每个队员都了解每个班长的工作，使得班长评议更加公开、公允，一
26、个班长的述职报告在本班不能通过，就由该班重新推举班长后，竟聘上岗。 4、规范强化员工在职培训，不断提高员工的业务素养。立足培训纲要，结合实际工作中的典型案例，仔细制定年度培训安排，细心组织培训。旨在通过员工培训制度化的手段，提高业务技能，以达到更好地为业主供应服务、保障平安的目的。 5、做好平安保卫及秩序维护工作，是秩序维护部的主要工作职责。平安就是效益，秩序维护部作为平安职能部门，要围绕平安做文章，每项工作都必需扎扎实实。要严格建筑装修防火审批手续，加强装修现场管理，刚好消出平安隐患，结合装修，支配电气设备、电气线路检测，防患于未然。 20*年秩序维护部是一个艰辛的一年，虽然取得了肯定的成果
27、但还存在一些不少的问题，在人员、纪律、语言表达和处理突发事务上还有待于接着完善、规范和提高，员工整体素养和责任心还须要加强，团队的协作不够融洽。在新的一年里，秩序维护部将会更加努力、团结进取，逐项落实好 20*年度的工作安排和培训安排，同时做好对客服务和对外宣扬以及外联工作。坚持落实好各项治安、 防火工作制度，仔细贯彻执行冶安、消防、车辆平安管理综合体系文件，使海悦蓝庭小区物业管理处秩序维护部各项工作更加扎实，同时也请公司领导和管理处各部门赐予指正和帮助，共同提高。 第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页